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Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 1/

Mercadeo en la era de la web 2.0

Mayo 17 de 2011.

Universidad del Quindío.Armenia, Quindío.

www.fdquindio.org www.uniquindio.edu.co

http://www.fdquindio.org/

http://www.uniquindio.edu.co/


Jorge Iván Meza Martínez

Ingeniero de Sistemas y Telecomunicaciones.

Especialista en Ingeniería de Software.

Maestría en Gestión y Desarrollo de Proyectos de Software.

Universidad Autónoma de Manizales

[email protected] | http://jorgeivanmeza.com/

mailto:[email protected]

http://jorgeivanmeza.com/


Mercadeo y Web 2.0

Ingeniería(tecnología) Comunicación

Mercadeo


El plan de trabajo

Internet

Web 1.0

Web 2.0

Servicios.

Retos.

Presencia en Internet.

Principales servicios Web 2.0.

Blogs.

Wikis.

Redes sociales.


¿ Qué es Internet ?


Internet es ...

Una red de redes a nivel mundial que permite la comunicación entre las personas a través de diferentes protocolos. El mas difundido de estos es la Web.


Mapa parcial de Internet desarrollado por http://www.opte.org/.

http://www.opte.org/


¿ Qué es la Web ?

World Wide Web


La Web es ...

Es un sistema de distribución de información basado en hiperenlaces que vinculan los diferentes tipos de contenidos (textos, videos, imágenes, etc.) accesible a través de Internet. Se consulta utilizando un navegador web. Utiliza el protocolo HTTP para su comunicación y sus documentos se encuentran descritos en HTML.


Un hiperenlace.

Utilice Google para mas información.


El HTML.

<html> <head> <title>Mercadeo Empresarial en la era de la Web 2.0</title> </head> <body> Utilice <a href=”http://www.google.com/”>Google</a>

para mas información. </body>

HyperText Markup Language

http://www.google.com/


La Web se accede a través de un navegador.


La Web utiliza el protocolo HTTP

HyperText Transfer Protocol.


¿ Cómo era la Web 1.0 ?


La Web 1.0 fue ...

Puesta a disposición del público en 1993.

Se considera vigente hasta la burbuja de las .com en 2001.

Tecnologías y contenidos inmaduros.

Orientación a la información y a contenidos estáticos.

Páginas personales, poca presencia empresarial.

Unilateral: yo publico → tu consultas.


Los principales servicios de la Web 1.0 ...

Páginas web.Sitios web estáticos.

Libros de invitados (guestbooks).

Directorios de sitios web.

Correo electrónico.Boletines electrónicos.

Otros ...


En la Web 1.0, lo que no está en Internet no existe porque no lo

puedo consultar.


A partir del año 2000 ...

Explota la burbuja de las empresas .com.

Surgen los buscadores como principal acceso a la Web.

Maduran las tecnologías y con ellas los contenidos.

Se perfeccionan los modelos de negocio basados o apoyados en la web.

Inicia la Web 2.0, la web se hace para todos.


A partir del año 2000 lo que no está en Internet no existe porque no lo puedo

buscar.


¿ Cómo es la Web 2.0 ?


¿ Cómo es la Web 2.0 ?

Se basa en la interacción centrada en el usuario, este es el proveedor y el consumidor de la información.

Fomenta el compartir información, la colaboración y la interoperabilidad, crea una “inteligencia colectiva”.


Tomado de la presentación Desayuno con Empresarios, Marketing Digital.

http://www.slideshare.net/abrahamvillar/marketing-digital-para-empresarios


Se posicionan “nuevos” servicios

Blogs.

Wikis.

Aplicaciones 2.0.

Agregadores de RSS.

Contenidos por votación.

Contenidos recomendados.

Podcasting.

Servicios de mapas.

Marcadores sociales.

Redes sociales.

Imágenes compartidas.

Acceso móvil.

Buscadores web avanzados.

Creación de comunidades.


Todo es social ahora.

Lo hago → lo comparto

Lo utilizo → lo etiqueto, lo valoro y lo recomiendo

Retroalimentación


Surgen “nuevos” retos.

El usuario es cada vez mas exigente y menos tolerante.

El usuario tiene contacto directo con la empresa.

Contenidos de calidad y de interés para el usuario.

Uso de nuevas tecnologías y aplicaciones.

Análisis de tendencias y de efectividad de campañas.

La empresa debe atender bien al usuario con la actitud correcta.


Surgen “nuevos” retos.

Los contenidos deberán tener en cuenta:

SEO – Search Engine Optimization.

Arquitectura de la información.

Usabilidad.

Accesibilidad.


La Web es ahora la oficina extendida de mercadeo de su

empresa, internacional y abierta las 24 horas de los 7 días de la

semana.


Listos para los “nativos digitales”.Nacidos a partir de 1979.

Dominan los medios de producción digital: no conocen el mundo sin los “avances tecnológicos”.

Ven el mundo totalmente globalizado.

La red es un elemento socializador.

Aprenden en red y de la red.

Dan importancia a la identidad digital.

Participan de la conversación: son activos.Son nuestros “próximos” clientes!


La necesidad de tener una presencia en la sociedad de Internet.

Tomado de la presentación Laser Printing Inc.

http://www.laserprintinginc.com/graphic_design.html



Tomado de la presentación The pwcom blog.


En la Web 2.0, lo que no está en Internet no existe porque no lo puedo

seguir.


Blogs

Bitácora.

Actualizada fácilmente y de manera periódicamente.

Ordenada cronológicamente de manera inversa.

Posee características sociales.

Se integra en el plan de comunicaciones y de mercadeo de la empresa.

Puede combinar varios elementos de Web 2.0.


Wikis

Significa rápido en hawaiano.

Sistema de edición rápida, fácil y colaborativa.

Permite la creación de una base de conocimiento.

Se preocupa mas por el contenido y su estructura que por la presentación elaborada.

Utiliza un lenguaje propio para enriquecer el texto (diferente de HTML).

Facilita las búsquedas y la creación de enlaces entre los contenidos.


Redes sociales

Los usuarios se encuentran vinculados entre sí (amistad, parentezco, relaciones laborales, usuarios de un producto, etc.).

Comparten intereses e información.

Interactúan constantemente.

El contenido es aportado y valorado por los mismos usuarios.

Las empresas proponen y los usuarios deciden que seguir.


Tipos de páginas en Facebook

Perfiles de usuario.

Empresas, marcas comerciales y personajes famosos.

Perfiles de grupo.


Otros servicios Web 2.0 disponibles en Internet


Blogger y Wordpress.com


Digg y Menéame


Technorati


YouTube


UStream


Flickr


Delicious


Xing


Google Maps


Google AdSense


Google AdWords


Google Analytics


Primeras consideraciones paraimplantarla en la Empresa.


¿ Qué roles necesito en mi empresa ?

Ingeniero desarrollador / integrador de software.

Diseñador visual.

Administrador de Social Media.

Arquitecto de información.

Líder de la estrategia de mercadeo.

Líder de la estrategia de comunicaciones.

Proveedores de contenido.


¿ Qué infraestructura necesito ?

Dominio web

Hosting.

Servicios y aplicaciones de terceros.

Determinar si está disponible.

Adquirir el dominio.

.com .com.co

.net .net.co

.org .org.co

.info .co…

whois.net | mi.com.co



Dominio web.

Hosting.

Interno en la empresa.

Contratado con un proveedor.

Compartido (shared).VPS (Virtual Private Server).Dedicado.

Buen canal de Internet. Administrador de servidores.

Manejados (managed).No manejados (unmanaged).


Tomado de RHISS.NET.

http://rhiss.net/main-hosting_web.htm



Dominio web.

Hosting.

Servicios y aplicaciones de terceros.

De pago. En línea.

Gratuitos. Instalable.


¿ Qué es lo primero que debo considerar para empezar ?

Definir fortalezas y debilidades, y con ellas qué deseo lograr (coherencia con los objetivos estratégicos).

Establecer con qué recursos cuento o necesito.

Información.

Personal humano.

Determinar cómo están mis competidores (benchmarking).


¿ Qué es lo primero que debo considerar para empezar ?

Determinar cómo y quienes son mis clientes objetivo (segmentación del mercado).

Ofrecer cosas impactantes e interesantes para el usuario.

Fomentar la retroalimentación en ambos sentidos.

Analizar tendencias y evaluar el éxito (monitoreo dinámico).


Caso de éxito y ~éxito.


Caso no exitoso


Caso exitoso

Tomado de CortesMedia.com.

http://cortesmedia.com/carloscortes/caso-de-exito-libreria-nacional-convertir-una-experiencia-negativa-en-punto-de-venta-en-algo-positivo-a-traves-de-redes-sociales/


Caso exitoso: pequeños detalles


¿ Preguntas ?


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Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/

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