Download - Palestra sobre ABPMP e certificações

Gestão Estratégica de

Processos de Negócio:

práticas, mercado e

tecnologias e certificação

Apresentação:

Ana Catarina Lima Silva

Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos

Sobre os Palestrantes

Ana Catarina Lima Silva.

Bacharelado em Ciência da Computação pelo DCC/UFMG.

Mestrado em Administração de Empresas pela UFMG.

Diretora da Gestão Inovadora / ANR Consultoria e Gestão Empresarial, com foco

em gestão de processos de negócios (BPM) e automatização de processos.

Professora de graduação e pós-graduação em diversas faculdades.

Mentora e Coordenadora de curso de especialização em Gestão Estratégica de

Processos de Negócios, pelo IEC PUC Minas.

Instrutora em cursos nas áreas de GP, engenharia de software, qualidade de

software, processos de software e BPM ministrados de modo aberto ou in

company.

Atua em projetos de software, processos e qualidade desde 1995, com

experiência em CMMI níveis 2 e 3 (preparação e avaliação).

Possui certificação de implementadora de MPS.BR.

Gestora Regional (MG) da ABPMP - Associativo off Business Process

Management Professionals.

Certificada CBPP® – Certified Business Process Professional, pela ABPMP.

Integrante do Comitê de Gestão Estratégica do WTC-BH.


Agenda

Gestão de Processos de Negócio

Práticas - Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Mercado

Certificação CBPP® – Certified Business Process Professional

Outras certificações em processos


O que são Processos

Processo é um grupo de atividades logicamente relacionadas, que utilizam

os recursos da empresa para produzir resultados, adicionando valor a cada

etapa

Os processos cruzam fronteiras funcionais e organizacionais, ...

Estratégico

Planejamento

Controle

Operacional

... hierárquicas ...

Operações Logística Marketing Vendas Suprimentos Serviços

...e na cadeia de valor ...

Fornecedor de peças

Aquisição

Tecnologia Cliente

Recursos Humanos

Infra-Estrutura


O que é Gerenciamento de Processos de Negócio

“Enfoque disciplinado para identificar, projetar, executar,

documentar, mensurar, monitorar e controlar processos de

negócio, automatizados ou não, para se obter resultados

consistentes alinhados com objetivos estratégicos da

organização”

CBOK V2.0

Cliente

(Gab

rie

l A

. P

all

19

87

)


Entendimento do Negócio versus TI

NEGÓCIO DIRECIONA SOLUÇÃO DE TI

SOLUÇÃO DE TI SOLUCIONA PROBLEMA DO NEGÓCIO


O que esperar da Gestão por Processos?


Problemas no processo

As empresas criam produtos ou fornecem

serviços com defeitos para, depois, criar um

processo de tratamento de reclamações

Consultórios médicos agendam consultas e

o paciente passa horas esperando sua vez,

então, para passar o tempo o consultório

disponibilizou revistas e uma TV


Custo de detecção de problemas x tempo

0

50

100

150

200

250

300

350

So

licit

açã

o p

elo

cli

en

te

An

áli

se d

a

so

licit

açã

o

Desen

ho

da

so

luçã

o

Ex

ecu

çã

o d

a

so

luçã

o

Verif

ica

çõ

es e

teste

s

Dis

po

nib

iliz

açã

o

Uso

pelo

cli

en

te

Quanto mais tarde se detecta o problema, maior o custo

R$ 5 R$ 10 R$ 20

R$ 40

R$ 80

R$ 160

R$ 320


BPM “É o conjunto formado por metodologias

e tecnologias cujo objetivo é possibilitar

que processos de negócio integrem,

lógica e cronologicamente, clientes,

fornecedores, parceiros, influenciadores,

funcionários e todo e qualquer elemento

que com eles possam, queiram ou tenham

que interagir, dando à organização visão

completa e essencialmente integrada do

ambiente interno e externo das suas

operações e das atuações de cada

participante em todos os processos de

negócio.”

Tadeu Cruz

Mudança Mudança Mudança

Pessoas Pessoas

Processos Processos

Objetivos Objetivos

Tecnologia Tecnologia Tecnologia Tecnologia


Metas do BPM

Agilidade

Mudar processos de forma rápida e fácil

Regras de negócio com decisões e restrições

Eficiência

Automatizar passos e eliminar atividades manuais

Colaboração entre departamentos e unidades

Conformidade

Atingir e prover padronização

Previsibilidade e transparência

Visibilidade

Monitorar o que está acontecendo nos processos

Documentação e auditoria dos processos


Fatores-chave de Sucesso em Gerenciamento de

Processos de Negócio

FONTE: BPM CBOK-Versão português, 2009


Presidente

Diretor

Gerente

Administr. Administr.


Administr.

Gerente



Administr.

Diretor

Gerente


Gerente

Administr.


Administr.


DO FOCO EM FUNÇÕES...

PARA O FOCO EM PROCESSOS... Presidente

Diretor

Gerente



Administr.

Gerente



Administr.

Diretor

Gerente


Gerente

Administr.


Administr.


Está ocorrendo uma mudança básica organizacional

As empresas que forem cada vez mais orientadas ao cliente serão as vencedoras...

... e para isso necessitam reorganizar os seus processos internos visando melhorar

a sua produtividade e agilizar os tempos de resposta aos clientes.

(PricewaterhouseCoopers, Retail 2010, Julho 2000)

Constatações


Agenda



Mercado

Certificação CBPP® – Certified Business Process Professional



Mensagem

Se você pensa que gerenciar processos e

qualidade é caro, experimente não fazer

nada


Processos atuais X Processos ideais

Identificação dos Gaps

Melhorias de Processos Novos Processos

Vis

ão

Estr

até

gic

a V

isão

Sis

têm

ica

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Viabilização da competitividade empresarial



Atividades que concretizam a

visão estratégica:

Responsabilidade Sócio-

ambiental;

Inteligência Competitiva;

Business Intelligence;

Gestão de Projetos;

Gestão de Riscos.


Agenda



Mercado

Certificação CBPP ® – Certified Business Process Professional



So

urce:

ME

TA

Gro

up

, B

usin

ess

Fin

an

ce,

an

d P

eo

ple

So

ft S

urvey

Pesquisas: Preferências em soluções SOX

Consolidate ERP instances: 6%

Replace legacy ERP solution: 2%

Upgrade to latest version of your current ERP solution provider: 8%

Turn on existing (already purchased) functionality: 11%

Implement commitment control: 7%

Enable workflow: 14%

Examine security: 13%

Move from point solutions to integrated enterprise apps: 7%

Evaluate/implement BPM: 15%

Evaluate/implement internal compliance dashboards: 15%

Evaluate/implement investor portals: 3%


Pós-graduação em


FO

NT

E:

htt

p:/

/cio

.uo

l.co

m.b

r/te

cn

olo

gia

/2007/0

4/0

5/id

gn

oti

cia

.2007

-04-0

5.9

753360600


Contexto Atual do Mercado

Pesquisa do Gartner Group:


Posicionamento do Mercado

Cenário atual

Empresas de grande porte - IBM, Oracle

Continuam incorporando ofertas de BPM ao seu portfólio de produtos

Governo (Brasil e vários estados, a exemplo de Minas Gerais):

projetos de BPM

Grandes empresas organizando seus processos: SOX

Governança Corporativa

Governança de TI

Várias empresas estruturando seus processos

Modelagem e reorganização dos processos

Criação de escritórios de processos


Profissional de processos

Atitude

Liderança

Disposição para correr riscos

Conhecimento de

metodologias,

técnicas e

ferramentas

Ética


Agenda



Mercado

Tecnologias




A ABPMP

A ABPMP (Association of Business Process Management Professionals) é uma associação internacional de profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos, independente de fornecedores, dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. A ABPMP é orientada e conduzida por praticantes de BPM.


O papel da ABPMP Brasil

BPM CBOK

Certificação profissional CBPP

Gestores regionais

Curso de Formação de Gestores de Processo

Parcerias em cursos de especialização em Processos

IEC PUC Minas – Gestão Estratégica de Processos de

Negócio

Curso pioneiro em Minas e no Brasil

Único curso com o selo da ABPMP no Brasil

Também apoia no estudo preparatório para certificação CBPP

BPM Boot Camp

Fóruns de discussão no LinkedIn


Gestores regionais ABPMP Brasil

O objetivo principal da ABPMP Brasil é tornar o

País na maior potência mundial em

Gerenciamento de Processos de Negócio

Para a consecução desse objetivo: ações

regionais que promovam a prática e

proporcionem oportunidades de formação e

desenvolvimento profissional alinhadas ao corpo

de conhecimento BPM CBOK

Minas Gerais: Ana Catarina Lima Silva, MSc, CBPP


BPM CBOK - Melhores Práticas em Gestão de

Processos de Negócio

O que é o Guia para o BPM CBOK®?

Finalidade do Guia para o BPM CBOK®

Como obter uma cópia do Guia

FO

NT

E: A

BP

MP

CB

OK

, 200

9


Certificação CBPP

O que é CBPP®?

Quais competências deverão ser demonstradas com a certificação profissional CBPP®?

Quais são as vantagens na obtenção da certificação CBPP®?

A quem se destina a certificação CBPP®?

Como a certificação CBPP® pode ser obtida?

Qual experiência profissional é requerida?

O que acontece se o candidato não passar no exame?

A certificação é válida para toda a vida?

É necessário ser membro da ABPMP para participar do programa CBPP®?

Como se preparar para o exame?


BPM Boot Camp

Próximo BPM Boot Camp & CBPP

Exam® da ABPMP Brasil, 5ª edição,

ocorrerá no período de 08 a 11/06/2011 no

Tryp Campinas Hotel, inscrições abertas.


CBPP no Brasil


Mapa de interesse por BPM com base no acesso ao site da

ABPMP BR (por município)


ABPMP BR - Ações de Minas Gerais

Grupo dos associados (reuniões abertas para todos os

associados da ABPMP BR)

Reuniões quinzenais

Oficinas

Grupo de estudos para certificação

Eventos e palestras

Grupos na Internet (Yahoo e

LinkedIn)

Minas Gerais tem o objetivo de ser líder no

Brasil em profissionais (em qualidade, não

apenas quantidade)


Fóruns de discussão no LinkedIn


Agenda



Mercado

Tecnologias




OMG Certified Expert in BPM (OCEB™)

OMG (Object Management Group), em parceria com o

UML Technology Institute (UTI) desenvolveu o programa

de certificação profissional chamado OMG Certified

Expert in BPM (OCEB™)

Essa é a mesma entidade que oferece certificação em UML

Total de pessoas certificadas no mundo: pelo menos 1211

Total de pessoas certificadas no Brasil: 107 (9%)



Estrutura:



Oferecida desde 2008

Poucos profissionais certificados no Brasil

Não é exigência obrigatória para vagas

Mas cria diferencial, uma vantagem para o profissional

Estrutura do exame

90 perguntas de múltipla escolha

Deve-se acertar pelo menos 55 questões para aprovação (~60%)

Apenas em inglês (não tenham esperanças de exame em nosso

idioma)

90 minutos de prova + 30 minutos por não ser idioma nativo

nosso (Brasil) = 120 min

O exame é considerado cansativo, mas estudando e dominando

os conceitos, é possível passar

Custo: US$ 210.00


Perguntas?


Agradeço a presença!

Ana Catarina Lima Silva

[email protected]

www.gestaoinovadora.com.br

www.abpmp-br.org

mailto:[email protected]

http://www.gestaoinovadora.com.br/

http://www.abpmp-br.org/



Download - Palestra sobre ABPMP e certificações

Top Related