OrangeValley ©
Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model
Egan van Doorn
Senior Consultant, OrangeValley
21 maart 2012
OrangeValley ©
Agenda
Even voorstellen
Stand van zaken, Web Analytics
Google Analytics & Maturity Model
OrangeValley ©
Egan van Doorn
OrangeValley ©
Webanalist
OrangeValley ©
Blogger
OrangeValley ©
Onze disciplines
OrangeValley ©
Travel
Opdrachtgevers
Technologie
Retail
Uitgevers
Finance
Goede doelen
OrangeValley ©
Agenda
Even voorstellen
Stand van zaken, Web Analytics
Google Analytics & Maturity Model
OrangeValley ©
Definitie
OrangeValley ©
Definitie
Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing web usage http://en.wikipedia.org/wiki/Web_analytics
OrangeValley ©
Webanalyse of Digitale analyse?
OrangeValley ©
Vindbaarheid
OrangeValley ©
Volgens de experts
Multi
Visit
Analyse
OrangeValley ©
OrangeValley ©
Social
OrangeValley ©
800 actieve gebruikers
van Facebook
miljoen
OrangeValley ©
1,6 zoekopdrachten
op Twitter per dag
miljard
OrangeValley ©
Meerdere devices
OrangeValley ©
Google Analytics
OrangeValley ©
Gisteren: Social Reports
OrangeValley ©
Geen tijd te verliezen!
OrangeValley ©
bezint eer ge begint…
OrangeValley ©
Waar beginnen?
OrangeValley ©
Agenda
Even voorstellen
Stand van zaken, Web Analytics
Google Analytics & Maturity Model
OrangeValley ©
Stapsgewijze aanpak
OrangeValley ©
OrangeValley ©
OrangeValley ©
OrangeValley ©
Maturity Model (Stephane Hamel)
OrangeValley ©
Digital analytics in de kinderschoenen
OrangeValley ©
Google Analytics
OrangeValley ©
alles is
interessant maar niet alles is
relevant
OrangeValley ©
1. Technologie
OrangeValley - Maturity model
2. Resultaat
4. Integratie
3. Dialoog
“ Zenden ”
“ Ontvangen ”
“ Gedrag ”
“ Behoeften ”
OrangeValley ©
Webanalytics maturity model
1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie
Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie
Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.
Bijsturing Ad hoc
OrangeValley ©
Webanalytics maturity model
1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie
Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie
Business is eigenaar. Data is accuraat.
Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.
Conversies, Funnels, Ecommerce, Campagnes inzichtelijk
Bijsturing Ad hoc Maandelijks
OrangeValley ©
Webanalytics maturity model
1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie
Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie
Business is eigenaar. Data is accuraat.
Optimaliseren van de (online) klantdialoog
Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.
Conversies, Funnels, Ecommerce, Campagne ROI
Attributie, marketing, segmentatie, A/B testen
Bijsturing Ad hoc Maandelijks Wekelijks
OrangeValley ©
Webanalytics maturity model
1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie
Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie
Business is eigenaar. Data is accuraat.
Optimaliseren van de (online) klantdialoog
Customer Experience Management
Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.
Conversies, Funnels, Ecommerce, Campagne ROI
Attributie, segmentatie, A/B testen
Multichannel, Personalisatie, Lifetime value, Targeting
Bijsturing Ad hoc Maandelijks Wekelijks Dagelijks
OrangeValley ©
Technologie gedreven
Resultaat gericht
Integrale benadering
Dialoog centraal
Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers”
Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties”
Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek”
Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie”
Tijd
Level
OrangeValley - Maturity model
OrangeValley ©
1. Technologie
Google Analytics Activiteiten
2. Resultaat
4. Integratie
3. Dialoog
- Activiteiten
meetbaar maken
- Doelconversies
- Ecommerce
- Campagne ROI
-Segmentatie
-Multi channel funnels
- Data integratie
OrangeValley ©
1. Technologie
Level 1
“ Zenden ”
“ Fix the Fundamentals”
OrangeValley ©
1. Technologie
Level 1
“ Zenden ”
Datakwaliteit
Uit een onderzoek, uitgevoerd door Position2, blijkt dat het merendeel van de Analytics accounts niet goed is geconfigureerd. Het gevolg hiervan is dat organisatie beslissingen nemen op onvolledige of inaccurate data. 63% van de bedrijven geeft aan de webanalyticsdata niet te vertrouwen.
OrangeValley ©
1. Technologie
Level 1
“ Zenden ”
www.orangevalley.nl/gauc
OrangeValley ©
1. Technologie
Level 1
“ Zenden ”
OrangeValley ©
1. Technologie
Level 1
“ Zenden ”
Meetplan
OrangeValley ©
1. Technologie
Level 1
“ Zenden ”
www.orangevalley.nl/gauc
OrangeValley ©
1. Technologie
Level 1
“ Zenden ”
Bijsturing: Ad-hoc
OrangeValley ©
1. Technologie
Level 1
“ Zenden ”
Optimalisatie: Drempels weg
OrangeValley ©
OrangeValley ©
Level 2
2. Resultaat
“ Ontvangen ”
Focus op resultaat
OrangeValley ©
Level 2
2. Resultaat
“ Ontvangen ”
… en omzet
OrangeValley ©
Level 2
2. Resultaat
“ Ontvangen ”
Analyseer afhaakmomenten
OrangeValley ©
Level 2
2. Resultaat
“ Ontvangen ”
… en campagnerendement
OrangeValley ©
Level 2
2. Resultaat
“ Ontvangen ”
SEO rendement
OrangeValley ©
Level 2
2. Resultaat
“ Ontvangen ”
SEO rendement
OrangeValley ©
Level 2
2. Resultaat
“ Ontvangen ”
Bijsturing: Maandelijks
OrangeValley ©
Level 3 – Begrijp de online dialoog
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Begrijp de online dialoog
Doelstelling 1. Informeren 2. Betrekken 3. Mobiliseren 4. Doneren
Doelgroep Mensen met hoge opleiding, links georienteerd, kritisch
In deze fase zijn bezoekers nog anoniem
Bezoekers zijn niet langer anoniem
Donateur
OrangeValley ©
Level 3 – Begrijp de online dialoog
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Begrijp de online dialoog
Doelstelling 1. Informeren 2. Betrekken 3. Mobiliseren 4. Doneren
Doelgroep Mensen met hoge opleiding, links georienteerd, kritisch
In deze fase zijn bezoekers nog anoniem
Bezoekers zijn niet langer anoniem
Donateur
Doelen Confronteren met het probleem, wat wij doen en wat jij kan doen.
Meer informatie tot zich nemen. Loyaliteit en delen van informatie
Actief bijdragen: Inschrijven, online petitie, vrijwilliger worden.
Doneren, schenken, nalaten, kopen.
KPI / Metrics
# bepaalde content bekeken
# Downloads # Social sharing
# inschrijvingen # petitie # magazine aanvragen
# Donaties # conversie % Etc.
Targets 10% X downloads X bereik
X inschrijvingen X donaties
OrangeValley ©
Level 3
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Segmenteren
OrangeValley ©
Level 3
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Segmenteren
OrangeValley ©
Level 3
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Begrijp het koopproces
OrangeValley ©
Converterende verkeersbron
OrangeValley ©
Ondersteunende verkeersbron
OrangeValley ©
PPC
PPC
SEO
Conversie!
Conversie attributie = Samenwerking verkeersbronnen inzichtelijk
OrangeValley ©
Hoe ziet het
Koopproces er uit?
OrangeValley ©
Welke bron draagt er bij?
OrangeValley ©
Op welke plek draagt een bron bij?
OrangeValley ©
Krijgen Merkcampagnes teveel credits?
OrangeValley ©
Level 3
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Segmenteren
OrangeValley ©
Level 3
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Segmenteren
goedkoop|goedkoopste|goedkope|voordelig|voordelige|prijs|prijzen|advies|adviezen|aanbevolen|vergelijk|vergelijken|vergelijking|berekenen|kosten|offerte|premie|premies
OrangeValley ©
Level 3
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Maak het koopproces inzichtelijk
OrangeValley ©
Level 3
3. Dialoog
“ Gedrag ”
… maar ook de conversatie
OrangeValley ©
Level 3
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Onsite: Social metrics
OrangeValley ©
Level 3
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Offsite: Facebook ingelogd
OrangeValley ©
Level 3
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Bijsturing: Wekelijks
OrangeValley ©
Level 4
4. Integratie
“ Behoeften ”
OrangeValley ©
Level 4
4. Integratie
“ Behoeften ”
Integratie van databronnen ‘Big Data’
OrangeValley ©
Level 4
4. Integratie
“ Behoeften ”
Call-tracking
OrangeValley ©
Level 4 Breng het hele speelveld in kaart; online / offline
4. Integratie
“ Behoeften ”
Demo: www.orangevalley.nl/gauc
OrangeValley ©
Level 4
4. Integratie
“ Behoeften ”
Rapportage: Dagelijks
OrangeValley ©
Level 4
4. Integratie
“ Behoeften ”
Optimaliseer op klantwaarde
OrangeValley ©
Level 4
4. Integratie
“ Behoeften ”
Optimaliseer op klantwaarde
OrangeValley ©
Level 4
4. Integratie
“ Behoeften ”
Optimaliseer op klantwaarde
OrangeValley ©
Succesvol in digitale analyse
=
Kies de activiteiten die passen bij het maturity level van de organisatie.
OrangeValley ©
Vraag het mij, ik ben er nu toch
@eganvandoorn / 030 – 8200 200 / [email protected]
Bezoek: www.orangevalley.nl/gauc voor:
• Google Analytics Site checker
• Campagne tagging template
• Call tracking demo
Talk to me!