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Tercerización de Procesos de NegocioTercerización de Procesos de Negocio(BPO&O)(BPO&O)

Perfil SectorialPerfil Sectorial

Enero 2011

www.proexport.com.co / [email protected] Línea de Comercio Exterior: 900 331 0021 - 419 9450 . Tels.: 57(1) 327 5454 - 560 0100 - Fax:

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Colombia es la mejor opción para el desarrollo de proyectos de inversión en el sector de servicios de TI y BPO&O, KPO y centros de servicios compartidos que estén buscando un mercado local atractivo, una fuerza laboral de alto nivel, disponible y una posición estratégica para proveer servicios al Norte, Centro y Suramérica, el Caribe y Europa Occidental.

Factores Clave para invertir en el país

Calidad y disponibilidad de recurso humano preparado y disponible para el sector

Más de 49 mil graduados anualmente en carreras técnicas y profesionales, relacionadas con áreas Administrativas e Ingenierías.

Tercer país con mejor abastecimiento de educación universitaria en América Latina, según IMD. (126 universidades y 203 centros de educación superior).

Infraestructura de Telecomunicaciones capaz de soportar operaciones de talla mundial. 5 cables submarinos que generan un ancho de banda de más de 120 Gbps. Una de las infraestructuras más redundantes del centro y sur del continente, que soporta la mejor

conectividad a todos los países de América. Conexiones tipo anillo en todas las principales ciudades del país.

Costos de operación altamente competitivos

Salarios competitivos en la región para Administradores de Empresas, Contadores, Ingenieros y Economistas. U$950 mensuales por un Economista y U$ 980 por un Ingeniero de Sistemas.

Los costos de despido más bajos de Latinoamérica. Aprox. U$1500 para despido sin justa causa de un empleado con 2 años de antigüedad y salario de U$1000.

Menores costos en electricidad (U$ 0,1 KW/h), telecomunicaciones (U$45 Mes por 1MB/seg) y arriendo (U$11,9 mes por m2) en comparación con países como Argentina, Chile, Brasil y México.

Ubicación Estratégica

Estratégica posición geográfica en el centro de continente que permite los tiempos de desplazamiento más cortos a todas las capitales del continente. 3:40h para Miami, 5:30 para NY y 5:45 para Sao Paulo.

En el centro de 5 zonas horarias. Permite atender a las principales ciudades del continente sin grandes diferencias horarias y sin necesidad de pagar horas extras.

Cercanía cultural en el continente Americano para atender negocios nearshore con Estados Unidos, Latinoamérica y offshore con Europa.

Compañías multinacionales como Citigroup, HP, SAP, DirecTV han invertido en Colombia como centro de sus operaciones de Centros de Negocios Compartidos para Latinoamérica.

Sector en rápida evolución y sin signos de saturación

55.000 profesionales empleados en el sector de un potencial de 500.000 profesionales graduados o a punto de terminar disponibles.

Incentivos legales al inversionista y programas de fortalecimiento del sector


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Plan Vallejo de Servicios y Régimen de Zonas Francas Permanentes y Especiales Programa de transformación productiva del Gobierno Nacional para los sectores de IT Services,

Software y BPO& O.

Oportunidades de Inversión

Localización de operaciones de Contact Centers bilingües de dimensiones medianas (500 estaciones) para el mercado de los Estados Unidos de América y posibilidad de ampliar el portafolio con operaciones de BPO de mayor valor agregado.

Centro Latinoamericano para operaciones escalables de soporte técnico y servicios de voz de alto valor agregado para IT (soporte de ventas regional, servicio al cliente corporativo).

Sector financiero nacional solido, consolidado y en expansión, sin grandes empresas especializadas en el mercado.

Mejor opción para diversificar el riego de desbordamiento de servicio para operaciones ubicadas otros países de Latinoamérica.

Información de mercado de BPO&O en Colombia

Crecimiento del 91% en el sector de outsourcing: En términos de segmentos, gracias a la Inversión Extranjera en proyectos de Call Centers, TI, Shared Services y Data Centers, el segmento de Outsourcing en Colombia ha experimentado un crecimiento del 91% en los últimos tres años sin embargo, los servicios tradicionales, tales como helpdesk siguen llevándose la mayor participación. En los pasados cuatro años los ingresos se han incrementado a una tasa anual promedio de 30%, (US$565 millones en ingresos en 2009) mientras que las exportaciones lo han hecho a una tasa del 90%. (US$ 95 millones en 2009).


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Importantes compañías multinacionales han seleccionado a Colombia como centro de sus operaciones de BPO y IT

Compañía Descripción País de origen Países atendidos

Ventas y servicio al cliente para América Latina

Alemania México, Puerto Rico, Republica Dominicana, Venezuela, Ecuador, Perú, Chile, Argentina y Colombia

Soluciones de software para Help Desk para América Latina. Ventas de call center y soporte de redes para América Latina

Estados Unidos

América Latina, excepto México y Brasil

Sede principal de la región Andina Alemania Colombia, Venezuela, Perú y Ecuador

Sede principal para la parte norte de Sur America

Estados Unidos

Colombia, Venezuela, Peru, Ecuador y Panama

Sede principal de la región Andina Alemania Colombia, Venezuela, Peru, Ecuador y Panama

Servicio al cliente de Banca Personal y Corporativa

Estados Unidos

12 paises en Latinoamerica , excepto Brasil y Mexico.

Centro de Servicios de TI Estados Unidos

Colombia

Ventas y servicio al cliente para América Latina

Estados Unidos

Latino América excepto Brasil

Operación de Zona Franca para Centro de Servicios Gestionados. Servicios compartidos F&A para la Región Andina

Estados Unidos

América

Operaciones principales de respaldo para Norte y Latinoamerica

Estados Unidos

América Latina

Data Center con sede en Bogotá. Centro de backup para NAP Américas en Miami.

Estados Unidos

Región Andina

Sede principal y centro logístico de share-services F&A para la Región Andina

Estados Unidos

Región Andina

Operaciones de contact center bilingüe

Estados Unidos

EEUU y Colombia

Operaciones de contact center bilingüe

Francia América y Europa occidental


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I. TENDENCIA DEL SECTOR

Según el IDC las economías emergentes son consideradas fichas claves en la industria

Evolución del Mercado de TI en América LatinaUS$ millones(2009-2009)

Fuente: Business Monitor International

El comportamiento de la industria de TI en América Latina ha mostrado una tendencia creciente en los últimos años alcanzando los US$ 64.063 millones en el 2009 y una tasa de crecimiento compuesto anual 2007-2009 del 6%.

El segmento de hardware es el de mayor participación en volumen de ventas, sin embargo, han sido los servicios los que han mostrado un significativo crecimiento.

Colombia es el tercer país en América Latina en ventas de TI, en donde la inversión se encuentra enfocada hacia hardware y servicios de TI.

VentasUS$ millones(2009)

Fuente: Business Monitor International


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La Industria de servicios de TI en Colombia creció 92% cuatro años

El mercado de Servicios BPO en Colombia alcanzó US$1.318 millones en 2009. Colombia tiene actualmente uno de los pocos mercados de servicios de IT de la región cuya expectativa de crecimiento es positiva entre 2009 y 2013 con un CAGR de 9% durante el periodo.

Fuente: IDC

El mercado de servicios de Colombia ha seguido un dinamismo sin precedentes durante los pasados cuatro años al reflejar una tasa de crecimiento anual compuesto que gira alrededor del 18%, muy superior al promedio de los países de la región.

Parte de este resultado se refleja en los grandes negocios de servicios que se concretan en el país como lo fue en 2008 la ampliación del contrato de IBM con el operador de telecomunicaciones español Telefónica para prestar apoyo técnico, backup y recuperación de desastres hasta el 2011. La extensión se estima en un valor de alrededor de US$ 18 millones. Así mismo, la compañía estadounidense Avaya, proveedor especializado de servicios de telecomunicaciones y sistemas, registró en Colombia el 10% del total de sus ventas regionales. La empresa en Colombia ha crecido en un 20% al año.

Outsourcing en Colombia ha crecido 91%en los últimos tres años

CAGR 18%

Participación de los segmentos del sector TI en Colombia 2009 (%)

Evolución del Mercado de servicios BPO en Colombia 2005 – 2009 (US$ millones)

Total TI 2009: US$ 3.697 millones

Participación Segmentos de Servicios de TI % 2009


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Fuente: IDC

En la industria de Tercerización de procesos de negocio en Colombia ha reflejado una dinámica positiva sin precedentes. En los pasados cuatro años los ingresos se han incrementado a una tasa anual promedio de 30%, mientras que las exportaciones lo han hecho a una tasa del 40%.

Call Centers: En sólo tres años los ingresos y el empleo se han duplicado, mientras que las exportaciones se han triplicado

Segmento de Mercado US$ Millones Crecimiento 2006 2007 2008 2009 2006 - 2009

Outsourcing 276 319 383 526 91%

Despliegue y apoyo 275 326 380 364 32%Integración y Desarrollo 169 227 278 249 47%Consultoría 97 121 146 154 59% Educación y Entrenamiento 21 24 29 25 19% Total 838 1.017 1.216 1.318 57%

Segmentos de Servicios de TI(2006-2009)

Los Ingresos del sector de Call Centers se han duplicado en menos de tres años

US$ Millones 2006-2009

El número de Empleados y Posiciones en el segmento se han duplicado desde 2006

Miles 2006-2009

Fuente: Asociación Colombiana de Contact Center s y BPO


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Fuente: Asociación Colombiana de Contact Center s y BPO

II. FACTORES CLAVES PARA INVERTIR EN TERCERIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

CALIDAD Y DISPONIBILIDAD DE RECURSO HUMANO PREPARADO Y DISPONIBILIDAD PARA EL SECTOR

Colombia, líder en graduados en ingenierías y carreras administrativas

Colombia ocupa el tercer lugar en el número de graduados de carreras administrativas y en ingenierías relacionadas entre los países hacia donde las empresas evalúan un Outsourcing en Latinoamérica.

País

# de Graduados Carreras Administrativas y Legales 2009

# de Graduados Ingeniería, Manufactura y Construcción 2009

Disponibilidad de Mano de Obra Calificada (10=Alta Disponibilidad de Mano de Obra)

# de Universidades y Centros de Educación Superior (2009)

Colombia 49.665 (Rank 3) 18.322 (Rank 3) 5,3 (Rank 2) 284 (Rank 4)

Brasil 323.271 51.934 4,58 1393

México 183.593 58.509 4,6 5861

Chile 29.702 6.428 5,66 -

Panamá 5.977 2.119 - 163

Argentina - - 5,11 1566

Perú - - 3,33 957Fuente: The World Competitiveness Yearbook 2009; Euromonitor International.

Exportaciones con dinámica de crecimiento superior al 150% desde 2006

US$ Millones 2006-2009


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Colombia ocupa el segundo puesto en Educación Universitaria en América Latina, Según IMD 2010

Educación UniversitariaRank IMD - (10=Abastece necesidades de economía competitiva)

Fuente: IMD 2010

1 millón de técnicos y universitarios graduados

Entre 2001 y 2009 el total de graduados en carreras técnicas (estudios de duración inferior a 3 años), y profesionales (Estudios de duración superior a 4 años) en Colombia fue de 1.093.726 promediando 121.525 graduados anualmente. Se destaca que el 78% son profesionales, y el 22% restante son técnicos.

Participación de técnicos y profesionales del total de graduados en Colombia(2001 – 2009)

Fuente: Ministerio de Educación de Colombia


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513 mil graduados en Ingenierías y Ciencias administrativas

Número de graduados técnicos y universitarios de carreras administrativas e ingeniería (2001 -2009)

Carrera Técnico Profesionales

Adm

inis

trati

vas Administración 75.170 133.611

Contaduría 24.570 64.294

Economía 20.500 26.138

Administrativas 120.240 224.043

Inge

nier

ías

IT Ing. Sistemas 45.609 44.717

Ing. Eléctrica 21.179 5.646

Ing. Electrónica 29.032 22.354

Ingenierías IT 95.820 72.717

TOTAL 216.060 296.760Fuente: Ministerio de Educación de Colombia

Es importante destacar que el 38% de los técnicos y profesionales de Colombia pertenecen a carreras afines al sector de TI con cerca de 513 mil graduados. Esto significa que el recurso humano en Colombia se encuentra fuertemente orientado a cubrir las necesidades del sector.

Participación de técnicos y profesionales del total de graduados en carreras administrativas y de ingeniería(2001 – 2009)

Fuente: Ministerio de Educación de Colombia

Múltiples Centros de Desarrollo


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Colombia tiene múltiples ciudades de tamaño mediano con disponibilidad de fuerza laboral, casi el 60% de la disponibilidad de la fuerza laboral la podrá encontrar fuera Bogotá.

Bogotá y Medellín concentran la mayor cantidad de profesionales y técnicos graduados en carreras Administrativas y de Ingeniería en 2009

Departamento# de Graduados 1/

# Graduados en Economía

# Graduados en Administración

# Graduados en Contaduría

# Graduados en Ing. Eléctrica

# Graduados en Ing. Electrónica

# Graduados en Ing. Sistemas

Bogotá D.C 70.440 1.527 8.310 2.236 330 1.809 13.993Antioquia -Medellín 24.933 612 5.723 1.377 324 885 1.503

Valle Cauca - Cali 14.162 311 3.613 1.228 71 493 882Santander -Bucaramanga 7.563 238 1.572 456 162 400 444

Bolívar - Cartagena 3.695 90 807 363 14 112 286Atlántico - Barranquilla 7.729 130 1.479 402 64 313 422

1/ Total de graduados en educación superior

Fuente: Observatorio Laboral de Colombia

Fuente: Ministerio de Educación de Colombia, DANE

La fuerza laboral en Colombia es una de las más fuertes en Sur América

Las 8 principales ciudades del país concentraron el 54% de las universidades en 2009

Bucaramanga presenta la tasa más baja de desempleo dentro de las mayores ciudades de Colombia en 2009

Total Universidades en Colombia: 126


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Fuerza Laboral*Millones de personas(2010-2014)

Fuente: Economist Intelligence Unit (EIU)

INFRAESTRUCTURA CAPAZ DE SOPORTAR OPERACIONES DE TALLA MUNDIAL

Colombia está entre los países con mayor participación del PIB invertido en telecomunicaciones alcanzando un valor de US$ 2.500 millones en los últimos 6 años y se espera que para el 2010 la IED esté por encima de los 4.000 millones de dólares.

Mayor inversión/PIB en América Latina, %

1.56% en Inversión de Telecomunicaciones como porcentaje del PIB

Fuente: The World Competitiveness Yearbook 2009

La contribución del sector como porcentaje de PIB nacional pasó de 2,21% en el 2002 a aportar el 2,85% en 2008. De igual manera, se destaca el crecimiento del sector, el cual pasó de un crecimiento del 3,43% en el 2002 a 6,45% en 2008

Colombia tiene unas de las infraestructuras más redundantes del centro y sur del continente


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Colombia pasó de tener 3 cables submarinos en 2006 a 5 cables en 2008, lo que le permite a tener un ancho de banda de salida de 550 Gbps. Además cuenta con una fuerte conectividad dentro del país, en varias ciudades grandes y medianas.

La infraestructura del país tiene la capacidad de un alto soporte en requerimientos de internet y conectividad. Actualmente Colombia cuenta con una capacidad instalada de retransmisión de datos de un millón de megabytes, pero sólo utiliza aproximadamente un 50% de esta capacidad, permitiendo así que las actividades en las líneas de negocio sean de forma activa y efectiva, además tiene conexiones tipo anillo en todas las principales ciudades del país.

COSTOS DE OPERACIÓN ALTAMENTE COMPETITIVOS

Colombia se destaca por sus bajos costos salariales. Los analistas financieros, economistas, contadores son los más económicos en la región, hasta un 78% más económico.

La tendencia reciente en la industria de BPO muestra una creciente demanda de profesionales calificados, principalmente formados en las áreas de economía, administración, contabilidad para la tercerización de procesos de negocio.

Los salarios en Colombia son altamente competitivos y comparables a los de países como Argentina, México, Perú, Brasil y Chile.


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Los salarios más competitivos de Latinoamérica

Salario mensual (US$)(2010)

PaísAnalista Financiero (US$)

Economista (US$)

Contador (US$)Ingeniería Electrónica (US$)

Chile 47.503 65.920 46.460 60.267

Brasil 33.356 46.284 32.618 42.321

Perú 26.746 37.121 26.159 33.937

México 20.268 28.127 19.822 25.715

Argentina 12.351 17.133 12.079 15.669

Colombia 11.676 11.340 12.210 9.714

Fuente: Salary Expert ; Human CapitalSalarios base anuales. Percentil 16,7; HC Percentil 10. Tasa de Cambio : Colombia (US dollar = $2,000) Chile (US dollar = $510) Brasil (US dollar = $1,77), Perú (US dollar = $2,79) México (US dollar = $12,7) Argentina (US dollar = $3,79)

Salarios competitivos para los cargos representativos de la industria

Salario mensual - US$(2010)

PaísOperador de Entrada de Datos (US$)

Secretaria (US$)Administrador de Base de datos (US$)

Operador de Computador (US$)

Chile 21.501 33.019 59.689 29.591

Brasil 15.100 23.188 41.912 20.785

Perú 12.108 18.592 33.611 16.663

México 9.173 14.087 25.467 12.626

Argentina 5.589 7.552 15.518 7.695

Colombia 3.858 6.450 15.360 4.536

Fuente: Salary Expert ; Human CapitalSalarios base anuales. Percentil 16,7; HC Percentil 10. Tasa de Cambio : Colombia (US dollar = $2,000) Chile (US dollar = $510) Brasil (US dollar = $1,77), Perú (US dollar = $2,79) México (US dollar = $12,7) Argentina (US dollar = $3,79)

Los costos operaciones en Colombia son muy competitivos.


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Salarios mensuales de la industria - US$(2010)

Posición Bogotá Barranquilla Medellín Cali Agente (Perfil básico) 321 333 321 297

Ventas y mercadeo 315 359 321 315

Retención 385 359 423 385

Recolección 385 349 384 349

Servicio al Cliente 359 333 367 333

Servicio al Cliente bilingüe 590 492 485 441

Help Desk 68.718 513 621 621

Calidad 615 503 503 503

Fuerza de trabajo - Datamarshall 769 692 692 692

Entrenamiento 615 590 590 590

Líder de equipo bilingüe 564 513 513 513Supervisor - Coordinador (español) 923 769 682 682

Supervisor - Coordinador (bilingüe) 1.128 846 1.087 1.087

Jefe de Proyecto 1.897 2.103 1.795 1.795

Jefe de Operaciones 2.821 2.051 2.205 2.205Fuente: Manpower 2010. Rango medio,.Tasa de cambio: USD 1 = COP 1,950

Colombia tiene la jornada laboral más amplia de América Latina

Parte de la razón de la competitividad del país en los salarios es el sistema de salario base y la carga de trabajo asociada. No es sólo que los costos laborales de Colombia por hora de trabajo son bajos, sino que también tiene la jornada diurna más larga de trabajo en América Latina

País Jornada DiurnaJornada Nocturna

Colombia 6 a.m. - 10 p.m. 10 p.m. - 6 a.m.

México 6 a.m. - 8 p.m. 8 p.m. – 6 a.m.

Argentina 6 a.m. – 9 p.m. 9 p.m. – 6 a.m.

Costa Rica 5 a.m. – 7 p.m. 7 p.m. – 5 a.m.

Ecuador 6 a.m. – 7 p.m. 7 p.m. – 6 a.m.

Fuente: Colombia: Ley 50 de 1990 y Ley 789 de 2002. México: Ley Federal Ley Laboral de 1969. Costa Rica: Ley 2 de 1943. Ecuador: Código Laboral 2005. Argentina: Ley 11.544 de 1933 y 20.744 de 1976

Colombia tiene los costos de despido más bajos de Latinoamérica


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El pago de indemnización por despido sin justa causa es el más bajo en América Latina. El gráfico muestra el caso de un empleado que trabaja con una empresa durante 2 años con un sueldo mensual de US$ 1.000.

Fuente: Colombia: Art. 64 Código Sustantivo del Trabajo; México: Art. 50 Ley Federal del Trabajo; Perú: Art. 94 Decreto Supremo 003-97; Costa Rica: Art. 28 y 29 Código del Trabajo; Argentina: Art. 245 Ley 20744 de 1976; Brasil: Art. 478 y 487 Decreto-Lei 5452 de 1943 - Consolidação das Leis do Trabalho y FGTS (Lei 5107 de 1966); Chile: Art. 161 a 167 Código de Trabajo.

Colombia, el país con las relaciones laborales más productivas y la tasa de sindicalización más baja de toda Latinoamérica

El IMD en su informe "World Competitiveness Year Book de 2009" coloca a Colombia como el mejor país con las relaciones laborales más productivas en toda América Latina. Debido a que cualquier elección de la junta directiva no tiene que pasar por aprobación de los trabajadores, por lo que las opciones se pueden desarrollar con mayor fluidez y más rápido que en otros países de América Latina.

Relaciones LaboralesLas relaciones laborales son generalmente productivas

Tasa de Sindicalización %(2008)


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Fuente: IMD, World Competitiveness Year Book 2009, El puntaje del Indice de las relaciones laborales esta sobre 10.

Colombia cuenta con oficinas adecuadas para la industria de BPO a precios competitivos

Colombia ofrece uno de los costos más competitivos en alquiler por m² en el continente, es posible encontrar oficinas de clase mundial para operaciones de tercerización de procesos de negocio (BPO) internacional, con costos competitivos en nuevos edificios de oficinas.

Costo promedio de Alquiler de Oficina a precios competitivos - US $/m²

Fuente: Colliers International - Edificios Categoría A+ y A

Es importante también para la industria contar con un soporte tecnológico fuerte, a precios competitivos. Colombia ofrece costos promedio de Internet muy atractivos para los usuarios de banda ancha, en comparación con países como Chile o Perú. Colombia se encuentra al mismo nivel de Argentina y solo es superado por Brasil por un margen de 3 dólares.Costo de Internet competitivoMensual, US$ por 1Mbps (Megabytes por segundo)


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Fuente: Consultative Field Work

Colombia ofrece costos de servicios públicos competitivos en comparación con países de América Latina

El costo mensual promedio de alquiler de una conexión telefónica fija y el costo promedio de electricidad en Colombia son altamente competitivos y comparables a los de países como Brasil, Perú, Argentina y Chile.

Telefonía, Costo Mensual (promedio)* US$

Costo mensual promedio de alquiler de una conexión telefónica fija.Fuente: EIU Worldwide Cost of Living Survey

Costos de electricidad para clientes industriales, 2009 US$ por KWh

Fuente: OECD Energy Prices 2009 (International Energy Agency)

UBICACIÓN ESTRATEGICA

Transporte aéreo, solo a 3 horas y 40 minutos desde Miami


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Estratégica posición geográfica en el centro de continente que permite los tiempos de desplazamiento más cortos a todas las capitales del continente. 3:40h para Miami, 5:30 para New York y 5:45 para Sao Paulo.

Destinos desde Bogotá

Número de empresas

Frecuencia/ semana***

Caracas 3 47Miami 3 31Lima 4 30Nueva York 2 19Madrid 3 17Ciudad de México 2 14Sao Paulo 2 12Santiago 2 7Buenos Aires 2 7Paris 1 7Frankfurt* En conexión Londres* En conexión Beijing** En conexión Roma* En conexión

*El tiempo de tránsito, se estima con mínimo una escala previa.**El tiempo de vuelo se estima, con mínimo dos escalas previas.***Frecuencias de vuelos directos para pasajeros sensibles de aumento en temporada altaFuente: Sub. Logistica de Proexport Colombia en el Centro de 5 Zonas Horarias

Colombia se encuentra en el centro de 5 zonas horarias y comparte la zona horaria con importantes centros de negocios como Nueva York, Toronto y Miami. Desde Colombia es posible


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llegar a todo el continente americano con la diferencia de tiempo más corto. Apenas dos horas de diferencia de Sao Paulo y Buenos Aires y 3 horas por delante de Los Ángeles.

Fuente: World time zones

INCENTIVOS LEGALES AL INVERSIONISTA Y PROGRAMAS DE FORTALECIMIENTO DEL SECTOR

Nuestros incentivos al inversionista demuestran nuestro compromiso con el inversionista extranjero.

Las Zonas Francas más competitivas de América Latina: 15% de impuesto sobre la renta y posibilidad de vender en mercados locales hasta por 30 años, prorrogables.

Tarifa única del impuesto sobre la renta gravable: 15%, permitiendo ventas al mercado local.

No se causan ni pagan tributos aduaneros (IVA, ARANCEL). Exención de IVA para materias primas, insumos y bienes terminados que se vendan desde

territorio aduanero nacional a usuarios industriales de ZF. Exportaciones desde ZF a terceros países se benefician de acuerdos comerciales

internacionales. (Excepto Perú). La maquinaria ingresada desde el exterior relacionada directamente con la operación del

negocio no causa tributos aduaneros.

Tipo de Zona Franca

Zona Franca Permanente:

Zona Horaria

Nueva York

Washington Ciudad de

Buenos Santiago Sao Paulo

Los Angeles

Montreal

Bogotá - - (-1) (+2) (-1) (+2) (-3) 0Buenos Aires (+2) (+2) (+3) - (+1) - (+5) (+2)

Sao Paulo (+2) (+2) (+3) - (+1) - (+5) (+2)

Ciudad de México

(-1) (-1) - (-3) (-2) (-3) (+2) (-1)


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Las Zonas Francas Permanentes son áreas geográficamente delimitadas dentro del territorio nacional, en donde varios usuarios desarrollan actividades industriales de bienes y de servicios o actividades comerciales, bajo una normatividad especial en materia tributaria y aduanera. Los requisitos para ingresar a la mencionada zona franca están determinados por los activos totales de la empresa siendo los siguientes:

Activos Totales(USD)

Monto de Inversión(USD Millones)

Empleos Directos

0 – 134.000 0 0

134.000 – 1,34 Millones

0 20

1,34 – 8,03 Millones 1,33 30

Más de 8,03 Millones 3,07 50

Tasa de cambio de referencia: USD 1 = COP 2.000. Salario Mínimo Mensual Legal Vigente para el 2011 es COP 535.600. El S.M.M.L.V. y la TRM están sujetos a cambios.

Zona Franca Permanente Uniempresarial de Servicios:

Las Zonas Francas Permanentes Uniempresariales se aplican a proyectos de alto impacto económico y social para el país, con un alto componente de reconversión industrial o de transferencia tecnológica o de servicios, donde se permite constituir la empresa como zona franca, e instalarse en el lugar del país que más le convenga, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:

Tipo de ZFU Inversión (USD Millones) Empleos directos

Servicios (2)

2,68 – 12,32 500

12,32 – 24,64 350

24,64 o más 150

Tasa de cambio de referencia: USD 1 = COP 2.000. Salario Mínimo Mensual Legal Vigente para el 2011 es COP 535.600. El S.M.M.L.V. y la TRM están sujetos a cambios.

Permite la prestación del servicio fuera de la zona franca “Teletrabajo” cuando el 50% de estos empleados sean discapacitados o madres cabeza de familia.

El proyecto puede ser desarrollado en diferentes lugares dentro del territorio nacional. Se requiere autorización previa de la Comisión de ZF o de la DIAN (Movimiento de carga).

Deducciones en impuesto a la renta


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Algunas de las deducciones estipuladas son las siguientes:

El 100% de los impuestos de industria, comercio, avisos y tableros y predial siempre y cuando se hayan pagado en el año respectivo gravable y tengan relación de casualidad con la actividad económica del contribuyente.

Deducción del 25% del gravamen a los movimientos financieros, independientemente de su relación con la actividad económica del contribuyente.

Colombia tiene Incentivos especiales para el sector

- Exención de IVA para exportación transfronteriza de servicios consumidos en el exterior por personas o empresas que pueden tener vínculos económicos en Colombia.

Las exportaciones de servicios desde Colombia pueden estar exentas del IVA si se cumplen las siguientes condiciones:

Que el servicio sea prestado desde Colombia (únicamente exportación bajo el modo 1 de la OMC).

Que el servicio sea utilizado exclusivamente en el exterior. Que el servicio sea prestado a una empresa que puede tener negocios o actividades a

través de vinculados en Colombia. Que haya un contrato de prestación del servicio escrito y se registre ante el Ministerio de

Comercio, Industria y Turismo de Colombia.

- Plan Vallejo de promoción a la exportación de servicios

El Plan Vallejo de exportación de servicios permite importar con suspensión total o parcial de arancel y diferir el pago de IVA sobre bienes de capital indicados en el Decreto 2331 de 2001, que sean utilizados para prestar servicios exportados.

Es aplicable a las exportaciones de empresas cuyo objeto principal sean los servicios de alojamiento, salud humana, transporte aéreo de pasajeros, investigación y desarrollo, consultoría y administración, arquitectura y diseño, ingeniería, servicios especiales de diseño, valor agregado en telecomunicaciones y exportación de software. Quien acceda a este programa deberá exportar servicios, como mínimo, por un valor equivalente al 150% del valor FOB de los bienes de capital y sus repuestos importados, asegurando la debida utilización de los bienes de capital y sus repuestos importados temporalmente y a no enajenarlos, ni destinarlos a un fin diferente del autorizado mientras los bienes se encuentren en disposición restringida.

Se requiere, además, la constitución de una garantía global de cumplimiento bancaria o de compañía de seguros, por un monto equivalente al 20% del valor FOB del cupo de importación autorizado en el respectivo programa.


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- Deducción del 125% del Impuesto sobre la Renta sobre inversiones en desarrollo científico y tecnológico

Se concederá una deducción del impuesto a la renta hasta del 125% del valor invertido a las empresas que realicen inversiones en desarrollo científico y tecnológico, directamente o a través de Centros de Investigación, Centros de Desarrollo Tecnológico (entidades sin ánimo de lucro) o Centros y Grupos de Investigación de Instituciones de Educación Superior. Esta deducción no podrá exceder del veinte por ciento (20%) de la renta líquida, determinada antes de restar el valor de la inversión.La inversión deberá realizarse en proyectos:

Calificados por COLCIENCIAS como de carácter: Científico, Tecnológico o de Innovación Tecnológica.

De formación profesional en programas que hayan sido acreditados de Instituciones de Educación Superior estatales y privadas, reconocidas por el Ministerio de Educación Nacional (entidades sin ánimo de lucro).

Sectores a los que aplica:

Ciencias básicas, ciencias sociales y humanas.

Medio ambiente y hábitat.

Desarrollo industrial. Salud. Ciencias agropecuarias. Telecomunicaciones. Educación. Biotecnología Electrónica. Informática. Minería y Energía.

- Ley de Protección de Datos – Habeas Data

La ley de habeas data busca desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas en el territorio colombiano a:

Conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos.

Derechos, libertades y garantías constitucionales relacionados con la recolección, tratamiento y circulación de datos personales.

Derecho al conocimiento de la información financiera y crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países por el titular de la misma.

La información de carácter crediticio sobre incumplimiento de obligaciones tendrá un término máximo de permanencia de 4 años contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas o sea pagada la obligación vencida.


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La información en las bases de datos se actualizará mensualmente y se reportará la información negativa sobre incumplimiento de obligaciones con previa comunicación al titular de la información.

La Ley de protección de datos personales que desarrollará estándares nacionales ajustados a los requerimientos de acreditación de la Comisión Europea, que una vez acreditados permitirá el reconocimiento de Colombia como puerto seguro de protección de datos.

Programa de transformación productiva del Gobierno Nacional para los sectores de IT Services, Software y BPO&O.

La Política de Transformación Productiva del gobierno colombiano se basa en dos estrategias: - Más y mejor de lo bueno y – Sectores nuevos y emergentes para alcanzar un crecimiento sostenido de la economía y el empleo.

El objetivo es Identificar los sectores potenciales nuevos y emergentes, diagnosticarlos, compararlos a nivel mundial y obtener un plan de negocios para impulsarlos al nivel de clase mundial.

Las iniciativas a desarrollar están enfocadas en 4 áreas:

Recurso Humano: Aumentar su aptitud, disposición y retención en la industria. Desarrollar bilingüismo y crear alianzas universidad-empresa para promover el sector y alinear los currículum con las necesidades de mercado.

Marco Normativo: Adecuar la regulación de exportación de servicios, de propiedad intelectual, protección de datos y telecomunicaciones, entre otros.

Madurez de la industria: Atraer inversión extranjera y promover el país como proveedor de IT/BPO. Consolidar asociación amplia, incluyente e influyente, con capacidad de ejecución y responsabilidades comerciales.

Infraestructura: Construir parques de IT/BPO, aumentar la cantidad de finca raíz apta y mejorar la calidad y cobertura de energía y telecomunicaciones.

Cada una de las iniciativas tiene un mapa de ruta y control el cual contiene metas, entregables, miembros del equipo y responsabilidades, obstáculos y riesgos e interdependencia. Se proyecta un trabajo continuo hasta el 2012 que representa el punto de la primera fase de las aspiraciones proyectadas

III. NUESTROS SERVICIOS AL INVERSIONISTA


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El gobierno colombiano hace especial énfasis en generar condiciones favorables y ofrecer el mayor apoyo posible a los inversionistas. Proexport, la Agencia Gubernamental de Fomento de Inversiones ofrece servicios a inversionistas extranjeros, que incluyen los siguientes aspectos:

Solicitudes de información (información económica, legal, procedimental o sobre un sector específico, etc.)

Contactos con el sector público y privado. Organización de agendas cuando los inversionistas decidan visitar Colombia. Servicios de atención para inversionistas que ya se han establecido en el país. Evaluación y mejora del panorama de negocios.

Todos los servicios son gratuitos. El objetivo principal es lograr desarrollar nuevos negocios a través de procesos eficientes y amistosos. Toda información suministrada en el proceso se maneja de manera confidencial.

Proexport cuenta con equipos de atención en 18 ciudades del mundo. Para nosotros será un gran placer ayudarle.


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Download - Perfil Bpo

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