© 2010 IBM Corporation

De resultaten een strategische samenwerking tussen de Gemeente Terneuzen en IBM van 2007 tot 2011…

Agenda, 14 Maart 2011, 13.00 – 14.00

Opening (Bart)

Stand van zaken (Bart)

Terugblik/afronding traject (Ronald Martens)

Referentie (Francisco Alvarez/Jan Princen)

Vooruitblik (Johan)

Afronding (Bart)

Vier stappen naar een stabiele en schaalbare ICT omgeving

Fase IBLAUWDRUK

Fase II Ontwerp en Plan

Fase III Voorbereiding implementatie

Beheer

Capaciteit en continuïteit problemen met de bedrijfskritische Centric (HP-UX) omgeving

On-site ondersteuning door IBM Specialisten een strippenkaart contract (T&M)

4 weken 3 maanden

Fase II Ontwerp en Plan:

1. De relatie tussen bedrijfsprocessen en infra-structuurketens:

2. ICT-standaarden (ICT-beleid):

3. Infrastructuur ontwerp

4. Een projectplan voor de Proof of Concept:

Oplossen operationele problemen:

1. Netwerk onderzoek, oplossing & advies

2. Citrix onderzoek, oplossing & advies

6 maanden 2007-20xx

Fase I Blauwdruk:

• Inventarisatie van de huidige situatie;

• vastleggen van de requirements (eisen en wensen;

• bespreken van de requirements & design principes;

• bespreken, aanpassen en afronden van de blauwdruk;

• bespreken van de vervolgstappen.

Fase III Voorbereiding implementatie

• Uitvoer POC & evaluatie;• detailontwerp op basis

van de uitkomst van de POC

• implementatieplan• bedrijfs-continuïteitsplan • informatie-

beveiligingsbeleid• definiëren van ICT-

beveiligings-maatregelen

Uitvoer voorbereidingen:• Vernieuwing van de

backbone en het netwerk• Ontwerp computerruimten• Computerruimten herbouw• Vernieuwen UTP

bekabeling & Backbone

Fase IV Implementatie

en Migratie

9 maanden

Uitvoer:• Ontwerp en migratie

email omgeving• Thinclient uitrol

Fase IV Implementatie en Migratie

• Bouw infrastructuur volgens detailontwerp: Thinclients, Servers, SAN & Storage, Backup, Netwerk en Dual Datacenter (Axel en Terneuzen voorbereid op shared service center)

• Migratie naar de nieuwe infrastructuur

• centraal gemanagede werkplekken gerealiseerd

Strategische samenwerking

Voorzien:• Release

Management (OMIS)

• Energiebeheer• Strippenkaart

(indien nodig)

In beheer TNZ na:• IBM hands-on

workshops• Designs en

Implementatie-plannen

• Netwerk support

Samengevat het werk is nooit klaar

Blauwdruk

Server Based ComputingComputerruimtesNetwerk

Ingeregeld:Ondersteuning i.h.k.v. Europese aanbestedingKwartaalcheck computerruimtesHardware leveringen

Voorzien:•Release Management (OMIS)•Energiebeheer•Strippenkaart (indien nodig)•...?

•Design for disassembly …?•Uitwijktesten ?•Architectuur en wijzigingen ?

Release Management – Online Maintenance Information System

OMIS inhoud:• Het onderhouden van de totale Software stack gerelateerd tot

firmware updates, patches en nieuwe releases.• Het up-to-date houden van de Software stack zodat de infrastructuur

stabiel is en kan worden voorzien van de juiste maintenance support• Het assisteren van organisaties met betrekking tot technische vragen

omtrent de geïnstalleerde firmware.

OMIS voordelen:• Minder infrastructuur management kosten• Hogere beschikbaarheid van systemen• Meer focus op te behalen business doelstellingen• Minder vaak maintenance support benodigd• Meer zekerheid dat nieuwe apparatuur en applicaties op tijd worden

opgeleverd qua functionaliteit

Energiebeheer (Citrix)

Een tevreden klant, een klant die altijd positief is en stofzuigt en een strategische samenwerking dat is de basis van ons gezamenlijk succes!

BACKUP SLIDES

9 TERNEUZEN | MT presentation 2008

Tijdens fase II is een planning opgesteld zodat de infrastructuur eind 2008 gereed is. Door uitstel komt de planning uit in Q3 2010.

Fase II Ontwerp en Plan1. De relatie tussen

bedrijfsprocessen en infrastructuurketens:

2. ICT-standaarden (ICT-beleid):3. Infrastructuur ontwerp4. Een projectplan voor de Proof

of Concept

Circa 3 maanden doorlooptijd schatting 3 maanden doorlooptijd geschat in 2010 9 maanden doorlooptijd

Netwerk onderzoek, oplossing & advies

Cirtix onderzoek & advies

2010

Vernieuwing van de backbone en het netwerk

Ontwerp computerruimten

Fase IBLAUWDRUK

Aanpassen computerruimten

Ontwerp Lotus notes upgrade

Advies management thincliens

Vernieuwen UTP bekabeling

200920082007

Fase IV Implementatie en Migratie1. wordt op basis van het

detailontwerp de infrastructuur geïmplementeerd: Thinclients, Servers,SAN & Storage, Backup,Netwerk en Dual Datacenter (Axel en Terneuzen voorbereid op andere gemeenten)

2. Migratie naar de nieuwe infrastructuur

3. wordt serverstandaardisatie, serverconsolidatie, platformmigratie en centraal gemanagede werkplekken gerealiseerd

Fase III Voorbereiding implementatie1. wordt de POC uitgevoerd en

geëvalueerd;2. wordt op basis van de uitkomst van de

POC een detailontwerp gemaakt 3. en een implementatieplan uitgewerkt4. opstellen van een bedrijfs-

continuïteitsplan 5. opstellen van een informatie-

beveiligingsbeleid6. definiëren van ICT-beveiligings-

maatregelen

Aanbesteding Thin & Fat clients

Het doel van het 1e project was het oplossen van de operationele problemen en een blauwdruk te ontwikkelen voor de komende 5 jaar (2007-2012).

De belangrijkste operationele problemen waren:

• Capaciteit en continuïteit problemen met de bedrijfskritische Centric omgeving (HP-UX)

• Een Citrix omgeving met onacceptabel veel storingen, gebruikers hebben vertrouwen verloren!

• Een infrastructuur: • met teveel verouderde componenten, • met onvoldoende capaciteit en • onvoldoende ondersteuning van leveranciers• die teveel capaciteit van de beheerafdeling vergt.

De blauwdruk is uitgevoerd op basis van IBM Global Services method en kent een stapsgewijze aanpak

Het werk omvat de volgende stappen:

1. Inventarisatie van de huidige situatie met behulp van een vragenlijst en interviews;

2. vastleggen van de requirements (eisen en wensen) van de gemeente t.a.v. de infrastructuur (non functional requirements);

3. bespreken van de requirements & design principles en definitief vastleggen na een interactieve sessie;

4. uitwerken van de blauwdruk, architectuurplaten en toelichting;

5. bespreken, aanpassen en afronden van de blauwdruk;

6. bespreken van de vervolgstappen.

Onderdeel van de blauwdruk was een beoordeling van de huidige situatie, er werden bevindingen gedaan die aandacht verdiende en vervolgwerk opleverde!

De bevindingen (uit het assesment) die tot meerwerk hebben geleid zijn:

Het bedrijfsproces en de non-functionele eisen zijn niet bekend. Het gevolg is dat het niet duidelijk en meetbaar is of de infrastructuur voldoet.

Er is een gebrek aan informatie waardoor infrastructurele middelen mogelijk niet optimaal worden benut en beheerd.

Een volledige OTAP-omgeving ontbreekt evenals het bijbehorende versiebeheer.

Het is onduidelijk of de gemeente Terneuzen in staat is om tijdig te herstellen van een calamiteit, omdat het onduidelijk is welke eisen gesteld worden vanuit de bedrijfsvoering.

Het huidige netwerk biedt onvoldoende beveiliging.

Het huidige back-up- and restoreproces voldoet niet aan de behoefte van de gemeente Terneuzen.

ICT-medewerkers van de gemeente Terneuzen zijn capabel om wijzigingen door te voeren, maar hebben een strategische richtlijn nodig om dat efficiënt te kunnen doen.

Shared service center

Sta

nd

aa

rdis

ati

e

Bedrijfsproces

Standaard thin client tenzij,

met remote beheer

Nieuwe servers met groei- capaciteit en

support

voldoende capaciteit

en redundantieRe

fere

nti

e A

rch

ite

ctu

ur

20

08

Beveiligd met behulp van netwerk zonering

standaardisatie, centralisatie en automatisering

Stringent beleid en zonering

OTAP straat volledig en geteste procedures

De eisen vanuit de bedrijfsvoering zijn in kaart gebracht

Standaardisatie en werkwijze

De blauwdruk, ontwerp en programma management

Be

hee

r

Be

vei

ligin

g

Terneuzen

Dis

aste

r R

eco

ve

ry Clients

Applicaties

Servers

Dataopslag

Netwerk

Axel

Sanering applicaties en virtualisatie

Beleid

Een toelichting plaatje op Jip en Janneke niveau is gepresenteerd aan de voltallige gemeenteraad.

De onderstaande figuur is een logische weergave van de toekomstige ICT infrastructuur van de Gemeente Terneuzen.

Naar aanleiding van dit onderzoek is voor de gemeente Terneuzen een aantal concrete projecten (roadmap) gedefinieerd om de belangrijkste aanbevelingen te kunnen adresseren.

1. Relatie bedrijfsprocessen en infrastructuurketens documenteren.

2. Detaillering blauwdruk. • De eisen en wensen moeten verder worden uitgewerkt en de bedrijfsbehoeften moeten in kaart worden gebracht om de

vervolgstappen op deze blauwdruk, een detailontwerp en een implementatieplan op verantwoorde wijze te kunnen uitvoeren.

3. Een Proof of Concept voor Server Based Computing.

4. Invoeren van serverstandaardisatie, serverconsolidatie, platformmigratie en centraal gemanagede werkplekken.– Standaardisatie

• Standaardisatie heeft als doelstelling het verminderen van het aantal platformen dat onderhouden moet worden. Zowel de hardware als het besturingssysteem en eventuele middleware worden hierin meegenomen.

– Serverconsolidatie• Serverconsolidatie heeft als doelstelling het verminderen van het aantal servers door deze logisch te groeperen op grotere

machines, zonder dat de applicaties of dienstverlening van deze servers beïnvloed worden. De grootste voordelen van serverconsolidatie zijn:

• optimale inzet van IT-middelen;• verbeterde schaalbaarheid;• vermindering van hardwareonderhoud (naast vermindering van softwarelicentie– en supportkosten);• beter benutten van de servermanagementcapaciteiten;• verbeterde performance.

– Platformmigratie• Platformmigratie is nooit een doel op zich. Het kan echter blijken dat er mogelijkheden zijn om een bepaalde applicatie op een

ander platform effectiever en efficiënter te laten draaien. De sleuteltermen hierbij zijn standaardisatie en TCO-reductie.

5. Vaststellen van operationele ICT-standaarden (ICT-beleid).

6. Opstellen van een bedrijfscontinuïteitsplan op basis van de nieuwe infrastructuur.

7. Opstellen van een informatiebeveiligingsbeleid.

8. Definiëren van ICT-beveiligingsmaatregelen.– Er dient in het ontwerp een veilige inbelvoorziening aanwezig te zijn. De IP-VPN-aansluiting kan hier goed in voorzien. Belangrijk is dat

deze mogelijkheid tot standaard verheven wordt en dat andere aansluitmogelijkheden uitgefaseerd worden.

9. ITIL en het definiëren van services.