Download - Mengelola Kualitas
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 1/15
Click to edit Master subtitle style
4/23/12
Mengelola Kualitas
Aditya Halim Perdana
KusumaUniversitas Muslim Indonesia Program Pasca Sarjana Ekonomi
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 2/15
4/23/12
Definisi Kualitas
Kualitas
“Keseluruhan fitur dan Karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang
tampak atau samar”( American Society for Quality , www.asq.org)
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 3/15
4/23/12
ara ua asMeningkatkan
Keuntungan
Kualitas yang
Meningkat
Dua Cara KualitasMeningkatkanKeuntungan
§ Respons yang
lebih baik§ Harga yangFleksibel§ Reputasi yanglebih baik
Penjualan
Meningkat melalui:
§ Respons yanglebih baik§ Harga yang
Fleksibel§ Reputasi yang
PenjualanMeningkat melalui
:
Keuntungan
yang Meningkat
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 4/15
4/23/12
ra v as yaDibutuhkan untuk
Mencapai TQM
Praktik OrganisasiKepemimpinan, Pernyataaan Misi, Prosedur operasi
yang efektif, Dukungan Staf, PelatihaanHasil : Apa yang penting dan apa yang akan
dicapai
Pemenuhan Pekerja
Pemberdayaan, Komitmen OrganisasionalHasil : Sikap pekerja yang dapat memilih untuk
memenuhi apa yang penting
Prinsip KualitasFokus pada pelanggan, perbaikan yang
berkesinambungan, Benchmarking, justt-in-time, perangkat-perangkat TQM.
Hasil : Bagaimana mengerjakan apa yang penting
dan apa yang akan dicapai
Kepuasan PelangganMemenangkan pesanan , Pelanggan yang membeli
kembali.
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 5/15
4/23/12
Pengaruh Kualitas
Keterlibatan Global
ReputasiPerusahaan
KehandalanProduk
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 6/15
4/23/12
Siklus PDCA
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 7/154/23/12
Pemberdayaan Pekerja
EmployeeEmpowerment
Melibatkan Pekerja
pada setiap langkahproduksi
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 8/154/23/12
Lingkaran Kualitas
Qualit
y Circle
Sekelompok Pekerjayang sering bertemu
secara rutin untukmenyelesaikan
permasalahan yangberkaitan dengan
pekerjaan
Menerima pelatihan dalamhal perencanan kelompok,penyelesaian masalah, dan
pengendalian kualitas
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 9/154/23/12
Konsep Taguchi
Ketangguhan Kualitas (Quality Robustness
)Fungsi Kerugian
Kualitas(
Quality Loss Function-
QLF )
KualitasBerorientasi
Sasaran (
Target-oriented Quality
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 10/154/23/12
Ketangguhan Kualitas
Yakni produk yang dapat diproduksi
secara seragam dan konsisten dalamsegala konsiden manufaktur danlingkungan yang kurang baik.
F K
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 11/154/23/12
Fungs Kerug anKualitas
Mengidentifikasikan semua biayayang berkaitan dengan kualitas rendah
dan menunjukkan bagaimana biaya inimeningkat jika kualitas produksemakin jauh daari keinginan
pelanggan
Konsep T
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 12/154/23/12
Kualitas BerorientasiSasaran
Merupakan Sebuah filosofi perbaikanterus menerus untuk membuat
kualitas produk tepat sesuai dengansasaran
Konsep T
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 13/154/23/12
Perangkat TQM
Lembar Periksa
Diagram Sebar
Diagram Sebab-Akibat
Diagram Pareto
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 14/154/23/12
Penentu Kualitas Jasa
Realibility
AccesCompetence
Responsiviness
Courtesy
Communicati
on
Credibility Security
Understanding/ knowing
Tangibles
5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 15/154/23/12
Sekian dan TerimaKasih