DEPARTAMENTO DE MARKETING

Latacunga, 01 de Octubre del 2013

Ing. Melina Peralta

JEFA DEL DEPARTAMENTO FINANCIERO

Presente.

De mi consideración:

Por medio de la presente me dirijo a usted para desearle éxitos en las funciones que

desempeñe diariamente.

Yo, TaipeAlmachi Evelyn Gabriela, con cedula de ciudadanía 050400697-4, me dirijo a

usted para hacerle llegar la información correspondiente de los materiales que necesitamos

en el departamento de MARKETING para el periodo 2013, para lo cual adjunto la

siguiente copia.

Por la atención que le dé a la presente, reitero mis más sinceros agradecimientos.

Atentamente,

ING. EVELYN TAIPE

JEFA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

DEPARTAMENTO DE MARKETINGLISTA DE REQUERIMIENTOS

5 Escritorios5 Computadoras5 Impresoras Multifunción2 Copiadoras4 Cajas de Esferos (TODOS LOS COLORES)6 Paquetes de Resmas5 Sillas 1 Basureros5 Archivadores5 Libreros1 Botellón de Agua con Base, Caliente, frio1 Paquete de Vaso10 Sillas

Software de diseñoPrograma Autocar

EMPRESA DULCINEA JAM S.A

PRESUPUESTO

AL 01 DE OCTUBRE DEL 2013

DEPARTAMENTO DE MARKETING

EQUIPOS DE COMPUTACIONCANTIDAD DETALLE V.U V.T

1 Software de diseño 30,00 30,00

5 computadoras600,0

03000,0

0

5 Impresoras Multifunción100,0

0 500,00

2 Copiadoras400,0

0 800,001 Programa autocad 30,00 30,00

  TOTAL  4360,0

0

SUMINISTROS Y MATERIALES DE OFICINACANTIDAD DETALLE V.U V.T

4 Cajas de Esferos (TODOS LOS COLORES) 5,00 20,006 Paquetes de Resmas 3,00 18,001 Basurero 1,50 1,505 Archivadores 24,00 120,005 Libreros 20,00 100,001 Botellones de Agua con Base, Caliente, frio 15,00 15,001 Paquete de vasos 0,90 0,90

  TOTAL   275,40

MUEBLES DE OFICINACANTIDAD DETALLE V.U V.T

5 Escritorios 90,00 450,0015 Sillas 4,50 67,50

  TOTAL   517,50

LOGOTIPO

SLOGAN

"SIENTE EL SABOR DULCE DE LO NATURAL"

SELLO DE LA EMPRESA

Misión

Mantener una publicidad constante con el fin de innovar la imagen del producto para

satisfacer las necesidades de un mercado cada vez más competitivo otorgándoles valor

diferencial e innovación dentro de nuestra área asegurando el crecimiento empresarial.

Visión

En el año 2016 nuestro departamento contribuirá con el desarrollo de la empresa a través

del mejoramiento de ideas y estrategias lo cual es fundamental en nuestra área paraser   una

organización visionaria y realizando anualmente un plan de marketing.

POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

Las personas responsables de la Investigación del mercado deberán entregar la información

de mercado de los productos competidores al área y al Producto Manager la primera

semana de Noviembre.

Los miembros que conforman el departamento de Marketing se reunirán la segunda

semana de Noviembre para diseñar el nuevo Plan de Marketing de cada producto y

promoción, y se encargara de vigilar por su implementación, y realizar un seguimiento del

mismo.

Se realizara reuniones periódicas, cada ciclo promocional, para debatir y poner en

consenso entre el departamento de Marketing y el Área de Ventas si los materiales, las

actividades, campañas realizadas por el Producto Manager son las adecuadas.

Para las reuniones que se realizarán los miembros del departamento no podrán faltar, si lo

hacen se les impondrá una sanción económica, la misma que será establecida por el

departamento de Talento Humano. Salvo exista razones de fuerza mayor que deben ser

justificadas.

METAS QUE APORTAN PARA EL

DESARROLLO DE LA EMPRESA

Contribución en la atención y el servicio al cliente ya que es responsabilidad de

todos y cada uno de los miembros de su equipo de trabajo.

El producto debe tener gran calidad o avances de innovación superiores los de la

competencia.

Lograr una buena participación en el mercado.

ESTRATEGIAS DE LA CULTURA

DE CALIDAD

Llevar a cabo una comunicación de forma efectiva desde la empresa hasta el

público y que éste se convierta en cliente al conocer el beneficio que puede obtener

al decidirse por el producto.

Gestionar convenios con empresarios de patentes reconocidas para lograr una

buena publicidad conjuntamente con otros productos.

Realizar un estudio minucioso de los factores y hechos que rodean el consumo del

producto.

CULTURA DE CALIDAD

Consecución y fidelización de los clientes.

Minimizar el tiempo de servicio.

Descubrir las áreas de mejora.

Marcar las tendencias del mercado.

Mejorar el control de la red de ventas.

Detectar rápidamente la entrada de la competencia.

Controlar precios de venta reales.

Actuar como fuente de información.

MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del cargo

Nombre del cargo: PROFESIONAL UNIVERSITARIO

Nombre Responsable: Evelyn Taipe

Código: D.J.B. 001

Dependencia: Área Marketing

Número de Cargos: Según tipo de Seccional

Reporta a (Nombre del cargo): Director Ejecutivo Seccional

Requisitos Mínimos

Requisitos de Formación

Terminación y aprobación de las materias que

conforman el pensum académico en ingeniería

comercial, de sistemas o ingeniería electrónica

Requisitos de Experiencia Un (1) año de experiencia profesional relacionada.

Objetivo principal

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de proceso comercial y atención al

cliente, de desarrollo, de actualización y mantenimiento catastral de clientes; Realizar

responsablemente las actividades de planificación, organización y control de los a atención

al cliente, absolución de consultas y eficiente atención al cliente, además supervisa, orienta

y capacita al personal para el buen desempeño de sus funciones.

Funciones Esenciales

Involucrarse en la fase de desarrollo del producto, adaptar los conceptos a los

requisitos específicos de cada país, advirtiendo al Director de Marketing acerca de

las oportunidades potenciales

Verificar y validar la importancia de la estrategia comercial y de marketing

propuesta por el DMI que evalúa la eficacia de las estrategias comerciales en base a

las necesidades específicas de cada país. Su puesto implica la dirección operacional

a nivel local.

Se trata de un puesto señor, que requiere contar con cierta experiencia en Marketing

Operativo y/o en el Desarrollo del Producto. Éste también implica viajar bastante.

Realizar estrategias de ventas, comunicación incluyendo publicidad y relaciones

públicas.

Desarrollar el marketing estratégico (es el que establece la misión, la visión,

proyecciones, etc.), y el marketing operativo (establece lo que es conocido como

“las 4P” que son el producto, el precio, la plaza, la promoción y todo lo que eso

implica).

Competencias

Experticia técnica : capacidad para entender y aplicar los conocimientos técnicos

del área de desempeño y mantenerlos actualizados.

Trabajo en equipo: capacidad para trabajar con otros para conseguir metas y

objetivos comunes.

Orientación a logros y resultados: capacidad para realizar las funciones y cumplir

los compromisos organizacionales con eficacia y calidad.

Creatividad e innovación: capacidad para presentar ideas y métodos novedosos y

concretarlos en acciones.

Eficiencia operacional: capacidad para asimilar las funciones del cargo

y hacer evidente ese conocimiento en su desempeño efectivo.

Compromiso institucional: capacidad para asumir con responsabilidad y alto

sentido de pertenencia los asuntos propios de su cargo en la búsqueda de logros

institucionales.

Dominios particulares

Sistemas de Información, desarrollo de aplicaciones y bases de datos

Software y Hardware para LAN VLAN e INTERNET, Auditoría de Sistemas.

MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del cargo

Nombre del cargo: RELACIONES PÚBLICAS

Nombre Responsable: Rocío Salguero

Código: D.J.B 002

Dependencia: Área de Marketing

Número de Cargos Según tipo de estructura de Seccional.

Reporta a (Nombre del cargo): Jefe Área de Marketing

Requisitos Mínimos

Requisitos de Formación Manejo Avanzado del Sistema Operativo Windows y

de herramientas como Word, Excel y Power Point.

Indispensable conocimiento y experiencia

comprobada en labores de relaciones internas y

externas

Conocimientos de manejo de personal interno y

externo.

.

Requisitos de Experiencia Experiencia mínima 2 años en una empresa

comercial.

Objetivo principal

Buscar estrategias y programas para el buen desempeño de la empresa mediante las

relaciones que existan con los clientes y en base a la difusión.

Funciones Esenciales

Análisis de la imagen organizacional en los medios de difusión.

Producción de piezas de comunicación interna y externa, revistas para empleados,

informes anuales, folletos corporativos, etc.

Estrategias y programas de manejo de la comunicación en situaciones de crisis

Organización de eventos: congresos, conferencias de prensa, etc.

Programas integrales de comunicación interna.

Competencias

Experticia técnica: aplicar los conocimientos técnicos del área de desempeño y

mantenerlos actualizados.

Trabajo en equipo: alta capacidad para trabajar con sus compañeros y de esta

manera conseguir metas y objetivos en bien de la empresa.

Orientación a logros y resultados : realizar las actividades y los compromisos de

la empresa manteniendo la eficiencia y la eficacia.

Creatividad e innovación: capacidad para presentar técnicas actuales con el fin de

obtener mayor rentabilidad en bien de la empresa.

Eficiencia operacional : capacidad para asumir las funciones del cargo que

desempeña mediante sus conocimientos profesionales.

Compromiso institucional: capacidad para buscar logros institucionales.

Dominios particulares

Buena organización

Capacidad y Criterio en toma de decisiones.

Buen manejo de relaciones interpersonales.

Habilidad numérica.

Capacidad de trabajo bajo presión

Liderazgo

Formador de Equipos de trabajo

Herramientas de software

MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del cargo

Nombre del cargo: Publicidad

Nombre Responsable: Gabriela Cueva

Código: D.J.B. 003

Dependencia: Área Marketing

Número de Cargos Según tipo de estructura de Seccional.

Reporta a (Nombre del cargo): Jefe Área Marketing

Requisitos Mínimos

Requisitos de Formación

Título Profesional de Trabajador Social, otorgado por

un establecimiento de Educación Superior del Estado

o reconocido por este.

Requisitos de Experiencia Un (1) año de experiencia profesional relacionada.

Objetivo principal

Generar y cumplir mensualmente los indicadores asociados a su cargo

Funciones Esenciales

Comunicar los objetivos de la mercadotecnia a audiencias con objetivos

seleccionados.

Función financiadora para todos los medios de comunicación. Esta dependencia de

la publicidad condiciona en numerosas ocasiones a los propios medios.

Función sustitutiva ya que la publicidad jamás va a presentar la realidad

de las consecuencias que puede producir su consumo, buscará plantear otro tipo de

asociaciones -placer, conquista, aventura…-, al hecho de fumar).

Función estereotipadora ya que no sólo influye en la elección de lo que se compra

sino en la interiorización.

Predisponer a una persona para que compre un producto, que cambie de parecer o

hasta propiciar un menor consumo.

Contribuir a que se elija un candidato, recaudar fondos, brindar apoyo a una causa,

etc.

Mercadotecnia de bienes y servicios.

Función informativa, que es dar a conocer un producto y para ello recurre no sólo a

la imagen, sino también al texto y/o la palabra.

Función persuasiva, para convencer y resulten válidos los argumentos.

Función económica, todo es una sociedad de bienes de consumo y las empresas

necesitan dar a conocer esos productos por lo que no reparan en emplear tremendas

inversiones en publicidad.

Responder por la seguridad de elementos, documentos y registros de carácter

manual mecánico o electrónico y adoptar mecanismos para la conservación, el buen

uso, evitar pérdidas, hurtos o el deterioro de los mismos.

Competencias

Manejo de computadora y office (Word, Excel, Outlook).

Habilidad Numérica.

Conocimientos básicos de Contabilidad.

Experiencia en Informática

MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del cargo

Nombre del cargo: Agente de ventas

Nombre Responsable: Juan Freire

Código: D.J.B. 004

Dependencia: Área Marketing

Número de Cargos Uno.

Reporta a (Nombre del cargo): Jefe Área Marketing

Requisitos Mínimos

Requisitos de Formación Título profesional en administración de

una empresa y marketing.

Teneradiestramiento en computación,

mercadeo

Requisitos de Experiencia Dos años de experiencia profesional

relacionada.

OBJETIVO PRINCIPÁL

Tener la responsabilidad de lograr una compenetración con los clientes, saber y entender

sus necesidades y recomendar el producto que se les está ofreciendo satisfaciendo sus

expectativas obteniendo más clientes para así lograr las metas establecidas por la empresa.

FUNCIONES ESENCIALES

Poner su servicio al cliente

Estudiar las necesidades de los compradores

Prescribir el tipo adecuado del producto

Ser perseverante

Realizar ventas

Seguimiento de clientes que ya compraron el producto ya que puede comprarlo

nuevamente.

Ser amable con los clientes

COMPETENCIAS

Creatividad e innovación: capacidad para presentar ideas y métodos novedosos

y concretarlos en acciones.

Compromiso institucional: capacidad para asumir con responsabilidad y alto

sentido de pertenencia los asuntos propios de su cargo en la búsqueda de logros

institucionales.

Comunicación: capacidad para expresar con dominio, claridad y precisión en

forma oral y escrita los asuntos relacionados con su actuación profesional con

los clientes.

DOMINIOS PARTICULARES

Derecho del departamento de producción

Espacio publicitario

MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del cargo

Nombre del cargo: Director Creativo

Nombre Responsable: Francisco Yánez

Código: D.J.B. 005

Dependencia: Área de Marketing

Número de Cargos Según tipo de estructura de Seccional.

Reporta a (Nombre del cargo): Coordinador Área de Marketing

Requisitos Mínimos

Requisitos de Formación Profesional en las áreas del Diseño Gráfico o

Publicidad que tenga énfasis en mercadotecnia

estratégica, semiótica, conductas de consumo,

investigación y comunicación informativa, opinión

pública, planeación de medios y nuevas tecnologías.

Requisitos de Experiencia Un (1) año de experiencia profesional relacionada.

Objetivo principal

Trabajar estrechamente con el cliente y los ejecutivos de ventas y publicidad para asegurar

que las necesidades creativas y gráficas del cliente sean satisfecha.

Funciones Esenciales

Resolver problemas a través de ideas nuevas, brillantes, llamativas y exclusivas,

ideas que se ven condicionadas por las estrategias.

Concepción, desarrollo y producción de mensaje que la publicidad utiliza

Preparar la presentación de la campaña y asegurarse de la calidad de la misma.

Servir de asesor a clientes en las áreas de comunicación y producción.

Debe administrar de forma eficiente y estar dotado de pensamiento

estratégico.

Capacitado para investigar y dominar la creatividad en los diferentes medios.

No tiene por qué ser el más creativo sino conocer la actividad.

Competencias

Experticia técnica: capacidad para entender y aplicar los conocimientos técnicos del

área de desempeño y mantenerlos actualizados.

Trabajo en equipo: capacidad para trabajar con otros para conseguir metas y

objetivos comunes.

Orientación a logros y resultados: capacidad para realizar las funciones y cumplir

los compromisos organizacionales con eficacia y calidad.

Compromiso institucional: capacidad para asumir con responsabilidad y alto

sentido de pertenencia los asuntos propios de su cargo en la búsqueda de logros

institucionales.

Dominios particulares

Internet

Capacidad para dirigir un equipo de creativos

Experiencia con Photoshop, Illustrator, InDesign, Flash, QuarkXpress, PowerPoint

y otros programas relacionados al área.

ACTIVIDADES DE LOS INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO

DEBERES Y RESPONSABILIDADES DE UN GERENTE DE MARKETING

Investigación de mercado

Para tener una idea clara de sus consumidores, los competidores y el entorno general, los

gerentes de marketing organizan los estudios de investigación de mercado, de acuerdo con

Onet OnLine. Éstos analizan los resultados y utilizan esta información para satisfacer

mejor las necesidades de los consumidores y ser más competitivos.

Planificación de Marketing

Con base en los objetivos generales de la empresa y la dirección, los gerentes de marketing

desarrollan nuevas estrategias de marketing para promocionar los productos, servicios o la

imagen de la compañía. Asimismo, evalúan y analizan la eficacia de estas estrategias al ver

el impacto que tuvieron en la cuota de mercado y en la percepción del consumidor.

También establecen estrategias de precios, crean y evalúan los presupuestos, así como

realizan proyecciones sobre el retorno de la inversión.

Administración de personal

Los directores de marketing supervisan los proyectos y actividades diarias del personal de

marketing, tales como coordinadores de marketing, y dirigen la contratación, la formación

y el rendimiento de su equipo. Se aseguran de que el equipo funcione bien en conjunto,

fomentando la comunicación, la confianza y el respeto.

Publicidad y promoción

Dependiendo del tipo de organización, el gerente de marketing gestiona los

esfuerzos de publicidad y de promoción propios de la empresa, trabaja con un equipo de

publicidad interna o con una agencia de publicidad externa. Estos esfuerzos incluyen la

publicidad impresa y en línea, la planificación de eventos y el marketing directo.

Colaboración

Aunque los directores de marketing trabajan con los directores de otros departamentos,

también se ocupan de los altos ejecutivos de la empresa, los clientes y los proveedores, de

acuerdo con eLearnPortal. Por esta razón, parte de su trabajo incluye viajar cuando

necesitan reunirse con los empleados o clientes que trabajan en una ubicación diferente.

Oportunidades de negocio

Los gerentes de marketing necesitan mantener constantemente un seguimiento de las

tendencias del mercado con el fin de identificar oportunidades de negocio futuras.

Consultan con la compra de personal para entender lo que está actualmente en demanda y

utilizan la predicción de ventas para estimar la rentabilidad futura de los productos y

servicios.

ACTIVIDADES DEL RELACIONADOR PÚBLICO

La reputación de las organizaciones, sus beneficios y aún más su continuidad y existencia

depende del grado en que las políticas y públicos objetivo a los que está dirigido, en ese

sentido los especialistas de relaciones públicas son una especie de abogados para las

empresas, asociaciones civiles, universidades, hospitales, y en general cualquier tipo de

organización, los profesionales de relaciones públicas construyen y conservan una imagen

positiva para las empresas con sus públicos.

Los niveles gerenciales reconocen la creciente importancia que representa un

publirelacionista para el éxito de su organización, cada vez más se confía en los

especialistas de relaciones públicas como consejero de estrategia y política en sus

programas.

Los especialistas de Relaciones Públicas manejan las funciones organizaciones tales como:

medios de comunicación, comunidad, consumidores y relaciones gubernamentales;

campañas políticas representación de grupos de interés, mediación de conflictos, relaciones

con los inversionistas y con los empleados.

Las Relaciones Públicas no son el “platicar la historia de la Empresa” sino el

entendimiento de las actitudes y necesidades de los consumidores, empleados y otros

grupos que son parte vital de la actividad, para mejorar la comunicación los especialistas

de Relaciones Públicas establecen las relaciones cooperativas con los representantes de la

comunidad, empleados y grupos de interés los cuales son representados vía notas

informativas en diarios y medios electrónicos.

Mantener informados acerca de las políticas de la organización a los grupos de

accionistas así como de los compromisos, es una actividad especialmente importante para

el especialista de relaciones públicas. Las actividades involucran la conservación del

posicionamiento frente a las actitudes de los públicos con los que se tiene trato.

Los especialistas de Relaciones Públicas realizan comunicados de prensa y contactan

periodistas que potencialmente publicarían la información historias; entrevistas reportajes

y artículos frecuentemente se gestan en las oficinas de los profesionales de Relaciones

Públicas ocasionalmente el objetivo está dirigido a la organización y sus políticas las

cuales están enfocadas en los empleados o en el apoyo a la comunidad.

Víctor Gordoa, consultor en imagen pública, analizó fracasos y motivos de éxito entre

distintas figuras públicas entre las características y habilidades personales más importantes

que se tienen en común son:

Capacidad de organización (deberá hacerse cargo de gran número de proyectos a la vez).

Mente despierta, curiosa y carácter inquisitivo

Integridad personal (característica que debe reunir todo colaborador de una organización).

Fuerte personalidad y capacidad de liderazgo (será la voz de la organización ante terceros).

Pensamiento estratégico ( las RP deben ser una función estratégica, antes de ser operativa).

Imperturbabilidad (será necesario dar la cara por la empresa ante la opinión pública en

situaciones críticas).

Tener la capacidad persuasiva (es vendedor de ideas)

Olfato periodístico (identificar las noticias que se generan dentro de la empresa)

Pensamiento estructurado (manejara grandes cantidades de información que debe saber

jerarquizar)

Creatividad (Todo programa de RP debe contar con este elemento).

Además de las características que debería tener la persona encargada de las funciones de

relaciones públicas mencionadas, cabe señalar que una de las principales es la habilidad

comunicativa que debe distinguir a dichos profesionales. La imagen del representante de la

empresa esta íntimamente relacionada con la imagen de la empresa o institución, además

de que la credibilidad que brinde la persona, se construye a partir de la congruencia entre

lo que se dice, se transmite y hace.

ACTIVIDADES DE AGENTE DE PUBLICIDAD

Es la actividad que tiene como objetivo anunciar las bondades del producto a través de los

medios publicitarios y apoyar así la acción de ventas. Es un conjunto de ideas puestas en

marcha para influir en forma dinámica en los consumidores, llevándoles mensajes

inherentes a las ventajas y beneficios del bien o servicio anunciado, con el fin de activar

sus decisiones de compra.

La publicidad tiene por esencia comunicar y motivar a los consumidores con argumentos

convincentes y razonables acerca de la conveniencia de adquirir los bienes o servicios

ofrecidos en el mercado. Existen diferencias bien marcadas entre publicidad y propaganda,

puesto que cada una tiene su naturaleza bien definida. La finalidad de la publicidad es,

generalmente, de tipo comercial, su función es anunciar las cualidades del producto, con el

objetivo de venderlo, mientras la propaganda tiene como propósito difundir creencias

religiosas, sociales o de otra índole.

Los principales medios publicitarios son:

 TV.     -          Prensa    -          Radio            -     Revistas       -     Internet 

Publicidad primaria o básica

Es la que se hace con el objeto de mantener la demanda de los productos existentes, cuyas

acciones publicitarias no pueden suspenderse por el hecho de gozar de buena aceptación al

producto. Precisamente es la función central

de la publicidad crear y mantener la demanda continua de los bienes y servicios de la

compañía.

Publicidad de la marca

Se refiere a la comunicación publicitaria selectiva, especialmente para anunciar

determinadas marcas de bienes o servicios, creadas con el fin de propender por la

aceptación creciente por parte de los consumidores y asegurar su demanda, una vez

cumplan los objetivos de posicionamiento.

Publicidad de lanzamiento

Es una publicidad planeada con esfuerzos especiales, tendiente a influir en los

consumidores, dándoles a conocer las bondades de un producto nuevo. Aquí el método

utilizado debe ser de expectativa, de tal manera que logre despertar la curiosidad y acerque

al consumidor a probar las condiciones del producto anunciado.

Publicidad de imagen

Es la que hace una empresa con el fin de crear y mantener su prestigio comercial,

anunciando las políticas de buen servicio y calidad total puestas en marcha. Esta modalidad

publicitaria está ligada a las acciones de relaciones públicas, cuya función central es crear y

mantener la buena imagen, mediante actos tendientes a respaldar y apoyar actividades

sociales, deportivas, cívicas, culturales y de otra índole de una comunidad determinada,

con objetivos de ayuda en aras de conquistar reconocimiento institucional del público al

cual van dirigidas estas acciones.

El posicionamiento del producto

El posicionamiento del producto es un proceso psicológico que sólo puede darse en la

mente de los consumidores como resultado de una serie de acciones publicitarias de

impacto, que mediante la comunicación continua de mensajes agradables o efectivos son

recibidos y aceptados por los consumidores, ya que despiertan y activan sus intereses,

hábitos o deseos.

La investigación de la publicidad

Las razones por las que se debe investigar la efectividad de las acciones

publicitarias  son fundamentalmente las siguientes:

Por su alta inversión que demanda, es necesario saber si sus resultados compensan los

costos asumidos, ya que no se puede medir en resultados inmediatos de ventas.

Si los mensajes llegan a los consumidores a quienes van dirigidos y si están siendo

aceptados en buen índice o rechazados.

La publicidad siempre debe ser rentable porque de lo contrario no  tendría objeto gastar

dinero sin buenos resultados.

FUNCIONES DEL AGENTE DE CREATIVIDAD

La funciones de un director creativo son muy variadas. Es la persona que dirige equipos.

Depende de la agencia o de las cuentas que dirija tiene más o menos responsabilidad. Hay

directores creativos que dirigen un equipo y hay directores creativos que dirigen todo un

departamento creativo.

Cuando uno llega a director creativo, de alguna manera, cambia de bando. Empieza a

formar parte de la empresa. Asume objetivos económicos, empresariales y también la

responsabilidad de alcanzarlos.

La mayoría de las veces, uno llega a director creativo a base de sangre, sudor y lágrimas.

Es cuestión de talento, experiencia, capacidad de liderazgo y perseverancia.

Por lo general, es muy difícil llegar a serlo. Mucha gente desaparece en el intento. Es una

metáfora, claro, pero también una verdad como un templo. No todo el que trabaja en un

departamento creativo llega a director creativo.

Un director creativo se pasa el día reunido. Es un gimnasta en toda regla. Entra y sale de

diferentes reuniones que no tienen nada que ver, cambiando de tema constantemente. Por

un lado, se reúne con el departamento de estrategia para marcar la estrategia de un briefing.

Por otro lado, valida o no los briefings que trabajan los directores de cuentas, supervisa

todo el trabajo creativo de la agencia con el fin de que el producto final, cuente con un

estándar lo más alto posible, atiende reuniones de new business, acude a reuniones de pase

de briefing con cliente, atiende a productoras y proveedores que quieren enseñarle su

trabajo, etc.

Entre las funciones de un director creativo, también está la parte incómoda. Los despidos,

el yugo económico, que te coman la cabeza todo el día con márgenes y objetivos de

negocio, todo eso es una pesadilla que sucede cada trimestre más o menos.

Tampoco es cómodo sentirse como un bombero. En los tiempos que corren, es más común

de lo que a uno le gustaría tener que desatascar marrones, dignificar briefings que no lo

son, echarle colonia al cerdo, vaya.

Exigir es otra de sus funciones. Saber qué puede dar cada uno de los creativos que está

bajo su responsabilidad y conseguir sacar lo mejor de ellos. De alguna manera, es como un

jugador de fútbol que pasa a ser entrenador. Mientras antes vivía sólo del gol, ahora tiene

que conseguir que el equipo esté compensado y sea bueno en todas sus líneas.

Pero sin duda alguna, una de las funciones más importantes de un director creativo es

mantener la coherencia. Conseguir que ese concepto que parece bueno, quede representado

en todas las piezas de la campaña. A veces, una vez se tiene el concepto, se tiende a re-

crear. Es decir, a añadir un giro al giro que ya da el concepto. Mantener la coherencia y la

continuidad conceptual de toda la campaña es también muy importante. Demuestra

madurez profesional y saber hacer.

Exige algo de psicología y mano izquierda. A menudo un departamento creativo puede

parecer un parvulario. Hay que hacer un poco de padre, un poco de profe, a veces de malo

y otras de bueno.

La buena dirección creativa, no sólo lo es por su talento. También lo es por su calidad

humana. Por su forma de hacer, por su empatía y por su manera de tener a todo el mundo

en tensión, queriendo dar lo mejor en cada uno de los proyectos.

Si está mal está mal. Y hay que volver a empezar. Es lo que hay.

Hay que saber vender las piezas. Hay que saber defenderlas. Hay que exigir al

departamento de cuentas, al departamento de producción, al departamento estratégico.

FUNCIONES DEL AGENTE DE VENTAS

El agente de ventas, con todas sus funciones y facilidad de uso, ayudan a su

negocio de determinada forma.

Facturación y Ventas

Una forma de facturar donde la sencillez es lo más importante, pero con toda la

potencia de las aplicaciones más avanzadas. Controle sus ventas mediante la creación de

presupuestos, la preparación de los pedidos y las tarifas de precios entre otros.

 Compras

Compre comparando presupuestos, realizando el pedido al proveedor adecuado y

controlando la calidad del mismo.

Calendario y Alertas

Agenda, actividades, oportunidades y mucho más, todo para ser más efectivos y

productivos en el día a día. Avisos de cumpleaños de los funcionarios y clientes. Alertas

predefinidas vía SMS, etc. 

Stock

Mantenga sus productos y su stock al día, gestionando marcas, familias,

movimientos de almacén, precios o costes por artículo.

 Administración

Gestione los usuarios que usan la aplicación, las áreas a las que

pueden acceder y defina las preferencias de uso de la aplicación.

Reportes

Permitiendole sacar resumenes de venta, usted puede llevar su negocio más facil, y tomar

las decisiones hoy y no mañana. La creación de Gráficos permite tener una vista rápida y

práctica de su negocio.

 Todo esto hace del Agente de Ventas un software formidable de Gestión Empresarial

que sin duda hará la administración, facturación y controles en su empresa, mucho más

práctico y fácil.

MERCADO AL QUE ESTA DIRIGIDO EL PRODUCTO

Los productos de “DUCINEA JANS” son productos elaborados con las más altos

estándares de calidad por lo que están destinados al consumo de todas la personas,

teniendo un precio accesible al alcance de todos.

De lo que se puede decir, que el consumo es desde los cinco años de edad en adelante, ya

que el producto es consumido en la mesa de los hogares.

CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES

Los productos de “DULCINEA JANS” tienen la singular característica de que la gama de

consumidores es bien amplia, estos productos son consumidos su principal característica es

que es consumida por los niños en sus lonch.

MERCADO PARA EL QUE FUE CREADO

Desde el punto de vista geográfico:

Está dirigido a todo el territorio nacional, en especial a la provincia de Cotopaxi debido a

que la empresa se encuentra ubicada en San Felipe Barrio el Ejido.

Desde el punto de vista demográfico:

Está dirigido a toda la población, sin distinción de cultura, sexo o religión. Sin

discriminación alguna.

La distribución está dirigida a:

Mercados en la que existen diversos estilos de vida, personalidades y motivos para que consuman el producto.

PRESENTACION DE ENVASE

MARCA

Identificación del producto.

OBJETIVO DE LA MARCA

Ser diferentes de la competencia

Establecer los más altos estándares de calidad

Establecer nuevas promociones para vender el producto

Promover seguridad en el producto para que tenga acogida

Fomentar seriedad a la empresa que elabora el producto.

CARACTERÍSTICAS DE LA MARCA

Nombre

corto

Sentido moral

Imágenes acorde al producto

Adaptable para cualquiertipo de publicidad

OBJETIVOS DE LA GERENCIA SOBRE LA MARCA

Producir distribuir y ofertar la marca del producto que satisfaga las necesidades y

expectativas de los consumidores.

Ser reconocidos en el mercado nacional.

Brindar un ambiente de libertad responsable creando seguridad en el personal para

el logro de objetivos comunes.

Utilizar tecnología avanzada con los más altos estándares de calidad para satisfacer

necesidades y gustos.

Buscamos la cercanía con los consumidores para identificar sus necesidades y

expectativas.

Buscar la máxima utilidad en la empresa para obtener beneficios tanto la empresa

como quienes laboran en la misma.

Obtener la preferencia de los consumidores en el mercado competitivo.

Compartimos con el consumidor las mejoras en costos en el precio final del

producto.

ETIQUETADO

La etiqueta es una garantía de seguridad.

Su presencia es obligatoria y debe decir la verdad.

La información debe figurar en el envase, de forma fácilmente comprensible, en un lugar

destacado y de manera que no pueda borrarse ni manipularse.

En la etiqueta tiene siempre que aparecer el nombre del producto y el nombre y domicilio

del fabricante, envasador o vendedor.

En la mayoría de los casos también debe aparecer la lista de

ingredientes, la cantidad neta, la fecha de consumo preferente o la de caducidad y el

lote de fabricación.

Ciertos productos deben indicar las condiciones especiales de conservación y modo

de empleo, y algunos pueden llevar un etiquetado nutricional para que el

consumidor conozca sus cualidades alimenticias.

Lo que contiene el código de barras

FUNDAMENTOS DEL MARKETING

El marketing origina gran parte de las decisiones estratégicas y creativas que afectan al

diseño y al desarrollo del producto, durará el tiempo que sea necesario hasta la obtención

del producto cumpliendo con las exceptivas y preferencias del cliente

EN LA ETAPA DE LA IMAGEN SE BUSCA:

Innovar la imagen.

Mejorar las ventas.

Promocionar el producto.

Hacer publicidad para dar a conocer la nueva imagen del producto.

Entregar información a los proveedores sobre las nuevas propuestas, para que ellos

nos puedan entregar materia prima calificada.

84 Es el prefijo que la asociación internacional EAN

(International ArticleNumering) tiene asignado a

España. Este número no significa que el artículo esté

fabricado en España, sino que la empresa utiliza el

sistema EAN a través de AECOC.

14237 Es el código de la empresa, que puede tener entre

cinco y ocho dígitos, en función de sus necesidades.

Identifica al propietario de la marca, que es el

responsable del artículo ante el consumidor.

00015 Es el código del producto.

3 El último dígito es un código de control, que se

obtiene a través de un proceso de cálculo y que evita el

error en la lectura automática del código de barras.

PLAZA

MERCADO META:

Los productos son consumidos por toda la población ecuatoriana, sin importar género, cada uno se dirige a cierto segmento según las preferencias que posee el consumidor, debido a la variedad de sabores que manejan “Dulcinea Jam” S.A. pero es importante considerar a los pobladores que padecen de diabetes.

En el Ecuador, según el INEC, hay 840 mil personas con diabetes, es decir, el 6% de la población no serán nuestros clientes.

POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIVA:

Las principales cifras del INEC Según la información que publicó el Instituto, 91.975 ecuatorianos se insertaron en la categoría de ocupación plena desde diciembre del 2011 y marzo del 2012. La cifra global la ubicó el INEC en 2´314.594 ciudadanos con ocupación plena, lo que representa el 49,9% de la Población Económicamente Activa (PEA) que el instituto sitúa en 4´637.828 ecuatorianos.

PARTICIPACION DE MERCADO:

En la actualidad la participación del mercado ha crecido considerablemente, por la variedad de productos que se ofrece a los consumidores de esta manera se esta tratando de abarcar el 100% de lo que son las mermeladas.

PROMOCION:

Tenemos dos tipos de promociones: una dirigida directamente al consumidor la cual tiene vigencia corta de uno a cinco días y las cuales nos ayudan al cumplimiento de presupuestos de ventas, el otro tipo de promociones son al consumidor final y generalmente tienen un esquema de planificación mucho mas grande y están acompañadas de una agresiva campaña de medios.

PRECIOS:

El precio es uno de los factores que influyen en la compra de productos y de servicios y más aún en un mundo globalizado como el que vivimos hoy, ahora las personas ya no existen calidad sino precios, por tanto “Dulcinea Jam” S.A. al pensar en satisfacer al cliente ofrece un producto competitivo en su calidad asi como también en su precio.

Los precios se rigen bajo libre competencia que lo indica el mercado, establecido en 0.50 centavos de dólar.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN A EMPLEARSE:

La publicidad ha sido una excelente herramienta para posicionar nuestra marca, si las personas conocen acerca del producto es por el tiempo que se encuentren en el mercado y la publicidad que se realice de esta; pero esto no es suficiente para que impacte en la decisión de compra del consumidor, por lo que es necesario invertir en publicidad en televisión y vallas, lo cual proporcionara indudablemente un aumento en sus ventas.

Publicitar la mermelada en televisión.

Publicitar la mermelada en redes sociales.

Publicitar la mermelada en vallas

Utilizar medios BTL para publicitar el producto, colocando anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transporte público.

Para la publicidad en radio se pautara con radios reconocidas actualmente como:

Bonita

Turbo

Latina

Disney

Se escogerá la mejor programación de cada radio dentro de las cuales se seleccionara el mejor paquete :

4 cuñas de 39 segundos + 4 mensajes y una mansión en la presentación.

Bonita Turbo Latina Disney0

102030405060708090

INDICE DE ACEPTACIÓN

FRECUENCIA

El costo de dicho paquete es de $ 650 mensuales en cada radio y se realizara esto pasando un mes a partir del segundo.

Publicitar la mermelada en redes sociales.

CLIENTES

CLIENTES EXTERNOS

Supermercados Supermaxi

Supermercados Santa María

Supermercados Tía

Superdespensas Aki

Tiendas, bodegas, distribuidoras, entre otras.

CLIENTES INTERNOS

Accionistas de la empresa

Empleados Centro administrativo

Empleados de planta

COMPETENCIA

Güitig es una empresa cuyo producto es muy comercial y necesario para el dia a dia de los seres humanos como el agua por lo que varias empresa la extraen de las fuentes y la comercialización entre las principales tenemos.

Podemos decir que nuestra competencia directa y mas fuerte es Mermeladas Gustadina, mermeladas Guayas y Mermeladas Facundo, ya que tienen una gran variedad de mermeladas en el mercado ecuatoriano.

También contamos con otros competidores no tan fuertes como Snob y Súper ba.

ORGANISMOS DE CONTROL

La Compañía esta sujeta al control de Superintendencia de Compañías y servicios de Rentas Internas, por lo que su marco regulatorio esta compuesto básicamente por:

Ley de Compañias

Ley de Regimen Tributario interno

Reglamento de aplicación a la ley de régimen tributario interno

Constitución política del estado

Código tributario

Código mercantil

Código de trabajo

Código penal

Código civil

Código de procedimiento

Ley de alimentos

Ley Orgánica de Defensa del Consumidor

Ley Orgánica de Salud

Ley de Cheques

Ley de Compañías

Ley y Reglamento de Seguridad Social

Ley Orgánica del Régimen Municipal

Ley de Inquilinato

Ley General de Instituciones Financieras

La Compañía es Contribuyente Especial

DISTRIBUCIÓN

El sistema de distribución que posee “DULCINEA JAM S.A.” , es un proceso capaz de llevar su producto hasta el cliente , mediante carros repartidores denominados distribuidores.

La fortaleza que posee la empresa a mas de su recurso humano es la de contar con una flota de distribución coordinada y organizada para su distribución.

Esta flota de distribución cuenta con aproximadamente 50 vehículos los mismos que no pertenecen a la empresa, pero que se les paga por su servicio, permitiendo cubrir el mercado en toda la provincia, llegando al cliente de una manera directa y oportuna.

Toda la estructura esta correctamente mapeado (sistema MAPINFO) este sistema permite tener una cobertura a través de una estructura geográfica o mapa zonal que poseen en cada agencia de la empresa, lo que permite entregar el producto correctamente y a su vez periódicamente actualizar el maestro de clientes pese a que todos los días se restaurara la información en el sistema comercial .

INDICADORES

Indicadores de efectividad

La efectividad, significa cuantificación del logro de la meta, también es

sinónimo de eficacia y se le define como "Capacidad de lograr el efecto que se desea". Los

indicadores de eficacia o efectividad, tienen que ver con hacer realidad un intento o

propósito, y están relacionados con el cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos

planteados. En este sentido se pueden diseñar los siguientes indicadores de efectividad (no

son únicos)

Indicadores de competitividad

Entendemos por competitividad a la capacidad de una organización pública o privada,

lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan

alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.

La productividad de una organización se logra concentrando sus esfuerzos por elevar sus

niveles de eficiencia y eficacia.

LAS 5 S

LAS 5 S EN EL DEPARTAMENTO DE MARKETING

CLASIFICACION Y DESCARTE

La clasificación y descarte es fundamental en nuestro departamento todas y cada una de las cosas tienen un lugar específico donde lo podemos encontrar fácilmente.

Lo más importante constantemente clasificamos todos los materiales que nos puedan servir de los que no lo son, mediante esta actividad evitamos la compra de materiales no necesarios.

ORGANIZACIÓN

En nuestra área de trabajo es bueno ser organizado ya que cada cosa debe ocupar su lugar después de haberla ocupado.

LIMPIEZA

La limpieza es responsabilidad de cada uno de los integrantes para dar una buena imagen organizativa y así mejorar íntegramente en la misma.

HIGIENE Y VISUALIZACION

El área de trabajo tiene que estar limpia sin basura para no ocasionar daños en la salud de los colaboradores.

Poner avisos de instrucciones y procedimientos de trabajo.

DISCIPLINA Y COMPROMISO

La disciplina y compromiso son valores esenciales que a diario se practican no solo en nuestro departamento sino a nivel institucional mediante el desenvolvimiento correcto de las diversas actividades que están a nuestro cargo.

Además que nos permite desarrollar y cumplir con exactitud lo que queremos y lo que vamos hacer para un buen desenvolvimiento en el área.

HOJA DE CARACTERIZACION DE REALIZACION DE DISEÑO DE IMAGEN

PROVEEDOR INSUMOS TRANSFORMACION PRODUCTO CLIENTES

INTER EXTER INTER EXTER

DJB003.1

  Escritorio, silla Realizar trabajo Documentación receptado

DJB003.1

 

DJB003.1

  Útiles de oficina Diseño de imagen Oficios realizados

DJB003.1

 

DJB003.1

  Esferos Comprobación de imágenes Lista

Materiales de trabajo

DJB003.1

 

DJB003.1

  Teléfono Equipo de oficina Equipo de trabajo

DJB003.1

 

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

Nº ACTIVIDAD ENTIDAD RESPONSABLE

1 Realiza el trabajo Publicidad2 Diseño de imagen Publicidad

3 Comprobación de imágenesLista

Publicidad

4 Equipo de oficina Publicidad

FLUJOGRAMA FUNCIONAL

HOJA DE CARACTERIZACION DE REALIZACION DE DISEÑO DE IMAGEN

INICIO

Realiza trabajo

Comprobación de documentos

Equipo de oficina

FIN

Diseño de imagen

HOJA DE CARACTERIZACION DE LA PRESENTACION DE IMAGEN

PROVEEDOR INSUMOS TRANSFORMACION PRODUCTO CLIENTES INTER EXTER INTER EXTERDJB 003.3

  Proyector Presentación de la imagen Beneficio al cliente

DJB 003.3

 

DJB 003.3

  Documentos y otros

Recepción de documentos Documentos receptados

DJB 003.3

 

DJB 003.3

  Solicitud Entrega de solicitud al personal

Solicitud entregada

DJB 003.3

 

DJB 003.3

  Oficios Recepción de solicitud llenada

Solicitud receptada

DJB 003.3

 

DJB 003.3

  Computador Revisión de archivos Información valida

DJB 003.3

 

DJB 003.3

  Personal Revisión de la imagen Contrato verificado

DJB 003.3

 

DJB 003.3

  Esferos Firma de aceptación de la imagen

Documentos recibidos

DJB 003.3

 

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Nº ACTIVIDAD ENTIDAD RESPONSABLE

1 Presentación de la imagen Publicidad2 Recepción de documentos Gerente

3 Entrega de solicitud al personal

Jefa del dpto. de marketing

4 Recepción de solicitud llenada

Secretaria general

5 Revisión de archivos Secretaria general6 Revisión de la imagen Gerente7 Firma de aceptación de la

imagenGerente

8 Presentación de la imagen Publicidad

FLUJOGRAMA FUNCIONAL

HOJA DE CARACTERIZACION DE LA PRESENTACION DE IMAGEN

HOJA DE CARACTERIZACION ENTREGA DE IMAGEN AL DEP. DE PRODUCCIÓN

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Nº ACTIVIDAD ENTIDAD RESPONSABLE

1 Reunión para comunicar la presentaciones de la

imagen

Jefes de los Dptos

2 Verificación de imagen Gerente

3 Tener oficios y documento para la entrega

Jefa del dpto. de marketing

4 Contar con una relación laboral y mantener el buen

ambiente

Recursos Humanos

5 Mantenerse en actividad en cualquier hora

Recursos Humanos

FLUJOGRAMA FUNCIONALHOJA DE CARACTERIZACION ENTREGA DE IMAGEN AL DEP. DE

PRODUCCIÓN

PROVEEDOR INSUMOS TRANSFORMACION PRODUCTO CLIENTES

INTER EXTER INTER EXTER

DJB 003.4

Talento humano Reunión para comunicar la presentaciones de la imagen

Documentos DJB 003.4

DJB 003.4

Carpeta Verificación de imagen DJB 003.4

DJB 003.4

  Imagen Tener oficios y documento para la entrega

Documentos actualizadosPresentados

DJB 003.4

 

DJB 003.4

  Computador, Contar con una relación laboral y mantener el buen ambiente

Actividad adecuada

DJB 003.4

 

DJB 003.4

  Esferos, papeles, computador

Mantenerse en actividad en cualquier hora

Desenvolvimiento adecuado

DJB 003.4

 

CADENA DE VALOR DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

DJB 002 Publicidad DJB 003 Creativo DJB 004 Relaciones Públicas

DJB 003.1Diseño de la imagen

DJB 003.2Promociones DJB 003.4Segmentación y distribución

DJB 001MARKETING

DJB 003.5Labor de ventas

DJB 003.3Marcas del producto

DJB 005 Agente de Ventas

DJB 002 PUBLICIDAD

DJB 003.1 Diseño de la imagen

DJB 003.2

Elaborar una imagen

DJB 003.3

Presentación de la imagen

DJB 003.4

Entrega de imagen al Dep. de producción

AREA DEPARTAMENTAL DE MARKETING

SIES SIGMA

Aplicación del as seis sigma en proceso de ventas

Definir

Mejorar los procesos en las ventas con la finalidad de incrementar las utilidades para

beneficios de la organización. y sus miembros que la integran.

Identificar

El problema que identificamos en el departamento de marketing es que no se ha realizado

una publicidad amplia dentro de la provincia, es por ello que han bajado las s ventas.

Analizar

Los equipos de trabajo analizaremos las oportunidades de mejora en cuanto a la publicidad,

de manera que encontremos las mejores alternativas, para incrementar las ventas.

Mejorar

Colocar talento humano en diferentes lugares de la ciudad para que entregue volantes

dando a conocer nuestros productos y promociones.

Visitar los lugares donde haya eventos, ya que en estos lugares existe la aglomeración de

personas, en donde se entregará pequeñas muestras del producto, para que existan

demandas de nuestro producto.

Controlar

Los miembros del equipo de trabajo realizaremos un control estricto y permanente para

que se cumplan con las actividades establecidas.

Establecer conclusiones

Con las nuevas estrategias de mejora en los procesos de ventas que se implantarán en el

departamento de marketing encontraremos nuevos clientes, lo que nos ayudara a

incrementar la productividad y las utilidades de la empresa, y ser más reconocidos en el

mercado.

POLÍTICAS DE VENTA

El horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18:30 hrs. y sábados de 9 a 13

hrs. en La Provincia de Cotopaxi en la AV Simón Rodríguez y Av. Iberoamericana.

Las cotizaciones tienen vigencia el día en que se levanta el pedido y hasta el día

siguiente hasta las 18:30 horas.

Una vez que se levanta el pedido, el precio y el tipo de cambio se respetarán

durante la vigencia del mismo, siempre y cuando no exista variación de tipo de

cambio mayor al 1.0%. La vigencia de los pedidos es hasta las 18:30 horas del día

siguiente.

Los productos que el cliente confirme quedarán como pedidos reservados, por lo

cual no podrán ser vendidos a otro cliente. La vigencia de un pedido reservado es

hasta el día siguiente hasta a las 18:30 hrs.

Para cancelar o modificar un pedido lo podrá hacer con el ejecutivo de venta que

levantó el pedido, siempre y cuando no haya sido enviado por mensajería, impreso

o cortado en su caso.

Confecciona la nota de pedido interna, por duplicado:

- original para la gerencia de ventas.

- duplicado, para uso interno de la empresa, en la realización deestadísticas

VENTAS POR INTERNET

Al hacer el pedido en www.dulcinea.jam13@hotmail.com la empresa está

comprometida en surtir el pedido y el cliente en recibirlo y pagarlo antes de ser

enviado.

En caso de que el cliente utilice la información del sistema de ventas en línea de

DULCINEA JAM en perjuicio de nuestra empresa, será causa de suspensión de

este servicio.

La clave de acceso al sistema de compra en línea es confidencial y será

responsabilidad del cliente el mal uso de la misma.

CRÉDITO Y COBRANZA

Formas de pago:

FACTURACIÓN DE CONTADO:

A los clientes se les abrirá un expediente y se les solicitara los recaudos necesarios

para conforma su ficha crediticia.

Depósito ó transferencia bancaria a cuenta de “DULCINEA JAM S.A”

Cheque al día, tarjeta de crédito (cargo adicional del 7% por comisión bancaria).

Nuestros clientes deben cancelar sus cuentas por los productos a los 8 dias después

de haber recibido la mercancía.

Todos los clientes que caigan en 15 días de vencimiento serán contactados por

teléfono.

Las cuentas por cobrar vencidas no se podrán asignar a agencias de cobranza o

abogados sin la autorización del gerente de crédito.

Las política de crédito no debe ser un documento estático. Tiene que ser

revisado periódicamente y modificado según se requiera.