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8/19/2019 simulacro ITIL

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SIMULACRO 9

Pregunta 1 : Los acuerdos de niveles internos (OLA) se pueden descriir as!:

Su selecciónSeleccióncorrecta

Respuesta

Un acuerdo entre el proveedor de servicio y otra parte de la misma organización.

Un acuerdo entre el proveedor de servicio y alguien externo a la organización.

Un documento que describe como deberían ser operados los servicios de un cliente en el día a día.

Todas las anteriores

Puntuaci"n : 1#1

Pregunta $ : %e las siguientes preguntas& 'cul auda a responder las gu!as en la *strategia de Servicio+1, '-u. servicios deer!a/os

o0recer a uien+ $, 'C"/o nos di0erencia/os de la co/petencia+ 2, 'C"/o real/ente crea/os valor para nuestros clientes+


Respuesta

Solo la 1

Solo la 2

Solo la


Puntuaci"n : 1#1


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Pregunta 2 : '-u. in0or/aci"n el proceso de la gesti"n 0inanciera de servicios 3I su/inistra a la gesti"n del nivel de servicio (SLM)+


Respuesta

la disponibilidad del servicio T! dentro de un periodo especí"ico

los costos del sistema de gestión "inanciera

los costos totales de la gestión de la red in"orm#tica

cunto dinero se 4a!a gastado en servicios 3I por cada cliente

Puntuaci"n : 5#1

Pregunta 6 : '-u. proceso se encarga de la pol!tica de i/putaci"n de los costos 3IC+


Respuesta

$estión de la %apacidad &%apacity 'anagement(

$estión )inanciera de Servicios T! &)inancial 'anagement "or !T Service(

$estión de la %ontinuidad de Servicio T! &!T Service %ontinuity 'anagement(

$estión de *ivel de Servicio &Service +evel ,greement(

Puntuaci"n : 1#1


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Pregunta 7 : '-u. proceso es responsale de crear los acuerdos en lo re0erente a costos& con el 0in de e8tender el soporte del Centro de

Servicio al Usuario (Service %es)+


Respuesta

$estión de la -isponibilidad &,vailability 'anagement(

$estión )inanciera de Servicios T! &)inancial 'anagement "or !T Service(

$estión del !ncidente &!ncident 'anagement(

$estión del *ivel de Servicio &Service +evel 'anagement(

Puntuaci"n : 5#1

Pregunta : '*n u. proceso I3IL se negocia con el cliente las tari0as de la prestaci"n de servicios de 3I+

Su selección

Selección

correcta Respuesta

,dministración de la -isponibilidad

,dministración de la %apacidad

,dministración )inanciera para los Servicios de T!

,dministración del *ivel de Servicio


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Puntuaci"n : 5#1

Pregunta ; : '-u. in0or/aci"n del proceso de Ad/inistraci"n : 'Cul proceso I3IL es responsale del dise?o de un siste/a de coro+


Respuesta

,dministración de la -isponibilidad

,dministración de la %apacidad

,dministración )inanciera para los Servicios de T!


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,dministración del *ivel de Servicio

Puntuaci"n : 5#1

Pregunta 9 : 'Cul de las siguientes a0ir/aciones sore la @esti"n 0inanciera 3I es correcta +


Respuesta

/l gerente de "inanzas T! identi"ica los costos T! en los que se incurrir# y propone precios para los servicios

0ara poder elaborar los presupuestos y la contabilidad ay que convenir previamente los S+,s y +,s

Solo es posible ser consciente del costo si al cliente se le cobra por los servicios

/l gerente de costos debe convenir los precios con el cliente antes de establecer un modelo de costos

Puntuaci"n : 5#1

Pregunta 15 : Sin un uen siste/a de contailidad no se puede:1, Saer el costo total de los servicios provistos $, uBgar la e0iciencia de la@esti"n de prole/as 2, recuperar los costos relacionados con el uso& en caso de desearlo 'Cul de estas a0ir/aciones es verdadera+


Respuesta

1 2 3

solo 1 3


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solo 1 3 2

solo 2 3

Puntuaci"n : 5#1

Pregunta 11 : 'Cul 0ase del Ciclo de ida del Servicio provee un /arco de re0erencia para evaluar las capacidades del servicio el per0il

de riesgo antes de desplegar un servicio+

Su selecciónSeleccióncorrecta Respuesta

/strategia del Servicio

-ise4o del Servicio

Transición del Servicio

peración del Servicio

Puntuaci"n : 5#1


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Pregunta 1$ : 'Cul de las siguientes es la M*OR descripci"n de un Acuerdo de =ivel Operativo (OLA)+


Respuesta

Un acuerdo entre un 0roveedor de Servicios de T! y otra parte de la misma organización la cual apoya la

provisión de servicioUn acuerdo escrito entre el 0roveedor del Servicio Tl y el %liente&s( de Tl en el que se de"inen ob5etivos clavesy responsabilidades por ambas partes

Un acuerdo entre dos 0roveedores de Servicio respecto del nivel de Servicio que requiere el cliente

Un acuerdo entre un %entro de Servicio tercero y el cliente de T! respecto de arreglos y tiempos de respuesta

Puntuaci"n : 1#1

Pregunta 12 : *l @estor de =iveles de Servicio tiene la responsailidad de asegurarse de ue los oDetivos de la gesti"n de =iveles de

Servicio se cu/plen, *l @estor de =iveles de Servicio =O es responsale de:


Respuesta

*egociar y acordar ,cuerdos de *ivel perativo

,segurarse de que todos los servicios no operativos est#n registrados en el %at#logo de Servicios

*egociar y acordar ,cuerdos de *ivel de Servicio

,poyar con la producción y mantenimiento de un %at#logo de Servicio preciso


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Puntuaci"n : 1#1

Pregunta 1 : 'Cul es la /eDor descripci"n de un Acuerdo de =ivel Operacional (OLA)+


Respuesta

Un acuerdo entre el proveedor de servicio y otra parte de la misma organización

Un acuerdo entre el proveedor del servicio y una organización externa

Un documento en el que se describe al cliente cómo ser# la operación diaria del servicio

Un documento que describe los servicios del negocio al personal operativo

Puntuaci"n : 1#1

Pregunta 1; : 'Cul de los siguientes de0ine el nivel de protecci"n en la @esti"n de la Seguridad de la In0or/aci"n+


Respuesta

/l /5ecutivo de T!

/l est#ndar 17829881

/l negocio


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/l $estor de *iveles de Servicio

Puntuaci"n : 1#1

Pregunta 1> : 'Cuales actividades de la @esti"n de la %isponiilidad se consideran proactivas no reactivas+1, *valuaci"n del riesgo $,

Prueas de elasticidad 2, MonitoriBaci"n de la disponiilidad de co/ponentes


Respuesta

Todas

1 y 2 solamente

1 y solamente

2 y solamente

Puntuaci"n : 5#1

Pregunta 19 : '-ui.n est autoriBado para 0ir/ar un contrato con la organiBaci"n de 3I para co/prar servicios de 3I+


Respuesta

el gestor de *ivel de Servicio

el usuario


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el propietario de los procesos !T!+

el cliente

Puntuaci"n : 1#1

Pregunta $5 : '%entro de u. docu/ento se registran los reuisitos ue in0luen la capacidad+


Respuesta

0lan de %apacidad &%apacity 0lan(

0rograma de 'e5ora de Servicio &Service !mprovement 0rogram(

0lan de %alidad del servicio &Service :uality 0lan(

Requisitos de *ivel del Servicio &Service +evel Requirements(

Puntuaci"n : 1#1


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Pregunta $1 : 'C"/o se descriir!a el concepto con0idencialidad co/o parte del proceso de la gesti"n de la Seguridad+


Respuesta

la protección de los datos contra el acceso y uso no autorizados

la disponibilidad de los datos en todo momento

la posibilidad de con"irmar que los datos son correctos

la exactitud de los datos

Puntuaci"n : 1#1

Pregunta $$ : 'Cul de las siguientes actividades 0or/a parte del proceso de la gesti"n de disponiilidad+


Respuesta

la clasi"icación de Solicitudes de %ambio

la de"inición de la codi"icación de impacto de incidentes

la identi"icación de problemas con la disponibilidad de servicios de T!

la medición de disponibilidad de los servicios de T!

Puntuaci"n : 5#1


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Pregunta $2 : '*n u. proceso I3IL se negocia con el cliente sore las tari0as de la prestaci"n de servicios de 3I+

Su selección Seleccióncorrecta Respuesta

$estión de la -isponibilidad

$estión de la %apacidad

$estión )inanciera para los Servicios de T!

$estión de *ivel de Servicio

Co/entarios

*o %omment given by te trainer

Puntuaci"n : 1#1


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Pregunta $6 : '-u. se inclue en el Acuerdo del =ivel de Servicio (SLA)+


Respuesta

pactos sobre los servicios a prestar

estadísticas de disponibilidad en un periodo pasado

un plan de en"oque para poner en marca el proceso $estión de *ivel de Servicio

descripciones t;cnicas detalladas del protocolo T%0

Co/entarios


Puntuaci"n : 5#1


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Pregunta $7 : '*n u. proceso I3IL se 4ace un anlisis de las a/enaBas dependencias de los servicios de 3I se deter/inan las

contra/edidas a to/ar para co/atirlas+


Respuesta

$estión de la -isponibilidad

$estión de la %ontinuidad del Servicio T!

$estión de 0roblemas

estión de *ivel de Servicio

Co/entarios


Puntuaci"n : 1#1


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Pregunta $ : 'Cules actividades esperar!a ue e/prendiese el due?o de un servicio+ 1, Representar un servicio espec!0ico en toda la

organiBaci"n $, ActualiBar la CM%F despu.s de un ca/io 2, Audar a identi0icar /eDoras en el servicio 6, Representar un servicio

espec!0ico en las reuniones del CAF

Su selecciónSelección

correcta

Respuesta

1 2 y = solamente

todas las anteriores

1 y = solamente

1 y = solamente

Co/entarios


Puntuaci"n : 1#1


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Pregunta $; : 'Cules de las siguientes opciones corresponden a oDetivos del proceso de @esti"n de ersiones %espliegues+1, Asegurar

la e8istencia de planes claros de versiones despliegues $, Asegurar ue se trans0ieren las aptitudes conoci/ientos adecuados al

personal de soporte operaciones 2, Asegurar ue se /ini/iBa el i/pacto no previsto sore servicios de producci"n& operaciones

soporte 6, Proporcionar la capacidad de 3I necesaria para satis0acer las necesidades de negocio a un coste Dusti0icado


12 y


1 y

1 y=.

Co/entarios


Puntuaci"n : 5#1


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Pregunta $> : 'Cul de los siguientes se al/acenar!a en la Filioteca %e0initiva de Medios (%ML)+ 1, Copias del so0tGare ue se 4a

co/prado $, Copias de so0tGare desarrollado interna/ente 2, %ocu/entaci"n relevante de las licencias 6, La Agenda de Ca/ios


Respuesta


l y 2 solamente

2 y = solamente

! 2 y solamente

Co/entarios


Puntuaci"n : 1#1


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Pregunta $9 : 'Cul es el oDetivo de la @esti"n de Activos Con0iguraci"n de Servicios+


Respuesta

Tener en cuenta todos los activos "inancieros de la organización

0roveer un modelo lógico de la in"raestructura Tl correlacionando los servicios T! y los di"erentes componentesT! necesarios para proveer el servicio

%onstruir modelos de servicio para 5usti"icar implementaciones !T!+

!mplementar !T!+ a trav;s de la organización

Co/entarios


Puntuaci"n : 1#1

Pregunta 25 : *l volu/en de versi"n despliegue o el siste/a estructurado de lieraci"n se puede de0inir dentro de:


'odelo R,%

Un paquete de liberación

Un modelo de requerimiento

0lanear acer veri"icar actuar &0>?,(.


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Puntuaci"n : 1#1

Pregunta 21 : 'Cul de las siguientes 0rases descrie /eDor la @esti"n de Ca/ios+


Respuesta

Un cambio en el servicio que provee políticas y pautas

Un cambio que siga correctamente los requerimientos del proceso de cambio

Una pre


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Puntuaci"n : 5#1

Pregunta 22 : 'Cul de las siguientes =O es un oDetivo del proceso de @esti"n de Ca/ios+


Respuesta

ptimiza el riesgo general del negocio

Usa m;todos y procedimientos estandarizados para mane5ar todos los %ambios de "orma e"iciente y r#pida

Se registran todos los cambios a los ,ctivos del Servicio y a los /lementos de %on"iguración &%!s( en el Sistemade la $estión de la %on"iguración &%'S(

Se contabilizan todos los presupuestos y los gastos

Puntuaci"n : 1#1

Pregunta 26 : 'Cul proceso es responsale de controlar& registrar e in0or/ar los atriutos las relaciones de los co/ponentes de la

in0raestructura de 3I+


Respuesta

+a $estión de *iveles de Servicio

+a $estión de %ambios

+a $estión de !ncidencias


22/25

+a $estión de ,ctivos y %on"iguración

Puntuaci"n : 1#1

Pregunta 27 : 'Cul es el rol del ConseDo Asesor de Ca/ios de */ergencia (*CAF)+


Respuesta

,sistir al $estor de %ambios para evitar que %ambios no urgentes sean realizados durante periodos de negocioespecialmente vol#tiles

,sistir al $estor de %ambios implementando %ambios de /mergencia

,sistir al $estor de %ambios en la evaluación de %ambios de /mergencia y decidir si el %ambio debería seraprobado,sistir al $estor de %ambios acelerando el 0roceso de %ambios de /mergencia para que no aya demorasinaceptables

Puntuaci"n : 5#1

Pregunta 2 : 'Cul es la de0inici"n /s precisa del oDetivo de la @esti"n de Activos Con0iguraci"n de Servicio+


Respuesta

/ntender las características de rendimiento de activos y /lementos de %on"iguración &%!( para maximizar sucontribución a los niveles de servicio

$estionar activos de servicio y %! desde una perspectiva operacional


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,segurar que activos y %! proporcionen los resultados de negocio para los que "ueron dise4ados.

-e"inir y controlar los componentes de servicios e in"raestructura y mantener registros precisos de con"iguración

Puntuaci"n : 1#1

Pregunta 2; : 'Cul#es de las siguientes a0ir/aciones son CORR*C3AS+1, La 3ransici"n del Servicio proporciona orientaci"n para

poner en producci"n siste/as nuevos o /odi0icados $, La 3ransici"n del Servicio proporciona orientaci"n para las prueas 2, La

3ransici"n del Servicio proporciona orientaci"n para la trans0erencia del servicio 4acia o desde un proveedor de servicio e8terno

Su selección Seleccióncorrecta

Respuesta

Sólo 1 y 2

Anicamente la 1


Solamente 1 y

Puntuaci"n : 5#1


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Pregunta 2> : '%entro de u. proceso se conte/plan las siguientes opciones+ 1, Fig Fang vs Por 0ases $, Pus4 and Pull 2, Auto/atiBado

vs Manual


Respuesta

$estión de !ncidencias.

$estión de ?ersiones y -espliegues

$estión de la %on"iguración y ,ctivos del Servicio

$estión del %at#logo de Servicios

Puntuaci"n : 5#1

Pregunta 29 : *l i/plantar de una nueva versi"n de un pauete de so0tGare en un entorno de escritorio o de cliente#servidor puede tener

consecuencias para otros pauetes de so0tGare, '-u. proceso de I3IL se encarga de vigilar si en tal situaci"n es necesario so/eter a

prueas e i/plantar otros pauetes de so0tGare+

Su selecciónSelección

correcta

Respuesta

$estión de %ambios

$estión de la %ontinuidad del Servicio T!

$estión de 0roblemas

$estión de ?ersiones


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Puntuaci"n : 5#1

Pregunta 40 : ¿En qué base de datos pueden hallarse informaciones estadísticas que faciliten información sobre la estructura y la

composición de la infraestructura de T!

Su selección

Selección

correcta Respuesta

la Base de Datos de Gestión de la Capacidad (CMD)

la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB)

el Almacén de Hardware Definitio (DHS)

la Bi!lioteca de Software Definitio (DS")

Puntuación : "#"

Su puntuación total es 22/40

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