TÉRMINOS Y CONICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Felices Momentos
TÉRMINOS DEL SERVICIO:
Felices Momentos le ofrece un Sitio Web con todas las características de una tienda
virtual, donde usted podrá realizar la elección y compra de diferentes tipos de
arreglos florales y anchetas, además de elegir asesoría en la realización de sus
eventos. Usted puede realizar su pedido y compra totalmente en línea. Los arreglos
florales que usted puede comprar en www.felicesmomentos.com, son sólo para
entregas en el área metropolitana del Valle de Aburrá.
Si usted utiliza nuestra plataforma, ya sea para navegar, buscar, obtener
información o comprar, está limitado, y está aceptando los siguientes términos y
condiciones de uso. Por favor leerlos cuidadosamente ya que estos términos
afectan sus derechos legales u obligaciones. Si no está de acuerdo con ellos, no
utilice nuestra plataforma y servicio.
Los productos de Felices Momentos están realizados por personas que depositan
sus mejores esfuerzos, mucha dedicación y el trabajo de sus manos, para que cada
arreglo sea exclusivo. Es por esto que, en ningún caso se aceptarán cambios o
devoluciones de productos, excepto en el caso de productos defectuosos o
incorrectos. Si desea devolver algún artículo, nuestra prioridad es gestionarlo lo más
rápido y cómodamente posible pero deberá cumplir con las siguientes guías:
CONDICIONES BAJO LAS CUALES LOS CLIENTES PODRÁN DEVOLVER UN
PRODUCTO:
Sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Por tratarse de productos en mal estado.
Si el producto no es el solicitado por el cliente.
En estos casos, la devolución tiene que hacerse en el día de su recepción por
tratarse de productos perecederos.
Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le garantizamos la
devolución total del valor de su compra, aún cuando haya sido debitado de su medio
de pago.
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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
CUANDO LAS FLORES LLEGAN EN MAL ESTADO
Felices Momentos hace todo lo posible para que esto no ocurra, en muy raras
ocasiones puede ser que las flores lleguen en mal estado por un problema con la
entrega prevista. Si el destinatario recibe las flores dañadas, póngase en contacto
con nosotros inmediatamente para que podamos realizar las siguientes acciones:
Un reenvío del producto
Un reembolso completo o parcial, dependiendo de las circunstancias
específicas de cada caso.
Nota: El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso
o consumo. Este tiene que regresar tal cual como salió de nuestra bodega. Este
será confrontado con las fotos que se hacen al producto antes de salir.
Si las flores se han dañado, pediremos que nos envíen una fotografía a ventas@
felicesmomentos.com que nos demuestre claramente el problema, y con esta
podamos determinar en nuestro sistema qué efectivamente las flores están en mal
estado, para reclamar una indemnización, si es posible, a nuestra compañía de
reparto. Tenemos que estar informados del problema dentro de las 24 horas
siguientes a la entrega, una vez pasado este tiempo nos reservamos el derecho a
rechazar las opciones de devolución o reenvío del pedido. En el caso que un objeto
pequeño, peluche, florero, globos, entre otros llegará deteriorado, no sería posible
el envío de uno nuevo y estaríamos encantados de reembolsar su valor. Si creemos
que ha habido un abuso de nuestras políticas de restituciones, por parte de un
individuo o grupo de individuos con demandas persistentes, nos reservamos el
derecho a no volver a enviar flores y nos negamos a recibir órdenes de estos
clientes. Si tomamos esta decisión se le informará al cliente nuestra decisión por
escrito o correo electrónico.
No hacemos devoluciones en los siguientes casos:
Cuando el cliente proporcione mal los datos de envío (dirección, nombre,
número de teléfono, número de celular, u otro error ajeno a Felices
Momentos.com), Felices Momentos no se hace responsable y no será
posible la devolución del dinero o reenvío de un nuevo pedido sin costo, se
podrá reenviar si el cliente asume el costo del reenvío.
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Si el arreglo se envió en la fecha estipulada, y la persona receptora, o alguien
que pudiera recibirlo en su lugar, no se encontraba en el domicilio, Felices
Momentos entregará el mismo producto al día siguiente. Sin embargo, al ser
un producto perecedero las condiciones del arreglo puede variar (no aplica
garantía Felices Momentos.com).
Si el cliente cambia las condiciones pactadas de hora y fecha de entrega
faltando como mínimo 1 hora al horario que eligió de entrega o ya no desea
el envío del producto, no será motivo para la devolución del dinero. Se podrá
reagendar el envío o cambio del producto siempre y cuando este sea del
mismo precio o mayor. En el caso de ser mayor el cliente asumirá el 100 %
del sobre costo y si hay cambio en la tarifa del envío el cliente asumirá
también el costo faltante.
ENTREGAS EN HOSPITALES
Las entregas en los hospitales pueden ser problemáticas porque a los pacientes, a
veces, les cambian de habitación o les dan de alta médica. Esto significa que no
siempre vamos a ser capaces de entregar el pedido en el momento perfecto. Sin
embargo, estos problemas se pueden evitar, asegurándose que la información que
tenemos sobre la habitación del paciente está actualizada y es la correcta.
Es importante que nos proporcione el nombre con dos apellidos del destinatario, ya
que puede haber varios pacientes con el mismo nombre. Esto puede producir
errores en la entrega que están fuera de nuestro control. La mayoría de los
hospitales no permiten a los repartidores que dejen directamente las flores en las
habitaciones, debido a las regulaciones de salud y seguridad y en estos casos
nuestras flores serán entregadas en las salas de recepción.
Algunos hospitales no permiten tener flores en algunas habitaciones, por lo tanto
debe comprobar que está permitido tener flores en las habitaciones en las que se
encuentra su destinatario. Si no aceptan las flores en la habitación, no tiene derecho
a un reembolso del importe del mismo.
Algunos hospitales tienen la política de negarse a aceptar flores tanto para los
pacientes como para los miembros del personal. Es muy importante comprobar que
el hospital está dispuesto a aceptar las flores. Si no cumplimos con la entrega,
teniendo en cuenta el motivo planteado anteriormente, Usted no tendría derecho al
reembolso del precio del ramo.
PEQUEÑOS ERRORES
Se podría presentar algún error humano, se pierde la tarjeta, una flor se cambia,
esto debido a que son productos artesanales. En estos casos intentaremos dar la
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mejor solución para cada cliente. Si el cliente cree que el ramo es diferente a lo
comprado, les solicitaremos una fotografía del mismo para que podamos juzgar la
situación. En este sentido, podemos a nuestra discreción, ofrecer un reembolso
parcial o un descuento en una próxima orden, pero no garantizamos que lo
haremos. Intentaremos ser lo más justos posibles en cada situación, siempre con el
ánimo de que los clientes queden plenamente satisfechos.
COMPORTAMIENTO FRAUDULENTO
Si creemos que una orden es fraudulenta, por cualquier razón, nos reservamos el
derecho de cancelar el pedido y devolver los fondos. No tenemos ninguna obligación
de declarar porque pensamos que es fraudulenta. Colaboraremos con la policía en
cualquier investigación criminal. Nos reservamos el derecho de atender a estos
clientes, así como bloquear su dirección IP, para acceder a nuestra página web.
ÓRDENES DUPLICADAS
Si se han ordenado dos ramos iguales, y creemos que se han pedido por error,
podemos quitar uno y reembolsar el importe. De todas formas intentaremos
ponernos en contacto con el cliente, si esto no fuera posible, usted da su
consentimiento para que podamos tomar esta decisión cuando usted compra en
nuestra página web.
COMPORTAMIENTO ABUSIVO
No permitiremos conductas abusivas de ninguna manera. Aunque no suele haber
ningún error, puede en alguna ocasión, muy extraña, haber un fallo humano.
Cuando usted compra en felicesmomentos.com no adquiere el derecho a tratar a
nuestro personal de una forma agresiva y abusiva. Si alguien es abusivo con nuestro
personal, vamos a terminar cualquier conversación. Nos reservamos el derecho de
no volver a tratar con clientes que han tenido un comportamiento abusivo u ofensivo.
Podemos bloquear su cuenta para que no hagan uso de nuestros servicios.
CAMBIOS
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio por otro producto de
similar precio y/o características, siempre que lo comunique en las próximas 12
horas laborales de haber sido recibido el pedido. Para garantizar la correcta
recepción del pedido, deberá firmar una constancia de entrega reconociendo que el
producto lo recibe en perfectas condiciones.
En caso de haber realizado el pedido, será cubierto en su totalidad y si por algún
motivo no llegue el pedido el día indicado, felicesmomentos.com devolverá el 100%
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del valor o volverá a programar una entrega del arreglo escogido, El importe del
dinero se regresa en 20 días hábiles debido al operador de pagos.
ENVÍOS ANÓNIMOS
felicesmomentos.com, no se hace responsable de mensajes sin firma o con
seudónimos.
OFERTAS ESPECIALES
En algunas ocasiones podemos ofrecer descuentos o productos a precios
rebajados. Estos descuentos son válidos desde el día que introducimos la oferta
hasta el día que finaliza. En caso que un cliente haya hecho una compra y el precio
del producto ha sido rebajado debido a una oferta o descuento, va a prevalecer el
precio que había en el momento de la compra. No somos capaces de ofrecer
descuentos especiales para las compras que ya se han hecho. Teniendo en cuenta
que nuestras ofertas a menudo se hacen en función a la disponibilidad de los
productos, podemos cambiar los términos de la oferta en cualquier momento y sin
previo aviso. Las ofertas no son acumulables en ningún caso con otra promoción
existente.
FUERZA MAYOR
Ni Felices Momentos, ni ningún servicio de reparto que utilizamos, será responsable
de cualquier incumplimiento, cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado
por circunstancias que estén fuera de nuestro control, como: accidentes, congestión
del tráfico, obstrucciones de carreteras públicas o privadas, terrorismo, mal clima,
disturbios, cualquier conflicto laboral o huelga.
SALUD
Felices Momentos.com no se hace responsable por reacciones alérgicas por parte
de los alimentos y los arreglos florales. El cliente que regala da fe, que el regalo que
envía al destinatario lo hace a conciencia y conocimiento de su salud.
ENTREGAS EN FECHAS ESPECIALES
Durante las fechas de temporadas especiales como día de las Madres, Navidad,
amor y amistad, San Valentín, entre otras. Por el alto flujo de pedidos en esas fechas
las entregas estarán sujetas a los horarios de entregas descritos en la página.
felicesmomentos.com tratará de cumplir con estos horarios pero no podemos
garantizar una hora exacta de la entrega del pedido.
FACTURACIÓN A EMPRESAS O PERSONAS NATURALES
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felicesmomentos.com enviara las facturas digitales a las empresas o personas
naturales que la soliciten, los viernes en las mañanas en el horario de 8:00 am a 12
de medio día vía correo Electrónico.
RESERVA DE DERECHOS
Nosotros nos reservamos el derecho de modificar o terminar el servicio o el acceso
a él, sin ningún aviso previo y de actualizar o cambiar los presentes términos y
condiciones de uso.
SOBRE LOS PRODUCTOS Y EL SERVICIO
felicesmomentos.com actúa como una plataforma de comercio electrónico que
ofrece productos elaborados con flores (arreglos florales). Estos productos florales
son elaborados por diseñadores de Felices Momentos. Las fotos de estos productos
son las que se muestran en la tienda virtual. Esto le permite a usted comprar los
ramos de flores en línea.
DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Las imágenes son una referencia de los productos que serán entregados, y todos
los elementos están sujetos a disponibilidad de inventario y podrían ser cambiados
en cualquier momento por reserva de Felices Momentos. El cliente podría ser
notificado sobre el cambio, aunque no es garantía de que siempre se le realizará
dicha notificación.
COMPROMISO Y GARANTÍA
Los pedidos están sujetos al horario de entregas y a la hora de confirmación del
pago.
Procuraremos entregar tu pedido en la fecha exacta que selecciones. Si hay
problemas con la dirección, o no hay quien reciba las flores, te escribiremos o
intentaremos comunicarnos contigo inmediatamente para que nos sugieras qué
hacer.
Si por algún motivo el arreglo difiere de las características de compra, o no es
entregado, puedes comunicarte con nosotros y procederemos como lo desees, ya
sea a cambiarlo, reenviarlo o devolver tu dinero en el menor tiempo posible. (Aplican
restricciones)
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Las Reclamaciones para hacer efectiva su Garantía (Garantía establecida en cada
página de producto), están sujetas a los “Términos y Condiciones” del sitio web
Felices Momentos. Los términos deben cumplirse, debido a que usted acepta desde
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el momento que hace uso de nuestra página web, es decir, que se llevarán a cabo
cualquiera de las acciones citadas en dichos términos de uso. Léalos
cuidadosamente antes de realizar cualquier acción en la plataforma o iniciar
cualquier proceso de reclamación, para poder realizar sus Reclamos y hacer
efectiva su Garantía con éxito.
Cualquier reclamación deberá hacerse dentro de los dos días siguientes a la entrega
del arreglo de Flores. Luego de este periodo de tiempo, dicha Garantía expirará, y
“NO se estimara de ninguna manera”, ningún reclamo, ya que por la naturaleza
delicada y perecedera de las flores, no será posible verificar fielmente, el estado de
estas.
Si al observar el producto entregado, usted estima que es diferente del ofrecido en
nuestra página web, o está en malas condiciones de calidad, usted deberá enviar
una reclamación escrita al correo electrónico [email protected],
especificando la siguiente información y evidencias:
El número de orden generado por Felices Momentos y enviado a su correo
Adjunte una foto del producto entregado y que es objeto de la
inconformidad, tomada en alta resolución y condiciones de luz óptimas.
NOTA: Esto será estrictamente así, porque si, su principal argumento es: “El
arreglo de flores no me gusto y es caro”, es algo subjetivo y no podrá ser tomado
como evidencia, para validar una reclamación (leer términos y condiciones del
sitio web felicesmomentos.com).
Justificación (Explicación clara y detallada de su inconformidad)
Intención de su reclamación (Reposición de un nuevo Arreglo de flores, la
Devolución de su Dinero, otros).
La reclamación será analizada en el término de 2 días calendario después
de recibida.
La Justificación y las evidencias que usted presenta, serán evaluadas, por el
personal que diseñó el arreglo de Flores y un equipo de “Expertos en Fraudes
por Internet”.
Lo cual tiene como objetivo principal:
Determinar por inspección visual de la foto enviada como evidencia, el
incumplimiento de las especificaciones mostradas en la página de producto,
del arreglo entregado.
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En caso de que el arreglo incumpla alguna de las condiciones, de Calidad o
Diseño, se ejecutará la Garantía. En primera instancia a reponer un nuevo
arreglo floral. Y en segunda instancia, de ser necesario, a Reembolsar su
Dinero.
Si el arreglo de flores es encontrado en óptimas condiciones según lo
mostrado en la página web o se encuentran “evidencias visuales en la foto”,
de alteración o manipulación, como un intento de motivar la devolución del
dinero. En ambos casos se tomará como un intento de fraude y se iniciará un
proceso legal por intento de fraude.
ADVERTENCIA: En algunos casos, el mensajero (quién entrega las flores) tomará
una foto del arreglo floral, como evidencia de las condiciones de calidad en las que
fue entregado para detectar y evitar posibles fraudes, por parte de personas
inescrupulosas, al pretender quedarse con las flores y pedir la devolución del dinero.
(En caso de ser detectado cualquier intento de fraude, el caso será notificado a las
autoridades Colombianas competentes según Ley 1273 de 2009).
Si el arreglo floral está en óptimas condiciones de diseño y calidad, según lo
mostrado en la página de productos de felicesmomentos.com no tomará en
consideración ninguna acción del comprador de dicho producto con la intención de
reclamar como garantía, si el destinatario (la persona a quien se le regalan las
flores), no recibe o no le gusta el arreglo de flores entregado.
LA ENTREGA
Felices Momentos no se hace responsable por los inconvenientes causados por
errores e imprecisiones en la información entregada por el comprador a la hora de
ingresar los datos de entrega (por ejemplo, errores en la dirección del destinatario).
Cualquier costo extra que se derive de dichos errores e imprecisiones será asumido
en su totalidad por el comprador.
En los casos en que el destinatario (la persona a quien se le envía las flores) no
quiera recibir las flores o las devuelva, por razones personales (ajenas a la
operación de Felices Momentos), intentaremos ponernos en contacto con usted, en
el mismo instante de la entrega, para que nos diga cómo proceder. Pero bajo
ningunas circunstancias, se podrá hacer una anulación de la orden o se le devolverá
el valor pagado por las flores, debido a que la operación se realizó, como se
acuerda en este contrato.
Como la disposición o disponibilidad de alguien para recibir las flores en el domicilio,
no dependen de ninguna manera de nosotros, Felices Momentos hará todo lo que
esté a su disposición y agotará todos los medios posibles (sin violar los términos o
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condiciones de este contrato) para entregar la orden como es nuestro compromiso
con usted.
Como primera instancia, intentaremos ponernos en contacto con usted, en el
momento en que se esté realizando la entrega. Si aún así, todavía no es posible
realizar dicha acción de entrega, el arreglo floral será devuelto a la floristería. En
este caso, el comprador no podrá pedir la devolución de su dinero, ya que la
operación de entrega se efectuó, incurriendo en todos los costos que ella implica
(materiales, flores y follajes, mano de obra, costos de envío). En el eventual caso
que el comprador desee, que el pedido sea reenviado (vuelto a llevar al domicilio de
entrega), deberá consignar y confirmar la totalidad del costo del segundo envío,
antes de realizarse esta acción.
La entrega en fechas especiales como: El día de la madre, día de la mujer, día de
amor y amistad, San Valentín, tendrán condiciones de entrega diferentes, en cuanto
al tiempo estimado de entrega, que en este caso serán MAYORES al rango de
tiempo de (2 a 6 horas) con respecto a días ordinarios (no especiales). En “días
ordinarios”, el tiempo estimado para entregar las flores es de 2 a 5 horas, una vez
confirmado el pago de la orden.
MODIFICAR UNA ORDEN YA REALIZADA
Esta acción sólo es posible para “pedidos hechos con más de 48 horas de
anterioridad”, y, cualquier requerimiento de modificación deberá ser confirmado con
mínimo 12 horas, antes de la fecha de entrega especificada, en la que se realizó la
compra.(Nota se atiende de Lunes a viernes de 8am a 5pm y Sábados de 8am a 12
m.d.)
Si hay algún sobrecosto por la modificación (usted quiere unas flores de mayor
costo), deberá cancelar y confirmar (posiblemente a través de consignación o
transferencia), la diferencia que le quede faltando. De lo contrario no podrá hacer la
modificación de la orden.
CANCELAR UNA ORDEN YA REALIZADA
Esta acción también es totalmente posible, pero sólo para pedidos realizados con
más de 24 horas de anticipación”, y este requerimiento deberá ser hecho con
mínimo 12 horas, antes de la fecha de entrega especificada, en la que se hizo la
compra.
EL CONTENIDO
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Los autores de nuestro sitio web no se hacen responsables por: la actualidad,
integridad o calidad de la información proporcionada, ni por daños materiales o
inmateriales que puedan resultar del uso negligente del contenido del sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web felicesmomentos.com, usted acepta el riesgo de
encontrar algún tipo de contenido que “desde su propio criterio” podría considerar
ofensivo, perjudicial o impreciso. Ninguno de los administradores, editores o autores
de dicho contenido, y ninguno de los actores sociales que hacen parte de Felices
Momentos, serán responsables directa o indirectamente por lesiones, pérdidas o
daños causados por el uso irresponsable de dichos contenidos en la plataforma.
Por favor, haga uso de la precaución y el sentido común, al utilizar nuestra
plataforma y todo lo que puede encontrar en ella.
PAGO EN LÍNEA
Felices Momentos le permite realizar el pago de los arreglos florales, directamente
desde Internet. En este sentido, le permite utilizar una pasarela de pagos llamada
“PayU Latam”, especializada en el recaudo seguro en Internet.
Como esta plataforma actúa como tercero en el proceso de pago, Felices Momentos
no tiene ningún control sobre ellas, así que usted acepta la responsabilidad de
cualquier inconveniente que pueda tener en dichas plataformas. La absoluta
responsabilidad debe ser asumida por dichos actores (PayU Latam).
Felicesmomentos.com no se hará responsable de manera alguna por dichos
inconvenientes o problemas.
RECLAMACIONES
En Felices Momentos trabajamos arduamente para que los productos que usted
adquiera en nuestra plataforma y el servicio que recibe, sea el más ágil, preciso y
de alta calidad, lo que requiere gran participación de varios factores externos. Dado
que dicha participación está fuera de nuestro control, es posible que en algún
momento y por alguna razón, usted tenga una inconformidad después de hacer una
compra en Felices Momentos Felices Momentos En este eventual caso usted
acepta nuestras condiciones y restricciones para hacer efectiva la GARANTÍA que
le ofrecemos y así poder llevar a cabo su reclamación con éxito.
DERECHOS DE AUTOR
Las publicaciones que se hacen en la página de Felices Momentos, son realizadas
por los autores y editores, que se esfuerzan por respetar los derechos de autor de
los diferentes archivos, software, de los textos, los gráficos, secuencias de video y
sonido. Por esta razón, sólo conservamos los derechos de autor de los contenidos
TÉRMINOS Y CONICIONES
(texto, imágenes, video, audio, software, y, otros) publicados o utilizados. Esto
teniendo en cuenta que han sido creados y desarrollados por nuestros diseñadores,
programadores, autores y editores en el desarrollo propio de sus labores dentro de
Felices Momentos. Por lo tanto, usted no podrá utilizarlos sin el previo y debido
permiso de dichos actores.
HORARIOS DE ATENCION
De lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, Sábados de 8:00 am a 12:00 pm. Los
mensajes que recibimos fuera de horas laborales serán atendidos en el siguiente
horario laboral de un día hábil.
