Крутое пике или как купить полет на край света
Мария ЧайкинаUSABILITYLAB
Ведущий юзабилити-специалист
Этим летом я уезжала на 2 месяца в Барселону. Пытаясь купить авиабилет, я поняла о чем будет мой доклад
О покупкеавиабилетов
Я задумала протестировать не только русских, но и испанских пользователей
Повезло 3-ем сайтам
сайтына испанском и русском языках
За последний год-полтора при покупке авиабилета, что заранее вы знали про даты полета (отметьте наиболее частые варианты):
Результаты опроса
Даты полета с точностью до дня, главное даты полета, а не цена
Даты полета знали примерно +-3 дня
Даты полета знали приблизительно, с точностью до месяца, главное была цена
За последний год-полтора при покупке авиабилета, что заранее вы знали про даты полета (отметьте наиболее частые варианты):
Даты полета с точностью до дня, главное даты полета, а не цена
Даты полета знали примерно +-3 дня
Даты полета знали приблизительно, с точностью до месяца, главное была цена
Задача решается
Решается с трудом, на отдельных сайтах
Решается с трудомна 1-2 сайтах
Решаемость задач
Задачи тестирования
1. Найти билет в Прагу на 17 ноября +-3 дня, обратно через 6-7 дней
2. Найти подходящий билет туда-обратно в азиатскую страну с вылетом зимой (в любой месяц, главное чтобы цена была выгоднее), обратно через 3 недели
Дизайн
Это не сайт с авиабилетами, а дискотека какая-то!
Дизайн должен быть в тему, иначе он может показаться слегка неуместным
Не кликабельно
Кликабельно
Поиск
ПоискА откуда мне знать,
как называется аэропорт в Дели?
Поиск
А Россия в Азии или Европе? Вопрос конечно интересный…
А как тут +- 3 дня выбрать? Мне что конкретные даты
вводить?
Гибкий поиск
Где-то есть поиск +-3 дня, но гибкого поиска по месяцу/году
нет, а где-то он хорошо спрятан
Пользователи не видят кнопки Весь месяц, Весь год,
+ неделя
Не виден Гибкий поиск
Хороший пример
Гибкий поиск на momondo реализован достаточно хорошо. Однако появляется только в результатах поиска
Прежде чем говорить о благе удовлетворения потребностей, надо решить, какие потребности составляют благо
Лев Толстой
Выявляйте потребност
и
Результатыпоиска
Иногда результаты поиска взрывают
мозг!
Вопросы пользователяПоиск уже завершился или система еще ищет?
В какой день вылет? Во сколько?
Какая авиакомпания?
Сколько стоит билет?
Есть ли пересадки? Сколько времени? Где?
А какой багаж я могу взять? Он платный?
не виден прогресс-бар
не видна ссылка на инфо о рейсе
А в какую дату вылет? Я уже
забыла, что ввела. А эта авиакомпания
хорошая?
блок путает и мешает
Адаптируйте цену
А в рублях цену можно узнать?
Если ничего не найдено…Предлагайте
альтернативу
Авиакомпания и самолет
Egyptair? Это что еще за авиакомпания? Что-то мне ей лететь
не хочется. А почитать о ней можно?
Что еще за турбовинтовые самолеты?
На российских сайтах чаще всего нет информации о багаже,
на испанских обычно есть
А как же чемодан?
Ответы сайта на вопросыПоиск уже завершился или система еще ищет? > а поищи!В какой день вылет? Во сколько? > запоминай сам какой день ввел!Какая авиакомпания? > вот тебе название, но почитать о ней нельзяСколько стоит билет?
> сам переводи евро в рубли, у тебя что калькулятора нет?Есть ли пересадки? Сколько времени? Где? > А догадайсяА какой багаж я могу взять? Он платный? > не скажу не скажу не скажу... бе-бе-бе
Начальник: Прошу, задавайте вопросы?
Вопрос задали о чем-то
Задавайте вопросы
Ответ начальника: На ваш вопрос ответа нет, значит это проблема, а я просил задавать вопросы...
Финансы
Изменение цены билетаПочему тут цена 20 000, если там 16 000 была? Куда это меня кинули?
Увеличение цены при переходе с агрегатора на сайт с конкретным билетом
Ну так выпусти ее!
Возврат/обмен билетаСэр, мисс Вурфл требует,
чтобы ее выпустили и вернули ей деньги за
билет
- Часто информации о тарифе нет или выдается ошибка- Если инфо есть, то ссылка не видна, но если видна, то текст не понятен
- На испанских сайтах информации о тарифе вообще нет, зато есть возможность купить страховку (Seguro)для обмена или возврата билета, при том, что по условиям тарифа это уже заложено в билете
Гарантии возврата/обмена
На некоторых Российских сайтах уже используется удобная и понятная форма ввода параметров карты
Хороший пример
Хочешь оплатить визой? А ну-ка доплачивай
10 евро!
Должно говорить правду и избегать многословия
Демокрит
Давайте полную и правдивую информацию,
но не лейте воду
Отличия
Валюта
Кризис
Темперамент
Сперваприложите все свои силы, чтобы понять другого человека, и лишь потом постарайтесь,чтобы поняли вас. Выслушайте других, поймите их точку зрения, и вы обретете спокойствие
Будда
Приятной работы и хорошего отдыха!
Мария ЧайкинаUSABILITYLAB