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Relaciones Públicas y Protocolo Internacional
Ana Belén Fernández Souto
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Relaciones Públicas y Protocolo Internacional
• Mayor importancia de las RR.PP y el Protocolo.
• Proliferación de negocios y relaciones internacionales.
• Existencia de diferencias socioculturales entre los distintos países.
• Uno de los mayores problemas de la comunicación intercultural es que todas las culturas se creen superiores a las demás.
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Relaciones Públicas y Protocolo Internacional
• BUEN NEGOCIADOR INTERNACIONAL:– Persona sensible al cuadro de
referencia cultural de sus interlocutores.
– Capaz de ver el mundo como otros lo ven
– Capaz de prever comportamientos y ruidos comunicativos.
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Aspectos a tener en cuenta en el trato con otras culturas y países
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Relaciones Públicas y Protocolo Internacional
• DOS SUPUESTOS:
– 1) Como anfitriones
– 2) Como invitados
• IMPORTANCIA E LAS EMBAJADAS
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MODELOS DE NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
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Modelo oriental
• Se basan en el SILENCIO como modelo de negociación.
• Circularidad de las conversaciones.
• La sutileza es el medio y la armonía el fin.
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Modelo norteamericano
• El silencio resulta muy incómodo.
• Conversaciones directas.
• Gran sentido del tiempo.
• Importancia de la franqueza y la ética.
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Modelo europeo
• En equilibrio entre:– 1. Modelo asiático
– 2. Modelo norteamericano
• Grandes variaciones entre el norte y el sur.
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Modelo africano• Muy reciente• Difícil de definir• Negociaciones paralelas, de
igual a igual.• Valoran:
– la continuidad,
– tradición
– y cooperación.
• Es común el regateo.
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Otras curiosidades...
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Calendarios
• Constatamos 5 calendarios diferentes:– MUSULMÁN: 355 días– JUDÍO: 354 días, con siete años bisiestos.– CHINO: calendario luni-solar sobre un
diclo de 19 años.– JULIANO: comienza arbitrariamente el
13 enero– GREGORIANO: Vigente en toda la
cultura occidental.
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Otros aspectos a tener en cuenta
• FORMA DE DIRIGIRSE A LAS PERSONAS– Por norma general saludaremos con
el apretón de manos
• DISTANCIAS PERSONALES– Varían en función de la latitud de los
países.
• HORA Y LOCAL DE NEGOCIOS
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Otros aspectos a tener en cuenta
• LA PROXÉMICA
– Gestos con las manos
– Sentados y de pie– En las comidas
• GASTRONOMÍA
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• LA RELIGIÓN
– Afecta en muchos casos a todas las actividades de la vida, incluyendo el protocolo institucional y en los negocios.
Otros aspectos a tener en cuenta
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Otros aspectos a tener en cuenta
• LA INDUMENTARIA y EL PAPEL DE LA MUJER
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Reacciones ante otras culturas
• 1) Ignorar las diferencias
• 2) Conocer sus valores esenciales para disminuir dificultades de comunicación
• 3) Aceptar sistemas diferentes de valores y actuar en consecuencia
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Requisitos para una buena imagen internacional
• 1. Ser puntual.
• 2. Ser educado y positivo.
• 3. Mostrar consideración por los demás.
• 4. Vestirse apropiadamente.
• 5. Hablar y escribir bien.
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¿Cómo superar estos ruidos provocados por diferencias
interculturales?
• 1. Informándonos de sus usos y costumbres.
• 2. Cuidando las primeras impresiones.
• 3. Eliminando interferencias en la comunicación: intérpretes.
• 4. Conocer sus jerarquías y técnicas de negociación.
• 5. Aprender a recibir y ser recibido.