Transcript
Page 1: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Egan van Doorn

Senior Consultant, OrangeValley

21 maart 2012

Page 2: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Agenda

Even voorstellen

Stand van zaken, Web Analytics

Google Analytics & Maturity Model

Page 3: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Egan van Doorn

Page 4: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Webanalist

Page 5: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Blogger

Page 6: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Onze disciplines

Page 7: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Travel

Opdrachtgevers

Technologie

Retail

Uitgevers

Finance

Goede doelen

Page 8: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Agenda

Even voorstellen

Stand van zaken, Web Analytics

Google Analytics & Maturity Model

Page 9: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Definitie

Page 10: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Definitie

Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing web usage http://en.wikipedia.org/wiki/Web_analytics

Page 11: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Webanalyse of Digitale analyse?

Page 12: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Vindbaarheid

Page 13: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Volgens de experts

Multi

Visit

Analyse

Page 14: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Page 15: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Social

Page 16: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

800 actieve gebruikers

van Facebook

miljoen

Page 17: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1,6 zoekopdrachten

op Twitter per dag

miljard

Page 18: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Meerdere devices

Page 19: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Google Analytics

Page 20: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Gisteren: Social Reports

Page 21: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Geen tijd te verliezen!

Page 22: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

bezint eer ge begint…

Page 23: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Waar beginnen?

Page 24: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Agenda

Even voorstellen

Stand van zaken, Web Analytics

Google Analytics & Maturity Model

Page 25: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Stapsgewijze aanpak

Page 26: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Page 27: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Page 28: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Page 29: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Maturity Model (Stephane Hamel)

Page 30: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Digital analytics in de kinderschoenen

Page 31: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Google Analytics

Page 32: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

alles is

interessant maar niet alles is

relevant

Page 33: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1. Technologie

OrangeValley - Maturity model

2. Resultaat

4. Integratie

3. Dialoog

“ Zenden ”

“ Ontvangen ”

“ Gedrag ”

“ Behoeften ”

Page 34: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Webanalytics maturity model

1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie

Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie

Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.

Bijsturing Ad hoc

Page 35: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Webanalytics maturity model

1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie

Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie

Business is eigenaar. Data is accuraat.

Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.

Conversies, Funnels, Ecommerce, Campagnes inzichtelijk

Bijsturing Ad hoc Maandelijks

Page 36: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Webanalytics maturity model

1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie

Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie

Business is eigenaar. Data is accuraat.

Optimaliseren van de (online) klantdialoog

Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.

Conversies, Funnels, Ecommerce, Campagne ROI

Attributie, marketing, segmentatie, A/B testen

Bijsturing Ad hoc Maandelijks Wekelijks

Page 37: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Webanalytics maturity model

1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie

Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie

Business is eigenaar. Data is accuraat.

Optimaliseren van de (online) klantdialoog

Customer Experience Management

Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.

Conversies, Funnels, Ecommerce, Campagne ROI

Attributie, segmentatie, A/B testen

Multichannel, Personalisatie, Lifetime value, Targeting

Bijsturing Ad hoc Maandelijks Wekelijks Dagelijks

Page 38: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Technologie gedreven

Resultaat gericht

Integrale benadering

Dialoog centraal

Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers”

Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties”

Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek”

Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie”

Tijd

Level

OrangeValley - Maturity model

Page 39: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1. Technologie

Google Analytics Activiteiten

2. Resultaat

4. Integratie

3. Dialoog

- Activiteiten

meetbaar maken

- Doelconversies

- Ecommerce

- Campagne ROI

-Segmentatie

-Multi channel funnels

- Data integratie

Page 40: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

“ Fix the Fundamentals”

Page 41: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

Datakwaliteit

Uit een onderzoek, uitgevoerd door Position2, blijkt dat het merendeel van de Analytics accounts niet goed is geconfigureerd. Het gevolg hiervan is dat organisatie beslissingen nemen op onvolledige of inaccurate data. 63% van de bedrijven geeft aan de webanalyticsdata niet te vertrouwen.

Page 42: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

www.orangevalley.nl/gauc

Page 43: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

Page 44: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

Meetplan

Page 45: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

www.orangevalley.nl/gauc

Page 46: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

Bijsturing: Ad-hoc

Page 47: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

Optimalisatie: Drempels weg

Page 48: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Page 49: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

Focus op resultaat

Page 50: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

… en omzet

Page 51: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

Analyseer afhaakmomenten

Page 52: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

… en campagnerendement

Page 53: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

SEO rendement

Page 54: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

SEO rendement

Page 55: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

Bijsturing: Maandelijks

Page 56: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3 – Begrijp de online dialoog

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Begrijp de online dialoog

Doelstelling 1. Informeren 2. Betrekken 3. Mobiliseren 4. Doneren

Doelgroep Mensen met hoge opleiding, links georienteerd, kritisch

In deze fase zijn bezoekers nog anoniem

Bezoekers zijn niet langer anoniem

Donateur

Page 57: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3 – Begrijp de online dialoog

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Begrijp de online dialoog

Doelstelling 1. Informeren 2. Betrekken 3. Mobiliseren 4. Doneren

Doelgroep Mensen met hoge opleiding, links georienteerd, kritisch

In deze fase zijn bezoekers nog anoniem

Bezoekers zijn niet langer anoniem

Donateur

Doelen Confronteren met het probleem, wat wij doen en wat jij kan doen.

Meer informatie tot zich nemen. Loyaliteit en delen van informatie

Actief bijdragen: Inschrijven, online petitie, vrijwilliger worden.

Doneren, schenken, nalaten, kopen.

KPI / Metrics

# bepaalde content bekeken

# Downloads # Social sharing

# inschrijvingen # petitie # magazine aanvragen

# Donaties # conversie % Etc.

Targets 10% X downloads X bereik

X inschrijvingen X donaties

Page 58: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Segmenteren

Page 59: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Segmenteren

Page 60: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Begrijp het koopproces

Page 61: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Converterende verkeersbron

Page 62: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Ondersteunende verkeersbron

Page 63: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Email

PPC

PPC

SEO

Conversie!

Conversie attributie = Samenwerking verkeersbronnen inzichtelijk

Page 64: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Hoe ziet het

Koopproces er uit?

Page 65: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Welke bron draagt er bij?

Page 66: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Op welke plek draagt een bron bij?

Page 67: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Krijgen Merkcampagnes teveel credits?

Page 68: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Segmenteren

Page 69: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Segmenteren

goedkoop|goedkoopste|goedkope|voordelig|voordelige|prijs|prijzen|advies|adviezen|aanbevolen|vergelijk|vergelijken|vergelijking|berekenen|kosten|offerte|premie|premies

Page 70: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Maak het koopproces inzichtelijk

Page 71: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

… maar ook de conversatie

Page 72: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Onsite: Social metrics

Page 73: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Offsite: Facebook ingelogd

Page 74: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Bijsturing: Wekelijks

Page 75: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Page 76: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Integratie van databronnen ‘Big Data’

Page 77: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Call-tracking

Page 78: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 4 Breng het hele speelveld in kaart; online / offline

4. Integratie

“ Behoeften ”

Demo: www.orangevalley.nl/gauc

Page 79: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Rapportage: Dagelijks

Page 80: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Optimaliseer op klantwaarde

Page 81: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Optimaliseer op klantwaarde

Page 82: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Optimaliseer op klantwaarde

Page 83: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Succesvol in digitale analyse

=

Kies de activiteiten die passen bij het maturity level van de organisatie.

Page 84: Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics

OrangeValley ©

Vraag het mij, ik ben er nu toch

@eganvandoorn / 030 – 8200 200 / [email protected]

Bezoek: www.orangevalley.nl/gauc voor:

• Google Analytics Site checker

• Campagne tagging template

• Call tracking demo

Talk to me!


Top Related