Catálogo de Servicios

2

Misión, Visión, Valores, Estrategia

Definición del Servicio: Organización

Definición e implementación de Procesos.

Indicadores de Negocio: Seguimiento y Calidad del

Servicio.

Análisis y Redefinición del Servicio y de procesos

Catálogo de Servicios Áreas de Negocio

Formo parte de una organización

¿Cuál es mi responsabilidad?

¿Cómo lo implemento?

¿Cómo lo estoy haciendo?

¿Cómo puedo mejorar?

3

Estudio de responsabilidades. Análisis de servicios similares. Establecimiento de objetivos. Catálogo de procesos. Definición de indicadores.

Negocio: organización, servicio y procesos

Alinear organización y objetivos. Estructura, responsabilidades y procesos.

Desarrollo y documentación de procesos: inputs, outputs, responsabilidades y herramientas. Requerimientos para Sistemas de Información. Cuadro de mandos.

Comunicación y Gestión del cambio. Formación: procesos y herramientas.

Organización

Definición del servicio

Definición de procesos

Implementación de procesos

4

Definición de indicadores. Análisis de indicadores. Evolución de indicadores. Redefinición de indicadores.

Cualitativo: entrevistas y encuestas. Cuantitativo: indicadores.

Negocio: indicadores, calidad, análisis global

Indicadores

Calidad del Servicio

Revisión de indicadores. Estudio de servicio y comparativa con servicios similares. Análisis DAFO. Propuestas de mejora.

Estudio de situación. Propuestas de mejora.

Revisión de indicadores. Estudio de procesos actuales. Propuesta de nuevos procesos. Implementación de procesos.

Análisis de Servicio

Análisis de Procesos

Análisis de Organización

5

Misión, Visión, Valores, Estrategia

Definición del Servicio: Organización y Plan de

Sistemas.

Mapa de Sistemas, Procesos, Ciclo de Vida del Software

Indicadores Técnicos y de Negocio

Análisis de procesos y decisiones de

Arquitectura/Aplicaciones

Catálogo de Servicios Sistemas de Información

Formo parte de una organización

¿Cuál es mi responsabilidad?

¿Cómo lo implemento?

¿Cómo lo estoy haciendo?

¿Cómo puedo mejorar?

6

Estudio de responsabilidades. Análisis de servicios similares. Establecimiento de objetivos. Catálogo de procesos. Definición de indicadores.

Alinear organización con objetivos. Estructura, responsabilidades y procesos

Sistemas: organización, servicio y plan de sistemas

Proyectos a realizar. Plan de Seguimiento de procesos. Arquitectura de Sistemas.

Definición del servicio

Organización

Plan de sistemas

7

Elección de Sistemas y aplicaciones. Proceso adjudicación: pliego de condiciones, selección oferentes, evaluación y negociación final.

Etapas a implementar. Requerimientos organizativos. Necesidades de infraestructuras. Gestión de la demanda.

Sistemas: mapa sistemas, ciclo de vida, indicadores

Mapa de Sistemas

Ciclo de Vida de Software

Sobre Ciclo de Vida de Software. Sobre disponibilidad.

Cualitativo: Entrevistas y Encuestas Cuantitativo: Mapa de gestión de la demanda.

Indicadores Técnicos

Indicadores de Negocio

8

Revisión de indicadores. Estudio de procesos actuales. Propuesta de nuevos procesos. Implementación de procesos.

Análisis de arquitectura actual. Validación de necesidades. Propuestas de mejora. Requerimientos. Procesos de adjudicación.

Análisis de funcionalidad vs necesidades. Análisis técnicos. Gestión de la demanda. Propuestas de mejora. Requerimientos. Procesos de adjudicación.

Sistemas: análisis de procesos, gestión aplicaciones

Análisis de procesos

Arquitectura

Aplicaciones