Download - The Dream Hotel *****
The Dream Hotel *****
Depunem tot efortul pentru confortul dumneavoastra!
The Dream Hotel *****
Prezentare hotel The Dream Hotel a fost inaugurat in anul
2005 Hotelul este amplasat in centrul orasului Tulcea,
toate camerele ofera priveliste spre mare. Asociati hotelului Gheorghevici Georgiana-Andrada
si Popa Andreea- Loredana au investit in jur de 10-15 mil. de euro.
Construirea hotelului a durat in jur de 2 ani. Personalul este format din 30 persoane si de
incredere.
adresa: Tulcea, str. Babadag, nr. 4 tel: (+)40 240 458 350 fax: (+)40 240 747 191 e-mail:
Dotari si servicii
☺Dotări camere: aer condiţionat, internet, televizor, cablu TV, telefon, minibar, cabină duş sau baie cu cadă, uscător de păr.
☺ Servicii oferite la cazare incluse în tarif: mic dejun, parcare în aer liber.
☺Centru Spa ; Piscina interioara ; Sala Fitness
☺ Sală de conferinţă: 1 sală cu 50 de locuri dotată cu: videoproiector, sonorizare, flipchart, ecran.
☺ Modalităţi de plată: cash, card VISA, MASTERCARD
☺Receptie
Holul
☺Camera cu pat dublu
☺Camera cu doua paturi
♥ Matrimoniale
☺Apartament
Grup sanitar
Sala de Fitness
Piscina interioara
Centru Spa
Oficiu
Informatii despre cazare Primirea propriu-zisa a diferitelor segmente de turisti: Turist cu rezervare : - se incearca personalizarea relatiei prin adresarea de nume Turist fara rezervare : - se verifica daca exista camere libere
- se aplica tehnici de vanzare oferindu-se alternative VIP-urile: Grupuri: -intampinare -ghidul devine intermediar -conducere in hol -intampinarea grupului-servire conform protocolului -organizarea unei mini-receptii-prezentare camerei -dialog receptioner-ghid-prezentare spre semnare a FASP -prezentarea ofertei- Oferirea de informatii - inmanarea plicului cu :-Invitarea sa semneze in cartea de onoare *diagrame a scietati - Conducerea si prezentarea camerei *cheile *FASP-
urile *informatii *dialog
ghid-grup (prezentare oferta, atribuire camere indemanarea cheilor, informatii, conducerea la camere,
-
1) Cum aţi descoperit hotelul nostru?Mi-a fost recomandatInternet
Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media
2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de:
Primire x Amabilitate x Eficacitate x
Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x
3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este:
Foarte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :…… …………..
4) Increderea in personalul The Dream Hotel si in garantiile oferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este:
Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii
Observatii : …………….
5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:
Nici una
Nume si prenume:
Botosencu Cristina-Paula
1) Cum aţi descoperit hotelul nostru?Mi-a fost recomandatInternet
Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media
2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de:
Primire x Amabilitatex Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x
3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este:
Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :…… …………..
4) Increderea in personalul The Dream Hotel si in garantiile oferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este:
Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii
Observatii : …………….
5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Tarife cam mari
Nume si prenume:
Botez Eduard-Cristian
1) Cum aţi descoperit hotelul nostru?Mi-a fost recomandatInternet
Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media
2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de:
Primire x Amabilitate x Eficacitat x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x
3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este:
Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :…… …………..
4) Increderea in personalul The Dream Hotel si in garantiile oferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este:
Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii
Observatii : …………….
5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:
Nici o observare
Nume si prenume:
Ivanov Oana
1) Cum aţi descoperit hotelul nostru?Mi-a fost recomandatInternet
Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media
2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de:
Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x
3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este:
Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :…… …………..
4) Increderea in personalul The Dream Hotel si in garantiile oferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este:
Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii
Observatii : …………….
5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:
Lipseste locul de joaca pt copii
Nume si prenume:
Stan Madalina-Ioana
1) Cum aţi descoperit hotelul nostru?Mi-a fost recomandatInternet
Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media
2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de:
Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x
3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este:
Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :…… …………..
4) Increderea in personalul The Dream Hotel si in garantiile oferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este:
Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii
Observatii : …………….
5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:
Serviciile oferite de hotel sunt foarte bune
Nume si prenume:
Niculaes Madalina-Elena
1) Cum aţi descoperit hotelul nostru?Mi-a fost recomandatInternet
Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media
2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de:
Primire x Amabilitate x Eficacitate x
Camera si baia x Curatenie x
Dotari x Calitate-Pret x
3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este:
Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :…… …………..
4) Increderea in personalul The Dream Hotel si in garantiile oferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este:
Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii
Observatii : …………….
5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:
Nu sunt observatii
Nume si prenume:
Moraru lucian
1) Cum aţi descoperit hotelul nostru?Mi-a fost recomandatInternet
Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media
2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de:
Primire x Amabilitate x Eficacitate x
Camera si baia x Curatenie x
Dotari x Calitate-Pret x
3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este:
Foarte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :…… …………..
4) Increderea in personalul The Dream Hotel si in garantiile oferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este:
Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii
Observatii : …………….
5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:
Nici o observatie
Nume si prenume:
Bretea Andreea
1) Cum aţi descoperit hotelul nostru?Mi-a fost recomandatInternet
Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media
2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de:
Primire x Amabilitate x
Eficacitate x
Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x
3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este:
Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :…… …………..
4) Increderea in personalul The Dream Hotel si in garantiile oferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este:
Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii
Observatii : …………….
5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Comportamentul unor angajati
Nume si prenume:
Feraru Sorina-Victorita
1) Cum aţi descoperit hotelul nostru?Mi-a fost recomandatInternet
Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media
2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de:
Primire x Amabilitate x Eficacitate x
Camera si baia x Curatenie x
Dotari x Calitate-Pret x
3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este:
Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :…… …………..
4) Increderea in personalul The Dream Hotel si in garantiile oferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este:
Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii
Observatii : …………….
5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Atitudinea unor angajati nu e Buna
Nume si prenume:
Streloc Cristian
1) Cum aţi descoperit hotelul nostru?Mi-a fost recomandatInternet
Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media
2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de:
Primire x Amabilitate x
Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x
3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este:
Foarte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :…… …………..
4) Increderea in personalul The Dream Hotel si in garantiile oferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este:
Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii
Observatii : …………….
5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:
Nu aveti cazino
Nume si prenume:
Bria George
REZULTATCriteriuPrimire 10 - - -Amabilitate 9 - 1 -Eficacitate 9 - 1 -
Camere si baie 9 - 1 -
Curatenia 10 - - -
Dotari 9 - 1 -
Calitate-pret 7 - 3 -
Atitudinea angajatilor 5 2 3 - Increderea in personal 7 3 - -
Cum ati descoperit hotelul nostru?
Mi-a fost recomandat 2Internet 1Prin agentie de turism 4Din intamplare 2Mass-media 1
Obesrvatii si recomandari:*Tarife mari ; Loc de joaca pt copii ;
Comportamentul unor angajati da de dorit ; Nu aveti cazino.
IMBUNATATIRI
* Scaderea tarifelor
* Amenajarea locurilor de joaca pt. copii * Instruirea personalului in vederea imbunatatiri calitatii serviciilor.
Redactat de :
Gheorghevici Popa
Georgiana-Andrada Andreea-Loredana
Va multumim!
