Logistic solution since 1990

Логистика для e-commerce: теория & практика

Россия, 141230,Московская область, город Пушкино, микрорайон Клязьма, улица Костомаровская, дом 5/1

Телефоны: + 7 (495) 783-88-88, 967-37-71Факс: + 7 (495) 258-41-37 info@molcom.ru / www.molcom.ru

!

Основным фактором, сдерживающим развитие Интернет-торговли в России, является логистика?

!Факторы успеха в сегменте e-commerce

Дополните-льные

стимулы покупать

Легкий возврат

Быстрая доставка

70% покупателей добавляют в покупку

дополнительные продукты, чтобы получить бесплатную

доставку.

30% покупателей готовы заплатить

больше за экспресс-доставку.

40% покупателей готовы покупать больше при

наличии простой и понятной системы возврата

товаров.

Профессиональная логистика – один из самых важных факторов успеха на рынке e-commerce

!

Распространение Интернета в крупных городах и в регионах, постепенное привыкание к новому каналу продаж и повышение уровня жизни населения - оказывают наибольшее влияние на

рост рынка e-commerce

36%

21%

17%

14%

6% 5%Рост аудитории Интернета преимущественно за счет регионов

Рост проникновения интернет-торговли в среду уже подключившихся к Сети

Рост доходов населения

Рост суммы среднего чека

Рост количества товарных категорий

Рост частоты покупок

е-commerce – новый этап развития розничной торговли

Факторы роста e-commerce в России

!

• Особенности российского менталитета• Низкий уровень доверия покупателей к продавцам и наоборот.• Желание/привычка оплачивать товар только при получении .

• Низкий уровень инвестиций в инфраструктуру • Отсутствие развитой сети дорог, логистических центров и т.д. в регионах.• Нет альтернативы Почте России в сфере доставки на этапе «последняя миля» в

большинстве регионах.• Конкуренция с оффлайном

• Шоппинг в торговых центрах – один из популярных и доступных способов проведения досуга.

• Покупатели ищут в интернете информацию о товарах, а покупают в офлайн магазинах, полагаясь на более прозрачную процедуру контроля качества и возврата товара в традиционной рознице.

Среди негативных факторов, с которыми сталкиваются компании e-commerce, можно выделить:

Факторы, препятствующие росту e-commerce в России

!

• Неравномерный рост объема заказов

• Значительные колебания стока

• Большое число маленьких посылок / упаковок

• Анонимность значительной части онлайн покупателей

• Широкая география

• 24/7 генерация заказов

Особенности сегмента e-commerce

!

Не требующие инвестиций:

• Изменение текущих БП не связанное с автоматизаций и закупкой техники• Возможность совмещения специальностей в одной должности• Использование best practice существующих клиентов • Модификация стандарта структуры (кол-во управляющего персонала в зависимости от кол-ва

производственного персонала)• Модификация стандартов для каждой операции по клиентам, сравнение стандартов схожих операций, • Минимизация контроля качества операций• Возможность использования ABC-анализа, новых стратегий выдачи и размещения• Избавление от «холостых» прогонов техники, использование точек передачи товара для сокращения

затрат амортизации и ФОТ

Требующие инвестиций:

• Изменение текущих БП связанное с автоматизаций и закупкой техники• Перевод клиентов на новые ИТ решения (например, в рамках внедрения PSI WMS)• Введение радиотерминалов для идентификации товара и фиксирования операций в системе• Создание/изменение системы управления доками

Стандартные инструменты снижения затрат

!

Декабрь 2011 – старт проекта:

• Хранение - 0

• Обработка - 0

• Штат под проект – 0

Февраль 2013:

• 37 000 артикулов ТНП (товары для дома, красота и здоровье и т.п.)

• 12 000 артикулов ювелирные изделия

• До 20 000 заказов в день

• Обслуживание всех каналов торговли: онлайн&офлайн

Клиент - федеральная розничная сеть и первый мультиканальный ритейлер России

Каналы продаж: интернет и традиционные магазины в Москве и регионах

Кейс

!

Особенности проекта

• 300-400% превышение прогнозируемых объемов

• Огромная номенклатура, в которой каждая категория товаров имеет особые требования к условиям хранения и перевозке (например, ювелирные изделия, дорогая мелкая электроника)

• Небольшой интервал сборки заказов (до 4 часов):

o Пополнение стока магазинов (в Москве и регионах)o Заказы для самовывоза (при покупке через

электронные терминалы в магазине)o Заказы для доставки курьером «от двери до двери»

• Гарантия поддержки пиков и спадов

• Обработка возвратов

Кейс

!

IT система, позволяющая отслеживать/контролировать все этапы:

поставщик –> склад – > оформление заказа (покупка) –> подготовка заказа –> доставка -> возврат

Стоимость промышленных решений (WMS) – 1,5 – 2 млн. долларов.

Существующие на рынке недорогие решение позволяют реализовывать проекты до 5000 паллет (вход/выход монопаллет), но не поддерживают работу с мелкими ячейками, штрих-кодами и радиотерминалами.

Ключевые требования к WMS:

• Управление поставками и доставкой

• Интеграция с поставщиками (EDI – обмен) и транспортными компаниями

• Автоматизированная система биллинга

• KPI

• Онлайн отслеживание товарных запасов на складе

Оптимизация затрат

WMS и IT-технологии

!

• Анализ размещения клиента, выбор наиболее эффективной модели (в некоторых случаях переконфигурация стеллажной системы под клиента – под определенные типы паллет, высоту, организация мелкоячеистого хранения, мезонинных конструкций и т.д.).

• Гибкое резервирование (за счет «зеркальных» клиентов, у которых объемы меняются в противофазе).

• Мероприятия по повышению эффективности использовать складской площади.

Оптимизации затрат

Оптимизация хранения

!

Оптимизация топологии склада

Мезонин с разноразмерными ячейками (До 7 типов)

Гибкая автоматическая система размещения товаров с учетом:

• Объемных характеристик, с возможностью настройки дополнительных критериев, нивелирующих погрешности при размещении

• Оборачиваемости

• Сезонности (зимние-летние)

• Специфики товаров ( например: лыжи рядом с лыжными палками

и ботинками, фотоаппараты рядом с фотовспышками)

Использование микс-ячеек

Широкая номенклатура и маленькая глубина артикула за счет размещения в 1 ячейке более 1 артикула товара

Организация хранения

!

Выработаны несколько алгоритмов сборки заказов:

• Консолидация заказов по доставке (сводный отборочный лист).

• Режим сортировки по маршрутам (по пути обхода ячеек).

• Введение «волнового» подбора позволило сократить 10-15% затрат кладовщика.

• Эффективное использование трудовых ресурсов за счет обслуживания нескольких однотипных клиентов.

• Готовое и настроенное WMS решение, частичная автоматизация

процесса, возможность обработки возвратов.

Подготовка заказов

Подготовка заказов

!

Основные сложности

• Единовременно сократить или набрать несколько сотен человек достаточно проблематично.

• Отсутствует биржа труда, как в европейских странах.

• Временный персонал обладает низкой квалификацией.

Решения

• Универсализация персонала (возможность работы на разных участках, с разными товарными группами, совмещение должностей)

• Обучение собственными силами, мотивационные схемы

• Автоматизация процессов

Персонал

!

• Cоздание системы отслеживания производительности онлайн, создание системы ежедневного отслеживания ключевых показателей (индекс производительности (%), доля ФОТ в выручке (%), выручка за человеко-час (руб/час).

• Изменение системы отслеживания трансферов производственного персонала между направлениями.

• Модификация текущей системы контроля качества KPI, визуализация результата.

• Внедрение системы постоянного улучшения.• Создание системы «инициатива снизу».• Разработка новой системы мотивации.

Инструменты снижения затрат

!

• Фокус на логистических услугах для e-commerce обеспечивает синергетический эффект, что позволяет оптимизировать как свои затраты, так и затраты клиентов, разносторонне развивать технологии грузопереработки.

• Политика в области HR, направленная на удержание персонала.

• Собственная инфраструктура: гибкость и возможность быстрого изменения топологии складских помещений и технологий под грузопоток клиентов, защита от резкого роста арендных ставок.

• Надежная система безопасности.

Секреты успеха

!

Гарантированное качество сервиса по конкурентоспособной цене

Персонал

Собственная инфра-

структура

Специали-зация

Секреты успеха

!

Company profile

Мультиканальная система управления маркетингом и рекламой.Партнер МОЛКОМ.

Сервисы

• Display (СРС / СРМ) – медийная реклама

• Affiliate (СРА) – привлечение новых клиентов с оплатой только за

результат

• SuperCashBack (СРА) - дополнительные продажи первичным и

существующим клиентам за счёт их финансового поощрения

www.supercashback.ru

E-marketing

!Логистическая компания МОЛКОМ

МОЛКОМ - ведущий логистический оператор, осуществляющий комплексное обслуживание крупных

российских и международных компаний

eМОЛКОМ - сервисная компания, предоставляющая услуги по комплексному обслуживанию участников рынка

электронной торговли, включая создание и поддержку онлайн-магазина и его полное логистическое

обслуживание

e-commerce - один из самых перспективных сегментов рынка торговли, отличающийся высокими темпами роста и доходности.

Основные сложности для развития e-commerce связаны с логистикой – управлением товарными и информационными

потоками.

!

Спасибо за внимание!