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Social media marketing> les nouveaux métiers de la communication
Octobre 2012Emmanuël Briard
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http://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A&feature=share
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Qui êtes-vous ?
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Ou en sommes-nous ?
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Tax on web> 2010 : 3.048.968> 2011 : ?> 2012 : 2.802.978
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FOREM> 2011 : 2.800 « j’aime »> 2012 : 5.186 « j’aime »
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IsobarSmartphone> 2011 : 19%> 2012 : 26% des Wallons disposent d’un mobile avec interface tactile (AWT)
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IsobarTablettes> 2011 : 3% > 7% (AWT)> 2012 : 23% (IAB)
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AWT75% des Wallons de 15 ans et plus ont aujourd’hui accès à Internet à leur domicile
54% d’internautes > primaire ou personnes sans diplôme
18% des internautes s’identifient au moyen de l’e-ID
14% consultent des sites sur Internet depuis leur téléphone
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On engage des Community Managers !
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Les nouveaux métiers de la communication ?
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+ Conversation !
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2012, Stop au monologue
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Un pas plus loin ?
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Les gens
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Community manager> Description de fonction
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MissionsVeiller à la réputation
Créer & animer la
communauté
Enrichir & qualifier la DB
Mesurer les résultats
Jouer la viralité
Augmenter la visibilité
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Le Social Media Marketing (SMM)A quoi ça sert ? Comment ça marche ?
1. Etre vu et (re)connu > Search Engine Marketing (SEM)2. Tester une idée, un concept3. Communiquer avec ses prospects4. Faire de la veille concurrentielle5. Mesurer la satisfaction de ses clients6. Fidéliser ses clients7. Recruter du personnel8. Trouver fournisseurs et partenaires9. Echanger connaissances et pratiques avec ses confrères10. Exercer une pression, faire du lobbying11. Vendre12. Etc.
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Compétences
• Veiller• Ecouter• Analyser• Décider• Rédiger• Publier• Animer• Modérer
• Stratège• Technique• Créatif• Orthographe• Juridique• Passion• Self-control• Gestion du temps
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Contact center
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Démarche stratégique ou effet de mode ?Ce n’est pas un job de stagiaire…
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Entreprise qui écoute ?Entreprise 2.0
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Externe ou interne ?
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Geek ?
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Précurseur… mais pas trop !
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Confidentialité
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C’est un marathon !
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Content >< Community manager
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Proximité du management
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SAV & CRM
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Buzz, est-ce 2.0 ?
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Rédaction > curation
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Gestion du temps !
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Communication de crise
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SMM > Effet viral interne…
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