UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PUERTO PEÑASCO.

NOMBRE DEL PROYECTO:

TALLER DE CARROCERÍA “TM”

MATERIA:

COMUNICACIÓN INTEGRAL DE LA MERCADOTECNIA.

MAESTRO.

L.C.C. MIREYA MORENO CORONA.

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

FLORES RAMÍREZ OLAF EDIEL,

CEJA SALGADO ARICA DALILA.

FECHA DE ENTREGA:

16 DE AGOSTO DEL 2012.

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INDICE.

Introducción…………………………………………………………………………pág.4

Justificación del proyecto………………………………………………………pág.4

Antecedentes de la empresa…………………………………………………pág.4

Capitulo 1: Estructura Empresarial

1.1 Estructura Empresarial…………………………………………………….pág.5

Objetivo Misión Visión Valores Análisis FODA

1.2 Estructura mercadológica…………………………………………………pág.6- 8

Comunicación Interna Comunicación Externa Análisis del consumidor Análisis del mercado Análisis de la competencia Perfil del Consumidor

1.3 Estructura de Almacén……………………………………………………….pág.8-14

Tipos de almacén Inventario Layout

Capitulo 2: Mezcla Promocional

2.1 Merchandising………………………………………………………………………pág.15-16

2.2 Relaciones Públicas………………………………………………………………..pág.17

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2.3 Publicidad………………………………………………………………………………pág.17

2.4 Venta personal……………………………………………………………………….pág.18-19

2.5 Promoción de Ventas……………………………………………………………..pág.19-20

Capitulo 3: Publicidad y promoción

3.1 Propuestas de publicidad………………………………………………………..pág.22-23

3.2 Presupuesto…………………………………………………………………………….pág.24

Conclusiones…………………………………………………………………………………pág.25

Anexos………………………………………………………………………………………….pág.26-28

Bibliografía……………………………………………………………………………………pág.29

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INTRODUCCION.

Este documento contiene propuestas de mejora para el taller de carrocería “El Muñeka”. Para nosotros como alumnos la intensión es que nosotros aprendamos a identificar el mercado al que se dirige una empresa según su giro, ya que unas ves perfilados nos encargaremos de aplicar todos los conocimientos adquiridos para hacer que la empresa trabaje óptimamente.

Nuestro propósito con el taller, es que ésta atraiga más clientes, aumente su producción y sobre todo que crezcan sus utilidades.

JUSTIFICACIÓN.

El taller se dedica a cambiar el estilo de los autos, así como repararlos de los golpes o de algún choque que haya sufrido. Elegimos esta empresa por que tiene mucho futuro y con ganas de crecer, cuenta con trabajos de calidad y experiencia en la labor.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

La empresa carrocera tuvo inicio en el año de 1988 por Jorge Gaxiola en la ciudad de Puerto Peñasco Sonora México. El gusto por los autos lo llevo a querer ser uno de los mejores carroceros de Puerto Peñasco.

Jorge Gaxiola“El Muñeka” cambio dos veces de ubicación en la misma región, ya que no contaba con un terreno propio. Hoy en su actual dirección con terreno propio en Av. Rocaportence y callejón León de la Barra, en el cual ya tienen poco más de 9 años sigue ofreciendo su trabajo con gran calidad de servicio en los autos.

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Capitulo 1.- ESTRUCTURA EMPRESARIAL.

1.1.- ESTRUCTURA EMPRESARIAL.

Objetivo:

Satisfacer a todos nuestros clientes, brindándoles trabajos de calidad y mejores precios que la competencia.

Misión:Pintar y arreglar los carros de los choques, con servicios que nos diferencian en el mercado (buena calidad), para la satisfacción de nuestros clientes.

Visión:Mantenernos como una empresa líder, estable y en crecimiento.

Valores:

Integridad: Responder con nuestro trabajo de manera profesional y ética.Actuar siempre con respeto y ética hacia el ser humano, la sociedad y el medio ambiente.

Compromiso: Participación activa frente a los objetivos de la empresa.

Servicio: Buscar continuamente la satisfacción de nuestros clientes atendiendo sus requerimientos mediante un servicio personalizado y oportuno.

Progreso: Considerar los cambios de mercado como oportunidades de crecimiento

Análisis FODA.

Fortalezas:Más de 20 años de experiencia y calidad en el trabajo.

Debilidades:´Falta de publicidad, establecimiento abierto.

Oportunidades:Car show.

Amenazas:Recesión económica.

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1.2.-ESTRUCTURA MERCADOLÓGICA.

COMUNICACIÓN INTERNA:

Cantidad de personal que tiene el negocio

Doso Jefe y propietario del taller o Auxiliar de carrocería

Jefe:

Ya que este es el jefe y dueño su labor es abrir el taller Hacer las compras de mercancía Realizar el trabajo de carrocería Abrir y cerrar los tratos de trabajos Cobrar

Auxiliar:

Limpiar el taller Hacer el acomodo de materiales Ayudar en la carrocería

COMUNICACIÓN EXTERNA.

La comunicación con los proveedores es directa, ya que el propietario se dirige dirige a los establecimientos y adquiere los materiales.

Con el público, solamente es de boca en boca, ya que no maneja ningún otro tipo de publicidad.

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR:

Perfil del consumidor.

PROSPECTO: es la persona que cumple los requisitos para llegar a ser nuestro cliente.

Los siguientes puntos son sobre el perfil que tiene el prospecto para que llegue a ser un buen cliente activo.

Tener carros viejos o con carrocería vieja u oxidada. Que a la persona le cambie de color al carro cada me o dos meses. Que tenga carro.

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7 PROSPECTOS.

Los siguientes puntos son los prospectos que podemos a llegar a tener en nuestra empresa de carrocería.

1. Una persona que tenga un carro chocado y quiera arreglarlo y pintarlo de nuevo.2. A los prospectos que tengan el carro oxidado y quiera una nueva pintura.3. Al prospecto que tenga un carro con un rayón y quiera resanarlo y pintarlo de

nuevo.4. Una persona que tenga 2 carros con el mismo color y guste pintarlos de distinto.5. Una empresa que quieran ponerle un logotipo a un camión o varios camiones.6. A un prospecto que acaba de adquirir un nuevo carro y quiera cambiarle el color o

ponerle algún diseño diferente.7. Un prospecto que este en un concurso de car show quiera tener diferentes diseños

en sus carros.

ANÁLISIS DE MERCADO.

Publicidad:

Nosotros tratamos de comunicarnos con publicidad no pagada para ahorrarnos dinero. Nuestro negocio ha funcionado así desde así muchos años, nunca se ha manejado publicidad visual.

Publico meta:

Nuestro mensaje esta dirigido a todas aquellas personas que necesiten de un arreglo en sus autos en cuestiones de carrocería.

Compradores potenciales:

Son los que pasen por al frente del tallar y este le genere una necesidad o los que ya tienes un necesidad y andan en busca de nuestro establecimiento.

Usuarios actuales:

Son los que están adquiriendo nuestro servicio

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ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.

Competencia local:

La competencia local son todos aquellos talleres de carrocería y pintura que hay en la ciudad de puerto peñasco y que ofrecen el mismo servicio, pero la calidad y la experiencia de nuestra empresa es mejor que cualquier competencia además de tener los precios accesibles a cualquier cliente.

Competencia extranjera:

Nuestra competencia extranjera serian los establecimientos con el mismo servicio ubicados en Mexicali, Hermosillo y H. Caborca. Ya que hay muchas personas que quieren calidad en sus autos y no les importa gastar mucho dinero.

Servicios sustitutos:

Los servicios que sustituyen nuestro trabajo serian los estikers que les ponen a los autos de empresas, como los carros de la “Bud light” o de la “Corona”.

1.3.-ESTRUCTURA DE ALMACEN.

Tipos de almacén:

ALMACEN DE PRODUCTOS SEMIELABORADOS. ALMACENES DE PIEZAS DE RECAMBIO. ALMACENES DE MATERIAS PRIMAS. ALMACENES DE PRODUCTOS INTERMEDIOS. ALMACENES DE PRODUCTOS TERMINADOS. ALMACENES DE MATERIA AUXILIAR. ALMACENES DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN. ALMACÉN SEGÚN SU UBICACIÓN.

Para esta empresa el tipo de almacén adecuado es:

SEGÚN SU UBICACIÓN:

ALMACENAJE INTERIOR:Almacenaje de productos con protección completa contra cualquiera de los agentes atmosféricos, permitiéndose incluso modificar las condiciones de temperatura e iluminación.

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ALMACENAJE AL AIRE LIBRE: Carecen de cualquier tipo de edificación y que están formados por espacios delimitados por cercas, marcados por números, señales pintadas, etc. Se almacenan productos que no necesitan protección contra los agentes atmosféricos.

Este tipo de almacenamiento es el ideal para esta empresa carrocera, debido a que los materiales de la empresa tienen que estar guardados y protegidos contra agentes atmosféricos en casilleros cerrados.

INVENTARIO.

Existen diferentes tipos y formas de hacer un inventario, pero nosotros optamos que el cíclico-físico es el ideal para este tipo de negocio.

Cíclico:

Este tipo de inventario por lo regular se realiza cada mes como un conteo físico de materiales en una empresa, ya sea con el negocio abierto o cerrado.

Físico:

Este tipo de inventario se realiza cada termino de año comparándolo con el inventario cíclico que se realiza cada mes, por lo general se hace el conteo con a puertas cerradas.

JUSTIFICACIÓN.

Cíclico: Se necesita llevar un control mensual sobre las existencias de materiales, para saber que material es necesario reponer en el almacén o que material esta apunto de terminarse, también saber sobre que materiales están caducados y cambiarlos por materiales nuevos.

Físico:este tipo de inventario se realizara cada año, con el fin de llevar un control general del taller, desde las herramientas, el compresor, los materiales, etc. El resultado de este inventario tiene que cuadrar con el inventario cíclico que se realiza cada mes en todo el año.

Procedimiento.

Cíclico: se debe contar todos los materiales que se encuentren en el almacén. Este procedimiento lo tiene que hacer el dueño del taller o el encargado de almacén, tienen que contar los materiales uno por uno empezando por el primer casillero después acomodar los materiales en su lugar y nuevamente contarlo para no tener errores, en los siguientes cuatro casilleros se hace exactamente lo mismo. Todo esto tiene que estar anotado en el formato establecido para la toma de inventario.

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Físico: antes de finalizar el último mes del año el dueño del taller tiene que realizar el último inventario del año a puerta cerrada ya que tiene que hacer un conteo general de todo el taller. Contando también las herramientas, los compresores, todo el material, las pistolas para la pintura, etc. Apartando las mermas que se presenten o se encuentren en el transcurso del inventario, una vez terminado el conteo volver acomodar todos los artículos contados y anotados en el formato establecido para la toma de inventario.

LAYOUT.

Definición:

LAYOUT es la manera en que los materiales están acomodados en una empresa o negocio.

Materiales:

Pintura. Lija. Fibra de vidrio. Bondo. Emplaste. Herramienta en general. Primer. Periódico. Tape.

El tipo de almacén de nuestra empresa es según su ubicación debido a que los materiales de la empresa tienen que estar guardados y protegidos contra agentes atmosféricos en casilleros cerrados.

Entrada de material:

Se hace la compra directamente de materiales que se puedan almacenar tales como:

Lijas. Tape. Primer. Fibra de vidrio. Periódico. Bondo. Emplaste.

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Herramienta en general.

Se almacena y se acomoda el material por medio de casilleros, de la siguiente manera:

1. Casillero #1:a. Lijas.b. Periódico.c. Tape.

2. Casillero #2:a. Bondo.b. Primer.

3. Casillero #3.a. Fibra de vidrio.b. Emplaste.

4. Casillero #4.a. Herramientas.

CLASIFICACIÓN DE LOS MATERIALES.

Volumen:

Mediano.

Almacenamiento:

Normal. Inflamable.

Orden:

Por orden de caducidad. Sin orden. Orden de medidas.

Fragilidad:

Robusto.

Cantidad de unidades:

Carga unitaria. Hasta 10 unidades, Hasta 100 unidades.

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Papel periódico:

Mediano-normal-sin orden-robusto-más de 100 unidades.

Tape:

Mediano-normal-sin orden-robusto-más de 10 unidades.

Fibra de vidrio:

Mediano-normal-sin orden-robusto-más de 10 unidades.

Lijas:

Mediano-normal-orden de medidas-robusto-más de 10 unidades.

Primer:

Mediano-inflamable-orden de caducidad-robusto-carga unitaria.

Bondo:

Mediano-inflamable-orden de caducidad-robusto-carga unitaria.

Pintura:

Mediano-inflamable-orden de caducidad-robusto-carga unitaria.

Emplaste.

Mediano-inflamable-orden de caducidad-robusto-carga unitaria.

Plano del almacén de la empresa carrocera “EL MUÑEKA” (son cuatro casilleros que se utilizan como almacén).

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Justificación del plano.

La decisión de establecer casilleros como almacenamiento de materiales fue para protegerlos del exterior y su acomodo se hizo de acuerdo de acuerdo a su tipo de material.

Casillero #1:o Lijas.o Tape.o Periódico.

Las lijas quedaran en la parte superior por el hecho que no ocupa mucho espacio y además no es muy pesado.

El tape quedaría en la segunda planta de arriba hacia abajo, por motivo de que no hace mucho bulto y es un poco más pesado que la lija.

El periódico quedaría en la última plataforma ya que la cantidad y el peso es más que los demás materiales.

Casillero #2:o Bondo.o Emplaste.o Primer.

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En la parte superior se pondrá el bondo ya que es un material de mucho uso y además es un material liviano.

El emplaste lo pondremos en medio, porque es un material más duro y pesado con uso frecuente.

Primer se encuentra en la parte de abajo ya que es un material inflamable y más pesado que los demás materiales.

Casillero #3:o Fibra de vidrio.o Resina.

Debido a que la fibra de vidrio es poco pesado se acomodara en la parte superior dentro del casillero.

La resina, como es más pesado que la fibra de vidrio se pondrá debajo de la fibra de vidrio.

Casillero #4:o Herramienta en general.

En este casillero, como él es último es solamente para la herramienta que se utiliza en el trabajo.

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Capitulo 2.- MEZCLA PROMOCIONAL.

2.1.- MERCHANDISING.

Se refiere a la variedad de productos disponibles para la venta y la exhibición de los productos de tal manera que se estimula el interés y atrae a los clientes a realizar una compra.

Merchandising según su naturaleza

Definición: Es el acomodo del producto según su naturaleza, es decir, todo lo que se ve se vende. Éste tipo de venta, influye a que todo comprador compulsivo desee obtener el producto que tiene a la vista.

Merchadising de gestión:

Definición: Es el acomodo del producto en venta según su importancia, lo quela gente solicita con más frecuencia.

Merchadising seducción:

Definición: Es el atractivo que tiene el establecimiento, según su imagen. Esto quiere decir que los colores que maneja, infraestructura, muebles y acomodo de las cosas, son un factor importante para atraer al cliente que aún no conoce el lugar.

Presentación:

En éste caso, no es viable aplicar merchadising por su presentación, ya que no es un producto que puedas tomar y llevártelo por impulso, ya sea por su acomodo, ubicación o fácil acceso.

Gestión:

Presentar fotos de diseños innovadores de carrocería a escala real, tanto dentro como fuera del local, y rotar fotos constantemente, para así invitar al cliente a cambiar el diseño de pintura de su automóvil. Incluso, al hacer esta remodelación, más personas serán a traídas al taller por su buena imagen e inspirarán confianza.

Seducción:

Para seducir al cliente a entrar a las instalaciones, es de suma importancia tener una buena imagen, tanto interna como externa. Principalmente es necesario tener una “mascota” para ser identificados de inmediato. La imagen del lugar debe ser vanguardista, la iluminación tanto interna como externa es de suma importancia, para hacer lucir los

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colores de los autos de clientes que ya se encuentran ahí, como las de las fotos. Tener una botarga de la mascota le daría más presencia.

Situación del cliente:

Shopper (Definición): Es aquel comprador que es atraído por el prestigio del a empresa, no tanto por la experiencia que él tenga con el lugar.

Buyer (Definición): Es el comprador que no compra por prestigio (no se deja llevar por apariencias), sino que al estar dentro del establecimiento se convence al conocer el producto.

Shopper:

Para cuidar al cliente “shopper”, es sumamente importante tener un buen prestigio, muy buena imagen y notoriedad vanguardista.

Buyer:

A parte de cumplir con todos los puntos anteriores, es muy importante ofrecer un excelente servicio, teniendo personal capacitado para tratar de manera adecuada al cliente, ofrecer trabajo de calidad, promociones, gran gama de diseños y estilos para cada tipo de cliente. Al tener una persona especializada que se dedique a crear diseños en el momento de la visita del consumidor, ayudaría en gran manera, ya que las ideas surgen de forma inesperada, una ves el cliente motivado por las imágenes mostradas, se estimula la imaginación y emoción del cliente y es así que será más sencillo convencerle de adquirir un nuevo servicio de carrocería para su auto.

Merchandising ciclo y vida del producto

Nacimiento (Definición): Es aquel producto que apenas se lanzará al mercado (producto nuevo).

Ataque (Definición): Es tomar un producto o servicio que se ofrece y explotarlo al máximo ofreciéndolo más que los otros de la misma línea.

Mantenimiento (Definición): Esto quiere decir que una vez ya posicionado el producto, se siga manteniendo del mismo modo, o aún mejor. Esto sólo se puede logar, con dedicación personal, un buen trato al cliente, promociones y animación.

Defensa (Definición): En caso de que la venta del servicio empiece a decaer, es necesario inyectar promociones agresivas para evitar su declinamiento. Ya que si esto sucede es

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posibles que el producto desaparezca por completo. Es necesario defender el producto hasta que se estabilice.

Nacimiento:

En el caso del nacimiento no hay manera de aplicarlo, ya que el servicio ya está completo según su giro. Si éste aplicara un servicio nuevo, no sería taller de carrocería

Ataque:

No es posible, ya que los productos que se manejan tienen muy poco tiempo de vida, y no es posible comprarlos por mayoreo si esta no se usará en corto tiempo para ofrecerlos más económicos.

Mantenimiento:

Es sumamente importante, tener una excelente relación con el cliente, ya que de esta manera lo estimulas a adquirir el servicio de manera frecuente, invitándolo a tener su auto en buen aspecto siempre. Ofrecerle promociones es una buena opción.

Defensa:

Mostrar las mejores promociones, una imagen confiable y vanguardista, ayudarán a que el cliente continúe siendo fiel al taller, ya que sentirá plena confianza en dejar su automóvil en manos de la empresa, sin necesidad de que tenga recomendaciones previas sobre ésta.

2.3.- RELACIONES PÚBLICAS.

Se refiere a la rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la

imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias, técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados, además de convencer e integrar de manera positiva.

Gobierno.

Las relaciones públicas con el gobierno viendo las necesidades que existen en Puerto Peñasco, nos ofrecimos a ayudar en la comunidad, dando comida cada mes para todos nuestros viejecitos del silo de puerto peñasco.

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Comunidad.

En este punto se propone que la empresa se encargue de patrocinar a un equipo de football soccer y poner el nombre del taller en los uniformes, así mismo se haría publicidad, además que asisten muchas personas en los partidos y muchos de ellos tienen carros que necesitan pintarse. Esta seria una buena relación publica. También se plantaría arbolitos en medio del Blv. Josefa Ortiz de Domínguez y poner el nombre de la empresa en la banqueta, así ayudar a la ecología y persuadir a las personas con nuestro nombre.

Clientes.

Respecto a los clientes, se propone hacer una campaña de reciclaje como: al juntar un kilo de botellas de plástico en la pintada del carro un 10% de descuento, así ayudaríamos a mantener, limpia la ciudad y a reciclar.

Competencia.

Tener una buena relación con la competencia, tener reuniones entre carroceros de la ciudad y saber más sobre sus promociones ofertas y estrategias de mercado. También hacer concursos de los mejores carros pintados.

2.4.- PUBLICIDAD.

PROSPECTACIÓN DIRECTA.(Método de Prospectación seleccionado)

Nosotros caímos en la conclusión que nuestra empresa utilizaría el método de Prospectación directa ya que es el único método por el cual podemos contactar a nuestros prospectos y hacerle saber sobre nuestra empresa, su ubicación, promociones y ofertas de nuestro servicio, que pude ser llamado como publicidad de boca en boca.

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2.5.- VENTA PERSONAL.

TECNICAS DE VENTA “AIDA” Y “PRAINCODERECI”

AIDA.

Atención: La manera más fácil de captar la atención del cliente es con amabilidad al recibirlo en el local, presentándose y hablándole de los servicios que pueden ofrecerle; por ejemplo, desde ofrecerle resanes hasta trabajos por lujo.

Interés: Es necesario escuchar de manera muy atenta al cliente, para así hacerlo sentir que lo comprendemos y que sabemos que es lo que necesita realmente.

Deseo: Generarle al cliente la necesidad del producto, no es fácil, pero al hacerle saber que manejan pintura y mano de obra de primera calidad y que le aseguran un excelente trabajo, tanto en resanes como en trabajos por lujo es de suma importancia. Darle a conocer trabajos anteriormente realizados (fotos), también al ser bien recomendado le hará sentir que está en el lugar indicado. En caso de tener oportunidad, ofrecerle promociones (sólo si es posible).

Acción: Una vez que se le dio a conocer todos los beneficios que puede obtener al adquirir sus servicios se realiza el cierre de venta. Ofrecerle un servicio posventa es muy importante, obtener sus datos y guardad un historial de el trabajo que se realizará en su auto, servirá de mucho, para después continuar en contacto con el y continuar ofreciéndole los servicios.

PRAINCODERECI.

Presentación: La manera más fácil de captar la atención del cliente es con amabilidad al recibirlo en el taller.

Atención: Presentarse y hacerle saber de los servicios que pueden ofrecerle; por ejemplo, desde resanes hasta trabajos por lujo.

Interés: Es necesario escuchar de manera muy atenta al cliente, para así hacerlo sentir que lo comprendemos y que sabemos que es lo que necesita realmente.

Convicción: Sin mentirle, hablarle y de todos los beneficios que puede obtener al adquirir sus servicios, mostrándole la calidad del trabajo que elaboran (fotos).

Deseo: Ahora es necesario hacerle saber al cliente que realmente necesita el servicio, por todos los beneficios que puede obtener con el servicio una vez adquirido. Hablándole sobre la importancia del mejoramiento de su auto, y el incremento de su valor.

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Resolución: Una vez que se le dio a conocer todos los beneficios que puede obtener al adquirir sus servicios se realiza el cierre de venta. Ofrecerle un servicio posventa es muy importante, obtener sus datos y guardad un historial de el trabajo que se realizará en su auto, servirá de mucho, para después continuar en contacto con el y continuar ofreciéndole los servicios.

2.6.- PROMOCIÓN DE VENTAS.

Venta personal:

Ya que es un taller el cliente se va dirigir directamente con el cliente el empleado o el jefe de carrocería para llegar al acuerdo de lo que se va hacer.

Diagrama de flujo.

1

6 3 45

2

7

8

911 10

12

1. Inicio2. Atender al cliente 3. Identificar la necesidad de el

cliente 4. Crear la necesidad del cliente5. Mostrar el producto6. Detallar el producto7. Fijar el precio8. Hacer el trato9. Aceptación del trato10. Convencimiento a serrar el trato11. Serrar el trato12. Venta realizada

Venta personal

Venta por catalogo:

En esta se le mostraría las distintas combinaciones de colores que mas están ala moda a si como una cartera de colores únicos a lo igual plantillas, pinceles y brouches.

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1

6 3 45

2

7

810 9

11

12

1. Inicio2. Buscar al cliente3. Ver la necesidad 4. Crear la necesidad 5. Mostrar el catalogo6. Interactuar con el cliente7. Convencer al cliente8. Aceptación del cliente9. Hacer una promoción 10. Hacer un trato11. Cerrar el trato12. VENTA REALIZADA

Diagrama de flujo.

Venta directa:

Podríamos ir a buscar a nuestros clientes directamente por ejemplo:

Si miramos un carro dañado llegar y ofrecer e esa persona nuestro servicio ofreciéndole buenas promociones.

Diagrama de flujo.

1

6 3 45

2

7

8

911 10

12

1. Inicio2. Buscar al cliente3. Identificar la necesidad de el

cliente 4. Crear la necesidad del cliente5. Mostrar el producto6. Detallar el producto7. Fijar el precio8. Hacer el trato9. Aceptación del trato10. Convencimiento a serrar el trato11. Serrar el trato12. Venta realizada

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Capitulo 3.- PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN.

3.1.- Propuesta de publicidad.

Objetivos:

Nuestro principal objetivo es posicionar el taller de carrocería en la mente de los consumidores, para que nos identifiquen siempre que vean un anuncio publicitario del mismo, y que cuando necesiten de los servicios inmediatamente piensen en el taller como primera opción.

Cobertura

Todas aquellas personas que tengan automóvil. El servicio no sólo es para aquel que necesita reparación en la carrocería del coche, sino para aquellos que por gusto desean cambiar el color o aplicar un diseño.

Medio adecuado

Refaccionarias Talleres mecánicos Radio Sección amarilla Revistas locales Spots en radio Tarjetas de presentación

Refaccionarias:

Dejar volantes con los datos del taller, (nombre del taller, dirección, teléfono y croquis de ubicación). Una manera más efectiva para asegurarnos de que manden clientes a nuestro taller cuando pregunten los servicios; es ofreciéndoles una comisión por cliente que les manden.

Talleres mecánicos:

Pocos talleres cuentan con el servicio que ofrecemos, darles a conocer nuestros servicios y ubicación también es de mucha ayuda, de igual manera dejando volantes y ofreciendo comisión cuando recibamos clientes por su parte.

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Radio:

En radio, por medio de publicidad creativa es otra opción que puede resultar efectiva. Después de captar la atención del radioescucha, ofrecer nuestros servicios y promociones.

Propuesta:

Señora si su viejo lo tiene chueco… Taller de Carrocería "El Muñeca" Se Lo Endereza, se lo Pule y Se Lo Pinta… (Promociones, ubicación y teléfono).

Sección amarilla:

En sección amarilla tratar de abarcar un espacio grande sobre los servicios que se ofrecen, con los datos principales, de esa manera los clientes nos localizarán fácilmente.

Revistas locales:

Otra opción efectiva, procurar aquellas revistas de fácil acceso, que se encuentren en establecimientos, sobre todo aquellas que se enfoquen en publicitar establecimientos, o servicios en Puerto Peñasco.

El taller mismo (“El Muñeka”):

Una vez que sean visitados, entregar tarjetas de presentación, para que los clientes tengan nuestros datos, y también en el boca en boca puedan recomendarnos compartiendo nuestros datos.

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3.2.- presupuesto de la publicidad.

Establecimiento de un presupuesto.

El presupuesto para la campaña publicitaria de ir de acuerdo a las ventas actuales y pronosticadas, tiene que ser por un porcentaje de las ventas mensuales.

El porcentaje asignado para la campaña es del 15% de las ventas mensuales, cuando las ventas están normales o buenas, y un 10% cuando las ventas están por debajo de lo pronosticado.

Esto se repartirá de la siguiente forma.

En del 15% según su producción:

El 5% en spots de radio. Costo $80.00 por anuncio. 4% en revistas, periódicos y sección amarilla. Costo: $ 200.00 al mes. 6% en carteles y volantearía.

o Carteles: 1.30 x 1.30 mts $340.00, o Volantes: $500.00 x 1000

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CONCLUSIÓN.

En conclusión el taller de carrocería “El Muñeka”, es una empresa que a base de esfuerzo va creciendo poco a poco en el mercado. Vemos futuro en ella, por eso es que decidimos ayudarla haciéndole saber sobre sus defectos y virtudes, ventajas, desventajas, también como reaccionar ante una situación de crisis y como superarlo. Hemos puesto nuestro empeño para que todo salga bien y esperemos obtenga buenos resultados. En cuanto a nosotros como alumnos, ha sido una grata experiencia el que nos dieran la oportunidad de analizarla y que nos permitiesen darle sugerencias en base a los conocimientos obtenidos en éste curso.

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Anexos

Infraestructura externa actual

Interna actual

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Propuesta externa

Propuesta interna

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Volante.

Tarjeta de presentación:

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Bibliografía.

Definición de prospecto.

http://mpolishuk.wordpress.com/2008/05/20/como-hacer-que-un-prospecto-sea-un-cliente/

http://definicion.de/prospecto/

Tipos de almacén:

Almacén. (2011, February 22) Retrieved from http://www.buenastareas.com/ensayos/Almacen/1597419.html

Definición de inventario:

http://e-ngenium.blogspot.mx/2008/09/inventario-cclico-vs-inventario-fsico.html

Mezcla promocional

http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448140907.pdf

Relaciones públicas

http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas