Download - Szatmáriné dr. Balogh Mária:
A csoport tagja
Szatmáriné dr. Balogh Mária:A szervezeti tudásgazdálkodás
komplexmegközelítése
avagy Hogyan kezeljük tisztelettel a bonyolult szervezeti tudásigényeket és a spontán
tudásfolyamatokat?
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
2
TartalomAlapelveink és hipotéziseink a K+F munka soránKomplexitás a gyakorlatban: amire kiterjedt a valós intézményi tudáspiac felméréseAzonosítási módszerek Mivel mit lehet csinálni?Eredmények típusai és felhasználásuk a fejlesztés soránFenntarthatóság intézményi feltételei
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
3
FogalmakSzint Meghatáro-
zásTanulási folyamat
Eredmény
ADAT Nyers adatok Tények felhalmozása
Memorizálás (adatbank)
INFORMÁCIÓ
Jelentéssel teli, hasznos
adat
Alakká formálás és
funkcionalitás
Jelentés felfogása
(információs bank)
TUDÁS Tisztán megérteni
az információt
Analízis és szintézis
Megértés
BÖLCSESSÉG
A tudás felhasználása
a célok megalapozás
ára és elérésére
Éles elméjű ítéletek és megfelelő
cselekvések
Jobb minőségű élet/siker
(bölcsesség bank)
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
4
Tudáskonverziós eljárások(Nonaka és Takeuchi)
MIVÉ Rejtett tudás Explicit tudás
MIBŐL Rejtett tudás
Szociali-záció:
tapasztalat-megosztás
Externalizá- ció: a tudás
megfogalmazása
Explicit tudás
Internalizá-ció:
képzés, történetek, szerepjáték
Kombiná-ció:
adatrendezés
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
5
TudásmenedzsmentA Szervezeti Tudásmenedzsment Rendszer akkor
válik a szervezetben stratégiailag értékessé, ha a megfoghatatlan komponenseket megfelelően szinkronizálja a technológiai struktúrával. (P. Meso – R.Smith, 2000)
a szervezetfejlesztés (tapasztalathasznosítás a
szervezeti tanulásért, megújulásért), a képzés, és a tudástámogató technikák (pl. adat- és tudástárak)
mind a szervezeti tudásmenedzsment rendszer elemei!
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
6
„A szervezeti tanulás a rejtett és a kifejezett tudás metszetében fordul elő a különböző munkatársak, egységek, vagy teamek interakciója idején.„ (Nonaka, 1991)
Rejtett Kifejezett
Artikuláció
Belsővé tétel
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
7
Tudás termelése
Tudás elterjesztéseEgyéni és
csoportos tanulás
A tudás iránti igény
formulálása
Informá-ció gyűjtése
Tudás validizációs folyamat
CKC
IKCS
(Szervezeti tanulás)Visszajelző hurok
Visszajelző hurokA szervezeti tudás kifejeződései
Üzleti stratégiák Üzleti folyamatok Szervezeti modellek Politikák és eljárások Termékek és szolgáltatások
Vevői értékek Kultúra Kodifikált szervezeti tudás (pl. információs rendszerek és más termékek)
A tudás életciklusa (M.W. McElroy, 2000)
Kommu-nikáció, PR
Keresés
Tudás-megosztás
Képzés
Tudás használat
Információ a VKC-ről
Információ a NKC-ről
VKC
NKC
IKC
Információ a IKC-ről
CKC – Kodifikált tudás igényCOK – Kodifikált szervezeti tudásIKC – Érvénytelenített szervezeti igény
IKCS – Információ a tudás iránti igény állapotárólNKC – Nem érvényesített tudás igényVKC – Validált tudás igény
Tudás folyamatok
Szabályok és szabály készletek
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
8
Néhány elméleti alapvetés a gyakorlat érdekében
A szervezetek elsődleges, stratégiai vagyona nem megragadható (immateriális), nem tapintható, egyedi, nem utánozható.
Ha a vállalatok tudásszerkezetekből állnak, akkor a szervezeti fejlesztő munkában a stratégiai gondolkodáson kívül a szervezeti tudásképességet (knowledge ability) kell fejleszteni (Dawson, 2000)
Mind a kifejezett mind a fejekben meglévő rejtett tudással való gazdálkodás a tudásmenedzsment rendszer feladata, különös figyelemmel az egymásba átalakítás (tudáskonverzió) és kölcsönhatás folyamatainak fenntartására! KOMPLEX felfogás
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
9
Néhány elméleti alapvetés a gyakorlat érdekében
Egy rendszerben kezelendő: a szervezetfejlesztés, a tudásmegosztás, a képzés, a belső kommunikáció és a tudástámogató infrastruktúra.
A technikai háttér, infrastruktúra önmagában NEM Tudásmenedzsment! A valódi cél a tudáshasznosítás elősegítése az értékteremtő szervezeti folyamatokban. SZINKRONIZÁLÁS!
A tudásgazdálkodás alapja szervezeti kultúra, és arra erőteljesen visszahat. A szervezeti kultúrafejlesztés RÉSZE a tudásmenedzsment kialakítása, fejlesztése!
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
10
ALAPELVEK ÉS HIPOTÉZISEK a tudásmenedzsment rendszerének tervéhez
A szervezet valós működéséből és szükségleteiből indulunk ki, és nem kívánunk kívülről jött modelleket ráerőltetni.A szervezetre mint egy nagy tudásalapú szervezetre tekintünk, ahol egy spontán alakuló, önmozgással rendelkező tudáspiac jött létre igényekkel és belső kínálattal. Meglévő hagyományokat, működési tapasztalatokat és kezdeményezéseket tisztelettel kezeljük, igyekszünk továbbfejleszteni.A szervezet többféle tevékenységet végző, és egymással többé-kevésbé szorosabban összefüggő hálózat igények és tapasztalatok szórása természetes
KIKNEK? : célcsoportok („vevői klaszterek”) tisztázása
MI VAN MEG?: kínálati faktorok tisztázása célcsoportonként MI SZÜKSÉGES MÉG?: igények és faktoraik tisztázása
célcsoportonként
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
11
Tudásszükségletek és igények felméréseMódszer 1: INTERJÚK (felsővezetők) + workshopok
(egységek) összefoglaló kötetek egységenkénti bontásban
Szempontok:Információs szükségletek és TERMÉKEK/SZOLGÁLTATÁSOK a működési folyamatok mentén (in-output elemzés)A folyamatok működtetéséhez szükséges KOMPETENCIÁKKihívások, várható új feladatok új TUDÁSSZÜKSÉGLETKÉPZÉSI TAPASZTALATOK az eddigi gyakorlat alapján (szakmai, nyelvi, informatikai, készségfejlesztő, vezetői)ÚJ KÉPZÉSI ÖTLETEK, IGÉNYEK (30 helyett több mint 80)Belső tudás-, és képzési KÍNÁLAT lehetséges célcsoportokTUDÁSMEGOSZTÁSI GYAKORLAT és tapasztalatok (67 félét azonosítottunk!)TUDÁSFORRÁSOK (kínálat-leltár és új igények)EXPLICIT TUDÁSTÁRAK iránti igényekA spontán szerepet kapott TUDÁSMUNKÁSOK azonosításáraInfrastruktúra működésével kapcsolatos tapasztalatok
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
12
Tudásszükségletek és igények felmérése
Módszer 2: kérdőív a valós és lehetséges KÍNÁLAT
HASZNOSSÁGÁRÓL és a SZÜKSÉGESSÉGÉRŐL (több száz fő akár)
tudás és tudásmegosztási IGÉNY térkép célcsoportokra (szerv. egységenként és szociológiai mutatók alapján)
bontva
Milyen a belső KÍNÁLAT és hol található? Ajánlás: Mi az, ami KIFEJLESZTENDŐ? Kik
lesznek a felhasználók?
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
13
Tudásforrás térkép vázlata
Tudásforrások Klaszter 1.Kutatással-létrehozással foglalkozók
Faktorok Tudásforrások tételei
Szervezeti egység 1.
Szervezeti egység 2.
Szervezeti egység 3.
Faktor 1. Nemzetközi információk
1.
2.
Faktor 2 .Belső tudástárak
1.
2.
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
14
Tudásigény térképTUDÁSTERMÉKEK: explicit tudástárak (faktorai: tanulás-fejlesztés támogatása, publikációk
és standardok, források, módszerek, tanulmányok, jelentések, belső szabályozások, útmutatók, stb.)
SZOLGÁLTATÁSOK : személyes közreműködést igényel, a fejekben meglévő rejtett tudást mozgósítják, másik szervezeti egység a felhasználója. gyors, rugalmas szervezeti alkalmazkodás
(faktorai: adatkezelés, belső működés támogatása, felvilágosítás forráskutatáshoz, nemzetközi kapcsolatok, stb.)
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
15
„Vevői” klaszterek a tudásforrások szükségessége alapján
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
16
Példa: Kapcsolati háló „tudásforrások” alapján
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
17
Mivel mit lehet kezdeni?1. Adatok, információk, explicit tudás
Biztosítani és szabályozni a megszerzését, a frissítését, a feldolgozását, átalakítását, a memória rendszerekben való rögzítését, az elérhetővé tételét, felhasználásának lehetőségét a folyamatokban.
Háttértámogatás: IT mint infrastruktúra, az IT használat tanítása, az intraneten való tudásmegosztás ösztönzése, tezaurusz a keresés segítésére.
Eredmény: adattárházak, tudástárházak - külön vagy munkafolyamatok mentén beépítve
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
18
Mivel mit lehet kezdeni?2. Rejtett tudás és bölcsességÖsztönözni a tudásmegosztást (pl. Vitanapok, szakmai műhelyek, tudásmegosztó közösségi események)Szervezni és a feltételeket biztosítani, fenntartani a tudás-megosztáshoz (terem, beszélgető szoba)Módszertani segítést, támogatást nyújtani a hogyanhoz (tréningek, módszertani útmutatók a megvalósításhoz)Amit lehet, kifejezni – a kifejezést ösztönözni, a tréningeket általa megújítani (pl. Hogyan írjunk tanulmányt?)A tudók és a bölcsek elérhetőségéről gondoskodni (tudók tárháza, keretszerződések)Belső képzési rendszer kidolgozásaÚj belépők tudatos támogatása, mentori rendszer
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
19
Mivel mit lehet kezdeni?2. Rejtett tudás és bölcsesség
Háttértámogatás: teljesítmény- és ösztönzési rendszer (HRM)szervezéstudásmegosztási módszertan csiszolása, oktatása, fejlesztése
Eredmény: friss tudással rendelkező munkatársak, önkorrekcióra, megújulásra képes tanuló szervezet, rugalmas alkalmazkodást segítő szervezeti kultúra, tudáshasznosítás a gyakorlatban a műveletek -
folyamatok során.
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
20
A tudásmenedzsment által érintett szervezeti területek Belső kommunikáció (tartalmak, csatornák)Tudásgeneráló, fejlesztő projektek (pl. szakértői csoportok)Belső képzések, tudásmegosztások tartalma, szervezése célcsoportonkéntKépzési rendszer újraszervezése a tapasztalatok beépítésévelHR- rendszerek (pl. kompetencia-menedzsment, karrier-menedzsment, kulcsember program, mentori rendszer)Specialista tudók elérhetőségéről való gondoskodásKifejezett tudás megőrzése, elérhetősége informatikai támogatással – felhasználó barát módon (TUDÁSTÁRAK)Információs támogatás informatikai megoldásai, ill. a meglévők korrekciója
EREDMÉNY: TELJESEN SZERVEZETRE SZABOTT MEGOLDÁSOK!
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
21
Amit nyújtunk:KUTATÁS: próba-szerencse tanulás helyett: szervezetre szabott, komplex, bevonáson alapuló, megalapozott, célra és célcsoportokra irányuló, tudatos törekvést erősítő, hatékony szervezeti fejlesztésre vonatkozó ajánlássor.
+FEJLESZTÉS (felhasználóra szabott módszertani
fejlesztés) : Tudásmegosztás módszertani fejlesztése, „tanítása” Tudásgeneráló workshopok vezetése Tudásgeneráló projektek elindítása, háttér támogatása Tudástárak felhasználókra szabása (követelménylista az IT felé) Képzési rendszer továbbfejlesztése Szervezetfejlesztés a kívánt irányba Szükséges HR fejlesztésekhez szakértés
A csoport tagja
Conv
ictu
s-Co
nsul
t Kf
t.
a
tagj
a
22
A tudatos tudásgazdálkodás az értékteremtő működést biztosítja
+ erősíti a tudásalapú kultúrát
VERSENYKÉPESSÉG, GYORS REAGÁLÁS,
MINŐSÉG
Köszönöm a [email protected]
