Technologia a usability. Jak wybory techniczne wpływają na ostateczną

użyteczność produktów?

Tomasz Karwatka, Grupa Divante

Agenda

• Zderzenie idealistycznego podejścia do użyteczności i możliwości oprogramowania.

• Co dziś potrafi komputer i czy możemy to wykorzystać?

• Jak wybrać technologię by zapewnić sobie dobre usability?

• Jak szukać kompromisów pomiędzy użytecznością a technologią?

Czas

Możliwości technologiiIlość funkcji

Rozwój technologii

Czas

Możliwości technologiiIlość funkcji

Rozwój technologii

Rozwój potrzeb

TECHNICY A UŻYTKOWNICY – RZECZ O ZMIANACH W TECHNOLOGII, KOMPUTERACH I UMYSŁACH, Tomasz Kopacz, Microsoft

What do you get when you cross a car with a computer? Common sense will tell you that you get a smart car but, as usual, common sense is wrong. You get a computer with a motor and wheels.

http://www.cooper.com/journal/2011/07/will_ford_learn.html

Czy obsługujecie sepleniących?

pozwalać wysyłać błędnie wypełnione formularze

So a good social interface designer might say, let's not display an error message. Let's just pretend that the post about Viagra was accepted. Show it to the original poster, so he feels smug and moves on to the next inappropriate discussion group. But don't show it to anyone else.Indeed one of the best ways to deflect attacks is to make it look like they're succeeding. It's the software equivalent of playing dead.- Joel Spoolsky

Po co mi oprogramowanie?

Realizacja procesu sprzedaży• Niezawodność

Budowanie wyróżników konkurencyjnych• Elastyczność

Czym grozi zbyt mała elastyczność?

Czym grozi zbyt mała elastyczność?

Użyteczność Bezpieczeństwo Szybkość reakcji

Po co mi oprogramowanie?

Realizacja procesu sprzedaży• Niezawodność

Budowanie wyróżników konkurencyjnych• Elastyczność

Co to znaczy wyróżników konkurencyjnych?

http://www.stanusch.com/, http://konin.pl , Casio

http://www.shoedazzle.com/stylist_surveys/registrations

http://www.shoedazzle.com/stylist_surveys/registrations

http://blink.boutiques.com/

Peel to innowacyjny “pilot” do telewizora, każdego telewizora. Rozwiązanie składa się z aplikacji (iPhone, iPad) oraz z urządzenia komunikującego iPhone z telewizorem.

http://ideas2action.pl/2011/08/19/gruszka-znajdzie-cos-fajnego-w-twoim-tv/

• Electronic Fitness Trainer• Learning Music Through Play

http://ideas2action.pl/2011/04/18/innowacje-od-fraunhofer-institute/

http://www.google.com/mobile/goggles

Wysłałem jeszcze jedno zdjęcie białej kartki z tekstem „Pogadaj ze mną!” napisanym ręcznie, niebieskim długopisem. Po chwili otrzymałem:

http://blog.programa.pl/2011/06/algorytm-a-raczej-jego-brak-rozpoznawania-zdjec-w-aplikacji-allegro/

„długopis”

http://blog.programa.pl/2011/06/algorytm-a-raczej-jego-brak-rozpoznawania-zdjec-w-aplikacji-allegro/

Aby potwierdzić moje powyższe przypuszczenia proponuję zrobić kilka zdjęć w nocy. Po zrobieniu zdjęć przedmiotom, które były rozpoznawane w ciągu dnia bez problemu, pozostają razem z całą resztą w stanie: „Przetwarzanie”. Czyżby algorytm w nocy śpi? A może nie zatrudniają nikogo na nocną zmianę?

http://blog.programa.pl/2011/06/algorytm-a-raczej-jego-brak-rozpoznawania-zdjec-w-aplikacji-allegro/

Service Design

Źródło: http://thisisservicedesignthinking.com/

Wielokanałowość

http://ideas2action.pl/2011/05/04/mobilne-sklepy-internetowe/

Wielokanałowość

http://ideas2action.pl/2011/04/25/interactive-shopping-window/http://ideas2action.pl/2011/04/18/innowacje-od-fraunhofer-institute/

Wielokanałowość• e-Retail Sales Index - mocniejsze wzrosty (19% rok do roku) w firmach z kanałem on-line i off-

line niż w firmach tylko on-line (6% rok do roku). • Debenhams – firma postawiła na integrację kanałów on-line i off-line. Jednym z

mechanizmów jest „in store ordering”, pozwalający na składanie zamówień on-line gdy w sklepie off-line danego towaru nie ma. Sprzedaż on-line firmy wzrosła o 82,4%.

• John Lewis – firma weszła z on-line do off-line za pomocą małych punktów sprzedaży naziemnej. Punkty te zawierają tylko mały fragment oferty firmy, ale w każdym z nich znajduje się multimedialny kiosk z dostępem on-line do całej oferty. Sprzedaż na Johnlewis.com wzrosła rok do roku o 37,9%.

• Z Internetu pochodzi 36% sprzedaży Argos (wzrost z 32% w roku ubiegłym). Na te 36% składa się 10% sprzedaży zainicjowanej w innych kanałach – np. w sklepie lub przez telefon.

• Tesco – firma ogłosiła w raporcie rocznym plan stania się wielokanałowym sprzedawcą we wszystkich obszarach w których działa. Firma uruchomiła między innymi aplikację iPhone, która już teraz generuje aż 12% ruchu on-line. Przychody Tesco ze sprzedaży on-line wzrosły o 30% rok do roku.

http://www.imrg.org/IMRGWebSite/user/pages/homepage.aspx http://econsultancy.com/uk

Wielokanałowość• Badania w terenie– Monnari, Vobis

• Badanie procesów– Unizeto Technologies

• Integracja systemów– ERP, CRM

• Edukacja pracowników– Targety punktów naziemnych vs on-line

Usability a technologia• Odkryć potrzeby a potem pisać funkcje– Biznes też tego nie rozumie

• Świat i konsument działa analogowo– Prawie dobrze wypełniony formularz

• Weryfikatorem jest wartość dla użytkownika– Kawał dobrej, nikomu niepotrzebnej roboty

• Service Design• Konsumenta nie interesują pojęcia on-line / off-

line

Tomasz Karwatkatkarwatka@divante.plhttp://Ideas2action.pl