MATERIA: FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
MAPA CONSEPTUAL: ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE TI
CATEDRATICO: LIC. ANGELICA AVALOS CANO
INTEGRANTES:
AMALFIS AGUILAR PEREZ ARELHI RODRIGUES GONZALES LUCIA CASTILLO CASTELLANOS
SEMESTRE: 7
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LA REGIÓN DE LA SIERRA
12hh
Administración de servicios de
tecnologías de información
Definición
Es una disciplina basada en
procesos que cooperan para
asegurar la calidad de servicios, de
habilidades organizacionales
especializadas, para la provisión de
valor a los clientes en forma de
servicios.
Recursos:
Son entradas directas
para la producción
(capital financiero,
infraestructura,
aplicaciones e
información, etc.)
Capacidades:
Aptitud para coordinar,
controlar y desplegar
recursos para producir
valor (gestión,
organización,
procesos,
conocimiento, etc.)
Definición de gestión
1.- Proveer servicios.
2.- Prevención y control.
3.- Estandarización y mejores
prácticas.
4.- Asegurar el logro de los
objetivos de negocios.
5.- Mejores prácticas y
herramientas.
Criterios de Evaluación
*Costo: Mantener al área de TI
dentro de un presupuesto limitado.
*Utilidad: Se busca mejorar la
relación entre ingresos y costos.
*Inversión: Evalúa el área de TI
según la utilidad obtenida respecto
a la inversión realizada para un
determinado proyecto.
*Servicios: Se tiene en cuenta
principalmente la calidad de los
servicios ofrecidos por el
departamento de TI y su impacto en
la organización lo cual favorece a
los usuarios finales.
Beneficios
° Maximiza la calidad del servicio apoyando al
negocio de forma expresa.
° Aumenta la satisfacción en el trabajo
mediante una mayor comprensión de las
expectativas y capacidades del servicio.
° Minimiza el ciclo de cambios y mejora los
resultados de los procesos y proyectos IT.
° Facilita la toma de decisiones de acuerdo
con indicadores de IT y de negocio.
° Alinear los Procesos de Negocio y la
Infraestructura.
¿Qué es? Son
Se divide en:
Es un conjunto de actividades que
buscan responder a una o más
necesidades de un cliente por medio de
un cambio de condición en los bienes
informáticos potenciando el valor de
estos y reduciendo el riesgo inherente
del sistema
Servicio de ti Mejores practicas
ITIL COBIT ISO/IEC 20000 CMMI MOF
(Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información) es un marco de trabajo de las buenas
prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios
de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un
extenso conjunto de procedimientos de gestión
ideados para ayudar a las organizaciones a lograr
calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos
procedimientos son independientes del proveedor y
han sido desarrollados para servir como guía que
abarque toda infraestructura, desarrollo y
operaciones de TI
(Objetivos de Control para la información y
tecnologías relacionadas) es un conjunto de
mejores prácticas para tecnología de la
información (TI), COBIT ofrece administradores ,
auditores y usuarios de TI con un conjunto de
aceptación general las medidas , indicadores,
procesos y mejores prácticas para ayudarles a
maximizar los beneficios procedentes de la
utilización de tecnología de la información y el
desarrollo adecuado gobierno de TI y de control
en una empresa.
La norma ISO / CEI es operado conjuntamente por la
ISO, Su objetivo es proporcionar a los interesados
información acerca de la normalización, normas y
cuestiones conexas Esta norma va dirigida a
organizaciones que busquen mejorar sus servicios TI,
mediante la aplicación efectiva de los procesos para
monitorizar y mejorar la calidad de los servicios,
negocios que solicitan ofertas para sus servicios a
proveedores de servicio TI para medir y comparar la
gestión de sus servicios mediante una evaluación
independiente.
(Integración de Modelos de Madurez de
Capacidades) es un modelo para la mejora y
evaluación de procesos para el desarrollo,
mantenimiento y operación de sistemas de
software. Las mejores prácticas CMMI se publican
en los documentos llamados modelos. En la
actualidad hay tres áreas de interés cubiertas por
los modelos de CMMI: Desarrollo, Adquisición y
Servicios
(Microsoft Operations Framework) es un marco de
referencia para todos los Administradores de TI, en el
que podrán encontrar una serie de guías prácticas para
actividades de TI cotidianas y que los ayudará a lo largo
de todo el ciclo de vida de TI mediante procesos para
planeación, entrega, operación y gestión de servicios
de TI, Actividades de cumplimiento de regulaciones,
administración de riesgos y gobernabilidad y
Revisiones de administración.
Aplicando el marco ITIL
Soporte de servicio
Proporciona los detalles de la función de Mesa de Servicio y los procesos necesarios para el soporte y mantenimiento de los servicios de TI. Estos procesos son: Administración de Incidentes Administración de Problemas Administración de Configuraciones Administración de Cambios
Detalla el proceso de planeación y
administración de un definido nivel de
seguridad en la información y servicios.
Administración de seguridad
Entrega de Servicios: Cubre los procesos necesarios para la planeación y entrega de la calidad de los servicios de TI. Estos procesos son: Administración de Niveles de Servicio Administración Financiera Administración de Capacidad Administración de la Continuidad de Servicios de TI Administración de la Disponibilidad
Entrega de servicios de TI
La comunicación y el poder de
análisis que muchas empresas
requieren para llevar a cabo el
comercio y administrar los negocios
a una escala global.
Es un conjunto de elementos
orientados al tratamiento y
administración de datos e
información, organizados y listos para
su uso posterior, generados para
cubrir una necesidad u objetivo.
Concepto de Sistemas
de Información Proporciona
Quien es el Administrador de
sistemas Que es Administración
Es la persona que tiene la
responsabilidad de ejecutar y
asegurar el correcto funcionamiento
de un sistema informático, o algún
aspecto de éste.
Se encarga de la planificación,
organización, dirección y control de
los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, del
conocimiento, etc.) de una
organización, con el fin de obtener
el máximo beneficio posible; este
beneficio puede ser económico o
social, dependiendo de los fines
perseguidos por la organización.
Responsabilidades
Administradores de Sistemas de Información
Apoyan a los gerentes operativos
al hacer el seguimiento de las
actividades y transacciones
elementales de la institución
como ventas, recepción de
materiales, depósitos en efectivo,
etc.
1.-Los sistemas del
nivel operativo. 2.-Los sistemas de nivel de
conocimientos.
3.-Los sistemas de nivel
gerencial:
4.-Los sistemas de nivel
estratégico.
La finalidad de estos sistemas es
ayudar a la empresa de negocios
a integrar nuevos conocimientos
para el negocio y para que la
institución controle el flujo de la
documentación.
Se diseñan para las actividades de
seguimiento, con trol, toma de
decisiones y las actividades
administrativas de los
administradores de nivel medio.
Ayudan a los niveles directivos a
atacar y dirigir las cuestiones
estratégicas y las tendencias a
largo plazo dentro y en el entorno
de la institución.
*Sistemas de Soporte a Ejecutivos
(SSE) al nivel estratégico.
*Sistemas de Información para la
Administración (SIA) y Sistemas
de Soporte para la toma de
Decisiones (SSD) al nivel de
administración o gerencial.
*Sistemas de Trabajo de
Conocimiento (STC) .
*Sistemas de Automatización de
Oficina (SAO) al nivel de
conocimientos.
*Sistemas de Procesamiento de
Operaciones (SPO) al nivel
operativo.
Administradores de Sistemas de Información
