Download - LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA ...bpm.umsida.ac.id/wp-content/uploads/2018/04/EVALUASI...3 pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) Emphaty BRM 20 Petugas memberi kan perhatian terhadap

1

LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA

SEMESTER GANJIL

TAHUN AKADEMIK 2017/2018

BADAN PENJAMINAN MUTU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO

MARET 2018

2

Pendahuluan

Sebagai bukti telah dilaksanakannya Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)

dilingkungan UMSIDA, maka BPM melaksanakan berbagai jenis evaluasi antara lain per

semester melaksanakan evaluasi kepuasan mahasiswa. Evaluasi kepuasan mahasiswa

bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan UMSIDA.

Hasil evaluasi kepuasan mahasiswa diharapkan dapat menjadi bahan perbaikan bagi

kualitas sistem pelayanan terhadap mahasiswa di UMSIDA.

Evaluasi Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan oleh BPM melalui penyebaran

kuisioner kepada mahasiswa secara online bersamaan dengan saat pengisian Kartu

Rencana Studi (KRS) pada bulan Januari 2018.

Jumlah atribut pertanyaan yang digunakan sebanyak 22 atribut. Atribut yang

digunakan adalah sebagai berikut:

Kode Atribut Pertanyaan

Tangible

BRM 01 Gedung representative

BRM 02 Ruang kuliah nyaman digunakan

BRM 03 LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik

BRM 04 Whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik

BRM 05 Meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan

dengan baik

BRM 06 Wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik

BRM 07 Fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik (Mushola,

toilet dll)

BRM 08 Fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem

informasi akademik

Reliability

BRM 09 Kemudahan untuk menemui petugas

BRM 10 Urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh

petugas.

BRM 11 Informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti

BRM 12 Penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan

oleh petugas secara lisan atau tertulis

Responsiveness

BRM 13 Petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa

BRM 14 Petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan

BRM 15 Petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa

Assurance

BRM 16 Keamanan parkir

BRM 17 Keamanan ruang kelas

BRM 18 Keamanan ruang dosen

BRM 19 Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang

3

pembayaran, absensi, UTS, UAS dll)

Emphaty

BRM 20 Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa

BRM 21 Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa

BRM 22 Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan

Jumlah mahasiswa yang mengisi kuesioner Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil

2017/2018 sebesar 7.308 mahasiswa. Berikut ini adalah hasil dari Evaluasi Kepuasan

Mahasiswa Ganjil 2017/2018.

Berikut hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018 Universitas

Muhammadiyah Sidoarjo.

Gambar 1. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut di UMSIDA

Gambar 1 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan

dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,02. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,69.

4

Gambar 2. Rata-rata Komponen Kepuasan Mahasiswa UMSIDA

Gambar 2 adalah rata-rata komponen kepuasan mahasiswa UMSIDA, komponen

yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,919. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,808.

5

Gambar 3. Komponen Emphaty kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 3 adalah Komponen Emphaty, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (BRM 22)

dengan nilai 2,911. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas

memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai 2,817.

6

Gambar 4. Komponen Tangible kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 4 adalah Komponen Tangible, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik

(BRM 05) dengan nilai 3,024. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04) dengan

nilai 2,746.

7

Gambar 5. Komponen Realibility kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 5 adalah Komponen Realibility, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas

secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,907. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,802.

8

Gambar 6. Komponen Responsiveness kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 6 adalah Komponen Responsiveness kepuasan mahasiswa UMSIDA,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan

kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,849. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM

13) dengan nilai 2,751.

9

Gambar 7. Komponen Assurance kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 7 adalah Komponen Assurance kepuasan mahasiswa UMSIDA, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,986.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan

nilai 2,868.

Berikut ini adalah Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018

pada tiap Prodi yang ada di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, sebagai berikut.

FAKULTAS AGAMA ISLAM

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di

Fakultas Agama Islam, yaitu di bawah ini.

10

Prodi. PERBANKAN SYARIAH

Gambar 8. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Perbankan Syariah

Gambar 8 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Perbankan Syariah,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang

mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,22. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik

(BRM 06) dengan nilai 2,71.

Gambar 9. Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah

11

Gambar 9 adalah Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah. Komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Reliability dengan nilai 2,976. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,924.

Gambar 10. Komponen Emphaty Prodi Perbankan Syariah

Gambar 10 adalah Komponen Emphaty Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang

baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,053. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)

dengan nilai 2,895.

12

Gambar 11. Komponen Tangible Prodi Perbankan Syariah

Gambar 11 adalah Komponen Tangible Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat

digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,22. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai

2,895.

Gambar 12. Komponen Realibility Prodi Perbankan Syariah

13

Gambar 12 adalah Komponen Reliability Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur

mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,063. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,821.

Gambar 13. Komponen Responsiveness Prodi Perbankan Syariah

Gambar 13 adalah Komponen Responsiveness Prodi Perbankan Syariah, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan

mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,075. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan

nilai 2,8.

14

Gambar 14. Komponen Assurance Prodi Perbankan Syariah

Gambar 14 adalah Komponen Assurance Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dan keamanan ruang dosen

(BRM 18) dengan nilai 3. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan

parkir (BRM 16) dengan nilai 2,842.

Prodi. PENDIDIKAN AGAMA ISLAM

Gambar 15. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PAI

15

Gambar 15 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PAI, atribut yang



nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik


Gambar 16. Rata-rata Komponen Prodi PAI

Gambar 16 adalah Rata-rata Komponen Prodi PAI, komponen yang memiliki nilai

tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,095. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,945.

16

Gambar 17. Komponen Emphaty Prodi PAI

Gambar 17 adalah Komponen Emphaty Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan

sopan (BRM 22) dengan nilai 3,033. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan

nilai 2,972.

Gambar 18. Komponen Tangible Prodi PAI

17

Gambar 18 adalah Komponen Tangible Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai



yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04)

dengan nilai 2,835.

Gambar 19. Komponen Realibility Prodi PAI

Gambar 19 adalah Komponen Realibility Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti


kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,953.

18

Gabar 20. Komponen Responsiveness Prodi PAI

Gambar 20 adalah Komponen Responsiveness Prodi PAI, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa


petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai

2,91.

Gambar 21. Komponen Assurance Prodi PAI

19

Gambar 21 adalah Komponen Assurance Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,142. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik

(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 3,052.

Prodi. PENDIDIKAN BAHASA ARAB

Gambar 22. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBA

Gambar 22 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBA, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,19.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia

dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04) dengan nilai 2,81.

20

Gambar 23. Rata-rata Perkomponen Prodi PBA

Gambar 23 adalah Rata-rata Komponen Prodi PBA, komponen yang memiliki nilai

tertinggi adalah Responsiveness dan Assurance dengan nilai 3,113. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah yaitu Reability dengan nilai 3,004.

Gambar 24. Emphaty Prodi PBA

Gambar 24 adalah Komponen Emphaty Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai


21


petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai

3,016.

Gambar 25. Tangible Prodi PBA

Gambar 25 adalah Komponen Tangible Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai


dengan baik (BRM 05), dan fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik

(Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 3,129. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM


22

Gambar 26. Realibility Prodi PBA

Gambar 26 adalah Komponen Realibility Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh

petugas (BRM 10) dengan nilai 3,097. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh

petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,395.

Gambar 27. Responsiveness Prodi PBA

23

Gambar 27 adalah Komponen Responsiveness Prodi PBA, atribut yang memiliki



petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan nilai 3,097.

Gambar 28. Assurance Prodi PBA

Gambar 28 adalah Komponen Assurance Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,194. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan

pengembangan dosen (informasi tentang jadwal penelitian, kepangkatan dll) (BRM 19)

dengan nilai 3,065.

24

Prodi. AHWAL SYAKHSHIYYAH (HUKUM KELUARGA ISLAM)

Gambar 29. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ahwal

Gambar 29 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ahwal, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09), urusan

administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10),

informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11),

penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas

secara lisan atau tertulis (BRM 12), petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan

mahasiswa (BRM 13), petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14),

petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15), keamanan

parkir (BRM 16), keamanan ruang kelas (BRM 17), keamanan ruang dosen (BRM 18),

Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang pembayaran,

absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19), petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan

mahasiswa (BRM 20), petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi

mahasiswa (BRM 21), dan petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang


terendah yaitu gedung representative (BRM 01), ruang kuliah nyaman digunakan (BRM

02), LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03), Whiteboard dan

penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04), meja, kursi tersedia

dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05), wifi tersedia

dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06), fasilitas pendukung tersedia dan dapat

25

digunakan dengan baik (Mushola, toilet dll) (BRM 07), dan fasilitas komputer tersedia dan

dapat digunakan untuk mengakses sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 3.

Gambar 30. Rata-rata Komponen Prodi Ahwal

Gambar 30 adalah Rata-rata Komponen Prodi Ahwal, komponen yang memiliki

nilai tertinggi adalah Emphaty, Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Assurance

dengan nilai 3,333. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible

dengan nilai 3.

26

Gambar 31. Emphaty Prodi Ahwal

Gambar 31 adalah Komponen Emphaty Prodi Ahwal, semua atribut memiliki nilai

yang sama, yaitu 3,333.

Gambar 32. Tangible Prodi Ahwal

Gambar 32 adalah Komponen Tangible Prodi Ahwal, semua atribut memiliki nilai

yang sama, yaitu 3.

27

Gambar 33. Reability Prodi Ahwal

Gambar 33 adalah Komponen Reliability Prodi Ahwal, semua atribut memiliki nilai


Gambar 34. Responsiveness Prodi Ahwal

Gambar 34 adalah Komponen Responsiveness Prodi Ahwal, semua atribut memiliki

nilai yang sama, yaitu 3,333.

28

Gambar 35. Assurance Prodi Ahwal

Gambar 35 adalah Komponen Assurance Prodi Ahwal, semua atribut memiliki nilai


Prodi. PENDIDIKAN GURU MI

Gambar 36. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGMI

Gambar 36 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGMI, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur

yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,3.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan

dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,7.

29

Gambar 37. Rata-rata komponen Prodi PGMI

Gambar 37 adalah Rata-rata Komponen Prodi PGMI, komponen yang memiliki

nilai tertinggi adalah Reliability dengan nilai 3,208. Sedangkan komponen yang memiliki

nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,087.

Gambar 38. Emphaty Prodi PGMI

Gambar 38 adalah Komponen Emphaty Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai


30


Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai

3,11.

Gambar 39. Tangible Prodi PGMI

Gambar 39 adalah Komponen Tangible Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai




31

Gambar 40. Reliability Prodi PGMI

Gambar 40 adalah Komponen Reliability Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan

oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,305. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan

nilai 3,073.

Gambar 41. Responsiveness Prodi PGMI

32

Gambar 41 adalah Komponen Responsiveness Prodi PGMI, atribut yang memiliki




3,085.

Gambar 42. Assurance Prodi PGMI

Gambar 42 adalah Komponen Assurance Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai


memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dengan nilai 3,134.

33

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS


Fakultas Ekonomi dan Bisnis, yaitu di bawah ini.

Prodi. MANAJEMEN

Gambar 43. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen

Gambar 43 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai

3,09. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat

digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,67.

34

Gambar 44. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen

Gambar 44 adalah Rata-rata Komponen Prodi Manajemen, komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Tangible dengan nilai 2,927. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,789.

Gambar 45. Emphaty Prodi Manajemen

Gambar 45 adalah Komponen Emphaty Prodi Manajemen, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan

35


yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan

nilai 2,784.

Gambar 46. Tangible Prodi Manajemen

Gambar 46 adalah Komponen Tangible Prodi Manajemen, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,089.



36

Gambar 47. Reliability Prodi Manajemen

Gambar 47 adalah Komponen Realibility Prodi Manajemen, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang

disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,946.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu mengenai kemudahan untuk

menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,804.

Gambar 48. Responsiveness Prodi Manajemen

37

Gambar 48 adalah Komponen Responsiveness Prodi Manajemen, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan



nilai 2,732.

Gambar 49. Assurance Prodi Manajemen

Gambar 49 adalah Komponen Assurance Prodi Manajemen, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,974. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,76.

38

Prodi. AKUNTANSI

Gambar 50. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Akuntansi

Gambar 50 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Akuntansi, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,17.



Gambar 51. Rata-rata Komponen Prodi Akuntansi

39

Gambar 51 adalah Rata-rata Komponen Prodi Akuntansi, komponen yang memiliki

nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,958. Sedangkan komponen yang memiliki

nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,858.

Gambar 52. Emphaty Prodi Akuntansi

Gambar 52 adalah Komponen Emphaty Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki




2,868.

40

Gambar 53. Tangible Prodi Akuntansi

Gambar 53 adalah Komponen Tangible Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,17.



Gambar 54. Reliability Prodi Akuntansi

41

Gambar 54 adalah Komponen Reliability Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki


disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,96. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09)

dengan nilai 2,848.

Gambar 55. Responsiveness Prodi Akuntansi

Gambar 55 adalah Komponen Responsiveness Prodi Akuntansi, atribut yang




nilai 2,81.

42

Gambar 56. Assurance Prodi Akuntansi

Gambar 56 adalah Komponen Assurance Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,057. Sedangkan


43

FAKULTAS HUKUM

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi di Fakultas

Hukum, yaitu di bawah ini.

Prodi. HUKUM

Gambar 57. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Hukum

Gambar 57 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Hukum, atribut yang


Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia

dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04) dengan nilai 2,56.

44

Gambar 58. Rata-rata Komponen Prodi Hukum

Gambar 58 adalah Rata-rata Komponen Prodi Hukum, komponen yang memiliki


nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,726.

Gambar 59. Emphaty Prodi Hukum

Gambar 59 adalah Komponen Emphaty Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai


45


petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan

nilai 2,709.

Gambar 60. Tangible Prodi Hukum

Gambar 60 adalah Komponen Tangible Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai



yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04)

dengan nilai 2,563.

46

Gambar 61. Realibility Prodi Hukum

Gambar 61 adalah Komponen Realibility Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai


(BRM 11), dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang


Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas


Gambar 62. Responsiveness Prodi Hukum

47

Gambar 62 adalah Komponen Responsiveness Prodi Hukum, atribut yang memiliki




2,698.

Gambar 63. Assurance Prodi Hukum

Gambar 63 adalah Komponen Assurance Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,91. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 19) dengan nilai 2,804.

FAKULTAS PSIKOLOGI

48

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi di Fakultas

Psikologi, yaitu di bawah ini.

Prodi. PSIKOLOGI

Gambar 64. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Psikologi

Gambar 64 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Psikologi, atribut yang





49

Gambar 65. Rata-rata Komponen Prodi Psikologi

Gambar 65 adalah Rata-rata Komponen Prodi Psikologi, komponen yang memiliki


nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,696.

Gambar 66. Emphaty Prodi Psikologi

Gambar 66 adalah Komponen Emphaty Prodi Psikologi, atribut yang memiliki


50



nilai 2,741.

Gambar 67. Tangible Prodi Psikologi

Gambar 67 adalah Komponen Tangible Prodi Psikologi, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat




51

Gambar 68. Reliability Prodi Psikologi

Gambar 68 adalah Komponen Reliability Prodi Psikologi, atribut yang memiliki





Gambar 69. Responsiveness Prodi Psikologi

52

Gambar 69 adalah Komponen Responsiveness Prodi Psikologi, atribut yang




nilai 2,642.

Gambar 70. Assurance Prodi Psikologi

Gambar 70 adalah Komponen Assurance Prodi Psikologi, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik


53

FAKULTAS PERTANIAN


Fakultas Pertanian, yaitu di bawah ini.

Prodi. AGROTEKNOLOGI

Gambar 71. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Agroteknologi

Gambar 71 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Agroteknologi, atribut yang


digunakan dengan baik (BRM 05), dan keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat

digunakan untuk mengakses sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,58.

54

Gambar 72. Rata-rata Komponen Prodi Agroteknologi

Gambar 72 adalah Rata-rata Komponen Prodi Agroteknologi, komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,925. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yaitu Reliability dengan nilai 2,742.

Gambar 73. Emphaty Prodi Agroteknologi

Gambar 73 adalah Komponen Emphaty Prodi Agroteknologi, atribut yang


55



dengan nilai 2,785.

Gambar 74. Tangible Prodi Agroteknologi

Gambar 74 adalah Komponen Tangible Prodi Agroteknologi, atribut yang


digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem

informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,581.

56

Gambar 75. Reliability Prodi Agroteknologi

Gambar 75 adalah Komponen Reliability Prodi Agroteknologi, atribut yang



Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu informasi yang diberikan petugas

terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 2,71.

Gambar 76. Responsiveness Prodi Agroteknologi

57

Gambar 76 adalah Komponen Responsiveness Prodi Agroteknologi, atribut yang




nilai 2,688.

Gambar 77. Assurance Prodi Agroteknologi

Gambar 77 adalah Komponen Assurance Prodi Agroteknologi, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik


Prodi. TEKNOLOGI HASIL PERTANIAN

58

Gambar 78. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi THP

Gambar 78 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi THP, atribut yang



nilai terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses

sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,38.

Gambar 79. Rata-rata Komponen Prodi THP

59

Gambar 79 adalah Rata-rata Komponen Prodi THP, komponen yang memiliki nilai

tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,067. Sedangkan komponen yang memiliki nilai


Gambar 80. Emphaty Prodi THP

Gambar 80 adalah Komponen Emphaty Prodi THP, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa

(BRM 21) dengan nilai 2,857. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu yaitu


2,786.

60

Gambar 81. Tangible Prodi THP

Gambar 81 adalah Komponen Tangible Prodi THP, atribut yang memiliki nilai



yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem informasi

akademik (BRM 08) dengan nilai 2,375.

Gambar 82. Reliability Prodi THP

61

Gambar 82 adalah Komponen Realibility Prodi THP, atribut yang memiliki nilai


(BRM 11), dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang


Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu urusan administrasi dapat

diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 2,661.

Gambar 83. Responsiveness Prodi THP

Gambar 83 adalah Komponen Responsiveness Prodi THP, atribut yang memiliki



petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13), dan petugas

siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan nilai 2,688.

62

Gambar 84. Assurance Prodi THP

Gambar 84 adalah Komponen Assurance Prodi THP, atribut yang memiliki nilai


memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik


63

FAKULTAS ILMU KESEHATAN


Fakultas Ilmu Kesehatan, yaitu di bawah ini.

Prodi. KEBIDANAN

Gambar 85. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Kebidanan

Gambar 85 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Kebidanan, atribut yang




2,63.

64

Gambar 86. Rata-rata Komponen Prodi Kebidanan

Gambar 86 adalah Rata-rata Komponen Prodi Kebidanan, komponen yang


memiliki nilai terendah yaitu Reliability dengan nilai 2,745.

Gambar 87. Emphaty Prodi Kebidanan

Gambar 87 adalah Komponen Emphaty Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki


65



2,673.

Gambar 88. Tangible Prodi Kebidanan

Gambar 88 adalah Komponen Tangible Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki




2,633.

66

Gambar 89. Realibility Prodi Kebidanan

Gambar 89 adalah Komponen Realibility Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki

nilai tertinggi mengenai kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,776.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu penyelesaian urusan administrasi

sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12)

dengan nilai 2,714.

67

Gambar 90. Responsiveness Prodi Kebidanan

Gambar 90 adalah Komponen Responsiveness Prodi Kebidanan, atribut yang




nilai 2,8.

Gambar 91. Assurance Prodi Kebidanan

Gambar 91 adalah Komponen Assurance Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17), dan keamanan ruang dosen (BRM

18) dengan nilai 3. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir


68

Prodi. TEKNOLOGI LABORATORIUM MEDIS

Gambar 92. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi TLM

Gambar 92 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi TLM, atribut yang


digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,2. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 2,74.

Gambar 93. Rata-rata Komponen Prodi TLM

69

Gambar 93 adalah Rata-rata Komponen Prodi TLM, komponen yang memiliki nilai

tertinggi adalah Emphaty dengan nilai 3,086. Sedangkan komponen yang memiliki nilai


Gambar 94. Emphaty Prodi TLM

Gambar 94 adalah Komponen Emphaty Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai




nilai 3,058.

70

Gambar 95. Tangible Prodi TLM

Gambar 95 adalah Komponen Tangible Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai

tertinggi meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan

baik (BRM 05) dengan nilai 3,201. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 2,741.

Gambar 96. Realibility Prodi TLM

Gambar 96 adalah Komponen Realibility Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai


71


yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09), dan

urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM


Gambar 97. Responsiveness Prodi TLM

Gambar 97 adalah Komponen Responsiveness Prodi TLM, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan

nilai 3,014. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu atribut BRM 13

mengenai Petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa dengan nilai

2,842.

72

Gambar 98. Assurance Prodi TLM

Gambar 98 adalah Komponen Assurance Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai



73

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK


Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, yaitu di bawah ini.

Prodi. ILMU KOMUNIKASI

Gambar 99. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 99 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ilmu Komunikasi,


mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05), dan keamanan ruang dosen

(BRM 18) dengan nilai 2,9. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi

tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,6.

74

Gambar 100. Rata-rata Komponen Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 100 adalah Rata-rata Komponen Prodi Ilmu Komunikasi, komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Reliability dengan nilai 2,976. Sedangkan komponen yang


Gambar 101. Emphaty Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 101 adalah Komponen Emphaty Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang



75

terendah yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa


Gambar 102. Tangible Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 102 adalah Komponen Tangible Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang




2,595.

76

Gambar 103. Reliability Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 103 adalah Komponen Realibility Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur

mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 2,782. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,675.

Gambar 104. Responsiveness Prodi Ilmu Komunikasi

77

Gambar 104 adalah Komponen Responsiveness Prodi Ilmu Komunikasi, atribut




nilai 2,641.

Gambar 105. Assurance Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 105 adalah Komponen Assurance Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang


Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait

dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19)

dengan nilai 2,761.

78

Prodi. ADMINISTRASI PUBLIK

Gambar 106. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Administrasi Publik

Gambar 106 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Administrasi Publik,



atribut yang memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat


Gambar 107. Rata-rata Komponen Prodi Administrasi Publik

79

Gambar 107 adalah Rata-rata Komponen Prodi Administrasi Publik, komponen



Gambar 108. Emphaty Prodi Administrasi Publik

Gambar 108 adalah Komponen Emphaty Prodi Administrasi Publik, atribut yang




dengan nilai 2,799.

80

Gambar 109. Tangible Prodi Administrasi Publik

Gambar 109 adalah Komponen Tangible Prodi Administrasi Publik, atribut yang




2,668.

Gambar 110. Reliability Prodi Administrasi Publik

81

Gambar 110 adalah Komponen Reliability Prodi Administrasi Publik, atribut yang





Gambar 111. Responsiveness Prodi Administrasi Publik

Gambar 111 adalah Komponen Responsiveness Prodi Administrasi Publik, atribut




nilai 2,755.

82

Gambar 112. Assurance Prodi Administrasi Publik

Gambar 112 adalah Komponen Assurance Prodi Administrasi Publik, atribut yang

memiliki nilai tertinggi keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,978. Sedangkan


FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

83


Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, yaitu di bawah ini.

Prodi. PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR

Gambar 113. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGSD

Gambar 113 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGSD, atribut yang




2,69.

84

Gambar 114. Rata-rata Komponen Prodi PGSD

Gambar 114 adalah Rata-rata Komponen Prodi PGSD, komponen yang memiliki

nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3. Sedangkan komponen yang memiliki nilai


Gambar 115. Emphaty Prodi PGSD

Gambar 115 adalah Komponen Emphaty Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai


sopan (BRM 22) dengan nilai 3. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

85


2,972.

Gambar 116. Tangible Prodi PGSD

Gambar 116 adalah Komponen Tangible Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai




86

Gambar 117. Reliability Prodi PGSD

Gambar 117 adalah Komponen Reliability Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai



yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan

nilai 2,925.

Gambar 118. Responsiveness Prodi PGSD

Gambar 118 adalah Komponen Responsiveness Prodi PGSD, atribut yang memiliki




2,824.

87

Gambar 119. Assurance Prodi PGSD

Gambar 119 adalah Komponen Assurance Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai


yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,878.

Prodi. PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

88

Gambar 120. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Pendidikan IPA

Gambar 120 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Pendidikan IPA,





Gambar 121. Rata-rata Komponen Prodi Pendidikan IPA

89

Gambar 121 adalah Rata-rata Komponen Prodi Pendidikan IPA, komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Responsiveness dengan nilai 3,159. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,056.

Gambar 122. Emphaty Prodi Pendidikan IPA

Gambar 122 adalah Komponen Emphaty Prodi Pendidikan IPA, atribut yang




dengan nilai 3,011.

90

Gambar 123. Tangible Prodi Pendidikan IPA

Gambar 123 adalah Komponen Tangible Prodi Pendidikan IPA, atribut yang




2,66.

Gambar 124. Reliability Prodi Pendidikan IPA

Gambar 124 adalah Komponen Reliability Prodi Pendidikan IPA, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang

dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 3,202. Sedangkan atribut yang memiliki


91

Gambar 125. Responsiveness Prodi Pendidikan IPA

Gambar 125 adalah Komponen Responsiveness Prodi Pendidikan IPA, atribut yang




nilai 3,074.

Gambar 126. Assurance Prodi Pendidikan IPA

92

Gambar 126 adalah Komponen Assurance Prodi Pendidikan IPA, atribut yang


Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM-16) dengan

nilai 3,043.

Prodi. PENDIDIKAN GURU PENDIDIKAN ANAK USIA DINI

Gambar 127. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PG-PAUD

Gambar 127 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PG-PAUD, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan

dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,23. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03)

dengan nilai 2,61.

93

Gambar 128. Rata-rata Komponen Prodi PG-PAUD

Gambar 128 adalah Rata-rata Komponen Prodi PG-PAUD, komponen yang



Gambar 129. Emphaty Prodi PG-PAUD

Gambar 129 adalah Komponen Emphaty Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi


94


nilai 2,93.

Gambar 130. Tangible Prodi PG-PAUD

Gambar 130 adalah Komponen Tangible Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki



nilai terendah yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03) dengan nilai

2,61.

95

Gambar 131. Reliability Prodi PG-PAUD

Gambar 131 adalah Komponen Reliability Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah

dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,04. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,89.

Gambar 132. Responsiveness Prodi PG-PAUD

Gambar 132 adalah Komponen Responsiveness Prodi PG-PAUD, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM

14) dengan nilai 2,99. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat

memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,86.

96

Gambar 133. Assurance Prodi PG-PAUD

Gambar 133 adalah Komponen Assurance Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,13. Sedangkan atribut


Prodi. PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS

Gambar 134. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBI

Gambar 134 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBI, atribut yang


97



2,64.

Gambar 135. Rata-rata Komponen Prodi PBI

Gambar 135 adalah Rata-rata Komponen Prodi PBI, komponen yang memiliki nilai

tertinggi adalah Tangible dengan nilai 2,959 Sedangkan komponen yang memiliki nilai


Gambar 136. Emphaty Prodi PBI

98

Gambar 136 adalah Komponen Emphaty Prodi PBI, semua atribut memiliki nilai


Gambar 137. Tangible Prodi PBI

Gambar 137 adalah Komponen Tangible Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02),dan meja, kursi tersedia dalam jumlah

yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,152.



99

Gambar 138. Reliability Prodi PBI

Gambar 138 adalah Komponen Reliability Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh

petugas (BRM 10) dengan nilai 2,924. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,822.

Gambar 139. Responsiveness Prodi PBI

Gambar 139 adalah Komponen Responsiveness Prodi PBI, atribut yang memiliki


100



2,812.

Gambar 140. Assurance Prodi PBI

Gambar 140 adalah Komponen Assurance Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai



101

Prodi. PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI KOMPUTER

Gambar 141. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PTIK

Gambar 141 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PTIK, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,15. Sedangkan



Gambar 142. Rata-rata Komponen Prodi PTIK

102

Gambar 142 adalah Rata-rata Komponen Prodi PTIK, komponen yang memiliki


nilai terendah yaitu Emphaty dan Reliability dengan nilai 2,917.

Gambar 143. Emphaty Prodi PTIK

Gambar 143 adalah Komponen Emphaty Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa

(BRM 21), dan petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan



2,85.

103

Gambar 144. Tangible Prodi PTIK

Gambar 144 adalah Komponen Tangible Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem

informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 3,1. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,55.

Gambar 145. Reliability Prodi PTIK

Gambar 145 adalah Komponen Reliability Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan

104


yang memiliki nilai terendah yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu

yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 2,817.

Gambar 146. Responsiveness Prodi PTIK

Gambar 146 adalah Komponen Responsiveness Prodi PTIK, atribut yang memiliki



petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan nilai 2,917.

105

Gambar 147. Assurance Prodi PTIK

Gambar 147 adalah Komponen Assurance Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai



FAKULTAS TEKNIK


Fakultas Teknik, yaitu di bawah ini.

Prodi. TEKNIK INDUSTRI

Gambar 148. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Industri

Gambar 148 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Industri, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,96.



106

Gambar 149. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Industri

Gambar 149 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Industri, komponen yang



Gambar 150. Emphaty Prodi Teknik Industri

Gambar 150 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Industri, atribut yang



107

terendah petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)

dengan nilai 2,796.

Gambar 151. Tangible Prodi Teknik Industri

Gambar 151 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Industri, atribut yang




2,699.

108

Gambar 152. Reliability Prodi Teknik Industri

Gambar 152 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Industri, atribut yang


dijanjikan oleh petugas (BRM 10), dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan

prosedur yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai

2,861. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui

petugas (BRM 09) dengan nilai 2,73.

Gambar 153. Responsiveness Prodi Teknik Industri

Gambar 153 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Industri, atribut yang




nilai 2,673.

109

Gambar 154. Assurance Prodi Teknik Industri

Gambar 154 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Industri, atribut yang


Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan informasi yang terkait


dengan nilai 2,838.

Prodi. TEKNIK MESIN

Gambar 155. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Mesin

110

Gambar 155 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Mesin, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan

dengan baik (Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan


Gambar 156. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin

Gambar 156 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin, komponen yang



111

Gambar 157. Emphaty Prodi Teknik Mesin

Gambar 157 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Mesin, atribut yang



terendah yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa


Gambar 158. Tangible Prodi Teknik Mesin

112

Gambar 158 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Mesin, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik

(Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 2,891. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM


Gambar 159. Realibility Prodi Teknik Mesin

Gambar 159 adalah Komponen Realibility Prodi Teknik Mesin, atribut yang


dijanjikan oleh petugas (BRM 10), dan informasi yang diberikan petugas terhadap suatu

prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 2,8. Sedangkan atribut yang memiliki


113

Gambar 160. Responsiveness Prodi Teknik Mesin

Gambar 160 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Mesin, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM

14) dengan nilai 2,776. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat


Gambar 161. Assurance Prodi Teknik Mesin

Gambar 161 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Mesin, atribut yang


114

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan

nilai 2,758.

Prodi. TEKNIK ELEKTRO

Gambar 162. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Elektro

Gambar 162 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Elektro, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan

dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,98. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06)

dengan nilai 2,66.

115

Gambar 163. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro

Gambar 163 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro, komponen yang



Gambar 164. Emphaty Prodi Teknik Elektro

Gambar 164 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Elektro, atribut yang



116


dengan nilai 2,771.

Gambar 165. Tangible Prodi Teknik Elektro

Gambar 165 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Elektro, atribut yang




2,665.

117

Gambar 166. Reliability Prodi Teknik Elektro

Gambar 166 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Elektro, atribut yang





Gambar 167. Responsiveness Prodi Teknik Elektro

Gambar 167 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Elektro, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu Petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM

14) dan petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15)

dengan nilai 2,761. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat


118

Gambar 168. Assurance Prodi Teknik Elektro

Gambar 168 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Elektro, atribut yang




dengan nilai 2,81.

Prodi TEKNIK INFORMATIKA

Gambar 169. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Informatika

119

Gambar 169 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Informatika,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai

2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat


Gambar 170. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika

Gambar 170 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika, komponen



120

Gambar 171. Emphaty Prodi Teknik Informatika

Gambar 171 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Informatika, atribut yang




dengan nilai 2,705.

Gambar 172. Tangible Prodi Teknik Informatika

Gambar 172 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Informatika, atribut yang




2,606.

121

Gambar 173. Reliability Prodi Teknik Informatika

Gambar 173 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Informatika, atribut yang





Gambar 174. Responsiveness Prodi Teknik Informatika

122

Gambar 174 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Informatika, atribut




nilai 2,674.

Gambar 175. Assurance Prodi Teknik Informatika

Gambar 175 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Informatika, atribut yang




dengan nilai 2,772.

REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT

No. DIMENSI ATRIBUT REKOMENDASI RENCANA

TINDAK LANJUT

1. Tangible BRM-06 Memperbaiki kualitas

bandwith wifi kampus

Berkoordinasi

dengan Pusdasim

mengenai kualitas

internet wifi

123

2. Reliability BRM-09 Mensosialisasikan

jadwal jam pelayanan

terhadap mahasiswa

Berkoordinasi

dengan petugas

administrasi

mengenai jam

pelayanan terhadap

mahasiswa

3. Responsiveness BRM-13 Menetapkan standar

mutu pelayanan

terhadap mahasiswa

Berkoordinasi

dengan dekan dan

kaprodi mengenai

standar mutu

pelayanan terhadap

mahasiswa

4. Assurance BRM-19 Mensosialisasikan

informasi yang terkait

dengan akademik

(informasi tentang

pembayaran, absensi,

UTS, UAS dll)

Berkoordinasi

dengan dekan,

kaprodi dan dosen

wali untuk

mensosialisasikan

informasi yang

terkait dengan

akademik (informasi

tentang pembayaran,

absensi, UTS, UAS

dll)

5. Emphaty BRM-20 Meningkatkan

pelayanan terhadap

mahasiswa

Berkoordinasi

dengan BPSDM

mengenai pelatihan

petugas administrasi

tentang peningkatan

pelayanan terhadap

mahasiswa

124

Demikian laporan evaluasi kepuasan mahasiswa semester ganjil 2017/2018 ini disusun,

semoga dapat menjadi bahan perbaikan untuk proses pembelajaran di semester berikutnya.

Sidoarjo, 1 Maret 2018

Mengetahui,

Kepala BPM Kasi Monev Akademik,

Hana Catur Wahyuni, ST., MT. Vidya Mandarani, S.S. M.Hum.

Download - LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA ...bpm.umsida.ac.id/wp-content/uploads/2018/04/EVALUASI...3 pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) Emphaty BRM 20 Petugas memberi kan perhatian terhadap

Top Related