Social media en de gemeente Groningen
Presentatie 25 okt. 2011Social Media Club 050Liesbeth v.d. WeteringGilbert Sewnandan
Doelen gemeente
• verkleinen afstand burger <> gemeente• openheid en transparantie• inwoners bepalen mee in Stad (participatie)• verbeteren communicatie in de wijk • politieke doelen
social media en de gemeente
september 2010:• geen beleid of richtlijnen• geen ervaring• nauwelijks kennis in organisatie
bottom up pilot Oosterparkwijk
vraag: bereiken we met inzet van social media wijkbewoners die we met traditionele middelen niet bereiken?
Aanpak• voorbereiding: techniek, mensen, organisatie• keuze Hyves en Twitter • eerst luisteren dan meepraten• 'fish where the fish are' • schaken op meerdere borden• checklist
checklist
1.Wat is het doel? 2.Zelf doen of via bestaande kanalen?3.Actief of passief? (luisteren> reageren>
activeren)4.Verplaats je in de burger5.Vooroplopen of meelopen?6.Wil je het echt? Tijd en inspanning!
Checklist naar Paul Blok en Michel Penterman (leergang Lectric)
Draagvlak!
Kansen vs Angsten
Kansen:• transparante overheid > vertrouwen burger• contacten, relatiebeheer, profilering gemeente• ogen en oren in elke wijk benutten• externe kennis aanboren, crowdsourcing• versterken onderlinge contacten in buurten
Kansen vs Angsten 2
Angsten:• Stadsbestuur is politiek verantwoordelijk • soc.media uitglijders ambtenaren -->
slecht/onbetrouwbaar imago overheid• organisatie niet '24/7' : meer reactief dan proactief • sturing en regie (‘control’) kwijt (3000 twitterende
ambtenaren?!)
Resultaten en ervaringen
• Twitter wel, Hyves werkte niet• Interactie met 'nieuwe' bewoners, ondernemers,
professionals • communicatie onder professionals: verdieping
netwerk• reacties: wat wijkbewoners raakt• interactie: bij spec. aanleiding• véél positieve reacties: waardering transparantie en
enthousiasme• uitglijders nauwelijks geweest (toch paar
voorbeelden)
Persoonlijke ervaring
• 24/7 hoe ga je ermee om? • Bereik: Wat heb je aan 424 volgers in de wijk? • Het is nog ‘en-en’: dus extra inspanning naast
andere werkzaamheden• toekomst: social media ingepast in werkwijzen
En hoe verder?
Social Mediabeleid vastgesteld: richtlijnen verder experimenteren: • facebook Nieuw Lokaal akkoord, • Meldstad app. (melding openbare ruimte), • Linkedin groepen en discussies, • ontwikkeling sociaal intranet, • inrichting webcare, • ‘Mijn wijk’ als gemeentelijk wijkplatform
Open Innovatiefestival• 28 nov. t/m 2 dec.2011 met workshops, presentaties
voor 4.000 Rijks-, Provincie en Gemeente ambtenaren
Dank
Voor jullie aandacht!
(deze presentatie is op slideshare te vinden)
