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Equipo Equipo

Aureliano Caacuterdenas DomiacutenguezAureliano Caacuterdenas Domiacutenguez

Neyser Cordero OjedaNeyser Cordero Ojeda

Giuber Escobar GiroacutenGiuber Escobar Giroacuten

INGENIERIacuteA DE SISTEMASINGENIERIacuteA DE SISTEMASPROBLEMAacuteTICA DE LA EMPRESA REFACCIONES SOLIS

BREVE DESCRIPCIOacuteN DE LA ORGANIZACIOacuteN Y EL AacuteREA EN QUE SE UBICA LA SITUACIOacuteN PROBLEMAacuteTICA

REFACCIONARIA SOLIS

Contacto Comercial

J oseacute Manuel Soliacutes Armas

Direccioacuten 17 Poniente No 85-A Local 3

Colonia 5 de Febrero Ciudad Tapachula

Teleacutefono 01 (962) 62 545 50 E-mail refaccionariasolishotmailcom Paacutegina

web

http wwwcontactochiapascommxrefaccionariasolis

Productos yo

Servicios

Refacciones originales de las marcas Honda I talika Suzuki Diacutenamo Vento Kawasaki Islo Carabela Llantas cascos

accesorios aceites y aditivos Taller especializado Todo lo que necesite para su moto

La refaccionaria Soliacutes se fundoacute en el antildeo 2005 por iniciativa del sentildeor Joseacute Manuel Soliacutes Armas cuyo objetivo

fue crear una empresa que se encargara de brindar diferentes tipos de servicio a las motocicletas Eacutel notoacute esta oportunidad de negocio ya que cerca del lugar no

existiacutea ninguacuten otro que proporcionaraacute el servicio

Al principio el sentildeor Joseacute Manuel pensoacute la manera en que iba a obtener ingresos y se hizo esta pregunta iquestpor queacute

no tener un taller donde pueda yo vender mis refacciones fue asiacute como surgioacute la idea de establecer

junto al taller otra aacuterea donde se proveyera de las piezas necesarias Se instaloacute en un local de donde hasta la fecha continua pagando renta porque le ha ido bien ya que es favorecido por la ubicacioacuten que le resultoacute muy acertada

por el espacio de estacionamiento y la visibilidad del lugar

Una vez transcurrido dos antildeos en el negocio advirtioacute la posibilidad de expandir sus servicios maacutes allaacute de los liacutemites geograacuteficos de Tapachula por lo que establecioacute una sucursal en Suchiate (Ciudad Hidalgo) Con esta uacuteltima accioacuten independientemente de que obtiene mayores ingresos explora la aceptacioacuten de nuevos clientes que se trasmiten en cualidades y preferencias de un mercado desconocido Donde la poblacioacuten pueda visitar este lugar para poner a su disposicioacuten estos servicios y todo lo que necesite referente a su motocicleta por supuesto con la confiabilidad de que los las piezas son de calidad asiacute como el servicioActualmente la sucursal matriz en Tapachula se integra por 3 mecaacutenicos y un encargado de taller una contadora subgerente y gerente

EL FUNCIONAMIENTO ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA

Dentro de esta organizacioacuten se manejan dos formas de coacutemo el cliente puede solicitar el servicio para su motocicleta

La primera es cuando el cliente llega con la unidad a la refaccionaria solicitando alguacuten tipo de mantenimiento o reparacioacuten en donde eacutel debe de acudir con la recepcionista quien informa a los mecaacutenicos para que ellos evaluacuteen la unidad y den el punto de vista sobre el costo que al cliente le saldraacute la reparacioacuten

El segundo proceso es cuando el cliente llega personalmente a solicitar el servicio o bien puede hacerlo con una sencilla llamada a la Empresa El personal mecaacutenico se encarga de establecer la ruta y el tiempo estimado en que le tomaraacute llegar hasta el lugar determinado donde se encuentra descompuesta la unidad esto pues se realiza con el fin de conseguir la satisfaccioacuten del cliente y no presente ninguacuten problema al quedarse con su unidad descompuesta en alguacuten lugar

Otros de los funcionamientos de la empresa es el control de la verificacioacuten sobre las mercanciacuteas que mandan a pedir en este caso las piezas o refacciones de la moto una vez que le entregan los paquetes de piezas ellos al instante le ponen el precio y lo colocan en un lugar determinado correspondiente

La empresa seguacuten su giro se encarga de dar mantenimiento y reparacioacuten ha motocicletas cuentan con 3 mecaacutenicos y un encargado de taller las actividades maacutes comunes que ellos realizan son

Cambio de llantasCambio de aceiteServicio al motorMantenimiento generalCambio de pilasTodas estas actividades son ejecutadas de acuerdo a lo que el cliente pida daacutendoles una garantiacutea del trabajo realizado

Todos el personal esta capacitado para ejecutar cada uno sus actividades con el objetivo de brindar un buen servicio al cliente y este se vaya satisfecho

PROBLEMAacuteTICA

El gerente externa que enfrentan varios problemas pero el principal se menciona a continuacioacuten

Se dice que es un problema importante porque afecta directamente la forma de proceder del servicio que se le hace a la unidad del cliente ademaacutes que obstaculiza el logro de los objetivos que dan sustento a la misioacuten de la Empresa En donde se establece que el cliente al marcharse debe estar satisfecho con el servicio que se le suministroacute a su maacutequina y que sus expectativas hallan estado al nivel o esteacuten superadas

La medida en que esto no se cumple es consecuencia de aquellas ocasiones donde la programacioacuten de la duracioacuten del servicio que se le promete al usuario falla y tiene que esperar un tiempo maacutes alliacute en el taller donde se experimenta maacutes intensamente el calor aunado a la molestia por la falta de programacioacuten del tiempo necesario para dicha labor de mantenimiento yo reparacioacuten

Quedarle mal a un cliente en cuanto al tiempo de espera por un servicio o realizacioacuten de un producto no es recomendable para nadie y por supuesto que no es habla muy bien de la organizacioacuten Es por tanto que se debe mejorar el servicio programando en base a informacioacuten confiable la duracioacuten de las actividades realizables con el fin de obtener la factibilidad de realizarlo en cierto tiempo Por fortuna esto no sucede a menudo pero ocurre

Un factor que en veces participa en esta problemaacutetica es la falta de refacciones necesarias para culminar el trabajo por lo que recurren a terceros lo que implica maacutes costos y claro maacutes tiempo invertido en el transporte de la pieza

Para las reparaciones que son sencillas no se invierten maacutes que unas decenas de minutos que los clientes emplean en la visita a un oxxo o modelo plus que estaacuten a unos metros del taller De hecho ese es una ventaja puesto que los clientes se distraen unos instantes en esos ambientes climatizados rodeados de alimentos y bebidas detalles que la refaccionaria no puede ofrecer

De cualquier forma esa es una debilidad que se debe convertir en una fortaleza y que junto a las demaacutes den una nueva imagen hacia sus usuarios y que eacutestos difundan a sus conocidosLos liacutemites que denotan el campo de accioacuten son los que se consideran enseguida los servicios que se realizan a toda motocicleta que entre en lo linderos del negocio y que requieran mantenimiento yo reparacioacuten dejando de lado el trabajo que se realice a las unidades de los clientes que tengan el inconveniente de no poder llevarlas al centro de trabajo en las inmediaciones del negocio

Refaccionaria Soliacutes

Taller El cliente solicita el servicio

Responsable ejecuta la orden a los mecaacutenicos para que realicen el servicio

El cliente se va ldquocontentordquo con el servicio que le dieron a su moto

DIAGRAMA ENRIQUECIDO

Necesidad

Tiempo de entrega mal calculado

Tiempo de entrega bien calculado

BREVE DESCRIPCIOacuteN DE LA ORGANIZACIOacuteN Y EL AacuteREA EN QUE SE UBICA LA SITUACIOacuteN PROBLEMAacuteTICA

REFACCIONARIA SOLIS

Contacto Comercial

J oseacute Manuel Soliacutes Armas

Direccioacuten 17 Poniente No 85-A Local 3

Colonia 5 de Febrero Ciudad Tapachula

Teleacutefono 01 (962) 62 545 50 E-mail refaccionariasolishotmailcom Paacutegina

web

http wwwcontactochiapascommxrefaccionariasolis

Productos yo

Servicios

Refacciones originales de las marcas Honda I talika Suzuki Diacutenamo Vento Kawasaki Islo Carabela Llantas cascos

accesorios aceites y aditivos Taller especializado Todo lo que necesite para su moto

La refaccionaria Soliacutes se fundoacute en el antildeo 2005 por iniciativa del sentildeor Joseacute Manuel Soliacutes Armas cuyo objetivo

fue crear una empresa que se encargara de brindar diferentes tipos de servicio a las motocicletas Eacutel notoacute esta oportunidad de negocio ya que cerca del lugar no

existiacutea ninguacuten otro que proporcionaraacute el servicio

Al principio el sentildeor Joseacute Manuel pensoacute la manera en que iba a obtener ingresos y se hizo esta pregunta iquestpor queacute

no tener un taller donde pueda yo vender mis refacciones fue asiacute como surgioacute la idea de establecer

junto al taller otra aacuterea donde se proveyera de las piezas necesarias Se instaloacute en un local de donde hasta la fecha continua pagando renta porque le ha ido bien ya que es favorecido por la ubicacioacuten que le resultoacute muy acertada

por el espacio de estacionamiento y la visibilidad del lugar

Una vez transcurrido dos antildeos en el negocio advirtioacute la posibilidad de expandir sus servicios maacutes allaacute de los liacutemites geograacuteficos de Tapachula por lo que establecioacute una sucursal en Suchiate (Ciudad Hidalgo) Con esta uacuteltima accioacuten independientemente de que obtiene mayores ingresos explora la aceptacioacuten de nuevos clientes que se trasmiten en cualidades y preferencias de un mercado desconocido Donde la poblacioacuten pueda visitar este lugar para poner a su disposicioacuten estos servicios y todo lo que necesite referente a su motocicleta por supuesto con la confiabilidad de que los las piezas son de calidad asiacute como el servicioActualmente la sucursal matriz en Tapachula se integra por 3 mecaacutenicos y un encargado de taller una contadora subgerente y gerente

EL FUNCIONAMIENTO ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA

Dentro de esta organizacioacuten se manejan dos formas de coacutemo el cliente puede solicitar el servicio para su motocicleta

La primera es cuando el cliente llega con la unidad a la refaccionaria solicitando alguacuten tipo de mantenimiento o reparacioacuten en donde eacutel debe de acudir con la recepcionista quien informa a los mecaacutenicos para que ellos evaluacuteen la unidad y den el punto de vista sobre el costo que al cliente le saldraacute la reparacioacuten

El segundo proceso es cuando el cliente llega personalmente a solicitar el servicio o bien puede hacerlo con una sencilla llamada a la Empresa El personal mecaacutenico se encarga de establecer la ruta y el tiempo estimado en que le tomaraacute llegar hasta el lugar determinado donde se encuentra descompuesta la unidad esto pues se realiza con el fin de conseguir la satisfaccioacuten del cliente y no presente ninguacuten problema al quedarse con su unidad descompuesta en alguacuten lugar

Otros de los funcionamientos de la empresa es el control de la verificacioacuten sobre las mercanciacuteas que mandan a pedir en este caso las piezas o refacciones de la moto una vez que le entregan los paquetes de piezas ellos al instante le ponen el precio y lo colocan en un lugar determinado correspondiente

La empresa seguacuten su giro se encarga de dar mantenimiento y reparacioacuten ha motocicletas cuentan con 3 mecaacutenicos y un encargado de taller las actividades maacutes comunes que ellos realizan son

Cambio de llantasCambio de aceiteServicio al motorMantenimiento generalCambio de pilasTodas estas actividades son ejecutadas de acuerdo a lo que el cliente pida daacutendoles una garantiacutea del trabajo realizado

Todos el personal esta capacitado para ejecutar cada uno sus actividades con el objetivo de brindar un buen servicio al cliente y este se vaya satisfecho

PROBLEMAacuteTICA

El gerente externa que enfrentan varios problemas pero el principal se menciona a continuacioacuten

Se dice que es un problema importante porque afecta directamente la forma de proceder del servicio que se le hace a la unidad del cliente ademaacutes que obstaculiza el logro de los objetivos que dan sustento a la misioacuten de la Empresa En donde se establece que el cliente al marcharse debe estar satisfecho con el servicio que se le suministroacute a su maacutequina y que sus expectativas hallan estado al nivel o esteacuten superadas

La medida en que esto no se cumple es consecuencia de aquellas ocasiones donde la programacioacuten de la duracioacuten del servicio que se le promete al usuario falla y tiene que esperar un tiempo maacutes alliacute en el taller donde se experimenta maacutes intensamente el calor aunado a la molestia por la falta de programacioacuten del tiempo necesario para dicha labor de mantenimiento yo reparacioacuten

Quedarle mal a un cliente en cuanto al tiempo de espera por un servicio o realizacioacuten de un producto no es recomendable para nadie y por supuesto que no es habla muy bien de la organizacioacuten Es por tanto que se debe mejorar el servicio programando en base a informacioacuten confiable la duracioacuten de las actividades realizables con el fin de obtener la factibilidad de realizarlo en cierto tiempo Por fortuna esto no sucede a menudo pero ocurre

Un factor que en veces participa en esta problemaacutetica es la falta de refacciones necesarias para culminar el trabajo por lo que recurren a terceros lo que implica maacutes costos y claro maacutes tiempo invertido en el transporte de la pieza

Para las reparaciones que son sencillas no se invierten maacutes que unas decenas de minutos que los clientes emplean en la visita a un oxxo o modelo plus que estaacuten a unos metros del taller De hecho ese es una ventaja puesto que los clientes se distraen unos instantes en esos ambientes climatizados rodeados de alimentos y bebidas detalles que la refaccionaria no puede ofrecer

De cualquier forma esa es una debilidad que se debe convertir en una fortaleza y que junto a las demaacutes den una nueva imagen hacia sus usuarios y que eacutestos difundan a sus conocidosLos liacutemites que denotan el campo de accioacuten son los que se consideran enseguida los servicios que se realizan a toda motocicleta que entre en lo linderos del negocio y que requieran mantenimiento yo reparacioacuten dejando de lado el trabajo que se realice a las unidades de los clientes que tengan el inconveniente de no poder llevarlas al centro de trabajo en las inmediaciones del negocio

Refaccionaria Soliacutes

Taller El cliente solicita el servicio

Responsable ejecuta la orden a los mecaacutenicos para que realicen el servicio

El cliente se va ldquocontentordquo con el servicio que le dieron a su moto

DIAGRAMA ENRIQUECIDO

Necesidad

Tiempo de entrega mal calculado

Tiempo de entrega bien calculado

La refaccionaria Soliacutes se fundoacute en el antildeo 2005 por iniciativa del sentildeor Joseacute Manuel Soliacutes Armas cuyo objetivo

fue crear una empresa que se encargara de brindar diferentes tipos de servicio a las motocicletas Eacutel notoacute esta oportunidad de negocio ya que cerca del lugar no

existiacutea ninguacuten otro que proporcionaraacute el servicio

Al principio el sentildeor Joseacute Manuel pensoacute la manera en que iba a obtener ingresos y se hizo esta pregunta iquestpor queacute

no tener un taller donde pueda yo vender mis refacciones fue asiacute como surgioacute la idea de establecer

junto al taller otra aacuterea donde se proveyera de las piezas necesarias Se instaloacute en un local de donde hasta la fecha continua pagando renta porque le ha ido bien ya que es favorecido por la ubicacioacuten que le resultoacute muy acertada

por el espacio de estacionamiento y la visibilidad del lugar

Una vez transcurrido dos antildeos en el negocio advirtioacute la posibilidad de expandir sus servicios maacutes allaacute de los liacutemites geograacuteficos de Tapachula por lo que establecioacute una sucursal en Suchiate (Ciudad Hidalgo) Con esta uacuteltima accioacuten independientemente de que obtiene mayores ingresos explora la aceptacioacuten de nuevos clientes que se trasmiten en cualidades y preferencias de un mercado desconocido Donde la poblacioacuten pueda visitar este lugar para poner a su disposicioacuten estos servicios y todo lo que necesite referente a su motocicleta por supuesto con la confiabilidad de que los las piezas son de calidad asiacute como el servicioActualmente la sucursal matriz en Tapachula se integra por 3 mecaacutenicos y un encargado de taller una contadora subgerente y gerente

EL FUNCIONAMIENTO ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA

Dentro de esta organizacioacuten se manejan dos formas de coacutemo el cliente puede solicitar el servicio para su motocicleta

La primera es cuando el cliente llega con la unidad a la refaccionaria solicitando alguacuten tipo de mantenimiento o reparacioacuten en donde eacutel debe de acudir con la recepcionista quien informa a los mecaacutenicos para que ellos evaluacuteen la unidad y den el punto de vista sobre el costo que al cliente le saldraacute la reparacioacuten

El segundo proceso es cuando el cliente llega personalmente a solicitar el servicio o bien puede hacerlo con una sencilla llamada a la Empresa El personal mecaacutenico se encarga de establecer la ruta y el tiempo estimado en que le tomaraacute llegar hasta el lugar determinado donde se encuentra descompuesta la unidad esto pues se realiza con el fin de conseguir la satisfaccioacuten del cliente y no presente ninguacuten problema al quedarse con su unidad descompuesta en alguacuten lugar

Otros de los funcionamientos de la empresa es el control de la verificacioacuten sobre las mercanciacuteas que mandan a pedir en este caso las piezas o refacciones de la moto una vez que le entregan los paquetes de piezas ellos al instante le ponen el precio y lo colocan en un lugar determinado correspondiente

La empresa seguacuten su giro se encarga de dar mantenimiento y reparacioacuten ha motocicletas cuentan con 3 mecaacutenicos y un encargado de taller las actividades maacutes comunes que ellos realizan son

Cambio de llantasCambio de aceiteServicio al motorMantenimiento generalCambio de pilasTodas estas actividades son ejecutadas de acuerdo a lo que el cliente pida daacutendoles una garantiacutea del trabajo realizado

Todos el personal esta capacitado para ejecutar cada uno sus actividades con el objetivo de brindar un buen servicio al cliente y este se vaya satisfecho

PROBLEMAacuteTICA

El gerente externa que enfrentan varios problemas pero el principal se menciona a continuacioacuten

Se dice que es un problema importante porque afecta directamente la forma de proceder del servicio que se le hace a la unidad del cliente ademaacutes que obstaculiza el logro de los objetivos que dan sustento a la misioacuten de la Empresa En donde se establece que el cliente al marcharse debe estar satisfecho con el servicio que se le suministroacute a su maacutequina y que sus expectativas hallan estado al nivel o esteacuten superadas

La medida en que esto no se cumple es consecuencia de aquellas ocasiones donde la programacioacuten de la duracioacuten del servicio que se le promete al usuario falla y tiene que esperar un tiempo maacutes alliacute en el taller donde se experimenta maacutes intensamente el calor aunado a la molestia por la falta de programacioacuten del tiempo necesario para dicha labor de mantenimiento yo reparacioacuten

Quedarle mal a un cliente en cuanto al tiempo de espera por un servicio o realizacioacuten de un producto no es recomendable para nadie y por supuesto que no es habla muy bien de la organizacioacuten Es por tanto que se debe mejorar el servicio programando en base a informacioacuten confiable la duracioacuten de las actividades realizables con el fin de obtener la factibilidad de realizarlo en cierto tiempo Por fortuna esto no sucede a menudo pero ocurre

Un factor que en veces participa en esta problemaacutetica es la falta de refacciones necesarias para culminar el trabajo por lo que recurren a terceros lo que implica maacutes costos y claro maacutes tiempo invertido en el transporte de la pieza

Para las reparaciones que son sencillas no se invierten maacutes que unas decenas de minutos que los clientes emplean en la visita a un oxxo o modelo plus que estaacuten a unos metros del taller De hecho ese es una ventaja puesto que los clientes se distraen unos instantes en esos ambientes climatizados rodeados de alimentos y bebidas detalles que la refaccionaria no puede ofrecer

De cualquier forma esa es una debilidad que se debe convertir en una fortaleza y que junto a las demaacutes den una nueva imagen hacia sus usuarios y que eacutestos difundan a sus conocidosLos liacutemites que denotan el campo de accioacuten son los que se consideran enseguida los servicios que se realizan a toda motocicleta que entre en lo linderos del negocio y que requieran mantenimiento yo reparacioacuten dejando de lado el trabajo que se realice a las unidades de los clientes que tengan el inconveniente de no poder llevarlas al centro de trabajo en las inmediaciones del negocio

Refaccionaria Soliacutes

Taller El cliente solicita el servicio

Responsable ejecuta la orden a los mecaacutenicos para que realicen el servicio

El cliente se va ldquocontentordquo con el servicio que le dieron a su moto

DIAGRAMA ENRIQUECIDO

Necesidad

Tiempo de entrega mal calculado

Tiempo de entrega bien calculado

Una vez transcurrido dos antildeos en el negocio advirtioacute la posibilidad de expandir sus servicios maacutes allaacute de los liacutemites geograacuteficos de Tapachula por lo que establecioacute una sucursal en Suchiate (Ciudad Hidalgo) Con esta uacuteltima accioacuten independientemente de que obtiene mayores ingresos explora la aceptacioacuten de nuevos clientes que se trasmiten en cualidades y preferencias de un mercado desconocido Donde la poblacioacuten pueda visitar este lugar para poner a su disposicioacuten estos servicios y todo lo que necesite referente a su motocicleta por supuesto con la confiabilidad de que los las piezas son de calidad asiacute como el servicioActualmente la sucursal matriz en Tapachula se integra por 3 mecaacutenicos y un encargado de taller una contadora subgerente y gerente

EL FUNCIONAMIENTO ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA

Dentro de esta organizacioacuten se manejan dos formas de coacutemo el cliente puede solicitar el servicio para su motocicleta

La primera es cuando el cliente llega con la unidad a la refaccionaria solicitando alguacuten tipo de mantenimiento o reparacioacuten en donde eacutel debe de acudir con la recepcionista quien informa a los mecaacutenicos para que ellos evaluacuteen la unidad y den el punto de vista sobre el costo que al cliente le saldraacute la reparacioacuten

El segundo proceso es cuando el cliente llega personalmente a solicitar el servicio o bien puede hacerlo con una sencilla llamada a la Empresa El personal mecaacutenico se encarga de establecer la ruta y el tiempo estimado en que le tomaraacute llegar hasta el lugar determinado donde se encuentra descompuesta la unidad esto pues se realiza con el fin de conseguir la satisfaccioacuten del cliente y no presente ninguacuten problema al quedarse con su unidad descompuesta en alguacuten lugar

Otros de los funcionamientos de la empresa es el control de la verificacioacuten sobre las mercanciacuteas que mandan a pedir en este caso las piezas o refacciones de la moto una vez que le entregan los paquetes de piezas ellos al instante le ponen el precio y lo colocan en un lugar determinado correspondiente

La empresa seguacuten su giro se encarga de dar mantenimiento y reparacioacuten ha motocicletas cuentan con 3 mecaacutenicos y un encargado de taller las actividades maacutes comunes que ellos realizan son

Cambio de llantasCambio de aceiteServicio al motorMantenimiento generalCambio de pilasTodas estas actividades son ejecutadas de acuerdo a lo que el cliente pida daacutendoles una garantiacutea del trabajo realizado

Todos el personal esta capacitado para ejecutar cada uno sus actividades con el objetivo de brindar un buen servicio al cliente y este se vaya satisfecho

PROBLEMAacuteTICA

El gerente externa que enfrentan varios problemas pero el principal se menciona a continuacioacuten

Se dice que es un problema importante porque afecta directamente la forma de proceder del servicio que se le hace a la unidad del cliente ademaacutes que obstaculiza el logro de los objetivos que dan sustento a la misioacuten de la Empresa En donde se establece que el cliente al marcharse debe estar satisfecho con el servicio que se le suministroacute a su maacutequina y que sus expectativas hallan estado al nivel o esteacuten superadas

La medida en que esto no se cumple es consecuencia de aquellas ocasiones donde la programacioacuten de la duracioacuten del servicio que se le promete al usuario falla y tiene que esperar un tiempo maacutes alliacute en el taller donde se experimenta maacutes intensamente el calor aunado a la molestia por la falta de programacioacuten del tiempo necesario para dicha labor de mantenimiento yo reparacioacuten

Quedarle mal a un cliente en cuanto al tiempo de espera por un servicio o realizacioacuten de un producto no es recomendable para nadie y por supuesto que no es habla muy bien de la organizacioacuten Es por tanto que se debe mejorar el servicio programando en base a informacioacuten confiable la duracioacuten de las actividades realizables con el fin de obtener la factibilidad de realizarlo en cierto tiempo Por fortuna esto no sucede a menudo pero ocurre

Un factor que en veces participa en esta problemaacutetica es la falta de refacciones necesarias para culminar el trabajo por lo que recurren a terceros lo que implica maacutes costos y claro maacutes tiempo invertido en el transporte de la pieza

Para las reparaciones que son sencillas no se invierten maacutes que unas decenas de minutos que los clientes emplean en la visita a un oxxo o modelo plus que estaacuten a unos metros del taller De hecho ese es una ventaja puesto que los clientes se distraen unos instantes en esos ambientes climatizados rodeados de alimentos y bebidas detalles que la refaccionaria no puede ofrecer

De cualquier forma esa es una debilidad que se debe convertir en una fortaleza y que junto a las demaacutes den una nueva imagen hacia sus usuarios y que eacutestos difundan a sus conocidosLos liacutemites que denotan el campo de accioacuten son los que se consideran enseguida los servicios que se realizan a toda motocicleta que entre en lo linderos del negocio y que requieran mantenimiento yo reparacioacuten dejando de lado el trabajo que se realice a las unidades de los clientes que tengan el inconveniente de no poder llevarlas al centro de trabajo en las inmediaciones del negocio

Refaccionaria Soliacutes

Taller El cliente solicita el servicio

Responsable ejecuta la orden a los mecaacutenicos para que realicen el servicio

El cliente se va ldquocontentordquo con el servicio que le dieron a su moto

DIAGRAMA ENRIQUECIDO

Necesidad

Tiempo de entrega mal calculado

Tiempo de entrega bien calculado

EL FUNCIONAMIENTO ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA

Dentro de esta organizacioacuten se manejan dos formas de coacutemo el cliente puede solicitar el servicio para su motocicleta

La primera es cuando el cliente llega con la unidad a la refaccionaria solicitando alguacuten tipo de mantenimiento o reparacioacuten en donde eacutel debe de acudir con la recepcionista quien informa a los mecaacutenicos para que ellos evaluacuteen la unidad y den el punto de vista sobre el costo que al cliente le saldraacute la reparacioacuten

El segundo proceso es cuando el cliente llega personalmente a solicitar el servicio o bien puede hacerlo con una sencilla llamada a la Empresa El personal mecaacutenico se encarga de establecer la ruta y el tiempo estimado en que le tomaraacute llegar hasta el lugar determinado donde se encuentra descompuesta la unidad esto pues se realiza con el fin de conseguir la satisfaccioacuten del cliente y no presente ninguacuten problema al quedarse con su unidad descompuesta en alguacuten lugar

Otros de los funcionamientos de la empresa es el control de la verificacioacuten sobre las mercanciacuteas que mandan a pedir en este caso las piezas o refacciones de la moto una vez que le entregan los paquetes de piezas ellos al instante le ponen el precio y lo colocan en un lugar determinado correspondiente

La empresa seguacuten su giro se encarga de dar mantenimiento y reparacioacuten ha motocicletas cuentan con 3 mecaacutenicos y un encargado de taller las actividades maacutes comunes que ellos realizan son

Cambio de llantasCambio de aceiteServicio al motorMantenimiento generalCambio de pilasTodas estas actividades son ejecutadas de acuerdo a lo que el cliente pida daacutendoles una garantiacutea del trabajo realizado

Todos el personal esta capacitado para ejecutar cada uno sus actividades con el objetivo de brindar un buen servicio al cliente y este se vaya satisfecho

PROBLEMAacuteTICA

El gerente externa que enfrentan varios problemas pero el principal se menciona a continuacioacuten

Se dice que es un problema importante porque afecta directamente la forma de proceder del servicio que se le hace a la unidad del cliente ademaacutes que obstaculiza el logro de los objetivos que dan sustento a la misioacuten de la Empresa En donde se establece que el cliente al marcharse debe estar satisfecho con el servicio que se le suministroacute a su maacutequina y que sus expectativas hallan estado al nivel o esteacuten superadas

La medida en que esto no se cumple es consecuencia de aquellas ocasiones donde la programacioacuten de la duracioacuten del servicio que se le promete al usuario falla y tiene que esperar un tiempo maacutes alliacute en el taller donde se experimenta maacutes intensamente el calor aunado a la molestia por la falta de programacioacuten del tiempo necesario para dicha labor de mantenimiento yo reparacioacuten

Quedarle mal a un cliente en cuanto al tiempo de espera por un servicio o realizacioacuten de un producto no es recomendable para nadie y por supuesto que no es habla muy bien de la organizacioacuten Es por tanto que se debe mejorar el servicio programando en base a informacioacuten confiable la duracioacuten de las actividades realizables con el fin de obtener la factibilidad de realizarlo en cierto tiempo Por fortuna esto no sucede a menudo pero ocurre

Un factor que en veces participa en esta problemaacutetica es la falta de refacciones necesarias para culminar el trabajo por lo que recurren a terceros lo que implica maacutes costos y claro maacutes tiempo invertido en el transporte de la pieza

Para las reparaciones que son sencillas no se invierten maacutes que unas decenas de minutos que los clientes emplean en la visita a un oxxo o modelo plus que estaacuten a unos metros del taller De hecho ese es una ventaja puesto que los clientes se distraen unos instantes en esos ambientes climatizados rodeados de alimentos y bebidas detalles que la refaccionaria no puede ofrecer

De cualquier forma esa es una debilidad que se debe convertir en una fortaleza y que junto a las demaacutes den una nueva imagen hacia sus usuarios y que eacutestos difundan a sus conocidosLos liacutemites que denotan el campo de accioacuten son los que se consideran enseguida los servicios que se realizan a toda motocicleta que entre en lo linderos del negocio y que requieran mantenimiento yo reparacioacuten dejando de lado el trabajo que se realice a las unidades de los clientes que tengan el inconveniente de no poder llevarlas al centro de trabajo en las inmediaciones del negocio

Refaccionaria Soliacutes

Taller El cliente solicita el servicio

Responsable ejecuta la orden a los mecaacutenicos para que realicen el servicio

El cliente se va ldquocontentordquo con el servicio que le dieron a su moto

DIAGRAMA ENRIQUECIDO

Necesidad

Tiempo de entrega mal calculado

Tiempo de entrega bien calculado

Otros de los funcionamientos de la empresa es el control de la verificacioacuten sobre las mercanciacuteas que mandan a pedir en este caso las piezas o refacciones de la moto una vez que le entregan los paquetes de piezas ellos al instante le ponen el precio y lo colocan en un lugar determinado correspondiente

La empresa seguacuten su giro se encarga de dar mantenimiento y reparacioacuten ha motocicletas cuentan con 3 mecaacutenicos y un encargado de taller las actividades maacutes comunes que ellos realizan son

Cambio de llantasCambio de aceiteServicio al motorMantenimiento generalCambio de pilasTodas estas actividades son ejecutadas de acuerdo a lo que el cliente pida daacutendoles una garantiacutea del trabajo realizado

Todos el personal esta capacitado para ejecutar cada uno sus actividades con el objetivo de brindar un buen servicio al cliente y este se vaya satisfecho

PROBLEMAacuteTICA

El gerente externa que enfrentan varios problemas pero el principal se menciona a continuacioacuten

Se dice que es un problema importante porque afecta directamente la forma de proceder del servicio que se le hace a la unidad del cliente ademaacutes que obstaculiza el logro de los objetivos que dan sustento a la misioacuten de la Empresa En donde se establece que el cliente al marcharse debe estar satisfecho con el servicio que se le suministroacute a su maacutequina y que sus expectativas hallan estado al nivel o esteacuten superadas

La medida en que esto no se cumple es consecuencia de aquellas ocasiones donde la programacioacuten de la duracioacuten del servicio que se le promete al usuario falla y tiene que esperar un tiempo maacutes alliacute en el taller donde se experimenta maacutes intensamente el calor aunado a la molestia por la falta de programacioacuten del tiempo necesario para dicha labor de mantenimiento yo reparacioacuten

Quedarle mal a un cliente en cuanto al tiempo de espera por un servicio o realizacioacuten de un producto no es recomendable para nadie y por supuesto que no es habla muy bien de la organizacioacuten Es por tanto que se debe mejorar el servicio programando en base a informacioacuten confiable la duracioacuten de las actividades realizables con el fin de obtener la factibilidad de realizarlo en cierto tiempo Por fortuna esto no sucede a menudo pero ocurre

Un factor que en veces participa en esta problemaacutetica es la falta de refacciones necesarias para culminar el trabajo por lo que recurren a terceros lo que implica maacutes costos y claro maacutes tiempo invertido en el transporte de la pieza

Para las reparaciones que son sencillas no se invierten maacutes que unas decenas de minutos que los clientes emplean en la visita a un oxxo o modelo plus que estaacuten a unos metros del taller De hecho ese es una ventaja puesto que los clientes se distraen unos instantes en esos ambientes climatizados rodeados de alimentos y bebidas detalles que la refaccionaria no puede ofrecer

De cualquier forma esa es una debilidad que se debe convertir en una fortaleza y que junto a las demaacutes den una nueva imagen hacia sus usuarios y que eacutestos difundan a sus conocidosLos liacutemites que denotan el campo de accioacuten son los que se consideran enseguida los servicios que se realizan a toda motocicleta que entre en lo linderos del negocio y que requieran mantenimiento yo reparacioacuten dejando de lado el trabajo que se realice a las unidades de los clientes que tengan el inconveniente de no poder llevarlas al centro de trabajo en las inmediaciones del negocio

Refaccionaria Soliacutes

Taller El cliente solicita el servicio

Responsable ejecuta la orden a los mecaacutenicos para que realicen el servicio

El cliente se va ldquocontentordquo con el servicio que le dieron a su moto

DIAGRAMA ENRIQUECIDO

Necesidad

Tiempo de entrega mal calculado

Tiempo de entrega bien calculado

PROBLEMAacuteTICA

El gerente externa que enfrentan varios problemas pero el principal se menciona a continuacioacuten

Se dice que es un problema importante porque afecta directamente la forma de proceder del servicio que se le hace a la unidad del cliente ademaacutes que obstaculiza el logro de los objetivos que dan sustento a la misioacuten de la Empresa En donde se establece que el cliente al marcharse debe estar satisfecho con el servicio que se le suministroacute a su maacutequina y que sus expectativas hallan estado al nivel o esteacuten superadas

La medida en que esto no se cumple es consecuencia de aquellas ocasiones donde la programacioacuten de la duracioacuten del servicio que se le promete al usuario falla y tiene que esperar un tiempo maacutes alliacute en el taller donde se experimenta maacutes intensamente el calor aunado a la molestia por la falta de programacioacuten del tiempo necesario para dicha labor de mantenimiento yo reparacioacuten

Quedarle mal a un cliente en cuanto al tiempo de espera por un servicio o realizacioacuten de un producto no es recomendable para nadie y por supuesto que no es habla muy bien de la organizacioacuten Es por tanto que se debe mejorar el servicio programando en base a informacioacuten confiable la duracioacuten de las actividades realizables con el fin de obtener la factibilidad de realizarlo en cierto tiempo Por fortuna esto no sucede a menudo pero ocurre

Un factor que en veces participa en esta problemaacutetica es la falta de refacciones necesarias para culminar el trabajo por lo que recurren a terceros lo que implica maacutes costos y claro maacutes tiempo invertido en el transporte de la pieza

Para las reparaciones que son sencillas no se invierten maacutes que unas decenas de minutos que los clientes emplean en la visita a un oxxo o modelo plus que estaacuten a unos metros del taller De hecho ese es una ventaja puesto que los clientes se distraen unos instantes en esos ambientes climatizados rodeados de alimentos y bebidas detalles que la refaccionaria no puede ofrecer

De cualquier forma esa es una debilidad que se debe convertir en una fortaleza y que junto a las demaacutes den una nueva imagen hacia sus usuarios y que eacutestos difundan a sus conocidosLos liacutemites que denotan el campo de accioacuten son los que se consideran enseguida los servicios que se realizan a toda motocicleta que entre en lo linderos del negocio y que requieran mantenimiento yo reparacioacuten dejando de lado el trabajo que se realice a las unidades de los clientes que tengan el inconveniente de no poder llevarlas al centro de trabajo en las inmediaciones del negocio

Refaccionaria Soliacutes

Taller El cliente solicita el servicio

Responsable ejecuta la orden a los mecaacutenicos para que realicen el servicio

El cliente se va ldquocontentordquo con el servicio que le dieron a su moto

DIAGRAMA ENRIQUECIDO

Necesidad

Tiempo de entrega mal calculado

Tiempo de entrega bien calculado

Quedarle mal a un cliente en cuanto al tiempo de espera por un servicio o realizacioacuten de un producto no es recomendable para nadie y por supuesto que no es habla muy bien de la organizacioacuten Es por tanto que se debe mejorar el servicio programando en base a informacioacuten confiable la duracioacuten de las actividades realizables con el fin de obtener la factibilidad de realizarlo en cierto tiempo Por fortuna esto no sucede a menudo pero ocurre

Un factor que en veces participa en esta problemaacutetica es la falta de refacciones necesarias para culminar el trabajo por lo que recurren a terceros lo que implica maacutes costos y claro maacutes tiempo invertido en el transporte de la pieza

Para las reparaciones que son sencillas no se invierten maacutes que unas decenas de minutos que los clientes emplean en la visita a un oxxo o modelo plus que estaacuten a unos metros del taller De hecho ese es una ventaja puesto que los clientes se distraen unos instantes en esos ambientes climatizados rodeados de alimentos y bebidas detalles que la refaccionaria no puede ofrecer

De cualquier forma esa es una debilidad que se debe convertir en una fortaleza y que junto a las demaacutes den una nueva imagen hacia sus usuarios y que eacutestos difundan a sus conocidosLos liacutemites que denotan el campo de accioacuten son los que se consideran enseguida los servicios que se realizan a toda motocicleta que entre en lo linderos del negocio y que requieran mantenimiento yo reparacioacuten dejando de lado el trabajo que se realice a las unidades de los clientes que tengan el inconveniente de no poder llevarlas al centro de trabajo en las inmediaciones del negocio

Refaccionaria Soliacutes

Taller El cliente solicita el servicio

Responsable ejecuta la orden a los mecaacutenicos para que realicen el servicio

El cliente se va ldquocontentordquo con el servicio que le dieron a su moto

DIAGRAMA ENRIQUECIDO

Necesidad

Tiempo de entrega mal calculado

Tiempo de entrega bien calculado

Para las reparaciones que son sencillas no se invierten maacutes que unas decenas de minutos que los clientes emplean en la visita a un oxxo o modelo plus que estaacuten a unos metros del taller De hecho ese es una ventaja puesto que los clientes se distraen unos instantes en esos ambientes climatizados rodeados de alimentos y bebidas detalles que la refaccionaria no puede ofrecer

De cualquier forma esa es una debilidad que se debe convertir en una fortaleza y que junto a las demaacutes den una nueva imagen hacia sus usuarios y que eacutestos difundan a sus conocidosLos liacutemites que denotan el campo de accioacuten son los que se consideran enseguida los servicios que se realizan a toda motocicleta que entre en lo linderos del negocio y que requieran mantenimiento yo reparacioacuten dejando de lado el trabajo que se realice a las unidades de los clientes que tengan el inconveniente de no poder llevarlas al centro de trabajo en las inmediaciones del negocio

Refaccionaria Soliacutes

Taller El cliente solicita el servicio

Responsable ejecuta la orden a los mecaacutenicos para que realicen el servicio

El cliente se va ldquocontentordquo con el servicio que le dieron a su moto

DIAGRAMA ENRIQUECIDO

Necesidad

Tiempo de entrega mal calculado

Tiempo de entrega bien calculado

Refaccionaria Soliacutes

Taller El cliente solicita el servicio

Responsable ejecuta la orden a los mecaacutenicos para que realicen el servicio

El cliente se va ldquocontentordquo con el servicio que le dieron a su moto

DIAGRAMA ENRIQUECIDO

Necesidad

Tiempo de entrega mal calculado

Tiempo de entrega bien calculado

DIAGNOacuteSTICO

Sus Potencialidades

Al interrogar al gerente y considerar puntos de vista de los clientes sobre las fortalezas con las que cuenta la Refaccionaria Soliacutes podemos advertir las siguientes

Buen lugar- Esto es porque se ubica en un lugar muy visible a pesar que no estaacute en esquina tiene en frente a la gasolinera y aun costado tiene al OXXO donde sus clientes pueden pasar el tiempo en tanto arreglan su unidad

Limpieza diaria- Por naturaleza los talleres se mantienen sucios pero con la finalidad de acabar con esa costumbre todos los diacuteas al terminar las labores los empleados limpian el aacuterea de trabajo por lo que al final se conserva limpio

Estacionamiento- Esto es importante ya que la competencia debido a que el taller ocupa mucho espacio no se le destina un aacuterea donde los vehiacuteculos recieacuten llegados puedan establecerse

Servicio Raacutepido- En el servicio se busca que los participantes de la empresa atiendan lo maacutes pronto que se pueda dejando de lado lo que hacen para escuchar las peticiones del cliente

Garantiacutea Este es un aspecto importante ya que si por alguna razoacuten la mano de obra falla el desperfecto es atendido prontamente sin costo algunoPrecios bajos- En maacutes de una ocasioacuten los clientes argumentan que los accesorios son maacutes bajos que en la misma agencia

Publicacioacuten- Se expone la publicacioacuten de la existencia de la ferreteriacutea en perioacutedico radio e internet esta uacuteltima en una paacutegina del gobierno del estado donde se ubican como una seccioacuten amarilla que lleva por nombre contactochiapas

Las Perspectivas Respecto Al Cumplimiento De Su Misioacuten De Sus Objetivos

Planteamos la siguiente misioacuten

La misioacuten de REFACCIONES SOLIacuteS es la venta de refacciones accesorios y servicios para motocicletas en toda la regioacuten del Soconusco a traveacutes de un servicio integral de calidad que permita satisfacer plenamente la expectativa de todos nuestros clientes ofreciendo productos y trabajos de calidad a un precio competitivo basados en la atencioacuten personalizada por parte de los integrantes de la Empresa

El gerente estaacute consiente de que hay que realizar mejoras para que se den soluciones a problemas que impiden los objetivos que sustentan a la misioacuten

El Estado De Sus Recursos

Seguacuten el Gerente General nos explicoacute que dentro de la empresa no tiene ninguacuten problema en cuanto a sus recursos necesarios para brindar el servicio y manifestoacute lo siguiente

En cuanto a las herramientas que se utilizan para realizar el trabajo o servicio se encuentran en buenas condiciones y no carecen de estas El personal que esta a cargo de los servicios y los que atienden la refaccionaria estaacuten capacitados para tratar al cliente con debido respeto y amabilidad El estado de los muebles que sirven para mostradores o como mobiliario para oficina se encuentran en condiciones favorables ya que no presentan ninguacuten problema que impida su funcionamiento

Tomando en consideracioacuten los recursos que conforma la infraestructura el gerente nos indicoacute que el local que ocupan para vender las refacciones y brindar el servicio que en este caso seria el taller se encuentran en buen estado A consecuencia de que la obligacioacuten de cada trabajador es que al terminar las labores del diacutea deben de realizar raacutepidamente la limpieza del espacio que ocuparon ademaacutes de ordenar las herramientas empleadas en ese diacutea para que a la mantildeana siguiente la localicen de forma maacutes sencilla

Al contemplar el estado de la infraestructura se tomoacute en cuenta las instalaciones eleacutectricas e hidraacuteulicas estos recursos que forman parte del proceso de brindar el buen servicio se mantienen condiciones propicias para ejecutar el trabajo o servicio

Uno de los problemas dentro de sus recursos es que la empresa no lleva un control total de las piezas que hay inventario y que les ayude a saber cuaacutento de mercanciacutea tienen en depoacutesito y cuaacutentas necesitan para abastecer la bodega y mantener un stock

Los transportes que ellos utilizan se mantienen en buenas condiciones ya que estos son motocicletas asiacute ellos mismo son los que se encargan de darle ese tan necesario mantenimiento para mantener el buen funcionamiento del servicio y preservar el recurso

La materia prima que ellos manejan en este caso son piezas refacciones o accesorios para motocicleta estas se mantienen en buen estado de lo contrario representariacutea una falta a la calidad del servicio y un problema con alguacuten cliente por reclamos o devoluciones

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Publicacioacuten- Se expone la publicacioacuten de la existencia de la ferreteriacutea en perioacutedico radio e internet esta uacuteltima en una paacutegina del gobierno del estado donde se ubican como una seccioacuten amarilla que lleva por nombre contactochiapas

Las Perspectivas Respecto Al Cumplimiento De Su Misioacuten De Sus Objetivos

Planteamos la siguiente misioacuten

La misioacuten de REFACCIONES SOLIacuteS es la venta de refacciones accesorios y servicios para motocicletas en toda la regioacuten del Soconusco a traveacutes de un servicio integral de calidad que permita satisfacer plenamente la expectativa de todos nuestros clientes ofreciendo productos y trabajos de calidad a un precio competitivo basados en la atencioacuten personalizada por parte de los integrantes de la Empresa

El gerente estaacute consiente de que hay que realizar mejoras para que se den soluciones a problemas que impiden los objetivos que sustentan a la misioacuten

El Estado De Sus Recursos

Seguacuten el Gerente General nos explicoacute que dentro de la empresa no tiene ninguacuten problema en cuanto a sus recursos necesarios para brindar el servicio y manifestoacute lo siguiente

En cuanto a las herramientas que se utilizan para realizar el trabajo o servicio se encuentran en buenas condiciones y no carecen de estas El personal que esta a cargo de los servicios y los que atienden la refaccionaria estaacuten capacitados para tratar al cliente con debido respeto y amabilidad El estado de los muebles que sirven para mostradores o como mobiliario para oficina se encuentran en condiciones favorables ya que no presentan ninguacuten problema que impida su funcionamiento

Tomando en consideracioacuten los recursos que conforma la infraestructura el gerente nos indicoacute que el local que ocupan para vender las refacciones y brindar el servicio que en este caso seria el taller se encuentran en buen estado A consecuencia de que la obligacioacuten de cada trabajador es que al terminar las labores del diacutea deben de realizar raacutepidamente la limpieza del espacio que ocuparon ademaacutes de ordenar las herramientas empleadas en ese diacutea para que a la mantildeana siguiente la localicen de forma maacutes sencilla

Al contemplar el estado de la infraestructura se tomoacute en cuenta las instalaciones eleacutectricas e hidraacuteulicas estos recursos que forman parte del proceso de brindar el buen servicio se mantienen condiciones propicias para ejecutar el trabajo o servicio

Uno de los problemas dentro de sus recursos es que la empresa no lleva un control total de las piezas que hay inventario y que les ayude a saber cuaacutento de mercanciacutea tienen en depoacutesito y cuaacutentas necesitan para abastecer la bodega y mantener un stock

Los transportes que ellos utilizan se mantienen en buenas condiciones ya que estos son motocicletas asiacute ellos mismo son los que se encargan de darle ese tan necesario mantenimiento para mantener el buen funcionamiento del servicio y preservar el recurso

La materia prima que ellos manejan en este caso son piezas refacciones o accesorios para motocicleta estas se mantienen en buen estado de lo contrario representariacutea una falta a la calidad del servicio y un problema con alguacuten cliente por reclamos o devoluciones

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Las Perspectivas Respecto Al Cumplimiento De Su Misioacuten De Sus Objetivos

Planteamos la siguiente misioacuten

La misioacuten de REFACCIONES SOLIacuteS es la venta de refacciones accesorios y servicios para motocicletas en toda la regioacuten del Soconusco a traveacutes de un servicio integral de calidad que permita satisfacer plenamente la expectativa de todos nuestros clientes ofreciendo productos y trabajos de calidad a un precio competitivo basados en la atencioacuten personalizada por parte de los integrantes de la Empresa

El gerente estaacute consiente de que hay que realizar mejoras para que se den soluciones a problemas que impiden los objetivos que sustentan a la misioacuten

El Estado De Sus Recursos

Seguacuten el Gerente General nos explicoacute que dentro de la empresa no tiene ninguacuten problema en cuanto a sus recursos necesarios para brindar el servicio y manifestoacute lo siguiente

En cuanto a las herramientas que se utilizan para realizar el trabajo o servicio se encuentran en buenas condiciones y no carecen de estas El personal que esta a cargo de los servicios y los que atienden la refaccionaria estaacuten capacitados para tratar al cliente con debido respeto y amabilidad El estado de los muebles que sirven para mostradores o como mobiliario para oficina se encuentran en condiciones favorables ya que no presentan ninguacuten problema que impida su funcionamiento

Tomando en consideracioacuten los recursos que conforma la infraestructura el gerente nos indicoacute que el local que ocupan para vender las refacciones y brindar el servicio que en este caso seria el taller se encuentran en buen estado A consecuencia de que la obligacioacuten de cada trabajador es que al terminar las labores del diacutea deben de realizar raacutepidamente la limpieza del espacio que ocuparon ademaacutes de ordenar las herramientas empleadas en ese diacutea para que a la mantildeana siguiente la localicen de forma maacutes sencilla

Al contemplar el estado de la infraestructura se tomoacute en cuenta las instalaciones eleacutectricas e hidraacuteulicas estos recursos que forman parte del proceso de brindar el buen servicio se mantienen condiciones propicias para ejecutar el trabajo o servicio

Uno de los problemas dentro de sus recursos es que la empresa no lleva un control total de las piezas que hay inventario y que les ayude a saber cuaacutento de mercanciacutea tienen en depoacutesito y cuaacutentas necesitan para abastecer la bodega y mantener un stock

Los transportes que ellos utilizan se mantienen en buenas condiciones ya que estos son motocicletas asiacute ellos mismo son los que se encargan de darle ese tan necesario mantenimiento para mantener el buen funcionamiento del servicio y preservar el recurso

La materia prima que ellos manejan en este caso son piezas refacciones o accesorios para motocicleta estas se mantienen en buen estado de lo contrario representariacutea una falta a la calidad del servicio y un problema con alguacuten cliente por reclamos o devoluciones

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El Estado De Sus Recursos

Seguacuten el Gerente General nos explicoacute que dentro de la empresa no tiene ninguacuten problema en cuanto a sus recursos necesarios para brindar el servicio y manifestoacute lo siguiente

En cuanto a las herramientas que se utilizan para realizar el trabajo o servicio se encuentran en buenas condiciones y no carecen de estas El personal que esta a cargo de los servicios y los que atienden la refaccionaria estaacuten capacitados para tratar al cliente con debido respeto y amabilidad El estado de los muebles que sirven para mostradores o como mobiliario para oficina se encuentran en condiciones favorables ya que no presentan ninguacuten problema que impida su funcionamiento

Tomando en consideracioacuten los recursos que conforma la infraestructura el gerente nos indicoacute que el local que ocupan para vender las refacciones y brindar el servicio que en este caso seria el taller se encuentran en buen estado A consecuencia de que la obligacioacuten de cada trabajador es que al terminar las labores del diacutea deben de realizar raacutepidamente la limpieza del espacio que ocuparon ademaacutes de ordenar las herramientas empleadas en ese diacutea para que a la mantildeana siguiente la localicen de forma maacutes sencilla

Al contemplar el estado de la infraestructura se tomoacute en cuenta las instalaciones eleacutectricas e hidraacuteulicas estos recursos que forman parte del proceso de brindar el buen servicio se mantienen condiciones propicias para ejecutar el trabajo o servicio

Uno de los problemas dentro de sus recursos es que la empresa no lleva un control total de las piezas que hay inventario y que les ayude a saber cuaacutento de mercanciacutea tienen en depoacutesito y cuaacutentas necesitan para abastecer la bodega y mantener un stock

Los transportes que ellos utilizan se mantienen en buenas condiciones ya que estos son motocicletas asiacute ellos mismo son los que se encargan de darle ese tan necesario mantenimiento para mantener el buen funcionamiento del servicio y preservar el recurso

La materia prima que ellos manejan en este caso son piezas refacciones o accesorios para motocicleta estas se mantienen en buen estado de lo contrario representariacutea una falta a la calidad del servicio y un problema con alguacuten cliente por reclamos o devoluciones

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Uno de los problemas dentro de sus recursos es que la empresa no lleva un control total de las piezas que hay inventario y que les ayude a saber cuaacutento de mercanciacutea tienen en depoacutesito y cuaacutentas necesitan para abastecer la bodega y mantener un stock

Los transportes que ellos utilizan se mantienen en buenas condiciones ya que estos son motocicletas asiacute ellos mismo son los que se encargan de darle ese tan necesario mantenimiento para mantener el buen funcionamiento del servicio y preservar el recurso

La materia prima que ellos manejan en este caso son piezas refacciones o accesorios para motocicleta estas se mantienen en buen estado de lo contrario representariacutea una falta a la calidad del servicio y un problema con alguacuten cliente por reclamos o devoluciones

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