Download - Tendências em Intranets

comunicação

digitalintern

a

[email protected] series


Estágio 1

Estágio 2

Estágio 3

Estágio 4

Estágio 5

Estágio 6

Estágio 7

Estágio 8

Páginas de informação estáticas

Comunicação e troca de arquivos

Ferramentas de autosserviço

Portal de informações corporativas

Colaboração e gerenciamento de projetos

Dashboards de informação e dados corporativos

Ferramentas sociais e de comunidade

Plataforma centralizadora de todo o trabalho da empresa

evolução \ intranets e portais corporativos


Demandas para

intranets

Ferramentas e aplicativos sociais crescem em importância e permitem

conexões melhores ente as empresas e os profissionais

Perfis de usuários permitem que funcionários conectem-se entre si e

divulguem informações sobre suas capacitações e áreas de interesse –

pessoas tornam-se recursos

Conteúdo gerado por usuários (blogs, podcasts, mensagens com links)

crescem em importância e implicam em mudanças em modelos de

listagem e busca de informações

Os departamentos de RH passarão a usar a informação contribuída na

retenção de talentos e na busca de profissionais para posições

[email protected] SERIES

Demanda \ ferramentas sociais

Intranets corporativas evoluem para ser as ferramentas que consolidam o

ambiente de trabalho sob uma visão orientada a negócios

Comunicações móveis e dispositivos como smartphones e tablets passam a

oferecer acesso a qualquer hora e de qualquer lugar – e as intranets

precisam se adaptar a essa realidade

Boas intranets consolidam informação no contexto de atividades de

trabalho, reduzindo a necessidade de buscas e filtro de informação

Intranets funcionam como plataformas flexíveis para a comunicação de

objetivos e necessidades do ponto de vista de cada grupo ou funcionário, e

o acompanhamento de resultados com alta granularidade


Demanda \ empresa dinâmica

Intranets modernas têm foco em ferramentas e aplicativos de autosserviço –

permitindo a funcionários acessar qualquer informação e efetuar qualquer

tarefa sem a necessidade de requisitar a outras pessoas

O autosserviço é disponibilizado em vários níveis – empresa, departamento,

time, projeto – e até mesmo entre pessoas (comunicação peer-to-peer),

aumentando a produtividade em todos os níveis

Atividades de Finanças, RH e Facilities são as principais beneficiárias do

modelo, com automação de requisição de benefícios, uso de facilidades,

relatórios de despesas e outros

Empresas com sistemas de ERP bem implementados lideram no modelo


Demanda \ autosserviço

Intranets modernas vão além da colaboração entre times e departamentos,

e além da colaboração em torno de projetos; a colaboração acontece

diretamente entre pessoas, com as ferramentas fornecendo

automaticamente os contextos de colaboração

Ferramentas sociais – imitando modelos como blogs, Facebook e Twitter –

simplificam e agilizam a troca de informações, por sua vez acelerando a

revisão e aprovação de etapas de projetos

Colaboração espontânea em torno de assuntos de interesse comum faz

surgir núcleos de conhecimento que podem ser acessados na forma de

comunidades ou através de conversas diretas com participantes


Demanda \ colaboração Social

Um problema “clássico” das intranets é a desatualização das taxonomias –

que muitas vezes já nascem inadequadas; assim como na Internet, a

solução está em mecanismos poderosos de busca

Busca também é fundamental num ambiente de informações

desestruturadas – como as produzidas por ferramentas sociais, ou nas

informações contidas em documentos em diversos formatos

Bons engenhos de busca para Intranets são baseados em

contexto, trazendo informações categorizadas de maneira

diferente, dependendo de onde a busca foi acionada; e oferecendo

resultados baseados em pessoas, como a localização de experts em

determinados assuntos


Demanda \ localizar informação

Gerenciamento de conteúdo deve considerar o conteúdo gerado por

usuários como de primeira classe, integrando ferramentas similares aos

melhores sites sociais da Internet

A organização de conteúdo deve ir além da sua localização em pastas ou

projetos, permitindo também seu gerenciamento pela taxonomia da

empresa, em casos formais; ou por folksonomias – determinadas por tags ou

extraídas do próprio conteúdo ou de seu contexto

Personalização passa a ser uma função fundamental, tanto para o filtro

adequado das informações consumidas, quanto para emprestar contexto

às informações produzidas


Demanda \ ger. De conteúdo

Intranets contemporâneas consideram conteúdo além de documentos,

catalogando e indexando conteúdos digitais como áudio e vídeo

Conteúdos sociais como discussões, atualizações de status, conversas

também são tratados como conteúdos “oficiais”, bem como links e todo tipo

de conteúdo distribuído através desses mecanismos

Wikis são o novo formato preferido para projetos, e todos os documentos

têm associados a si comentários, discussões e avaliações

Dashboards passam a incluir informações em tempo real, como feeds RSS,

posts de blogs, podcasts e atualizações de status


Demanda \ ambiente digital


Indivíduos

Times

Departamentos

Empresa

Estrutura Formal

•Gerenciamento de Conteúdo

•Colaboração

•Workflows

•Gerenciamento de Documentos

•Segurança e Identidade

•Governança

•Hierarquias e Taxonomias

Canais Enriqueci

dos•Mobilidade

•Internacionalização

•Aplicações de Negócios

•Autosserviço

•Dashboards

•Dados em Tempo Real

Canais Sociais

•Perfis

•Blogs e Podcasts

•Wikis

•Comentários e Avaliações

•Microblogs e Status

•Busca de Pessoas


Tendências para

intranets


•Intranets Móveis

•Novas Tecnologias


•Dashboards Digitais

•Globalmente Local

•Orientação a Negócios

•Modelos de governança

•Cultura de Comunidade

•Perfis de Usuários

•Orientação a Tarefas

•Experiência de Usuário

•Personalização

•Redes Sociais

•Taxonomia Dinâmica


•Gerenciamento de Traduções

•Engenhos de Busca

Gerenciamento de Conteúdo

Melhoria de Canais

Inovações Tecnológicas

Práticas de Negócios

Perfis de Usuários – permitem que usuários criem perfis com dados

personalizados, mostrando áreas de interesse, diplomas e prêmios,

certificações e outros; os perfis se tornam a base de sistemas de

gerenciamento de talento e conhecimento

Orientação a Tarefas – oferece interfaces comuns para usuários efetuarem

suas tarefas diárias e funções de negócios através de interações digitais

simplificadas, aumentando a eficiência

Experiência de Usuário – experiências ricas e de alta qualidade, incluindo

interfaces melhores, cargas rápidas de página e tempos reduzidos para

exibir dados


Tendências \ melhoria de canais

Personalização – permite a usuários personalizar todas as interfaces de

usuário de acordo com suas necessidades e requerimentos; inclui a

formação de redes e conexões com outros usuários, de maneira explícita –

marcando usuários de interesse – ou implícita através de necessidades ou

interesses comuns

Redes Sociais – estabelecem uma plataforma integrada para

compartilhamento de informações e conhecimento entre usuários; fomenta

a troca livre de ideias através de blogs, wikis, fóruns, podcasts, microblogs e

feeds de informação (ex. RSS)


Tendências \ melhoria de canais

Intranets Móveis – um ambiente de trabalho consolidado aumenta a

importância de prover aos profissionais acesso móvel a suas funcionalidades

– alertas, tarefas, documentos, informações e aplicações móveis; a

disponibilidade de smartphones e tablets facilita essa disponibilização

Novas Tecnologias – melhorias nas aplicações, tanto desktop quanto

móveis, são proporcionadas por tecnologias como VoIP, media streaming,

RIA, Ajax, cloud computing e outras – que estão se tornando norma

Dashboards Digitais – provêm acesso a dados de aplicações como ERP,

CRM, sistemas de relatórios, dados analíticos e outros, incluindo dados de

aplicações sociais – muitos desses dados podem ser providos em tempo real


Tendências \ inov. Tecnológicas

Globalmente Local – intranets de empresas globais ou com múltiplas

localidades podem oferecer informação com um viés local – desde

noticiários e previsões do tempo a – mais importante – filtros automáticos de

pessoas e informações de acordo com a localidade

Orientação a Negócios – a organização principal da informação e

ferramentas de uma intranet deve ser em torno de projetos e objetivos, com

claro acompanhamento de KPIs; quanto mais o profissional entender seus

objetivos, melhor será seu desempenho


Tendências \ práticas de negócios

Modelos de Governança – os modelos de governança devem se atualizar

de simples controle para modelos que facilitem a publicação e uso

descentralizado de informações

Cultura Unificada de Comunidade – alinhar os profissionais a uma cultura

global da empresa, deixando clara a contribuição de cada objetivo

individual ou de grupo para os resultados globais e o crescimento

sustentado da empresa


Tendências \ práticas de negócios

Taxonomia Dinâmica – novas práticas e tecnologias permitem que a

taxonomia do conteúdo seja dinâmica, determinada pelo uso real da

informação e pelas contribuições dos usuários, em vez de seguir modelos

pré-determinados que acabam não espelhando a realidade

Internacionalização – capacidade de apresentar conteúdos com ênfase na

linguagem local, sem deixar de apresentar conteúdo global quando o

mesmo é relevante ou o único disponível


Tendências \ ger. De conteúdo

Gerenciamento de Traduções – detectar e atender às necessidades de

tradução de diferentes usuários, capturando requisições; uso de ícones

simples para identificar a linguagem dos conteúdos, uso de tradução

automatizada quando uma tradução “à mão” não estiver disponível

Busca – a funcionalidade habilitadora de muitas outras – engenhos ricos de

busca são o “motor” de quase todas as outras funcionalidades; a busca se

traduz não apenas na “caixa de busca”, mas no uso ativo de tipos de

conteúdo, tags e preenchimento correto de metadados (manual ou

detectado)


Tendências \ ger. De conteúdo


•Intranets Móveis

•Novas Tecnologias


•Dashboards Digitais

•Globalmente Local

•Orientação a Negócios

•Modelos de Governança

•Cultura de Comunidade

•Perfis de Usuários

•Orientação a Tarefas

•Experiência de Usuário

•Personalização

•Redes Sociais

•Taxonomia Dinâmica


•Gerenciamento de Traduções

•Engenhos de Busca

Gerenciamento de Conteúdo

Melhoria de Canais

Inovações Tecnológicas

Práticas de Negócios


Best practices

intranets


Best Practice

s

Arquitetura de Informa-

ção

Intranets Móveis

Redes Sociais

Internacio-nalização

Experiência do Usuário

Gover-nança

Arquitetura de Informação é a chave para a aceitação de uma Intranet – deve

oferecer uma experiência com significado, consistente e agradável

Estabeleça as categorias e seções que os usuários tendem a usar – procure pensar

além das tradicionais “Recursos Humanos”, “Notícias” e “Sobre a Empresa”

Simplifique os processos de personalização – oferecendo, por exemplo, uma área de

“Links Rápidos” personalizada e um bom dashboard

Considere o crescimento dinâmico dos perfis pessoais e do uso de tags para suportar a

busca e a visibilidade – a arquitetura deve poder evoluir por conta própria

Considere uma arquitetura que facilite o crescimento gerado por redes sociais,

gerenciamento de conteúdo, colaboração e políticas de governança


BP \ arquitetura de informação

O acesso móvel a Intranets deve focar em requerimentos de alta prioridade –

atividades de colaboração, aprovação de tarefas, alertas de calendário ou negócios

Pense no que é realmente importante como funcionalidade móvel e ofereça com

qualidade – transferir a Intranet inteira para mobilidade causa mais problemas que

soluções

Nas funcionalidades “realmente móveis” otimize o design e a experiência para telas

menores, telas de toque e situações “offline”

Estabeleça um plano de manutenção onde alterações no site incluam

compatibilização com dispositivos móveis

Enfatize o uso de HTML5 e CSS3 para desenvolvimentos futuros, respeitando boas

práticas para telas de toque – que serão o futuro de toda a computação


BP \ intranets móveis

Identifique a maturidade da organização para redes sociais – nem todas as

capacidades sociais (por exemplo Wikis) são adequadas a todas as organizações;

encontre o balanço correto para a sua organização

Perfis ricos e bem preenchidos são fundamentais para uma boa intranet “social” –

incentive o preenchimento e o uso de características do tipo “encontre o expert”

Use mecanismos de recompensa e “gamification” para incentivar as pessoas a distribuir

informação e conhecimento, e a ajudar outros profissionais; use recompensas reais

para melhores resultados

O fornecimento de informações e conhecimentos fora do escopo “básico” de uma

função deve ser incorporado por RH como um dos fatores positivos de avaliação e

mesmo de remuneração variável, para que faça sentido


BP \ redes sociais

Boa experiência do usuário é fundamental para a aceitação de uma intranet – o “core”

de uma boa intranet deve ser tão bom quanto os sites mais acessados da Internet – por

exemplo, Facebook e Google

Considere o uso correto de características sociais em todos os redesenhos de áreas da

intranet, bem como a adição de tecnologias modernas, como Unified

Communications, webcasts e aplicações Web ricas

Siga boas práticas de design de um fornecedor moderno de infraestrutura para

intranets – normalmente são minimalistas, simples e elegantes

Buscas são hoje a principal interface de acesso à informação; considere ferramentas

especializadas de buscas e desenhe suas interfaces corretamente – tenha um “Google

interno”


BP \ experiência do Usuário

Governança de intranet requer patrocínio de altos executivos de todos os

departamentos da empresa – com definições claras de missão e objetivos

Intranets de sucesso são as que são criadas para ser a interface central com todos os

sistemas da empresa, incluindo ERP, CRM e outros

Intranets de sucesso têm métricas “duras” de avaliação, que permitam avaliar o

retorno sobre os investimentos – intranets que nascem com front-end apenas para RH e

endomarketing nascem mortas

Construa inicialmente respeitando políticas existentes (quando possível) e lentamente

demonstre valor para adotar procedimentos mais ágeis e “sociais”

Não desenvolva em “versões”; mantenha a intranet em constante “beta” e evolução;

não tenha dó de sacrificar áreas ou funcionalidades que “não pegam”


BP \ governança


Avalie

•Estabeleça as necessidades da organização e a maturidade de pessoas e processos

Planeje

•Considere as ferramentas, aplicações e modelos de governanca que vão atender à organização

Desenhe

•Crie a estrutura do site, a arquitetura de informação, o design e o roadmap de tecnologias

Crie

•Estabeleça a plataforma, construa a estrutura, integre aplicações existentes e publique

Monitore

•Meça a aceitação dos usuários, ofereça suporte, analise a navegação e determine melhorias

Ciclo

Contínu

o


discussão


Ferramentas

(que eu gosto)


Ferramentas \ sharepoint SERVER

http://sharepoint.microsoft.com/en-us/Pages/default.aspx





Ferramentas \ fast SEARCH

http://sharepoint.microsoft.com/en-us/product/capabilities/search/Pages/Search-Server.aspx







Ferramentas \ SABA

http://www.saba.com

http://www.saba.com/


Ferramentas \ newsgator

http://www.newsgator.com/

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Ferramentas \ jive

http://www.jivesoftware.com/

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Ferramentas \ telligent

http://telligent.com/

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Ferramentas \ dotnetnuke

http://www.dotnetnuke.com/

http://www.dotnetnuke.com/

Bons negócios!

Obrigado por sua presença

[email protected]

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