Performance Evaluation(การประเมินผลการปฏิบัติงาน)
Updated : May 2013
1
2
PMS : Performance Evaluation (การประเมินผลการปฏิบัติงาน)
3
PMS : Performance Evaluation (การประเมินผลการปฏิบัติงาน)
ช้ีประเด็นใหชัด อธิบายถึงผลการปฏิบัติงานของพนักงานเทียบกับเปาหมายที่ไดตกลงรวมกันไว ยังมีอะไรที่ตองปรับปรุง หรือพัฒนา
เนนย้ําถึงเปาหมายของหนวยงานเพ่ือใหพนักงานเขาใจวาทําไมตองแกไขการปฏิบัติงานที่ยังเปนปญหา
เนนจุดสนใจไปที่ผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ไมเนนที่ตัวพนักงาน
หากการจดบันทึกทําใหพนักงานไมสะดวกใจ อาจดําเนินการสรุปประเด็นหลังการพูดคุยเสร็จส้ินก็ได
ใหคําช้ีแนะ เร่ืองการพัฒนา หรือ การฝกอบรมที่ตองการเพ่ือพัฒนาทักษะ การจูงใจและการสรางความมั่นใจ
เตรียมตัวอยางการปฏิบัติงานท่ีดีและท่ีเปนปญหาที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง
สรางบรรยากาศการสนทนาแบบเปดใจ
เลือกขอมูลที่จะบอกเลาใหแกพนักงาน คุณไมจําเปนตองอธิบายจุดออนหรือขอผิดพลาดทั้งหมดของพนักงาน
สรุปประเด็นการพูดคุย
• อะไรคือส่ิงที่ไดจากการประชุม
• ประเด็นที่ไดตกลงรวมกัน
• การดําเนินการในขั้นตอนตอไป
ถามขอเสนอแนะจากพนักงานสําหรับแนวทางที่จะดําเนินการประชุมใหดีขึ้นในอนาคต
4
PMS : Performance Evaluation (การประเมินผลการปฏิบัติงาน)
สําหรับผลการปฏิบัติงานที่ดี หรือยอดเยี่ยม สําหรับการปฏิบัติงานที่ตองการใหปรับปรุงหรือแกไข
ตองมั่นใจวามีรายละเอียดสนับสนุนการกลาวอางเชนน้ัน ยิ่งมีคําติชมที่เฉพาะเจาะจงไดเทาไร พนักงานก็จะยิ่งปฏิบัติพฤติกรรมที่ดีหรือพฤติกรรมที่ถูกตองบอยครั้งและปรับปรุงการปฏิบัติงานใหดีขึ้นไปอีก
ช้ีใหเห็นความความสัมพันธของพฤติกรรม ทัศนคติ และ ผลการปฏิบัติงาน
ถามตัวเองวามีอะไรที่คุณยังไมไดทํา หรือ ทําไดไมชัดเจน ในการสงเสริมพนักงานในการปฏิบัติงานบาง
• ความคาดหวัง หรือแนวทางการทํางานที่ไมชัดเจนหรือไม ?
• การสนับสนุนหรือทรัพยากรที่ไมเพียงพอหรือไม ?
• พนักงานขาดทักษะหรือประสบการณในการดําเนินการงานน้ัน ๆ หรือไม?
• พนักงานขาดแรงจูงใจหรือไม? • พนักงานไมคอยเช่ือมั่นในตนเองหรือไม?
5
บริหารพนักงานผูมีผลการปฏิบัติงานต่ํา และ การปรับปรุงการปฏิบัติงาน
(Individual Improvement Plan)
ทบทวนเปาหมาย และมาตรฐานการปฏิบัติงานที่เคยแนะนําในชวงการติดตามผลการปฏิบัติงาน
พิจารณาเร่ืองที่พนักงานเคยเสนอไว เชน โอกาสในการพัฒนา อุปสรรค หรือความตองการในการฝกอบรม
กําหนดวิธีการที่จะชวยปรับปรุงผลการปฏิบัติงาน รวมทั้งมาตรฐานการวัดผลงานดวย
กําหนดชวงเวลาของแผนการปรับปรุงผลการปฏิบัติงานคร้ังแรก (ไมนอยกวา 1 เดือน และไมควรเกิน 3 เดือน)
พนักงานตกลงที่จะปฏิบัติตามแผนการปรับปรุงการปฏิบัติงาน
ทบทวนขั้นตอนตาง ๆ กับพนักงานอีกคร้ัง และแจงใหพนักงานทราบอยางชัดเจนวา หากผลของการปรับปรุงการปฏิบัติงาน
ยังไมเปนไปตามที่คาดหวัง หรือไมบรรลุผลสําเร็จ จะมีการดําเนินการอยางไรบาง ไดแก โอนยาย หรือเลิกจาง เปนตน
ติดตามผลการปรับปรุงอยางสม่ําเสมอ และบันทึกผลการติดตาม
ทบทวน ปรับเปลี่ยนแผนการปรับปรุงการปฏิบัติงาน หากจําเปน
6
จากผลของการติดตามความกาวหนานี้ จะใชตัดสินขั้นตอนตอไปของความกาวหนาในการปรับปรุงการปฏิบัติงาน
ทางเลือกในการพิจารณา
• รวมกันหารือในการปรับแผนการปรับปรุงผลการปฏิบัติงาน
• ขยายระยะเวลาของแผนการปรับปรุงผลการปฏิบัติงานคร้ังแรก
• กําหนดวันประเมินผลการปฏิบัติงานขั้นสุดทาย
พิจารณาทบทวน ติดตามความกาวหนาของพนักงานวาเปนไปตามส่ิงที่คาดหวังใหปรับปรุงหรือไม
จากผลของการติดตามความกาวหนาและการปรึกษากับฝายทรัพยากรบุคคลและผูบังคับบัญชาระดับสูงกวา
แลวตัดสินใจในขั้นตอไปของการปรับปรุงการปฏิบัติงาน
ทางเลือกในการพิจารณา
• ขยายระยะเวลาของแผนการปรับปรุงผลการปฏิบัติงานคร้ังสุดทาย
• พิจารณาโอนยายไปยังงานที่เหมาะสม
• พิจารณาเลิกจาง
บริหารพนักงานผูมีผลการปฏิบัติงานต่ํา และ การปรับปรุงการปฏิบัติงาน
(Individual Improvement Plan)
7
PMS : Performance Evaluation (การประเมินผลการปฏิบัติงาน)
กลุมพนักงาน PMS นํ้าหนัก
ผูประเมินผูบังคับบัญชา ตนเอง ผูใตบังคับ
บัญชาเพื่อน
รวมงาน ลูกคา
พนักงานระดับบริหาร
หรือเทียบเทา : Band D – F
ดําเนินการที่ BSC Systemเปาหมายการปฏิบัติงาน 70% 100% Yes No NA NA
Part II : Core Valuesคานิยมหลักขององคกร 30% 80% Yes 20% NA NA
Part III : Individual Development Plan แผนการพัฒนาตนเอง - Yes Yes No NA NA
พนักงานระดับ
ปฏิบัติการ :Band A – C
Part I : Individual Business Target เปาหมายการปฏิบัติงาน ~4 - 6 เปาหมาย 70% 100% Yes No NA NA
Part II : Core Valuesคานิยมหลักขององคกร 30% 100% Yes No NA NA
Part III : Individual Development Plan แผนการพัฒนาตนเอง - Yes Yes No NA NA
Part IV : Popular Voteการจัดลําดับเพ่ือนรวมงาน - No No No Yes NA
• จะตองเปนลูกนองที่รายงานตรงเทาน้ัน• เฉพาะหนวยงานที่มีลูกนองโดยตรงมากกวา 3 คน• หากมีลูกนองนอยกวา 3 คน จะโอนนํ้าหนักสวนน้ีไปใหผูบังคับบัญชาของหัวหนาเปน 100% • หากมีลูกนองมากกวา 3 คน แตลูกนองประเมินไมครบ 3 คน คะแนนในสวนน้ีจะเปน 0
น้ําหนัก 20% ที่ลูกนองประเมินใหหัวหนามีหลักเกณฑดังนี้ สําหรับพนักงานที่มีเพื่อนรวมงานในทีมงานเดียวกันมากกวา 3 คนผล Popular Vote จะถูกรวบรวมนําเสนอผูบังคับบัญชาในอีกลําดับข้ันหน่ึงเพื่อประกอบการพิจารณา
PMS : Performance Evaluation (การประเมินผลการปฏิบัติงาน)
การประเมินผลการปฏิบัติงาน : ใครเปนผูประเมิน?
การจัดลําดับใหเพ่ือนรวมงาน
9
เฉพาะพนักงานกลุมปฏิบัติการ ที่มีเพ่ือนรวมงานในทีมงานเดียวกันมากกวา 3 คน
ใหจัดลําดับเพ่ือนรวมงานในทีมที่ชื่นชอบ ยกเวนตัวพนักงานผูโหวต
ผล Popular Vote จะถูกรวบรวมนําเสนอผูบังคับบัญชาในอีกลําดับข้ันหนึ่งเพ่ือประกอบการพิจารณา
10
PMS : Performance Evaluation (การประเมินผลการปฏิบัติงาน)
กลุมผูบริหารหรือเทียบเทาBand D - F
กลุมพนักงานปฏิบัติการBand A - C
DD
CC
BB
AA
A+A+
CC
BB
A+/AA+/A
Unacceptable
Below
Meets
Exceeds
Excellent
Below
Meet Targets
Exceeds
11
การประเมินผลงานเปรียบเทียบกับกลุมการประเมินผลงานเปรียบเทียบกับกลุม และการแบงกลุมพนักงานตามผลการปฏิบัติงานตามสัดสวนรอยละท่ีบริษัทกําหนดและการแบงกลุมพนักงานตามผลการปฏิบัติงานตามสัดสวนรอยละท่ีบริษัทกําหนด
คานิยมหลักขององคกรCore Values
HiPo / Talent
ผลการปฏิบัติงาน : ผูบริหาร (Mgr - DD) : ใช Balanced Scorecardพนักงาน : ใช Individual Business Targets
แบงกลุมพนักงานตามผลการปฏิบัติงานโดยปรียบเทียบกับพนักงานในกลุมงานเดียวกัน
น้ําหนัก 70%
Individual Relative Performance
DD CC BB A A A+A+0-5% ≤20% ≥
70%≤20 % 0-5%
20% 20%
Individual Relative Performance
CC BB≤20% ≥
70%
A/A+ A/A+≤20%
Managem
entO
perational
ปฏิบัติการ บริหาร
Excellent/
Exceed(8,9,10)
Excellent(9,10)
Exceed(7,8)
Meets(4,5,6,7)(5,6)
Below(1,2,3)
Below(3,4)
Un –Acceptable
(1,2)
Nev
er
Con
sist
ently
Mod
eled
น้ําหนัก 30%
12
นําผลการปฏิบัติงานประจําปไปใช การข้ึนเงินเดือนประจําป
การคํานวณงบประมาณ เงินเดือน ณ วันที่ 31 ธันวาคม(คิดตามสัดสวนของเวลาทํางานงานตั้งแตวันที่เริ่มงาน ถึง 31 ธันวาคม ของปน้ัน)
แนวทางการพิจารณา ตาม ระดับผลงาน และ ตาม เงินเดือนปจจุบันเทียบกับ Midpoint
13
นําผลการปฏิบัติงานประจําปไปใช การจายเงินตอบแทนผลการปฏิบัติงานประจําป
14
PMS : Performance Evaluation (การประเมินผลการปฏิบัติงาน)
• ประเมินตนเองทั้งผลงานและพฤติกรรม
• จัดลําดับเพ่ือนรวมงาน
(เฉพาะพนักงานกลุมปฏิบัติการ)
• บันทึกเปาหมายและแผนพัฒนาตนเอง
ในระบบ PMS
• รวบรวมขอมูลและประเมินผลการปฏิบัติงาน, พฤติกรรมของพนักงาน • บันทึกผลงานพนักงานในระบบ PMS พิจารณาระดับผลงานของ พนักงาน โดยเปรียบเทียบกับพนักงานในกลุมเดียวกัน• นําผลการปฏิบัติงานประจําปไปใช ตามระดับผลงาน นําเสนอให ผูบังคับบัญชาระดับสูงขึ้นไป พิจารณาทบทวนและอนุมัติ• จัดเตรียมเอกสารการขึ้นเงินเดือนประจําป การจายเงินตอบแทนผล การปฏิบัติงานประจําป เพ่ือมอบใหกับพนักงาน • แจงระดับผลงานใหพนักงานทราบ• บริหารพนักงานทีมีผลการปฏิบัติงานต่ํา (ถาม)ี
พูดคุยเพ่ือทบทวนผลการปฏิบัติงาน พฤติกรรมในการทํางานและผลการ
พัฒนาของพนักงาน
สรุปข้ันตอนการประเมินผลการปฏิบัติงานสรุปข้ันตอนการประเมินผลการปฏิบัติงาน
15
หากพบปญหาหรือมีขอสงสัยเกี่ยวกับ PMS System
ติดตอ : HR Consulting คุณนลินี ตั้งกาญจนภาสน 02-699-2027
คุณเพชรัตน ธนกิจกําธร 02-699-1758