BIENVENIDOS

DELEGACIN NORTE D.F.Coordinacin de Calidad y Normatividad

Modelo de Administracin por Calidad Total

Mejora de los serviciosFortalecimiento FinancieroMayor Eficiencia AdministrativaPerspectiva del Usuario Mejores procesos de atencinMejores procesos de recaudacin y fiscalizacinMejores procesos de gestinEstructura razonable y razonadaEl Derechohabiente es el Jefe La Eficiencia como obligacin moralLa Misin y el Mandato Institucional de la Direccin GeneralPrioridadesEstratgicas

Modelo Institucional de Administracin por Calidad

El Premio IMSS de Calidad es un Modelo de Administracin por Calidad Total.

Permite a las unidades autodiagnosticarse, identificar reas de oportunidad y alinear sus sistemas, procesos y servicios, hacia la satisfaccin del usuario.

Su principal propsito es impulsar la mejora continua y la competitividad, reconociendo a las unidades con mayor avance.

Introduccin

Las unidades ganadoras del Premio IMSS se acercan a los parmetros establecidos por el Premio Nacional de Calidad y los Premios Internacionales, lo que las ubica en la banda de organizaciones con sistemas confiables.Madurez en Calidad Total 2005

Premio IMSS de Calidad 2007Mejora continua y aprendizajePersonal comprometidoResponsabilidad SocialPensamiento sistmicoLiderazgo participativoEnfoque al usuarioP R E M I O I M S S D E C A L I D A D

Teora de la perspectiva de SistemasLa causa crucial del xito en un sistema, no radica en que cada elemento haga su tarea, sino que todos los elementos interacten bien.

Diseo del Sistema / ProcesoAislamientoColaboracinSinergia

REFLEXINLos analfabetas del siglo XXI no sern aqullos que no puedan leer y escribir, sino sos que no puedan aprender, desaprender y reaprender

Modelo de Administracin y Mejora de Sistemas / ProcesosDiseo del Sistema / ProcesoDefinicin de IndicadoresImplantacin del Sistema / ProcesoMedicin del Desempeo Mejora e innovacinAcciones correctivas y preventivasOportunidadesComparacin con las mejores prcticasAnlisis del desempeoAdecuacin para el controlCiclos de mejoraDiseo del Sistema / ProcesoDefinicin de IndicadoresImplantacin del Sistema / ProcesoMedicin del Desempeo Mejora e innovacinAcciones correctivas y preventivasOportunidadesComparacin con las mejores prcticasAnlisis del desempeoPLANEARHACERESTUDIARACTUARPLANEARHACERESTUDIARACTUARAdecuacin para el controlCiclos de mejoraRETRO

Dimensiones de la evaluacinRESULTADOS( Niveles, Tendencias y Cumplimiento de Metas.Ciclos de Mejora y Proceso Referencial ) IMPLAN- TACIN

( Quin, Cundo y Cmo ) ENFOQUE ( Descripcin de Sistemas, Propsitos e Indicadores)Cada subcriterio est diseado para evaluar un ciclo completo de mejora continua en todos los procesos de la unidad, a fin de determinar la madurez de sus sistemas

Dimensiones de la evaluacin

ENFOQUE

Es el propsito de diseo y planeacin de los sistemas, para lograr la calidad total

El diseo de los Procesos y Sistemas de la unidad deber estar orientado por los valores y principios.

Esta dimensin incluye la definicin de indicadores de efectividad y resultados

IMPLANTACIN:

Es el grado de aplicacin de los procesos y sistemas diseados, en esta etapa es necesario considerar:El alcance

El impacto de los nuevos procesos y sistemas en la unidad.

La prctica sistemtica y rutinaria

Dimensiones de evaluacin

RESULTADOS:

Logros derivados de la implantacin de los procesos y sistemas en la unidad en cuanto a los niveles obtenidos y en cuanto a las tendencias de varios ciclos de operacin.

La informacin de resultados debe incluir:

Datos cuantitativos y cualitativos.

Comparacin de indicadores de resultados.

Evaluacin del impacto de los logros.

Modelo de Integracin de SistemasENFOQUEIMPLANTACIONRESULTADOSDEFINICION:PropsitoInventario de SistemaALINEACION ESTRATGICA:Misin, VisinEstrategiasCultura OrganizacionalINTEGRACION:Insumos, mecanismos de operacinIndicadoresInterrelacionesDIAGRAMAS / MODELOS:Diagrama cclico o de relacionesModelo del sistema IMPLANTACION:Ajustar la documentacin Sistema de medicin en operacinANALISIS:Areas de oportunidadPriorizar oportunidadesCiclos de Mejora ContinuaInformacin CompetitivaEvaluacin y AprendizajePHEA

EL MODELO ES UTIL ?

Diagrama del Modelo de Administracin por Calidad Total Premio IMSS de Calidad 2006

1.0 LiderazgoEvala el liderazgo que el cuerpo de gobierno ejerce en la unidad administrativa, para establecer estrategias, directrices y promover cultura de calidad, a travs del desarrollo de sistemas y su mejora continua.

1.1 Liderazgo participativo

2.0 Usuarios

Este criterio examina los sistemas para conocer de manera profunda al usuario y medir su nivel de satisfaccin, incluyendo la forma en que se mantiene una relacin cercana al otorgar el servicio.

2.1 Conocimiento y satisfaccin de usuarios2.2 Relacin con los usuarios

3.0 PlaneacinExamina como establece el plan estratgico de la unidad, que incremente su competitividad y los procesos de despliegue de estrategias en planes operativos y objetivos para la misma y la forma como se les da seguimiento.

3.1 Planeacin estratgica3.2 Despliegue de la estrategia

4.0 Informacin y conocimientoExamina los sistemas que tiene la unidad para obtener, estructurar, comunicar y custodiar los datos e informacin relevante para crear conocimiento y aprendizaje para la mejora de los procesos y los resultados.

4.1 Sistema de Informacin4.2 Anlisis y conocimiento

5.0 PersonalExamina como la unidad, desarrolla los sistemas de trabajo para el alto desempeo, las capacidades del personal, sus niveles de satisfaccin, asimismo la forma en que se reconocen las contribuciones individuales y grupales de calidad, todo ello, para el logro de las estrategias y metas de la unidad.

5.1 Sistemas de trabajo5.2 Desarrollo del personal5.3 Bienestar y satisfaccin

Insumos necesarios para que opere el Sistema (Entrada)

Sistema 1Conocimiento y retroalimentacin de ClientesSistema 3Planeacin Estratgica / Filosofa PROSASistema 4Sistema de IndicadoresAnlisis y toma de decisiones Sistema 5Sistemas de Trabajo Modelo de CompetenciasCalidad de vidaSistema 6Desempeo y mejora de los ProcesosSistema 7Responsabilidad Social / Desarrollo SustentableEJEMPLO

6.0 ProcesosConsidera como la unidad disea, administra y mejora sus servicios y procesos, para asegurar que los usuarios reciban consistentemente un valor superior, considerando los proveedores.

6.1 Diseo de procesos y servicios 6.2 Administracin de procesos 6.3 Proveedores

7.0 Sociedad y medio ambienteExamina la forma en que la unidad asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y la promocin de una cultura de calidad.

7.1 Preservacin del medio ambiente7.2 Relacin con la comunidad

Sistema de procesosSistema de medicinMiden el desempeo de la organizacinMiden el desempeoDe los sistemasIndicadores de eficiencia y efectividad de los sistemasMiden el desempeo de los procesosTrabajo SocialPsicologaMedicinaNutricinPedagoga

8.0 Resultados del valor creadoExamina el desempeo global y la mejora en sus procesos estratgicos, sustentado en datos actuales de niveles y tendencias de los resultados en cuanto a creacin de valor para beneficio de sus diferentes grupos de inters, como resultado de la planeacin estratgica, de su enfoque de sistemas y mejoramiento de procesos.

8.1 De usuarios8.2 De personal8.3 De impacto social y ecolgico8.4 Para la Institucin

8.0 Resultados del valor creadoDatos histricos

Tendencias, de cuando menos los ltimos tres aos.

Metas alcanzadas y su relacin con las estrategias y proyectos.

Comparaciones referenciales con lderes y competencia, (incluir fuentes y fechas de los datos presentados).

Relacin causal con la eficiencia y/o efectividad de los sistemas, procesos y la competitividad alcanzada.

Informacin ReferencialPrincipalmente para demostrar el nivel de la unidad.

La calidad de las referencias y su fuente, determinan el fundamento para que los evaluadores califiquen a la unidad como confiable, competitiva o clase mundial.

Cul es el posicionamiento de la unidad frente a su sector, competencia o lderes mundiales?

Cules son las principales diferencias que tenemos frente a los competidores?Presentacin de los Resultados

La implantacin estructura la forma de operar del propsito definido (0 20 % de madurez).

La adecuacin robustece el proceso con acciones correctivas y preventivas (25-40 %)

Los ciclos de mejora generan mejores formas de trabajar que se confirman con base en indicadores de eficiencia y efectividad (> de 45 %)Diferencia entre Implantar, Adecuar y Mejorar

Condiciones o premisas para declarar Ciclos de MejoraEl proceso debe estar documentado.

Idealmente el proceso debe estar en control.

Idealmente se debe contar con un mtodo de mejora.

Un proceso que nunca ha sido enfocado, documentado, medido o ejecutado con disciplina, no puede ser mejorado.

Las acciones correctivas y preventivas atienden, principalmente, causas raz del descontrol, pero no definen nuevas o mejores formas de trabajar.

Los ciclos de mejora son manifestaciones del progreso real que resultan de nuevas o mejores formas de trabajar, y que se confirman con mejores desempeos sostenidos.Los Ciclos de Mejora

ETAPA: RESULTADOSInformacin Competitiva* Prcticas integradas a procesos1. Identificar qu se va a someter a benchmarkingPLANEACION2. Identificar compaas comparables3. Determinar el mtodo para la recopilacin de datos4. Determinar la brecha de desempeo actual ANLISIS5. Proyectar niveles de desempeo futuros6. Comunicar hallazgos de benchmark y obtener aceptacinINTEGRACION7. Establecer metas funcionales8. Desarrollar planes de accinACCION9. Implantar acciones especficas y supervisar el progreso10. Recalibrar benchmarks* Lograda una posicin de liderazgoMADUREZEtapaIIIIIIIVV

Tabla de Calificacin

Tabla de Calificacin

Finalmente....

*