Su a l iado para una
gest ión e f icaz y
t ransparente
Mantenerse al día con los cambios en los procesos, costos,
plataformas de tecnología y servicios.
El desafío de las Empresas de Servicios
Públicos
Mejorar la calidad de atención al cliente.
Brindar un servicio multicanal consistente y coordinado.
Mantener proactivamente una gran cantidad de activos de misión crítica.
Tener una completa visibilidad de sus activos para poder mitigar de
manera rápida y eficiente varios temas de exposición.
Ajustarse a las realidades regulatorias - Mantener el cumplimiento
regulatorio de la seguridad y confiabilidad del servicio.
Satisfacer a la opinión pública.
Comun icac ión
Pa r t i c ipac ión
Ges t ión
La plataforma SaaS que permite recibir información organizada y
en tiempo real de los eventos reportados por clientes y/o usuarios,
gestionarlos y comunicar la resolución.
Transpa renc ia
¿Qué es Mr-Bubo?
Mr-Bubo permite a la organización
Visualizar la distribución y estado
de los eventos en mapas.
Gestionar y registrar la resolución
de eventos.
Generar reportes para controlar
la gestión.
Recibir información organizada y
en tiempo real.
Definir pasos y perfiles de acuerdo a
sus procesos/necesidades.
Notificar gestión: informar
resolución a los usuarios.
Mr-Bubo permite al cliente
Subir imágenes del evento desde su
dispositivo móvil o pc.
Realizar seguimiento del estado
de un reclamo/evento.
Recibir notificaciones sobre la
gestión del evento.
Reportar un evento: comunicar,
alertar, colaborar
¿Cómo carga un evento el usuario?
Log In y carga
de datos
El usuario toma
una foto
Georreferen-
ciación
Reporte del
evento
La Organización
recibe una notificación
Gestiona Resolución
Comunica Resolución
Métricas
Gestión interna del evento
Comunicación de la gestión
La aplicación permite enviar un mensaje a un cliente o a un grupo
de clientes sobre el estado o resolución de un evento
Entes reguladores /
Organismos de control
Los usuarios de la aplicación pueden ser internos o externos a la
organización :
Empleados de la
organización
Clientes/usuarios del
servicio
¿Quienes pueden interactuar con la organización a través de Mr-Bubo?
Gestión de reclamos/ reparaciones
Medio de contacto del usuario con la
organización
Certificación de normas de calidad
Mantenimiento / Limpieza
Registro de evidencia para terceros
Control de servicios subcontratados
Mesa de entrada/ Atención al cliente
¿Qué problemáticas resuelve Mr- Bubo?
Gestión y control de eventos distribuidos
geográficamente
Entre otros
Los usuarios pueden descargar la
aplicación desde la tienda y
reportar de manera simple y rápida
todo tipo de eventos a través de su
dispositivo móvil o PCs.
HTML 5
IOS
Android
Windows Phone
Compatible con plataformas
Tan fácil como usar un celular
Configuración EVENTOS
Definir PASOS y PERFILES de acuerdo a las necesidades
Customización y rápida Implementación
No requiere inversión previa en hardware
Participación mínima del área de sistemas
Se adapta a la imagen corporativa de la empresa (logo y colores)
Estado de los eventos reportados
Búsquedas por diferentes criterios
Agrupa eventos por ubicación
Genera informes
Seguimiento Online
Ideal para organizaciones con
amplia dispersión
geográfica
Configuración de
KPIs (Indicadores
Clave de
Performance),
útiles para
monitorear la
gestión
Tablero de Control
Aporta eficiencia, agilidad, transparencia
y calidad a la gestión.
Fortalece la imagen de la organización
Espacio de participación y comunicación
con el usuario.
Comunicación y reporte de eventos.
Mr-Bubo brinda la posibilidad de integrarse con las redes sociales, lo cual
permite dar visibilidad a la comunidad sobre las gestiones y/o
resoluciones respecto a los eventos.
Posicionamiento en las comunidades
Reducción de la carga administrativa y el
trabajo manual.
Reducción de costos a través de la gestión
integral y eficaz de los eventos.
Trazabilidad y Control continua de los
eventos.
Mejora la experiencia del cliente, redundando en una
imagen más positiva para la empresa.
Transparencia en la gestión: Interacción y comunicación
con el usuario y entes reguladores.
Beneficios para la organización
Facilita el cumplimiento de normativas.
Mr-Bubo es una he r ramien ta ág i l y de f ác i l mane jo
que conver t i r á a l u sua r io en un a l i ado de su
organ i zac ión
