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Inteligencia Emocional
Para unServicio JEDI
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¿Cuanto durauna emoción?
Emoción durahasta 90”
¿Cuáles son tus Disparadoresde Emociones?
¿Cómoimpacta en el Servicio?
InteligenciaTradicional
InteligenciaSocial
¿De qué depende la Experiencia del
Cliente?
MemoriasExpectativas
HistoriasRelaciones
PercepcionesImagenes
Sentimientos
Sensaciones
SERVICIO
CRITTER
SERVICIOJEDI
5Critter a
Jedicambiar de Claves para
RETO 1
De Sobrevivir
A Fluir
De Indiferente
A Empático
RETO 2
De Agresivo
A Fuerte
RETO 3
De Conflictivo
A Solucionador
RETO 4
De Pesimista
A Entusiasta
RETO 5
FluirSer Fuerte
Solucionar
Empatizar
ConEntusiasmo
Y que se note…
Servicio es:
Actitud+
Acción
MUCHAS GRACIAS
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