Download - Sistema NPS Satisfaccion Clientes
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Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente.
Sistema NPS.
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Que es lo mas importante?
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Lo que realmente importa es lo que el
paciente quiere.
El valor nominal lo establece el paciente, no el hospital.
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Que es el Net Promoter Score
El Net Pomoter Score es un sistema creado por Freid
Reichheld en 1984 que permite conocer mediante un
mtrica hasta qu punto nuestros pacientes van a
recomendar nuestros servicios
Que es el NPS
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En caso de necesidad, hasta que punto recomendara este servicio de
urgencias a sus familiares o amigos?
Ejemplo 200 encuestas:
NPS = 60-15 = 45NPS = 60-15 = 45
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Permite analizar motivos de detraccin
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NPS en Hoteles
Alta
Envo encuesta Registro de respuestas
Delay predefinido
2525
Ratio NPS
35352020
Detractores Pasivos Promotores
Monitorizacin
Toma de decisiones basadas
en la opinin del cliente
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Detractor
Registro de datos
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Motivos de insatisfaccin
Diagrama de Pareto
Notificacin de detractor
Gestin del detractor
Planes de mejora
Monitorizacin detractoresFeedback
Decisiones
La gestin de detractores.
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