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Manual del Sistema de Gestión de la Calidad Celer

ISO 9001:2008

Estudio Celer S.A.

Aprueba Director: ________________________

Fecha de Emisión: 07/09/2012 Manual de Calidad – Estudio Celer Página 1 de 34MC-v9.3 Aprobado por: Dirección Firma:

Av. del Libertador 2442 Piso 4º - Edificio Office Center - Olivos Buenos Aires, Argentina Tel +54 11 6009-1122

Glosario 4

1. Resumen 7

2. Sistema de Gestión de Calidad 82.1 Visión - Misión 8

2.2 Política de Calidad 8

2.3 Objetivos de la calidad 9

2.4 Exclusiones del Sistema de Gestión de Calidad 9

3. Términos y Definiciones 10

4. Sistema de Gestión de Calidad en Estudio Celer S.A. 114.1 Procesos del Estudio Celer S.A. 11

4.2 Requisitos de la documentación 124.2.1 Generalidades 124.2.2 Manual de la Calidad 12

4.2.2.1 Objetivo del Manual..............................................................................................................124.2.2.2 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad:...............................................................124.2.2.3 Función del Manual:.............................................................................................................134.2.2.4 Procesos de Gestión de la Calidad..................................................................................134.2.2.4.1 Procesos en el Manual.....................................................................................................13

4.2.3 Control de la Documentación 134.2.3.1 Procesos del Sistema de Gestión de Calidad..............................................................144.2.3.2 Procedimientos......................................................................................................................144.2.3.3 Formularios..............................................................................................................................144.2.3.3.1 Instructivos..........................................................................................................................14

4.2.4 Control de Registros de Calidad 15

5. Responsabilidad de la dirección 165.1 Compromiso de la dirección 16

5.2 Enfoque al cliente 16

5.3 Política de la calidad 16

5.4 Planificación 165.4.1 Objetivos de la calidad 165.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de Calidad 16

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 165.5.1 Responsabilidad y autoridad 165.5.2 Representante de la Dirección 185.5.3 Comunicación Interna 18

5.6 Revisión por la dirección 205.6.1 Generalidades 205.6.2 Información para la revisión 20



5.6.3 Resultados de la revisión 20

6. Gestión de los Recursos 216.1 Provisión de los Recursos 21

6.2 Relaciones Humanas y Desarrollo Organizacional 216.2.1 Relaciones Humanas 22

6.3 Infraestructura 22

6.4 Ambiente de Trabajo. 22

7. Prestación del Servicio 227.1 Planificación de la Realización del Servicio 23

7.2 Proceso relacionados con el Cliente 23

Efectuará un seguimiento de los modelos de servicio implementados en el cliente a fin de detectar posibles modificaciones y/o mejoras a los modelos de Estudio Celer S.A. 23

7.3 Proceso de Desarrollo 237.3.1 Planificación 237.3.2 Elementos de Entrada 247.3.3 Resultados 247.3.4 Revisión 247.3.5 Verificación 257.3.6 Validación 257.3.7 Control de los cambios (Modificaciones y Verificaciones) 25

7.4 Compras 25

7.5 Prestación del Servicio 257.5.1 Control de la Prestación del Servicio 257.5.2 Validación del Proceso de Prestación del Servicio 267.5.3 Identificación y trazabilidad. 267.5.4 Propiedad del cliente. 267.5.5 Preservación de los datos del Servicio Prestado. 26

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Excluido. 268. Medición, Análisis y Mejora 27

8.1 Generalidades 27

8.2 Seguimiento y Medición 278.2.1 Satisfacción del Cliente 278.2.2 Auditoría Interna 278.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos 288.2.4 Seguimiento y Medición del Servicio 28

8.3 Control del servicio No Conforme 28

8.4 Análisis de Datos 29

8.5 Mejora 298.5.1 Mejora continua 298.5.2 Acción Correctiva 308.5.3 Acción Preventiva 30

9. Lista de Distribución 31

10. Versión del Manual de Calidad 31



Glosario

Alta Dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla al más alto nivel una organización.

Auditoria: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

: Unidad de Servicio dedicada a hacer comercialización para terceras empresas de importación, exportación y mercado interno.

Documento: Información y su medio de soporte.

Escalable: Procesos de negocios que se desarrollan de forma escalonada hacia la mejora de la relación costo – beneficio.

Estudio Celer S.A.: Razón social de la compañía que define el alcance del sistema de gestión de calidad.

: Unidad de Servicio que se ocupa de efectuar el asesoramiento a empresas.

Flexible: Procesos de negocios que permiten una adecuación a las condiciones macro y micro económicas, favoreciendo la estabilidad de la organización.

FODA-DOFA: Matriz de análisis y toma de decisiones mediante fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Formulario: Documento utilizado como soporte de los datos conformando un registro. Cuando posean hojas múltiples se identificarán con el nombre del libro Excel y el nombre de la hoja.

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Gestión de la Calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.



Información: Datos que poseen significado.

Mejora Continua: Acción recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Modelo de Servicio: Descripción detallada de un servicio para su Comercialización, Planificación e implementación.

Negocio: aquello que es objeto o materia de una ocupación lucrativa o de interés.

Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

Organización Productiva: Organizaciones empresariales o sin fines de lucro que persiguen el crecimiento organizacional para producir una rentabilidad o capital social (ONG).

Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresa formalmente por la dirección.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades que utilizan recursos que transforman elementos de entrada en resultados. Las actividades son efectuadas para prestar el servicio según necesidad del proceso específico.

Proceso de Negocios: Proceso aplicado a las actividades comerciales efectuadas

por los clientes de o de .

Proyecto: Primer esquema o plan de un modelo de servicio.

Relación Procesos/Servicios: Los procesos atraviesan transversalmente los distintos servicios del Estudio Celer S.A.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

Relaciones Asociativas: Las relaciones asociativas no pueden abreviar las descripciones como lo permiten las relaciones genéricas y partitivas, pero son útiles para identificar la naturaleza de la relación entre un concepto y otro dentro de un sistema de conceptos, por ejemplo, causa y efecto, actividad y ubicación, actividad y resultado, herramienta y función, materia y producto.Las relaciones asociativas se representan mediante una línea con cabezas de flechas en cada extremo.



Relaciones Genéricas: Los conceptos subordinados en la jerarquía heredan todas las características del concepto superordenado y contienen descripciones de las características que les distinguen de losconceptos superordenados (matriz) y coordinado (hermano). Las relaciones genéricas se expresan mediante un diagrama de árbol sin flechas.

Relaciones Humanas: Entiéndase por Recursos Humanos tomando al hombre como sujeto del trabajo.

Relaciones Partitivas: Los conceptos subordinados en la jerarquía forman partes constitutivas del concepto superordenado. Las relaciones partitivas se representan mediante un esquema sin flechas. Las partes singulares se trazan mediante una línea y las partes múltiples mediante líneas dobles.

Rentable: Que produce utilidad o beneficio suficiente o remunerador.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Servicio: Entendido como producto. Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

S.G.C.: Sistema de Gestión de Calidad.

SGCC: Sistema de Gestión de Calidad Celer.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Sistema de Gestión de Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización.



1. Resumen Estudio Celer S.A. está dedicado a Mejorar la Calidad de Vida de las

Personas mediante Mejores Procesos de Negocios.Nos dedicamos al mundo de las pequeñas y medianas empresas. Hablamos

su idioma y comprendemos sus desafíos; esto genera confianza y resultados en las Pymes que optan por nosotros. Así también permite que Corporaciones nos contraten para el desarrollo de las redes de su cadena de valor.

La prestación se centra en dos unidades principales de servicios:

Unidad de servicio de asesoramiento empresario. Unidad de servicios de comercialización a empresas.

El aprendizaje y crecimiento de nuestras relaciones humanas nos permite tener una visión clara y actualizada de las empresas, sus procesos internos y sus necesidades, facilitando la obtención de las metas propuestas.

Los servicios serán prestados por la unidad de servicios correspondiente:

Desarrollo Comercial Desarrollo Organizacional Desarrollo de Relaciones Humanas - RRHH Planificación e Implementación de Relacionamiento con Canales Administración Comercial de Canales Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Desarrollo de las Comunicaciones Selección de Personal Investigaciones de Mercado, Sociales y Económicas Auditoria y Análisis Estratégico de Gestión Administración Comercial de Canales Mis Reportes

Y algunos de los clientes son: Covialsa Licencias On Line Microsoft Petróleo de Venezuela – PDVSA P&G – Procter and Gamble Vilba EyM Electromedicina Bonus Comunicaciones



2. Sistema de Gestión de CalidadEl Sistema de Gestión de Calidad, desarrollado por Estudio Celer S.A., tiene

por objetivo proporcionar en forma efectiva sus servicios, satisfaciendo las necesidades de los clientes en los procesos comercial, comunicacional y organizacional.

El SGCC se extiende a las actividades de desarrollo, planificación e implementación de servicios con el fin de mejorar los procesos de negocios de las organizaciones productivas.

Entiéndase que una organización productiva abarca a todas las expresiones organizacionales en creación de valor, con o sin fines de lucro.

Para lograrlo, Estudio Celer S.A. tiene claramente explicitada su visión, misión y políticas de calidad:

2.1 Visión - Misión

VisiónMejores negocios para una mejor calidad de vida.

MisiónPlanificar e implementar procesos de negocios escalables, flexibles y rentables a organizaciones productivas.

2.2 Política de Calidad

Nuestra política de calidad se basa en el permanente desarrollo de las capacidades de los integrantes del equipo de trabajo; que sumado a una maximización del uso de los recursos tecnológicos, nos permite alcanzar una alta comunicación tanto interna como hacia los clientes para beneficiar el logro de mejores procesos de negocios.



Desarrollo de las

Alta comunicación

interna y

Maximización del uso de los

recursos

Estudio Celer S.A. aplica a sí mismo los procesos definidos para nuestros clientes, con la misma fidelidad.

Los valores que nos motivan son:

El comportamiento ético como guía de nuestras acciones, La valoración de cada persona como sujeto del trabajo, El liderazgo de servicio, La subsidiariedad a través del desarrollo de las capacidades de

decisión, El desarrollo del trabajo a través de equipos de alto rendimiento, La satisfacción profesional y económica de la labor realizada y La búsqueda de la superación de los propios límites en el desarrollo

como individuos.

Nuestra política de calidad, sumada a nuestros valores, está orientada a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

2.3 Objetivos de la calidad

La Política de Calidad se orienta hacia los siguientes Objetivos: Mantener el Sistema de Gestión de Calidad fijando como meta la

mejora continua. Asegurar que todo el equipo de Estudio Celer S.A. esté capacitado

para realizar su trabajo adecuadamente. Ser modelo en la maximización del uso de la tecnología disponible

para la comunicación organizacional efectiva. Estudio Celer S.A. buscará la innovación, adaptación y personalización

de los servicios necesarios para la planificación e implementación de procesos de negocios en las organizaciones productivas.

Gestionar los desempeños comerciales de manera eficaz y eficiente. Generar los medios de control y análisis necesarios para el

seguimiento de la prestación de los servicios. Generar un crecimiento sostenido de los negocios y de la rentabilidad

de Estudio Celer S.A.

2.4 Exclusiones del Sistema de Gestión de Calidad

Exclusiones de la Norma ISO 9001:2008 son los siguientes puntos:

7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medición.



El control de los procesos de servicio al cliente se efectúa mediante técnicas estadísticas y registración de series de datos. La herramienta utilizada para estos cálculos son planillas Excel, software reconocido y certificado mundialmente en su precisión científica de cálculo.



3. Términos y DefinicionesContrato con el cliente

Los contratos con el cliente habitualmente son servicios continuos por abono mensual que generan múltiples actividades para satisfacer sus necesidades; y una vez satisfechas éstas, detectar otras necesidades nuevas y volver a iniciar un proceso de satisfacción; siempre orientado a los objetivos planteados, definidos y mensurables, en los registros de Índices de Medición del Cliente.

El grado de confianza que se posee con los clientes hace que los contratos sean lo suficientemente abiertos para permitir la fácil suspensión o cancelación del mismo. Además los contratos de palabra se consideran válidos.

Necesidades y Satisfacción del cliente

Tanto las necesidades como la satisfacción del cliente son inherentes y propias al mismo, y dependen exclusivamente de su percepción de lo realizado y logrado. Es nuestra obligación mejorar continuamente nuestra comunicación para que su percepción sea lo más objetiva posible.



4. Sistema de Gestión de Calidad en Estudio Celer S.A. 4.1 Procesos del Estudio Celer S.A.

Estudio Celer S.A. desarrolla procesos de: Desarrollo, Comercial y Prestación de Servicios, destinados a atender las necesidades y la satisfacción de sus clientes.

La aplicación de los Procesos queda expresada en el siguiente gráfico:



Entrada desde el Cliente

Salida hacia el Cliente

Interfase integradora entre el cliente y los Procesos

Dinámica integradora entre los Procesos

Proceso de Desarrollo

Proceso de Comercial

Requisitos y plazos del Cliente

Requisitos Adicionales

Diagnósticos de la Organización

Diagnóstico IndividualEspecificaciones del Servicio

Características del Servicio y Plazos

Cumplimiento de requisitos del cliente .

Modelos de Servicios

Prestación del servicio

Proceso de Prestación de

Servicios

Necesidades del Mercado

Necesidades de las Relaciones Humanas

Planes de implementación de servicios

Requisitos del Mercado

Medios y recursos necesarios

Planes de Desarrollo de Estudio Celer S.A.

Desarrollo de nuevos servicios

Propuesta de Servicio.

Sistema de Gestión de Calidad CelerNo Conformidades – Acciones de mejora – Auditorías internas – Revisión por la Dirección

4.2 Requisitos de la documentación

Siendo Estudio Celer S.A. una empresa que se ocupa de la planificación e implementación de procesos de negocios en organizaciones productivas es muy importante relacionar los grados del saber organizacional con la documentación del Sistema de Gestión de Calidad, siendo nuestro paradigma lo que a continuación se detalla:

4.2.1 Generalidades

Niveles del Saber Documentación y Registros

Saber Ser (Valores) Visión - Misión

Saber Estar (Posicionarse)

Manual de CalidadPolítica y Objetivos de Calidad

Saber Hacer (Aptitudes) Procedimientos, Formularios e Instructivos del Sistema de Gestión de Calidad

Saber (Conocimiento) Registros del Sistema de Gestión de Calidad

Para que nuestro sistema opere consistentemente, se mantenga y pueda mejorarse, hemos establecido, documentado e implementado una estructura documental como indica el cuadro anterior.

4.2.2 Manual de la Calidad

4.2.2.1 Objetivo del Manual

El objetivo del Manual expresa el SABER SER y ESTAR de la organización a través de la explicitación de sus valores, políticas, misión, visión y objetivos en busca de la madurez organizacional.

4.2.2.2 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad:

Servicios de Planificación e Implementación de Procesos de Negocios Escalables, Flexibles y Rentables en Organizaciones Productivas.

Se aplica a todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad de Estudio Celer S.A.



4.2.2.3 Función del Manual:

Las funciones principales de este Manual de Calidad son: Explicitar nuestra posición ante el Sistema de Gestión de Calidad. Documentar las estrategias a largo plazo de Estudio Celer S.A. Definir la organización y las funciones de las personas en Estudio

Celer S.A. Declarar nuestra Política de Calidad y Objetivos de Calidad. Definir nuestro Sistema de Gestión de Calidad y describir la

interacción entre los procesos del sistema. Definir la relación documental del Sistema de Gestión de Calidad. Demostrar nuestra conformidad con la norma ISO 9001:2008 Comunicar todo lo antes mencionado tanto interna como

externamente.

4.2.2.4 Procesos de Gestión de la Calidad

4.2.2.4.1 Procesos en el Manual

Las funciones principales de este manual son: Documentar nuestros procesos para la aplicación de nuestra Política

de Calidad Servir como libro de referencia para las personas en materias

relacionadas con el Sistema de Gestión de Calidad.

4.2.3 Control de la Documentación

El control de los documentos del manual, procedimientos, formularios e instructivos será efectuado y controlado bajo especificaciones de norma, como se detalla en el “Procedimiento del Control de la Documentación y los Registros” y “Procedimiento de Organización Lógica de Archivos”. Manteniendo las siguientes políticas de documentación:

Sometiéndolos a aprobación antes de ser editados, para validar su aplicación y adecuada funcionalidad.

Revisándolos y actualizándolos cuando así resulta necesario, sometiéndose nuevamente a aprobación.

Los cambios se identifican, así como el estado actual de los documentos para asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los lugares de uso.

Estableciendo una codificación para los documentos, que los haga fácilmente identificables.

Asegurándonos que sean comprensibles en su aplicación. Identificando los documentos de origen externo y controlando la

distribución. Evitando el uso no intencionado de documentos obsoletos,

identificándoles adecuadamente cuando requerimos retenerlos.



4.2.3.1 Procesos del Sistema de Gestión de Calidad

La Dirección, Representante de la Dirección y el Equipo de Responsables, han identificado los siguientes procesos que interrelacionados contribuyen a la eficacia y eficiencia de la organización:

Proceso de Desarrollo Proceso Comercial Proceso de Prestación de Servicios

4.2.3.2 Procedimientos

Son los documentos específicos que definen los responsables de cada proceso en función de los requerimientos particulares de sus respectivos procesos.

Expresan las actividades necesarias y la Interacción, Consistencia y Apalancamiento entre los procesos a fin de asegurar la gestión de las actividades que hacen a la mejora continua de la calidad.

Los procedimientos obligatorios del sistema de gestión de calidad son dados de alta por el responsable de la dirección.

4.2.3.3 Formularios

Es la base de los registros de documentación con que cuenta cada proceso para registrar aquellas actividades consideradas críticas y que contribuyen y valorizan la gestión interna y externa de la empresa, prestando la evidencia objetiva suficiente para controlar los procesos y procedimientos de la misma y diagnosticar los sistemas de mejora continua.

En el “Procedimiento de Control de la Documentación y los Registros” documentamos y definimos los controles necesarios para la identificación, legibilidad, almacenamiento, protección, acceso, disposición, tiempo de retención y eliminación del manual, procedimientos, instructivos y formularios.

4.2.3.3.1 Instructivos

Cada uno de los formularios posee un instructivo dentro del mismo, explicando la esencia y el objetivo de los registros, para que este pueda ser completado en forma clara, sencilla y eficiente.

4.2.4 Control de Registros de Calidad

Consideramos a los Registros de Calidad como un tipo especial de documento, por lo que establecemos y mantenemos registros de la norma para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos, así como del funcionamiento efectivo de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.



La política de registros es la siguiente:Permanecerán legibles, identificables y recuperables en el Servidor de la Compañía, según “Procedimiento de Control de la Documentación y los Registros”, definiendo en el mismo la:

Identificación de los registros. Almacenamiento de los registros. Protección de los registros. Recuperación de los registros. Tiempo de retención de los registros. Disposición de los registros.

El detalle de los Documentos y Registros se encuentran en nuestra intranet:https://sitios.celer.net



5. Responsabilidad de la dirección5.1 Compromiso de la dirección

La Dirección se compromete a: Establecer la Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad. Aprobar el Manual de la Calidad. Determinar el plan anual de calidad. Designar al Representante de la Dirección y efectuar las Revisiones

por la Dirección. Asignar los recursos necesarios para el Sistema de Gestión de

Calidad.

5.2 Enfoque al cliente

Siendo Estudio Celer S.A. una organización de servicios, la Dirección considera un requisito fundamental el conocimiento explícito de los requisitos y necesidades del cliente. Para ello desarrolla un enfoque de las necesidades consensuado con el cliente, previa y durante la prestación de los servicios. El objetivo es establecer si las necesidades del cliente podrán ser satisfechas y si han evolucionado. Luego se lleva a cabo un diagnóstico institucional y de ser necesario individual que permita la exploración y alcances de las necesidades actuales y futuras del cliente.

5.3 Política de la calidad

La política de la calidad de Estudio Celer S.A. se encuentra explicitada en el punto 2.2.

5.4 Planificación

5.4.1 Objetivos de la calidad

Los Objetivos de la Calidad se orientan hacia la Política de Calidad y están descriptos en el punto 2.3.

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de Calidad

La dirección se asegura que las actividades involucradas en este Sistema de Gestión de Calidad se realicen en pos de cumplir con los requisitos citados en el punto 4.1 (Procesos de Estudio Celer S.A.) de esta norma así como los objetivos de la calidad (punto 2.3); y se asegura de mantener la integridad del SGCC cuando se planifique y se implemente el mismo.



5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

Estudio Celer S.A. ha desarrollado un sistema de gestión interna altamente participativo con responsabilidad y autoridad definidas.

Cada responsable de proceso tiene funciones precisas definidas junto a la dirección y cuenta con la autoridad necesaria para llevar estas funciones adecuadamente. Cada responsable evidenciará la evolución de su proceso a través de los registros e indicadores específicos determinados por él.

Los servicios prestados por Estudio Celer S.A. son desarrollados en conjunto con los asociados y clientes y es el “entregable” que se desarrolla a cambio de la contratación, por lo que debe realizarse dicho desarrollo acorde a las normas de Calidad explícitas en el presente manual.

Por lo tanto, cada responsable de proceso lleva un control de su proceso en el desarrollo de los servicios prestados a través de registros específicos.

Los responsables de cada proceso están definidos en el siguiente cuadro:

Procesos ResponsableDesarrollo Lic. Norberto PrestaComercial Lic. Daniel KuperchmidtPrestación de Servicios Lic. Susana Berta

Descripción de responsabilidades de los Responsables de Proceso:

Proceso Comercial: Planificación e implementación de actividades comerciales y de

comunicación buscando el crecimiento en volumen de ventas, calidad y la mejora de la rentabilidad de Estudio Celer S.A.

Planificación e Implementación de investigaciones para potenciar el desarrollo de los servicios.

Verificación del cumplimiento de los objetivos fijados para cada cliente. Detección de oportunidades de negocios. Generación de alianzas para potenciar los negocios de Estudio Celer S.A.

Proceso de Desarrollo: Administración y disponibilidad de las fuentes de conocimiento de Estudio

Celer S.A. Detección y Desarrollo de modelos escalables y flexibles de servicios

repetibles para potenciar el canal de rentabilidad de los servicios. Comunicación y capacitación sobre modelos vigentes. Controlar que los servicios prestados se realicen según modelo vigente. Control y análisis de la efectividad de los modelos de servicios. Búsqueda continúa de la disminución de costos a través de la mejora de los

modelos. Investigación de nuevos enfoques de servicios de alta productividad para

mantener la vanguardia.



Proceso de Prestación de Servicios: Control y Auditoria de implementación de servicios. Detección de las oportunidades de capacitación y desarrollo de los planes

de carrera necesarios para su proceso. Evaluación del impacto en la implementación de futuras mejoras. Visualización monetaria de las actividades desarrolladas por servicio. Recomendación a los otros procesos sobre mejoras necesarias para

potenciar la prestación de servicios con efectividad y rentabilidad mayor. Mejora continua de las sinergias interpersonales y de la subsidiariedad de

las personas a través de una mayor confianza con los clientes para potenciar la rentabilidad.

Planificación de medios y recursos para la prestación de servicios.

El Responsable de la Implementación en el cliente deberá planificar e implementar la gestión en el cliente.

Además los Responsables de Proceso deberán: Asegurar el cumplimiento del Manual de Calidad. Implementar el Plan Anual de Calidad en lo concerniente a su proceso. Realizar actividades periódicas de Seguimiento y Detección de desvíos en su

proceso. Verificar la actualización de los registros e indicadores de calidad de su

proceso. Implementar Acciones Correctivas, Preventivas o Mejora Continua de las

cuales son responsables del cumplimiento. Coordinar las actividades de capacitación en el proceso a su cargo. Participar de las reuniones de Revisión por la Dirección.

Todos los miembros de Estudio Celer S.A. evidencian: Conocimiento y cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad. Compromiso con los valores y políticas de Estudio Celer S.A. Compromiso con los objetivos de la calidad. Reconocimiento y registración de no conformidades con el SGCC.

5.5.2 Representante de la Dirección

La Dirección designa a Lic. Ivana Martinez como su representante con responsabilidad y autoridad para asegurarse que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad, mediante la supervisión trimestral de los registros, con el apoyo de los responsables de cada proceso.

Asimismo este representante se compromete a informar a la dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad y de cualquier necesidad de mejora mediante la implementación de reuniones trimestrales.

Responsabilidades del Representante de la Dirección:



Establece la necesidad de recursos para el mantenimiento del SGCC. Impulsa la aplicación del Plan Anual de Calidad. Realiza el seguimiento de la implementación del SGCC. Asegura que el SGCC implementado cumpla con las normas ISO 9001:2008. Implementa los planes de mejora propuestos y el programa de auditorías

internas. Aprueba y verifica el resultado de las Acciones Correctivas, Preventivas y

Mejora Continua Realiza informes para la Revisión por la Dirección.

5.5.3 Comunicación Interna

La Dirección considera que uno de los pilares de la organización es la capacidad de sus miembros de coordinar sus enfoques estratégicos y acciones en beneficio de la satisfacción de las necesidades del cliente.

La Comunicación se realizará a través de 3 Sistemas: Sistema Integrados de: mails, tareas, calendarios, Documentos e

Intranet de sitios. Intranet: https:/ http://sitios.celer.net Sistema de Gestión de Calidad

Asimismo queda explicitado que el manejo de la documentación y los registros correspondientes al SGCC será efectuado en forma electrónica a través de la intranet.

5.6 Revisión por la dirección

5.6.1 Generalidades

La dirección establece que a intervalos planificados de no más de seis meses se realizará la Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión de Calidad para asegurar su conveniencia y adecuación continuas. La revisión incluirá la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de calidad, incluyendo la política y objetivos de la calidad.

Se efectuará las revisiones y se mantendrá registro de estas revisiones de la dirección según el “Procedimiento de Revisión por la Dirección”.

5.6.2 Información para la revisión

La información de entrada para la revisión por la dirección incluye: El resultado de las auditorias. Retroalimentación del cliente. Desempeño de los procesos Seguimiento de los servicios. Estado de las acciones correctivas y preventivas. Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas. Cambios que podrían afectar el sistema de gestión de calidad. Recomendaciones de los responsables de cada Proceso.



http://sitios.celer.net/

5.6.3 Resultados de la revisión

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con:

La mejora de la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad. La mejora del Servicio en relación con las necesidades del cliente. El desarrollo de la organización. La mejora continua de los negocios de Estudio Celer S.A.

Y serán implementados por el Representante de la Dirección según los formularios: Acción Preventiva y Mejora Continua. No Conformidades. Acción Correctiva.



6. Gestión de los Recursos6.1 Provisión de los Recursos

La Dirección de Estudio Celer S.A. está comprometida en determinar y proporcionar aquellos recursos que sean necesarios para:

Mejorar continuamente la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad a fin de mejorar los negocios de Estudio Celer S.A.

Aumentar la satisfacción del cliente acorde a sus requisitos.

6.2 Relaciones Humanas y Desarrollo Organizacional

La Dirección de Estudio Celer S.A. considera que las personas que integran la organización son la base sobre la cual entiende el futuro de la empresa.

La relación orgánica entre los Responsables de proceso es como se evidencia en la figura siguiente:

Organigrama de Estudio Celer S.A.

Los procesos tienen una interacción y consistencia entre ellos y son de aplicación específica, para lo cual la relación de roles se da por el liderazgo del conocimiento.

El seguimiento de la Prestación del Servicio se da por los seguimientos de los responsables de proceso a través de los registros e indicadores generados.

Los responsables del servicio son los encargados de llevar adelante la implementación con la búsqueda continua del cumplimiento de los objetivos pactados con el cliente, siendo responsables del logro de los mismos.

El “Perfil de Función” expresa las funciones desempeñadas por los Responsables de proceso, los Responsables del servicio y cualquier otra función en Estudio Celer S.A.

6.2.1 Relaciones Humanas



La gestión de las relaciones humanas tiene como meta principal garantizar la alta capacidad de los miembros involucrados en los procesos de Estudio Celer S.A. a través de la continua mejora. La misma se explicita en sus procedimientos, de manera tal que las actividades sean realizadas con el mayor grado de eficiencia. La búsqueda de la permanente mejora de las competencias y del compromiso de los miembros de la organización implica, a su vez, el afianzamiento de los conocimientos académicos y tecnológicos de la persona, evaluar su desenvolvimiento en las actividades y determinar potenciales necesidades de capacitación, siempre en pos del perfeccionamiento y la mejora continua de la organización.

Dado que el conocimiento es el principal recurso de la organización, se considera que los miembros deben estar en una constante búsqueda de la excelencia mediante la auto-evaluación y el estudio continuo. La Dirección junto al responsable del proceso de Prestación de Servicios determinan las acciones de capacitación para mejorar el conocimiento, la interacción y la consistencia de la dinámica de roles en Estudio Celer S.A.

En algunas etapas de procesos críticos para Calidad puede ser necesario contar con profesionales calificados externos para los cuales el director define los criterios de calificación.

6.3 Infraestructura

La organización define como espacio de trabajo la oficina ubicada en el Edificio Office Center, Av. del Libertador 2442 piso 4º Olivos, Buenos Aires.

Las instalaciones cuentan con recursos de alta performance que permite una comunicación integral y multimedial.

El sistema de información se encuentra bajo un servidor virtual para el resguardo de la documentación y registros, como la administración de los sistemas de correos personalizados y demás servicios asociados.

El sistema está basado en el concepto de permitir que los integrantes de Estudio Celer S.A. tengan acceso a su información en el momento y lugar necesario a través de Internet.

6.4 Ambiente de Trabajo.

Por tratarse de una organización con alto desarrollo de servicios, Estudio Celer S.A. considera necesario gestionar un ambiente de trabajo acorde a las necesidades de su equipo. Esto incluye las condiciones ambientales y de confort, como así de la disposición de un área de reuniones para favorecer el intercambio y relacionamiento de sus integrantes.



7. Prestación del Servicio7.1 Planificación de la Realización del Servicio

Coherentemente con la Política y Objetivos de la Calidad, Estudio Celer S.A. planifica la realización de sus servicios de manera tal que aseguren el cumplimiento con los requisitos de los asociados y los del sistema de gestión de la calidad.

En la planificación de los procesos se utilizan los siguientes tipos de documentos:

procedimientos formularios instructivos modelo de servicios típicos

En los modelos de servicio se determina los registros e indicadores necesarios para la planificación, implementación, revisión y verificación de los servicios. La planificación de implementación del servicio la efectuará el responsable de cada servicio con aprobación del responsable del proceso de Prestación de Servicio.

7.2 Proceso relacionados con el Cliente

Proceso de DesarrolloEfectuará un seguimiento de los modelos de servicio implementados en el

cliente a fin de detectar posibles modificaciones y/o mejoras a los modelos de Estudio Celer S.A.

Proceso ComercialPara asegurar la comprensión de los requisitos del cliente, llevará registros

de las actividades comerciales efectuadas con los potenciales clientes y llevará un seguimiento trimestral de verificación de los requisitos planteados por el cliente, que se verán reflejados en un registro dinámico que irá expresando los cambios en los clientes.

Proceso de Prestación de ServiciosTiene una alta relación de coordinación de recursos y planificación con el

cliente, por lo tanto, se asegurará la viabilidad de la prestación de los servicios a través de una correcta planificación e implementación y un efectivo seguimiento de registros e indicadores en cada servicio.

7.3 Proceso de Desarrollo

En Estudio Celer S.A. se planifican, desarrollan e implementan servicios con una clara orientación hacia el apalancamiento del capital intelectual de las empresas que nos contratan buscando soluciones específicas a sus requerimientos



o problemas. Y están explicitados en el Procedimiento de Diseño de Modelos, donde se instruye sobre las actividades necesarias para cumplir con los siguientes subítems:

7.3.1 Planificación

La responsabilidad del desarrollo de modelos de servicios es del responsable del Proceso de Desarrollo.

Para la modificación y desarrollo de modelos se establecen las siguientes responsabilidades:

Responsable de Proceso de Desarrollo: desarrollo de los modelos nuevos, versionados y revisiones.

Responsable de Prestación de Servicios: aplica el modelo y efectúa las sugerencias oportunas para su mejora.

los nuevos desarrollos y versiones de los modelos de servicio en función de que se encuentren acorde a los requisitos del cliente.

La realización de los modelos nuevos, versionados y revisados será efectuada por la persona que determine el Responsable de Desarrollo en común acuerdo con ella.

La planificación del desarrollo del modelo, las etapas y verificación que se efectúen las realizará el responsable del diseño del modelo y los visará el Responsable de Desarrollo.

7.3.2 Elementos de Entrada

Los elementos de entrada para los diseños están integrados, entre otros, por los siguientes documentos e informaciones:Cuando sea un desarrollo a pedido de un cliente:

Involucramiento de las autoridades y/o dueños de las empresas clientes con el proceso de mejora buscado.

Estudios del área de mercado donde se desenvuelve nuestro cliente. Sugerencias o propuestas de nuestros clientes.

En todos los casos Experiencia recogida en planificaciones, diseños e implementaciones

previas que han sido ya validadas. Requisitos del mercado. Disponibilidades de recursos necesarios. Requisitos funcionales. Requisitos de desempeño. Requisitos legales que correspondieren, Cualquier otro requisito esencial para el diseño, desarrollo e

implementación.



Estos elementos son revisados para verificar su adecuación siendo los requisitos definidos sin ambigüedades ni contradicciones.

7.3.3 Resultados

Estos son previstos de tal forma que permiten la verificación respecto a los elementos de entrada, y antes de su aprobación y liberación, proporcionan información al equipo para la implementación del servicio requerido. Y, cuando corresponda, también describirá las aplicaciones y formas de uso, tanto para las funciones previamente detalladas como también para los destinatarios.

El resultado del procedimiento es la planificación general efectuada por el responsable del servicio que se presenta a Dirección para su validación (según Procedimiento de Diseño de Modelos). Una vez validado, se transforma en elemento de entrada para el proceso de Prestación de Servicios.

7.3.4 Revisión

De acuerdo a la necesidad, en las instancias iniciales, el Responsable del servicio correspondiente, realiza una revisión sistemática del diseño para evaluar la capacidad de los resultados para cumplir los requisitos e identificar posibles problemas y proponer las acciones necesarias.

7.3.5 Verificación

El responsable de Desarrollo verifica que el modelo de servicio cumpla con los requisitos del cliente. Esta verificación se efectúa durante la prestación del servicio mediante el análisis de los indicadores correspondientes. Se efectuará con una periodicidad no mayor a tres meses.

7.3.6 Validación

La validación la efectuará Dirección durante la prestación del servicio tomando como base dos verificaciones, efectuadas por Desarrollo, los indicadores comerciales en el cliente y la percepción del cliente según la Encuesta de Satisfacción al Cliente. Se mantendrán registros de los resultados de la validación y de cualquier acción que sea necesaria, en el “Formulario Revisión de Contrato”.

7.3.7 Control de los cambios (Modificaciones y Verificaciones)

Por tratarse nuestro producto de un servicio que requiere una etapa de planificación e implementación con ajuste a las necesidades particulares de nuestros clientes, puede ocurrir que recibamos durante estas etapas sugerencias o ampliación de pedidos que requieren modificaciones en los diseños previos. Debido a ello, los responsables del servicio identifican de manera clara y mensurable estos requisitos y mantienen registros de los cambios que se realicen, en el modelo personalizado de servicio.

7.4 Compras



Estudio Celer S.A. evaluará y seleccionará los proveedores en función de su capacidad para suministrar servicios de acuerdo a los requisitos de la Organización.

El procedimiento de compras está restringido a la contratación de servicios profesionales externos para dar servicios al cliente, a la contratación de profesionales y organizaciones educativas donde se capacite las personas de Estudio Celer S.A. y a la compra de bienes de uso tecnológicos vinculados a la tecnología de la información.

7.5 Prestación del Servicio

Estudio Celer S.A. toma especial cuidado en la implementación de los servicios contratados por sus clientes y en la detección de señales débiles tempranas, en sus desvíos, para efectuar las correcciones y mejoras necesarias, según revisión de contrato y/o Modelos de Servicio.

7.5.1 Control de la Prestación del Servicio

Estudio Celer S.A. planifica e implementa el servicio, bajo condiciones controladas que aseguren que los requisitos del servicio se cumplan. Para ello, dispone de la Revisión de Contrato y/o Modelo de Servicio que describe las características generales del servicio, las instrucciones de cómo aplicarlo individualmente y la disposición del equipamiento tecnológico apropiado. Además, se implementan las acciones que permiten registrar y garantizar el seguimiento y la medición.

Estas actividades y el control de la implementación de los servicios se encuentran descriptos en los procedimientos de Prestación de Servicios.

7.5.2 Validación del Proceso de Prestación del Servicio

La validación se efectúa mensualmente mediante el reconocimiento por parte del cliente de la continuidad del servicio a través de su pago.

Los servicios prestados por Estudio Celer S.A. son abiertos, de libre elección de continuidad por el cliente, por lo tanto la continuación de los mismos constituye una validación implícita por parte del cliente al menos en una satisfacción básica de los requisitos pactados.

7.5.3 Identificación y trazabilidad.

Estudio Celer S.A. lleva un registro de las actuaciones profesionales en relación a los clientes en el “Plan de Prestación de Servicios” de cada uno. Se considera esta registración como suficiente evidencia objetiva para la identificación y trazabilidad.

7.5.4 Propiedad del cliente.



Estudio Celer S.A. considera como propiedad del cliente a la información entregada por éste inherente a su funcionamiento organizacional y comercial, por lo tanto, toma el compromiso de confidencialidad de esa información, siendo guardado según el Procedimiento de Organización Lógica de Archivos.

7.5.5 Preservación de los datos del Servicio Prestado.

El trato dado a los documentos y registros durante el Proceso de Desarrollo y el Proceso de Prestación de Servicios que se encuentran explicitados en el Procedimiento de Control de la Documentación y los Registros, asegura la preservación de los datos del servicio prestado.

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Excluido.

Efectuándose la medición de la prestación de los servicios del Estudio Celer S.A. bajo técnicas estadísticas y utilizando herramientas de cálculo computado por ej. planillas Excel, no es necesario la calibración de los instrumentos de medición.



8. Medición, Análisis y Mejora8.1 Generalidades

Dado que trabajamos con un servicio, desde Estudio Celer S.A. entendemos que la correcta medición de los distintos parámetros o variables en uso resultan fundamentales para toda la implementación de nuestros procesos. Entre otras, las mediciones buscan:

demostrar la conformidad del servicio, asegurarse la conformidad del sistema de gestión de calidad, y mejorar continuamente la efectividad del sistema de gestión de

calidad.

Los métodos aplicables y las técnicas estadísticas necesarias para dichas actividades son definidos y determinados por los modelos aplicados en cada servicio. Por ello, nos aseguramos de determinar los métodos aplicables incluyendo, elementos de estadística, el alcance de su utilización de realizar mediciones y recopilar datos para asegurar el desempeño de la organización y la satisfacción del cliente.

8.2 Seguimiento y Medición

8.2.1 Satisfacción del Cliente

En relación al seguimiento y medición de la satisfacción de nuestros clientes, Estudio Celer S.A. dispone de actividades que buscan conseguir datos e información que luego serán analizados y utilizados para generar acciones que tiendan al seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente del servicio prestado.

8.2.2 Auditoría Interna

La organización lleva a cabo a intervalos planificados, auditorías internas para determinar que el Sistema de Gestión de Calidad:

es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del sistema de gestión de calidad establecidos por la organización, y

se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

El programa de las auditorias abarca todos los niveles de la empresa, el Sistema de Gestión de Calidad y los procedimientos y registros de la calidad descriptos en este documento, según el Procedimiento de Auditoría Interna.

La Dirección o el Representante de la Dirección, a fin de garantizar la independencia de criterios en las auditorias del sistema será quien realice las auditorias en los procesos y será quien las planifique tomando en consideración



el estado y la importancia de los procesos a auditar, así como el resultado de auditorías previas.

La Dirección o el Responsable de la Dirección son los encargados de programar las auditorias para garantizar que todos los procesos relacionados con la calidad sean auditados con una periodicidad máxima de seis meses. El responsable del Proceso de Dirección, deberá monitorear el cumplimiento de este programa. Para dar sistematicidad a este proceso se genera el Procedimiento de Auditoría Interna.

Los informes de las auditorias son notificados a la Dirección y son utilizados en las Revisiones del Sistema de Gestión de Calidad a cargo de la Dirección. Los procesos auditados son responsables de adoptar las acciones correctivas y las acciones preventivas necesarias para subsanar las deficiencias puestas de manifiesto por las auditorias. Así mismo el Representante de la Dirección es responsable de monitorear la implementación de las acciones y de validar las mismas.

Los informes de las auditorias y de las actuaciones correctivas relevantes son considerados registros de la calidad y se conservaran según el Procedimiento de la Documentación y los Registros.

8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos

Los vectores y objetivos de la calidad están expresados en los indicadores de los procesos de Estudio Celer S.A. y que se han definido en función de la política de calidad.

En dichos indicadores se define cada vector, el modo de medirlo y el valor objetivo.

Las revisiones por la Dirección, las auditorías internas y los procedimientos relacionados a dichos indicadores aseguran que ante desviaciones o tendencias notorias sean tomadas las correcciones (Formulario de No conformidad y Acción Correctiva) y acciones preventivas (Formulario de Acción Preventiva y Mejora Continua) necesarias para asegurar la conformidad de los servicios prestados.

Los planes de mejora serán definidos por cada proceso junto a la Dirección. Los resultados de las acciones y los logros obtenidos forman parte de la documentación de análisis que la Dirección utiliza en las revisiones periódicas del Sistema de Gestión de Calidad.

8.2.4 Seguimiento y Medición del Servicio

Estudio Celer S.A. ha definido las características o especificaciones de los modelos de servicios en el Proceso de Desarrollo que posteriormente determinan los tipos de mediciones, los medios de control adecuados, la exactitud requerida y las habilidades necesarias para realizarlo. Así mismo dichas especificaciones



también determinan el tipo de perfil de función requerido, habilidades y conocimientos, el software de desarrollo y las herramientas requeridas, la localización de puntos de medición apropiados en la secuencia del proceso de realización del servicio, las características a medirse en cada punto, la documentación y criterios de aceptación a usarse, los puntos a medir necesarios para verificar las características críticas de calidad de los servicios y el registro de los resultados de las mediciones del servicio.

Se implementan los indicadores del cliente como método de medición de la mejora del servicio (Ej. Formulario Índice de Gestión).

La Dirección es el responsable de la liberación del servicio para su planificación e implementación en función de las necesidades pactadas.

Las correcciones de desvíos, serán aprobadas por los Responsables de Procesos correspondientes.

8.3 Control del servicio No Conforme

Los servicios que no sean conformes con los requisitos de un cliente específico, se identifican y controlan para prevenir su aplicación inadecuada o innecesaria. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del servicio no conforme están definidos en el “Procedimiento de No Conformidades”.

8.4 Análisis de Datos

La organización implementa la recopilación y análisis de los datos para demostrar la idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de su eficacia, incluyendo los datos generados del seguimiento y medición y de cualquier otra fuente pertinente. En el análisis de los datos y en la elaboración de estos indicadores se tiene en cuenta que proporcione información sobre:

la satisfacción del cliente, la conformidad con los requisitos del servicio, las características y tendencias de los procesos y de los servicios,

incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas de mejora y

las actividades de mejora en los negocios de Estudio Celer S.A.

8.5 Mejora

8.5.1 Mejora continua

Como ya se ha señalado en la declaración de la Visión y la Misión de Estudio Celer S.A., la organización está orientada a actuar en empresas logrando un mejoramiento en el enfoque global del negocio, la estructura organizacional, el manejo de las relaciones humanas y la calidad de vida de quienes intervienen. Estudio Celer S.A. considera a los integrantes de las organizaciones que son sus



clientes, como el mayor capital empresario y focaliza sus desarrollos en lograr la mejora continua de sus competencias y compromiso.

La mejora continua es el resultado de la revisión periódica que la Dirección realiza sobre la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad (formulario de Acción Preventiva y Mejora Continua) y de las políticas y objetivos estratégicos y de calidad, las acciones surgidas del análisis de las auditorias de calidad, el análisis de los indicadores de Calidad, el monitoreo continuo de los procesos y de las acciones correctivas y preventivas implementadas.

Por lo tanto, las acciones de mejora iniciadas por el uso de estos indicadores serán planificadas, asignando los responsables y recursos necesarios. Los resultados serán evaluados en función de su grado de eficacia y eficiencia, es decir, en función de su efectividad.

8.5.2 Acción Correctiva

La Acción Correctiva establece la metodología seguida por la organización para revisar las no conformidades detectadas en la empresa (incluyendo los reclamos o quejas de los clientes), determinar las causas generadoras de dicha No Conformidad, evaluar las acciones que serán tomadas para asegurar que las no conformidades no vuelvan a ocurrir e implementar las acciones necesarias. Se registrarán los resultados de las acciones tomadas según el Procedimiento de No Conformidades. Posteriormente, el responsable del proceso en la cual se haya implementado la acción correctiva junto con el Representante de la Dirección, revisará y verificará la efectividad de dicha acción.

8.5.3 Acción Preventiva

La Acción Preventiva y Mejora Continua determina que las acciones preventivas son consideradas por la Organización como fundamentales para el tipo de servicio que brinda, ya que permiten establecer mejoras tendientes a aumentar las posibilidades de lograr un servicio de mayor excelencia acorde con las metas de los Objetivos de la Calidad.

Para esto, junto con otros elementos, se utiliza la información contenida en: las auditorias de calidad internas, especialmente las no conformidades

encontradas, las posibles tendencias negativas en la evolución de los indicadores de

la calidad y los indicadores de gestión de nuestros clientes,

Cuando, como resultado de las acciones correctivas o preventivas sea necesario modificar los procesos y/o procedimientos, se registran dichas modificaciones indicando el motivo de las mismas. La implementación de las acciones correctivas y preventivas es monitoreada por el Representante de la Dirección, quien además verifica si las medidas adoptadas fueron efectivas.



9. Lista de DistribuciónUbicación: https://sites.google.com/a/celer.net/iso-9000-sgc/documents

Condición: Solo Lectura.

10. Versión del Manual de Calidad Versión: MC-v9.3

Motivo de la modificación: El manual cambia su versión para adecuar los nuevos responsables de procesos y representante de la dirección, asimismo se deja constancia de la nueva disposición tecnológica de la documentación en http://sitios.celer.net .

El Representante de la Dirección y Responsables de Procesos, adhieren explícitamente al mismo, para asegurar la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad Celer.



http://sitios.celer.net/

https://sites.google.com/a/celer.net/iso-9000-sgc/documents

Download - Manual de Calidad v9.3

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