Transcript
Page 1: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA Y SU RELACIÓN CON EL

DESEMPEÑO DEL PROFESORADO DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

Marco Xavier Andrade Torres

Page 2: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA EVOLUTIVA Y DIDÁCTICA

FACULTAD DE EDUCACIÓN

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS EN EL AULA Y SU RELACIÓN CON EL

DESEMPEÑO DEL PROFESORADO DE LA

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

Autor: Marco Xavier Andrade Torres

Tesis presentada para aspirar al grado de

DOCTOR POR LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE

PROGRAMA DE DOCTORADO EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA

Dirigida por:

Dr. Juan Luis Castejón Costa

Page 3: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado
Page 4: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

Agradecimientos

La aventura de la vida es aprender. El objetivo de la vida es crecer.

La naturaleza de la vida es cambiar. El desafío de la vida es superarse.

La esencia de la vida es cuidar. El secreto de la vida es atreverse.

La belleza de la vida dar. La alegría de la vida es amar.

William Ward

Un reconocimiento sincero a las políticas de mi país que han permitido financiar

estudios de posgrado para miles de ecuatoriano en las mejores Universidades del

mundo, como es mi caso, en la Universidad de Alicante.

A las gestiones y acuerdos establecidos por las autoridades tanto de la Universidad

Central del Ecuador como de la Universidad de Alicante en España

Al programa de doctorado en Investigación Educativa que ha sido una experiencia

como dice Ward para aprender, crecer, superarse, cuidar, atreverse, dar y amar

Al doctor Juan Luis Castejón, catedrático de Psicología Evolutiva y Educación,

Director de esta tesis por su generosidad, calidez y disposición para guiarme en la

consecución de este enorme objetivo trazado.

A mi madre e hijo, permanentes fuentes de motivación para mi vida

A mis familiares y amigos, que comprendieron con cariño que el tiempo que no les dediqué

fue por responsabilidad y cumplimiento con mi investigación

Page 5: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado
Page 6: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 5 -

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... - 11 -

2. INTELIGENCIA EMOCIONAL ............................................................................. - 17 -

2.1. Generalidades .................................................................................................... - 17 -

2.2. Competencias socio-emocionales ..................................................................... - 18 -

2.3. Emociones ......................................................................................................... - 20 -

2.4. Conceptualizaciones de inteligencia emocional ............................................... - 23 -

2.5. Modelos Teóricos ............................................................................................. - 27 -

2.5.1. Modelo de Inteligencia Emocional basado en habilidades ........................ - 27 -

2.5.2. Modelos mixtos de la Inteligencia Emocional: ......................................... - 30 -

2.6. Evaluación de la Inteligencia Emocional .......................................................... - 37 -

2.7. Recomendaciones para la evaluación de la Inteligencia emocional ............. - 46 -

2.8. La Inteligencia Emocional y el mundo laboral ................................................. - 49 -

2.9. Inteligencia Emocional y Educación. ............................................................... - 54 -

2.9.1. Habilidades emocionales en el contexto educativo ....................................... - 59 -

2.9.1.1. La percepción emocional. ...................................................................... - 60 -

2.9.1.2. La facilitación o asimilación emocional ................................................ - 61 -

2.9.1.3. La comprensión emocional .................................................................... - 62 -

2.9.1.4. La regulación emocional ........................................................................ - 63 -

2.9.2. Educación emocional .................................................................................... - 64 -

2.9.2.1. Conceptualización .................................................................................. - 64 -

2.9.2.2. Formación del profesorado en educación emocional............................. - 69 -

3. LOS CONFLICTOS ................................................................................................. - 74 -

3.1. Evolución conceptual ........................................................................................ - 74 -

3.2. Definiciones ...................................................................................................... - 77 -

3.3. Situaciones y características del conflicto ........................................................ - 79 -

3.3.1. Situaciones en que se origina el conflicto ................................................. - 79 -

3.3.2. Características del conflicto: ..................................................................... - 81 -

3.4. Clases de conflictos: ......................................................................................... - 83 -

Page 7: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 6 -

3.4.1. El conflicto destructivo:............................................................................. - 85 -

3.4.2. El conflicto constructivo: ......................................................................... - 86 -

3.5. Resolución de conflictos ................................................................................... - 88 -

3.5.1. Conceptualizaciones .................................................................................. - 88 -

3.5.2. Comportamientos en la resolución de conflictos. ...................................... - 90 -

3.6. Niveles para la resolución de conflictos. .......................................................... - 92 -

3.6.1. La negociación ........................................................................................... - 92 -

3.6.1.1. Método para la negociación ................................................................... - 94 -

3.6.2. La mediación ............................................................................................. - 96 -

3.6.2.1. Características de un mediador eficiente ............................................... - 99 -

3.6.2.2. Ventajas de la mediación ..................................................................... - 101 -

3.7. Los estilos de resolución de conflictos .......................................................... - 102 -

3.7.1. Generalidades .......................................................................................... - 102 -

3.7.2. Cuestionario de Thomas-Kilmann ............................................................... - 104 -

3.7.2.1. Estilo colaborativo..................................................................................... - 105 -

3.7.2.2. Estilo competitivo ..................................................................................... - 107 -

3.7.2.3. Estilo de compromiso ................................................................................ - 108 -

3.7.2.4. Estilo evitativo........................................................................................... - 109 -

3.7.2.5. Estilo acomodativo .................................................................................... - 110 -

3.8. Los conflictos en relación a las emociones ..................................................... - 111 -

3.9. Conflictos en el aula de clase .......................................................................... - 114 -

3.9.1. Papel del docente en la resolución de conflictos ..................................... - 119 -

3.9.2. Formación de los Docentes en Inteligencia Emocional........................... - 122 -

3.9.3. Importancia de las competencias emocionales en el profesor. ................ - 129 -

4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DOCENTE ................................................ - 134 -

4.1. Antecedentes ................................................................................................... - 134 -

4.2. Evaluación del Desempeño docente en la Universidad Central del Ecuador . - 137 -

4.3. Importancia de la evaluación del desempeño docente .................................... - 139 -

5. OBJETIVOS........................................................................................................... - 147 -

6. MÉTODO ............................................................................................................... - 149 -

Page 8: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 7 -

6.1. Participantes .................................................................................................... - 149 -

6.2. Variables e Instrumentos ................................................................................ - 152 -

6.3. Procedimiento ................................................................................................. - 155 -

6.4. Diseño y análisis de datos ............................................................................... - 156 -

7. RESULTADOS ...................................................................................................... - 157 -

7.1. Análisis descriptivos ....................................................................................... - 157 -

7.2. Análisis diferenciales ...................................................................................... - 162 -

7.3. Análisis de correlación .................................................................................... - 172 -

7.4. Análisis de regresión múltiple ........................................................................ - 175 -

7.5. Análisis de regresión jerárquica ...................................................................... - 179 -

8. DISCUSIÓN........................................................................................................... - 185 -

9. CONCLUSIONES ................................................................................................. - 211 -

10. REFERENCIAS ..................................................................................................... - 215 -

Page 9: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 8 -

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Número y porcentaje de profesores y profesoras de la UCE que participan en el

estudio ............................................................................................................................ - 149 -

Tabla 2. Distribución (número y porcentaje) del profesorado de la UCE que participa en el

estudio por campos de conocimiento............................................................................ - 150 -

Tabla 3. Estadísticos descriptivos de la edad y los años de experiencia del profesorado- 152

-

Tabla 4. Estadísticos descriptivos, medias y desviaciones estándar y porcentajes de cada

una de las variables medidas ......................................................................................... - 159 -

Tabla 5. Frecuencias y porcentajes de profesores situados en cada grupo de puntuaciones en

las tres variables del TMMS .......................................................................................... - 160 -

Tabla 6. Frecuencias y porcentajes de profesores situados en cada grupo de puntuaciones en

las cinco variables del Cuestionario de Thomas-Kilmann ........................................... - 161 -

Tabla 7. Resultados de la prueba t de diferencia de medias entre profesores y profesoras ..... -

163 -

Tabla 8 Estadísticos descriptivos, medias y desviaciones estándar, entre paréntesis, del

profesorado de cada campo de conocimiento en cada una de las variables medidas .... - 164 -

Tabla 9 Resultados del ANOVA de un factor para establecer diferencias entre los ocho

campos de conocimiento en cada una de las variables medidas .................................... - 166 -

Tabla 10 Estadísticos descriptivos, media y desviación estándar del profesorado de cada

grupo por los años de experiencia en cada una de las variables medidas ..................... - 169 -

Tabla 11 Prueba ANOVA de un factor para establecer diferencias entre los cuatro grupos

de experiencia del profesorado en cada una de las variables medidas. ......................... - 170 -

Tabla 12 Matriz de correlaciones entre variables .......................................................... - 174 -

Tabla 13 Matriz de correlaciones entre variables por grupos ........................................ - 175 -

Tabla 14 Resumen de los resultados del análisis de regresión múltiple, tomando como VD

la satisfacción del estudiante ......................................................................................... - 176 -

Tabla 15 Coeficientes de regresión de cada una de las variables que entran en la ecuación

de regresión.................................................................................................................... - 177 -

Tabla 16 Resultados de los análisis de regresión jerárquica sobre la satisfacción del

estudiante ....................................................................................................................... - 181 -

Page 10: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 9 -

ÍNDICE DE ANEXOS

ANEXO A: ACTA DE CONFIDENCIALIDAD ....................................................... - 228 -

ANEXO B: INSTRUMENTO: Test TSMM-24 ........................................................... - 229 -

ANEXO C: Matrices de confiabilidad del test TSMM-24(General y por componente)- 231 -

ANEXO D: Cuestionario Adaptado de Resolución de conflictos ................................. - 233 -

ANEXO E: Matrices de confiabilidad del cuestionario de Resolución de conflictos (General

y por componente) ......................................................................................................... - 235 -

ANEXO F: Solicitud para utilizar los resultados de Evaluación Docente: ................... - 237 -

ANEXO G: Oficio de aceptación para utilizar los resultados de la evaluación docente- 238 -

ANEXO H: Instrumento de Evaluación del Desempeño Docente por parte de los

estudiantes ..................................................................................................................... - 239 -

ANEXO I: Matrices de confiabilidad del cuestionario del Instrumento de Evaluación del

Desempeño Docente por parte de los estudiantes (General y por componente) ........... - 240 -

Page 11: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado
Page 12: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 11 -

1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la Universidad ecuatoriana está llevando a cabo una serie de procesos de

cambio, generados por un nuevo modelo socio-económico, en el cual se busca el

mejoramiento de las Instituciones de Educación Superior, para que alcancen altos niveles

de calidad en base una serie de estándares exigidos por entidades gubernamentales

encargadas de este objetivo.

Durante un largo período de tiempo la crisis política que vivió el país, con una serie de

gobiernos que no pudieron completar su periodo y gobiernos interinos, dejaron a un lado el

componente educativo y todo el sistema de educación sufrió un severo abandono, lo que

provocó que las universidades busquen sobrevivir con pocos recursos económicos, sin la

posibilidad de realizar inversión, investigación y renovación tanto de los elementos de

infraestructura como en talento humano. Naturalmente esta situación repercutió en bajos

índices de calidad educativa.

La Universidad Central del Ecuador, una de las más grandes del país, tanto por el número

de estudiantes como por el número de carreras que oferta, durante largos años mantuvo una

planta docente estable, que permaneció en la institución ya que no se establecían límites

para la jubilación. No se tiene evidencias precisas sobre el proceso de ingreso de la mayoría

de docentes, ni se tenía establecido un perfil de ingreso. A partir de la promulgación de la

nueva Constitución Política del Estado en el año 2008, de la Ley Orgánica de Educación

Page 13: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 12 -

Superior y su reglamento, se regulan los procesos de ingreso y de jubilación del personal

docente para las universidades, lo que provocó una salida masiva, aproximadamente del

70% de los docentes de entre los años 2010-2014. Frente a ello se han realizado varias

convocatorias a concursos de merecimientos para llenar dichas vacantes.

El Reglamento de Carrera y Escalafón del Profesor e Investigador del Sistema de

Educación Superior, expresa:

Art.18.- Para el ingreso como miembro del personal académico titular auxiliar de las

universidades y escuelas politécnicas públicas y particulares, además de cumplirlos

requisitos generales establecidos en este Reglamento, se deberá acreditar:

1. Tener al menos grado académico de maestría o su equivalente, debidamente reconocido e

inscrito por la SENESCYT, en el área de conocimiento vinculada a sus actividades de

docencia o investigación;

2. Ganar el correspondiente concurso público de merecimientos y oposición; y,

3. Los demás que determine la institución de educación superior, que deberá observar las

normas constitucionales y legales, así como garantizar los derechos establecidos en el

artículo 6 de la Ley Orgánica de Educación Superior.

Art. 31.- Para el ingreso a un puesto de personal académico titular en una institución de

educación superior pública o particular se convocará al correspondiente concurso público

de merecimientos y oposición. El concurso evaluará y garantizará la idoneidad de los

aspirantes y su libre acceso bajo los principios de transparencia y no discriminación. Se

aplicarán acciones afirmativas de manera que las mujeres y otros grupos históricamente

discriminados participen en igualdad de oportunidades.

Page 14: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 13 -

En el Instructivo para concursos de méritos y oposición para ingreso a la carrera docente en

la Universidad Central del Ecuador, establece:

Art. 9. Valoración de los méritos.-La calificación de méritos tendrá un máximo de cuarenta

(40) puntos sobre cien (100), desglosados de acuerdo con los siguientes criterios:

Experiencia Docente, Experiencia profesional, Formación Académica, Producción

Científica, Capacitaciones y congresos

Art. 12. Valoración de la oposición.-La calificación de la oposición tendrá un valor de 60

puntos por la clase demostrativa oral.

Como se puede observar la valoración que se realiza para el ingreso a la carrera

universitaria solo incluyen aspectos de orden académico. Como expresan Extremera y

Fernández-Berrocal (2002). Los elementos normativos permiten visualizar que se toman en

cuenta muchos factores de orden académico pero no se ha dado importancia a los

elementos personales. Sin embargo, se piensa equivocadamente que las competencias

afectivas y emocionales no son un componente importante en el desempeño del

profesorado.

En el mismo aspecto los autores Extremera y Fernández-Berrocal (2002) afirman que se

existe la creencia de que la formación académica garantiza el contar con los conocimientos

necesarios para desarrollar aprendizajes en los estudiantes y esta situación es suficiente

para considerarlos como buenos docentes. Alejando la reflexión de otros factores como la

inteligencia emocional y las modalidades para enfrentar los conflictos y que se evidencian

en un conjunto de actitudes y habilidades que el docente debería desarrollar debido a que el

contexto educativo constituye el modelo de aprendizaje socio-emocional adulto de mayor

Page 15: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 14 -

impacto para los alumnos, en este entorno el contar con adecuados niveles de inteligencia

emocional ayudan a afrontar con mayor éxito los problemas y conflictos que se presentan

en el diario vivir tanto para los estudiantes como para los docentes.

El presente trabajo de investigación expone variables no académicas de los docentes

universitarios como son: las competencias emocionales y la resolución de conflictos que se

presentan en el aula de clase fruto de la interrelación social entre docentes y estudiantes,

conflictos que necesitan ser resueltos de manera adecuada por quien dirige el proceso

formativo, para lo cual debe recurrir a su capacidad de manejo de las emociones y propiciar

un ambiente socialmente saludable. El objetivo principal de la investigación es: Evaluar

distintos aspectos individuales, como personalidad, inteligencia emocional y estilo de

resolución de conflictos en una muestra representativa del profesorado y desde la

percepción de los alumnos de la Universidad Central de Ecuador; además de establecer si

se producen relaciones entre las variables de inteligencia emocional y estilos de resolución

de conflictos, por último se busca analizar la capacidad predictiva que presentan las

variables mencionadas con el desempeño docente desde la evaluación que realizan los

estudiantes

Según los autores Terreros y Peña (2011) La inteligencia se relacionan directamente con las

funciones mentales o al conjunto de habilidades que desarrolla la mente. En muchos caos,

el intelecto es sinónimo de entendimiento, etimológicamente proviene del latín: intellectus,

el cual es una palabra compuesta de intus que quiere decir dentro y de legere que significa

leer; por lo tanto se puede entender que intelecto es leer dentro, es decir, consiste en

aquella facultad para pensar o de entender y por lo tanto donde se produce el pensamiento

que permite generar una imagen mental de la realidad de las cosas. El intelecto no es una

Page 16: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 15 -

sola función, abarca un conjunto de funciones mentales como la percepción, atención,

concentración, memoria, la capacidad de establecer relaciones, entre otras.

El concepto de inteligencia emocional, a pesar de ser históricamente nuevo, también tiene

en la literatura científica gran cantidad de aportes como los de Gardner, Goleman,

Merlevede, Bridoux, en especial los estudios sobre Meta-conocimientos de los estados

emocionales realizados Salovey, Mayer, Goldman, Tourvey y Palfai, con la posterior

adaptación realizada por Extremera y Fernández Berrocal (2004)

Un concepto que no ha sido suficientemente abordado por la literatura científica, constituye

el de Resolución de Conflictos, pero son de especial interés las investigaciones realizadas

por Trilla Bernet (1992) sobre Educación y valores controvertidos. Elementos para un

planteamiento normativo sobre la neutralidad en las instituciones educativas, Narejo y

Salazar (2004) trabajan sobre las Vías para abordar los conflictos en el aula, Thomas-

Kilmann (2009) en la elaboración de un instrumento de resolución de conflictos y los

aportes de Rathus en lo concerniente a la asertividad. En una investigación realizada por

Núñez, Salón, Romero y Rosales (2009) titulada Inteligencia emocional e intuición como

plataforma en el manejo del conflicto y negociación, los autores concluyen que “se

evidenció que tanto la inteligencia emocional como la intuición juegan un papel

preponderante, considerándolas de vital relevancia en el manejo del conflicto, tanto para

crear una cultura de paz, como para intervenir una situación específica en las

negociaciones, sin lo cual, el logro efectivo de los objetivos y la supervivencia de la

organización se ven vulnerados y se exponen a situación de riesgo” (p.259).

Page 17: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 16 -

Un conflicto entre valores aparece cuando ante una cuestión determinada existen distintas

opciones que tratan de fundamentarse mediante referencias axiológicas diferentes. Con esto

queremos apuntar que los conflictos de valores no los entendemos en abstracto (el valor tal

frente al valor cual), sino referidos a objetos determinados. A estos objetos que plantean

conflictos valorativos son a los que llamamos cuestiones controvertidas. Estas cuestiones

serán socialmente controvertidas si, en el contexto social de que se trate, el disenso que

sobre ellas existe se percibe de forma pública y se le atribuye una cierta relevancia (Bernet,

1995).

Desde la educación, el conflicto es un momento óptimo para el grupo, en el sentido que se

trata de una situación de máxima implicación por parte del grupo. Potencialmente puede ser

positivo, pero la incapacidad para asumirlo y tratarlo, puede desembocar hacia la violencia

y por tanto, generar un proceso destructivo y totalmente negativo para el grupo. De esta

consideración se deriva la negatividad intrínseca de la violencia y la potencialidad del

conflicto. Y, es en este último aspecto donde podemos considerar que la intervención del

educador es precisamente la que juega un papel preponderante. El educador debe

reconvertir el conflicto, regularlo de forma creativa, ser capaz de desarrollar el tratamiento

positivo y dar lugar a la construcción de experiencias significativas, a través de procesos

como pueden ser la mediación y la negociación. (Narejo Noelia y Salazar, 2004).

Page 18: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 17 -

2. INTELIGENCIA EMOCIONAL

2.1. Generalidades

El estudio de la emoción a interesado a los pensadores de casi todas las épocas, mucho

antes que la psicología empezara a andar su propio camino al margen de la filosofía y la

fisiología. No hace falta más que recordar la doctrina hipocrática, la filosofía platónica o la

teoría humoral galénica para constatar que la emoción – los peripatéticos motus animorun

(movimientos del alma)- y sus perturbaciones han inquietado al hombre desde los albores

de la historia. Muchas son las teorías de las pasiones formuladas a través de los siglos, a

menudo identificando la pasión con una enfermedad del alma o incluso considerándola

moralmente reprochable (Rosselló y Revert, 2014).

Desde las primeras concepciones de la emoción en las civilizaciones antiguas hasta el

concepto de inteligencia emocional que se utiliza en la actualidad, la humanidad ha tenido

un largo recorrido, en cual acuñó a la inteligencia como único parámetro de las capacidades

de ser humano. Este único parámetro tiene en la actualidad muchos cuestionamientos,

especialmente porque los test que han sido diseñados para realizar la medición no toman en

cuenta factores socio-culturales, ya que han sido validados para determinada tipo de

sociedad y al ser utilizados en otros contextos presentan una serie de sesgos. Y lo peligroso

es que muchas personas han sido diagnosticadas con niveles de deficiencia mental de

acuerdo a los parámetros de dichos test.

Posiblemente todas las personas pueden mencionar algún caso de personas inteligentes,

perspicaces y con muchos conocimientos, pero que han fracasado en su vida directiva o que

no han podido llegar a ella. En las empresas empiezan a cuestionarse sobre lo que

Page 19: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 18 -

comúnmente se entiende por “inteligencia” o CI para determinar por qué algunos directivos

tienen éxito en sus empresas y otros no. Los empresarios exitosos deben tener algo

adicional a sus conocimientos. Será que son una serie de actitudes que adaptativamente van

presentando las personas, las que les permiten tener mayor logros laborales que otros,

actitudes que tienen que ver con el mundo emocional que en muchos casos las personas no

dan importancia.

Goleman, en su libro enumera estas actitudes, que ojalá se cultive para lograr un benéfico

control de sus emociones y las de los demás: toma conciencia de sus emociones;

comprende los sentimientos de los demás; tolera las presiones y frustraciones que soporta;

acentúa su capacidad de convivir y trabajar en equipo; adopta una actitud empática y social

que le ayude a relacionarse con armonía.

2.2. Competencias socio-emocionales

Si usted fuese el gerente de una empresa y necesita contratar personal ¿A quién preferiría?

Al aspirante que se muestra cognitivamente muy inteligente pero que tiene dificultades en

adaptarse al medio laboral o al aspirante que no está muy dotado en su inteligencia general

pero muestra actitudes que sea adaptan perfectamente a la dinámica de la empresa. Este

dilema no es nuevo, históricamente los sentimientos y emociones de las personas han sido

motivo de mucha preocupación ya que empíricamente sea ha podido identificar

capacidades que afectan a las relaciones sociales, al aprendizaje, a la producción y en fin a

casi todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana.

Page 20: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 19 -

El mundo laboral actual requiere de profesionales con altas capacidades cognitivas,

especialmente si las tareas son consideradas como complejas, pero las competencias

emocionales resultan ser tan o más importantes, especialmente para la inserción laboral y

en el desempeño efectivo de diferentes tipos de trabajo.

El objetivo de las Instituciones de Educación Superior es formar a los estudiantes en base a

una serie de competencias que involucren conocimientos, habilidades y valores que les

permitan insertarse y desempeñarse adecuadamente en el mundo laboral. Para ello se

establecen en las mallas curriculares una serie de asignaturas comprometidas al desarrollo

de conocimientos académicos específicos. Pocas son las experiencias, sobre la inclusión en

el currículo de materias que promuevan el desarrollo de las competencias emocionales, a

pesar de que estas son muy valoradas para el desempeño laboral.

A pesar de que en el Proyecto Tuning Educational Estructures in Europe, ya da cuenta de

la inclusión de una serie de competencias genéricas que coinciden en gran parte con las

competencias emocionales, no se evidencia en la realidad la incorporación de las estrategias

de desarrollo en la formación de los estudiantes tanto de grado como de posgrado.

Posiblemente el primer paso está en la identificación de aquellas competencias emocionales

que se requiere en el ámbito del trabajo y en la sociedad en general. Estudios realizados por

González y Wagenaar buscan la identificación de las competencias socioemocionales en el

ámbito universitario.

Una competencia emocional es la capacidad aprendida basada en la inteligencia emocional

que produce un rendimiento destacado en el trabajo (Goleman, 2001). Es decir el nivel en

Page 21: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 20 -

que una persona logra dominar y manejar las habilidades y destrezas específicas que parten

de su inteligencia emocional y que logran desarrollar una tarea de manera eficiente.

El aporte de Goleman en este aspecto va más allá de la descripción teórica sino que avanza

a una propuesta práctica, en la que identifica veinte competencias emocionales relacionadas

con el éxito en el ámbito laboral y que a través de una entrevista individual permite

comparar la percepción del empleado sobre sus propias competencias con la de los demás

trabajadores. Para ello, el instrumento utilizado es el Emotional Competence Inventary 2.0

(ECI 2.0) basado en el modelo de Goleman.

2.3. Emociones

A lo largo de la historia, son innumerables los ejemplos de personas que tuvieron éxito en

unos campos pero fracasaron en otros, así, Beethoven logró un extraordinario éxito musical

pero sufrió de un constante fracaso afectivo; la cantante norteamericana Britney Spears de

igual manera brilla en el escenario pero a nivel emocional ha enfrentado múltiples

problemas. Estos ejemplos nos hacen pensar en que no existe una sola forma de ser

inteligentes o que debe haber algo más que la tradicional inteligencia cognitiva.

La palabra emoción, etimológicamente proviene del término latino movere que significa

movimiento y del prefijo e que significa hacia, es decir, el significado original sería

movimiento hacia, por lo tanto sugiere que la emoción implica una acción que se activa.

A continuación, algunas definiciones de emoción desde diferentes puntos de vista teóricos:

Page 22: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 21 -

Fernández y Ramos (2002) consideran a la emoción como un estado de ánimo

producido por impresiones de los sentidos, ideas o recuerdos que con frecuencia se

traduce en gestos, actitudes u otras formas de expresión.

Salovey y Mayer (1990) desde una visión cognitiva, consideran que la emoción es la

respuesta organizada que comprende el nivel fisiológico, cognitivo, motivacional y

experiencial.

Bisquerra (2003), menciona que las emociones son un estado complejo del organismo,

caracterizado por una excitación o perturbación que predispone a una respuesta

organizada. Las emociones se generan habitualmente como respuesta ante una situación

interna como externa. Las emociones son reacciones a las informaciones que recibimos

en las relaciones con el entorno. La intensidad está en función de las evaluaciones

internas, especialmente en lo que tiene que ver con el bienestar que se va a recibir. Las

evaluaciones subjetivas tienen que ver con los conocimientos previos, creencias,

objetivos personales, percepción del ambiente. Una emoción intensa puede producir

trastornos intelectuales y emocionales, tales como fobias, estrés, depresión.

Para Zaccagnini (2004), las emociones son un complejo combinado de procesos

corporales, aspectuales y motivaciones que produce en las personas un estado

psicológico global, que puede ser positivo y negativo; de mucha o poca intensidad, y

que genera una expresión gestual que puede ser identificada por las demás personas.

Damasio (1994) considera que la emoción es la combinación de un proceso evaluador

mental, que puede ser tanto simple como complejo, y que generan distintas respuestas a

Page 23: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 22 -

dicho proceso, la mayoría de ellas se dirigen al mismo organismo, produciendo un

estado corporal emocional, debido a los cambios fisiológicos de origen químico, pero

también se dirigen al mismo cerebro en el cual ocurren cambios mentales adicionales.

Las manifestaciones del sentimiento serían la experimentación de dichos cambios.

Ledoux citado por Rosselló y Revert (2014), afirma que las emociones, son funciones

biológicas de sistema nervioso, son por lo tanto fruto de la evolución, al generarse

respuestas fisiológicas originadas y controladas por el cerebro que han permitido la

sobrevivencia de los organismos.

En las respuestas emocionales se pueden identificar tres elementos:

La interpretación subjetiva de la vivencia, experimentación del sentimiento,

etiquetar la emoción (respuesta cognitiva)

Respuestas involuntarias como alteración del ritmo cardiaco, sudoración, sequedad

de la boca, alteración de la presión sanguínea (respuesta fisiológica)

Expresión corporal, tono y volumen de voz (respuesta conductual)

Damasio (1995) por su parte expone sobre la existencia de tres categorías diferentes de

emociones: a) las emociones primarias, tratada por las obras de Darwin y seguidores

(alegría, tristeza, miedo, enojo, sorpresa y disgusto); emociones secundarias o sociales

(vergüenza, celos, culpa, orgullo); y las emociones de tercer nivel o de fondo (bienestar o

malestar, la calma o la tensión). Suponiendo que las emociones son adaptaciones que

conforman los mecanismos por los cuales los sujetos regulan la vida, el autor demuestra la

influencia de la capacidad de toma de decisiones y la regulación de la acción social en una

reacción particular a una situación.

Page 24: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 23 -

2.4. Conceptualizaciones de inteligencia emocional

Hasta hace veinte años aproximadamente, en la ciencia psicológica se manejaba por

separado los conceptos de procesos cognitivos y los procesos afectivos, incluso se los

consideraba como contradictorios (Mayer, 2001). En la actualidad la inteligencia

emocional, no solo que ha podido integrar estos dos conceptos y ser parte del diccionario

psicológico sino que, ha traspasado la biblioteca y el laboratorio científico y se ha

trasladado a los más diversos contextos de la vida personal y profesional (Salovey y Mayer,

1990). Especialmente ha permitido su aplicación en diferentes ámbitos, en especial en el

educativo y laboral.

Diferentes conceptualizaciones se han generado con respecto a la inteligencia emocional,

dependiendo del modelo teórico. Por ejemplo dentro del modelo de habilidades, autores

como Salovey, Mayer, Caruso (2002) expresan que la inteligencia emocional es un

conjunto de habilidades cognitivas para utilizar y manejar las emociones de forma

adaptativa. Bar-On, Chernis y Goleman (1998) prefieren conceptualizarla como un

conjunto de rasgos claves de la personalidad que le permiten desarrollar comportamientos

emocionalmente inteligentes.

El concepto de inteligencia emocional aparece por primera vez en la Literatura Científica

en 1990 mediante un artículo publicado por Peter Salovey y John Mayer. El artículo se basa

en estudios realizados sobre la inteligencia social, en la cual una tipología o una

especificidad de esta constituiría la inteligencia emocional, además toman en cuenta los

trabajos sobre Inteligencias Múltiples desarrollado por Gardner quien incluyó los

conceptos de inteligencia interpersonal e intrapersonal referidos a la capacidad de

Page 25: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 24 -

comprender los deseos de los otros, en el primer caso, y la capacidad de autoevaluación y

conocimiento de sus propios sentimientos en el segundo caso. Por lo tanto Salovey y Mayer

(1990) definen a la inteligencia emocional como: El subconjunto de la inteligencia social

que se ocupa de la habilidad para controlar las emociones de uno mismo y de los demás, de

discriminar entre ellas y usar esta información para guiar el pensamiento y las acciones de

uno mismo.

Pero fue Daniel Goleman, a través de la publicación de su libro Inteligencia Emocional

quien difundió el concepto a nivel mundial. Impactó con la idea de que se necesita una

nueva visión de la inteligencia humana que supere los aspectos cognitivos y que aborde

como se manejan las emociones para comprender a los seres humanos. Goleman afirma que

existen aspectos más importantes que la inteligencia académica a la hora de alcanzar un

mayor bienestar a nivel laboral, personal, académico y social (Extremera y Fernández -

Berrocal, 2004). Goleman cuestionó fuertemente conceptos clásicos relacionados con el

éxito, capacidad y talento, ya que consideraba que se le había dado demasiada importancia

al cociente intelectual (CI) como único indicador para clasificar a las personas en

inteligentes y no inteligentes y en función de ello predecir su futuro. Para este autor la

Inteligencia Emocional es una capacidad potencial que determina el aprendizaje de

habilidades prácticas basadas en cinco elementos: conciencia de uno mismo, motivación,

autocontrol, empatía y relación con los demás.

Para Bar-On (2006) desde la perspectiva del modelo mixto, la inteligencia emocional se la

puede entender como una red de competencias emocionales y sociales que se encuentran

interrelacionadas y que permiten establecer la manera como se comprende y se expresa de

Page 26: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 25 -

forma efectiva a los otros y la consecuente relación con los demás en las diferentes

situaciones diarias.

Otra definición nos habla de la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente la

agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e

influencia. (Cooper y Sawaf, 1998). Implica el reconocimiento de un conjunto de

sensaciones y el valor que les damos para utilizarlas con uno mismo y con los demás para

solventar diferentes situaciones de la vida social.

En concordancia con lo anterior, Rodríguez (2000), menciona que la inteligencia emocional

es la habilidad y capacidad desarrollada para acomodar los sentimientos y las emociones

que permiten llevar una vida en general armoniosa. No es medible de la misma manera que

la inteligencia intelectual, pero si es identificable, ya que se puede observar. No es heredada

genéticamente, aunque si es heredada ambientalmente; esta inteligencia a igual que la

intelectual se puede desarrollar a cualquier edad siempre y cuando se tengan deseos de

cambiar

Posiblemente la definición más corta, generalizada y aceptada de Inteligencia Emocional,

menciona que constituye: La capacidad para percibir, comprender y regular las nuestras

emociones y la de los demás. Esta definición aborda tres conceptos sumamente

importantes: la percepción en el sentido de reconocer de forma consciente nuestras

emociones y la capacidad de expresarlas; la comprensión de lo que sentimos y poder

integrarlo a nuestro pensamiento y detectar la complejidad de los cambios que se producen;

y la regulación que implica manejar y direccionar las emociones, sean positivas o negativas

de forma adecuada.

Page 27: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 26 -

El fenómeno de la inteligencia emocional, ha despertado el interés de la comunidad

científica y se ha traducido en una necesidad prioritaria de comprender el impacto que

puedan lograr en ambientes educativos y laborales a partir de las características de la

inteligencia emocional de los líderes de una organización. Los resultados de diferentes

investigaciones, expresan la existencia de relaciones entre las dimensiones de la

inteligencia emocional, la calidad de las relaciones interpersonales y la eficacia del

liderazgo de los grupos escolares.

En este sentido, Rodríguez (2000) expresa que desarrollar la inteligencia emocional a partir

de la infancia proporciona una herramienta fundamental y efectiva en la solución de

conflictos, permitiría por lo tanto, interactuar pacíficamente con los demás y alcanzar

objetivos, es una actuación de ganar-ganar. Una persona puede ser muy capaz y con

muchos conocimientos, pero si no se manejan adecuadamente las emociones, lo más

probable es que su actuación sea la de un perdedor en las negociaciones. La inteligencia

emocional crea un ambiente de armonía y la habilidad social para saber tratar a cualquier

persona con tolerancia y amabilidad.

En el desarrollo de la inteligencia emocional resulta muy importante entender que una

persona no es responsable de lo que siente, pero sí es responsable de las acciones que toma

a partir de esas emociones. Por lo que puede manifestarse que cada persona está en la

disposición para elegir la actitud que va a tomar frente a cada situación.

Para García-Cabrera, Déniz-Déniz, y Cuéllar-Molina (2015) “los procesos cognitivos y

emocionales han sido concebidos históricamente de forma separada, es decir, la posible

interrelación e interdependencia entre los mismos ha recibido escasa atención por parte de

Page 28: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 27 -

los investigadores. Aportando nueva luz en este sentido, en los últimos años la

Neurociencia ha hecho considerables avances para una mejor comprensión de la IE

integrando ambos tipos de procesos –cognitivos y emocionales” (p.77, 78).

2.5. Modelos Teóricos

Fernández Berrocal y Natalio Extremera (en diferentes años) ofrecen una recopilación de

modelos de Inteligencia Emocional basados en diferentes enfoques y en índices tanto

cuantitativos como cualitativos:

2.5.1. Modelo de Inteligencia Emocional basado en habilidades

El modelo desarrollado por Salovey y Mayer (1990) constituye el enfoque teórico más

difundido, con la mayor cantidad de estudios realizados. En este modelo define a la

inteligencia emocional como una habilidad que posibilita percibir, valorar y expresar las

emociones con mayor precisión; a la vez, para acceder y generar sentimientos que

influyen y facilitan el pensamiento; así como también es la habilidad para comprender y

regular las manifestaciones afectivas para potenciar el crecimiento emocional e intelectual.

La definición expuesta deja entrever cuatro habilidades integradas entre sí: percepción,

asimilación, comprensión y regulación de las emociones. Estas habilidades se establecen de

manera jerárquica por lo que la percepción sería el nivel inferior básico y la regulación

pasaría a convertirse en el nivel más alto de las habilidades de la Inteligencia Emocional.

Una breve descripción de cada una de ellas:

Percepción: Se refiere a la habilidad para reconocer las emociones de la misma persona y

las de las demás y también las que se generan por la acción de objetos o situaciones como

arte música, historias… Implica prestar atención y descodificar con precisión las señales

Page 29: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 28 -

emocionales de la expresión facial, movimientos corporales y tono de voz. Berrocal y

Extremera (2005), expresan que esta habilidad tiene que ver con el grado en el que las

personas identifican convenientemente sus propias emociones, así como las sensaciones

fisiológicas y cognitivas que éstas conllevan. Además, esta habilidad implicaría la

capacidad para diferenciar acertadamente la sinceridad, transparencia y honestidad de las

emociones que expresan otras personas. .

Atención o asimilación: Es la habilidad para sentir, generar y utilizar las emociones cuando

sea necesario expresar sentimientos o usarlas en procesos cognitivos. Para Berrocal y

Extremera (2005) esta habilidad interviene en la estructura cognitiva y cómo los estados

afectivos afectan en el proceso de toma de decisiones. De igual manera la atención

emocional ayuda a priorizar los procesos cognitivos básicos, centrando la los sentidos y el

pensamiento en lo que es realmente importante.

De acuerdo a los estados emocionales que se estén presentando en cualquier situación, los

puntos de vista sobre los problemas se modifican, incluso pueden repercutir en el

mejoramiento del pensamiento creativo. Por lo tanto, el desarrollo de esta habilidad

emocional actúa de forma positiva sobre el razonamiento y la forma de procesar la

información.

Comprensión: Consiste en la habilidad para entender la información emocional, como las

emociones se relacionan, combinan y se desplazan en diferentes contextos y momentos y

como se pueden apreciar los significados emocionales. Según Berrocal y Extremera (2005)

“La comprensión emocional implica la habilidad para desglosar el amplio y complejo

repertorio de señales emocionales, etiquetar las emociones y reconocer en qué categorías

Page 30: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 29 -

se agrupan los sentimientos. Además, implica un actividad tanto anticipatoria como

retrospectiva para conocer las causas generadoras del estado anímico y las futuras

consecuencias de nuestras acciones” (p.70).

En la comprensión emocional se combinan diferentes estados emocionales, lo que da paso a

los que se denominan emociones secundarias, por ejemplo los celos, vienen a ser una

combinación entre amor y admiración hacia alguien y que al mismo tiempo se presentan

estados de ansiedad por miedo a perder a esa persona. También se incluye la habilidad para

interpretar el significado de las emociones complejas, que se generan o derivan de otras

situaciones, por ejemplo, si una persona en la interacción personal expresa algo fuerte o

agresivo a un compañero de trabajo, luego va a generarse en él un sentimiento de culpa,

pena y posteriormente el remordimiento.

La comprensión emocional también abarca la habilidad para reconocer las transiciones de

un estado emocional a otro, por ejemplo el caso de una persona que al caminar por la calle

escucha el sonido de la bocina de un auto y de la frenada repentina, esto provocará una

primera emoción de sorpresa desagradable, pero si el transeúnte se da cuenta que el

semáforo estaba en rojo y que el auto debía haber frenado con anticipación, se produce una

segunda emoción que es el enfado y lo demuestra con la respectiva expresión facial y lo

insulta, luego al llegar a casa puede sentirse satisfecho por haberle dicho lo que merecía o

puede sentirse culpable porque su respuesta fue exagerada.

Regulación o control: Referida a la habilidad para estar abierto a los sentimientos y saber

gestionar, manejar y orientar las emociones de uno mismo y de los demás. Berrocal (2005),

manifiesta que “la regulación emocional es la habilidad más compleja de la IE. Esta

Page 31: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 30 -

dimensión incluiría la capacidad para estar abierto a los sentimientos, tanto positivos como

negativos, y reflexionar sobre los mismos para descartar o aprovechar la información que

los acompaña en función de su utilidad. Además, incluye la habilidad para regular las

emociones propias y ajenas, moderando las emociones negativas e intensificando las

positivas. Abarca pues el manejo de nuestro mundo intrapersonal y también el

interpersonal, esto es, la capacidad para regular las emociones de los demás, poniendo en

práctica diversas estrategias de regulación emocional que modifican tanto nuestros

sentimientos como los de los demás. Esta habilidad alcanzaría los procesos emocionales de

mayor complejidad, es decir, la regulación consciente de las emociones para lograr un

crecimiento emocional e intelectual” (p.71).

2.5.2. Modelos mixtos de la Inteligencia Emocional

Estos modelos son más amplios que el modelo de habilidad en el sentido de que incorpora

varios elementos y concibe a la Inteligencia Emocional como un conjunto de rasgos

estables de la personalidad, conjunto de competencias emocionales y un conjunto de

motivaciones y diversas habilidades cognitivas. Este modelo ha tenido gran inherencia en el

ámbito educativo, especialmente por los aportes de Daniel Goleman. En los modelos

mixtos tenemos: El modelo de Inteligencia Socio-emocional de Bar-On y el modelo de

Inteligencia Emocional de Goleman de competencias enfocadas al lugar de trabajo.

2.5.2.1.El modelo de Inteligencia socio-emocional de Bar-On Concibe a la Inteligencia Emocional como una red de competencias emocionales y sociales

que interrelacionan destrezas y facilitadores que determinan como comprendemos y como

nos expresamos de forma efectiva, entendemos a los otros y nos relacionamos con ellos y

Page 32: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 31 -

hacemos frente a las demandas diarias (Bar-On, 2006). Este modelo investiga el

funcionamiento social y emocional que conduce a las personas a ser mejores

psicológicamente.

El modelo de Bar-On está conformado por cinco factores que son: intrapersonales,

interpersonales, adaptabilidad, manejo del estrés, estado de ánimo y motivación. Cada uno

de estos factores, a su vez se divide en subfactores como se los describe a continuación:

Intrapersonales: Este factor se refiere a los aspectos internos y propios de cada persona. Se

incluyen en este, las habilidades de autoconcepto, autoconciencia, asertividad,

independencia y autoactualización.

El autoconcepto se refiere a la habilidad de percibir lo que cada uno es, conocer tanto

sus aspectos positivos como negativos.

La autoconciencia es darse cuenta de los propios sentimientos que va generando y el

porqué de los mismos.

La asertividad es la habilidad para expresarse abiertamente, manteniendo el respeto a

sus derechos sin caer en la pasividad o en la agresividad.

La independencia es la habilidad para asumir y controlar las propias acciones y

pensamientos, a pesar de que pueda consultar a los otros para obtener información

necesaria.

La autoactualización consiste en la búsqueda de una vida plena que aproveche sus

potencialidades para la consecución de metas y objetivos de vida planteados.

Page 33: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 32 -

Interpersonales: Este factor toma en cuenta los aspectos que permiten la interacción con las

otras personas. Comprende las habilidades de empatía, responsabilidad social y relaciones

interpersonales.

La empatía tiene que ver con la habilidad para reconocer las emociones de las otras

personas, comprenderlas y mostrar interés sobre su forma de sentir, es decir ponerse en

el lugar de la otra persona.

La responsabilidad social le permite a la persona respetar y cumplir las normas y reglas

sociales, generar confianza en quienes lo rodean y mostrarse como un elemento

productivo para el grupo social.

Las relaciones interpersonales hacen referencia a la habilidad para generar y mantener

relaciones emocionales con otras personas en base a dar y recibir afecto que le permitan

sentirse bien y establecer amistad.

Adaptabilidad: Se refiere a los mecanismos de ajuste de las emociones ante las

circunstancias y cambios que se presentan en la cotidianidad. Incluye tres subfactores:

prueba de realidad, flexibilidad y solución de problemas.

La prueba de realidad es una habilidad que permite contrastar entre las situaciones

objetivas de la realidad y lo que se experimenta emocionalmente. Logra que el

individuo encuentre evidencias concretas sobre su forma de sentir sin caer en fantasías.

La flexibilidad implica la habilidad para realizar ajustes en el pensamiento y

comportamiento en función de las condiciones del medio que le rodea.

La solución de problemas es un habilidad que involucra un proceso que parte de la

conciencia del problema como se siente ante él; luego la definición adecuada del

Page 34: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 33 -

problema mediante la recopilación de la información necesaria; posteriormente la

generación de alternativas posibles para la solución del problema y finalmente, la toma

de decisiones con la opción más adecuada tomando en cuenta las ventajas y desventajas

que trae consigo.

Manejo del estrés: Es el factor que tiene que ver como el individuo responde a las

condiciones que pueden ser consideradas como atentatorias o negativas. Este factor abarca

dos subfactores: tolerancia al estrés y control de impulsos.

Tolerancia al estrés es la habilidad que le permite hacer frente a eventos estresantes o

situaciones emocionalmente fuertes que pueden provocar pensamientos y

comportamientos no adecuados, por el contrario mostrarse optimista y positivo,

evidenciar seguridad y capacidad no solo para enfrentar la circunstancia sino para

influir en ella.

El control de impulsos tiene que ver con la habilidad para resistir o retardar la

generación de un impulso mediante el control de sus emociones y enfocar el

cumplimiento de un objetivo posterior o de mayor interés.

Estado de ánimo y motivación: Es la demostración más o menos estable de un pensamiento

y comportamiento positivo y dispuesto a la acción en base a un conjunto de necesidades

presentes. Este factor involucra a las habilidades de optimismo y felicidad.

El optimismo es el mantenimiento de una actitud positiva a pesar de las condiciones

adversas que se pueden presentar, procurar ver el lado bueno de la vida, el vaso medio

lleno. Esto no quiere decir que no esté consiente de los problemas y dificultades.

Page 35: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 34 -

La felicidad es el disfrute y satisfacción de un mismo, con los demás y con la vida

misma. Es procurar sentirse pleno y que se lo evidencia con la expresión de

sentimientos de forma positiva.

2.5.2.2. El modelo de Inteligencia Emocional de Goleman Goleman puede considerarse como el referente de la Inteligencia Emocional, fue quien, a

través de muchos estudios y publicaciones popularizó el término a nivel mundial. En su

obra que se constituyó en un Best Seller, afirma que la inteligencia emocional se considera

como la capacidad de identificar y controlar los propios sentimientos, generar

automotivación y monitorear las relaciones interpersonales. Según Goleman (1998) en esta

capacidad se pueden identificar cinco elementos: autoconciencia, autorregulación,

automotivación, empatía, y manejo de las relaciones.

Autoconciencia: Referida al conocimiento de las emociones de sí mismo, lo cual

comprende un profundo entendimiento de las emociones tanto en sus fortalezas como en

sus debilidades, de tener en claro cuáles son las necesidades y la priorización de ellas, de

sentir claramente sus impulsos hacia la satisfacción de dichas necesidades. Cuando una

persona es capaz de percatarse de sus necesidades también le permite estar claro en sus

metas y en los valores que rigen su vida. La Autoconciencia desarrollada le conduce a la

toma de decisiones adecuadas sin que provoque alteraciones en su interior. En el mundo

laboral se enfrenta a situaciones en las que debe resaltar por sobre los demás candidatos

para ocupar un puesto de trabajo, eso implica que cada persona debe tener en claro cuáles

son sus cualidades y visualizar aquellas que le darían ventaja sobre los otros.

Page 36: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 35 -

¿Cómo reconocer a la gente autoconsciente? Usualmente se le percibe como alguien con

capacidad para hablar con seguridad de sus emociones y del impacto que tienen en el

trabajo. Es relativamente fácil que se rían de sí mismos y de sus debilidades, que no les son

extrañas.

Quintana (2004), explica en los siguientes términos, aunque esta descripción no parece

aludir a cualidades que sean de otro mundo, en realidad la investigación empírica arroja

como resultado un elevado porcentaje de altos ejecutivos que carecen la autoconciencia,

pues ellos creen tener inteligencia y conocimientos de los que muchas veces carecen. O

bien, no se dan cuenta de la forma en que sus volubles emociones afectan la marcha de los

negocios.

Autorregulación: Se trata de la gestión de las emociones que realiza una persona sobre sus

impulsos biológicos que se traducen en comportamientos de irritabilidad, ira, furia; las

cuales pueden ser atenuadas y controladas con el entrenamiento del manejo de las

emociones.

Para Quintana (2004) los impulsos biológicos son los que disparan frecuentemente las

emociones y no se puede hacer nada para evitar ese disparo. Por ejemplo, una persona que

está en plena discusión, se le puede notar que se altera y pierde el control, cambia de color

en su piel, su ritmo cardiaco se agita, las manos le tiemblan…. En otro caso se encuentra

también la persona que al hablar en público tartamudea y pierde la capacidad para razonar

con claridad, su pensamiento se confunde y hasta se paraliza.

En el desempeño laboral, se requiere manejar las emociones de modo que faciliten las

tareas que se lleva a cabo, lo mismo ocurre en ambientes como el familiar y social en donde

Page 37: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 36 -

a diario se experimenta una gama increíble de emociones las cuales se las tiene que afrontar

y naturalmente controlar.

Automotivación: Una vez que la persona identifica sus necesidades y valores a través de su

autoconciencia, puede dirigir sus impulsos hacia alcanzar la satisfacción de sus

necesidades, orienta su comportamiento en base a objetivos claros y permite que sea una

persona productiva y con realizaciones. El hecho de reflexionar sobre las necesidades y

valores orienta a la persona a tomar decisiones en base a objetivos claros, a valorar lo que

ha conseguido y a reconocer lo que hace falta conseguir.

Según Cuellar (2001) nadie motiva a nadie ya que la motivación es un proceso interno, lo

que se hace, es poner las condiciones necesarias para que las emociones se pongan de

manifiesto y permitan lograr un propósito. En una empresa, el personal motivado es más

productivo y trae un ambiente saludable que repercutirá en la obtención de los mayores

logros.

Empatía o reconocimiento de las emociones en otras personas: en términos populares la

empatía es ponerse en los zapatos de otra persona, implica que es capaz de percibir los

deseos y necesidades de los demás y sintonizarse con la forma de sentir que tienen las

personas de su entorno y en función de ello interactuar de manera adecuada. Cuando se

percibe lo que sienten los demás y ver las cosas desde otra perspectiva, permite cultivar la

afinidad con una amplia diversidad de personas. Esto ayuda a mantener un buen clima

organizacional entre compañeros.

Así mismo Cuellar (2001) menciona que la empatía ayuda a comprender las necesidades

del cliente para retenerlo y generar confianza. Esta se la puede expresar de diferentes

Page 38: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 37 -

maneras: puede ser con un simple movimiento de cabeza mostrando aprobación, con un con

una actitud receptiva y de atención, un tono de voz amigable, una sonrisa, o unas palabras

de amabilidad.

En el criterio de Quintana, (2004), en el caso del liderazgo empresarial, la empatía implica

tomar en cuenta las emociones que presentan los empleados a la hora de construir

decisiones inteligentes. En este escenario es muy importante debido a que las empresas

tienden a funcionar a través de equipos, con esto asegura creciente necesidad de retener

talento humano.

Manejo de las relaciones: Implica llevar la interacción a un nivel de permanente

asertividad, en la cual el comportamiento que se evidencie no afecte la armonía entre las

personas. Esta es la clave para la convivencia, el liderazgo y la sinergia en los grupos

sociales.

A decir de Quintana (2004), las habilidades sociales tienen que ver con la forma de relación

con los demás. No debe entenderse esta habilidad como una facultad para las relaciones

públicas sino con la capacidad de lograr que las personas actúen de una manera socialmente

aceptada.

2.6. Evaluación de la Inteligencia Emocional

La Inteligencia Emocional es un sistema de procesamiento de la información emocional, su

desarrollo puede ser visto al igual que las otras inteligencias, por lo que la metodología de

medición toma en cuenta indicadores de rendimiento emocional que presentan las personas,

por ejemplo al percibir emociones en rostros, dibujos o imágenes abstractas, asimilar

Page 39: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 38 -

emociones en procesos de pensamiento y toma de decisiones, comprender emociones

simples y complejas y sus combinaciones y gestionar sus emociones y las de los otros.

Para Mayer (2000) los modelos de inteligencia emocional parten de dos bases distintas de

análisis: mientras los modelos de habilidad mental se centran en las emociones y sus

interacciones con el pensamiento; los modelos mixtos alternan las habilidades mentales con

una variedad de otras características. Naturalmente ambos modelos presentan una serie de

elementos comunes como: la capacidad de identificar las emociones propias y las de los

demás, la capacidad de manejar y regular nuestras emociones y la capacidad de utilizar las

emociones en un proceso adaptativo. Estos tres elementos constituyen conceptos y

variables infaltables y esenciales en todas las teorías explicativas sobre la inteligencia

emocional.

Las diferencias en las concepciones y elementos que propone cada uno de los modelos

teóricos de inteligencia emocional, permiten que se establezcan distintos modelos y

medidas de evaluación como se describe a continuación:

Para llegar a contar con instrumentos que permitan la evaluación de la inteligencia

emocional, ha existido un largo recorrido hasta construir medidas que reúnan las

condiciones fundamentales como fiabilidad y validez y que no valoren indicadores de otras

dimensiones psicológicas ya establecidas como personalidad, inteligencia cognitiva y

habilidades sociales. Especialmente cuando se intenta medir una variable teórica abstracta

como es la inteligencia emocional. El utilizar un instrumento con un proceso de

construcción inadecuado puede llevar a obtener resultados que conlleven a conclusiones

dudosas.

Page 40: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 39 -

Para la evaluación de la inteligencia emocional, se puede identificar tres tipos de métodos:

los instrumentos de auto-informe, los test de ejecución y los informes de observadores

externos. De manera precisa el modelo de Mayer y Salovey basaron sus investigaciones en

los dos primeros métodos. Cada uno de los métodos presenta ventajas y desventajas que se

serán analizadas posteriormente.

A continuación se expone un listado de una serie de instrumentos que se aproximaron en la

búsqueda de una medición de lo que hoy conocemos como inteligencia emocional:

Mayer y Salovey (1990) diseñaron un instrumento de reconocimiento emocional que

evalúa la percepción no verbal de emociones en rostros, colores y diseños abstractos, ya

que para los autores un aspecto básico de la inteligencia emocional era la habilidad para

reconocer las cualidades emocionales en los objetos del ambiente.

Toronto Alexithimia Scale (TAS 20; Bagby, Parquer y Taylor 1994) es un instrumento

compuesto por tres subescalas: dificultad para identificar sentimientos, dificultad para

describirlos y pensamiento orientado externamente.

El Questionnaire of Emotional Emphaty (1972) es un instrumento que evalúa la

habilidad de las personas para evidenciar empatía en determinadas situaciones.

El Emotional Control Questionnaire (Roger y Najarian, 1989) evalúa la capacidad de

las personas para controlar las emociones en diversas circunstancias.

Emotional Creativy Test (Averill y Nunley, 1992) establece una medición en base a los

elementos emocionales, creativos y divergentes que se produce en las personas cuando

piensan en sus sentimientos.

Page 41: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 40 -

Response Style Questionnaire (Nolen – Hoeksena y Morrow, 1991) es un instrumento

que evalúa la tendencia a experimentar pensamientos rumiativos, comportamientos

distractores, y búsqueda de apoyo social en circunstancias de síntomas depresivos.

Según Extremera y Fernández Berrocal (2004), los instrumentos y medidas anteriores

servido como base para el desarrollo de diferentes técnicas en instrumentos de evaluación

de la inteligencia emocional que cuenten con cuatro criterios fundamentales: Adecuado

contenido del dominio que se desea evaluar, fiabilidad, utilidad en la predicción de

resultados prácticos, semejanza con medidas de inteligencia emocional relacionadas y

diferencia con medidas no relacionadas a la inteligencia emocional.

Actualmente son dos los procedimientos más utilizados para el diseño de instrumentos de

evaluación de la inteligencia emocional, tenemos los instrumentos clásicos basados en

cuestionarios o auto informes y los instrumentos con medidas de habilidad y ejecución. A

continuación una breve descripción de cada uno de ellos.

2.6.1. Los instrumentos clásicos: cuestionarios o auto informes Estos instrumentos están compuestos por una serie de enunciados verbales o afirmaciones

cortas, referidas a diferentes situaciones y estados emocionales, en donde cada persona

evalúa su inteligencia emocional a través de la ubicación en niveles de determinadas

habilidades emocionales.

Las medidas de auto-informe fueron las primeras herramientas desarrolladas para evaluar

las habilidades de IE y actualmente siguen siendo ampliamente utilizadas, entre otras cosas

por su fácil administración y la rapidez para obtener unas puntuaciones y, por otro lado,

Page 42: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 41 -

porque confía en los procesos introspectivos como una de las formas más efectivas de

indagar en los aspectos emocionales y afectivos del ser humano (Berrocal y Extremera,

2005; Salovey, 2002). En esta línea se pueden mencionar los siguientes instrumentos:

En el modelo de habilidad:

Trait Meta-Mood Scale -48 (TMMS-48) diseñado por Salovey y Mayer (1995), consiste

en evaluar el conocimiento que tiene cada persona sobre sus estados emocionales;

consta de una escala de rasgo de 48 ítemes que evalúa tres dimensiones: Atención,

claridad y reparación emocional.

De manera general la atención emocional se refiere al nivel en que la persona toma en

cuenta o da importancia a sus emociones y sentimientos, por ejemplo cuando

manifiesta: estoy preocupado de cómo me siento en mi relación. La claridad por su lado

se refiere a la manera en que las personas perciben y discriminan sus emociones, si

alguien expresa: No sé lo que siento por ti, refleja una falta de claridad emocional. Por

último la reparación emocional evidencia como un sujeto regula e interrumpe sus

estados emocionales negativos y permite que se prolonguen los positivos.

En 2004 el grupo de investigación de Fernández Berrocal, Extremera y Ramos realizan

la versión en español del TMMS-48, en esta versión se conservan las tres dimensiones:

atención, claridad y reparación emocional; pero el número de ítemes se reducen a 24

logrando un mayor índice de fiabilidad.

El inventario de autoinforme diseñado por Schutte (1998), en base al modelo original de

Salovey y Mayer consta de 33 ítemes en una escala tipo Likert, incluye aspectos

intrapersonales como interpersonales. Se pueden identificar cuatro dimensiones o

Page 43: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 42 -

factores: percepción emocional, manejo de las propias emociones, manejo de las

emociones de los demás y utilización de las emociones.

En el modelo mixto encontramos:

El inventariode cociente intellectual (EQ-i). Este inventario diseñado por Bar-On

(2000) consta de cinco dimensiones que refiere en su modelo teórico: inteligencia

intrapersonal, inteligencia interpersonal, adaptación, gestión del estrés y humor general.

A su vez se subdividen en quince subescalas. El inventario a más de proporcionar un

nivel de inteligencia emocional brinda un perfil socio afectivo.

Trait Emotional Intelligence Questionaire (TEIque): este instrumento se basa en un

conjunto de rasgos, fue elaborado por Petrides y Furnham (2003) está constituido por

144 ítemes subdivididos en quince escalas: expresión emocional, empatía,

automotivación, autocontrol, satisfacción vital, competencia social, estilo reflexivo,

percepción emocional, asertividad, dirección emocional de otros, optimismo,

mantenimiento de relaciones, adaptabilidad, tolerancia al estrés

Emotional Competence Inventory (ECI), elaborado por Boyatzis (2000). Este

cuestionario permite predecir la efectividad y el rendimiento personal en el ámbito

laboral empresarial. En este instrumento, las cinco dimensiones propuestas en el

modelo original de Goleman se reducen a cuatro divididas en veinte competencias. El

ECI consta de dos partes, una de ellas contiene una medida de autoinforme a través de

una escala de Likert y la otra parte una evaluación por parte de un observador externo

que puede ser un compañero de trabajo o un superior. Las cuatro dimensiones que

Page 44: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 43 -

considera el ECI orientadas al mundo laboral y liderazgo empresarial son:

autoconciencia, autorregulación, conciencia social y manejo de las relaciones.

Cuestionario de Inteligencia Emocional (CIE): fue diseñado por Mestre (2003) y su

grupo de investigación de Cádiz basado en el primer modelo de Goleman, se conforma

por 56 ítemes en una escala tipo Likert divididos en cuatro subescalas:

autoconocimiento, autorregulación, autoeficacia y empatía.

La evaluación mediante los auto-informes genera algunos reparos, debido principalmente a

que proporcionan una estimación subjetiva de las habilidades de inteligencia emocional de

las personas y no brinda una puntuación de la capacidad real a nivel emocional. Las

respuestas de los investigados con estos instrumentos pueden estar sesgada, ya que existe la

tendencia a no exponer lo que la persona es, sino lo que la sociedad desea que sea

(deseabilidad social), induciendo a buscar mejores respuestas o busca establecer las

respuestas de maneja automática solo buscando las puntuaciones altas sin la reflexión de lo

que ocurre en su vida cotidiana pero que no percibe y, por tanto no informa en el

cuestionario.

2.6.2. Los instrumentos con medidas de habilidad y ejecución A diferencia de los anteriores, estos instrumentos consisten en que la persona resuelva

determinadas situaciones o problemas emocionales y luego su respuesta es comparada con

criterios de puntuación predeterminados. La ventaja de estos instrumentos es que evalúan la

capacidad actual de ejecución de una persona sobre una tarea específica y no solamente la

Page 45: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 44 -

creencia que tiene sobre tal capacidad. En este sentido se puede describir los siguientes

instrumentos:

Multifactor Emotional Intelligence (MEIS): Está basado en el modelo de Mayer y

Salovey (1997), la escala está compuesta de cuatro áreas o dimensiones: La primera es

la percepción emocional en la cual la persona evaluada identifica las emociones de una

serie de estímulos como rostros, historias, dibujos abstractos, música… La segunda área

es la asimilación emocional que comprende tareas para valorar la sinestesia y

sentimientos sesgados. La comprensión de emociones es la tercer área, aquí las tareas se

refieren a la combinación de emociones, progresiones a lo largo del tiempo, transiciones

de emociones en distintas situaciones y relatividad de las emociones de otros en

situaciones de conflicto. La cuarta área es el manejo emocional cuyas tareas se dirigen

al manejo de las propias emociones y las de los demás.

Las respuestas correctas están en función de que la respuesta emocional de la persona se

relaciona con el consenso de la respuesta del público en general, del criterio de expertos

investigadores y prestigiosos terapeutas y en el caso de los ítemes relacionados con

rostros y diseños abstractos, el criterio que prima es el del artista.

Mayer-Salovey-Caruso (1997) diseñaron el Emotional Intelligence Test (MSCEIT)

formado por ocho tareas y 141 ítemes. Cada factor se compone de dos tipos de tareas: la

primera basada en la experiencia para identificar emociones para facilitar el

pensamiento y la segunda basada en la comprensión y manejo de las emociones a través

del razonamiento.

Page 46: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 45 -

En la percepción emocional se pide a los individuos que identifiquen los emociones en

una serie de fotografías de rostros y paisajes; en la asimilación emocional, las personas

deben identificar sentimientos utilizando un vocabulario no emocional e identificar los

sentimientos que facilitarían o interferirían en la realización de ciertas tareas; para la

comprensión emocional, la persona debe responder a preguntas de cómo evolucionan

las emociones en el tiempo. Y, para el manejo de la emociones se evalúa con varios

escenarios y las personas eligen las formas más adaptativas de regular sus sentimientos

en situaciones sociales.

Para Berrocal y Extremera (2005), los test de ejecución también presentan una serie de

limitaciones, tanto en la dificultad de la medición en las subescalas como problemas

relacionados con los criterios de puntuación, aunque los test de ejecución resultan más

novedoso que las medidas de auto-informes, tampoco llegan a solucionar plenamente el

problema referido a evaluar las habilidades reales de inteligencia emocional de las

personas.

Los mismos autores expresan que luego de la descripción de ambos tipos de medida, surge

la necesaria interrogante sobre cuál sería la manera más adecuada para evaluar la

inteligencia emocional de los alumnos. En su criterio, manifiestan que: las dos formas de

evaluación no serían contradictorias, más bien serían complementarias. Si se parte de la

premisa de que la inteligencia emocional abarca un conjunto de competencias relacionadas

con el procesamiento emocional de la información, resultaría interesante conocer los

procesos emocionales que se presentan de manera consciente mediante la aplicación de un

auto-informe. Y aquellos procesos afectivos de carácter no intencional o automáticos que

Page 47: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 46 -

ayudan al individuo a procesar y regular sus emociones, podrían ser evaluados con de

medidas de ejecución.

2.7. Recomendaciones para la evaluación de la Inteligencia emocional Como en los diferentes aspectos en que se desea establecer una evaluación, esta dependerá

del criterio del evaluador, especialmente al momento de determinar los objetivos y los

intereses de su investigación, que le permitirá identificar qué instrumento es más útil y

apropiado en función de algunas circunstancia que se pueden presentar.

Los autores Extremera, Fernández Berrocal, Mestre y Guil (2004), aportan con diez

aspectos muy importantes que se debe tomar en cuenta al momento que se pretende evaluar

la inteligencia emocional. Estos son:

1. Habilidades emocionales básicas versus competencias más generales

2. Áreas específicas de evaluación

3. Facilidad de administración

4. Limitación del tiempo disponible

5. Problemas de sesgo debido al cansancio en la cumplimentación

6. Problemas de sesgo debido a la deseabilidad social o por fingir mejores respuestas

7. Disponibilidad de recursos personales y materiales

8. Recursos económicos limitados

9. Características de los niños a evaluar (edad o capacidad lingüística)

10. Solapamiento con otras habilidades del alumno

Page 48: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 47 -

A continuación una breve descripción que realizan los autores de cada uno de estas

condiciones:

1. Habilidades emocionales básicas versus competencias más generales: Si el interés del

investigador es evaluar procesos emocionales básicos, sería pertinente utilizar

instrumentos como auto informe o de habilidad, que corresponden al modelo de Mayer

y Salovey. Si se requiere evaluar emociones más generales, los instrumentos propuestos

por el modelo de rasgo sería el más adecuado, ya que le permitirá contar con un perfil

socio- emocional que incluya competencias sociales y rasgos de la personalidad que

sean más estables.

2. Áreas específicas de evaluación: Las áreas específicas pueden ser las habilidades

intrapersonales e interpersonales. En el primer caso es conveniente que se utilice

medidas de habilidad como el TMMS; en el segundo caso en el que se requiere

habilidades de comprensión y regulación con lo demás, la medida apropiada puede ser

el MSCEIT.

3. Facilidad de administración: Las medidas de habilidad como los auto informes son de

fácil administración, y requiere poco tiempo para obtener los resultados, además de que

se lo podría aplicar a un colectivo. En cambio las medidas de habilidad como el

MSCEIT son instrumentos de mayor dificultad de aplicación, de preferencia se los

aplica individualmente y luego para obtener los resultados implica enviar la plantilla a

la editorial del test que proporcionará posteriormente la puntuación respectiva.

Page 49: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 48 -

4. Limitación del tiempo disponible: Si el investigador dispone de un tiempo limitado para

realizar la evaluación, es conveniente que utilice las medidas de auto informe, en el cual

los evaluados requieren apenas 10 minutos. En cambio al aplicar medidas de habilidad

y ejecución, se requiere un mayor tiempo que va entre 45 minutos a una hora.

5. Problemas de sesgo debido al cansancio en la cumplimentación: Si un instrumento

consta de un número elevado de ítemes, podría provocar cansancio de la persona

evaluada, por lo que los últimos aspectos del test posiblemente no reflejen la realidad

del evaluado, por lo que es necesario conocer previamente el nivel de resistencia al

cansancio.

6. Problemas de sesgo debido a la deseabilidad social o por fingir mejores respuestas: Se

refiere a cuando el evaluado intenta dar una imagen distorsionada a la realidad, y responde

en función no de lo que es, sino de lo que desearía ser. El evaluador deberá conocer antes

de elegir el instrumento la tendencia del grupo a evaluar y sesgar sus respuestas por

conformidad social.

7. Disponibilidad de recursos personales y materiales: Los auto informes, regularmente

requieren una o dos hojas donde está el cuestionario por lo que resulta bastante económico,

además las instrucciones son muy sencillas. En las pruebas de ejecución son

considerablemente más largas y las hojas que se requiere son numerosas lo que afecta el

costo para el fotocopiado, especialmente las hojas que contienen fotografías a color.

8. Recursos económicos limitados: Además de lo anterior; en las medidas de auto informe

la distribución es gratuita, el acceso es fácil, se encuentran colgadas en la internet o en

diferentes revistas, no requiere pagar permisos ni derechos de uso. Las medidas de

Page 50: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 49 -

ejecución se comercializan por determinadas editoriales, en la cual se requiere pagar para

utilizar los instrumentos y también para la corrección de la prueba y obtener los resultados.

9. Características de los evaluados (edad o capacidad lingüística): las pruebas de ejecución,

requieren un buen nivel de comprensión lectora para ser resueltas, esto puede verse

afectado por la edad del evaluado y también su nivel de comprensión lectora. Resultados de

la evaluación en el sistema Educativo ecuatoriano, acusan un bajo nivel de compresión de

la lectura en forma general.

10. Solapamiento con otras habilidades del alumno: A la hora de elegir entre una medida u

otra, es recomendable saber qué relaciones muestran los instrumentos con otras

dimensiones. Por ejemplo, algunos autores han encontrado que las medidas de auto-informe

como el TMMS presentan correlaciones moderadas con variables de personalidad

consolidadas como los cinco grandes (extraversión, neuroticismo, apertura a la experiencia,

amabilidad y responsabilidad), especialmente, con neuroticismo (Davies, Stankov y

Roberts, 1998).

En contraste, las medidas de ejecución no presentan tal solapamiento con variables de

personalidad aunque sí se constata cierta correlación con medidas de inteligencia verbal,

debido a que las tareas utilizadas requieren un nivel de comprensión lectora elevado. Así, la

comprensión y realización de los ejercicios emocionales implica un conocimiento previo

del vocabulario emocional utilizado (Mayer et al., 1999).

2.8. La Inteligencia Emocional y el mundo laboral

Para Weisinger (2009), la inteligencia emocional, en la actualidad, se la puede considerar

como elemento clave para que las relaciones interpersonales sean exitosas y beneficiosas en

Page 51: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 50 -

un grupo social. El uso de la inteligencia emocional en las relaciones sociales se cristaliza

con el desarrollo de una comunicación eficaz en el desarrollo de la experiencia

interpersonal y en ayudar a los demás a un crecimiento propio.

El ámbito laboral constituye un espacio de interacción social, el tiempo de la jornada de

trabajo resulta muy importante para la relación entre compañeros de trabajo, jefes,

colaboradores, clientes y proveedores. Entre todos ellos hará que mantengan condiciones

armónicas y será necesario que demuestren actitudes que reflejen el control de sus

emociones.

En este ámbito, Cuellar (2001) indica que una empresa sin inteligencia emocional es un

lugar de baja moral donde los trabajadores se sienten intimidados ante la el dominio y

prepotencia de sus superiores, lo cual puede llevar a la organización a su destrucción.

Una organización laboral constituye un sistema orgánico cuyas partes se encuentran

interrelacionadas entre sí, por ello la importancia de que el desarrollo y aprovechamiento de

las capacidades de los empleados ayuden a otras personas a realizar lo propio; la base de

esta situación está en la comunicación eficaz entre los actores de la organización. Unas

palabras, gestos equivocados e imprudentes o conceptos mal interpretados pueden

desembocar en situaciones no deseadas. Para evitar lo mencionado anteriormente es

necesario que las personas sepan transmitir con claridad lo que piensan y sienten, que

defiendan sus opiniones y al mismo tiempo respeten las de los demás, que escuchen

realmente lo que dice el resto.

Page 52: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 51 -

Lo anterior lleva a la necesidad de reconocer las emociones y sentimientos propios y de las

personas del entorno laboral, para poder reaccionar convenientemente, así como también

utilizar productivamente las emociones para resolver las situaciones que en la cotidianidad

se presentan. Esto contribuye grandemente a la estabilidad y convivencia en el ambiente

laboral, ya que el comportamiento emocional inteligente ayuda a resolver conflictos, a

sentirse motivados, a ayudar a los demás, a generar un trato asertivo, es decir, es posible

crear una organización emocionalmente inteligente.

Se justifica por lo tanto que la inteligencia emocional en la actualidad cada vez tenga más

peso a la hora de valorar a los trabajadores dentro del mundo empresarial, las capacidades

relacionadas con la inteligencia emocional, asumiendo que esta se aprende e incrementa

durante toda la vida a partir de las experiencias. De igual manera el interés de que en las

empresas se tome en cuenta dentro de los procesos de formación actividades que permiten a

los empleados practicar y adquirir nuevas habilidades sociales que desarrollen su

inteligencia emocional. Habilidades como iniciativa y liderazgo, capacidad de

comunicación e interacción social, capacidad para trabajar en equipo y resolución de

conflictos, motivación para trabajar en función de objetivos, empatía y capacidad para

escuchar empáticamente.

Las emociones influyen en el ambiente laboral, tanto empleados como directivos deben

estar conscientes de su presencia y de la necesidad de controlarlas. Se pueden presentan

efectos positivos como: altos niveles de satisfacción de los empleados que repercutirá en el

rendimiento de la empresa y llevarla a ser una organización competitiva. El interés de

incrementar el rendimiento de los empleados ha llevado a investigar las habilidades que

Page 53: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 52 -

poseen los empleados más exitosos (Goleman, 1995), obteniendo como conclusión que: no

solo la inteligencia general, sino que también la emocional y los factores de la personalidad

conforman un conjunto de competencias que necesitan las personas para desarrollar con

eficiencia su labor profesional.

Es importante tener claro que las empresas y organizaciones en general tienen determinadas

características que hacen cada vez más necesario que los empleados desarrollen la

inteligencia emocional. Las empresas actuales se desarrollan en un entorno cada vez más

turbulento, impredecible y agitado por las nuevas políticas y normativas de los distintos

países, tienen una alta velocidad y profundidad de los cambios en sus procesos para

adaptarse a la modernidad y tecnología, los procesos de transformación afectan a diferentes

ámbitos: individual, familiar, profesional, productivo..; un ambiente altamente competitivo

con fuerte presión por resultados y eficiencia, además de los crecientes conflictos entre el

empleador y empleado y resistencia al cambio generan la necesidad de fomentar un real

trabajo en equipo con el fin de diseñar y alcanzar objetivos comunes, permite manifestar

que no hay nada más importante en la gestión empresarial como el saber motivar a la gente.

Una motivación vale más que diez amenazas, dos presiones y seis memorandos. Solo una

persona con desarrollo de su inteligencia emocional puede motivar a los otros.

Goleman (2005) menciona que la inteligencia emocional influye en una serie de

comportamientos relacionados con el liderazgo, su accionar exitoso en gran medida

respondería al nivel desarrollo en sus emociones; al respecto se resume en los siguientes

puntos:

Page 54: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 53 -

El modo en que el líder gestiona y canaliza sus emociones para que un determinado

grupo alcance sus objetivos depende de su grado de inteligencia emocional.

Los líderes emocionalmente inteligentes alientan en sus equipos cierto grado de

bienestar que les lleva a compartir ideas, aprender los unos de los otros, asumir

decisiones grupales y permitir, en suma, que las cosas funcionen.

El signo más patente del líder resonante es el optimismo y el entusiasmo que

exhiben sus subordinados.

Los líderes emocionalmente inteligentes despiertan de manera natural la resonancia,

y su pasión y entusiasmo reverberan en todo el grupo.

En sí, la inteligencia emocional que se logre desarrollar en cualquier organización trae

consigo ventajas como: bienestar consigo mismo y el entorno, comunicación eficaz, muy

buen ambiente laboral, motivación puesta al servicio de los objetivos, mejora el trabajo en

equipo, relaciones efectivas y asertivas, en sí, aumenta la calidad y rentabilidad de las

organizaciones.

En una entrevista a Galit Meisler por un estudio realizado en la Universidad de Haifa, en el

norte de Israel por Meisler y Vigoda-Gadot (2014), expresa que los trabajadores con mayor

inteligencia emocional tienen una dedicación y satisfacción laboral superior a la de sus

compañeros. Afirma además que los empleados que presentan un mayor nivel en su

inteligencia emocional tienen mayor valoración en sus organizaciones. Es posible que en

poco tiempo la evaluación de la inteligencia emocional sea incorporada en los procesos de

selección, formación y promoción del personal de cualquier empresa.

Page 55: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 54 -

El estudio de Meisler y Vigoda-Gadot (2014), se realizó en 809 empleados y directivos de

cuatro organizaciones, tanto públicas como privas; el objetivo fue examinar el efecto de la

inteligencia emocional en el microcosmos laboral. El resultado destaca una correlación

positiva, es decir que: a mayor inteligencia emocional, mayor satisfacción, dedicación y

sentido de la justicia organizativa laboral. Y, en las personas que tienen menor inteligencia

emocional, presentan situaciones como la desmotivación, las ganas de cambiar de empresa

o el trabajo hecho deprisa.

Meisler, termina la entrevista manifestando que los empleados que demuestran un mayor

nivel de inteligencia emocional también presentan una menor tendencia a utilizar formas

enérgicas y agresivas de persuasión, sino que intentan convencer a sus colaboradores y

superiores con tácticas de influencia más delicadas.

2.9. Inteligencia Emocional y Educación.

En la actualidad, para Bizquerra (2005) un desafío fascinante para la escuela es educar a los

alumnos tanto académica como emocionalmente. En el caso de España, este desafío se lo

puede evidenciar en el número creciente de programas de prevención e intervención para

jóvenes, varios de estos programas incluyen el desarrollo de habilidades de la inteligencia

emocional.

En el medio ecuatoriano, no se tiene evidencia concreta de programas que fomenten la

inteligencia emocional como tal a nivel educativo. El Fortalecimiento y Actualización de la

Reforma Curricular de la Educación Básica y Bachillerato, no menciona de manera

explícita aspectos relacionados directamente con el desarrollo de la inteligencia emocional.

Page 56: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 55 -

En la Constitución de la República, sobre la cual se basa la reforma curricular, en su Art.

27 menciona que: La educación se centrará en el ser humano y garantizará su desarrollo

holístico, en el marco del respeto a los derechos humanos, el medio ambiente sustentable y

la democracia, será participativa, obligatoria, intercultural, democrática, incluyente y

diversa de calidad y calidez, impulsará la equidad de género, la justicia, la solidaridad y la

paz, estimulará el sentido crítico, el arte y la cultura física, la iniciativa individual y

comunitaria, y el desarrollo de competencias y capacidades para crear y trabajar.

(Constitución, 2008). El desarrollo holístico así como el desarrollo de competencias y

capacidades para crear y trabajar, deberían contemplar los aspectos de la vida emocional.

En los referentes teóricos que constituyen las Bases Pedagógicas de la Reforma Curricular,

apenas se menciona en uno de ellos: El Desarrollo de la Condición Humana y la

Preparación para la Comprensión, en este referente expresa que: “…el accionar educativo

se orienta a la formación de ciudadanos y ciudadanas con un sistema de valores que les

permiten interactuar con la sociedad con respeto, responsabilidad, honestidad y solidaridad,

dentro de los principios del buen vivir” (Ministerio de Educación, 2010).

En el Reglamento General a la Ley Orgánica de Educación Intercultural (LOEI) de

Ecuador, en el Art. 89 se establece la necesidad y obligatoriedad de que todas las

instituciones educativas elaboren su Código de Convivencia, esta debería ser la normativa

base para incorporar diferentes componentes que permitan a los docentes trabajar en favor

del desarrollo de la inteligencia emocional de sus estudiantes.

Page 57: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 56 -

Al respecto, Mena (2008) en un documento titulado: ¿Por qué educar lo social, afectivo y

ético en las escuelas? para el Ministerio de Educación de Chile, manifiesta que: la

formación de habilidades socio afectivas y éticas debe ser un proceso educativo

intencionado y sistemático que permita la interacción social en dentro de una cultura

deseada y con un sistema de valores. El mejoramiento de la convivencia requiere no sólo

organizarla y establecer acuerdos, sino también formar habilidades socio-afectivas y éticas

que garanticen un adecuado comportamiento dentro de esa convivencia.

Justamente, dentro de las guías para la elaboración del Código de Convivencia en las

instituciones del Ecuador se debería tomar en cuenta la importancia de las habilidades socio

afectivas de los alumnos como un mecanismo que permita garantizar la convivencia

armónica en el ámbito educativo.

Si esta situación ocurre en la Educación básica y Bachillerato, en la Educación Superior

parece que no difiere, ya que en la Ley Orgánica de Educación Superior (LOES) y en su

respectivo Reglamento tampoco se menciona ninguna situación explícita que desde la

normativa ecuatoriana busque desarrollar la inteligencia emocional, únicamente se orienta

la formación del profesional en diferentes aspectos de orden académico.

En el Art. 3 de la LOES sobre los Fines de la Educación Superior menciona que: “La

educación superior de carácter humanista, cultural y científica constituye un derecho de las

personas y un bien público social…” (Ley de Educación superior, 2011). El carácter

humanista parecería ser que no se lo maneja en toda la extensión conceptual, pero es

menester considerar dentro de esta concepción los aspectos relacionados a la vida

emocional de los seres humanos.

Page 58: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 57 -

El Sistema de Vigilancia de Comportamiento de Riesgo Juvenil (YRBSS) de los Estados

Unidos en el 2003 proporcionó una serie de datos como: Más de un tercio de los

adolescentes se han visto implicados en una lucha física. La violencia doméstica es la

segunda preocupación política, después del terrorismo. La venta de antidepresivos se ha

triplicado en diez años. La presencia de estrés y estados depresivos va en aumento. Esta

triste realidad que se presenta en las sociedades del mundo obliga a regresar la mirada a los

sistemas educativos. ¿Cuánta incidencia tendrá el tipo de educación que se está

desarrollando para prevenir lo anterior? ¿La educación actual forma para la vida o está

deslindada de lo que sucede en la vida real? ¿Se mejorará el panorama actual a través de

una educación que incluya los aspectos emocionales del ser humano? Estas y otras

interrogantes surgen cada vez que llegan informaciones y datos de diferentes

organizaciones preocupadas del bienestar de la humanidad.

Serían incontables los casos de estudiantes de todo nivel educativo en el que se evidencian

las siguientes situaciones: Un estudiante de segundo semestre es llamado la atención por el

docente por un mal comportamiento en horas de clases, al contrario de disculparse y

modificar ese comportamiento negativo, lo agrava y genera en cada hora de clase una

situación de tensión entre alumno y maestro y lo extiende a todos sus compañeros; o el caso

de una chica de 24 años de séptimo semestre que herida por la infidelidad de su pareja,

para no verlo, decide abandonar sus estudios; el docente que frente al cumplimiento

inadecuado de una tarea por parte de los estudiantes los humilla públicamente aduciendo su

falta de capacidad; los docentes de mayor experiencia discriminan y minimizan a los

nuevos y jóvenes docentes que ingresan en calidad de profesores; la inconformidad de

Page 59: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 58 -

docentes ante disposiciones de las autoridades que la expresan en acciones de

irresponsabilidad, incumplimiento y en sabotear las actividades institucionales. Todos estos

casos, solo para poner unos ejemplos, hacen ver que el problema no está en su formación

académica, sino la falta del desarrollo de habilidades emocionales y sociales que les

permita afrontar y resolver las situaciones y conflictos de su vida cotidiana.

Autores como López & Salovey (2004) y Mayer & Cobb (2000) señalan que para afrontar

los diferentes problemas a nivel educativo, las instituciones tienen presente que además de

contenidos temáticos y formación intelectual los niños y los adolescentes, requieren

aprender otro tipo de habilidades no cognitivas. En otras palabras, que se conduzca al

aprendizaje de los aspectos emocionales y sociales para facilitar la adaptación de los

ciudadanos en un mundo cambiante y con peligrosos desafíos.

Como toda habilidad que se adquiere en el ser humano, mientras a más temprana edad

tenga la oportunidad de desarrollarse, será más rápida, efectiva y servirá para futuras etapas

evolutivas, por ello es muy importante lo que expresan los autores mencionados

anteriormente, una reforma curricular debería considerar los aspectos emocionales dentro

de sus fundamentaciones pedagógicas, para que niños y adolescentes se preparen con

herramientas psicoafectivas para enfrentar los dilemas del presente y futuro.

Al respecto Fernández Berrocal y Extremera (2002) mencionan que la escuela del siglo

XXI ha asumido y reflejado desde el inicio este debate y se ha comprometido con la doble

misión de educar tanto la cabeza como el corazón, lo académico y lo emocional. Sin duda

de que ambos tipos de aprendizajes están inseparablemente interconectados.

Page 60: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 59 -

En los Estados Unidos, uno de los avances importantes que se han realizado para incorporar

a los programas de formación en las instituciones educativas, tiene que ver con el

aprendizaje emocional y social, cuyas siglas en inglés son SEL (Social and Emotional

Learning), esta propuesta surge de la idea de que los problemas de conducta que presentan

a menudo en los adolescentes y tienen como causas los mismos factores de riesgo

emocional. La mejor manera de prevenir estos problemas específicos de conducta sería

mediante el desarrollo práctico de las habilidades emocionales y sociales de los niños en un

ambiente positivo y estimulante. La efectividad y la solidez de estos programas SEL se

reflejan en la evidencia positiva de los diferentes meta-análisis realizados para comprobar

su efectividad en la promoción de conductas saludables en los alumnos (Weissberg &

O’brien, 2004) citado por Berrocal y Pacheco (2005).

2.9.1. Habilidades emocionales en el contexto educativo

Como ya se mencionó, en una institución educativa de cualquier nivel, los estudiantes

tienen que enfrentar a diario diversas situaciones en las que deben poner de manifiesto sus

habilidades sociales para adaptarse adecuadamente al medio escolar. Naturalmente quienes

deben ser los primeros en exhibir un buen desarrollo de su inteligencia emocional son los

profesores, a quienes les compete la tarea de contribuir en la resolución de los conflictos

que se puedan presentar entre alumnos y guiar los comportamientos emocionales de sus

estudiantes.

Se debe recordar que, de acuerdo a Salovey y Mayer en su modelo teórico de la inteligencia

emocional, son cuatro habilidades que se deben desarrollar: Percepción, Asimilación,

Page 61: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 60 -

Comprensión y Regulación emocional. Cada una de ellas se debe desarrollar en el espacio

educativo.

2.9.1.1. La percepción emocional. Como ya se mencionó, la percepción emocional es la habilidad para identificar y reconocer

tanto los propios sentimientos como los de aquellos que te rodean. En este sentido se

expone una situación: Un docente desarrolla su clase y observa las miradas de sus

estudiantes, nota inmediatamente que se están aburriendo, por lo que rápidamente cambia

de actividad hacia algo que les causa interés; formula una pregunta polémica lo que motiva

la participación de los estudiantes; luego de haber explicado un tema pregunta a los

estudiantes si han entendido, a pesar de que la respuesta en coro es ¡sí! -El docente se

percata de que muchos de ellos se quedaron con dudas y vacíos. Al final de la clase, se

acerca a un alumno y le pregunta ¿Estás bien? ¿Te ocurrió algo? ¡En clase te noté

preocupado y distraído!

Otro caso, al iniciar una clase, ingresa el profesor que cotidianamente entra con gran

energía, saluda amablemente y exhibe siempre una gran sonrisa, lo que provoca una

respuesta agradable y sin tensiones por parte los estudiantes; pero en esta oportunidad su

mirada está algo ausente, su tono de voz bajo y con expresión parca apenas menciona

¡Buenos días!. Inmediatamente muchos estudiantes se percatan de ello, en sus mentes y en

pequeños cuchicheos comentan: ¡algo le pasó al profesor! Otros dicen ¡Hoy ha venido

enojado! E incluso uno de ellos se atreve y le pregunta en público ¡Le pasó algo profe,

porque usted no es así!

Page 62: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 61 -

Estos ejemplos ilustran cómo la percepción emocional está presente en diferentes

momentos del convivir escolar. Docentes y estudiantes identifican estados emocionales en

sí mismos y en los otros.

2.9.1.2. La facilitación o asimilación emocional La facilitación o asimilación emocional implica la habilidad para tener en cuenta los

sentimientos cuando razonamos o solucionamos problemas. Es decir como utilizamos las

emociones en situaciones cognitivas.

Existen estudiantes que pueden trabajar bajo presión y tienen muy buenos resultados

cuando alguna situación de gran tensión genera impulsos para ejecutar una tarea con

eficiencia. Por ejemplo el prepararse para el examen final apenas en la noche anterior. En

otros casos la presión bloquea y hasta anula sus ideas y no les permite estudiar nada, en

estos casos los estudiantes requieren un ambiente de tranquilidad, suficiente tiempo para

hacerlo despacio y de esa manera logran sus objetivos, en este ejemplo estar preparado para

el examen. Exactamente lo mismo ocurre con los docentes cuando tienen que presentar

alguna planificación o un informe relacionado con su actividad profesional.

Un profesor recibe una tarea de exposición oral de sus estudiantes, pero tuvo un

contratiempo previo a la hora de clase y no puede controlar su mal humor, sabe que si

evalúa en ese momento a sus estudiantes, posiblemente la calificación va estar sesgada por

lo que dice: -Mejor, en otro momento les califico-. O por el contrario, el docente que recibe

la noticia de que aprobaron su documentación y que por lo tanto ha sido promovido a la

categoría superior, esto lo llena de felicidad y llega al aula sin poder ocultarla, coincide que

Page 63: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 62 -

debía evaluar las exposiciones orales de sus alumnos, naturalmente su felicidad no le

permite poner ninguna calificación baja.

2.9.1.3. La comprensión emocional Esta habilidad implica un análisis amplio y complejo de diferentes señales emocionales,

para etiquetar las emociones y reconocer en qué categorías se agrupan los sentimientos.

El estudiante que logra conseguir una tarea ya realizada por otro alumno de promociones

pasadas y que obtuvo una muy buena calificación, piensa en primera instancia que ahorraría

mucho tiempo si presenta la misma tarea. Pero inmediatamente reflexiona y a más de

demostrar su honestidad, él sabe que posteriormente se va a sentir incómodo con obtener

una calificación con una tarea que no es fruto de su esfuerzo, además de la satisfacción por

haber logrado cumplir la tarea de manera adecuado. Al mismo tiempo observa a otro

compañero que siempre tiene problemas en el rendimiento y decide asesorarle en cómo

debe realizar la tarea.

El docente al obtener las calificaciones finales del periodo académico, cuyos resultados

como es normal presentan calificaciones altas, medias y bajas; las da a conocer a los

estudiantes de manera individual y privada, felicita a quienes han logrado una alta

calificación, pero además entiende que pudieron haberse presentado muchos factores para

que algunos estudiantes tengan bajas notas y no los hace sentir mal por ello, al contrario los

motiva y propone alternativas para que mejoren su rendimiento y no expresa su

inconformidad con los resultados.

Page 64: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 63 -

En estos casos tanto en estudiantes como en docentes se hacen presentes una gama de

emociones y sentimientos. El estudiante que no ha desarrollado esta habilidad emocional

podría sin reparo alguno presentar el trabajo de otra persona; o el docente por su parte

simplemente daría las calificaciones de manera pública y recriminaría a quienes tienen bajo

puntaje.

2.9.1.4. La regulación emocional Esta habilidad es considerada como la de mayor complejidad de la inteligencia emocional,

en ella se incluye la posibilidad de abrirse a los sentimientos, tanto positivos como

negativos, reflexionar sobre los mismos para descartar o aprovechar la información que los

acompaña en función de su utilidad.

Un estudiante se entera que otro compañero está realizando algunos comentarios que son

falsos, esta situación le molesta enormemente, sabe que está afectando a la imagen que

tiene ante los demás alumnos de su aula, desearía insultar o incluso golpear al compañero

que hace estos comentarios, también piensa en cómo aclarar y demostrar que los

comentarios no son verdaderos, la situación le provoca ansiedad, y frente a esta primero

racionaliza y llega a la conclusión: que si no es cierto lo que comentan, no debe sentirse

preocupado, además sus compañeros lo conocen y sabrían de la falsedad y no le darían

crédito al chisme. Además, si presentará una conducta agresiva le podría provocar otros

problemas y no es la forma correcta de resolver el problema inicial. Decide buscar el

momento y lugar apropiado para conversar con el compañero que hace los rumores y

expresarle su incomodidad por dichas expresiones.

Page 65: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 64 -

El docente que está expuesto a cantidad de actividades diarias: dictar clases, colaborar en

comisiones, presentar planes e informes, realizar investigaciones, preparar exámenes,

calificar tareas, en fin, todo en una misma semana que le puede provocar un gran nivel de

estrés, frente a ello durante la semana él combina estas tareas con otras como: va al cine,

conversa de temas agradables con sus amigos, sale a caminar, gusta de la música y el arte,

realiza deporte, los fines de semana sale de paseo con familia o amigos, busca una literatura

recreativa. Esto le permite que pueda sobrellevar el trajín que implica su actividad de

docencia.

Por otro lado en su relación interpersonal frente a sus alumnos sabe que debe mostrarse

equilibrado en situaciones conflictivas, además incentiva a que sus estudiantes se esfuercen

y superen sus limitaciones académicas, propone alternativas de mejoramiento, interviene

asertivamente en una confrontación entre estudiantes. Sabe que como docente es un

ejemplo a seguir se muestra mediador, reflexivo y ecuánime.

2.9.2. Educación emocional

2.9.2.1. Conceptualización

Los autores Bisquerra y Escoda (2007) conciben a la educación emocional como un

proceso educativo, continuo y permanente, que busca potenciar las denominadas

competencias emocionales como elemento fundamental del desarrollo integral de las

personas, y que le prepare para toda la vida con el incremento de su bienestar personal y

social.

Page 66: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 65 -

La educación es el medio más adecuado que prepara a cada individuo para enfrentar la vida

y permite la formación integral de la personalidad, por lo que requiere que se aborden tanto

los elementos académicos, como el desarrollo de destrezas con criterio de desempeño, en el

caso ecuatoriano, pero también los elementos no académicos que tienen que ver con las

competencias emocionales y sociales. La formación integral tiene que ser un proceso

continuo, que inicie en el primer nivel de formación, que corresponde a la educación

inicial, continúe en la educación general básica, avance al bachillerato y se afiance en la

educación superior, solo así se garantiza que sea continua y permanente.

La educación emocional es una forma de prevención primaria inespecífica (Bisquerra,

2005). El concepto de prevención involucra anticiparse y estar preparado para enfrentar las

diferentes situaciones de la vida actual como: estrés, violencia, ansiedad, depresión,

consumo de drogas… son fenómenos psicosociales que se quiere o no van estar presentes

en algún momento de la vida; la prevención primaria contribuye a que estos y otros males

no afecten a la persona cuando aparezcan.

El proyecto DeSeCo de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos

en el año 2005, clasifica las competencias clave que debiera desarrollar la educación en tres

grandes categorías interrelacionadas. En primer lugar, identifica la necesidad de que las

personas puedan utilizar y adaptar una amplia variedad de herramientas tanto físicas

(tecnologías de la información), como socioculturales (utilización del lenguaje) para

interactuar con efectividad en determinado contexto. En segundo lugar, la interconectividad

e interdependencia, ya que en el mundo se requiere que las personas puedan

interrelacionarse con otras de diversas manifestaciones culturales y en tercer lugar, las

Page 67: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 66 -

personas necesitan ser responsables del manejo de sus propias vidas, situar su experiencia

en el contexto social más amplio y actuar autónomamente. (Mena, 2005).

Un programa de educación emocional debería buscar que se cumplan varios objetivos como

los siguientes:

Adquirir un mejor conocimiento de las propias emociones: Que el estudiante

identifique en sí mismo lo que siente en diferentes situaciones sean favorables o no

y en diferentes ambientes y actores.

Identificar las emociones de los demás: Que reconozca en las personas que le

rodean: compañeros, docentes, autoridades, padres, familiares, vecinos, las

manifestaciones emocionales de alegría, tristeza, enojo, miedo, seriedad…

Desarrollar la habilidad para regular las propias emociones: que le permita al

estudiante seleccionar y expresar con facilidad las emociones de acuerdo a la

situación o inhibir ciertas emociones que no van de acuerdo al momento o situación.

Prevenir los efectos nocivos de las emociones negativas: un estudiante que sabe las

consecuencias de sus respuestas y que evita presentar emociones que le vayan

afectar personalmente o a los demás.

Desarrollar la habilidad para generar emociones positivas: experimenta, disfruta y

practica emociones positivas que le permiten una adecuada adaptación al medio,

una mejor interacción con los demás y especialmente una satisfacción personal.

Desarrollar la habilidad de automotivarse: Estudiantes que no esperan a ser

corregidos por un adulto, que son sensibles a las necesidades y generar en sí un

impulso interno que le encamina a buscar sus realizaciones personales.

Page 68: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 67 -

Adoptar una actitud positiva ante la vida. Que el estudiante asuma los aspectos que

van a aportar en su vida, mirar el vaso medio lleno, que encuentra lo bueno y útil de

cada aspecto, pero siendo objetivo de la realidad en que vive.

Aprender a influir positivamente en los demás: que el proceder del estudiante sea

tomado en cuenta como un referente positivo, que otros compañeros sigan su

ejemplo, que desarrollen un aprendizaje vicario en función de un modelo de

comportamiento adecuado.

Para el cumplimiento de los objetivos mencionados anteriormente se requerirá de algunos

elementos de carácter conceptual que constituyan los contenidos que se van desarrollando

en un programa de educación emocional. No se trata de que los estudiantes memoricen

determinadas definiciones de una serie de términos relacionados con las emociones, sino

que los conceptualicen y los ubiquen de manera práctica en su vida diaria. Así se podría

mencionar que es importante que conozcan y diferencien entre emociones, sentimientos y

afectos; tipos de emociones: positivas y negativas en su respectivo contexto; emociones

más frecuentes que se presentan en situaciones diarias; estrategias para regular las

emociones…

La educación emocional requerirá de una metodología diferente a la clase común y

corriente que se aplica en las demás asignaturas del currículo. La educación emocional debe

constituirse en una actividad experiencial, en la que mediante diálogos, juegos,

autorreflexión, técnicas grupales… se lleve a los estudiantes a vivir una serie de situaciones

en la que se expresan respuestas emocionales o competencias como las siguientes:

Page 69: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 68 -

La conciencia emocional referida al conocimiento de las emociones propias y de los demás,

mediante actividades de observación del comportamiento de sí mismo y de las personas de

su entorno, establecer las relaciones entre emociones, pensamientos y acciones; determinar

el nivel de intensidad de una emoción; identificar el lenguaje verbal y no verbal que se

utiliza en las emociones; relaciones de causa efecto de las emociones.

La regulación de las emociones mediante técnicas de respiración y relajación, ejercicios de

asertividad, imaginación emotiva, reestructuración cognitiva, racionalización… que lleven

a los estudiantes a desarrollar habilidades para afrontar situaciones de riesgo, a tolerar la

frustración, desarrollar la empatía, manejar adecuadamente la ira, en casos o situaciones

reales de la vida y en diferentes contextos.

La motivación que genere la acción, o más bien la automotivación que se ubica en

contraposición con la indiferencia, apatía y aburrimiento. Impulsa a los estudiantes a que

ejecuten actividades de manera autónoma y productiva en función de la satisfacción de

múltiples necesidades personales y de quienes le rodean.

Las habilidades socio-emocionales que facilitan la interacción entre las personas de grupo

social, involucra la capacidad de diálogo con una escucha empática, que le lleva a no

prejuzgar a los demás sino a atender, comprender y aceptar la posición de la otra persona y

luego buscar que le atiendan, comprendan y acepten a uno. Estas habilidades están en

oposición a las actitudes racistas, machistas, xenófobas que parten de prejuicios personales

que están enraizados en muchas personas.

Page 70: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 69 -

2.9.2.2. Formación del profesorado en educación emocional

El marco sociocultural e histórico actual exige un cambio en el rol del profesorado que pasa

de ser un mero transmisor de conocimientos culturales y académicos a un potenciador del

desarrollo humano en su globalidad. Este cambio en el rol del profesorado, entre otros,

dinamiza la necesidad de formación continua en esta área.

Para Martínez (2011) la actual crisis de valores, el aumento de conductas violentas, los

problemas disciplinarios y de motivación en los estudiantes, así como el aumento de

actitudes intolerantes hacen que en la práctica pedagógica cotidiana, la educación

desempeña un papel cada vez más necesario e integral que invita al docente a repensar en

su función y replantear los objetivos globales del sistema educativo.

A pesar de la importancia que se le concede a la inteligencia emocional para el desarrollo

de la actividad profesional del profesorado son escasos los programas dirigidos a la

formación del profesorado. Pertegal-Felices, M.L., Castejón-Costa, J.L., & Martínez, M.Á.

(2011). Sin embargo, falta por establecer propuestas concretas acerca de cómo incluir estas

competencias en el curriculum del profesorado, a pesar de que en algunos casos se ha

puesto claramente en evidencia que el entrenamiento en competencias emocionales de los

profesores noveles ha mostrado su efectividad no sólo en el aumento de su propia

competencia emocional, sino también en la predicción de una transición ajustada del rol de

estudiante a la vida profesional (Pertegal-Felices, Castejón-Costa, & Martínez, 2011).

Si se permite recurrir por un momento a la sabiduría popular, se encuentra la frase: Nadie

puede dar lo que no tiene. Al buscar un proceso de educación emocional para los

estudiantes de los diferentes niveles educativos, solo será posible, en la medida que, los

Page 71: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 70 -

actores que orienten el proceso, es decir los docentes, también hayan desarrollado su

inteligencia emocional o por lo menos que hayan recibido formación en educación

emocional.

La educación emocional no se limita a una serie de contenidos que se los puede memorizar

y luego multiplicar, sino se refiere a la generación de una serie de actitudes referidas a

diferentes habilidades emocionales que se las va desarrollando. Los estudiantes son muy

perspicaces en detectar ciertas inconsistencias de los docentes y por lo tanto desestiman la

importancia de lo que se está abordando en clase. Si un docente ha evidenciado que no

puede controlar mal humor y varias veces ha exhibido comportamientos impulsivos incluso

agresivos que ha lesionado afectivamente a sus alumnos, como luego puede atreverse a

tratar de desarrollar la regulación emocional.

Bisquerra (2005) considera que la formación inicial de los docentes debe tene una sólida

formación en el campo de las emociones y sobretodo en competencias emocionales.

Debido a que constituye un aspecto esencial del desarrollo profesional del maestro y por

extensión para potenciar el desarrollo en el alumnado. Esto permite afrontar mejor la tarea

educativa en toda su complejidad. Por ello proponen la asignatura sobre Educación

emocional en la formación inicial del profesorado, tanto de educación infantil como de

adolescentes.

Por lo tanto la formación emocional del profesorado debe ser un proceso intencionado,

sistemático que sea parte de su perfil de egreso, quiere decir que los diseños curriculares de

las instituciones que forman maestros incorporen en su malla curricular alguna asignatura o

programa específico que desarrolla la inteligencia emocional de los futuros docentes. La

Page 72: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 71 -

formación emocional de los docentes deberían cumplir con una serie de objetivos a criterio

Bisquerra (2005) en su artículo titulado: La educación emocional en la formación del

profesorado.

Al final del programa de formación docente, habrá adquirido competencias para:

1. Comprender la relevancia de las emociones en la educación y en la vida diaria.

2. Tomar conciencia de las propias emociones y de las emociones de los demás, en

particular del alumnado, en las interacciones sociales.

3. Regular las propias emociones y ejercer un autocontrol emocional en las situaciones

conflictivas de la vida ordinaria, en particular en la dinámica de clase.

4. Establecer mejores relaciones interpersonales, tanto en el lugar de trabajo, la familia

como en las relaciones sociales.

5. Enfrentarse al alumnado de forma más eficiente y satisfactoria, tomando en

consideración la dimensión emocional.

6. Realizar un análisis del contexto para identificar necesidades emocionales que deberán

ser atendidas a través de un programa de educación emocional.

7. Formular objetivos de un programa de educación emocional cuyo logro suponga la

satisfacción de las necesidades prioritarias.

8. Determinar los posibles indicadores que permitan diseñar estrategias concretas de

intervención, así como los aspectos en los que debe incidir la evaluación del programa.

9. Diseñar un programa que fomente el desarrollo de las competencias emocionales en el

alumnado.

10. Diseñar estrategias y actividades, o seleccionarlas entre las existentes, para aplicarlas en

la puesta en práctica del programa.

Page 73: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 72 -

11. Aplicar el programa a un grupo clase, preferentemente en el marco del PAT (Plan de

Acción Tutorial).

12. Evaluar el programa, tomando como referencia los indicadores elaborados previamente.

(Bisquerra, 2005) (p.100-101)

Al realizar un análisis de los objetivos expuestos, se los podría dividir en diversas fases de

formación; una primera fase que engloba los tres primeros objetivos, los cuales busca el

desarrollo emocional del participante, en este caso del docente que recibe el proceso

formativo; la segunda fase, corresponde a los objetivos 4, 5 y 6; estos le permiten

desarrollar la educación emocional en su acción laboral docente, es decir en la aplicación

específica de sus trabajo. Y la tercera fase en la que el docente se convertiría en un

promotor de la educación emocional de manera sistemática, se expresa esta fase en los

objetivos del 7 al 12.

De igual manera, el autor propone un interesante listado de contenidos que podrían ser

desarrollados en la formación inicial de los docentes para la educación emocional. Estos

contemplan los siguientes aspectos: un marco conceptual de las emociones, una tipología

de las emociones, varias teorías que explican las emociones, el cerebro emocional, las

emociones y su relación con la salud, la terapia emocional, teorías de las inteligencias

múltiples, modelos teóricos de la inteligencia emocional, la educación emocional,

conciencia emocional, emoción y bienestar subjetivo, el fluir emocional, aplicaciones de la

educación emocional. Resulta de mucha importancia la interrogante ¿Cómo se forma

emocionalmente al docente? por ello se debe tener mucho cuidado en la metodología que

va a ser utilizada.

Page 74: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 73 -

Bisquerra (2005) indica expresamente que “La dinámica del clase es eminentemente

práctica a través de diversas dinámicas de grupo. El dominio de los contenidos del

programa requiere, además, un trabajo individual y continuado por parte de los

participantes: la lectura de documentos ad hoc, libros, capítulos de libros seleccionados,

artículos, etc. Como consecuencia, aunque hay exposiciones magistrales, son las clases

participativas el referente básico de la actividad docente: dinámica de grupos, grupos de

discusión, role playing, etc. Con ello se pretende desarrollar competencias emocionales y

poner en práctica los conocimientos adquiridos” (p.103)

Castejón, Cantero y Pérez (2008) aprecian la importancia que tiene la identificación,

evaluación y el desarrollo de las competencias emocionales en el contexto educativo

superior universitario partiendo de que, por un lado, las habilidades comprometidas en la

inteligencia emocional, están relacionadas con el desempeño en el ámbito personal,

profesional y en la vida diaria en general, constituyen modelos de competencias. Y por otro

lado, los modelos de inteligencia emocional incluyen competencias amplias de carácter

socio-emocional.

Page 75: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 73 -

Bisquerra (2005) indica expresamente que “La dinámica del clase es eminentemente

práctica a través de diversas dinámicas de grupo. El dominio de los contenidos del

programa requiere, además, un trabajo individual y continuado por parte de los

participantes: la lectura de documentos ad hoc, libros, capítulos de libros seleccionados,

artículos, etc. Como consecuencia, aunque hay exposiciones magistrales, son las clases

participativas el referente básico de la actividad docente: dinámica de grupos, grupos de

discusión, role playing, etc. Con ello se pretende desarrollar competencias emocionales y

poner en práctica los conocimientos adquiridos” (p.103)

Castejón, Cantero y Pérez (2008) aprecian la importancia que tiene la identificación,

evaluación y el desarrollo de las competencias emocionales en el contexto educativo

superior universitario partiendo de que, por un lado, las habilidades comprometidas en la

inteligencia emocional, están relacionadas con el desempeño en el ámbito personal,

profesional y en la vida diaria en general, constituyen modelos de competencias. Y por otro

lado, los modelos de inteligencia emocional incluyen competencias amplias de carácter

socio-emocional.

3. LOS CONFLICTOS

3.1. Evolución conceptual

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 74 -

Los conflictos han sido los acompañantes permanentes del ser humano a lo largo de la

historia, pero es relativamente poco el tiempo en que se lo aborda por disciplinas

científicas; los primeros intentos de realizar estudios sobre la conflictología se remontan a

los años treinta y cuarenta del siglo pasado.

Los primeros aportes tienen una concepción tradicional del conflicto, que lo interpreta

como algo negativo y que las personas deben evitarlo. El conflicto siempre genera

disfuncionalidad en cualquier grupo u organización en la que se presente.

Un segundo aporte tiene lugar en la década del cuarenta hasta el setentas, que dio un

avance importante para abordar los conflictos, es donde aparece la teoría de las “Relaciones

Humanas”, con gran influencia en ámbitos de la Administración, Psicología y Educación,

en donde se concibe al conflicto como un hecho natural en los diversos aspectos de la vida

de los seres humanos, una situación que siempre estará presente y en ocasiones será hasta

necesario para mejorar el desempeño institucional.

El Interaccionismo constituye un tercer aporte para comprender el fenómeno del conflicto.

Desde este punto de vista, el conflicto es necesario para una organización, por lo que es

menester estimular y hasta provocar cierto nivel de conflicto de un grupo. El enfoque

Interaccionista estimula el conflicto sobre la base de que un grupo armónico, tranquilo y

cooperador, el mismo que está propenso a quedar estático y sin capacidad de respuesta a

sus necesidades de cambio e innovación. Por lo tanto proponen, que la contribución

principal consiste en alentar a los líderes de grupo a mantener un nivel mínimo y continuo

de conflicto, lo que propicia que un grupo sea viable, autocrítico y creador.

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 74 -

Los conflictos han sido los acompañantes permanentes del ser humano a lo largo de la

historia, pero es relativamente poco el tiempo en que se lo aborda por disciplinas

científicas; los primeros intentos de realizar estudios sobre la conflictología se remontan a

los años treinta y cuarenta del siglo pasado.

Los primeros aportes tienen una concepción tradicional del conflicto, que lo interpreta

como algo negativo y que las personas deben evitarlo. El conflicto siempre genera

disfuncionalidad en cualquier grupo u organización en la que se presente.

Un segundo aporte tiene lugar en la década del cuarenta hasta el setentas, que dio un

avance importante para abordar los conflictos, es donde aparece la teoría de las “Relaciones

Humanas”, con gran influencia en ámbitos de la Administración, Psicología y Educación,

en donde se concibe al conflicto como un hecho natural en los diversos aspectos de la vida

de los seres humanos, una situación que siempre estará presente y en ocasiones será hasta

necesario para mejorar el desempeño institucional.

El Interaccionismo constituye un tercer aporte para comprender el fenómeno del conflicto.

Desde este punto de vista, el conflicto es necesario para una organización, por lo que es

menester estimular y hasta provocar cierto nivel de conflicto de un grupo. El enfoque

Interaccionista estimula el conflicto sobre la base de que un grupo armónico, tranquilo y

cooperador, el mismo que está propenso a quedar estático y sin capacidad de respuesta a

sus necesidades de cambio e innovación. Por lo tanto proponen, que la contribución

principal consiste en alentar a los líderes de grupo a mantener un nivel mínimo y continuo

de conflicto, lo que propicia que un grupo sea viable, autocrítico y creador.

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 74 -

Los conflictos han sido los acompañantes permanentes del ser humano a lo largo de la

historia, pero es relativamente poco el tiempo en que se lo aborda por disciplinas

científicas; los primeros intentos de realizar estudios sobre la conflictología se remontan a

los años treinta y cuarenta del siglo pasado.

Los primeros aportes tienen una concepción tradicional del conflicto, que lo interpreta

como algo negativo y que las personas deben evitarlo. El conflicto siempre genera

disfuncionalidad en cualquier grupo u organización en la que se presente.

Un segundo aporte tiene lugar en la década del cuarenta hasta el setentas, que dio un

avance importante para abordar los conflictos, es donde aparece la teoría de las “Relaciones

Humanas”, con gran influencia en ámbitos de la Administración, Psicología y Educación,

en donde se concibe al conflicto como un hecho natural en los diversos aspectos de la vida

de los seres humanos, una situación que siempre estará presente y en ocasiones será hasta

necesario para mejorar el desempeño institucional.

El Interaccionismo constituye un tercer aporte para comprender el fenómeno del conflicto.

Desde este punto de vista, el conflicto es necesario para una organización, por lo que es

menester estimular y hasta provocar cierto nivel de conflicto de un grupo. El enfoque

Interaccionista estimula el conflicto sobre la base de que un grupo armónico, tranquilo y

cooperador, el mismo que está propenso a quedar estático y sin capacidad de respuesta a

sus necesidades de cambio e innovación. Por lo tanto proponen, que la contribución

principal consiste en alentar a los líderes de grupo a mantener un nivel mínimo y continuo

de conflicto, lo que propicia que un grupo sea viable, autocrítico y creador.

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 73 -

Bisquerra (2005) indica expresamente que “La dinámica del clase es eminentemente

práctica a través de diversas dinámicas de grupo. El dominio de los contenidos del

programa requiere, además, un trabajo individual y continuado por parte de los

participantes: la lectura de documentos ad hoc, libros, capítulos de libros seleccionados,

artículos, etc. Como consecuencia, aunque hay exposiciones magistrales, son las clases

participativas el referente básico de la actividad docente: dinámica de grupos, grupos de

discusión, role playing, etc. Con ello se pretende desarrollar competencias emocionales y

poner en práctica los conocimientos adquiridos” (p.103)

Castejón, Cantero y Pérez (2008) aprecian la importancia que tiene la identificación,

evaluación y el desarrollo de las competencias emocionales en el contexto educativo

superior universitario partiendo de que, por un lado, las habilidades comprometidas en la

inteligencia emocional, están relacionadas con el desempeño en el ámbito personal,

profesional y en la vida diaria en general, constituyen modelos de competencias. Y por otro

lado, los modelos de inteligencia emocional incluyen competencias amplias de carácter

socio-emocional.

3. LOS CONFLICTOS

3.1. Evolución conceptual

Page 76: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 75 -

Se sabe que el conflicto está presente en la vida cotidiana como un elemento importante de

la vida actual y que brinda diversidad en todo sentido, esto permite que afloren distintos

criterios y posiciones dentro de un grupo familiar, educativo, empresarial, profesional o

comunitario. Muchos de los conflictos se generan por diversos criterios sobre un mismo

hecho.

Se puede pensar, equivocadamente que, si el conflicto es parte de la vida cotidiana debería

ser muy fácil abordarlo y que no requiere de ninguna formación o preparación para

resolverlos, pero un conflicto manejado inadecuadamente puede conducir a situaciones

muy desfavorables para el desarrollo de alguna actividad. El abordar inadecuadamente un

conflicto genera bloqueos en la comunicación mediante la restricción de informaciones

importantes, o la distorsión deliberada de hechos para defender una posición en el grupo.

También provoca que la cohesión de los integrantes de un grupo se rompa y la consiguiente

subdivisión en parejas o pequeños grupos antagónicos entre sí, provocando rivalidad y

competencia, lo que dará como resultado ganadores y perdedores.

No se debe luchar contra el conflicto, sino que se debe luchar contra la intolerancia, que

constituye el factor que impide que el conflicto se resuelva. La intolerancia no hace más

que marcar las diferencias en aquello que debemos ser todos iguales como seres humanos e

impone la igualdad en aquello que queremos que nos haga diferentes. De ahí que una de las

grandes claves en el tratamiento del conflicto sea la creación de un clima de tolerancia en el

aula. Así por ejemplo, en un centro educativo donde acuden alumnos de diversas etnias,

culturas, religiones, situaciones familiares y sociales, debe representarse un

enriquecimiento colectivo para la institución y nunca debería ser una fuente de conflicto.

Page 77: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 76 -

El conflicto forma parte de la convivencia humana y constituye una fuente de aprendizaje,

desarrollo y maduración personal, ya que la persona debe poner en marcha una serie de

mecanismos que favorezcan una gestión positiva del mismo.

“Existe una demonización del conflicto que los asocia indiscriminadamente a conductas no

deseables, a veces delictivas. Pero el conflicto es también confrontación de ideas, creencias

y valores, opiniones, estilos de vida, pautas de comportamiento... que en una sociedad

democrática que se rige por el diálogo y la tolerancia, encuentran su espacio y ámbito de

expresión.” (Ortega, 2001). Se debe por lo tanto quitar de la mente la idea de que el

conflicto siempre será negativo y que está asociado a conductas agresivas y destructivas;

más bien se debe reconstruir el concepto para asumir como algo positivo que permite

aportar con nuevas experiencias de aprendizaje al enfrentar distintas opciones, opiniones y

puntos de vista que brindan un abanico de posibilidades para resolver los problemas.

Para Bleger (1973) los conflictos están presentes en todos los ámbitos de la conducta

psicosocial, socio dinámica e institucional, y en sus estrechas interrelaciones por lo que

puede ser motivo de estudio de manera individual, lo que se conoce como un conflicto

personal o interno; pero también puede estudiarse el fenómeno como un conflicto grupal e

institucional, sin que estos estudios sean incompatibles entre sí, sino que integran una sola

totalidad única.

Vinyamata (2001) define al término conflictología como aquella compilación de

conocimientos y procedimientos para el análisis e intervención pacífica en situaciones de

conflicto. Eliminando las acciones de problema, crisis, caos y hasta guerra.

Page 78: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 77 -

Según De Souza (2009), “La conflictología se centra en el estudio y el análisis de los

conflictos en su acepción más amplia e integral, abarca también todas aquellas técnicas,

procedimientos, métodos, estrategias y tácticas que hacen posible facilitar ayuda a las

partes en conflicto, de manera quesean los propios autores de los conflictos los que por

ellos mismos encuentran solución y remedio “ (p. 1)

Orte Socías, Ballester Brage y Oliver Torelló (2003) señalan que “Aunque el término

conflicto alude a diferentes significados no necesariamente unidos a connotaciones

negativas, en general el término conflicto en el lenguaje cotidiano suele utilizarse con

dicha connotación, suele ser ligado a aspectos de no-cooperación, comunicación negativa,

intolerancia, expresión negativa de las emociones y utilización de estrategias de resolución

de conflictos de tipo negativo, agresivo y/o pasivo que se producen de forma cotidiana

dentro de una comunidad de vida y de relación como es el centro docente y más

concretamente el aula” (p.1-2).

3.2. Definiciones

El conflicto en forma general se los considera como una lucha, desacuerdo,

incompatibilidad aparente, confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles

entre dos o más partes. Estas situaciones son connaturales con la vida misma, están en

relación directa con el esfuerzo diario por vivir.

Vinyamata (2001) expresa que los conflictos tienen una gran relación con la satisfacción de

las necesidades, además con situaciones estresantes y las sensaciones de temor y con la

realización de acciones que pueden llevar o no hacia comportamientos agresivos y

violentos.

Page 79: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 78 -

Castells (1988), por su parte define al conflicto como, un proceso que inicia cuando una

persona o grupo percibe que otra parte lo afecta en forma negativa en algo que tiene valor

para la primera parte.

Robins (1994) establece que el conflicto en esencia constituye un estado normal de la

sociedad y que está presente en las diferentes las relaciones interpersonales.

Para Narejo Alcázar, & Salazar Rodríguez (2002), “Desde la educación, el conflicto es un

momento óptimo para el grupo, en el sentido de que se trata de una situación de máxima

implicación por parte del grupo. Potencialmente, puede ser positivo, pero la incapacidad

para asumirlo y tratarlo, puede desembocar hacia la violencia y por lo tanto, generar un

proceso destructivo y totalmente negativo para el grupo” (p.2).

Paris (2005) manifiesta que desde la perspectiva para la paz, el conflicto se lo asumen con

un enfoque positivo, como una situación que posibilita el aprendizaje y crecimiento moral

de las personas implicadas.

En el campo de la Psicología Social, un conflicto se refiere a la incompatibilidad que se

puede percibir entre dos o más actos, metas e ideas. Lo que se evidencia por el choque u

oposición con manifestaciones de orden afectivo. La presencia de la afectividad incrementa

estados de tensión en las personas con la consiguiente necesidad de buscar un equilibrio.

De las definiciones anteriores se puede advertir que existen algunos aspectos en los que

coinciden los distintos autores. Primero la idea de que un conflicto surge cuando las ideas,

valores o actos de distintas personas o grupos están en contraposición. Otro aspecto en que

coinciden los autores es el desequilibrio o malestar que genera el conflicto en las personas,

Page 80: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 79 -

por lo tanto la necesidad de resolverlos. Por último, parece que ya existe un acuerdo en

darle al conflicto una visión positiva, incluso como una oportunidad de crecimiento

personal y grupal.

En sí el conflicto se muestra como un proceso dinámico, que se encuentra ena permanente

cambio y evolución. A medida que se desarrolla una situación conflictiva, se modifican las

percepciones y las actitudes que tienen las personas y en consecuencia de ello modifican

sus comportamientos, asumen nuevas decisiones estratégicas, sobre el uso de los recursos

que tienen a su disposición y con frecuencia llegan a ampliar, reducir, separar o fusionar

sus objetivos.

3.3. Situaciones y características del conflicto

Para tener un mejor entendimiento del conflicto es necesario hacer un análisis de los

componentes que lo conforman, las situaciones en las que se presentan y como se

evidencian en la cotidianidad, por ello se especifica las situaciones y características.

3.3.1. Situaciones en que se origina el conflicto

La situación interna que vive una persona cuando no actúa de acuerdo a sus valores,

es decir la contradicción entre lo que se piensa, siente y hace. El individuo que tiene sus

ideales y en función de ellos ha planteado metas, pero sus acciones en vez de aproximar

al logro de las mismas, lo alejan, por lo que en su interior va a experimentar un

conflicto, siente que no está haciendo bien las cosas, siente miedo, preocupación porque

no quiere fallar.

Page 81: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 80 -

Cuando nuestros valores y perspectivas son amenazados, durante el recorrido de la vida

familiar, social, profesional, se van asumiendo una serie de valores que brindan

determinadas pautas de comportamiento, principios de acción en los cuales se está

convencido de que así se debe procede. Por ejemplo, el valor de la honestidad, que le

lleva a la persona a tener una serie de actitudes coherentes con ese valor. Pero observa

que otros compañeros han logrado promociones, ascensos o mejores condiciones

laborales, no en base a sus méritos, sino por situaciones que van en contra de la

honestidad, como dar obsequios a los jefes, utilizar las influencias de una amistad,

ofrecer favores extra laborales. Entonces el valor que ha sido su norma de

comportamiento se ve amenazado y cuestiona si vale la pena o no ser honesto en esta

vida.

Procesos de cambio social violentos o no-violentos, en términos populares se escucha

decir que: el hombre es un animal de costumbres, se habitúa a lo que se presenta en la

vida, busca su espacio de confort, se siente cómodo al hacer todos los días lo mismo, en

el mismo lugar, con las mismas personas, esto es lo que le resulta más fácil. Pero la

presencia de cambios, por ejemplo una nueva normativa, un nuevo sistema de trabajo,

cambio de su estado civil, trasladarse a otro lugar de trabajo, asumir nuevas

responsabilidades; puede provocar el conflicto, ya que lo saca de su estado de confort,

lo obliga a pensar en otras formas de ejecución, lo que hacía siempre, ahora ya no le

sirve, le corresponde reaprender.

Muldoon (1998), desde su perspectiva indica que el conflicto priva a las personas de la

ilusión que tienen para controlar sus vidas, puesto que un conflicto conlleva a la

pérdida, separación y hasta a una dependencia no deseada. Precisa que obliga a

Page 82: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 81 -

desarrollar aptitudes y emplear recursos que no se piensa que poseía. El conflicto

empuja a que los individuos vayan más allá de sus posibilidades. Con todo, interrumpe

los sueños, sacude la vida, saca del nido, priva de la comodidad y obliga a a las

personas a valerse por sí mismas.

Posiciones diferentes entre personas que tratan de trabajar juntos, implica que no

existe una única forma de hacer las cosas, ni una única explicación para los fenómenos,

por lo que será frecuente que cuando las personas que están inmersas en una tarea

propongan diferentes formas de realizarlas, en función de sus conocimientos,

experiencias, intereses, habilidades… Estas formas diferentes de acción en muchos

casos pueden estar contrapuestas entre sí. Cada uno cree tener la razón y no va ceder

frente al otro.

Inhabilidad de llegar a un entendido entre dos partes que están debatiendo un asunto,

más allá que se tengan posiciones diferentes como en el caso anterior, el conflicto se

presenta por la falta de la habilidad que tienen las personas para llegar a un acuerdo de

mutua satisfacción. Nadie quiere perder, ceder frente al otro, ceder significa someterse.

La idea de competición y triunfo se encuentra muy enraizada en el pensamiento de las

personas.

3.3.2. Características del conflicto

Entre las múltiples características que se podrían mencionar sobre los conflictos desde

diferentes perspectivas, resulta útil globalizarlas en cuatro muy generales. Estas son:

Page 83: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 82 -

El conflicto es inevitable, los conflictos no son ni buenos ni malos, simplemente

ocurren en la vida cotidiana. Se presentan en diferentes ámbitos, individual, familiar,

social, educativo, empresarial, político. Se podría decir que no existe ninguna actividad

del ser humano en la que no esté presente un conflicto. Además no es un efecto de los

tiempos actuales en donde la sociedad se ha hecho más compleja. Los conflictos han

estado presentes en toda la historia de la humanidad.

El conflicto se desarrolla porque afecta a la vida de las personas, de sus hijos e hijas, a

su orgullo, auto-concepto, ego, paradigmas, sus propósitos y misión. El conflicto es un

asunto de actitud, no está en las cosas, no está en un horario, o en color de una prenda,

no está el costo de un artículo, en la forma de expresar de una persona o en las

exigencias del entorno, el conflicto está en la actitud que se asume frente a esas

situaciones.

Existen indicadores de conflicto que pueden ser reconocidos en las personas o en los

grupos. Los indicadores son aspectos observables y mediables sobre la presencia de un

fenómeno. Cuando el conflicto se hace presente se lo identifica por una serie de

comportamientos, gestos, expresiones, síntomas o emociones diferentes a las que

comúnmente manifiestan las personas. Una persona que normalmente es apacible,

tranquila y de pronto actúa con impulsividad, puede estar evidenciando que atraviesa un

conflicto.

Existen estrategias disponibles para la resolución de conflictos. La comprensión del

comportamiento del ser humano; gracias al aporte de diferencias ciencias especialmente

de la Psicología e inclusive de otros campos no científicos, se ha podido contar con

Page 84: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 83 -

diferentes estrategias que conducen abordar los conflictos, aunque es inevitable, el

conflicto puede ser minimizado, re-canalizado y/o resuelto.

3.4. Clases de conflictos

El tema de los conflictos está empezando a ser muy estudiado por muchos autores, para

sociólogos, psicólogos, profesores y más profesionales la resolución de conflictos es parte

de su quehacer diario. Tan diversos son los conflictos que no existe un solo criterio para

clasificarlos. A continuación se presenta algunos aportes para describir los tipos de

conflictos compilados por Paris (2005):

Moore (1995) propone que existen tres clases de conflictos: latentes, emergentes y

manifiestos. Los conflictos latentes son los que aún no se han desarrollado por

completo pero que existen; en los conflictos emergentes las partes ya están conscientes

que existe el conflicto, sino intervienen en él, pueden producir grandes efectos; los

conflictos manifiestos, son los que ya están expresándose y las partes ya se encuentran

en acciones para la resolución aunque todavía no la consigan.

En el ámbito jurídico se suele clasificar en conflictos de intereses y de derechos. Los

conflictos de intereses tienen que ver con establecer un conjunto de reglas para el

trabajo o la ejecución de alguna actividad. En cambio los conflictos de derechos se

refieren a la interpretación y aplicación de dichas reglas.

Fisher (1990), ubica que unos conflictos son de carácter intrapersonal, relacionados de

manera específica a cada sujeto y que lo afectan únicamente a él, tiene que ver con las

contradicciones que cada persona experimenta en su interior. Por otro lado los

conflictos colectivos afectan por lo menos a dos personas, puede ser a nivel de pareja,

Page 85: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 84 -

de un grupo de trabajo o de estudio, de toda una institución, a nivel nacional e incluso

mundial.

Vinyamata (1999), propone clasificar a los conflictos según su contenido ideológico,

político e interpersonal. Los conflictos ideológicos referidos un conjunto de ideas,

creencias, precepciones, paradigmas, teorías, informaciones, que cada persona maneja

para interpretar la realidad y que le conducen a asumir un comportamiento determinado.

Los conflictos políticos, por su lado tienen su origen en la diversidad de necesidades e

intereses que las personas tienen y derivan en su accionar. Por último los conflictos

interpersonales son los que se generan en la relación social, por lo tanto son los

conflictos más extendidos ya que abarca a todo ámbito en el que se expresa una relación

social: en la pareja, familia, en la educación, en el trabajo, en la religión, sociedad…

Muldoon (1998) identifica a los conflictos calientes y fríos. Los primeros son los que

están presentes y ponen las situaciones en alta temperatura, usando lenguaje metafórico,

es decir, son los conflictos que están generando ya sus indicadores negativos y están

afectando a las partes; requieren por lo tanto la intervención inmediata para que sus

efectos no sean aún más graves. Los segundos, todavía no se expresan, están ocultos, es

necesarios sacarlos para poder resolverlos.

Burguet (1999) adopta una clasificación muy similar a la Fisher; expone que los

conflictos pueden ser intrapersonales e interpersonales: Los intrapersonales

relacionados a formas propias de comportamiento que asume cada persona, si se

muestra individualista, colaborador, competidor, transigente, negligente. Los

Page 86: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 85 -

interpersonales o sociales que, pueden tener dimensiones internacionales o en la esfera

económica, ecológica, religiosa.

3.4.1. El conflicto destructivo

Un conflicto es considerado como destructivo cuando las personas se involucran en

acciones y comportamientos que provocan un mayor antagonismo entre ellas y no dan

importancia a la resolución del problema. El abordaje del conflicto se lo hace de manera

negativa, se presenta en diferentes situaciones en la cual las partes involucradas adoptan las

siguientes situaciones:

Le dan más atención al conflicto que a las cosas realmente importantes, esto se da cuando

las personas centran todo su interés y energía en aspectos secundarios del conflicto, dejando

a un lado los aspectos que generan su relación interpersonal; por ejemplo: el esposo

propone que el domingo irán con su esposa a ver un partido de fútbol de su equipo favorito,

la esposa dice que no, este domingo nos corresponde visitar la casa de mi madre. Dos ideas

diferentes, dos intereses diferentes han dado lugar a que se presente el conflicto. Él dice:

siempre haces lo que tú quieres y no tomas en cuenta mi criterio. Ella responde: Tú eres un

egoísta que solo piensas en lo que te gusta. Ambos se centran y se cierran en las diferencias

de gustos o intereses que es el origen de su conflicto, pero dejan de lado lo importante que

significa el compartir en pareja, en aprovechar diferentes instancias para estar juntos, no

piensan en que: ella se indispone al ir al fútbol, o que él no desea ir donde su suegra.

Atentan a la moral o la auto-percepción, se mencionó anteriormente que una de las

situaciones para que se origine el conflicto son las posiciones diferentes entre las personas,

este aspecto es común, pero se convierte en destructivo cuando la posición de una de las

Page 87: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 86 -

partes es descalificada de tal manera que menosprecia o atenta contra la integridad de la

otra persona y le haga sentir disminuida por su postura.

Polariza a las personas o los grupos, reduciendo la cooperación, si las posiciones se

convierten en irreconciliables provocando que las personas se nieguen a colaborar en

objetivos comunes, el conflicto es destructivo. Las posiciones diferentes les hace pensar

que la otra parte constituye el enemigo y por lo tanto surge el deseo equivocado de

destruirse mutuamente.

Aumenta y agudiza las diferencias, en las circunstancias en que las personas ya han tenido

como antecedente diferencias por diversas situaciones, el conflicto se convierte en

destructivo cuando las discrepancias existentes se incrementan o se agudizan, tornándose

una situación irreconciliable.

Conduce a comportamientos socialmente inadecuados, un conflicto destructivo tiene que

ver especialmente por la falta de habilidad para llegar a un acuerdo, la respuesta que genera

esta falta de habilidad puede ser la irresponsabilidad en el cumplimiento de sus

obligaciones, o comportamientos dañinos o agresivos como insultos o peleas.

3.4.2. El conflicto constructivo

El conflicto constructivo en cambio, se presenta cuando las personas pueden estar en

desacuerdo pero lo expresan sin hostilidad y se refleja en su comportamiento la intención

de resolver efectivamente el conflicto. Ya se expresó que se debe reconstruir el concepto

de conflicto, para asumir como algo positivo que permita aportar con nuevas experiencias

Page 88: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 87 -

de aprendizaje al enfrentar distintas opciones, opiniones y puntos de vista. En este sentido

un conflicto es constructivo cuando se presentan las siguientes situaciones:

Genera la clarificación de problemas y asuntos importantes, el tener percepciones

diferentes sobre una misma situación, permite que se lo aborde desde diferentes puntos de

vista que permite avizorar otros elementos que no se los había tomado en cuenta antes y

aparecen aspectos de gran importancia que están relacionados con el problema.

Resulta en la solución de problemas, un conflicto es constructivo cuando, de la discusión y

poner de manifiesto diferentes opciones, se obtiene como resultado la solución del

problema que deja satisfacción a las partes involucradas porque los beneficia mutuamente.

Involucra la gente en la solución de asuntos importantes, si las soluciones a los problemas

generalmente no llegan de manera unilateral, el conflicto es constructivo en la medida que

permite la participación e intervención de las personas relacionas a la situación

problemática.

Conduce a una comunicación más auténtica, cuando la búsqueda de entendimientos

provoca una comunicación abierta, basada en el diálogo, las alternativas se expresan y se

analizan las ventajas y no son desestimadas.

De Souza (2005) señala que “Es bien acertado pensar que si un individuo entra en conflicto

con alguien es porque algo pasa, y esto desde nuestro punto de vista es positivo, porque se

lleva a la luz un hecho que a lo mejor si no fuera exteriorizado seria callado, ocultado… Sin

embargo si existe el conflicto significa que el sujeto superó las limitaciones de su mundo

Page 89: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 88 -

cerrado y consiguió trasponer a través de algún medio de comunicación su inquietud” (p.

8).

3.5. Resolución de conflictos

3.5.1. Conceptualizaciones Con la denominación Resolución de Conflictos se conoce internacionalmente a una

disciplina innovadora que recoge los conocimientos con los que cuenta la humanidad para

intentar hallar soluciones a uno de sus problemas ancestrales: la conflictividad. Junto con

los problemas medioambientales, los conflictos forman parte de los retos con que nace este

nuevo siglo. Conflictos que llegan no sólo al campo de las relaciones internacionales, sino

también al ámbito diverso del conocimiento y de las relaciones sociales y personales en su

sentido más amplio.

La presencia de los conflictos en diferentes ámbitos donde se desarrolla el ser humano, ha

llevado a la búsqueda de estrategias e instrumentos que permitan la resolución de los

mismos. Organismos e instituciones de diferente naturaleza (política, justicia, religión,

educación, empresarial, militar…) han dirigido sus esfuerzos hacia el estudio del fenómeno

de la conflictología.

Orte, Ballester & Oliver (2003). “Desde el punto de vista del abordaje del conflicto, tanto

en la información presentada por los medios de comunicación social, como algunos centros

y agentes educativos suele ser habitual la definición del conflicto en términos de patología

social, ante la cual hay que aplicar remedios, medidas asimilables a fármacos o recetas. Se

trata de planteamientos centrados en la patología del conflicto, en sus aspectos negativos

Page 90: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 89 -

ligados a ciertas fuentes de influencia cómo pueden ser las dificultades de determinados

alumnos, grupos, o familiar de las que acuden al centro”. (p.2)

Los campos de aplicación de la resolución de conflictos abarcan todas las manifestaciones

humanas y sociales, desde los conflictos con uno mismo, hasta conflictos internacionales,

pasando por los conflictos familiares, comunitarios, laborales educativos y sociales;

conflictos presididos siempre por alguna de las innumerables expresiones de violencia.

No todos los conflictos exigen una solución. El conflicto humano en la lucha por la

supervivencia ha de ser resuelto, pero no existe una fórmula única para aplicarla

universalmente. Mucho queda a la intuición y a la experiencia. En las relaciones personales,

siempre y cuando el conflicto no sea destructivo, puede provocar una tensión positiva que

estimula la creatividad para buscar nuevas formas de sobrellevar los problemas. (Saaty,

1989). No hay recetas únicas para enfrentar exitosamente un conflicto, pero si se cuenta

con herramientas que pueden facilitar la negociación práctica y creativa de los mismos.

(Fuentes, 2001).

Partiendo de estas consideraciones, se pueden presentar algunas propuestas que son aportes

para contar con herramientas idóneas para resolver los conflictos.

Reconocer y aceptar la existencia del conflicto (percepción del conflicto).

Voluntad de solucionar el conflicto.

Necesidad de búsqueda de una solución efectiva (constructiva). Los llamados

"conflictos buenos" o "productivos", son solo aquellos donde las partes implicadas

quieren solucionar la situación existente.

Page 91: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 90 -

Tener la creencia, convicción y flexibilidad para considerar y estar convencidos de que

las personas (incluido uno mismo) podemos cambiar y asumir una conducta

colaborativa de conciliación.

Tratar de dar una solución a tiempo porque la dilación puede llevar a efectos

acumulativos que pudieran convertirse en problemas irreversibles.

Saaty (1989) por su parte propone los siguientes pasos preliminares que permiten

comprender la naturaleza particular de un conflicto para su resolución:

1. Identificación de las partes en conflicto.

2. Identificación de los objetivos, necesidades y deseos de cada una de las partes.

3. Identificación de los posibles resultados del conflicto o sus posibles soluciones.

4. Hipótesis acerca de la forma como cada parte visualiza sus objetivos y,

particularmente, su visión sobre la importancia relativa de estos objetivos.

5. Supuestos sobre lo que cada una de las partes opinaría de los resultados y la forma en

que un resultado específico podría cumplir con sus objetivos.

Saaty (1989) expresa literalmente que “No obstante, cuando existe un conflicto, los

participantes generalmente tienen objetivos y deseos opuestos y aquello que consideramos

como el mejor resultado, posiblemente no llene completamente las expectativas de cada

una de las partes. ¿Cómo convencerlas para que dejen de pensar sólo en sus objetivos y

acepten una solución acordada?” (p. 2).

3.5.2. Comportamientos en la resolución de conflictos

Page 92: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 91 -

Pariendo de la siguiente historia: una familia planifica sus próximas vacaciones, en el

diálogo plantean algunas alternativas referentes al lugar al que irían, los padres manifiestan

que sería bonito ir al campo en las montañas y disfrutar del aire puro y la vegetación, por su

parte los hijos expresan que les gustaría ir a la playa porque encuentran más agradable la

brisa y el sol. En este caso se encuentran dos intereses y gustos diferentes: montaña y

playa. ¿Necesariamente esta situación tiene que llegar a un conflicto?

Una posibilidad sería: Los padres quieren ser complacientes con sus hijos y dicen: -no hay

problema, también nos gustaría tomar un poco de sol, así que nos vamos a la playa. Los

hijos saltan de alegría y en este caso no se dio lugar al conflicto, ya que los padres

asumieron un proceso psicosocial de acomodación, al ceder su posición frente al pedido de

sus hijos.

Una segunda posibilidad: Los padres asumen que quienes mandan en la casa son ellos,

además son quienes van a asumir todos los gastos que implican las vacaciones, por lo tanto

expresan que la decisión está tomada y se van a la montaña; los hijos por su parte no

quieren ceder porque les disgusta la imposición, protestan y se quejan porque los tienen que

obedecen sin que se haya tomado en cuenta su opinión para tomar decisiones y hasta

predicen que van a pasar mal en las montañas. En este caso el conflicto está presente.

Como se puede notar, las actitudes que las personas muestran en las diferentes situaciones

son las que dan origen o no a un conflicto. En todos los grupos existe entre sus integrantes

personalidades conflictivas que de una manera u otra, a corto o largo plazo pueden originar

conflictos internos.

Page 93: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 92 -

Para Saaty (1989) las actitudes hacia un conflicto pueden variar considerablemente. En un

extremo la actitud de aquellos que inmediatamente lo toman como una ofensa a título

personal y tienden a reaccionar de manera fuerte e impulsiva intentando acabar completa y

definitivamente con el oponente. Estas personas después de sacar a todo el mundo de la

escena, se encuentran solos y abatidos y buscan comenzar nuevamente de cero, quizá no

totalmente reformados, pero sí más arrepentidos y dispuestos a dar y recibir. En el otro

extremo se encuentran las actitudes de las personas que parecen serenas, tranquilas y

calculadoras, ellas se preguntan si tendrá importancia esta situación conflictiva para

mañana, o el próximo año, en diez o mucho más.

3.6. Niveles para la resolución de conflictos.

Los conflictos deben ser resueltos en las instancias y con las personas que corresponden,

solo cuando se agotan los esfuerzos, es pertinente pasar a otra instancia superior. Por ello se

ha establecido cuatro niveles para la resolución de los mismos: Negociación, Mediación,

Facilitación y Arbitraje. En lo que concierne a la presente investigación, se abordará

únicamente los dos primeros, ya que constituyen los niveles que más se utilizan en los

procesos de interacción de las personas en cualquier tipo de grupo.

3.6.1. La negociación Narejo y Salazar (2002) indican a este respecto que “En muchas ocasiones, se llega a la

violencia porque no existen maneras de canalizar la agresividad que conlleva el conflicto.

Es entonces cuando se suceden los episodios de violencia, ya que el individuo es incapaz de

traducir en palabras sus sentimientos y sus emociones. Esta conducta violenta trae consigo

Page 94: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 93 -

la existencia de carencias, en cuanto a recursos a nivel personal y grupal, para afrontar

conflictos en las relaciones del aula, mediante actitudes y medios no-violentos” (p.2).

Desde que inicia y hasta que termina el día, posiblemente sin darse cuenta, las personas se

encuentran realizando una serie de negociaciones. Entre los esposos para establecer quién

va a la reunión de padres de familia, con el taxista que lo lleva a su lugar de trabajo, con los

compañeros sobre cómo realizar alguna actividad, con los jefes cuando se defienden

aspiraciones laborales, con un comerciante cuando se desea comprar alguna prenda de

vestir… Todas estas situaciones son fuentes potenciales de conflictos, ya que enfrentan

posiciones distintas, para cada una de ellas la negociación es una herramienta importante

para lograr lo que se quiere de otras personas, sobre todo cuando no se tienen intereses en

común.

Negociar implica abordar conciliatoriamente las situaciones cotidianas para llegar a un

acuerdo porque existe entre las partes un interés por conseguir algo y al lograrlo le va a

dejar con un sabor a satisfacción y bienestar. En forma general a las personas no les gusta

vivir en conflicto, a no ser por sus rasgos de personalidad; el conflicto agosta y desgasta a

las personas, por lo tanto la solución se convierte en una necesidad y la consiguiente

disposición a buscarla constituye el primer paso para resolver un problema.

Narejo y Salazar (2002), mencionan que si bien en todos los ámbitos se requiere la solución

de conflictos, de manera especial en el ámbito educativo, se deben buscar e implementar

mejores estrategias de resolución de conflictos a las que se está recurriendo en la atualidad,

en la que predominan las soluciones de manera vertical. “Cuando se aborda la resolución de

un conflicto a través de estrategias como el castigo y la autoridad por parte del profesorado,

Page 95: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 94 -

lo único que se propicia es un clima de tensión, que envuelve no sólo el aula, sino también

todo el entramado de relaciones interpersonales del centro”. (p. 2)

La negociación es el proceso de comunicación que tiene como finalidad influir en el

comportamiento de la otra persona, donde el resultado es que ambas partes lleguen a un

acuerdo mutuo y satisfactorio, es decir, que se aplica el principio: GANAR-GANAR. Al

final de una negociación en cada una de las partes involucradas queda la creencia de que

han ganado.

La negociación es parte de la interacción y comunicación cotidiana de los seres humanos

que puede presentarse entre familiares, compañeros de estudio y trabajo, amigos de su

comunidad, sociedades o gobiernos. Cada parte desea satisfacer sus necesidades y la

negociación es el camino más adecuado para alcanzarlas.

3.6.1.1. Método para la negociación Según Fisher, Ury, y Patton (2011) el método de una negociación abarca los siguientes

puntos:

1. Separar las personas del problema. Este aspecto es muy importante ya que permite

considerar a las personas como seres humanos con emociones, valores, vivencias que

pueden ser afectadas al relacionarlas directamente con el problema. Si el problema está en

una tarea mal realizada, no se debe asumir que se trata de una persona incompetente.

2. Concentrarse en los intereses y no en las posiciones. La posición en un conflicto es

manifestar “lo que quiere conseguir”, los intereses en cambio expresan el “porqué y para

qué quiere conseguir” por lo tanto están inmersos los sentimientos y emociones humanas.

Page 96: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 95 -

Si el conflicto es por un incremento de sueldo, no se debería centrar en el monto del

incremento, sino en los argumentos de desempeño y proyecciones laborales.

3. Inventar opciones de mutuo beneficio. Negociar, no implica necesariamente llegar a la

mitad de una situación, sino llegar al punto en que ambas partes se sientan beneficiadas.

Si el docente propone una tarea que está expuesta a negociación y dice que realicen 20

ejercicios, pero los alumnos proponen hacer solo 4, la negociación no está en el punto

medio que sería 12 ejercicios, sino los argumentos por los cuales es importante realizar “x”

cantidad de tarea. El beneficio mutuo está en un número suficiente de ejercicios para que

los estudiantes dominen determinada destreza y a la vez que sean suficientes para que el

maestro pueda evaluar el logro de dicha destreza.

4. Insistir en que los criterios sean objetivos: Las expresiones deben dirigirse a la esencia

del problema, sin generar presiones en las personas, las razones deben estar lo más

apegadas a la realidad y no a la percepción individual. También es importante que no se dé

paso a condicionantes ni amenazas. Si entre dos compañeros de trabajo tienen que cumplir

conjuntamente una tarea, cada uno propone una forma diferente de hacerlo, la negociación,

no se la puede hacer si uno de ellos manifiesta que tiene más años de experiencia y por lo

tanto su propuesta debe tomarse en cuenta.

Si bien, se ha mencionado que la base de la negociación es el diálogo entre las partes,

también es importante que en el proceso se tomen en cuenta el lenguaje no verbal como por

ejemplo las siguientes:

Page 97: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 96 -

El silencio durante la negociación genera una situación tensa que las personas no lo

pueden controlar y les motiva a continuar hablando y se obtiene mayor información

para resolver el problema.

Evitar gestos ante lo que expresa la otra persona ya que puede darse malas

interpretaciones de ciertos gestos y reaccionar negativamente.

Parafrasear, permite verificar si lo que expresó la otra persona es realmente lo que

entendió, mediante frases como: lo quiere decir usted es que...

Una negociación se puede considerar buena, si en los resultados podemos evidenciar

indicadores como: las partes quedaron satisfechas, no quedaron afectaciones emocionales,

se establecen compromisos mutuos, se mejoran las relaciones personales entre las partes, la

comunicación es fluida, no atentaron contra derechos de otros o alguna norma.

Es obvio que nadie nace como negociador, por lo tanto se requiere de algunas habilidades

socioemocionales que se deben ir aprendiendo para ser un buen negociador, como por

ejemplo: manejar la escucha atenta, ser empático con las necesidades de la otra parte, ser

flexible en el enfoque, asumir la idea de ganar/ganar, ser firme en el fondo y suave en la

forma, analizar profundamente las propuestas, ser tolerante a las discrepancias, paciente a

dificultades de la otra parte, no tomarse a pecho los ataques personales e identificar

rápidamente los intereses de la otra parte.

3.6.2. La mediación

Martínez (1999), habla que la mediación constituye una técnica de resolución pacífica de

conflictos y consiste de manera general en que las partes implicadas lleguen a un

Page 98: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 97 -

acuerdo utilizando como mecanismo al diálogo pero con la presencia y auxilio de un

tercero imparcial.

No siempre se logra llegar a un acuerdo por medio de la negociación, las partes que

intervienen en el conflicto no tienen la disposición para conversar o no cuentan con las

habilidades sociales para hacerlo, por lo que se hace necesario la asistencia, ayuda o

intervención de otra persona. En este caso se habla de un mediador, que no es más que la

asistencia de una tercera persona, independiente e imparcial, que ayuda a que las partes

enfrenten el problema y facilita la toma de decisiones para la resolución del mismo.

Vintimilla (2011), refuerza lo anterior al manifestar que la mediación consiste en una

negociación asistida o dirigida por una tercera persona a la que se le denomina mediador.

Abarca un procedimiento en el cual el mediador imparcial facilita el diálogo y genera un

ambiente adecuado para que las partes expresen con libertad cada una de suss percepciones

sobre el motivo del conflicto, esto los lleva a encontrar soluciones satisfactorias a su

diferencia. Resulta interesante aclarar que el mediador no juzga, tampoco da la solución al

conflicto, por supuesto que puede realizar algunas recomendaciones.

Vicente (2014), menciona que la mediación es una herramienta que se dirige no solo a la

resolución de posibles conflictos, sino que también se utiliza en las relaciones humanas,

para mejorar la convivencia en los centros educativos. En este proceso donde interviene un

tercero neutral, mediador, ayuda a que las partes en conflicto (entre estudiantes, docentes,

padres de familia, autoridades) resuelvan la situación de una forma cooperativa y que

logren llegar a un acuerdo.

Page 99: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 98 -

Torrego (2005), considera a la mediación como una herramienta de diálogo y de encuentro

interpersonal que contribuye a la mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de

acuerdos en los conflictos. La concepción del autor tiene un enfoque positivo del conflicto

en el cual el diálogo es de suma importancia, además del desarrollo de actitudes de

apertura, comprensión y empatía; la potenciación de contextos colaborativos en las

relaciones interpersonales; el desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol; la

práctica de la participación democrática; y el protagonismo de las partes.

No cualquier persona puede actuar como mediador de un conflicto, esta tercera persona

debe ser imparcial, es decir que no se incline a favor o en contra de alguna de las partes,

además se requiere que tenga algún nivel de relación con ambas partes. Su tarea en la

mediación es mantener un clima social adecuado, son persuasivos para provocar la

reflexión entre ambas partes. El mediador no tiene la función o responsabilidad de

solucionar, sino que interviene, para que las partes en conflicto dialoguen con una

construcción narrativa diferente.

Para Vintimilla (2011) la mediación es un procedimiento amigable para solucionar

conflictos y para transformarlos en situaciones positivas que permitan fortalecer la

ciudadanía y descongestionar la administración de justicia. Este nivel de resolución de

conflictos se ha extendido a diferentes áreas sociales, políticas y jurídicas; teniendo como

algunas de sus características más importantes, la presunción de buena fe de las partes

intervinientes, la flexibilidad en el procedimiento, la confidencialidad del resultado, la

imparcialidad en la actuación de los mediadores y la intervención voluntaria de los

usuarios.

Page 100: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 99 -

La mediación es un proceso definido, aunque este no es establecido por leyes ni códigos se

determina entre las mismas personas que se enfrentan en el conflicto, más una tercera

persona que es llamada en ayuda. La mayoría de las veces es el mediador quien va a decidir

cuál será el proceso a seguir y las partes lo aceptan. Pero los diferentes centros de

mediación y aun los diferentes mediadores de un mismo centro, establecen procesos

distintos. El mediador no puede obligar a cumplir los pasos que ha propuesto, de ahí su

habilidad para persuadir para que acaten lo que el mediador piense y proponga.

3.6.2.1. Características de un mediador eficiente El mediador eficiente debería poseer relevantes cualidades a fin de poder adoptar conductas

adecuadas. Las principales cualidades que se predican del mediador son:

Neutralidad: Capacidad de mantener un papel imparcial y neutral en medio de una

controversia, sin inclinarse a favor o en contra de alguna de las partes, a pesar de que su

pensamiento concuerde con alguno de ellos.

Capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio: El rol del mediador es ayudar

a que las partes lleguen a un acuerdo cuyos términos sean aceptables para ellas, aun

cuando el mediador esté en desacuerdo con las alternativas de solución.

Inteligencia: Para que un mediador que les facilite el camino de la resolución, se

requiere que cuente con una mentalidad ágil y eficaz. Debe ser capaz de ver las

cuestiones en múltiples niveles, de tratar hechos complejos y de analizar los problemas.

Page 101: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 100 -

Paciencia: En muchos casos la solución de un problema requiere un lapso prolongado

de tiempo, por lo que el mediador debe esperar lo necesario sin que evidencie molestia

alguna.

Empatía: El mediador debe ser capaz de ser muy perceptivo de los estados emocionales

que presentan las partes en el momento de la discusión, percibir la disposición de los

integrantes.

Respetuoso: El mediador debe considerar la diversidad social y cultural de las partes,

ya que de ellas se desprenden en una serie de acciones y formas de pensar que pueden

ser difíciles de aceptar en algunos casos.

Oyente activo: Las partes deben sentir que el mediador está escuchando de manera

atenta las inquietudes y argumentaciones de cada uno. La escucha activa y atenta se la

interpreta como el interés e importancia que se le da a la situación problemática.

Enérgico y persuasivo: Durante el desarrollo del proceso de mediación, debe intervenir

eficazmente para lograr la flexibilidad entre las partes, para ello debe dirigir y controlar

la participación de los involucrados sin caer en el autoritarismo.

Confianza y confidencialidad: Las partes deben tener claro que las expresiones y

resoluciones que se generen en el proceso de resolución del conflicto, tendrá las

debidas reservas por parte del mediador, eso les da apertura para que el diálogo sea más

sincero.

Sentido del humor: Enfrentar la resolución de un conflicto es una situación que altera

las emociones, por lo que es necesario bajar el nivel de tensión. Un mecanismo muy

bueno son situaciones de humor que permita crear un clima favorable. Un gesto, una

Page 102: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 101 -

palabra o frase de buen humor, calma los niveles de ansiedad que se enfrenta en esos

momentos.

3.6.2.2. Ventajas de la mediación A nivel jurídico, los centros de mediación han brindado un gran alivio a los tribunales,

puesto que muchos casos se resuelven sin necesidad de ingresar al sistema judicial evitando

todo el papeleo y costos que implican los mismos, sin olvidar también del tiempo que se

requiere seguir un proceso legal. La mediación es tan rápida en función de la disposición de

las partes para sentarse a conversar y buscar acuerdos; en unos casos pueden ser apenas

horas o unos pocos días. En cambio en el sistema judicial los plazos generalmente son muy

extensos por garantizar el debido proceso.

La mediación, no es otra cosa sino “una negociación asistida” por lo tanto evita que exista

ganadores y perdedores, ya que mantiene el principio ganar/ganar. La satisfacción de las

partes por los resultados obtenidos genera relaciones humanas adecuadas. La presencia de

una tercera persona, que es testigo de lo que ocurre, permite que el comportamiento de las

partes se vaya moderando y controlando y no pueden exaltarse, como lo harían si estuviera

únicamente con la otra parte del conflicto. El hecho que se encuentre un mediador provoca

autocontrol y exhibir comportamientos deseables.

La posibilidad de expresar lo que se cree y siente en el proceso de resolución de conflictos

genera un proceso participativo, con el consiguiente sentimiento de protagonismo y

responsabilidad de cumplir acuerdos que no le fueron impuestos, sino que fueron

propuestos por sí mismo. Si se logra resolver un conflicto por la vía de la mediación,

constituye una experiencia de aprendizaje de las partes intervinientes, ellos pueden adquirir

Page 103: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 102 -

la capacidad de solucionar futuros conflictos en otros ámbitos, por lo que intentarán

reproducir el proceso, es decir serán multiplicadores de la experiencia, incluso se pueden

convertir en los futuros mediadores.

3.7. Los estilos de resolución de conflictos

3.7.1. Generalidades Los estilos de resolución de conflictos hacen referencia las modalidades o diferentes formas

para afrontar una situación problemática de cualquier índole. El concepto de estilo es

neutral, ni bueno ni malo, un estilo no determina valor, por lo tanto un estilo no es mejor

que otro. Dependiendo de las circunstancias un estilo puede adaptarse con mayor eficacia a

la situación o presentar resultados más adecuados.

Son diferentes los aportes de profesionales que se han interesado en los estilos de

resolución de conflictos; así, Blake y Mouton (1964) ya proponen, aunque de manera

empírica cinco estilos: confrontación, compromiso, facilitación, presión y retirada. A

continuación una breve descripción de cada uno de ellos.

Confrontación. Asumen este estilo las personas que consideran que el conflicto es

inevitable y siempre está presente en la vida, pero es potencial fuente para la creatividad, el

desarrollo y el surgimiento de nuevas ideas. Su actitud es de interdependencia busca unir

esfuerzos entre las personas implicadas. Buscan enfrentar directamente la situación ya que

no hacerlo produce un desgaste y pérdida de tiempo.

Page 104: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 103 -

Compromiso. Aceptan que existe el conflicto pero que no es adecuado confrontarlo, ya que

hacerlo va a generar ganadores o beneficiados y perdedores o perjudicados; estos últimos

pueden convertirse en enemigos potenciales. Consideran que se puede resolver el conflicto

con acciones indirectas, por lo que prefieren dejar enfriar las emociones del momento hasta

que existan ciertas coincidencias entre las partes. Desestiman las diferencias, tomar

aspectos de una y otra parte para que cada uno sienta que ha ganado algo. Las personas que

asumen este estilo, están dispuestas a ceder parte de sus intereses con tal de mantener una

buena relación.

Facilitación. Quienes asumen este estilo, evitan los desacuerdos, emociones negativas,

rechazos y frustraciones. Buscan establecer relaciones positivas, armoniosas y aceptables,

tienen un gran interés en ser aceptados personalmente. En este estilo no se utilizan métodos

de intervención fuertes o directos que provoquen una disputa abierta. Apelan a la

sensibilidad y raciocinio de las personas que les conduzca a un apaciguamiento y

posteriormente a la reconciliación. Al igual que en el compromiso, aquí, se establece un

predominio de la relación sobre el interés.

Presión. Asume que el conflicto es inevitable y consideran que llegar a un acuerdo no es

necesario o es imposible de alcanzarlo, por lo que se posiciona una actitud de competencia

directa entre las partes implicadas en el conflicto, e incluso otras personas que pertenecen al

grupo. Prefieren que sea una autoridad quien de la solución al conflicto antes que se vuelva

inmanejable. En este estilo existe un predominio del interés sobre la relación.

Retirada. Consideran que el conflicto es inevitable, pero prefiere que el conflicto afecte a

las otras personas involucradas y no a él, prefiere actuar solo como un observador de

Page 105: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 104 -

acontecimientos, más que como un participante. Se mantiene neutral hasta cuando le es

posible, si el conflicto lo empieza a afectar simplemente se retira de la situación. No

enfrenta el conflicto, busca demorar respuestas o dejar que el tiempo resuelva las cosas,

pretende que se olviden de lo sucedido. En este estilo se ignora tanto el interés como la

relación.

Para los autores mencionados, en los estilos de resolución de conflictos se encuentran

interactuado dos variables: el interés y la relación entre las partes. En un conflicto siempre

existe algún objeto, idea, pretensión, beneficio que se desea alcanzar o mantener, a esto se

refiere el interés. En cambio la variable relación, se refiere al nivel de interdependencia que

se genera entre las partes en conflicto, lo que es lo mismo la intención o deseo de

permanecer o no junto a otra persona en la resolución del conflicto.

En el ejemplo sobre una pareja que busca un colegio para que su hijo continúe los estudios,

la madre propone una institución religiosa que vaya de acuerdo a sus creencias, el padre por

su lado expresa que deberían inscribirle en una academia militar, para que tenga una

formación férrea. Se presenta el conflicto por dos posiciones diferentes que se contraponen

entre sí. El interés está en el tipo de formación que quieren para su hijo y que se relaciona

con sus respectivas creencias. Pero está de por medio el vínculo conyugal, sus afectos como

pareja que puede verse afectada, es decir su relación.

3.7.2. Cuestionario de Thomas-Kilmann

Es importante aclarar que las personas no recurren siempre a un solo estilo de resolución de

conflictos, más bien se utilizan distintos estilos en las diferentes ocasiones aunque unos les

Page 106: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 105 -

resultan más fáciles que otros. Estos cambios de estilos lo llevan a desarrollar habilidades

sociales y estratégicas para solventar las situaciones cotidianas.

Thomas-Kilmann propone un cuestionario que permite establecer las preferencias que

tienen las personas para utilizar determinado tipo de estilo de resolución de conflictos en

diferentes situaciones de la vida cotidiana.

En su instrumento, cada ítem plantea una situación de conflicto referida a casos en los

cuales los intereses y preocupaciones de dos personas podrían ser incompatibles, por un

lado los comportamientos se dirigen a una dimensión de asertividad y por otro lado hacia la

cooperación. En la primera relacionada al grado en que el individuo trata de satisfacer sus

propias necesidades e intereses. La segunda en cambio se refiere al grado en que un

individuo intenta satisfacer los intereses y necesidades de otras personas.

En función de la interacción o predominio de las variables de asertividad y cooperacion

Thomas-Kilmann identifica cinco tipos de estilos: colaborativo, competitivo, compromiso,

evitativo y acomodativo.

3.7.2.1. Estilo colaborativo

Intenta defender los intereses propios y de todas las personas implicadas en el conflicto.

Tiene muy buen resultado este estilo cuando se busca una solución integral al conflicto, ya

que están involucrados los intereses de todas las personas y ninguna quiere realizar alguna

concesión. También se aplica el estilo colaborativo cuando en un grupo se requiere que las

partes combinen sus puntos de vista y perspectiva o en situaciones en que las personas

Page 107: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 106 -

guardan aún resentimientos pendientes de conflictos anteriores y deben ceder mutuamente,

resulta efectivo el estilo actual.

En este estilo se manejan las dos variables: asertividad y cooperación al mismo tiempo. Por

lo tanto la solución del conflicto implica que se busca satisfacer las necesidades de ambas

partes. Las personas buscan explorar la posición de la otra parte en desacuerdo y se

disponen recíprocamente a escuchar, entender y aceptar para encontrar la solución.

Las situaciones en las que resulta muy útil el estilo colaborativo son por ejemplo cuando el

objetivo es generar una situación de aprendizaje desde diferentes puntos de vista; cuando se

desea crear el compromiso de los integrantes en una decisión consensuada; cuando se desea

una solución integral que beneficie a todos o no perjudique a nadie y cuando se desea

visibilizar las posiciones y perspectivas de los integrantes de un grupo.

Si la puntuación es alta en el estilo colaborativo, posiblemente se pueda observar ciertos

comportamientos como: profundizar demasiado la discusión y análisis en casos que no lo

requieren, el abuso de este estilo representa en ocasiones el deseo de minimizar los riesgos,

evitar actuar de inmediato y repartir la responsabilidad. Genera por lo tanto que no se

consiga la respuesta colaborativa esperada en las otras personas e incluso que no valoren la

apertura y comportamiento colaborativo.

En cambio si la puntuación es baja, las personas suelen presentar el impedimento de

considerar las dificultades como oportunidades para alcanzar un mejoramiento, genera que

sus colaboradores o subordinados no estén comprometidos con las decisiones, posiblemente

porque no se han tomado en cuenta sus intereses y necesidades.

Page 108: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 107 -

3.7.2.2. Estilo competitivo

Se presenta cuando las personas solo toman en cuenta sus intereses y desatienden de las

otras partes, podría mal interpretarse como que este estilo va en contra de valores como la

solidaridad o la empatía, pero resulta muy eficaz en situaciones de emergencia, rápidas y

decisivas o cuando no se practica el juego limpio, cuando se desea implementar algo por

mandato legal o también cuando se desea proteger a sí mismo de personas muy

competitivas; el estilo competitivo

El estilo competitivo es asertivo y no cooperativo ya que busca alcanzar sus intereses a

costa de las otras personas. Se puede asociar a personas que siempre quieren ganar, sin

importar los medios o también, a personas que aspiran a tener poder, status o rango dentro

de un grupo humano.

Si en el cuestionario de Kilmann se obtiene un puntaje alto, se puede presumir que está

rodeado de gente que dice siempre que “sí” a todo, porque han aprendido que no es buena

idea estar en desacuerdo o porque ya no les interesa ejercer ninguna influencia. Un

individuo con estilo competitivo aparenta más seguridad de la que realmente tiene, eso le

impide abrirse para solicitar información por lo tanto coarta sus posibilidades de

aprendizaje.

Por otra parte si el puntaje es bajo, posiblemente la persona tiene un sentimiento de

impotencia frente a las adversidades, no está consiente o no valora su potencial, por lo tanto

no lo desarrolla. Presenta dificultades para asumir una posición firme a pesar que la

Page 109: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 108 -

necesite, las decisiones se postergan, provocando que los otros tengan sentimientos de

resentimiento por la inacción.

3.7.2.3. Estilo de compromiso

Asumir esta modalidad de resolución de conflictos implica utilizar como estrategia a la

negociación, en la cual las partes involucradas deben ceder mutuamente sus posiciones para

que se llegue a un acuerdo que sea satisfactorio para ambos, la satisfacción puede ser total o

puede ser parcial. El compromiso se ubica entre la asertividad y la cooperatividad, es decir,

la persona que maneja el estilo compromiso puede hacer mayor renuncia que la

competencia y menor renuncia que la acomodación. El estilo busca que las diferencias se

dividan y buscar una posición intermedia.

Resulta muy útil asumir el estilo de compromiso en situaciones en que a pesar de que las

metas son muy importantes, no ameritan mucho esfuerzo. O cuando las personas

involucradas tienen el mismo nivel de poder y tienen objetivos contradictorios entre sí;

cuando se presentan problemas que requieren de una solución inmediata por la presión del

tiempo o se requiere una solución temporal a problemas complejos, este etilo puede ser

muy efectivo.

En la una evaluación mediante el cuestionario de Thomas-Kilmann, si se encuentra un

puntaje alto en este estilo, son personas que suelen ser prácticas y operativas, pero que

pueden perder de vista ciertos principios y valores que le pueden llegar a afectar la

confianza interpersonal. El puntaje bajo, en cambio, significaría la limitación para

Page 110: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 109 -

establecer negociaciones y ceder posiciones, por lo que le resulta difícil solventar

situaciones de lucha de poder.

3.7.2.4. Estilo evitativo

Pueden presentarse situaciones que la persona no las considera importantes o que no

aportar a la consecución de algún objetivo, o también que la persona considera que el costo

es mucho mayor que el beneficio o simplemente que no se encuentra en condiciones o en la

actitud para resolverlo. En estos casos una forma de afrontar los conflictos de manera

efectiva resulta la evitación. El abstenerse de enfrentar un conflicto hasta que se calmen los

ánimos o hasta que las condiciones sean más favorables suele ser efectivo.

El estilo evitativo se lo considera no asertivo y no cooperativo, ya que la persona no busca

que se logren ni los objetivos propios, tampoco el de las otras personas, requiere de una

actitud cauta, diplomática y prudente para retirarse de una situación amenazante y no

enfrentar o posponer la solución a un conflicto.

No se debe confundir el estilo evitativo con un comportamiento de cobardía o de

irresponsabilidad, es una modalidad que tiene su eficacia frente a conflictos triviales,

cuando se siente que no tiene posibilidades de solución o se considera que hay otras

personas u otras instancias que serían las más apropiadas para que intervengan en la

solución del conflicto. Por lo tanto no se debe menospreciar la utilidad que puede

encontrarse en el manejo de este estilo.

En el caso que se obtenga un puntaje alto en este estilo, llevaría a pensar que se trata de una

persona que se deja afectar al interactuar con personas que no aportan a la realización de

Page 111: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 110 -

una tarea, parecería que tienen una actitud indiferente y apática. El puntaje bajo se

relacionaría con personas que requieren mayor discreción y tacto para afrontar los

conflictos sin recurrir a una actitud amenazante.

3.7.2.5. Estilo acomodativo

Es lo contrario al estilo competitivo, por lo tanto es un estilo no asertivo y si cooperativo.

La persona tiene como prioridad la satisfacción de los objetivos de los demás a costa de

renunciar al logro de sus propios objetivos. El ceder posiciones es la constante en el estilo

de acomodación, se la puede entender como una actitud caritativa, solidaria, generosa, de

obediencia y servicio a los demás.

Igual se puede menospreciar la eficacia de la acomodación como estilo para afrontar los

conflictos, pero resulta muy útil en diversas situaciones como por ejemplo cuando la

persona tiene que reconocer que se equivocó o se cometió algún error o cuando se ha

perdido y reconoce el triunfo de la otra parte; también es de utilidad cuando se tiene claro

que existe mayor interés o el objetivo es más importante para la otra persona y que no le va

afectar a uno mismo si no lo logra; cuando se desea asumir una imagen social que le

permita utilizar posteriormente en situaciones que considera de mayor importancia; cuando

prefiere mantener la convivencia armónica en un grupo social y contribuir a un ambiente

afectivo entre los involucrados.

Al evidenciar un puntaje alto en el cuestionario de Thomas-Kilmann, se puede asumir que

se trata de una persona que siente que sus ideas e intereses no generan la importancia que

Page 112: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 111 -

merecen de parte de las personas que están a su alrededor. Tienen facilidad para aceptar y

someterse a distintas normas, reglas y órdenes que se generan a su alrededor.

El puntaje bajo haría notar que presenta dificultades para buscar acercamiento a las ideas e

intereses de los otros y mostrar gestos de buena voluntad; puede parecer ante los demás

como una persona terca y obstinada que no admite sus errores; frente a las normativas

busca siempre la excepción de la regla con el afán de no cumplirla.

A manera de reiteración, como ya se mencionó al inicio de este tema los estilos de

resolución de conflictos hacen referencia las modalidades o diferentes formas de afrontar

una situación problemática. No existe por lo tanto un estilo bueno y otro que sea malo, son

formas de comportamiento que se usan en diferentes situaciones. Ahora el asumir en

exclusividad un estilo podría restar las posibilidades de resolver los conflictos en todas las

situaciones problemáticas que se presenten, lo recomendado sería de optar por el estilo que

más se adecúe a las condiciones presentes.

3.8. Los conflictos en relación a las emociones

Se ha mencionado que los conflictos surgen cuando entran en contraposición dos objetivos,

valores, estrategias, intereses que cada una de las partes asume como importantes, al

momento que la otra parte descalifica lo de uno, está topando el campo sensible de las

emociones. Si en la pareja de esposos, ella desea visitar a su madre en el fin de semana y el

esposo desea ir al estadio a ver un partido de fútbol, esos intereses distintos van a generar

un conflicto, el momento que el esposo menciona que: para qué ir donde la madre si él pasa

aburrido, inmediatamente pulsó el área emocional de la esposa, por lo que se va a sentir

Page 113: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 112 -

dolida y hasta ofendida por sus expresiones. De igual manera, la esposa dice: para que

vamos al estadio, si tu equipo siempre pierde. Esto significa un golpe bajo para el esposo,

también le hirió en sus emociones. Como se puede ver el conflicto no está separado de la

vida emocional de las personas, más bien se puede decir que el conflicto existe porque

afecta a las emociones.

En este sentido Muldoon (1998) refiere que cuando una persona se deja llevar por la pasión,

los sentimientos más poderosos e intensos se evidencian: la cólera, la furia, la lujuria, el

deseo, el amor ciego, el odio vivo. Debido a que la pasión evolutivamente constituye la

fuente de energía más primitiva de la existencia humana. Por lo tanto no se atiene a las

reglas de la razón y del auto-control. La persona que se deja dominar por la pasión

exterioriza una serie de comportamiento primarios que no son socialmente aceptados como

la agresividad, impulsividad, euforia desmedida.

Si los conflictos generan estados emocionales, también sucede a la inversa, que los estados

emocionales de las personas pueden ser la raíz de los conflictos; por ejemplo, una

estudiante no entrega una tarea que debía presentar, el docente rompe en irá frente a esa

irresponsabilidad, demuestra su enojo con expresiones faciales y con términos hirientes

hacia la estudiante, ésta se siente impotente, sabe que no puede responderle al maestro,

reprime lo que quiere responder, se siente frustrada, se pone a llorar y decide nunca más

dirigirle la palabra al docente. Aquí, una emoción negativa fuerte del profesor y la respuesta

emocional de la chica son el origen del conflicto entre los dos. Qué tal, si la situación

hubiese ocurrido diferente; la estudiante no presenta la tarea, el docente controla sus

emociones, pregunta las razones de su incumplimiento, trata de comprender la

Page 114: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 113 -

circunstancia de la estudiante, hace una referencia sobre lo importante de la responsabilidad

y de las obligaciones del estudiantes y le da la oportunidad para que presente la tarea en

otro momento. La estudiante queda tranquila, reflexiona que tiene razón el docente,

reconoce su error y queda agradecida con la nueva oportunidad. Simplemente ya no se da el

conflicto. El manejo adecuado de las emociones primero sirve como agente preventivo de

los conflictos y si este ya se presentó es la clave para la resolución de los mismos.

Para Gómez Mayorga (2004), las conductas agresivas, que suelen presentarse en las

actuaciones conflictivas, son provocadas por sentimientos de ira. Este es un sentimiento

relacionado con el deseo insatisfecho, y procede de la frustración. Parece que el desarrollo

de la capacidad de frustración es muy importante para el aprendizaje. Los que carecen de

ella evitan cualquier situación nueva porque no la controlan y les provoca furia.

Innumerables conflictos en los ambientes familiar, social y educativo se prevendrían si las

personas desarrollarían ciertas competencias emocionales, como por ejemplo la

autorregulación que constituye una dimensión de la competencia emocional y que se

relaciona con la habilidad para manejar las propias acciones, pensamientos y sentimientos

de un modo flexible y adaptativo a múltiples contextos, tanto sociales como físicos.

Torrego (2000), manifiesta que la falta de desarrollo de competencias emocionales que

permitan ser empático con la realidad del otro, la falta de autorregulación del

comportamiento, el desconocimiento de su mundo emocional, van a incidir en el origen,

desarrollo y resolución de los conflictos. En las mismas definiciones de conflictos los

autores involucran a las emociones como la siguiente situación en las que dos o más

personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades,

Page 115: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 114 -

deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un

papel muy importante las emociones y los sentimientos, y donde la relación entre las partes

en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de

resolución de conflictos.

Se ha manifestado que los conflictos no son ni malos ni buenos, simplemente los conflictos

existen y están presentes en todos los ámbitos del quehacer de los seres humanos y

naturalmente están presentes en el campo educativo. Será entonces conveniente qué se

eduque a los estudiantes para evitar los conflictos, manteniéndolos dentro de una burbuja

para que no estén en contacto con las situaciones conflictivas; o será mejor, sabiendo que

los conflictos siempre van a estar presentes, prepararlos para enfrentarlos mediante el

desarrollo de competencias emocionales que le conduzcan a manejarlos de manera

equilibrada, sin afectarse a sí mismo ni a las personas que los rodean, a reemplazar la

agresividad por la empatía, la ansiedad por el autocontrol, la rivalidad por la colaboración,

los gritos y discusiones por el diálogo.

3.9. Conflictos en el aula de clase

Se ha mencionado anteriormente que los conflictos son parte de la naturaleza de los seres

humanos y que se hacen presentes en todas las actividades que desarrollamos; la educación

es una de las actividades del ser humano, en las instituciones educativas en todo nivel

interactúan una gran cantidad de personas: alumnos, docentes, directivos, personal

administrativo y de apoyo, padres de familia. Específicamente el aula es el espacio de

interrelación entre docentes y alumnos, como es de esperar los conflictos se hacen presentes

Page 116: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 115 -

en este ambiente. Desde la perspectiva positiva del conflicto se debe aprovechar la

existencia de ellos como un mecanismo de crecimiento personal y grupal que contribuya a

una sana y armónica convivencia.

Al respecto, Cascón (2000), expresa que desde la educación para la paz, se concibe al

conflicto como algo positivo e ineludible que debe ser centro de atención. Para ello se debe

trabajar con aquellos pequeños conflictos que cotidianamente se presentan y también con

los grandes conflictos (sociales, comunitarios, internacionales,...). Desde las primeras

edades se abordará al conflicto fundamentalmente en el ámbito de las relaciones

interpersonales, (con su familia, amigos de barrio, compañeros de escuela, sus docentes),

mientras que en los cursos superiores, sin descuidar lo anterior, se trabajará abordando los

conflictos sociales e internacionales.

Álvarez, Álvarez y Núñez (2007), destacan que entre las habilidades que facilitan el afrontar el

conflicto desde un punto de vista constructivo, son la toma de prespectiva, referida a la

capacidad de ponerse en el lugar del otro y tratar de reconocer sus sentimientos e intereses

(empatía); las habilidades de comunicación, que permiten expresar eficaz y

respetuosamente ideas, así como escuchar con atención e interés al interlocutor (escucha

activa); las habilidades de pensamiento creativo, que facilitan la propuesta de soluciones

válidas al conflicto; las habilidades de pensamiento crítico, que se refieren, por un lado, a

la autocrítica hacia los prejuicios propios y, por otro lado, a ser crítico con fuentes no

fiables de información, como por ejemplo los rumores; y, finalmente, las habilidades

emocionales, que permiten reconocer las emociones negativas, principalmente el enfado, y

controlarlas.

Page 117: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 116 -

El objetivo principal no es que el docente aprenda a resolver los conflictos de los alumnos y

alumnas, sino trabajar con ellos para que aprendan a resolverlos por sí mismos,

convirtiendo esa resolución no sólo en un éxito presente, sino en un aprendizaje para otras

situaciones que se les darán en la vida cotidiana. Es indudable que para lograr la resolución

de conflictos es necesario preparar a los estudiantes en el desarrollo de algunas habilidades

socio-emocionales, que le permitan utilizar el diálogo como mecanismo para la negociación

y mediación de conflictos.

Al respecto Pérez (2001) indica que los procesos de resolución de conflictos constituyen

una buena ocasión para entrenar a los alumnos en la adquisición de habilidades para el

diálogo, la mediación y la negociación, habilidades todas ellas que sean perfectamente

trasladables a los diferentes ámbitos de la vida, y por lo tanto constituyen un recurso

educativo de primer orden.

Una de las habilidades específicas que se debe desarrollar en las personas, y de manera

especial en el ambiente educativo, son las habilidades comunicativas: saber escuchar y

saber hablar. Estas dos destrezas del lenguaje están presentes en todo nivel de interacción

humana. Resolver un conflicto implica saber escuchar lo que la otra persona expresa para

poder entenderlo y saber hablar para que el otro entienda lo que realmente se le quiere decir

sin que se sienta afectado.

Al respecto, Pérez (2001), manifiesta que aprender a escuchar a los demás de modo activo

es uno de los aprendizajes fundamentales para poder solucionar los conflictos del aula y

facilita el proceso de mediación. La escucha activa implica sintonizar con la otra persona,

dejando momentáneamente de lado sus propios puntos de vista, para percibir y comprender

Page 118: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 117 -

lo que el otro quiere comunicar. Este ejercicio comunicativo es la base para comprender

mejor el conflicto y por lo tanto a poder solucionarlo.

Trianes (2000), hace referencia a que existe la tendencia en acusar como causa de distintos

problemas a los medios de comunicación masiva, a la crisis social del momento o a la

desorganización familiar, cuya consecuencia más inmediata es la transferencia de la

responsabilidad formativa de los padres hacia los centros escolares. Aclara que desde que

se incrementó los años y niveles de escolaridad obligatoria, los propios docentes con

angustia manifiestan carecer de recursos para manejar controlar la disciplina del alumnado.

Y, termina diciendo que, tanto los valores como las actitudes causantes de las respuestas

violentas tienen su origen en la cultura y las formas de pensar de la sociedad en que se

manifiestan.

Pérez (2005) manifiesta que la intervención sobre aquellos aspectos tipo organizativo en

una institución educativo, es relativamente más sencilla que hacerlo sobre los aspectos de

tipo personal, familiar o social. Por ello, manifiesta, que es importante analizar las

situaciones del aula y del centro en aquellos aspectos que pueden influir en la aparición de

conflictos, y realizar una intervención de tipo preventivo.

Muy importante, es el carácter preventivo, es decir que se prepare con anticipación a los

estudiantes en habilidades que les permita exhibir un comportamiento frente a distintos

conflictos cotidianos, no se debería esperar a que se presenten los conflictos, para en ese

momento buscar formar a los alumnos en cómo afrontarlos, sino que más bien ellos deben

conocer cuáles son los métodos de resolver los conflictos y por ende saber que método es el

más adecuado de acuerdo a la situación que se le presente.

Page 119: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 118 -

Se puede afirmar que las instituciones educativas buscan formar bajo determinadas normas

y principios que garanticen la convivencia, el control y el cumplimiento de los objetivos

educacionales; Que son impuestos desde las autoridades y docentes, pero por otro lado se

encuentran los estudiantes que presentan determinadas características de acuerdo a su etapa

evolutiva, y que entran en contradicción con dichas normas, requiere por lo tanto de un

proceso de negociación previa donde la postura de la autoridad (directivos y docentes) no

enfrente contra los intereses beneficiarios de la educación (estudiantes).

Desde el punto de vista de Pérez (2005), la negociación es importante distinguir entre

posiciones e intereses. A las primeras generalmente se recurren, es decir a las posturas que

cada una mantiene basándose diferentes criterios un poco rígidos (normas establecidas,

acuerdos adoptados, tradiciones del centro, etc.), suele ocurrir que una formulación poco

clara de la norma o acuerdo se presta a interpretaciones contrapuestas y dan lugar a

conflictos de las que se derivan posiciones enfrentadas en el tiempo. Por lo tanto la forma

más factible y adecuada de establecer la negociación es por la vía de los interese, ya que

estos son más claros y flexibles.

Frente a la situación educativa, Salazar y Narejo (2002), manifiesta que, ser educador

supone enfrentarse diariamente a nuevos retos, a tomar decisiones constantemente, sin

pensar siquiera si estas con son las más apropiadas. La tarea educativa es difícil pero al

mismo tiempo apasionada, si se tiene en cuenta que del docente depende el aprendizaje, no

sólo de los conocimientos académicos, sino de un aprendizaje de valores, reflexiones,

habilidades, que el alumnado va adquiriendo de forma transversal a lo largo de su vida

educativa en los diferentes niveles.

Page 120: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 119 -

Jiménez y López (2011) en su trabajo de investigación titulado Inteligencia emocional y

rendimiento escolar: estado actual de la cuestión manifiestan que, aunque la escuela se

propugna como el lugar idóneo para la promoción de la inteligencia emocional, es

importante recordar que el aprendizaje de las habilidades emocionales empieza en casa y

los niños entran en el sistema educativo ya con diferentes niveles emocionales. Por esta

razón, el docente se enfrenta no solo a enseñar sino, en muchos casos, a transformar las

capacidades emocionales o las deficiencias afectivas de sus alumnos.

Por su parte, Palomera, Fernandez-Berrocal & Brackett (2008) manifiestan que cada vez

resulta más necesario el desarrollo de las competencias emocionales del profesorado no

solo para favorecer el aprendizaje del alumnado, sino también con el fin de promover su

propio bienestar y rendimiento laboral.

3.9.1. Papel del docente en la resolución de conflictos

Para Trianes (2000), las instituciones educativas son el ambiente más idóneo para aprender

las estrategias de solución pacífica a los conflictos tanto intrapersonales como

interpersonales. Las buenas relaciones sociales en el centro educativo, además de influir en

las tareas educativas, facilitará la utilización de actitudes de colaboración y cooperación,

contribuyendo al aprendizaje de aquellas habilidades que posibiliten la convivencia

pacífica, evitando la violencia y otros problemas.

Se podría pensar erróneamente que los conflictos en el aula se presentan solo a nivel de

escuelas y con más frecuencia en los colegios, por la etapa evolutiva de los estudiantes

porque están en un proceso de construcción de su personalidad y que ellos serían los más

Page 121: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 120 -

susceptibles para propiciar situaciones de conflicto; quiere decir que se asumiría que en la

educación superior, en las universidades, no se presentan conflictos porque ya son personas

adultas, maduras y equilibradas, Eso se esperaría de que en un ambiente universitario tanto

los docentes como los estudiantes ya tienen desarrolladas las habilidades para saber evitar

en primer caso y luego saber resolver cualquier conflicto. Pues las realidades de la

convivencia universitaria indican que no es así y que también se presentan los conflictos

con relativa frecuencia. Frente a esta situación uno de los roles que debería cumplir es el de

facilitador y promotor de procesos de resolución de conflictos utilizando diferentes

modelos y técnicas como las que proponen diversos autores como los que se menciona a

continuación.

García y Martínez (2001) proponen cinco elementos que en el ámbito educativo

permitirían abordar la solución de conflictos, estos elementos son:

1. Un clima de aula positivo que proporcione seguridad al alumnado, competencia, orden,

expectativas de éxito, aumente la comunicación entre iguales y con el profesor,

favorezca la cooperación y el desarrollo de actitudes respetuosas.

2. Desarrollo del pensamiento reflexivo y las habilidades de asertividad y negociación.

3. Introducir el aprendizaje cooperativo para la resolución de conflictos.

4. Concebir al profesor como mediador.

5. Definir el modelo educativo que se persigue, concretando en qué valores educar.

Otro autor como Puig Rovira (2000), propone la resolución cooperativa de conflictos para

poder dar respuesta evitando en la medida de lo posible las soluciones inadecuadas. Para lo

cual plantea cinco fases:

Page 122: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 121 -

1. Orientación positiva hacia el problema: Limitar las respuestas poco útiles y generar un

clima de tranquilidad frente al conflicto

2. Definición del Problema: Que permita reconocer la naturaleza del problema, identificar

las causas que los provocan, sus involucrados, los efectos que se están sintiendo, es

decir un proceso de análisis del conflicto

3. Planteo de alternativas: Producir el mayor número de soluciones alternativas, evitando

pensar en su idoneidad.

4. Evaluación de las alternativas de forma crítica estableciendo los aspectos positivos y

negativos para tomar la decisión más adecuada.

5. Implementación de la decisión, tomando en cuenta un procedimiento y controles

necesarios

El manejo de estrategias y competencias para el abordar los conflictos repercute

positivamente en el clima de convivencia. El buscar un momento y lugar adecuados para el

encuentro; saber escuchar y dialogar; interesarse y tener en cuenta los sentimientos e

intereses de los demás; o ser capaz de controlar el enfado y no actuar impulsivamente, por

ejemplo, son algunas competencias básicas para mantener una buena relación y

comunicación con los demás. Estas competencias deben ser conocidas y desarrolladas por

los educadores, con el fin de utilizarlas ante sus conflictos cotidianos con niños y

adolescentes y, también, promover para que estos las utilicen en la solución de sus propios

conflictos. Los padres y los maestros son modelos de conducta para el niño, que irá

interiorizando estas formas de comportamiento desarrolladas de forma cotidiana por los

mayores (García y Álvarez, 2009).

Page 123: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 122 -

3.9.2. Formación de los Docentes en Inteligencia Emocional

Los autores Fernández-Berrocal y Ruiz Aranda (2008), manifiesta que en las escuelas del

siglo pasado, el éxito del profesor se reflejaba esencialmente a los logros académicos de sus

alumnos y más específicamente en su rendimiento escolar. Sin embargo, la sociedad de

este siglo tiene nuevas demandas y retos tanto para el sistema educativo como para los

docentes, Ellos cuestionan con profundidad los principios y los objetivos educativos

actuales. Se infiere por lo tanto que ya no es suficiente conseguir un buen rendimiento del

alumnado, el éxito del profesorado va más allá de lo anotado, se dirige a desarrollar

personas que se integren a la sociedad, con diversas habilidades sociales y emocionales

que les permitan afrontar los desafíos de la vida cotidiana.

En el artículo titulado Docentes Emocionalmente Inteligentes, los autores mencionados en

la cita anterior hacen referencia que en España son pocos los programas que buscan formar

en los docentes las habilidades socio-emocionales, tanto en la formación inicial como en la

procesos de capacitación continua y las pocas iniciativas existentes son de carácter teórico

y poco vivencial, a pesar de que se siente la necesidad de los docentes de contar con las

herramientas necesarias para formar a sus estudiantes más allá de competencias

académicas.

3.9.2.1. Formación de los Docentes en Inteligencia Emocional en el

contexto ecuatoriano

La formación inicial de los docentes en el Ecuador se la realiza en los Institutos Superiores

Pedagógicos y en las Facultades de Educación. Los primeros forman a profesores para el

nivel de Educación General Básica hasta el subnivel intermedio es decir forma maestros

Page 124: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 123 -

para los estudiantes de segundo a séptimo años de educación general básica. En el Ecuador

se encuentran legalmente habilitados veinte y cinco institutos distribuidos en la mayoría de

provincias del país de la siguiente manera:

NOMBRE DEL INSTITUTO PROVINCIA

1. Don Bosco Esmeraldas

2. San Gabriel Carchi

3. Misael Acosta Tungurahua

4. Los Ríos Los Ríos

5. Juan Montalvo Pichincha

6. San Miguel Bolívar

7. Alfredo Pérez Imbabura

8. J. G. Vega El Oro

9. Manuela Cañizares Pichincha

10. Rita Lecumberry Guayas

11. Cariamanga Loja

12. 23 de Octubre Manabí

13. Belisario Quevedo Cotopaxi

14. Hno. Miguel Napo

15. Eugenio Espejo Manabí

16. Leonidas García Guayas

17. Camilo Gallegos Pastaza

18. Jorge Mosquera Zamora

19. Luis Cordero Cañar

20. José Pintado Morona Santiago

21. Ciudad de Loja Loja

22. Juan Pablo II Guayas

23. Marquez Tapia Azuay

24. Chimborazo Chimborazo

25. Emilio Stheele Pichincha

Page 125: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 124 -

En todas las instituciones mencionadas establecen un perfil de egreso que contiene una

formación profesional básica y una formación profesional específica. En base a ellas se

estructura una malla curricular con diferentes disciplinas relacionadas con la Pedagogía,

Currículo, didáctica, Psicología del Aprendizaje, Organización Escolar, Didácticas

especiales. Y, también las asignaturas referidas a las diferencias ciencias: Matemáticas,

Lengua y Literatura, Ciencias Sociales, Ciencias Naturales…

No se encuentra en ninguna malla curricular, alguna asignatura de formación al docente que

se relacione directa o indirectamente con el desarrollo de la inteligencia emocional. Es decir

los docentes que están destinados para formar a los niños del país no tienen la mínima

formación en el desarrollo de la inteligencia emocional.

Otros docentes se forman en las Facultades de Filosofía y Educación de las diferentes

Universidades del país, profesores destinados a lo que en Ecuador se denomina Educación

Básica Superior y el nivel de Bachillerato. Son veinte y tres universidades del Ecuador que

ofertan carreras para la formación docente y son las siguientes:

NOMBRE DE LA UNIVERSIDAD NOMBRE DE LA FACULTAD

1. U. Eloy Alfaro de Manabí Facultad de Ciencias de la Educación

2. U. Técnica de Manabí Facultad de Ciencias de la Educación

3. U. Central del Ecuador Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la

Educación

4. U. Católica de Guayaquil Facultad de Ciencias de Educación

5. U. Técnica del Norte Facultad de Educación, Ciencia y Tecnología

6. U. de Machala Facultad de Ciencias Sociales

7. U. Técnica de Babahoyo Facultad de Ciencias de la Educación

8. Escuela Politécnica del Ejército Facultad de Ciencias de la Educación

Page 126: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 125 -

9. U. Técnica de Ambato Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación

10. U. Nacional de Loja Área de Educación, Arte y Comunicación

11. U. Católica, Esmeraldas Facultad de Ciencias de la Educación

12. U. Luis Vargas, Esmeraldas Facultad de Ciencias de la Educación

13. U. del Azuay Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la

Educación

14. U. Técnica Particular de Loja Facultad de Ciencias de la Educación

15. U. Técnica Indoamérica Facultad de Ciencias de la Educación

16. U. de Cuenca Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la

Educación

17. U. Técnica de Cotopaxi Carrera de Ciencias Administrativas y Humanísticas

18. U. Técnica de Milagro Unidad Académica Ciencias de la Educación

19. U. Estatal de Bolívar Facultad de Ciencias de la Educación

20. Pontificia U. Católica de Quito Facultad de Ciencias de la Educación

21. U. P. San Antonio Machado Dpto. Ciencias de la Educación

22. U. Nacional de Chimborazo Facultad de Ciencias de la Educación, Humanas y

Tecnologías

23. U. de Guayaquil Facultad de Filosofía y Letras y Ciencias de la

Educación

En todas ellas ofertan carreras de Licenciaturas específicas en distintos campos de la

Ciencia: Matemáticas y Física, Ciencias Naturales, Química y Biología, Lengua y

Literatura, Ciencias Sociales, Comercio y Administración, Idiomas, Parvularia. La

formación del docente en las líneas curriculares no difiere de la ya mencionada en los

Institutos Superiores Pedagógicos. De igual manera no se ha podido encontrar ninguna

asignatura que tenga relación con el desarrollo de la inteligencia emocional.

Frente a este panorama se puede concluir tristemente, que en la educación ecuatoriana no se

prepara al docente en el campo específico de la inteligencia emocional, si no tienen la

Page 127: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 126 -

formación, mucho menos van a realizar algún esfuerzo por trabajar en la intención de

educar a sus estudiantes desarrollando competencias emocionales.

Al respecto, Abendaño (2004) en su trabajo Procesos de formación de los docentes por

parte de Universidades e Institutos Pedagógicos en Ecuador, señala que “no se ha

encontrado de manera explícita ningún indicio en los programas de las materias que

contengan objetivos, contenidos o estrategias que busquen desarrollar en los estudiantes

aspectos como: educación en valores, resolución de conflictos, solución de problemas, o

toma de decisiones.

En función de lo anterior se realizó una propuesta para que el plan de estudios contemple

una asignatura obligatoria: Educación en Valores que buscaba alcanzar los siguientes

objetivos:

1. Formar a los estudiantes, futuros maestros, en competencias de resolución de conflictos

y toma de decisiones consensuadas.

2. Estimular la capacidad de reflexión, pensamiento y actitud crítica ante situaciones que

supongan conflictos de valor o situaciones problemáticas.

3. Potenciar la aceptación positiva de convicciones, tanto propias como ajenas.

4. Participar en la formación de una personalidad moral abierta, compleja y dinámica.

5. Fomentar la cooperación para tomar decisiones y resolver problemas.

Por algún tiempo tuvo acogida la propuesta, pero, los pocos resultados y el escaso interés que se

puso por parte de docentes y estudiantes, generó que el Ministerio de Educación en el

Fortalecimiento y Actualización de la Reforma Curricular, no incluya en la esta asignatura en malla

curricular de la Educación Básica y Bachillerato.

Page 128: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 127 -

3.9.2.2. Formación de los Psicólogos en Inteligencia Emocional en el

contexto ecuatoriano

Si no se forma a los docentes de los distintos niveles educativos en la inteligencia

emocional, debería haber algún profesional en el ámbito educativo que esté formado en este

sentido, obviamente este profesional debiera ser el Psicólogo.

En 21 universidades ecuatorianas, ofertan un total de 41 carreras de Psicología en diferentes

campos: Psicología Clínica, Industrial u Organizacional, Psicología Infantil,

Psicorehabilitación, Psicología Educativa, Psicopedagogía, Psicología Social y

Organizacional, Psicología del Trabajo. De igual manera se procedió a revisar las mallas

curriculares de las distintas carreras en varias universidades. Se encontró que la formación

se basa en tres ejes: Humanístico, Básico y Profesional:

El eje Humanístico constituido por materias de índole social: Filosofía,

Antropología, Sociología, Realidad Nacional, Lenguaje y Comunicación, Técnicas

de Estudio, Problemas Sociales Contemporáneos…

El eje Básico que da la fundamentación científica a la carrera, conformado por

materias como Psicología General, Neuroanatomía, Psicofisiología, Psicología

Evolutiva, Psicopatología…

Finalmente, el eje Profesional con un grupo de asignaturas relacionadas con la

praxis de la Psicología como: Diagnóstico de Funciones Psicológicas, Intervención

Psicológica, todo tipo de Terapias…

Page 129: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 128 -

En las Instituciones de Educación Superior donde se encontró alguna formación

relacionada con la inteligencia emocional fueron:

En la Universidad Técnica de Ambato, en la carrera de Psicología Educativa

cuentan en su malla curricular la asignatura denominada Desarrollo de inteligencias

múltiples

En la Universidad Nacional de Chimborazo en su carrera de Psicología Clínica

aparece como asignatura el Desarrollo de la Inteligencia

Universidad Nacional Eloy Alfaro de Manabí en la carrera de Psicología Clínica se

encuentra en el currículo la asignatura Desarrollo de inteligencias múltiples

En la Universidad Nacional de Loja en la carrera de Psicología Educativa y

Orientación cuentan con la materia Desarrollo de la Inteligencia y,

En la Universidad Internacional SEK en la carrera de Psicología presenta una

asignatura que se llama Habilidades Interpersonales

Nuevamente la triste realidad, en apenas cinco carreras de formación a Psicólogos se

encuentra de manera explícita alguna asignatura que aborde el ámbito de la inteligencia.

Pero de forma específica en ninguna de las carreras que constan en el listado anterior se

menciona el desarrollo de la inteligencia emocional como tal, la formación hace referencia

al desarrollo de la inteligencia cognitiva y a las inteligencias múltiples.

En las conversaciones entre Psicólogos, la gran mayoría de ellos piensan que es de suma

importancia que los estudiantes, futuros psicólogos, conozcan sobre el tema de la

inteligencia emocional, pero nadie lo desarrolla porque asumen que seguramente en alguna

asignatura, ¡alguien! la debe estar desarrollando. El nuevo Estatuto de Régimen

Page 130: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 129 -

Académico, establece que todas las carreras del país deben entrar a un proceso de Rediseño

Curricular de conformidad con la nueva estructura académica. Es la oportunidad para que

las carreras tanto de Educación como de Psicología incorporen en las nuevas mallas

curriculares asignaturas o cualquier componente de formación que aborde directamente el

tema de la inteligencia emocional.

3.9.3. Importancia de las competencias emocionales en el profesor

Bizquerra (2005) expresa que “La educación debe preparar para la vida; o dicho de otra

forma: toda educación tiene como finalidad el desarrollo humano. Cuando hablamos de

desarrollo, también nos referimos a la prevención. En términos médicos, el desarrollo de la

salud tiene como reverso la prevención de la enfermedad. En términos educativos, el

desarrollo humano tiene como reverso la prevención en sentido amplio de los factores que

lo puedan dificultar (violencia, estrés, ansiedad, depresión, consumo de drogas,

comportamientos de riesgo” (p. 96)

La familia como primera escuela y los padres como los primeros maestros, están dejando

de cumplir con su labor, han delegado la formación de los hijos casi en tu totalidad a las

instituciones educativas, el docente por lo tanto tiene la inmensa y trascendental labor de

preparar para la vida en lo cognitivo y lo emocional.

Los sistemas educativos en diferentes países y bajo el direccionamiento de la UNESCO,

basado en el informe de Delors (1996), han tomado en cuenta cuatro pilares fundamentales

en la formación de los estudiantes: Aprender a conocer, Aprender a hacer, Aprender a ser,

Aprender a vivir juntos. Sin duda que los dos primeros se los cumple: Los docentes en su

formación reciben un conjunto de asignaturas que le permiten manejar una serie de teorías

Page 131: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 130 -

sobre el aprendizaje además de los conocimientos específicos de su especialidad (Aprender

a conocer); así también reciben una formación didáctica y curricular que les permite

desenvolverse en el ámbito laboral, es decir aprenden a dar clases (Aprender a hacer). Pero

los dos pilares siguientes, no están presentes en el proceso de formación, no se toma en

cuenta el desarrollo de habilidades y capacidades intrapersonales (Aprender a ser) que le

permita manejar su vida interior, sus reacciones y emociones. Tampoco se toma en cuenta

el desarrollo de aquellas habilidades y capacidades interpersonales (Aprender a vivir

juntos), para relacionarse adecuadamente con las personas que interactúan diariamente en

su labor docente.

Sin duda que el docente a más de recibir una formación que permita el desarrollo de

competencias pedagógicas, científicas y curriculares, requiere una formación en

competencias emocionales que garantice un desarrollo holístico en lo cognitivo, afectivo,

social y moral. Un docente formado en esta línea se convierte en el primer agente de la

prevención de problemas psicosociales que aquejan al mundo de hoy: violencia, maltrato,

conductas de riesgo…

Así también lo ratifica Bisquerra (2003) cuando afirma que aquel rol tradicional del

profesor, que está centrado en la transmisión de conocimientos, ha quedado desfasado en el

tiempo. La obsolescencia del conocimiento y las nuevas tecnologías conllevan a que la

persona adquiere conocimientos en el momento que lo requiera. Por lo que el desarrollo de

la dimensión emocional de los estudiantes por parte del profesorado en el proceso de

aprendizaje pasa a ser esencial. El nuevo siglo transforma el rol tradicional del profesor

Page 132: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 131 -

instructor centrado en la materia a un educador que orienta el aprendizaje del estudiante, y

presta atención en su vida emocional.

Gómez Bruguera (2003), recomiendan que en el aula de clase, los estudiantes al interactuar

con el docente deben sentir que están frente a una persona con la cual pueden establecer

relaciones humanas positivas y saludables, deben sentir que su profesor es capaz de

escuchar, entender y aceptar las inquietudes y preocupaciones propias de los estudiantes y

de acuerdo a su edad, sentir que el docente es una persona con la que se puede contar y

confiar. Lo mencionado implica que los docentes desarrollen una adecuada madurez

emocional, solo así se generará la empatía que se evidencia con una actitud de saber y

sentir como el otro pero sin confundirse con él. Es necesario el respeto por los demás y por

uno mismo. Y esto requiere cierta distancia, que no significa frialdad, para saberse y

sentirse como el otro y no confundirse con él

Para Mayer y Cobb (2000), el desempeñarse en la docencia desde la perspectiva de la

inteligencia emocional involucra que los profesores sean capaces de identificar sus propios

sentimientos y emociones, junto al control de sus expresiones gestuales, corporales y

verbales sin llegar a reprimir manifestaciones de agrado; el docente debe demostrar con el

ejemplo los comportamientos que deben mostrarse especialmente en situaciones que

pudiesen provocar emociones negativas pero enseñar que se puedan solucionar de una

forma respetuosa. Frente a lo dicho, surge la inquietud inmediata si en el sistema educativo

se deben establecer políticas para que en las instituciones incluyan en el desarrollo del

currículo asignaturas, programas o contenidos para el desarrollo de la inteligencia

emocional.

Page 133: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 132 -

Al docente a diario le corresponde lidiar con un grupo de estudiantes (en la mayoría de

casos grupos numerosos), sin contar con las responsabilidades que tiene con sus

compañeros de labor y sus autoridades. Es normal que en su diario vivir se vaya

acumulando el estrés por los innumerables conflictos que ocurren: alumnos que no cumplen

sus tareas, que no atienden o no quieren trabajar en clase, actitudes groseras,

comportamientos no pertinentes, sobrecarga de trabajo, cantidad de informes que debe

presentar, comisiones en las que debe intervenir, en fin, múltiples situaciones que llegan a

romper su equilibrio emocional, hasta el punto que explota y puede presentar un

comportamiento no deseado para un ser humano y mucho menos para un docente. Por lo

tanto la formación del docente en las competencias emocionales, no solo debe constar en el

perfil de formación inicial, sino debe ser un trabajo de formación permanente durante todo

su ejercicio profesional.

Las instituciones educativas buscan de alguna manera organizar procesos de capacitación

docente, claro está que las temáticas siempre tienen que ver con las competencias

académicas: métodos de enseñanza, estrategias de evaluación, elaboración de

planificaciones; cursos específicos de su especialidad, sin embargo, poco o nada se ofrece

en los cursos de capacitación los temas para desarrollar las competencias emocionales en

los docentes.

Evidentemente la educación de las emociones requiere una formación inicial pero también

una formación permanente. Este tipo de educación es además importante porque puede

convertirse en una prevención in-específica, - prevención de estrés, de la depresión, de los

conflictos interpersonales-, y a la vez potencia su desarrollo como persona.

Page 134: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 133 -

Goleman (2002), hace referencia a la tríada que está conformada por la consciencia de uno

mismo, la autogestión y la empatía, las cuales de maneja conjunta convergen en la gestión

de las relaciones interpersonales, además de otras dimensiones de la inteligencia emocional,

que incluye las herramientas más patentes del liderazgo, como la persuasión, la gestión de

los conflictos y la colaboración, son habilidades que contribuyen a una adecuada gestión

de las emociones de los demás, para lo cual, evidentemente, es necesario que el líder sea

consciente de sus propias emociones y sea capaz también de sintonizarse empáticamente

con sus seguidores. Aplicando las palabras de Goleman al ámbito educativo, el docente

ejerce un gran liderazgo en el aula de clase, y en su rol de líder debe estar consciente de sus

emociones para que pueda comprender y orientar en los estudiantes con conciencia,

autogestión y empatía. En los momentos actuales los estudiantes tienen la oportunidad de

expresarse abiertamente, pero la comunicación falla, no por falta de interacción sino por

falta de comprensión.

Castejón, Cantero y Pérez (2008) hablan de la importancia que tiene la identificación,

evaluación y el desarrollo de las competencias emocionales en el contexto educativo de la

enseñanza superior universitaria partiendo de la consideración de que, por un lado, las

habilidades comprometidas en la inteligencia emocional, en cuanto que están relacionadas

con el desempeño en el ámbito personal, profesional y en la vida diaria en general,

constituyen modelos de competencias y por otro lado, los modelos de inteligencia

emocional incluyen competencias amplias de carácter socio-emocional.

Page 135: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 134 -

4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DOCENTE

4.1.Antecedentes

La educación, desde sus inicios en la antigua Grecia hasta nuestros días ha tenido notables

cambios y avances que han permitido llegar en la actualidad a manejar el concepto de

“calidad educativa”, concepto que resulta muy complejo para dimensionarlo y para

medirlo. Para ello se han establecido diferentes organismos que buscan orientar la

implementación de sistemas de educación basados en criterios de calidad, es el caso del

Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) que ha generado una serie de directrices y

criterios educativos en pos del mejoramiento de la calidad, partiendo de un cambio de

pensamiento y comportamiento de sus actores, continuando con una formación integral de

los docentes, principales gestores de la calidad educativa.

La docencia universitaria en sí constituye una de las funciones más complejas que se

desarrollan dentro de las universidades, la complejidad que conlleva constituye

precisamente un reto importante si se tiene dentro de la visión institucional el llegar a la

calidad educativa. No se puede hablar de calidad en una universidad si no se parte de la

calidad de docentes.

En su tesis doctoral, Aparicio (2014) manifiesta que: “mejorar la calidad en todas las áreas

de la actividad universitaria es básico para formar a los profesionales que la sociedad

necesita, desarrollar la investigación, conservar y transmitir la cultura, enriqueciéndola con

la aportación creadora de cada generación y, finalmente construir una instancia crítica y

científica, basada en el mérito y el rigor, que sea un referente para la sociedad española”.

Page 136: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 135 -

En el Ecuador se tiene muy poca referencia e historia con respecto a procesos de evaluación

del desempeño docente, a la voz de la mal interpretada “Autonomía Universitaria”

tradicionalmente las Instituciones de Educación Superior eran intocables por los gobiernos,

la sociedad o por cualquier organización. Además la normativa no establecía con

especificidad que los docentes tengan que ser evaluados en su desempeño ya que se

consideraba como atentatorio a sus derechos y estabilidad laboral.

Todo inicia con el Mandato Constituyente No. 14, expedido por la Asamblea Nacional

Constituyente el 22 de julio de 2008, donde establece la obligación del Consejo Nacional

de Evaluación y Acreditación (CONEA) de elaborar un informe técnico sobre el nivel de

desempeño institucional de los establecimientos de educación superior, a fin de garantizar

su calidad, propiciando su depuración y mejoramiento.

En el informe del (CONEA, 2009) se expresa que: “este Mandato constituye una iniciativa

orientada a recuperar el rol director, regulador y supervisor del Estado sobre las

instituciones de educación superior, claramente venido a menos durante décadas de

gobiernos que, crecientemente, lo abandonaron delegándolo a las fuerzas del mercado.

Como resultado, en la universidad ecuatoriana se evidencia, a lo largo de este informe,

como un conjunto fragmentado por múltiples brechas: académica, democrática,

investigativa, tecnológica”.

Fue entonces el inicio de los procesos de evaluación universitaria, posteriormente el

(CONEA) Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación es reemplazado por el

(CEAACES) Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la

Educación Superior, que emprende los procesos de evaluación y acreditación tanto a nivel

Page 137: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 136 -

de instituciones universitarias como de carreras y programas. Dentro los modelos de

evaluación que han sido presentados aparecen en uno de sus indicadores la “Evaluación del

desempeño docente”.

La nueva Constitución de la República en el 2008, demandó la necesidad que se cambien

las diferentes leyes, es así como se elabora y aprueba en el año 2012 la (LOES) Ley

Orgánica de Educación Superior, en los artículos 94 y 155 manifiesta lo siguiente:

Art. 94.- Evaluación de la calidad.- La Evaluación de la Calidad es el proceso para

determinar las condiciones de la institución, carrera o programa académico, mediante la

recopilación sistemática de datos cuantitativos y cualitativos que permitan emitir un juicio o

diagnóstico, analizando sus componentes, funciones, procesos, a fin de que sus resultados

sirvan para reformar y mejorar el programa de estudios, carrera o institución.

Art. 155.- Evaluación del desempeño académico.- Los profesores de las instituciones del

sistema de educación superior serán evaluados periódicamente en su desempeño

académico.

En función de esta disposición legal, en el Reglamento de Carrera y Escalafón del Profesor

e Investigador del Sistema de Educación Superior (aprobado el 31 de octubre de 2012, y

codificado el 11 de mayo de 2016.), señala en el Título IV sobre la Evaluación y

Perfeccionamiento del Personal Académico y el Capítulo I la Evaluación Integral de

Desempeño del Personal Académico.

En este capítulo compuesto por seis artículos desde el 75 al 80, se señala claramente las

orientaciones que deben tomar en cuenta las instituciones de educación superior para

realizar la evaluación de sus docentes, aspectos como el ámbito y objeto de la evaluación,

Page 138: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 137 -

los instrumentos y procedimientos de la evaluación integral de desempeño, garantías de la

evaluación integral del desempeño, componentes y ponderación, actores de la evaluación

integral del desempeño y el recurso de apelación.

4.2.Evaluación del Desempeño docente en la Universidad Central del

Ecuador

Con los antecedentes mencionados, la Universidad Central del Ecuador aprueba su

Reglamento Interno para la Evaluación Integral del Desempeño Docente, que desde su

aprobación se lo ha aplicado en cuatro procesos de evaluación en los periodos académicos

semestrales: marzo de 2013 – agosto 2013, septiembre 2013- febrero 2014, marzo 2014-

agosto 2014 y septiembre 2015- marzo 2016.

En el informe del periodo marzo 2014 - agosto 2014 se menciona que “La evaluación del

desempeño del profesor tiene como principal propósito mejorar la calidad de las

universidades y el desarrollo académico de su personal docente, el cual se torna complicado

ya que implica la ruptura de ciertas concepciones más sustentadas en la costumbre y la

tradición que en la necesidad de ser congruentes y científicamente ajustados a las

circunstancias y propósitos del sistema educativo.

A pesar que el Reglamento de Carrera y Escalafón Docente señala que la evaluación debe

ser integral, es decir en las diferentes funciones y actividades que cumple el profesorado,

esto es: docencia, investigación, gestión académica; en la Universidad Central ha sido

posible evaluar únicamente la función docencia según lo establece el Reglamento interno

Page 139: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 138 -

en una de sus transitorias, esto se hará hasta que en la Universidad organice los otros

procesos en los que están inmersos los docentes.

Con respecto a los componentes de evaluación y de conformidad con el Art. 76 del

Reglamento de Escalafón del Profesor Investigador del Sistema de Educación Superior y

del Art. 4 del Reglamento de Evaluación Integral del Desempeño Docente de la

Universidad Central “La evaluación integral involucra los siguientes componentes

valorados en procesos independientes”:

a) Auto evaluación a cargo del profesor e investigador

b) Evaluación por los estudiantes

c) Evaluación por pares de carreras, programas o proyectos

d) Evaluación por el directivo de la carrera o programa

En cada uno de los componentes de evaluación se establecen diferentes aspectos o

dimensiones a evaluar así en la Autoevaluación y en la Evaluación por parte de los

estudiantes se encuentran seis aspectos: Cumplimiento de obligaciones, Actitud hacia el

estudiante, Metodología, Evaluación de aprendizajes, Compromiso institucional,

Satisfacción del estudiante.

En la evaluación de pares académicos y del directivo de la carrera se evalúan tres aspectos:

Cumplimiento de obligaciones, Participación y colaboración, Relación interpersonal.

De acuerdo a las disposiciones del Reglamento de Carrera y Escalafón Del Profesor e

Investigador del Sistema de Educación Superior, se establecen diferentes ponderaciones a

cada uno de los componentes que intervienen en la evaluación, en la evaluación realizada

en la Universidad Central, se establecieron las siguientes ponderaciones: Evaluación de

Page 140: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 139 -

estudiantes: 40%, Autoevaluación: 20 %, Evaluación de pares: 20 % y Evaluación del

directivo: 20 %.

4.3. Importancia de la evaluación del desempeño docente

A más de cumplir con las disposiciones legales o por ser un indicador del modelo de

acreditación de las carreras y universidades, es preciso que la evaluación del desempeño

docente se la entienda en una magnitud mayor. ¿Qué gana el estudiante?, ¿Qué gana el

mismo docente? ¿Qué gana el directivo?, ¿Qué gana la carrera y toda la institución

universitaria? La evaluación docente debería responder a estas y otras interrogantes sobre

los beneficios para la educación superior.

¿Por qué es importante evaluar a los docentes?, al respecto Rugarcía (1994) expresa que:

“nada cambia en una institución educativa si la mente y el corazón de los docentes no

cambian; ellos son quienes en última instancia deciden o determinan lo que les sucede a los

alumnos, aunque con ello no se pretende decir que son los únicos responsables de la calidad

académica, pero sí que todo cambio debe ser suscitado, controlado y terminado por ellos”.

La evaluación del desempeño del profesor tiene como principal propósito mejorar la

calidad de la educación de las universidades a través del desarrollo académico de su

personal docente. El concepto de evaluación del desempeño docente en el caso de la

educación superior, está asociado a la toma de decisiones y a la implementación de los

cambios para superar las debilidades detectadas. Por tanto, es necesario asociar las

propuestas de acción para el mejoramiento, la definición y seguimiento de los mecanismos

Page 141: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 140 -

considerados para elevar los niveles de aprendizaje de los estudiantes, en el marco de las

nuevas tendencias que en la actualidad se están dando en la educación superior.

La Universidad Central del Ecuador es una institución de Educación Superior

comprometida con la calidad y en cumplimiento de las normativas emanadas por el Estado

tanto de la Ley Orgánica de Educación Superior así como del Reglamento de Carrera y

Escalafón del Profesor e Investigador del Sistema de Educación Superior. En consecuencia con lo

señalado, la universidad ha generado la normativa, procedimientos e instrumentos para el

“Proceso de Evaluación Integral del Desempeño Docente”

Para la mejora de la calidad de las universidades y el desarrollo académico es necesario

contar con un modelo de evaluación para el desempeño de sus docentes que tome en cuenta

un conjunto de elementos legales establecidos en la ley, reglamentos y estatutos; así como

también de fundamentos metodológicos, los cuales respondan a las aportaciones

conceptuales y teóricas más relevantes. Esto significa que se debe tener muy claro el qué,

el cómo, el cuándo y el para qué evaluar. Es decir que se base en definiciones conceptuales

y operacionales de la evaluación del desempeño docente; la metodología, con instrumentos

de medición, fuentes de información y las técnicas para el análisis de los datos, los

momentos, etapas más idóneos para su aplicación y los actores educativos participantes.

Una institución educativa puede mejorar diferentes dimensiones para la calidad educativa:

su organización y planificación, políticas educativas, infraestructura y materiales, sistemas

y procesos de calidad; todo esto puede servir de poco si no cuenta con una planta docente

que ejecute la planificación y políticas, que optimice la infraestructura y recursos que

implemente los procesos y sistemas. Aquí uno de los aspectos más importantes de la

Page 142: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 141 -

evaluación del desempeño docente, el diagnosticar qué talento humano se tiene para

cumplir la misión y visión institucional.

La evaluación docente además proporciona información sobre debilidades y fallas en el

proceso de formación a los estudiantes, que es necesario que se corrija a tiempo mediante

diferentes estrategias como la capacitación docente. Por ello en los procesos de acreditación

de carreras, una de las evidencias más importantes que se solicita son los planes de mejora

que se han generado a partir de los resultados de la evaluación docente. No solo es posible

detectar fallas, también es posible que se identifiquen las fortalezas de los docentes, que

sirven de base para emprender diferentes proyectos de desarrollo institucional.

En este sentido, la evaluación del desempeño docente cumple con una triple función:

diagnóstico, reflexión y mejoramiento continuo en el proceso académico y formativo de los

estudiantes. No está por demás mencionar que el docente a través de su evaluación de

desempeño tiene la oportunidad de crecimiento y maduración como profesional, es decir de

una meta comprensión de su labor docente, y a partir de ella genere cambios actitudinales,

metodológicos y evaluativos.

La evaluación del desempeño docente no es un fin en sí misma, más bien constituye un

medio hacia una cultura de la calidad, a partir de una reflexión profunda de cada uno de los

actores. El fin, no es achacarle al docente sobre sus limitaciones y peor aún sancionarlo,

sino en obtener elementos de juicio para la planificación institucional, la cual se legitima en

la medida en que contribuye a incrementar la autoestima, motivación y el prestigio del

educador.

Page 143: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 142 -

Difícilmente se encontrará un gran nivel de satisfacción por parte de los docentes cuando

se realizan los procesos de evaluación de desempeño, ya que se pueden encontrar diferentes

aspectos polémicos que requieren definición con respecto al propósito de la evaluación,

especialmente de los resultados de la misma, las fuentes en las que se obtiene la

información, quién la realiza y cuál es la metodología adecuada y especialmente con qué

instrumentos se la aplica.

Los propósitos de la evaluación del desempeño docente son muy claros, como ya se

mencionó, existe una triple finalidad: diagnóstico, reflexión y mejoramiento de las

condiciones académicas y del proceso de formación para los estudiantes, los propósitos se

desvirtúan cuando en la normativa vigente aparece en el Reglamento de Escalafón del

Profesor Investigador del Sistema de Educación Superior en el Art. 87 estable como causas

de cesación del personal académico las siguientes:

1. Dos veces consecutivas una evaluación integral de desempeño inferior al sesenta por

ciento; y,

2. Cuatro evaluaciones integrales de desempeño inferiores al sesenta por ciento durante su

carrera.

La existencia de estas sanciones relacionadas con los resultados de la evaluación del

desempeño hace el que proceso se lo vea con carácter punitivo y no formativo, que los

docentes, como es natural, empiecen a tener miedo y generar objeciones al proceso.

Sobre quién debe evaluar al docente, parece ser que se generalizado la idea de que la

evaluación debe tomar en cuenta el criterio de diferentes actores involucrados en el

proceso: los propios docentes, sus compañeros de trabajo, sus autoridades inmediatas y

Page 144: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 143 -

naturalmente los estudiantes. A estos últimos de les ha concedido la mayor importancia

dentro de la evaluación docente, así lo evidencia el porcentaje que se le concede a la

evaluación realizada por los estudiantes.

Ahora, ¿Qué se debe evaluar al docente?, al respecto no existe un común acuerdo ya que

depende del modelo de evaluación que haya adoptado la institución, en unos casos se

maneja el modelo en base a un perfil deseado del docente, en otros el modelo en base a los

resultados, también el modelo en base a las obligaciones establecidas legalmente.

Cualquiera que sea el modelo es importante que aborde diferentes dimensiones y funciones

relacionadas directamente con su quehacer profesional como docente, como por ejemplo: la

planificación del proceso, estrategias metodológicas que utiliza para el aprendizaje, la

actitud y relación con los estudiantes y otros actores, los mecanismos de evaluación que

utiliza y los resultados de su labor.

En la literatura respectiva se pueden encontrar distintos modelos psicoeducativos sobre los

procesos de aprendizaje-enseñanza y que tienen que ver con diversos enfoques para evaluar

el desempeño de los docentes y la influencia de esta en el cumplimiento de sus funciones

pedagógicas, así se puede encontrar aportes como los de Shulman 1981 y los de Coll y Sole

en 2001. Ambos autores coinciden en que en los últimos 25 años los paradigmas o

esquemas básicos que han dominado la investigación empírica sobre la enseñanza son

aquellos que se centran en el análisis de las relaciones entre las actividades docentes y los

productos de aprendizaje de los estudiantes. Así, los estudios sobre la enseñanza

conducidos desde dicha perspectiva, vinculan de manera directa el rendimiento de los

alumnos con los rasgos de personalidad del profesor, con sus comportamientos y sus estilos

Page 145: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 144 -

de enseñanza. Su objetivo último es identificar los componentes de la “enseñanza eficaz” o

las características del “profesor eficaz”, por lo que puede afirmarse que comparten la idea

de que la clave para entender lo que ocurre en el aula se encuentra en el profesor, ya que

parten del supuesto de que los resultados de aprendizaje observables en los estudiantes

dependen del comportamiento del profesor o de sus atributos.

En consecuencia, este tipo de estudios ha recibido, de acuerdo con Shulman, la

denominación de “paradigma proceso-producto”. Este paradigma constituye una visión de

la docencia, según lo cual los alumnos prácticamente son “cajas negras”, y donde la

comprensión de aspectos como el contexto del aula, las interacciones educativas entre

profesores y alumnos y los procesos cognitivos o motivacionales, resultan ausentes o muy

limitadas.

Dos de las contribuciones tecnológicas más sobresalientes de esta perspectiva son las

escalas para valorar el comportamiento docente y los llamados modelos de la enseñanza

efectiva. En buena medida, esta visión encuentra correspondencia con los enfoques

tradicionales de evaluación docente donde se administran instrumentos y escalas que

pretenden medir conductas discretas del profesor como indicadores de sus atributos

personales o estilos de enseñanza, bajo la premisa de que de éstos depende la eficacia

docente. Se orientan a establecer relaciones significativas desde el punto de vista estadístico

entre variables que informan acerca del comportamiento del profesor y variables elegidas

como indicadores del producto de la enseñanza que se definen, la mayoría de las veces,

como la satisfacción de los estudiantes u opinión reportada por éstos. No obstante, la

Page 146: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 145 -

identificación y ponderación de las variables y dimensiones relacionadas con la eficacia

docente es compleja y ha generado importantes polémicas.

La crítica principal que se hace a este paradigma del estudio de la docencia es que asume

una relación causal simple y unidireccional entre los comportamientos del profesor y los

resultados de los alumnos. Sin embargo, dicha relación está modulada por diversos factores

(contexto del aula, contenidos de la enseñanza, características y motivos de los alumnos,

representaciones y experiencias previas del profesor, expectativas y atribuciones de los

alumnos, actividad mental y estratégica desplegada, etc.) por lo que la generalización de sus

resultados es inadecuada y su poder explicativo (las posibilidades que tiene de contribuir a

la teorización de la docencia) debe tomarse con la debida precaución.

Los diferentes modelos evaluación de desempeño docente coinciden en tomar en cuenta

cinco áreas como: planificación didáctica, ejecución de actividades, evaluación del

aprendizaje, evaluación de la práctica pedagógica y el compromiso institucional.

A partir de lo mencionado anteriormente sobre la inteligencia emocional, su papel en la

formación del profesorado, la supuesta importancia para la resolución de conflictos en el

ámbito educativo y la evaluación del desempeño docente, se establecen una serie de

objetivos.

Page 147: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado
Page 148: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 147 -

5. OBJETIVOS

La Educación Superior es un proceso muy importante para el desarrollo de los países y está

sustentado por una serie de actores entre los que se destaca el profesorado, que a más de

contar con los requisitos y requerimientos académicos es un ser humano con una carga

psicológica que puede influir en su desempeño docente, especialmente por la interacción

social que de manera cotidiana realiza con los estudiantes, por ello el objetivo general de la

presente investigación se dirige a: Evaluar distintos aspectos individuales de la inteligencia

emocional y estilos de resolución de conflictos en una muestra representativa del

profesorado, así como el desempeño docente desde la percepción de los alumnos de la

Universidad Central de Ecuador.

Este objetivo busca identificar las características de los docentes de la Universidad Central

del Ecuador con respecto a condiciones no académicas y que no son tomadas en cuenta en

los procesos de selección para ingresar a laborar en la carrera universitaria. Las condiciones

no académicas se refieren de manera específica a la Inteligencia emocional, es decir a la

forma en que el profesorado conoce, comprende y maneja sus emociones; así como también

los comportamientos más frecuentes que utilizan en situaciones que pueden generar

conflictos, a estas formas de comportamiento se las conoce como estilos de resolución de

conflictos.

A partir de la revisión teórica realizada sobre las relaciones e influencias que variables

como la inteligencia emocional y el estilo de resolución de conflictos tiene sobre las

competencias docentes del profesorado en general y del profesorado universitario en

particular, en este trabajo se plantean los siguientes objetivos:

Page 149: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 148 -

1. Evaluar la inteligencia emocional y la modalidad de resolución de conflictos en una

muestra representativa del profesorado de la Universidad Central del Ecuador (UCE);

así como el desempeño docente de ese mismo profesorado por parte de los estudiantes.

2. Describir las puntuaciones obtenidas por el profesorado en cada una de las variables

medidas.

3. Comprobar si hay diferencias en cada una de estas variables entre profesores y

profesoras y entre el profesorado de distintos campos de conocimiento de la

Universidad Central del Ecuador.

4. Establecer si existen relaciones entre las distintas variables consideradas, sexo, edad,

experiencia, los factores de la inteligencia emocional, los estilos o modalidades de

resolución de conflictos y los distintos factores del desempeño docente.

5. Examinar si las variables anteriores, sexo, edad, experiencia, los distintos aspectos de la

inteligencia emocional, la modalidad de resolución de conflictos y los diferentes

aspectos de la competencia docente predicen el nivel de satisfacción de los estudiantes

con el profesorado.

Lo que permitirá verificar si el desarrollo de la inteligencia emocional, en general, o de sus

las variables planteadas, en particular: atención, claridad y reparación tienen que ver con la

acomodación a las situaciones que se presentan, a colaborar en tareas propuestas, o

competir en por opciones contrarias, a comprometerse en la realización de actividades o a

evadir lo que le corresponde hacer, que son formas o estilos para la resolución de

conflictos. De la misma manera el estudio busca conocer si estas variables inciden en el

desempeño de los docentes en su acción diaria en las aulas de clase.

Page 150: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 149 -

6. MÉTODO

6.1. Participantes

Participan en esta investigación 325 profesores y profesoras de la Universidad Central de

Ecuador (UCE) en Quito. La población total de docentes en el momento de realizar la

investigación fue de (n=1743), al aplicar la fórmula respectiva se obtuvo una muestra de

(n=325). El tipo de muestra fue aleatoria estratificada en la que se fue tomando

proporcionalmente docentes para que exista la participación de todas las áreas de

conocimiento, facultades y carreras que conforman la Universidad Central. El cálculo de la

muestra se la hizo con un (5 %) de error y (95 %) de confiabilidad.

Como se aprecia en la tabla 1 el mayor número de participantes fueron profesores (n = 207)

mientras que el número de profesoras fue menor (n = 118). Estos porcentajes no obstante

reflejan adecuadamente la distribución del profesorado de la UCE por sexos, en el que el

porcentaje de hombres es mayor que el de mujeres.

Tabla 1.

Número y porcentaje de profesores y profesoras de la UCE que participan en el estudio

Sexo

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Masculino 207 63.7 63.7 63.7

Femenino 118 36.3 36.3 100.0

Total 325 100.0 100.0

El profesorado que participó en la investigación proviene de los ocho campos académicos

distintos, existentes en la Universidad Central de acuerdo a la Clasificación Internacional

Page 151: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 150 -

de Nomenclatura para Educación (CINE), tal como se recoge en la tabla 2 y se representa

de forma gráfica en la figura 1.

Tabla 2.

Distribución (número y porcentaje) del profesorado de la UCE que participa en el estudio

por campos de conocimiento

Campos Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Educación 53 16.3 16.3 16,3

Artes y Humanidades 9 2.8 2.8 19.1

Ciencias Sociales,

Periodismo, Información y

Comunicación

84 25.8 25.8 44.9

Administración 30 9.2 9.2 54.2

Ciencias Naturales,

Matemáticas y Estadística

25 7.7 7.7 61.8

Ingeniería, Industria y

Construcción

56 17.2 17.2 79.1

Agricultura, Silvicultura,

Pesca y Veterinaria

24 7.4 7.4 86.5

Salud y Bienestar 44 13.5 13.5 100.0

Total 325 100.0 100.0

Estas frecuencias se representan de forma gráfica en la figura 1.

Page 152: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 151 -

Figura 1. Representación gráfica del número de profesores pertenecientes a los ocho campos de conocimiento.

Como puede apreciarse, el mayor número de profesores proviene del campo de Ciencias

Sociales, Periodismo, Información y Comunicación (25.8%), seguido de Ingeniería,

Industria y Construcción (17.2%), Educación (16.3%), Salud y Bienestar (13.5%),

Administración (9.2%), Ciencias Naturales, Matemáticas y Estadística (7.7%), Agricultura,

Silvicultura, Pesca y Veterinaria (7.4%), mientras que el menor número corresponde a Arte

y Humanidades (2.8%), estando representados todos los campos de conocimiento existentes

en la UCE.

En cuanto a la edad y experiencia del profesorado participante en la investigación variaron

considerablemente.

Como podemos ver en la tabla 3, la edad el profesorado osciló desde los 22 años, de

aquellos que se acaban de incorporar a la docencia hasta los 74 años, con una edad media

de 46 años, se obtiene una desviación estándar de (11.86) la cual es alta, es decir la planta

docente con respecto a la edad se presenta muy heterogénea; en cuanto a los años de

Page 153: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 152 -

experiencia, variaron desde 1 año hasta 42 años, situándose en una media alrededor de los

(9,05) años y una desviación estándar de (10.1), de igual manera se establece una gran

heterogeneidad en la experiencia de los docentes investigados.

Tabla 3.

Estadísticos descriptivos de la edad y los años de experiencia del profesorado

Mínimo Máximo Media Desv. típ.

Edad 22 74 46.09 11.86

Experiencia 1 42 9.05 10.15

N= 325

6.2. Variables e Instrumentos

Las variables medidas se derivaron de los instrumentos de evaluación que se describen a

continuación:

La versión corta del Trait Meta-Mood Scale-48 (TMMS-48) elaborado inicialmente por

Salovey et al., (1995); esta versión corta está formada por 24 items (TMMS-24) y fue

adaptada al español por Fernández-Berrocal, Extremera, y Ramos (2004). Al igual que la

versión original mide tres factores: (a) atención a las propias emociones, relacionada como

la percepción y reconocimiento de sus emociones (b) claridad emocional, definida como

entendimiento de los propios sentimientos, y (c) reparación o control emocional, definida

como intento de mantener emociones placenteras o reparar o controlar las emociones

desagradables. Los participantes indicaron su nivel de acuerdo con cada uno de los

enunciados en una escala tipo Likert de 5 puntos (1 = fuertemente en desacuerdo, hasta 5 =

fuertemente de acuerdo). La fiabilidad de consistencia interna de la escala en la adaptación

española fue satisfactoria atención (.90), claridad (.90) y reparación (.86). El coeficiente de

Page 154: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 153 -

consistencia interna alfa de Cronbach obtenido en la muestra de participantes de este

estudio fue asimismo aceptable; a nivel de toda la prueba se obtuvo un coeficiente de

consistencia interna de (.89); en cada componente se obtuvo: atención (.88), claridad (.86) y

reparación (.83).

El Cuestionario de Resolución de Conflictos de Thomas-Kilmann está compuesto de 30

ítems que evalúan cinco factores relativos a la modalidad de resolución de conflictos:

Competición, Colaboración, Compromiso, Evitación y Acomodación.

En el pilotaje previo del Cuestionario de Thomas-Kilmann se encontró que la fiabilidad de

consistencia interna del instrumento, es media y baja por lo que fue necesario realizar una

adaptación en la forma de respuesta del instrumento, ya que en la versión original las

respuestas son dicotómicas, es decir se tiene que seleccionar solo entre dos opciones. En el

cuestionario original existen (60) preguntas, de ellas (25) se repiten, por lo que se obtiene

(35) aspectos que corresponden (7) ítemes para cada uno de los 5 estilos de resolución de

conflictos, con ellos se diseñó una tabla tipo Liker con cuatro opciones de respuesta. Las

opciones de respuestas tienen que ver con el nivel de frecuencia con que asumen los

docentes determinado comportamiento para resolver un conflicto, por ello las opciones

fueron: siempre (4), casi siempre (3), a veces (2) y nunca (1).

En la aplicación del cuestionario a la muestra de docentes, se obtuvo un coeficiente de

fiabilidad interna de (.93) el cual es muy alto. En cada uno de los componentes del

cuestionario, de igual manera se obtuvieron índices de fiabilidad elevados y satisfactorios:

acomodación (.85), colaboración (.82), competición (.82), compromiso (.79) y evitación

(.73).

Page 155: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 154 -

El Cuestionario para la Evaluación del Desempeño Docente de la Universidad Central del

Ecuador aplicado en el periodo académico 2014, consta de 31 ítems, agrupados en seis sub-

escalas, Cumplimiento de obligaciones que contiene 7 ítemes; Actitud del docente hacia el

estudiante con 4 ítemes; Metodología y recursos didácticos, formada por 8 ítemes;

Evaluación, compuesta de 7 ítems; Compromiso institucional y valores éticos, con 3 ítems;

y Nivel de satisfacción del estudiante, con 2 ítems. La fiabilidad total del instrumento es de

(.93) y en cada uno de los aspectos que integran el instrumento se obtuvo los siguientes

índices de fiabilidad: Cumplimiento de obligaciones (.73); Actitud del docente hacia el

estudiante (.82); Metodología y recursos didácticos (.88); Evaluación (.83); Compromiso

institucional y valores éticos (.64) y Nivel de satisfacción del estudiante (.92). Es decir que

se encontró un nivel de fiabilidad satisfactorio en todos los aspectos que conforman el

instrumento de evaluación del desempeño docente.

Las opciones de respuesta para el instrumento de evaluación del desempeño docente, se

establecieron de la siguiente manera: Del indicador 1 al 4 la escala es: 4 = SI, 1 = NO.

Del 5º indicador hasta el 31, la escala a utilizarse es: 4= Siempre (S), 3= Casi Siempre

(CS), 2= A Veces (AV), 1= Nunca (N).

Page 156: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 155 -

6.3. Procedimiento

Como ya se hizo referencia al inicio de este apartado la muestra fue aleatoria estratificada

para que tenga una representatividad de docentes de las diferentes áreas de conocimiento y

facultades de la universidad. Se realizó una invitación a los docentes seleccionados al

Auditorio de la Facultad de Ciencias Administrativas, por el número de docentes se dividió

en cuatro grupos aproximadamente de 80 profesores. Se procedió a dar las indicaciones

necesarias referidas al objetivo de la investigación y especialmente a la confidencialidad de

los datos. Para ello primeramente se procedió a entregar una hoja con el acta de

confidencialidad para que la leyeran y asignen su firma de conformidad para participar en

la investigación. (Anexo A). Inmediatamente se entregaron los instrumentos, se puso

énfasis en que no existen respuestas correctas e incorrectas tanto en el test de inteligencia

emocional como en el cuestionario de estilos de resolución de conflictos. La aplicación del

instrumento tuvo un tiempo promedio de 35 minutos en los cuatro grupos de docentes. Con

la ayuda de estudiantes que realizan su pasantía en la Comisión de Evaluación Interna de la

Universidad Central, se revisó si los instrumentos fueron llenados de manera completa y

correcta. Se elaboró una base de datos en una hoja electrónica del programa Excel en la

cual se fue introduciendo la información de cada participante y las respuestas tanto para el

test de inteligencia emocional como del cuestionario de estilos de resolución de conflictos.

Una vez completa la matriz con todos los datos se trasladó al programa SPSS en el cual se

procedió a realizar el procesamiento estadístico a nivel descriptivo, correlacional y

diferencial que se expone posteriormente.

El investigador tiene como una de sus función organizar y ejecutar el proceso de evaluación

del desempeño docente, por lo tanto se tuvo acceso a los datos de todos los docentes, para

Page 157: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 156 -

su utilización, previamente se redactó un oficio dirigido al Presidente de la Comisión de

Evaluación Interna de la Universidad Central, para solicitar su autorización de utilizar los

datos de la evaluación docente del periodo académico 2014 en la investigación para los

estudios del Doctorado.(Anexo F). Luego de recibir por escrito la aprobación respectiva

(Anexo G) se procedió a obtener los puntajes de cada uno de los docentes que conforman la

muestra.

6.4. Diseño y análisis de datos

Los datos obtenidos se analizaron siguiendo un diseño ex post facto, bien de tipo

descriptivo, diferencial y correlacional. Para ello y de acuerdo con los objetivos se emplean

técnicas descriptivas de análisis de datos, técnicas correlaciónales y de comparación de

diferencias de medias, tales como el coeficiente de correlación lineal de Pearson, la prueba t

de diferencia de medias para dos grupos independientes o el análisis de varianza de un

sentido ANOVA univariado cuando se trata de más de dos grupos y las correspondientes

comparaciones múltiples pos-hoc, según se asuman varianzas iguales o desiguales. Para

establecer la posible influencia de las variables consideradas, sexo, edad, experiencia del

profesorado, factores de inteligencia emocional, estilo de resolución de conflictos y los

diversos aspectos de la valoración del desempeño del profesor, sobre la satisfacción general

de los estudiantes con la enseñanza recibida, se lleva a cabo un análisis de regresión

múltiple mediante el método paso a paso; asimismo se realizó un análisis de regresión

múltiple de tipo jerárquico introduciendo en un orden establecido cada variable o grupo de

variables para examinar si se produce un incremento significativo en la explicación de la

variable criterio, la satisfacción de los estudiantes.

Page 158: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 157 -

7. RESULTADOS Los resultados que se ofrecen a continuación, guardan estrecha relación con los objetivos

y análisis realizados, están agrupados en cinco tipos: 1) análisis descriptivos; 2) análisis

diferenciales según el sexo, el campo de conocimiento y años de experiencia en cada una de

las variables medidas; 3) análisis de correlación de los subescalas internas de cada variable

investigada y entre las variables evaluadas; 4) análisis de regresión múltiple, siguiendo el

método paso a paso y 5) el análisis de regresión múltiple siguiendo un procedimiento

jerárquico de introducción de las variables.

7.1. Análisis descriptivos

En la tabla 4 se presentan los resultados de los análisis descriptivos de cada una de las

variables medidas: Inteligencia emocional, Estilos de resolución de conflictos y desempeño

docente. La media de la variable atención a las propias emociones del TMMS-24 muestra

un valor menor (25.1) que la media de las variables de claridad (29.09) y reparación

(30.63), siendo esta última la que tiene una media mayor, ligeramente mayor que la

claridad. Hay que tener en cuenta que una excesiva atención a las propias emociones puede

no ser adaptativo o incluso perjudicial.

En las tres escalas se evidencia una desviación estándar alta, que infiere la heterogeneidad

de los participantes ya que se ubican en los distintos niveles de cada escala. En la atención

emocional obtuvieron una media por ítem de (3.19), la cual tiene una pequeña diferencia

(0.18) con la media en la validación del test por parte de los autores. En la claridad

emocional el grupo investigado se observa una media por ítem de (3.63) la cual es alta ya

que la diferencia es de (.39) con la media obtenida por los autores y en la reparación

Page 159: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 158 -

emocional el promedio de los docentes investigados es de (.82) cuya diferencia es aún

mayor con la media obtenida por los autores (.52) es decir el promedio de reparación

emocional es muy alto.

En cuanto a la variable de resolución de conflictos el estilo de compromiso presenta un

promedio mayor (18.34), seguido del estilo de evitación con (18.04), con una media apenas

inferior se encuentra el estilo de competición con (17.14) luego el estilo colaborativo con

(16.97) y finalmente el estilo con el menor promedio es el acomodativo con (13.58). Si se

toma en cuenta el valor máximo que se puede obtener en cada subescala que es 28, y al

obtener el porcentaje de cada uno de ellos, se encuentra que en todos los casos los valores

porcentuales están en un nivel medio alrededor del 60 %.

Las medias de las sub-escalas del desempeño docente no son directamente comparables ya

que cada escala está compuesta por un número de elementos diferente. No obstante, las

medias de todas ellas son bastante elevadas, estando cercanas al valor máximo posible. Así,

el cumplimiento de obligaciones con (25.80 / 28) de promedio, tiene un porcentaje de

logro del (92.14 %); la actitud hacia el estudiante tiene un promedio de (14.58 / 16) que

presenta un logro del (91,12 %); en la metodología se encuentra un promedio de (29.12 /

32) y asciende a un logro del (91 %); la subescala de evaluación de los aprendizajes tiene

un promedio de (25.93 / 28) que equivale a un porcentaje de (92.61); el compromiso

institucional de los docentes tiene un promedio de (11.23 / 12) el cual representa el (93.58

%) de logro y finalmente la subescala de satisfacción del estudiante evidencia un promedio

de (6.91 / 8) que corresponde de un porcentaje del (86.38%). Siendo este último el

porcentaje más bajo en relación a las demás subescalas.

Page 160: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 159 -

Tabla 4.

Estadísticos descriptivos, medias y desviaciones estándar y porcentajes de cada una de las

variables medidas

VARIABLES N Mínimo Máximo Media Desv. típ. %

ATENCION 325 8.00 40.00 25.10 6.2 62.75

CLARIDAD 325 11.00 40.00 29.09 5.5 72.7

REPARACION 325 10.00 40.00 30.63 5.3

76.6

ACOMODACION 325 7.00 28.00 13.58 4.7 48.5

COLABORACION 325 7.00 28.00 16.97 4.4 60.61

COMPETICION 325 7.00 28.00 17.14 4.6 61.21

COMPROMISO 325 7.00 28.00 18.34 4.1 65.5

EVITACION 325 9.00 28.00 18.05 4.0

64.46

CUMPLIMIENTO 325 17.00 28.00 25.80 1.9 92.14

ACTITUD 325 9.00 16.00 14.58 1.1 91.12

METODOLOGIA 325 20.40 32.00 29.12 1.9 91.00

EVALUACION 325 12.00 28.00 25.93 1.5 92.61

COMPROMISOINST 325 7.00 12.00 11.23 .65 93.58

SATISTAFACCIONESTUDIANTE 325 5.00 8.00 6.91 .83 86.38

N válido (según lista) 325

Una vez que se poseen estimaciones de las puntuaciones que constituyen un nivel bajo,

medio y alto en cada una de las tres variables del TMMS (Fernández-Berrocal, Extremera,

y Ramos (2004), el profesorado se dividió en estos tres grupos en cada uno de los tres

aspectos de la inteligencia emocional evaluados por el TMMS-24. El número y el

porcentaje de profesores en cada uno de los grupos aparecen en la tabla 5.

Page 161: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 160 -

Tabla 5.

Frecuencias y porcentajes de profesores situados en cada grupo de puntuaciones en las

tres variables del TMMS

Variable Atención

Claridad Reparación

Grupo

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Bajo

96

29

58

18

25

8

Medio

200

61

221

68

231

71

Alto

29

10

46

14

69

21

N= 325.

El mayor número de profesores se ubican en el grupo de un nivel medio en los tres factores

de la inteligencia emocional: en atención (61%), claridad (68%) y reparación emocional

(71%). En atención, hay un número alto de profesores con puntuaciones bajas (29 %),

mientras que hay un número bajo de profesores con puntuaciones bajas en reparación (8%);

por el contrario, un número alto de profesores tiene puntuaciones altas en reparación (21%),

mientras que hay un número bajo de profesores que tiene puntuaciones altas en atención a

las propias emociones (10%).

De igual manera obtenidas las estimaciones de las puntuaciones que constituyen un nivel

bajo, medio y alto en cada una de las cinco variables del cuestionario adaptado de Thomas-

Killman, el profesorado se dividió en estos tres grupos en cada uno de los estilos de

resolución de conflictos. El número y el porcentaje de profesores en cada uno de los grupos

aparecen en la tabla 6.

Page 162: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 161 -

Tabla 6.

Frecuencias y porcentajes de profesores situados en cada grupo de puntuaciones en las

cinco variables del Cuestionario de Thomas-Kilmann

Variable Acomodación Colaboración Competición Compromiso Evitación

Grupo F % F % F % F % F %

Bajo 122 37.5 15 4.6 39 12.0 12 3.7 22 6.8

Medio 170 52.3 239 73.5 214 65.8 199 61.2 195 60.0

Alto 33 10.2 71 21.8 72 22.2 114 35.1 108 33.2

N= 325.

Con respeto de los estilos de resolución de conflictos, los resultados muestran que: en el

estilo de acomodación se encuentra que el (37.5 %) de los docentes utilizan el estilo en un

nivel bajo, el (52.3 %) se encuentran en un nivel medio y apenas el (10.2 %) de los

docentes tienen alta preferencia en el uso del estilo acomodativo; en la colaboración un

mínimo de docentes (4.6 %) están en un nivel bajo, una gran mayoría (73.5 %) se ubican en

un nivel medio y el (21.8 %) de los docentes se encuentra en un nivel alto . Con respecto al

estilo de competición se encuentra un (12%) de docentes en el nivel bajo, (65.8 %) en el

nivel medio y el (22.2%) en el nivel alto; en el estilo compromiso por su parte, da cuenta

que un mínimo porcentaje (3.7%) están en el nivel bajo, (61.2%) en el nivel medio y un

importante porcentaje del (35.1) en el nivel alto; y, por último en el estilo de evitación se

observa un bajo porcentaje (6.8%) en el nivel bajo, en el nivel medio la mayoría con un

(60%) y en el nivel alto un porcentaje significativo del (33.2%). Los resultados reflejan que

la mayoría de docentes se ubican en el grupo cuya frecuencia es media.

Page 163: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 162 -

7.2. Análisis diferenciales

Para establecer si se producen diferencias estadísticamente significativas entre los

profesores y las profesoras de la Universidad Central del Ecuador que participan en este

estudio, en cada una de las variables medidas se realizó una prueba t de diferencia de

medias para dos grupos independientes. Los resultados de estos análisis se presentan en la

tabla 7.

Una vez que en todos los casos se cumplió el supuesto de la homogeneidad de las varianzas

como pone de manifiesto la prueba de Levene (p >.05), se calculó la prueba t asumiendo

varianzas iguales, la cual evidenció que en ninguna variable se produjeron diferencias

significativas entre las medias de profesores y profesoras, una vez que en todos los casos (p

> .05) con la excepción del estilo de resolución de conflictos denominado evitación en el

cual si existe diferencia significativa (-2.48) entre las mujeres que tienen un mayor

promedio de utilización que los varones.

No aparecieron diferencias significativas entre profesores y profesoras de la Universidad

Central del Ecuador en las variables de inteligencia emocional, en el estilo de resolución de

conflictos, ni en competencias docentes según son evaluadas por el alumnado.

Se puede observar en la tabla 7 que tomando en cuenta como variable de comparación el

sexo, a excepción del estilo de evitación, en todos los aspectos investigados, tanto de la

inteligencia emocional, en los estilos de resolución de conflictos y de los aspectos de la

evaluación de desempeño docente, no se encuentran diferencias estadísticas significativas.

Page 164: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 163 -

Tabla 7.

Resultados de la prueba t de diferencia de medias entre profesores y profesoras

Levene Profesores Profesoras Prueba de contraste de

medias

Variable F p M (DS) M (DS) t (18) p

Atención

Claridad

Reparación

Competición

Colaboración

Compromiso

Evitación

Acomodación

Cumplimiento

Actitud

Metodología

Evaluación

Com. Instituc.

Satis. Estudiant.

.36

.22

.33

.59

.27

.93

.28

.21

73

.98

.30

.22

.01

1.75

.55

.64

.85

.46

.60

.37

.60

.64

.39

.32

.58

.63

.93

.18

24.89 (6.03)

28.92 (5.57)

30.67 (5.19)

17.22 (4.63)

16.86 (4.82)

18.34 (4.03)

17.63 (4.07)

13.59 (4.86)

25.81 (1.98)

14.53 (1.13)

29.03 (1.89)

25.88 (1.64)

11.22 (0.68)

6.88 (0,84)

25.50 (6.51)

29.42 (5.54)

30.56 (5.55)

17.02 (4.80)

17.17 (4.64)

18.36 (4.40)

18.80 (4.07)

13.58 (4.70)

25.78 (1.91)

14.67 (1.07)

29.17 (2.03)

26.03 (1.31)

11.26 (0.62)

6.98 (0.82)

- .85

- .77

.18

.37

- .59

- .04

-2,48

. 02

.13

-1.17

-0.37

- .84

- .58

-1.04

.39

.40

.85

.71

.55

.97

.01

.98

.89

.23

.70

.40

.55

.29

Nota. N profesores = 207, N profesoras = 118; M = Media; DS = Desviación estándar, entre

paréntesis. Los grados de libertad se indican entre paréntesis junto al valor de t.

La excepción como se indicó está en el estilo evitación, en la cual los profesores tienen un

promedio de (17.63) y las profesoras presentan un promedio de (18.8), estableciendo la

prueba t, se obtiene un puntaje de (-2.48) lo que permite establecer que si existe una

diferencia estadísticamente significativa entre hombres y mujeres.

Para establecer si se producen diferencias entre los campos de conocimiento a los que

pertenece el profesorado se realizó un análisis de varianza ANOVA de un sentido sobre las

puntuaciones medias de cada una de las variables medidas.

Page 165: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 164 -

Tabla 8

Estadísticos descriptivos, medias y desviaciones estándar, entre paréntesis, del

profesorado de cada campo de conocimiento en cada una de las variables medidas

Variable Educació

n

Arte y

Human

CC

Sociales

Admón. CC

Natur.

Ing. Agricultura Salud y

Bienestar

1

27.6

(6.2)

27.5

(5.6)

24.2

(5.9)

24.9

(6.5)

22.5

(5.4)

24.5

(6.5)

26.1

(4.8)

25.0

(6.3)

2

29.3

(6.1)

27.1

(3.4)

29.1

(5.8)

29.5

(4.8)

27.0

(6.0)

29.5

(5.5)

29.7

(5.2)

29.1

(5.5)

3

30.3

(5.9)

29.6

(6.2)

30.4

(5.2)

31.7

(4.6)

30.2

(5.3)

31.3

(5.6)

29.4

(4.8)

30.7

(4.7)

4

18.3

(4.8)

16.8

(4.1)

16.8

(4.9)

16.9

(4.5)

15.4

(4.6)

17.7

(4.4)

17.0

(4.4)

17.0

(4.8)

5

16.7

(4.8)

14.9

(3.4)

17.2

(4.7)

17.4

(4.5)

17.3

(4.2)

17.3

(4.7)

16.2

(3.1)

16.9

(3.9)

6

18.0

(4.4)

19.0

(4.2)

18.2

(4.0)

19.6

(4.0)

17.3

(4.0)

18.1

(4.4)

18.9

(3.6)

18.7

(4.5)

7

17.4

(4.3)

19.1

(5.5)

17.5

(4.1)

19.3

(3.9)

18.8

(3.9)

18.6

(4.0)

17.1

(3.8)

18.3

(3.8)

8

15.6

(5.7)

13.1

(4.4)

13.9

(4.6)

12.5

(4.5)

11.4

(4.9)

13.2

(4.8)

14.2

(4.5)

12.8

(3.6)

9

26.1

(2.2)

26.5

(1.2)

25.7

(1.6)

26.3

(0.9)

25.7

(2.0)

25.3

(2.2)

25.0

(2.4)

25.9

(1.8)

10 15.1

(0.9)

14.5

(1.1)

14.2

(1.0)

14.4

(0.9)

14.6

(0.9)

14.7

(1.0)

13.7

(1.3)

14.9

(1.1)

11 29.5

(2.5)

29.1

(1.7)

29.2

(1.2)

29.5

(1.0)

29.2

(1.8)

28.4

(2.4)

28.2

(1.7)

29.5

(2.0)

12 26.3

(1.5)

26.0

(1.4)

25.8

(0.8)

26.1

(0.8)

26.1

(1.2)

25.7

(1.4)

25.2

(1.5)

25.9

(2.5)

13 11.4

(0.7)

11.3

(0.7)

11.1

(0.4)

11.2

(0.3)

11.3

(0.5)

11.2

(0.6)

10.8

(0.8)

11.3

(0.8)

14 7.4

(0.7)

7.1

(0.7)

6.4

(0.7)

7.0

(0.6)

7.0

(0.8)

6.8

(0.7)

6.3

(0.7)

7.3

(0.7)

Nota. Variables: 1= Atención; 2= Claridad; 3= Reparación; 4= Competición; 5= Colaboración; 6=

Compromiso; 7= Evitación; 8= Acomodación; 9= Cumplimiento; 10= Actitud; 11= Metodología; 12=

Evaluación; 13= Compromiso institucional; 14= Satisfacción de los estudiantes. M= Media DS=

Desviación estándar.

Page 166: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 165 -

En la tabla 8 se presentan los estadísticos descriptivos de cada campo para cada una de las

variables medidas.

Como puede apreciarse a simple vista no parecen existir grandes diferencias entre los ocho

campos de conocimiento en cada una de las variables.

En la tabla 9 se ofrecen los resultados del análisis de varianza realizado sobre las medias de

los nueve grupos en cada una de las variables. Aunque no aparecen diferencias notables

entre las medias, dada la baja variabilidad dentro de los grupos, puesta de manifiesto en los

valores bajos de las desviaciones estándar, aparecen diferencias estadísticamente

significativas en ocho de las catorce variables consideradas.

En concreto existen diferencias estadísticamente significativas entre los nueve campos de

conocimiento en la atención emocional, en los estilos de resolución de conflictos de

colaboración, de evitación y de acomodación, así como en los factores de desempeño

docente como la actitud del docente hacia el estudiante, metodología y recursos didácticos,

compromiso institucional y satisfacción del estudiante.

Para establecer el sentido preciso de las diferencias entre el profesorado perteneciente a los

ocho campos de conocimiento se realizaron comparaciones de medias a posteriori mediante

la prueba de Scheffé, una vez comprobado el cumplimiento de la homogeneidad de la

varianza entre grupos.

Los resultados se resumen en la columna izquierda de la tabla 9, donde se indica el sentido

de las diferencias entre grupos.

Así, en la variable de atención a las propias emociones el profesorado de Educación y Artes

muestran una puntuación media mayor que el del campo de Ciencias Sociales (3), Ciencias

Naturales (5), Ingeniería (6) y Salud (8).

Page 167: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 166 -

Tabla 9

Resultados del ANOVA de un factor para establecer diferencias entre los ocho campos de

conocimiento en cada una de las variables medidas

Variable Fuente SC Gl MC F P Sentido de las diferencias

1

Entre Dentro

679.57 11813.21

7 317

97.08 37.26

2.60

.01*

1>3,5,6,8 2>5; 7>5

2

Entre Dentro

198.59 9808.25

7 317

28.37 30.94

.92

.49

1=2=3=4=5=6=7=8

3

Entre Dentro

122.02 9041.67

7 317

17.43 28.52

.61

.74

1=2=3=4=5=6=7=8

4

Entre Dentro

18.66 1472.15

7 317

2.66 4.64

.57

.77

1=2=3=4=5=6=7=8

5

Entre Dentro

56.40 1148.82

7 317

8.05 3.62

2.22

.03*

3.2>1,5,7

6

Entre Dentro

21.77 1103.81

7 317

3.11 3.48

.89

.51

1=2=3=4=5=6=7=8

7

Entre Dentro

50.52 1005.88

7 317

7.21 3.17

2.27

.03*

7>3,2,6,8 1>3

8

Entre Dentro

56.56 1100.51

7 317

8.08 3.47

2.32

.02*

1>3; 2>3

9

Entre Dentro

47.23 1186.48

7 317

6.74 3.74

1.80

.08

1=2=3=4=5=6=7=8

10

Entre Dentro

48.94 351.56

7 317

6.99 1.11

6.30

.00**

1>3,4,6,7 4>7 8>3,7

11

Entre Dentro

65.35 1159.72

7 317

9.33 3.65

2.55

.01*

1.3.4.8>7,6

12

Entre Dentro

26.71 729.23

7 317

3.81 2.30

1.65

.11

1=2=3=4=5=6=7=8

13

Entre Dentro

9.11 130.80

7 317

1.30 0.41

3.15

.00**

1,2,4,5,6,8>7 1.8>3

14

Entre Dentro

45.30 182.30

7 317

6.47 0.57

11.25

.00**

1,8>3,4,5,6,7 2>7 4,5.6>7

Nota. Variables: 1= Atención; 2= Claridad; 3= Reparación; 4= Competición; 5= Colaboración; 6=

Compromiso; 7= Evitación; 8= Acomodación; 9= Cumplimiento; 10= Actitud; 11= Metodología; 12=

Evaluación; 13= Compromiso institucional; 14= Satisfacción de los estudiantes. * p < .05; ** p < .01.

Campos de conocimiento: 1= Educación; 2= Arte y Humanidades; 3= CC Sociales; 4= Administración; 5=

Ciencias Naturales; 6= Ingeniería; 7= Agricultura; 8= Salud .

Page 168: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 167 -

De igual forma el profesorado de Ciencias Sociales y el de Agricultura (7) muestran mayor

atención emocional que el profesorado de Ciencias Naturales (5) que es quien menor

atención presta a las propias emociones. En cuanto a la claridad emocional no existen

diferencias entre campos de conocimiento, lo mismo que ocurre en la subescala de

reparación o control emocional.

Existen diferencias entre el profesorado de uno y otro campo de conocimiento en los estilos

de resolución de conflictos. Así, en el estilo de competición existe un mayor promedio en

los campos de Educación (18.3) e Ingeniería (17.7), lo cuales son significativamente

mayores al promedio del campo de Ciencias Naturales (15.4) que represente al puntaje más

bajo. En el estilo de colaboración los campos de mayor puntaje son: Administración (17.4),

Ciencias Naturales (17.3), Ingeniería (17.3) y Ciencias Sociales (17.2), cuya diferencia es

significativa con Arte y Humanidades que tiene el menor puntaje (14.9). En el estilo de

Compromiso el puntaje más alto está en el campo de Administración (19.6) siendo

significativa mente mayor al de Ciencias Naturales (17.3). En el estilo de Evitación,

Administración (19.3) y Arte y Humanidades (19.1) son los puntajes más altos a diferencia

de Agricultura (17.1) que es el más bajo. Y en el estilo de Acomodación el campo de

Educación con (15.6) es el más alto con una gran diferencia frente a Ciencias Naturales

(11.4).

Respecto a los factores relativos a las competencias del desempeño de los docentes

evaluadas por los estudiantes aparecen diferencias significativas en la mayor parte de estos

factores, como se describe a continuación.

Page 169: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 168 -

En cuanto a la actitud del docente hacia el estudiante, el profesorado de Educación (1) y

Salud (8) obtiene puntuaciones más altas que el profesorado de Ciencias Sociales (3),

Administración (4), Ingeniería y Agricultura (7), siendo éste último el que obtiene

puntuaciones más bajas.

En lo relativo a la metodología y recursos que utilizan los docentes, se encuentra que los

profesores de Educación (1), Salud (8), Administración (4) y Ciencias Sociales son quienes

obtienen una puntuación significativamente más alta que Ingeniería (6) y Agricultura (7),

en este orden.

En el aspecto de compromiso institucional de los docentes, se presenta de manera similar

en el profesorado de la mayor parte de los campos de conocimiento, siendo

significativamente menor el profesorado de Agricultura (7).

En cuanto a la satisfacción de los estudiantes, son los profesores de Educación (1) y Salud

(8) los que obtienen una puntuación más alta que del resto del profesorado perteneciente a

los distintos campos de conocimiento. Siendo el profesorado de Agricultura el que obtiene

un puntuación significativamente menor.

Para establecer si existe diferencia en las variables medidas con respecto a los años de

experiencia, se clasificó a la muestra de docentes investigados en cuatro grupos, la

clasificación se realizó mediante el cálculo de cuartiles de la siguiente manera: Grupo 1: de

(0 – 1 año) que corresponderían a los docentes del grupo denominado sin experiencia;

Grupo 2: de (2 – 4 años) en el que se ubican los docentes del grupo poca experiencia;

Grupo 3: de (5 – 15 años) que conforman los docentes del grupo con experiencia y

Page 170: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 169 -

finalmente el Grupo 4: de (16 – 42) años, siendo los docentes del grupo mucha

experiencia. Los resultados de las diferencias entre estos grupos se exponen en la tabla 10.

Tabla 10

Estadísticos descriptivos, media y desviación estándar del profesorado de cada grupo por

los años de experiencia en cada una de las variables medidas

GRUPOS DE

EXPERIENCIA

SIN

EXPERIENCIA

POCA

EXPERIENCIA

CON

EXPERIENCIA

MUCHA

EXPERIENCIA

Subescalas M DS M DS M DS M DS

ATENCION 25.01 6.94 24.27 5.72 25.83 5.79 25.27 6.25

CLARIDAD 29.13 6.17 28.36 5.62 29.87 5.01 28.94 5.29

REPARACIÓN 31.07 5.70 29.73 5.67 31.29 5.28 30.29 4.36

ACOMODACIÓN 13.78 5.35 13.36 4.55 13.87 4.81 13.26 4.39

COLABORACIÓN 17.52 4.67 16,54 4.43 16.84 4.18 16.93 4.35

COMPETICIÓN 16.70 5.21 16.73 4.73 18.31 4.29 16.78 4.28

COMPROMISO 18.31 4.62 17.99 4.41 19.11 3.88 17.88 3.56

EVITACIÓN 17.65 4.50 18.09 4.11 17.68 3.67 18.94 4.00

CUMPLIMIENTO 25.62 1.76 25.92 1.75 25.72 2.00 25.98 2.32

ACTITUD AL EST. 14.40 1.07 14.68 1.09 14.60 1.12 14.68 1.14

METODOLOGÍA 28.84 1.86 29.20 2.02 29.24 1.75 29.26 2.18

EVALUACIÓN 25.87 1.07 26.06 1.30 25.75 2.06 26.10 1.52

COMPROMISO 11.19 0.49 11.25 0.60 11.20 0.81 11.30 0.69

SATISFAC- EST. 6.61 0.77 6.98 0.82 6.97 0.82 7.14 0.84

En los factores que conforman la inteligencia emocional: atención, claridad y reparación las

medias son altas en cada uno de los grupos de docentes según los años de experiencia y no

se evidencia diferencias estadísticamente significativas entre los grupos. En los diferentes

estilos de resolución de conflictos se aprecia que el estilo acomodación presenta la media

Page 171: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 170 -

más baja en cada uno de los grupos de docentes por experiencia; se puede establecer que si

existe diferencia estadísticamente significativa en el estilo de competición entre los

docentes con experiencia los cuales tienen un mayor promedio por sobre los demás grupos

especialmente del grupo sin experiencia (F=2.39). En los otros estilos no se evidencia

claras diferencias significativas.

En los aspectos del desempeño docente, en todos los grupos de acuerdo a los años de

experiencia los puntajes son elevados, aunque en el aspecto satisfacción del estudiante se

puede apreciar que sí existe diferencia estadísticamente significativa entre los diferentes

grupos (F=6.14). Entre los otros aspectos no se evidencias diferencias significativas.

Los estudiantes muestran una mayor satisfacción con el grupo de profesorado con mayores

años de experiencia (media 7.14) que con el grupo de profesores sin experiencia (6.61). No

se producen diferencias entre el profesorado con “poca experiencia” (6.98) y experiencia

media de 5 a 15 años (6.97).

Tabla 11

Prueba ANOVA de un factor para establecer diferencias entre los cuatro grupos de

experiencia del profesorado en cada una de las variables medidas.

Variables Fuente Suma de

cuadrados

gl Media de

cuadrados

F p

ATENCION

Entre grupos 102.681 3 34.227 .887 .448

Dentro grupos 12380.550 321 38.569

Total 12483.231 324

CLARIDAD

Entre grupos 95.161 3 31.720 1.027 .381

Dentro grupos 9911.688 321 30.878

Total 10006.849 324

REPARACION Entre grupos 126.145 3 42.048 1.493 .216

Dentro grupos 9037.548 321 28.154

Page 172: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 171 -

Total 9163.692 324

ACOMODACION

Entre grupos 21.837 3 7.279 .314 .815

Dentro grupos 7441.086 321 23.181

Total 7462.923 324

COLABORACION

Entre grupos 42.524 3 14.175 .727 .537

Dentro grupos 6261.279 321 19.506

Total 6303.803 324

COMPETICION

Entre grupos 155.508 3 51.836 2.387 .050

Dentro grupos 6970.695 321 21.716

Total 7126.203 324

COMPROMISO

Entre grupos 75.287 3 25.096 1.451 .228

Dentro grupos 5550.116 321 17.290

Total 5625.403 324

EVITACION

Entre grupos 84.225 3 28.075 1.681 .171

Dentro grupos 5360.778 321 16.700

Total 5445.003 324

CUMPLIMIENTO

Entre grupos 7.109 3 2.370 .618 .604

Dentro grupos 1230.410 321 3.833

Total 1237.519 324

ACTITUD

Entre grupos 4.399 3 1.466 1.199 .310

Dentro grupos 392.470 321 1.223

Total 396.869 324

METODOLOGIA

Entre grupos 10.181 3 3.394 .895 .444

Dentro grupos 1217.801 321 3.794

Total 1227.982 324

EVALUACION

Entre grupos 6.473 3 2.158 .920 .431

Dentro grupos 752.761 321 2.345

Total 759.234 324

COMPROMISOINST

Entre grupos .597 3 .199 .459 .711

Dentro grupos 139.330 321 .434

Total 139.927 324

SATISFACCIÓN

ESTUDIANTE

Entre grupos 12.308 3 4.103 6.136 .000

Dentro grupos 214.625 321 .669

Total 226.933 324

Nota. Variables: 1= Atención; 2= Claridad; 3= Reparación; 4= Acomodación; 5= Colaboración; 6=

Competición; 7= Compromiso; 8=Evitación; 9= Cumplimiento; 10= Actitud; 11= Metodología; 12=

Evaluación; 13= Compromiso institucional; 14= Satisfacción de los estudiantes. * p < .05; ** p < .01.

Grupos de experiencia: 1= 0-1 año; 2= 2-4 años; 3= 5-15 años ; 4= 16-42 años.

Page 173: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 172 -

7.3. Análisis de correlación

En este apartado se ofrecen los resultados de los análisis de correlación bivariados

realizados con el coeficiente de correlación lineal r de Pearson entre todas las variables

medidas, incluidas la edad y experiencia del profesorado.

En la tabla 12 se presenta la matriz de correlaciones entre las variables. Como puede verse

la mayor parte de las correlaciones significativas se producen entre variables que miden

aspectos semejantes.

Así la edad muestra una correlación moderada con los años de experiencia (.54). Sin

embargo, tanto la edad como los años de experiencia del profesorado muestran muy pocas

correlaciones significativas con el resto de las variables. Solo se producen relaciones bajas

de la edad y la experiencia con el estilo de resolución de conflictos de evitación (.11), lo

que indica que existe una pequeña tendencia de que a mayor edad y experiencia se asume la

evitación como mecanismo para resolver los conflictos. Además se produce una correlación

positiva, aunque baja (.17) de la experiencia con el grado de Satisfacción de los estudiantes

con el profesorado.

Los factores emocionales del TMMS-24 muestran correlaciones moderadas y de signo

positivo entre sí, la más significativa se presenta entre la claridad y reparación emocional

(.55), en menor nivel de correlación se presenta entre la atención y claridad (.30) y

finalmente la correlación más baja se muestra entre la atención y la reparación emocional

(.17).

Page 174: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 173 -

Se producen correlaciones moderadas entre los factores del cuestionario sobre modalidades

de resolución de conflictos, así se encuentra la correlación entre compromiso y competición

(-.44); entre competición y acomodación (.38), entre evitación y competición (-.34) y entre

colaboración y compromiso (.31); el estilo de competición es el que más correlaciones

presenta con los demás estilos de resolución de conflictos.

Por otra parte, se dan correlaciones positivas y estadísticamente significativas entre todos

los factores del Cuestionario de Desempeño Docente. Destacan las correlaciones entre el

Cumplimiento de obligaciones y la Metodología (.73) y con la Evaluación (.71); la Actitud

del profesorado hacia los estudiantes está fuertemente correlacionada con la Satisfacción de

los estudiantes (.75); la Metodología también están correlacionados con la Evaluación

(.75); lo mismo que un mayor Compromiso institucional está correlacionado con una mejor

valoración por parte de los estudiantes de la Evaluación que realiza el profesorado (.77) y

una mayor Satisfacción de los estudiantes (.67).

Ahora, al establecer la relación entre las variables de investigación como son la inteligencia

emocional y los estilos de resolución de conflictos, se encuentran las siguientes

correlaciones: La atención emocional presenta una correlación moderada fuerte con el

estilo de competición (.64), con el estilo evitación se presenta una correlación significativa

negativa de (-.43), una correlación en menor nivel con el estilo de acomodación (.41) y

finalmente presenta una correlación significativa con el estilo de compromiso (.37). La

claridad emocional por su parte presenta correlación significativa con el estilo de

competición (.63), también con el estilo compromiso (.44) y finalmente con el estilo de

resolución de conflictos denominado colaboración (.38). La reparación emocional también

Page 175: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 174 -

presenta correlaciones con los siguientes estilos de resolución de conflictos: una alta

correlación con el estilo compromiso (.70), con el estilo de colaboración (.57) y finalmente

una correlación aunque menor con el estilo de competición (.33)

Tabla 12

Matriz de correlaciones entre variables

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 -

2 .528**

3 .017 .029

4 .045 .001 .300**

5 .051 -.026 .170** .553

**

6 -.013 -.048 .408** .270

** .139

*

7 .028 -.043 .011 .376** .557

** .165

**

8 .029 .032 .641** .632

** .327

** .378

** .085

9 .001 -.026 .371** .443

** .699

** .235

** .313

** -.442

**

10 .114* .112

* -.433

** .041 .045 -.239** .085 -.335

** -.178

**

11 .004 .017 .024 -.011 -.032 .029 .070 -.041 -.041 .017

12 .045 .057 -.003 -.044 -.002 -.040 .035 -.001 -.142* .042 .191

**

13 -.065 .038 -.016 -.051 -.062 -.087 .001 -.057 -.101 .014 .733** .523

**

14 -.074 -.007 -.005 -.039 -.073 -.017 .087 -.043 -.116* -.004 .713

** .441

** .751

**

15 -.035 .024 .023 -.020 -.021 -.009 .076 -.002 -.136* -.041 .540

** .669

** .699

** .773

**

16 .111* .172

** .064 -.029 -.008 -.003 .030 .034 -.074 .015 .449

** .751

** .634

** .536

** .672

** 1

N= 325. **p <.01 *p < .05

1. Edad. 2. Años de experiencia. 3. Atención 4.Claridad. 5. Reparación. 6. Acomodación 7. Colaboración

8. Competición. 9. Compromiso 10. Evitación 11. Cumplimiento. 12. Actitud 13. Metodología 14. Evaluación

15. Compromiso institucional 16. Satisfacción del estudiante.

En la tabla 13 se presentan los resultados de correlación existente entre las variables de

investigación: inteligencia emocional y estilos de resolución de conflictos considerando los

grupos establecidos de alto, medio y bajo nivel.

Page 176: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 175 -

Tabla 13

Matriz de correlaciones entre variables por grupos

1 2 3 4 5 6 7 8

1 -

2 .154**

3 .061 .425**

4 .279** .221

** .075

5 .038 .349** .530

** .144

**

6 .547** .353

** .160

** .177

** .081

7 .294** .292

** .629

** .108 .359

** .315

**

8 -.763** -.017 .004 -.190

** .035 -.398

** -.189

** -

N= 325. **p <.01 *p < .05

1. Grupo atención, 2. Grupo claridad, 3. Grupo Acomodación, 4. Grupo acomodación, 5. Grupo

colaboración, 6. Grupo competición, 7. Grupo compromiso, 8. Grupo evitación

Se obtiene que el grupo de atención emocional evidencia una fuerte correlación en sentido

negativo con el grupo evitación (-.76), luego presenta una correlación importante con el

grupo competición (.55); el grupo claridad presenta dos correlaciones pero en nivel bajo,

con el grupo acomodación (.35) y con el grupo competición (.35); finalmente, el grupo

reparación emocional presenta importantes correlaciones con el grupo compromiso (.64) y

con el grupo colaboración (.53).

7.4. Análisis de regresión múltiple

En este apartado se presentan los resultados del análisis de regresión lineal múltiple,

tomando como variable dependiente o variable criterio la satisfacción de los estudiantes,

medida con el Cuestionario de Desempeño Docente de la Universidad Central del Ecuador,

y como variables independientes o variables predictoras el resto de variables consideradas,

Page 177: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 176 -

las tres relativas a la inteligencia emocional, las cinco referidas al estilo de resolución de

conflictos y los cinco factores restantes del cuestionario de desempeño docente, incluidas la

edad y experiencia del profesorado.

Tabla 14

Resumen de los resultados del análisis de regresión múltiple, tomando como VD la

satisfacción del estudiante

Modelo R R cuadrado R cuadrado

corregida

Error típ. de la

estimación

Durbin-Watson

1 .749a .562 .560 .55582

2 .811b .658 .656 .49161

3 .821c .674 .671 .48099

4 .824d .679 .675 .47761 1.745

a. Variables predictoras: (Constante), Actitud

b. Variables predictoras: (Constante), Actitud, Cumplimiento

c. Variables predictoras: (Constante), Actitud, Cumplimiento, Experiencia

d. Variables predictoras: (Constante), Actitud, Cumplimiento, Experiencia, Metodología.

En la tabla 14 se ofrece el resumen de los resultados del análisis de regresión múltiple,

realizada siguiendo el método de pasos sucesivos (stepwise). Como puede verse las cuatro

variables introducidas en la ecuación muestran una correlación múltiple con la satisfacción

del estudiante bastante considerable (R = .824) lo que supone un porcentaje del (67.9%) de

varianza explicada de la satisfacción del estudiante, que resulta significativa (F = 169.44;

gl= 4 y 320; p= .000).

En la tabla 15 se presentan los valores de los coeficientes de regresión basados en

puntuaciones directas (B) y estandarizadas (β) estimados en cada paso. En el último paso

los coeficientes de regresión estandarizados son los correspondientes a las variables actitud

Page 178: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 177 -

del profesorado hacia los estudiantes (β = .630), cumplimiento de las obligaciones docentes

(β = .228), años de experiencia (β = .125) y metodología y recursos didácticos (β = .133).

Tabla 15

Coeficientes de regresión de cada una de las variables que entran en la ecuación de

regresión.

Modelo Coeficientes

no estandarizados

Coeficientes

tipificados

t p.

B Error típ.

1 (Constante) -1.325 .406 -3.262 .001

ACTITUD .565 .028 .749 20.340 .000

2

(Constante) -4.176 .468 -8.932 .000

ACTITUD .520 .025 .690 20.789 .000

CUMPLIMIENTO .136 .014 .316 9.534 .000

3

(Constante) -4.191 .457 -9.162 .000

ACTITUD .515 .025 .683 21.014 .000

CUMPLIMIENTO .136 .014 .316 9.729 .000

EXPERIENCIA .010 .003 .125 3.922 .000

4

(Constante) -4.313 .457 -9.434 .000

ACTITUD .475 .030 .630 16.038 .000

CUMPLIMIENTO .098 .021 .228 4.644 .000

EXPERIENCIA .010 .003 .125 3.936 .000

METODOLOGIA .057 .024 .133 2.357 .019

a. Variable dependiente: SATIS.ESTUDIANTE

La variable que tiene un peso más importante para predecir/explicar la satisfacción del

estudiante es la actitud del profesorado hacia los estudiantes, seguida del cumplimiento de

obligaciones, de la metodología y recursos didácticos y por último de los años de

experiencia del profesorado.

Page 179: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 178 -

Para comprobar los supuestos estadísticos sobre los que se asienta en análisis de regresión

múltiple, se tuvieron en cuenta varios parámetros. En primer lugar el valor del estadístico

de Durbin-Watson (1.745), para la estimación de la independencia de los errores de

predicción, se situó dentro de los límites establecidos de 1.5 a 2.5.

Por otra parte, los supuestos de normalidad y linealidad se examinan comparando la

distribución de los residuales observados con la distribución esperada de residuales

tipificados bajo el supuesto de normalidad, que ha de ser lineal, tal y como aparece en la

figura 2.

Figura 2. Gráfico de probabilidad normal comparando los residuales observados con los tipificados.

Page 180: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 179 -

El supuesto de colinealidad, o ausencia de correlación alta entre las variables predictoras,

se evaluó mediante el valor de tolerancia y el factor de inflación de la varianza (FIV). Los

valores de tolerancia oscilaron entre (.25) y (.89), siendo en todos los casos superiores al

mínimo establecido de (.10). Mientras que los valores del FIV para las distintas variables

predictoras estuvieron entre 1.11 y 3.92, no alcanzando el valor máximo recomendado que

según los autores se sitúa entre 5 y 10.

7.5. Análisis de regresión jerárquica

Para examinar la significación del incremento en la predicción que se produce al introducir

de forma sucesiva las distintas variables de sexo del profesorado, edad y años de

experiencia, inteligencia emocional percibida, estilo de resolución de conflictos, y factores

de competencia docente, sobre la satisfacción del alumnado con la enseñanza, se realizó un

análisis de regresión jerárquica. En este procedimiento el orden en el que entran las

variables en el análisis tiene importancia teórica, ya que las variables que se introducen

primero en la ecuación de regresión se les atribuyen toda la varianza que éstas pueden

explicar, solas o en común con las variables introducidas posteriormente en la ecuación.

El efecto de una variable puede controlarse así introduciéndola primero en la ecuación, de

manera que las variables que se introducen posteriormente, si hacen una contribución

significativa a la predicción del criterio es una vez controlado o eliminado el efecto de las

variables que se introducen primero. Además, con este procedimiento, cada variable –o

conjunto de variables- adicional que se introduce incluye la varianza que ésta tiene en

común con las variables que se incluyen después. Solo la variable que introducimos en

Page 181: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 180 -

último lugar contribuye de forma única a la varianza. La decisión de introducir primero

unas variables u otras debe de hacerse sobre una base teórica (Cohen & Cohen, 1983).

Si queremos controlar el efecto de variables demográficas como sexo, edad o años de

experiencia, conviene introducirlas inicialmente en la ecuación de regresión, y las variables

de inteligencia emocional, estilo de resolución de conflictos y competencias docentes,

deben de introducirse posteriormente; el efecto de la última variable o el último bloque de

variables- se considera específico una vez controlado el efecto de las precedentes. El orden

en que se introducen las variables, por ejemplo las tres variables de inteligencia emocional,

las variables de estilo de resolución de conflictos y las variables relativas a las

competencias docentes percibidas por los alumnos, también debe de realizarse atendiendo a

una base teórica, esto es, al orden causal supuesto, la inteligencia emocional influye en el

estilo de resolución de conflictos y ambas en las competencias docente del profesorado. De

esta forma puede examinarse además, la significación del porcentaje de varianza explicado

por cada variable o bloque de variables, sobre las que se han introducido anteriormente.

Así pues, el orden en que se introdujeron las variables o bloques de variables fue el

siguiente: sexo (codificado como profesor = 1, profesora = 2), edad y años de experiencia

del profesorado, el bloque de las tres variables de inteligencia emocional, el bloque de

variables de estilo de resolución de conflictos y el bloque de variables relativas a las

competencias docentes con excepción del factor Satisfacción del estudiante, que actuó

como variable criterio o variable dependiente.

Como aparece en la tabla 16, la ecuación de regresión jerárquica obtuvo una alta

correlación múltiple (R = .83), con una (R2 = .69), explicando por tanto un (69%) de la

Page 182: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 181 -

varianza en la satisfacción del estudiante, porcentaje que resultó significativo (F (15.309) =

45.36, p = .000).

Si observamos el aumento que se produce en el porcentaje de varianza explicada en cada

paso, vemos que el ser profesor o profesora (paso1) no tiene un efecto significativo sobre la

satisfacción del estudiante, mientras que la introducción de la edad y la experiencia del

profesorado (paso 2) lleva a un aumento significativo, aunque pequeño (.03) del 3% de la

varianza explicada, si bien este aumento se debe a los años de experiencia (= .17; p< .01)

del profesorado, no a la edad (= .02; p> .05).

Tabla 16

Resultados de los análisis de regresión jerárquica sobre la satisfacción del estudiante

R R2

R2 corr.

R2 F Sig.cambio

en F T

Paso 1: Sexo Sexo

.06 .01 .01 .01 1.08 .29

.06 1.04

Paso 2: Exper. .17 .03 .02 .03 9.20 .00** Sexo Edad

.06 .02

1.05 0.37

Experiencia .17** 3.03** Paso 3: IEP .19 .04 .02 .01 .64 .58 Sexo Edad

.06 .02

1.04 0.35

Experiencia .16** 2.98** TMMS atención .07 1.22 TMMS claridad -.06 -0.93 TMMS control Paso 4: Conflictos Sexo Edad Experiencia TMMS atención TMMS claridad TMMS control Evitación Acomodación Compromiso Colaboración

.20

.04

.01

.02 .06 .03 .17** .07 -.07 .02 -.04 -.05 -.02 -.03

.01

.17

.95

0.24 1.11 0.38 2.37* 1.31 -0.97 0.24 -0.54 -0.77 -0.53 -0.56

Page 183: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 182 -

Competición Paso 5: Competencias Do Sexo Edad Experiencia TMMS atención TMMS claridad TMMS control Evitación Acomodación Compromiso Colaboración Competición Cumplimiento Actitud Metodología Evaluación Compro. instituc

.83

.68

.67

-.02 .02 .02 .12** .06 -.02 .01 .01 -.01 .02 -.01 -.02 .22** .58** .14* -.07 .11

.65

128.23

.00**

-0,54 0.55 0.48 2.89** 1.70 -0.45 0.12 -0.27 0.67 0.30 -0.14 3.97** 11.92** 2.35* -1.10 1.83

R2 total .69

Nota: N =325. *p<.05 **p<.01

La introducción de las tres variables relativas a la inteligencia emocional, en el paso 3, no

lleva a un aumento significativo en la predicción de la satisfacción de los estudiantes (F=

0.64; p > .05), al igual que ocurre con la introducción en el paso 4 de las cinco variables

relativas al estilo de resolución de conflictos, que tampoco produce un aumento

significativo en la varianza explicada (F= 0.17; p >.05). Sin embargo, cuando en el paso 4

se introduce el bloque de variables relativo a las competencias docentes del profesorado

percibidas por los alumnos, esto lleva a un aumento significativo y considerable en la

predicción de la satisfacción de los estudiantes (F= 128.23; p < .001). Las variables que

contribuyen de forma significativa a este aumento son, en este orden de importancia, la

actitud del profesorado (= .58; p< .01), el cumplimiento de las obligaciones (= .23;

p< .01), y la metodología de enseñanza (= .11; p< .01); la evaluación tiene un efecto

negativo aunque no es significativo y el compromiso institucional es positivo y está cercano

a ser significativo (= .11; p = .06), aunque no alcanza el nivel de significación

convencionalmente establecido (p<.05).

Page 184: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 183 -

En el quinto paso se mantiene como predictor la experiencia del profesorado, por lo que son

la experiencia, la actitud del profesorado, cumplimiento de las obligaciones y metodología

de enseñanza empleada las variables que tienen una influencia significativa sobre el nivel

de satisfacción de los estudiantes y contribuyen a la explicación del (69%) de esta variable.

Una vez que la experiencia se ha introducido en primer lugar, su efecto sobre la satisfacción

del estudiante puede estar sobreestimado incluyendo por ejemplo parte de los efectos que

tenga en común con los aspectos relativos a las competencias docentes – una mayor

experiencia también hace que se tengan mejores competencias docentes- por ello, para

estimar el efecto único de la experiencia sobre la satisfacción de los estudiantes, una vez

controlado el efecto del resto de variables introducidas anteriormente y más allá de éstas, se

eliminó la variable experiencia del segundo paso, en el que solo se incluyó la edad, y se

introdujo en un último paso (paso 6). Los resultados del análisis de regresión jerárquica

mostraron que la experiencia seguía teniendo un efecto significativo sobre la satisfacción de

los estudiantes (= .11; p = .004), a la vez que se mantenía el efecto de las demás variables

predictivas (actitud del profesorado, cumplimiento de las obligaciones docentes y

metodología docente, como en el caso anterior. Así pues la experiencia tuvo una

contribución única e independiente de las demás variables consideradas, aunque la

experiencia por sí misma no explica los resultados obtenidos, ya que una vez controlado el

efecto de la experiencia cuando se introduce en segundo lugar, las competencias docentes

relativas a la actitud del profesorado hacia los estudiantes, el cumplimiento de las

obligaciones y la metodología docente empleada, siguieron siendo las que hacían en ambos

casos una mayor contribución –alrededor del (65%) del total del (69%) de la varianza

explicada por las variables consideradas en la ecuación.

Page 185: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 184 -

Page 186: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 185 -

8. DISCUSIÓN

En este apartado se ofrece el análisis de los resultados obtenidos en la investigación

empírica en estrecha relación tanto con los objetivos establecidos como con la

fundamentación teórica que se ha realizado a lo largo de la tesis. Este análisis permitirá

entender la naturaleza y el porqué de los resultados, las implicaciones y proyecciones que

tienen estos para futuros estudios, especialmente en el entorno ecuatoriano donde todavía

las variables abordadas inteligencia emocional y estilos de resolución de conflictos son

temas que no han sido abordados ni en frecuencia ni en profundidad.

En función del objetivo general de la investigación que se refiere a: Evaluar distintos

aspectos individuales de la inteligencia emocional y estilos de resolución de conflictos en

una muestra representativa del profesorado, así como el desempeño docente desde la

percepción de los alumnos de la Universidad Central de Ecuador. Se inicia con el análisis

de los estadísticos descriptivos de cada una de las variables investigadas. Así, se tiene que,

en lo que respecta a la inteligencia emocional presenta valores promedio altos y superiores,

para determinar este criterio se ha tomado como referencia los valores promediales en la

validación del test por parte de los autores del TMMS-24 por lo tanto se puede inferir que

la muestra estudiada tiene un nivel de atención adecuado con el promedio de las demás

personas. Es importante mencionar que no es conveniente desde el punto de vista de ajuste

psicológico que las personas tengan un alto nivel de atención emocional o presten mucha

atención a sus sentimientos. En la claridad emocional, los resultados del grupo investigado

son mayores a los obtenidos por los autores, la diferencia es apreciable, es decir que los

sujetos investigados presentan un nivel de claridad emocional mayor que el promedio de las

Page 187: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 186 -

personas, implica que los docentes de la Universidad Central del Ecuador consideran que

perciben y comprenden bien sus sentimientos. Con respecto a la reparación emocional, se

encontró un promedio aún mayor, muy elevado a comparación de la media obtenida por los

autores. Permite manifestar que los docentes investigados asumen la creencia de que están

en la capacidad de interrumpir los estados emocionales negativos y prologar los estados

emocionales positivos en un nivel superior al promedio de las personas.

Como se mencionó durante la investigación, en Ecuador no se ha tratado suficientemente el

tema de la inteligencia emocional, todavía se mantiene el criterio de la medición de la

inteligencia cognitiva, eso genera una actitud a la defensiva de las personas cuando van a

ser aplicado un test de inteligencia, y obviamente se podría justificar los promedios altos

por la tendencia de las personas a buscar obtener un puntaje alto. Pero se debe reconocer la

importancia que tiene el desarrollo de la inteligencia emocional a nivel educativo superior.

Castejón, Cantero y Pérez (2008) aprecian la importancia que tiene la identificación,

evaluación y el desarrollo de las competencias emocionales en el contexto educativo de la

enseñanza superior universitaria partiendo de la consideración de que, por un lado, las

habilidades comprometidas en la inteligencia emocional, en cuanto que están relacionadas

con el desempeño en el ámbito personal, profesional y en la vida diaria en general,

constituyen modelos de competencias. Y por otro lado, los modelos de inteligencia

emocional incluyen competencias amplias de carácter socio-emocional (Mayer, Salovey y

Caruso, 2000).

En el caso de los estilos de resolución se conflictos, no se tiene un referente de medias que

permite la comparación y poder inferir si los valores obtenidos son buenos o malos; como

Page 188: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 187 -

se ha mencionado en la fundamentación teórica: “las personas no recurren siempre a un

solo estilo de resolución de conflictos, más bien se utilizan distintos estilos en las diferentes

ocasiones, aunque unos le resultan más fáciles que otros. Estos cambios de estilos lo llevan

a desarrollar habilidades sociales y estratégicas para solventar las situaciones cotidianas”.

Pero si se puede destacar las diferencias entre los estilos más utilizados por los docentes

(compromiso y evitación) frente al estilo menos utilizado (acomodación).

En el estilo de compromiso implica que los docentes utilizan como estrategia a la

negociación para lograr un acuerdo. Buscan que las diferencias se dividan y asumir una

posición intermedia. El puntaje alto sugiere que son personas prácticas y operativas, pero

que pueden perder de vista ciertos principios y valores que le pueden llegar a afectar la

confianza interpersonal. El otro estilo más usado por los docentes de la Universidad

Central es el evitativo que significaría que tienen la tendencia de abstenerse de enfrentar un

conflicto hasta que se calmen los ánimos o hasta que las condiciones sean más favorables,

asumen una actitud cauta, diplomática y prudente para retirarse de una situación

amenazante y no enfrentar o posponer la solución a un conflicto. Quienes tienen una

puntuación alta parecerían que tienen una actitud indiferente y apática.

El estilo menos utilizado por la muestra de docentes investigada corresponde al de

acomodación, referido a buscar la satisfacción de los objetivos de los demás a costa de

renunciar al logro de sus propios objetivos. Quiere decir que los docentes no ceden

fácilmente su posición en una situación de conflicto, el puntaje bajo haría notar la dificultad

para buscar acercamiento a las ideas de los otros y mostrarse como una persona terca y

obstinada.

Page 189: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 188 -

Ahora bien, en la variable del desempeño docente, cada escala corresponde a valores

diversos ya que tienen diferente número de ítemes, para el análisis se ha calculado el

porcentaje de logro de cada aspecto en función del máximo posible, y se encuentra que los

niveles de logro son muy altos, a excepción del ítem de “satisfacción del estudiante”, todos

los aspectos superan el (91 %), la duda a despejar es si los docentes son realmente buenos y

que merecen esa calificación o los estudiantes son bastante generosos al momento de

evaluar al docente. Inquieta que el aspecto último, sobre la satisfacción del estudiante, a

pesar de ser alto, sea el más bajo en relación a los demás aspectos, ya que este elemento de

evaluación pretende sintetizar la percepción que tiene el estudiante sobre todo el

desempeño docente al realizarle dos preguntas: 1. Satisfizo sus expectativas la labor del

docente. Y 2. Contribuyó a su crecimiento personal y profesional la labor del docente.

Para entender como está conformada la plantilla docente en función de las variables

investigadas se procedió a formar grupos en cada una de las escalas tanto de la inteligencia

emocional como de los estilos de resolución de conflictos. Así se encuentra que en la

atención emocional, la gran mayoría de ellos están en un nivel adecuado de atención

emocional; casi un tercio de ellos tienen un nivel bajo, lo que representaría un dato

inquietante que los docentes no presten atención a sus emociones y por lo tanto a los

demás, cuando en el hecho educativo son fundamentales las relaciones interpersonales y

están matizadas por estados emocionales, como expresa Gómez Bruguera (2003)

recomiendan que en el aula de clase, los estudiantes al interactuar con el docente deben

sentir que están frente a una persona con la cual pueden establecer relaciones humanas

positivas y saludables, deben sentir que su profesor es capaz de escuchar, entender y

aceptar las inquietudes y preocupaciones propias de los estudiantes y de acuerdo a su edad,

Page 190: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 189 -

sentir que el docente es una persona con la que se puede contar y confiar. Lo mencionado

implica que los docentes desarrollen una adecuada madurez emocional, solo así se generará

la empatía que se evidencia con una actitud de saber y sentir como el otro pero sin

confundirse con él. Es necesario el respeto por los demás y por uno mismo. Y esto requiere

cierta distancia, que no significa frialdad, para saberse y sentirse como el otro y no

confundirse con él.

En la conformación de los grupos se presenta que, el mayor número de profesores tienen

puntuaciones medias en los cinco estilos de resolución de conflictos: acomodación,

colaboración, competición, compromiso y evitación. Esto demuestra lo que la teoría

manifiesta, No hay recetas únicas para enfrentar exitosamente un conflicto, pero hay

herramientas que pueden facilitar la negociación práctica y creativa de los mismos.

(Fuentes, 2001). En el sentido que las personas tenemos la tendencia a utilizar diferentes

formas, comportamientos o estilos al momento de enfrentar y solucionar un conflicto.

En la acomodación se evidencia un porcentaje significativo de docentes que corresponden

al grupo de nivel bajo, a la vez que presenta el porcentaje más bajo en el grupo de alto

nivel. Se entendería que en un número significativo de docentes, más de un tercio, tienen

dificultades en ceder posiciones, especialmente en los últimos tiempos en que en la

Educación superior y especialmente en la Universidad Central se han implementado una

serie de cambios, a los cuales el docente no se acomoda fácilmente, es común pues que se

encontraría docentes que buscan fundamentalmente satisfacer sus propias necesidades e

intereses y dejar a un lado el interés institucional.

Page 191: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 190 -

En las subescalas de compromiso y evitación se presentan porcentajes importantes en el

grupo de nivel alto. Lo que marcaría dos aspectos muy importantes en la vida universitaria.

En primer lugar el sentido de pertenencia e involucramiento que sienten un gran porcentaje

de docentes, por su vocación y cariño hacia la institución donde laboran, esto se reflejaría

en la disposición de su comportamiento para utilizar la negociación como estrategia para

resolver los conflictos, buscando reducir las diferencias entre las partes en disputa. En

acomodación se encuentra el porcentaje más bajo para el grupo de alto. Y, en segundo lugar

también se reflejaría la tendencia de un buen número de docentes a asumir un

comportamiento cauto, hacia la evitación de conflictos o de no querer participar en ellos ya

que el hacerlo puede complicar su estabilidad laboral.

En función del tercer objetivo de la investigación que se refiere a: Comprobar si hay

diferencias en cada una de estas variables entre profesores y profesoras y entre el

profesorado de distintos campos de conocimiento de la Universidad Central del Ecuador.

Se procedió a realizar el análisis diferencial en el cual se puede mencionar lo siguiente:

Se tomó en cuenta como variable para el análisis diferencial al género, para establecer si el

desarrollo emocional, los estilos de resolución de conflictos y el desempeño docentes tenían

alguna variación en función si el docente es hombre o mujer. Los resultados evidenciaron

que en las subescalas de la inteligencia emocional: atención, claridad y reparación no

existen diferencias estadísticamente significativas entre profesores y profesoras, es decir

que la inteligencia emocional en el grupo de docentes investigados está al margen de su

situación de género. En relación a otras investigaciones, se puede mencionar a la realizada

por Raúl Carretero Bermejo, en su tesis Doctoral sobre Inteligencia Emocional y Sexismo

Page 192: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 191 -

de la Programa de Doctorado en Educación. Universidad Nacional de Educación a

Distancia (UNED), en la que encuentra como resultado que: “Las mujeres obtienen

puntuaciones significativamente más altas que los hombres en Atención Emocional y en el

resto de habilidades (claridad y reparación) las diferencias no son significativas” Cabe

anotar que el puntaje obtenido por las mujeres en la subescala de atención emocional es la

única que supera a la muestra de la presente investigación. En el resto de aspectos en

hombres y mujeres los puntajes son más altos.

En las subescalas de los estilos de resolución de conflictos, en cuatro de ellas no aparecen

diferencias estadísticamente significativas entre profesores y profesoras, pero en el estilo de

evitación si se puede mencionar una diferencia apreciable, en la cual los hombres tienen un

promedio menor al de las mujeres, o lo que es lo mismo, las mujeres tienen una puntuación

mayor que los hombres, se infiere entonces que las docentes de la Universidad Central

tienen la tendencia a no enfrentar de inmediato los conflictos o esperar que las situaciones

mejoren para afrontarlos, también se puede asumir como una actitud de cautela para

mantener ciertos niveles de armonía en la interacción social.

En los aspectos de la evaluación del desempeño docente, no se evidencia ninguna

diferencia estadísticamente significativa entre profesores y profesoras, en ambos casos los

puntajes de las evaluaciones son muy altos. Los estudiantes al realizar la evaluación de los

docentes se remiten a los aspectos específicos de desempeño y no influye en ellos la

condición de género de sus maestros. Este aspecto resulta muy positivo ya que permite que

los resultados sean válidos en función del objetivo del proceso evaluativo del docente y no

se evidencien situaciones de discriminación alguna por condiciones de género.

Page 193: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 192 -

Otra variable para establecer diferencias fue el campo de conocimiento. De acuerdo a la

clasificación internacional de nomenclatura para la educación (CINE), la Universidad

Central del Ecuador cuenta con ocho campos de conocimiento que agrupan distintas

facultades y carreras, según esta clasificación se procedió a realizar el análisis diferencial

en cual se encontró considerables diferencias.

En la atención emocional se presenta un mayor puntaje en los campos de Educación y Arte,

se entendería esta situación ya que en Educación por el hecho de formar futuros docentes

requieren una mayor interacción social en la cual se manifiestan con mayor frecuencia e

intensidad las emociones, aunque corren el riesgo de dejarse llevar por sus emociones. En

las carreras de Arte y Humanidades también se justificaría el alto puntaje en atención

emocional, ya que el mundo del artista requiere percibir sus emociones de manera intensa

para plasmarlos en las diferentes manifestaciones artísticas. En cambio las carreras de

Ciencias Naturales presentan el menor puntaje en la atención emocional, quiere decir que

los profesionales de este campo tienden a no dejarse llevar por sus estados emocionales, en

estas personas prima la racionalidad y la objetividad con que realizan sus actos

En la claridad emocional, en seis campos de conocimiento (Educación, Ciencias Sociales,

Administración, Ingeniería, Agricultura, Salud) presentan los puntajes medios más altos, en

las carreras de Arte y Ciencias Naturales tienen el menor puntaje, aunque sigue siendo más

alto que el promedio obtenido por los autores del test. Si la claridad emocional consiste en

la habilidad para entender la información emocional, la relación que existe entre emociones

y cómo se desplazan en diferentes contextos y momentos. Quiere decir que en general los

docenes de la Universidad Central tienen la habilidad para interpretar el significado de las

Page 194: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 193 -

emociones tanto simples y complejas que se generan en su interior y en la interacción con

otras personas en el ambiente educativo.

En la reparación emocional, de igual manera se presentan promedios muy altos, siendo los

de mayor puntaje en los campos de Administración e Ingeniería implica que estos docentes

tiene la habilidad para gestionar, manejar y orientar las emociones de uno mismo y de los

demás. Incluiría la capacidad para prolongar los sentimientos positivos y suspender las

reacciones por sentimientos negativos; es decir, reflexionar sobre los mismos para

descartar o aprovechar la información que los acompaña en función de su utilidad.

(Berrocal, 2005). Abarca pues el manejo de nuestro mundo intrapersonal y también el

interpersonal, esto es, la capacidad para regular las emociones de los demás, poniendo en

práctica diversas estrategias de regulación emocional que modifican tanto nuestros

sentimientos como los de los demás. (Berrocal y Extremera, 2005). Las carreras de menor

promedio son las de Arte y Agricultura, pero su puntaje a pesar de ser los más bajos, siguen

siendo mayores al promedio encontrado por los autores. Nótese que las carreras de Artes

presentan mayor atención emocional pero la menor claridad y reparación emocional que el

resto de campos de conocimiento, por ello entendible que un artista puede dejarse

desbordar por sus emociones sin la comprensión y control de las mismas.

En la variable de estilos de resolución de conflictos, también se puede establecer

diferencias significativas con respecto al campo de conocimiento. En el estilo de

competición los campos que presentaron un mayor puntaje fueron los de Educación e

Ingeniería, lo que significa que estos docentes al presentarse un conflicto tienden a tomar

en cuenta sus intereses y desatienden los de las otras partes, o que actúan de manera eficaz

Page 195: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 194 -

cuando se presentan en situaciones de emergencia, rápidas y decisivas o cuando se desea

implementar algo por mandato legal, o también cuando se desea proteger a sí mismo de

personas muy competitivas. En cambio el campo de Ciencias Naturales presenta una

puntuación más baja, lo que significaría que posiblemente sean docentes con algún

sentimiento de impotencia frente a las adversidades, no son conscientes o no valora el

potencial que tiene por lo tanto no lo desarrolla. Pueden presentar dificultades para asumir

una posición firme a pesar que la necesite y tienden a postergar las decisiones.

En el estilo de Colaboración, los campos de conocimiento que presentan un mayor puntaje

son: Administración, Ciencias Naturales, Ingeniería y Ciencias Sociales; lo que indica la

tendencia de estos docentes a defender los intereses propios y de todas las personas

implicadas en el conflicto y buscan una solución integral al mismo. Son eficaces cuando se

requiere que las partes combinen sus puntos de vista y perspectiva o en situaciones en que

las personas guardan aún resentimientos pendientes de conflictos anteriores y deben ceder

mutuamente. El campo de menor puntaje fue Arte y Humanidades, significaría que los

docentes pueden presentar el impedimento de considerar las dificultades como

oportunidades para alcanzar un mejoramiento, generan que sus colaboradores o

subordinados no estén comprometidos con las decisiones, posiblemente porque no han

tomado en cuenta sus intereses y necesidades.

En el estilo de Compromiso se destacan las carreras de los campos de Administración y

Arte con la mayor puntuación, que al ser alto, indica que los docentes suelen ser prácticos

y operativos, aunque pueden perder de vista ciertos principios y valores que les pueden

llegar a afectar la confianza interpersonal. El campo de Ciencias Naturales en cambio

Page 196: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 195 -

presenta el puntaje más bajo en este estilo de resolución de conflictos, lo que significaría

cierta limitación para establecer negociaciones y ceder posiciones, por lo que le resulta

difícil solventar situaciones de lucha de poder.

En el estilo de resolución de conflictos denominado Evitación se encontró que los campos

de conocimiento Administración y Artes, tienen el mayor puntaje, lo que sugiere que los

docentes de estos campos buscan abstenerse de enfrentar un conflicto hasta que se calmen

los ánimos o hasta que las condiciones sean más favorables suele ser efectivo, se podría

asumir que se trata de personas que se dejan afectar al interactuar con personas que no

aportan a la realización de una tarea, parecería que tienen una actitud indiferente y apática.

El menor puntaje en este estilo se encontró en el campo de Agricultura, puede presumirse

de que se trata de docentes que requieren mayor discreción y tacto para afrontar los

conflictos sin recurrir a una actitud amenazante.

Finalmente, el estilo de Acomodación tiene el menor promedio en toda la muestra de

docentes investigados, las carrera de Educación muestran la mayor puntuación lo cual

permite inferir que sus docentes tienen como prioridad la satisfacción de los objetivos de

los demás a costa de renunciar al logro de sus propios objetivos y resultan muy eficaces

cuando tienen que reconocer que se equivocó o cuando se ha perdido y reconoce el triunfo

de la otra parte; también es de utilidad cuando se tiene claro que existe mayor interés o el

objetivo es más importante para la otra persona y que no le va afectar a uno mismo si no lo

logra. En el campo de Ciencias Naturales se encuentra el menor puntaje en la acomodación,

se asume que son docentes con dificultades para buscar acercamiento a las ideas e intereses

de los otros y mostrar gestos de buena voluntad; puede parecer ante los demás como una

Page 197: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 196 -

persona terca y obstinada que no admite sus errores; frente a las normativas busca siempre

la excepción de la regla con el afán de no cumplirla.

Con respecto a la variable de la evaluación del desempeño docente, a pesar de que los

resultados son muy altos en todos los casos, se puede advertir diferencias en función de los

campos de conocimiento. En todos los aspectos evaluados, coincide que las carreras del

campo de Educación presentan los puntajes más altos que los otros campos, naturalmente la

formación en el área pedagógica contribuye a que el docente pueda desenvolverse mejor en

cada aspecto evaluado. Estos resultados presentan una diferencia significativa con los

obtenidos por el campo de menor puntaje, y se establece que coincidentemente las carreras

de Agricultura, Piscicultura y Pesca, presentan el menor puntaje en todos los aspectos

evaluados, posiblemente la naturaleza de una formación eminentemente técnica genere un

mínimo de dificultad para que los docente pueden desempeñarse en un nivel óptimo en

cada uno de los aspectos que han sido evaluados.

Otro aspecto que se tomó en cuenta para establecer si existe diferencia en las variables

medidas fue los años de experiencia, debido a la amplitud o recorrido entre los años de

experiencia de los docentes, se decidió formar grupos del mismo número de docentes. Se

pudo encontrar que en los factores que conforman la inteligencia emocional: atención,

claridad y reparación no se evidencia diferencias estadísticamente significativas entre los

grupos; como ya se mencionó las puntuaciones en los factores de la inteligencia emocional

son altos en todos los docentes, es decir que existe la tendencia general de ubicarse en los

niveles altos de cada aspecto del test de todos los docentes sin diferenciar sus años de

experiencia. Además test con formato de auto informe puede generar respuestas no

Page 198: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 197 -

apegadas a la realidad de cada docente sino a la información que desean reflejar

socialmente.

En los estilos de resolución de conflictos, la diferencia más significativa, se presenta en el

estilo competición, en la cual los docentes con experiencia presentan un mayor promedio

sobre los otros grupos de docentes, por lo tanto esto supondría que los docentes con

experiencia tienden a tomar en cuenta sus intereses y no atienden los de las otras partes,

sean sus estudiantes o sus compañeros de trabajo. Estos docentes pueden tener una eficaz

actuación cuando en el ambiente laboral educativo se presenten situaciones de

emergencia, rápidas y decisivas o cuando se requiere implementar alguna estrategia o

disposición por mandato legal. Otra diferencia aunque no tan significativa es el estilo

compromiso entre los docentes del grupo con experiencia por sobre el grupo de mucha

experiencia, de igual forma se expresa en el estilo de evitación entre el grupo de mucha

experiencia que supera considerablemente al grupo de docentes sin experiencia. En los

estilos de acomodación y colaboración no se encuentran diferencias estadísticamente

significativas entre los docentes de distintos grupos por años de experiencia.

Con respecto a los aspectos de la evaluación del desempeño docente, la diferencia

significativa se encontró en el aspecto satisfacción del estudiante entre los docentes del

grupo de mucha experiencia, frente a los docentes del grupo sin experiencia. Los

estudiantes en la evaluación al docente tienden a poner mayor puntuación a los docentes

experimentados en el aspecto relacionado a su satisfacción tanto profesional como personal,

sin duda que la experiencia del docente le permite un mejor desenvolvimiento en el aula,

en la cual puede compartir con sus estudiantes escenarios prácticos de realización

Page 199: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 198 -

profesional, esto logra que las expectativas que tiene un estudiante de cómo debe ser un

profesor sea satisfecha. Los otros aspectos de la evaluación del desempeño docente, no

presentan diferencias significativas por grupos de años de experiencia, posiblemente porque

los otros aspectos, tienen mayor nivel de objetividad para evaluar en función de los que ha

hecho o no el docente como es el cumplimiento de obligaciones, la actitud hacia el

estudiantes, la metodología y recursos didácticos, la evaluación del aprendizaje y el

compromiso institucional.

En el cuarto objetivo de la presente investigación se expresa: Establecer si existen

relaciones entre las distintas variables consideradas, sexo, edad, experiencia, los factores

de la inteligencia emocional, los estilos o modalidades de resolución de conflictos y los

distintos factores del desempeño docente. Se puede mencionar lo siguiente:

La edad de los docentes así como los años de experiencia guardan relación entre sí,

obviamente a más años de experiencia se encuentra mayor edad de los profesores, pero al

establecer relación con las otras variables no se encuentra ninguna correlación significativa

en la mayor parte de ellas, , es decir que, la edad o la experiencia de los profesores no

tienen nada que ver en el desarrollo de su inteligencia emocional ni en la preferencia por

utilizar uno u otro estilo de resolución de conflictos. Tampoco se puede advertir

correlaciones importantes con el desempeño docente, a excepción de la correlación

existente con la satisfacción del estudiante lo que significaría que los indicadores de la

evaluación docente se refieren estrictamente a desempeños profesionales académicos en los

que no participan la experiencia docente. Apenas con el indicador “satisfacción del

estudiante” se presenta una correlación positiva muy baja, que permitiría mencionar que en

Page 200: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 199 -

ciertos casos, el desempeño de los docentes de mayor edad y experiencia genera mayor

satisfacción en el estudiante por su desempeño.

Se podría pensar que los factores de la inteligencia emocional tienen un desarrollo paralelo,

que a medida que se incrementa la atención, también se desarrolla la claridad y la

reparación, en la muestra investigada no se presenta de manera clara ya que las

correlaciones no son marcadas; así, se encuentra que entre atención y claridad se presenta

una correlación baja, se infiere por lo tanto que un docente que percibe y reconoce las

emociones propias y en los demás, no necesariamente las comprende la información

emocional o las relaciones que se establecen entre ellas. De la misma manera entre la

atención y reparación emocional se presenta apenas una correlación muy baja, por lo que, el

tener presente a sus manifestaciones emocional no significa que tenga la habilidad para

gestionar, manejar y orientar las emociones de uno mismo y de los demás. Incluiría la

capacidad para prolongar los sentimientos positivos y suspender las reacciones por

sentimientos negativos. Pero entre la claridad y la reparación si se ha podido establecer una

correlación importante a nivel moderado, lo que da a entender que a medida en que los

docentes entienden las expresiones emocionales y sus transiciones tienen mayor posibilidad

de … manejar el mundo intrapersonal y también el interpersonal, esto es, la capacidad para

regular las emociones de los demás, poniendo en práctica diversas estrategias de regulación

emocional que modifican tanto nuestros sentimientos como los de los demás. Berrocal y

Extremera (2005).

Los estilos de resolución de conflictos son formas diversas de actuación que utilizan las

personas al momento de enfrentar un conflicto, pero pueden presentar actitudes y acciones

Page 201: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 200 -

similares, es así como se ha encontrado en los docentes investigados, correlaciones a un

nivel moderado entre ciertos estilos. El estilo de resolución de conflictos denominado

“competición” presenta correlaciones con la mayoría de los otros estilos; así, entre

competición y compromiso es la correlación de mayor nivel, significa que existe la

tendencia de que a medida que se utiliza el estilo competición también se utiliza el de

compromiso; también se observa la correlación entre competición y acomodación, entre la

competición y evitación la correlación es negativa, es decir que a medida que se incrementa

la competición se reduce la utilización del estilo evitativo; finalmente entre colaboración y

compromiso se establece la correlación que parecería ser la más lógica. Ahora, como se ha

mencionado los estilos son formas de actuar frente a un conflicto, por lo que no determinan

valor, es decir un estilo no es mejor que otro en sí mismos sino que su eficacia está en

función de las circunstancias que se presentas. Los estilos no son contradictorios entre sí,

que una persona en unas ocasiones recurra al estilo de competición y en otras al

compromiso, no le vuelve una persona incoherente o con serias contradicciones,

simplemente de acuerdo a la realidad recurre a diversas estrategias de solución a las que se

denominan estilos de resolución de conflictos.

En la evaluación del desempeño docente, si bien todas los puntajes son muy altos se puede

encontrar que entre unos aspectos y otros presentan mayor incidencia que otros y se

encuentran correlacionen altas y marcadas que estadísticamente son significativas. Así se

observa que el aspecto “Cumplimiento de obligaciones” tiene una fuerte correlación tanto

con la Metodología y con la Evaluación; y a la vez entre estos dos últimos aspectos

mencionados también se presenta una correlación alta. Se entiende esta situación ya que

muchos aspectos que conciernen a la Evaluación y Metodología están dentro de normativas

Page 202: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 201 -

internas de la Universidad y que son de cumplimiento obligatorio. Por ejemplo en el

aspecto de Evaluación se encuentran indicadores como:

Llevó un registro (portafolio) de sus aportes en el semestre.

Tomó en cuenta todos los aportes para el promedio final de calificaciones.

Permitió a los estudiantes revisar oportunamente las pruebas y actividades

complementarias de evaluación aplicadas.

Rectificó la calificación ante la evidencia de un error.

Los indicadores enlistados anteriormente, corresponden al Reglamento de Evaluación

Estudiantil de la Universidad Central y que su cumplimiento es obligatorio para todo

docente; los otros indicadores del mismo aspecto:

Evaluó los resultados de aprendizaje con técnicas y actividades que constan en el

sílabo.

Utilizó los resultados de las evaluaciones para reforzar el aprendizaje.

Cumplió con los resultados de aprendizaje planificados en el sílabo

Estos, también se relacionan directamente con indicadores del aspecto de Cumplimiento de

obligaciones como: Entregó el sílabo de la asignatura a los estudiantes, al inicio del

semestre, Analizó el sílabo de la asignatura, junto a los estudiantes. Ya que el sílabo se

convierte en un instrumento de planificación curricular que se lo tiene que desarrollar y

cumplir en el aula de clases.

De igual manera en el aspecto de “Metodología” se encuentran algunos indicadores

relacionados con el sílabo, como los siguientes:

Demostró que sus clases fueron planificadas y no improvisadas

Page 203: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 202 -

Desarrolló la asignatura utilizando diferentes estrategias metodológicas establecidas en

el sílabo

Utilizó la investigación para construir y reconstruir los aprendizajes.

Utilizó las TICs, como recurso didáctico en el trabajo académico.

Por lo tanto se entiende que a medida que los docentes cumplan con sus obligaciones

también demostrarán un mejor desempeño en los aspectos de Evaluación y Metodología

como así evidencias los resultados de las evaluaciones realizadas por los estudiantes.

El aspecto de desempeño docentes denominado actitud hacia el estudiante tiene una fuerte

correlación con satisfacción del estudiante¸ naturalmente si la actitud del docente hacia el

estudiante es de respeto, propicia el dialogo, genera un ambiente de confianza y fomenta la

equidad, que son los indicadores evaluados en este aspecto, permitirán que los estudiantes

sientan satisfacción por la labor del docente, ya que cumple con las expectativas y

contribuye a un crecimiento personal y profesional. A este respecto Salinas, Morales,

Martínez (2008) manifiesta que es necesario tomar en cuenta que la satisfacción del

estudiante es el eje central de todos los procesos que se llevan a cabo en las universidades

pues su principal función sustantiva es la docencia centrada en él. La calidad de las

instituciones educativas puede ser observada desde distintos puntos, sin embargo es

necesario interrogar al estudiante pues es quien recibe la educación y las consecuencias de

la calidad de la misma.

El aspecto de desempeño satisfacción del estudiante, además, presenta una fuerte

correlación con el aspecto de compromiso institucional, en este último se evaluó con

indicadores como: 1. El docente desarrolló de valores en base a su ejemplo, 2. El docente

Page 204: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 203 -

evitó todo tipo de discrimen: religioso, étnico, político y género. 3. El docente promovió

buenas relaciones interpersonales en el ambiente académico. Los indicadores mencionados

constituyen prácticas deseables que satisfacen las expectativas y redundan en la formación

del estudiante.

Por último el aspecto de desempeño compromiso institucional reportó una fuerte

correlación con la evaluación de los aprendizajes que realizan los docente, está claro que el

proceso evaluativo tiene que ver con valores de objetividad y transparencia y sin ningún

tipo de discriminación.

Se presentaron algunas interesantes relaciones entre las variables de la inteligencia

emocional y los estilos de resolución de conflictos y se encuentra qué:

La atención emocional presenta importantes correlaciones positivas con cuatro de los

estilos de resolución de conflictos: competición, acomodación, evitación y compromiso. La

correlación más fuerte se establece con la competición. Quiere decir a medida que un

docente incrementa la atención en sus emociones o percibe la información emocional,

frente a una situación de conflicto también se incrementa actitudes en las cuales toman en

cuenta sus propios intereses dejando a un lado el de las otras personas. Como ya se ha

mencionado, no es conveniente tener mucha atención emocional, el dejarse llevar por las

emociones puede ser contraproducente y por ello su relación con el estilo de competición,

donde la personas aparenta mayor seguridad de la que realmente tiene, eso lo llevaría a que

aspire tener poder y no querer perder nunca y tratar de imponer su posición.

Page 205: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 204 -

Con el estilo de resolución de conflictos denominado acomodación se presenta una

correlación moderada, implica que existe la tendencia a que se presentan actitudes a no ser

asertivo pero si cooperativo, ya que cede su posición posiblemente porque no sabe lo que

siente en ese momento o considera que sus intereses no tienen importancia para la situación

que se está presentado.

Con el estilo compromiso se igual manera se presenta una correlación moderada, en este

caso la percepción de sus propias emociones permitiría que la persona frente a un escenario

conflictivo y dependiendo de las circunstancias busque ser asertivo y cooperativo, que trate

de utilizar la negociación como mecanismo para resolver el conflicto ya que este estilo se

encuentra en la frontera entre la competición y la acomodación.

Ahora bien, con el estilo de evitación se presenta una correlación significativa pero

negativa, es decir que se da una relación inversamente proporcional, a medida que aumenta

la atención emocional, disminuye la evitación y viceversa. Entonces si una persona presta

atención a sus emociones entonces se reduce la indiferencia y apatía para enfrentar una

situación conflictiva y al contrario, si se disminuye el nivel de atención a sus emociones, se

incrementa actitudes de indiferencia, lo que lo lleva a no enfrentar el conflicto y a tratar de

postergarlo.

La claridad emocional por su parte presenta correlaciones significativas con tres estilos de

resolución de conflictos: competición, compromiso y colaboración. La relación de mayor

significatividad está con el estilo de competición, si se ha manifestado que este estilo se

caracteriza por ser asertivo y no cooperativo busca alcanzar sus intereses a costa de las

otras personas, aspiran a tener poder, status o rango dentro de un grupo humano. Estas

Page 206: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 205 -

características pueden ser muy bien reforzadas por la comprensión de sus propias

emociones y la de los demás al poder interpretar emociones complejas, como el ejemplo del

profesor que llama la atención fuertemente a los estudiantes por una mala tarea, primero

siente culpa porque posiblemente les provoco pena, pero al mismo tiempo siente

satisfacción porque impone sus principios de responsabilidad en los estudiantes.

Con el estilo de compromiso, presenta una correlación moderada, las personas que utilizan

este estilo en una situación conflictiva buscan que las diferencias se dividan y buscar una

posición intermedia, procurar ser prácticas y operativas aunque puedan perder de vista

ciertos principios y valores que le pueden llegar a afectar la confianza interpersonal. Como

se puede inferir, este estilo se afianza con la claridad emocional, con el entendimiento de la

información emocional que se genera en sí mismo y en las otras personas al momento de

enfrentar un conflicto, ya que abarca la habilidad para reconocer las transiciones de un

estado emocional a otro.

La claridad emocional también presenta una correlación a nivel medio con el estilo de

colaboración, se entiende que cuando se asume la colaboración como estilo de resolución

de conflictos, se busca una solución integral, ya que están involucrados los intereses de

varias las personas y ninguna quiere realizar alguna concesión. O cuando en un grupo se

requiere que las partes combinen sus puntos de vista y perspectiva y en situaciones en que

las personas guardan aún resentimientos pendientes de conflictos anteriores y deben ceder

mutuamente, resulta efectivo el estilo actual. Para la situación descrita anteriormente es

pertinente tener comprensión de las diferentes señales emociones, entender cómo se

Page 207: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 206 -

relacionan diferentes emociones que se presentan en la interacción social frente a un

momento de conflicto.

La reparación emocional por su parte también presenta correlaciones significativas con los

siguientes estilos de resolución de conflictos: compromiso, colaboración y competición. La

reparación emocional y el estilo de compromiso presentan la correlación más fuerte

encontrada en la investigación. De acuerdo a Berrocal (2005), se entiende la reparación

como la habilidad para gestionar, manejar y orientar las emociones de uno mismo y de los

demás, que incluye la capacidad para prolongar los sentimientos positivos y suspender las

reacciones por sentimientos negativos; es decir, reflexionar sobre los mismos para

descartar o aprovechar la información que los acompaña en función de su utilidad. Por lo

tanto, esta habilidad va a permitir que en una situación de conflicto se utilice como

estrategia la negociación, en la cual las partes involucradas deben ceder mutuamente sus

posiciones para que se llegue a un acuerdo que sea satisfactorio para ambos, la satisfacción

puede ser total o puede ser parcial. De igual manera esta habilidad de la reparación

emocional tiene relación con actitudes del estilo de colaboración puesto que para la

solución del conflicto implica que se busque satisfacer las necesidades de ambas partes,

para ello las personas buscan explorar la posición de la otra parte en desacuerdo y se

disponen recíprocamente a escuchar, entender y aceptar para encontrar la solución.

Con el estilo competitivo, el desarrollo de la reparación emocional le serviría en situaciones

de emergencia, rápidas y decisivas o cuando no se practica el juego limpio, cuando se

desea implementar algo por mandato legal, o también cuando se desea proteger a sí mismo

de personas muy competitivas.

Page 208: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 207 -

Como se puede observar los estilos de colaboración, compromiso y competición tiene

correlaciones significativas con los factores de la inteligencia emocional, ya que en estos

estilos es donde más se requiere la percepción, entendimiento y manejo de las emociones.

Si bien se ha manifestado que ningún estilo es mejor que otro y que todos los estilos se los

utiliza según las circunstancias, esto es dependiendo con el tipo de personas con las cuales

enfrenta o por la naturaleza e importancia de la cuestión en conflicto, cada estilo son

formas diferentes de afrontarlos, pero se debe tomar en cuenta que la exageración de uso y

también la no utilización de uno u otro estilo puede ser contraproducente ya que

presentarán actitudes socialmente no aceptadas.

Al realizar la correlación de los factores de la inteligencia emocional con los estilos de

resolución de conflictos, pero en función de grupos de alto, medio y bajo nivel, permitió

clarificar cada una de las correlaciones. Así se confirma que en el grupo de atención

emocional evidencia una fuerte correlación en sentido negativo con el grupo evitación y

luego presenta una correlación importante con el grupo competición; el grupo claridad

confirma las correlaciones con el grupo acomodación y con el grupo competición;

finalmente, el grupo reparación emocional ratifica importantes correlaciones con el grupo

compromiso y con el grupo colaboración. Como considera Rodríguez (2000), desarrollar

la inteligencia emocional a partir de la infancia proporciona una herramienta fundamental y

efectiva en la solución de conflictos, permitiría por lo tanto, interactuar pacíficamente con

los demás y alcanzar objetivos, es una actuación de ganar-ganar. Una persona puede ser

muy capaz y con muchos conocimientos, pero si no se manejan adecuadamente las

emociones, lo más probable es que su actuación sea la de un perdedor en las negociaciones.

Page 209: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 208 -

La inteligencia emocional crea un ambiente de armonía y la habilidad social para saber

tratar a cualquier persona con tolerancia y amabilidad.

Con respecto a los aspectos que conforman la evaluación del desempeño docente, no se

evidencia ninguna correlación con los factores de la inteligencia emocional, tampoco con

los estilos de resolución de conflictos, es decir que en esta investigación las variables

resultan independientes entre sí y que ninguna se relaciona con la evaluación del

desempeño. Esto puede deberse a que la evaluación del desempeño está concebida

únicamente desde el punto de vista académico y en base a una serie de normas que rigen el

desenvolvimiento de los profesores de la Universidad Central. Contrasta con lo expresado

por Goleman (2002), quién afirmó que: existen aspectos más importantes que la

inteligencia académica a la hora de alcanzar un mayor bienestar a nivel laboral, personal,

académico y social.

De acuerdo al análisis de regresión múltiple se ha podido establecer que la satisfacción del

estudiante, está relacionada con distintas variables. De manera específica, aspectos como la

actitud hacia el estudiante, el cumplimiento de obligaciones, la experiencia del profesorado

y la metodología que utiliza, se relacionan con la satisfacción del estudiante. Se debe tomar

en cuenta que la mayoría de las variables mencionadas son parte del componente

investigado de la evaluación del desempeño docente y por lo tanto guardar una alta

correlación entre sí. Estas variables son predictivas de la satisfacción del estudiante, lo que

significa que si se desea saber o se desea incrementar el nivel de satisfacción de los

estudiantes, se recurrirá a estrategias que permitan mejorar la actitud de los docentes hacia

los estudiantes, implementar mejores estrategias metodológicas para la enseñanza, y

Page 210: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 209 -

establecer mecanismos que faciliten el cumplimiento de obligaciones por parte de los

docentes.

Específicamente la actitud hacia el estudiante resulta la variable de mayor predicción de la

satisfacción del estudiante, esto se entiende en el sentido de que los estudiantes al asistir a

la universidad a más de que se les brinde un conjunto de conocimientos académicos

relacionados con su profesión, tienen la expectativa de un ambiente agradable y para ello la

actitud del docente es crucial para el cumplimiento de dicha expectativa. Actitudes del

docente como: respeto al estudiante, propicia el dialogo, genera un ambiente de confianza

y fomenta la equidad, llevan a que los estudiantes sientan un alto de nivel se satisfacción

por la formación que está recibiendo y considera que el trabajo del docente aporta a un

crecimiento personal y profesional.

Las otras variables que son predictores de la satisfacción del estudiante aunque en menor

grado son el cumplimiento de obligaciones, los años de experiencia y la metodología y

recursos didácticos, lo que supone que a medida en que los docentes tomen cuenta estos

aspectos y los vayan mejorando esto contribuirán a la satisfacción del estudiante. Para

Alves y Raposo (2005), citado por Salinas, Morales y Martínez (2008) la satisfacción del

alumno en los estudios universitarios ha cobrado vital importancia para las instituciones de

este sector, pues de ella depende su supervivencia. Solo con la satisfacción de los alumnos

se podrá alcanzar el éxito escolar, la permanencia de los estudiantes en la institución, y

sobre todo, la formación de una valoración positiva boca a boca. En este sentido, es

extremamente importante encontrar formas fiables de medir la satisfacción del alumno en la

Page 211: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 210 -

enseñanza universitaria, permitiendo así a las instituciones de enseñanza conocer su

realidad, compararla con la de los otros competidores y analizarla a lo largo del tiempo.

Los años de experiencia del docente en la educación superior reporta un importante efecto

sobre la satisfacción del estudiante y también en los otros aspectos que conforman la

evaluación del desempeño docente, lo que implica que una mayor experiencia también hace

que se tengan mejores competencias docentes. Los resultados del análisis de regresión

jerárquica mostraron que la experiencia seguía teniendo un efecto significativo sobre la

satisfacción de los estudiantes a la vez que se mantenía el efecto de las demás variables

predictivas (actitud del profesorado, cumplimiento de las obligaciones docentes y

metodología docente, como en el caso anterior. Así pues la experiencia tuvo una

contribución única e independiente de las demás variables consideradas, aunque la

experiencia por sí misma no explica los resultados obtenidos, ya que una vez controlado el

efecto de la experiencia cuando se introduce en segundo lugar, las competencias docentes

relativas a la actitud del profesorado hacia los estudiantes, el cumplimiento de las

obligaciones y la metodología docente empleada, siguieron siendo las que hacían en ambos

casos una mayor contribución en la varianza explicada por las variables consideradas en la

ecuación.

Page 212: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 211 -

9. CONCLUSIONES

En base a los objetivos planteados en la presente investigación y a la luz de los resultados

obtenidos de la muestra de docentes de la Universidad Central del Ecuador, se exponen las

siguientes conclusiones que reúnen los aspectos más importantes que no pretenden ser

generalizables a todos los ámbitos, pero que motivan a la continuación de estudios con las

variables que han sido parte de este trabajo investigativo. Las conclusiones de la

investigación son:

Los docentes de la Universidad Central del Ecuador presentan un nivel de

inteligencia emocional alto y consistente en los tres componentes; atención, claridad

y reparación emocional, lo cual significa la presencia de una de las competencias

socioemocionales necesarias para un adecuado desempeño en el ámbito educativo a

nivel universitario. Un buen nivel de inteligencia emocional contribuye a mantener

relaciones interpersonales entre el docente, sus estudiantes, compañeros de trabajo e

incluso con las autoridades de distinto nivel jerárquico.

Los docentes de la Universidad Central del Ecuador frente a situaciones conflictivas

que se presentan en el ambiente educativo, recurren a distintos estilos o

modalidades de resolución de acuerdo a las circunstancias que se presentan o de la

naturaleza del conflicto, de manera especial utilizan el estilo de compromiso y

evitación, caracterizando al personal docente como personas que acogen la

negociación como estrategia para lograr un acuerdo y buscan que las diferencias

existentes entre las partes se dividan y asumen una posición intermedia. Además

Page 213: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 212 -

tienen la tendencia de abstenerse de enfrentar un conflicto hasta que se calmen los

ánimos o hasta que las condiciones sean más favorables, muestran una actitud cauta,

diplomática y prudente para retirarse de una situación amenazante y no enfrentar o

posponer la solución a un conflicto.

En los docentes de la Universidad Central del Ecuador, no existen diferencias

significativas de acuerdo al género, tanto en los factores de la inteligencia

emocional: atención, claridad y reparación; en los estilos de resolución de

conflictos: acomodación, compromiso, competición y colaboración; como en los

aspectos del desempeño docente: cumplimiento de obligaciones, actitud hacia el

estudiante, metodología, evaluación, compromiso institucional y satisfacción del

estudiante; lo que permite garantizar políticas de equidad entre los docentes sin

importar si son hombres o mujeres. Apenas en el estilo de resolución de conflictos

denominado evitación se puede concluir que existe diferencia en función del género

en donde existe una tendencia mayor de las mujeres a utilizar esta modalidad en las

situaciones conflictivas.

Los docentes de la Universidad Central no presentan diferencias en función de la

edad, la inteligencia emocional se presenta en el mismo nivel alto tanto en los

docentes jóvenes, maduros y en los de avanzada edad. Así mismo la edad no es un

factor para la elección de los estilos de resolución de conflictos, indistintamente los

utilizan los docentes diferencia de sus edades. La evaluación del desempeño docente

que se la realiza desde la perspectiva de los estudiantes tampoco presenta

diferencias por la edad. Los estudiantes asignan las calificaciones en función de

Page 214: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 213 -

diferentes indicadores de desempeño y no se fijan en la edad de sus maestros.

Relacionada a la edad, se encuentra otro factor que son los años de experiencia, en

este factor si se puede concluir que existe diferencia entre los docente de mayor

experiencia con respecto a los de menor experiencia, de manera específica en el

estilo de competición y en la satisfacción del estudiante.

Las variables de investigación: inteligencia emocional y estilos de resolución de

conflictos, si presentan algunos niveles de correlación. Cada uno de los

componentes de la inteligencia emocional: atención, claridad y reparación

emocional mantienen correlaciones importantes con los distintos estilos de

resolución de conflictos. Es decir que el desarrollo de la inteligencia emocional en

los docentes de la Universidad Central del Ecuador permitiría que los procesos de

resolución de conflictos que ocurren en el ámbito académico tengan la posibilidad

de llegar a feliz término a través de la selección del estilo o modalidad de

resolución más adecuado de acuerdo a las circunstancias y naturaleza del conflicto.

Entre las variables de inteligencia emocional y resolución de conflictos no existe

correlación alguna con los aspectos del desempeño docente, ya que esta evaluación

toma en cuenta en su mayoría, indicadores de orden académico inherentes a su

función de docencia en la cual se ha dejado a un lado factores no académicos como

las competencias socioemocionales y las modalidades de resolución de las

situaciones conflictivas.

La satisfacción del estudiante constituye uno de los aspectos del desempeño docente

con mayor importancia, sobre la cual inciden otros aspectos como la actitud hacia el

Page 215: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 214 -

estudiante, el cumplimiento de obligaciones, la experiencia docente y la

metodología que utiliza. En la satisfacción del estudiante, se sintetiza todos los

esfuerzos y avances que los docentes lograr por permitir una educación de calidad

que permita el enriquecimiento y crecimiento tanto personal como profesional de

los estudiantes. Las acciones y comportamientos que demuestran y promueven los

docentes en su actitud en el aula, con sus estrategias de aprendizaje y el

cumplimiento de sus competentes desembocan directamente que los estudiantes

sientan que su formación va por buen camino y se sientan satisfechos.

Page 216: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 215 -

10. REFERENCIAS

Abendaño, A. (2004). Procesos de formación de los docentes por parte de Universidades e

Institutos Pedagógicos en Ecuador. Segunda Edición. Recuperado de

http://www.iesalc.unesco.org.ve/

Álvarez García D, Álvarez L y Núñez JC (2007). Aprende a Resolver Conflictos. Madrid:

CEPE

Aparicio, M. (2010). La evaluación de la calidad del sistema universitario y de empleo en

su articulación:¿ Hacia un paradigma sistémico transdisciplinario? La Educ@ción,

142. Recuperado de:

http://www.educoea.org/portal/La_Educacion_Digital/laeducacion_142/index.html.

Bar-On, R. (2006) The Bar-On model of emotional-social intelligence. Psicothema, 18,

supl., 13-25.

Bermejo, R. C. (2015). Inteligencia Emocional y Sexismo. Estudio del componente

emocional del Sexismo (Tesis doctoral). Madrid: Universidad Nacional de

Educación a Distancia.

Bernet, J. T. (1995). Educación y valores controvertidos. Elementos para un planteamiento

normativo sobre la neutralidad en las instituciones educativas. Revista

Iberoamericana de Educación, 7, 93-120.

Berrocal, P. F., & Pacheco, N. E. (2005). La Inteligencia Emocional y la educación de las

emociones desde el Modelo de Mayer y Salovey. Revista Interuniversitaria de

Formación del profesorado, 19(3), 63-93

Bisquerra, R. (2003). Educación emocional y competencias básicas para la vida, Revista de

Investigación Educativa, 21(1), 7-43.

Page 217: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 216 -

Bisquerra Alzina, R., & Escoda, N. P. (2007). Las competencias emocionales. Educación

XX1. 10, 61-82

Blake, R. R., & Mouton, J. S. (1964). The new managerial grid: strategic new insights into

a proven system for increasing organization productivity and individual

effectiveness, plus a revealing examination of how your managerial style can affect

your mental and physical health. Houston, TX: Gulf Pub. Co.

Bleger, J. (1964). Psicohigiene y Psicología Institucional. Buenos Aires: Paidós.

Burguet, M. (1999). El educador como gestor de conflictos. Bilbao: Desclée De Brouwer.

Burguet, M. (2003). Ante el conflicto... Una apuesta por la educación. En E. Vinyamata

(Coord.) Aprender del conflicto. Conflictología y Educación (pp. 37-46).

Barcelona: Graó.

Cabral, S. C. (2012). Desarrollo de la relación entre inteligencia emocional y los

problemas de convivencia: estudio clínico y experimental. Badajoz: Editorial Visión

Libros.

Cantero, M.P. (2012) Competencias socio-emocionales en la inserción laboral del egresado

universitario. Tesis Doctoral. Universidad de Alicante.

Caprara, G.V., Barbaranelli, C., Borgogni, L., y Perugini, M. (1993). The “Big Five

Questionnaire”: A new questionnaire to assess the five factor model.

Personality and Individual Differences, 15, 281-288.

Cascón, P. (2000) Educar en y para el Conflicto en los Centros. Cuadernos de Pedagogía,

287, 57-60.

Page 218: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 217 -

Castejón, J. L., Cantero, M. P., & Pérez, N. (2008). Diferencias en el perfil de competencias

socio-emocionales en estudiantes universitarios de diferentes ámbitos científicos.

Revista Electrónica de Investigación Psicoeducativa, 15(2), 339-362.

Castells, M. (1998). La era de la información: Economía, sociedad y cultura. Madrid:

Alianza Editorial

Cohen, J. & Cohen, P. (1983). Applied multiple regression/correlation for the behavioral

sciences (2nd. Ed.). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.

Coll, C. y Solé, I. (2001). Enseñar y aprender en el contexto del aula. Madrid: Alianza

Editorial

CONEA. (2009). Evaluación de desempeño institucional de las Universidades y Escuelas

Politécnicas del Ecuador. Quito, Ecuador. Publicaciones del CONEA

Consejo de Educación Superior CES. (2011). El Reglamento de Carrera y Escalafón del

Profesor e Investigador del Sistema de Educación Superior. Quito: Publicaciones

del CES.

Cooper, R. A., Cooper, R. K., & Sawaf, A. (1998). La inteligencia emocional aplicada al

liderazgo y a las organizaciones. Barcelona: Editorial Norma.

Costa, P.T.Jr., y McCrae, R.R. (1985). The NEO Personality Inventory manual. Odessa,

FL: Psychological Assessment Resources.

Costa, P.T.,Jr. y McCrae, R.R. (1995). The Revised NEO Personality Inventory (NEO-PI-

R). En S.R. Briggs y J. Cheek (Eds.), Personality measures (Vol. 1). Greenwich,

CT: JAI Press.

Damasio A. R. (2001). El Error de Descartes: La emoción, la razón y el cerebro humano.

Barcelona: Editorial Crítica.

Page 219: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 218 -

Damasio AR. (2005.) En busca de Spinoza: Neurobiología de la emoción y los

sentimientos. Barcelona: Editorial Crítica.

Davies, M., Stankov, L., & Roberts, R. D. (1998). Emotional intelligence: in search of an

elusive construct. Journal of Personality and Social Psychology, 75(4), 989-1015.

De Souza Barcelar, L.(2009): Una mirada genérica de los conflictos. Contribuciones a las

Ciencias Sociales. Málaga: Eumed.net (Universidad de Málaga). Disponible en:

www.eumed.net/rev/cccss/04/lsb.htm

Delors, J. (1997). La Educación Encierra un Tesoro. Madrid: UNESCO/ Santillana.

Entelman, R. (2002). Teoría de conflictos. Hacia un nuevo paradigma. Barcelona: Gedisa

Extremera, N. y Fernández-Berrocal, P. (2001). El modelo de inteligencia emocional de

Mayer y Salovey: Implicaciones educativas para padres y profesores. III Jornadas

de Innovación Pedagógica: Inteligencia Emocional. Una brújula para el siglo XXI

(pp. 132-145). Granada: Universidad de Granada.

Extremera, N. y Fernández-Berrocal, P. (2002). Cuestionario MSCEIT (Versión española

2.0.) de Mayer, Salovey y Caruso. Toronto, Canada: Multi-Health Systems.

Extremera, N., & Fernández-Berrocal, (2002). La educación de la inteligencia emocional en

la escuela y la familia. En P.Fernández-Berrocal y N. Ramos (Eds.), Corazones

Inteligentes. Barcelona: Kairos.

Extremera, N. y Fernández-Berrocal, P. (2003). La inteligencia emocional en el contexto

educativo: hallazgos científicos de sus efectos en el aula. Revista de Educación.

Extremera, N. y Fernández-Berrocal, P. (2004). El papel de la inteligencia emocional en el

alumnado: evidencias empíricas. Revista Electrónica de Investigación Educativa,

6(2). Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=15506205

Page 220: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 219 -

Extremera, N. y Fernández-Berrocal, P. (2004). La importancia de desarrollar la inteligencia emocional en el profesorado. Revista Iberoamericana de Educación, 33,1–10.

Farré S. (2004). Gestión de conflictos: Taller de mediación. Un enfoque socioafectivo.

Barcelona: Ariel

Fernández-Berrocal, P, Extremera, N. y Ramos, N. (2004). Validity and reliability of the

spanish modified version of the Trait Meta-Mood Scale. Psychological Reports, 94,

751-755.

Fernández-Berrocal, P., & Ruiz, D. (2008). La inteligencia emocional en la educación.

Revista Electrónica de Investigación Psicoeducativa, 6(2), 421-436.

Fisher, R., Ury, W. L., & Patton, B. (2011). Getting to yes: Negotiating agreement without

giving in. Nueva York: Penguin.

Fuentes, M. (2001). Mediación en la solución de conflictos. La Habana: Centro Félix

Varela Publicaciones Acuario.

Funes, S. (2001). Los Conflictos según el Profesorado: ¿Qué son y cómo resolverlos?

Barcelona, España: Editorial CISS.

García López, R y Martínez Céspedes, R (2001). Los conflictos en las Aulas de ESO; Un

estudio sobre la situación en la Comunidad Valenciana. Valencia, España:

Editorial Lullal.

García, E. C. (2005). Cómo mejorar las competencias de los docentes: guía para la

autoevaluación y el desarrollo de las competencias del profesorado. Barcelona:

Graó

García, M. (2003). Entrenamiento en competencias. Encuentros en Psicología Social, 1(3),

27-32.

Page 221: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 220 -

Cuéllar-Molina, D.G., García-Cabrera, A.M., Déniz-Déniz, M.C. (2015). Inteligencia

emocional y emprendimiento: posibles líneas de trabajo. Cuadernos de

Administración [en linea] 2015, 28 (Julio-Diciembre). Disponible en:

http://www.redalyc.org/pdf/205/20543851003.pdf

Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intelligence. Nueva York: Bantam Books.

(Trad. Castellana. Kairós, 1999).

Goleman, D. (1999). La inteligencia emocional en la empresa. Buenos Aires: Vergara

Goleman, D. (2001a). Emotional Intelligence: perspectives on a theory of performance. En

C. Cherniss y D. Goleman (Eds.). The Emotionally Intelligent in the Workplace (pp.

27-43). San Francisco: Jossey-Bass.

Goleman, D. (2001b). Emotional Intelligence: Issues in Paradigm Building. En C. Cherniss

y D. Goleman (Eds.), The Emotionally Intelligent Workplace (pp. 13-26). San

Francisco: Jossey-Bass

Goleman, D. (2002). Los caminos de la meditación. Barcelona: Kairós.

Gómez Mayorga, C. (2004). Atando sentimientos con palabras: Reflexiones y práctica

sobre los sentimientos. Sevilla: MCEP

Jiménez, M. I., & López-Zafra, E. (2011). Actitudes sociales y adaptación social en

adolescentes españoles: el papel de la inteligencia emocional percibida. Revista de

Psicología Social, 26(1), 105-117.

Kilmann, R. H., & Thomas, K. W. (1977). Developing a forced-choice measure of conflict-

handling behavior: The "MODE" instrument. Educational and Psychological

Measurement, 37(2), 309-325.

Martínez, G. V. (1998). La mediación reparadora como estrategia de control social: una

perspectiva criminológica. Barcelona: Comares.

Page 222: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 221 -

Martínez, J.A. (2010). Relación de la inteligencia emocional con otras variables

personales del alumnado y con los logros académicos en estudiantes de centros

privados de enseñanza universitaria. Tesis doctoral. La Laguna: Universidad de La

Laguna

Mayer, J. D., & Cobb, C. D. (2000). Educational policy on emotional intelligence: Does it

make sense?. Educational Psychology Review, 12(2), 163-183.

Mayer, J.D. (2001). A field guide to emotional intelligence. En J. Ciarrochi, J.P., Forgas, y

J.D. Mayer, (Eds). Emotional Intelligence in Everyday Life (pp. 3-24). Philadelphia,

USA: Psychology Press.

Meisler, G., & Vigoda-Gadot, E. (2014). Perceived organizational politics, emotional

intelligence and work outcomes: empirical exploration of direct and indirect effects.

Personnel Review, 43(1), 116 – 135.

Mena, I., & Valdés, A. M. (2008). Clima social escolar. Santiago: Documentos Valora UC.

Moore, C. (1996). El proceso de mediación. Métodos prácticos para la resolución de

conflictos. Barcelona: Ediciones Granica.

Muldoon, B. (1998). El corazón del conflicto. Barcelona: Paidós.

Narejo Alcázar, N. &Salazar Rodríguez, M. (2002). Vías para abordar los conflictos en el

aula. Revista Electrónica Interuniversitaria de Formación del

Profesorado,5(4).Disponible en: http://www.aufop.org/publica/reifp/o2v5n4.asp

Núñez, A. M. G., Salón, J., Romero, G., & Rosales, V. (2009). Inteligencia emocional e

intuición como plataforma en el manejo del conflicto y negociación. Multiciencias,

9(3), 259-266.

Page 223: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 222 -

Orte Socías, M. D. C., Ballester Brage, L., & Oliver Torelló, J. L. (2003). Estrategias para

la resolución de conflictos. Revista electrónica interuniversitaria de formación del

profesorado, 14, 6-2.

Ortega, P. (2001). Conflicto, violencia y educación. Actas del XX Seminario

Interuniversitario de Teoría de la Educación, Murcia, 4-6 septiembre 2001. Murcia:

Editorial Caja-Murcia.

Palomera, R., Fernández-Berrocal, P., & Brackett, M. A. (2008). La inteligencia emocional

como una competencia básica en la formación inicial de los docentes: algunas

evidencias. Revista Electrónica de Investigación Psicoeducativa, 6(2), 437-454.

París Albert, S. (2005). La transformación de los conflictos desde la filosofía para la paz.

Tesis doctoral. Universidad Jaume I de Castellón. Disponible en:

http://observatorioperu.com/libros%202010/libro-La%20transformacion%20de% 20

los%20conflictos%20desde%20la%20filosofia.pdf

Pérez, N. y Castejón, J.L. (2006). Relaciones entre la inteligencia emocional y el cociente

intelectual con el rendimiento académico en estudiantes universitarios. Revista

Electrónica de Motivación y Emoción, 9(22). Disponible en:

http://reme.uji.es/articulos/numero22/article6/numero%2022%20article%206%20

RELACIONS.pdf

Pérez, N. y Castejón, J.L. (2007). La inteligencia emocional como predictor del

rendimiento académico en estudiantes universitarios. Ansiedad y Estrés, 13(1), 119-

129.

Pérez, N. y Rivera, A. (2009). Las competencias emocionales en los procesos de inserción

laboral. Revista Española de Orientación y Psicopedagogía, 20(3), 251-256.

Page 224: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 223 -

Pérez, V. M. O. (2001). Convivencia escolar: problemas y soluciones. Revista Complutense

de Educación, 12(1), 295-315.

Pertegal-Felices, M. L., Castejón-Costa, J. L., & Martínez, M. Á. (2011). Competencias

socioemocionales en el desarrollo profesional del maestro. Educación XX1, 14(2),

237-260.

Petrides, K. V., & Furnham, A. (2003). Trait emotional intelligence: Behavioural validation

in two studies of emotion recognition and reactivity to mood induction. European

Journal of Personality, 17(1), 39-57.

Puig Rovira, J.M. (2000). Resolución de problemas y conflictos en el ámbito escolar. I

Congreso de Atención a la Diversidad de la Comunidad Valenciana. Elche. España.

Ramos, B. L., Zamorano, M. Á. S., & Arriagada, K. R. (2005). Los contenidos de expresión

corporal (Vol. 38). INDE

Robins, S. (1994). Administración: teoría y práctica. México: McGraw Hill.

Rosselló, J., & Revert, X. (2014). Modelos teóricos en el estudio científico de la emoción.

Illes Balears: Universidad de les Illes Balears

Rugarcía, A. (1994). La evaluación de la función docente. Revista de la Educación

Superior, 91, 41-50.

Saaty, T. (2013). Los conflictos y su resolución. Poliantea, 1(2), 53-59.

Salovey, P., Mayer, J. D., Goldman, S. L., Turvey, C. y Palfai, T. P. (1995). Emotional

attention, clarity, and repair: exploring emotional intelligence using the Trait

Meta-Mood Scale. En J. W. Pennebaker (Ed.), Emotion, Disclosure, & Health (pp.

125-154). Washington: American Psychological Association.

Page 225: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 224 -

Salovey, P., Mayer, J.D., Caruso, D. y Lopes, P.N. (2002). Measuring emotional

intelligence as a set of abilities with the MSCEIT. En S.J. Lopez y C.R. Zinder

(Eds.), Handbook of positive psychology assessment. Washington, DC: American

Psychological Association.

Sánchez, M.P., Rodríguez, M.C. y Padilla, V.M. (2007). ¿La inteligencia emocional está

relacionada con el rendimiento académico? Psicología y Educación, 1(1), 54-66.

Shulman, L.S. (1989). Paradigmas y programas de investigación en el estudio de la

enseñanza: una perspectiva contemporánea. En M. Wittrock (Ed.), La investigación

en la enseñanza. Tomo I (pp. 9-84). Barcelona: Paidós.

Sierra, J. J. V. (2008). La inteligencia emocional rasgo, la autoeficacia para el liderazgo y

su vinculación a procesos afectivos grupales, cognitivos y de desempeño Tesis

doctoral. Salamanca, España: Universidad de Salamanca.

Terreros Loyola, M. G., & Peña Coronel, J. D. (2011). Programa de desarrollo de la

inteligencia emocional mediante la técnica del cuento en los niños/as de 9-10 años,

de la escuela fiscal "Julio Abad Chica". Cuenca, Ecuador: Universidad del Azuay.

Thomas, K. W. (1974). Thomas-Kilmann conflict mode instrument. Tuxedo, Nueva York:

Xicom

Torrego, J. C. (2005). Mediación de conflictos en instituciones educativas: Manual para la

formación de mediadores. Madrid: Narcea.

Trianes, M. (2000). La convivencia en contextos escolares. Málaga: Aljibe

UNESCO (1996). La educación encierra un tesoro. Informe a la UNESCO de la Comisión

Internacional sobre la Educación para el siglo XXI. Informe Delors. Madrid:

Santillana/Ediciones UNESCO.

Page 226: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 225 -

Universidad Central del Ecuador (2011). Reglamento Interno para la Evaluación integral

del Desempeño Docente. Quito, Ecuador: UCE. Disponible en: http://aka-

cdn.uce.edu.ec/ares/w/ceia/DAC/Evaluaci%C3%B3n%20Docente/periodo%2016-

17/REGLAMENTO%20DE%20EIDD.pdf

Vicente, M. (2014.) Resolviendo conflictos: mediación escolar. Monografía UR. FP, 2014.

Montevideo, Uruguay: Universidad de Montevideo.

Vintimilla, J. (2010). Principales Convenciones Internacionales sobre Métodos Alternos de

solución de controversias. Tomo II. Quito, Ecuador: AH-Editorial.

Vinyamata, E. (1999). Manual de prevención y resolución de conflictos. Barcelona:

Editorial Ariel.

Vinyamata E. (2001). Conflictología: Teoría y práctica en Resolución de Conflictos.

Barcelona: Ariel.

Vinyamata E. (2003). Tratamiento y transformación de conflictos: Métodos y recursos en

conflictología. Barcelona: Ariel.

Vinyamata, E. (2007). La conflictologia. Barcelona, España: Paidós Ibérica.

Weisinger, H. (2001). La inteligencia emocional en el trabajo. Madrid, España: Javier

Bergara Editor.

Zaccagnini. J. L. (2004). Qué es la inteligencia emocional: la relación entre pensamientos

y sentimientos en la vida cotidiana. Madrid: Biblioteca Nueva

Page 227: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 226 -

Page 228: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 227 -

ANEXOS

Page 229: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado
Page 230: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 228 -

ANEXO A: ACTA DE CONFIDENCIALIDAD

ACTA DE CONFIDENCIALIDAD

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN SOBRE Competencias emocionales y la resolución de

conflictos en el aula por parte de los docentes de la Universidad Central.

La presente investigación, tiene como objetivo analizar la relación la inteligencia emocional, los

estilos de afrontamiento de los conflictos y las relaciones interpersonales entre profesores y

alumnos, en una muestra representativa de ambos colectivos de la Universidad Central de Ecuador.

La utilidad de esta investigación es estrictamente científica. Todos los datos obtenidos en la misma serán totalmente confidenciales. Además han de ser tratados estadísticamente como grupo y no a nivel individual; a lo que se compromete el investigador de este proyecto como responsable del mismo. Los objetivos del proyecto y el procedimiento general establecido incluyen la obtención de datos por parte de los docentes así como también del alumnado.

Es por ello que se solicita su conformidad para participar a través de la realización de dos pruebas: una escala sobre metacognición emocional y un cuestionario sobre los estilos para hacer frente a los conflictos. Y que como participante acepte facilitar el acceso a los datos solicitados, con el compromiso expreso del investigador de que esta información será confidencial y utilizada únicamente con fines de investigación.

Por su parte, el equipo investigador se compromete a facilitar de forma personal e individualizada a cada uno de los participantes los resultados, una vez recopilada toda la información necesaria.

El/la participante: El investigador

Fdo. ___________________________ Fdo. Xavier Andrade

Quito, a_____ de_____________ de 2014 E-mail: [email protected]

Page 231: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado
Page 232: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 229 -

ANEXO B: INSTRUMENTO: Test TSMM-24

UNIVERSIDAD DE ALICANTE DOCTORADO EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA

ESCALA DE METACONOCIMIENTOS SOBRE ESTADOS EMOCIONALES

(TMMS-24, adaptada por Fernández Berrocal) Objetivo: Evaluar el nivel de autoconocimiento de los estados emocionales de los docentes de la Universidad Central Datos informativos del docente: Facultad: …………………………………………………………… Carrera………………………………………………………………. Edad: …………………………………………………………… Años de servicio en la universidad: …………………… Desea que los resultados del test se lo haga llegar a su correo: SI ( ) NO ( ) Nombre y Apellido Correo electrónico Instrucciones: Sr./Sra. Docente A continuación encontrará algunas afirmaciones sobre sus emociones y sentimientos.

Lea atentamente cada frase e indique el grado de acuerdo o desacuerdo con respecto a las mismas. Señale con una “X” la respuesta que más se aproxime a sus preferencias.

No hay respuestas correctas o incorrectas, ni buenas o malas. No emplee mucho tiempo en cada respuesta. Utilice la siguiente escala

1 2 3 4 5

Nada de acuerdo Algo de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo

N° Afirmaciones sobre mis emociones y sentimientos 1 2 3 4 5

1 Presto mucha atención a los sentimientos.

2 Normalmente me preocupo mucho por lo que siento.

3 Normalmente dedico tiempo a pensar en mis emociones

4 Pienso que merece la pena prestar atención a mis emociones y estado de

ánimo.

5 Dejo que mis sentimientos afecten a mis pensamientos.

6 Pienso en mi estado de ánimo constantemente.

7 A menudo pienso en mis sentimientos.

Page 233: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 230 -

8 Presto mucha atención a cómo me siento.

9 Tengo claros mis sentimientos.

10 Frecuentemente puedo definir mis sentimientos.

11 Casi siempre sé cómo me siento.

12 Normalmente conozco mis sentimientos sobre las personas.

13 A menudo me doy cuenta de mis sentimientos en diferentes situaciones

14 Siempre puedo decir cómo me siento.

15 A veces puedo decir cuáles son mis emociones.

16 Puedo llegar a comprender mis sentimientos

17 Aunque a veces me siento triste, suelo tener una visión optimista.

18 Aunque me sienta mal, procuro pensar en cosas agradables.

19 Cuando estoy triste, pienso en todos los placeres de la vida.

20 Intento tener pensamientos positivos aunque me sienta mal.

21 Si doy demasiadas vueltas a las cosas, complicándolas, trato de calmarme.

22 Me preocupo por tener un buen estado de ánimo.

23 Tengo mucha energía cuando me siento feliz.

24 Cuando estoy enfadado intento cambiar mi estado de ánimo.

Gracias por su colaboración

Page 234: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 231 -

ANEXO C: Matrices de confiabilidad del test TSMM-24(General y por componente)

Análisis de fiabilidad INSTRUMENTO APLICADO: ESCALA DE METACONOCIMIENTOS SOBRE ESTADOS EMOCIONALES (TMMS-24, adaptada por Fernández Berrocal) POBLACIÓN: DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR MUESTRA: 325 DOCENTES NÚMERO DE ITEMES: 24 MEDIDA ESTADÍSTICA : ALPHA DE CRONBACH Resumen del procesamiento de los casos N % Casos Válidos 325 100.0

Excluidosa 0 .0 Total 325 100.0

Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach

N de elementos

.886 24

Análisis de fiabilidad por componente

Componente analizado: Atención emocional Ítemes: p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH Resumen del procesamiento de los casos N % Casos Válidos 325 100.0

Excluidos 0 .0 Total 325 100.0

Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach

N de elementos

.875 8

Page 235: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 232 -

Componente analizado: Claridad emocional Ítemes: p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 MEDIDA ESTADÍSTICA : ALPHA DE CRONBACH Resumen del procesamiento de los casos N % Casos Válidos 325 100.0

Excluidos 0 .0 Total 325 100.0

Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach

N de elementos

.856 8

Componente analizado: Recuperación emocional Ítemes: p17 p18 p19 p20 p21 p22 p23 p24 MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Resumen del procesamiento de los casos N % Casos Válidos 325 100.0

Excluidos 0 .0 Total 325 100.0

Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach

N de elementos

.831 8

Page 236: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 233 -

ANEXO D: Cuestionario Adaptado de Resolución de conflictos

UNIVERSIDAD DE ALICANTE DOCTORADO EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA

CUESTIONARIO THOMAS-KILMAN Adaptación para docentes

OBJETIVO: Establecer los estilos para hacer frente a los conflictos mediante la identificación de comportamientos individuales de los docentes en situaciones problemáticas en el aula. Datos informativos del docente: Facultad: …………………………………………………………… Carrera………………………………………………………………. Edad: …………………………………………………………… Años de servicio en la universidad: …………………… Desea que los resultados del test se lo haga llegar a su correo: SI ( ) NO ( ) Nombre y Apellido Correo electrónico Instrucciones: Sr/Sra. Docente * Considere situaciones en las cuales se presentan conflictos en el ambiente educativo de la Universidad. ¿Cómo reacciona usted habitualmente en esos casos?

* A continuación encontrará varias frases que describen posibles reacciones. Marque con una (X) en una de las opciones que sea más característica de su comportamiento.

* Conteste con total sinceridad, no existen respuestas correctas ni incorrectas.

* Utilice la siguiente escala de frecuencia:

(S) siempre o muy característico de mí

(CS) casi siempre o algo característico de mí

(AV) a veces o poco característico de mí

(N) nunca o nada característico de mí

N° Recciones frente a situaciones de conflicto S CS AV N

1 En vez de negociar los puntos en desacuerdo, trato de enfatizar los aspectos en que concordamos.

2 Puedo tratar de limar las asperezas y mantener la relación. 3 A veces sacrifico mis propios deseos en favor de los del otro. 4 Trato de no herir los sentimientos del otro. 5 Si hace feliz a la otra persona, podría dejarlo mantener sus puntos de vista.

6 Al iniciar negociaciones trato de ser considerado respecto de los deseos de la otra persona.

7 Si la posición de la otra persona parece serle muy importante, trato de cumplir sus deseos.

8 Trato de tomar en cuenta todos los puntos que me preocupan a mí y al otro. 9 Consistentemente, busco la ayuda del otro para encontrar una solución. 10 Le expreso mis ideas y solicito las suyas. 11 Siempre me inclino por una discusión directa del problema.

Page 237: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 234 -

12 A menudo me preocupo de satisfacer todos nuestros deseos.

13 Siempre comparto el problema con la otra persona de manera que podamos resolverlo.

14 Trato de resolver nuestras diferencias en forma inmediata. 15 Trato de imponer mi posición. 16 Trato que todas las dudas y problemas salgan a la superficie en forma inmediata. 17 Hago esfuerzos para salirme con la mía. 18 Soy decidido para lograr mis objetivos. 19 Hago presión por mis puntos de vista. 20 Trato de demostrarle la lógica y los beneficios de mi posición. 21 Impongo mis deseos. 22 Trato de buscar una solución de compromiso. 23 Cedo en algunos puntos a cambio de lograr otros.

24 Le acepto al otro algunos de sus argumentos si él me permite mantener algunos de los míos.

25 Propongo una posición intermedia. 26 Trato de encontrar una combinación justa de ganancias y pérdidas para ambos. 27 Trato de encontrar una posición que sea intermedia entre la mía y la de él. 28 Trato de que los demás asuman una solución de compromiso.

29 Hay oportunidades en que dejo que otros asuman la responsabilidad para resolver el problema.

30 Trato de hacer lo que pueda para evitar tensiones inútiles. 31 Trato de evitarme desagrados. 32 Trato de postergar el tema hasta que haya tenido tiempo para meditarlo. 33 Siento que no vale la pena preocuparse de las diferencias. 34 A veces evito tomar posiciones que puedan crear controversia. 35 Trato de evitar crearme situaciones desagradables a mí mismo.

Gracias por su colaboración

Page 238: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 235 -

ANEXO E: Matrices de confiabilidad del cuestionario de Resolución de conflictos

(General y por componente)

Análisis de fiabilidad INSTRUMENTO APLICADO: CUESTIONARIO DE THOMAS-KILLMAN

(Adaptado por el investigador) POBLACIÓN: DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL

DEL ECUADOR MUESTRA: 325 DOCENTES NÚMERO DE ITEMES: 35 MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Escala: TOTAL DE PRUEBA A DOCENTES

Resumen del procesamiento de los casos

N %

Casos Válidos 315 100.0

Excluidosa 0 .0

Total 315 100.0

a. Eliminación por lista basada en todas las variables del procedimiento.

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.933 35

Análisis de fiabilidad por componente

Componente analizado: Acomodación Ítemes: p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.851 7

Componente analizado: Colaboración

Page 239: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 236 -

Ítemes: p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.820 7

Componente analizado: Competición Ítemes: p15 p16 p17 p18 p19 p20 p21

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.815 7

Componente analizado: Compromiso Ítemes: p22 p23 p24 p25 p26 p27 p28

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.794 7

Componente analizado: Evitación Ítemes: p29 p30 p31 p32 p33 p34 p35

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH Escala: EVITACION

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.733 7

Page 240: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 237 -

ANEXO F: Solicitud para utilizar los resultados de Evaluación Docente:

Page 241: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado
Page 242: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 238 -

ANEXO G: Oficio de aceptación para utilizar los resultados de la evaluación docente

Page 243: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado
Page 244: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 239 -

ANEXO H: Instrumento de Evaluación del Desempeño Docente por parte de los estudiantes

1 Entregó el sílabo de la asignatura a los estudiantes, al inicio del semestre.

2 Analizó el sílabo de la asignatura, junto a los estudiantes.

3 Cumplió con la programación del sílabo de la asignatura.

4 Informó sobre los propósitos y horarios de tutorías académicas.

4 3 2 1

S CS AV N

5 Atendió las tutorías académicas a los estudiantes en los horarios establecidos.

6 Cumplió el horario de clases establecido.

7 Registró la asistencia de los estudiantes en cada clase.

8 Se relacionó con los estudiantes con respeto dentro y fuera del aula.

9 Propició el diálogo en el desarrollo de clases.

10 Generó un ambiente de confianza en el aula.

11 Fomentó equidad de género en las actividades académicas.

12 Demostró que sus clases fueron planificadas y no improvisadas.

13 Demostró dominio de la asignatura.

14 Desarrolló la asignatura util izando diferentes estrategias metodológicas.

15 Mantuvo el interés del estudiante durante el trabajo académico.

16 Promovió actividades participativas durante el proceso de interaprendizaje.

17 Utilizó la investigación para construir y reconstruir los aprendizajes.

18 Fomentó el trabajo en equipo.

19 Utilizó las TICs, como recurso didáctico en el trabajo académico.

20 Llevó un registro (portafolio) de sus aportes en el semestre.

21 Tomó en cuenta todos los aportes para el promedio final de calificaciones

22Permitió a los estudiantes revisar oportunamente las pruebas y actividades

complementarias de evaluación aplicadas.

23 Rectificó la calificación ante la evidencia de un error.

24Evaluó los resultados de aprendizaje con técnicas y actividades que constan en

el sílabo.

25 Utilizó los resultados de las evaluaciones para reforzar el aprendizaje.

26 Cumplió con los resultados de aprendizaje planificados en el sílabo.

27 Desarrolló los valores en base al ejemplo.

28 Evitó todo tipo de discrimen: religioso, étnico, político y género.

29 Promovió buenas relaciones interpersonales en el ambiente académico.

30 Satisfizo sus expectativas la labor del docente.

31 Contribuyó a su crecimiento personal y profesional la labor del docente.

III. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

ASPECTOS INDICADORES

ESCALAS DE VALORACIÓN

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

POR EL ESTUDIANTE

COMISIÓN DE EVALUACIÓN INTERNA

4 1SI

FEIDD - 001INSTRUMENTO PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DOCENTE

Señor Estudiante: La Universidad Central del Ecuador, se encuentra ejecutando el proceso de mejoramiento académico; en esta

oportunidad el presente instrumento está orientado a evaluar la Función Docencia del "Desempeño Integral del Docente". La información

tiene el carácter de confidencial y reservada, por lo cual se le solicita que, aplicando las instrucciones, responda las preguntas con la

mayor objetividad y honestidad.

EVALUACIÓN

NIVEL DE

SATISFACCIÓN DEL

ESTUDIANTE

ACTITUD DEL

DOCENTE HACIA EL

ESTUDIANTE

METODOLOGÍA Y

RECURSOS

DIDÁCTICOS

COMPROMISO

INSTITUCIONAL Y

VALORES ÉTICOS

CUMPLIMIENTO DE

OBLIGACIONES

II. INSTRUCCIONES

2. Del indicador 1 al 4 la escala es: 4 = SI , 1 = NO

3. Del 5º indicador en adelante, la escala a util izarse es :

4= Siempre (S), 3= Casi Siempre (CS), 2= A Veces (AV), 1= Nunca (N)

1. A continuación se presentan varios indicadores. Marque con una ( X) en la casil la que coincida con su criterio.

NO

Page 245: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado
Page 246: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 240 -

ANEXO I: Matrices de confiabilidad del cuestionario del Instrumento de Evaluación del

Desempeño Docente por parte de los estudiantes (General y por componente)

Análisis de fiabilidad

INSTRUMENTO APLICADO: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DOCENTE

POR PARTE DE ESTUDIANTES POBLACIÓN: DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL

DEL ECUADOR MUESTRA: 195 DOCENTES NÚMERO DE ITEMES: 31 MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Todo el instrumento

Resumen del procesamiento de los casos

N % Casos Válidos 195 100.0

Excluidos 0 .0 Total 195 100.0

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.928 31

Análisis de fiabilidad por componente

Componente analizado: Cumplimiento de obligaciones Ítemes: p1 p2 p3 p4 P5 P6 P7

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Page 247: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 241 -

Resumen del procesamiento de los casos

N %

Casos Válidos 195 100.0

Excluidosa 0 .0

Total 195 100.0

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.696 7

Componente analizado: Actitud del docente hacia los estudiantes Ítemes: p8 p9 p10 p11

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Resumen del procesamiento de los casos

N %

Casos Válidos 195 100.0

Excluidosa 0 .0

Total 195 100.0

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.816 4

Page 248: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 242 -

Componente analizado: Metodología y recursos que utiliza el docente Ítemes: p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Resumen del procesamiento de los casos

N %

Casos Válidos 195 100.0

Excluidosa 0 .0

Total 195 100.0

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.875 8

Componente analizado: Evaluación de aprendizajes Ítemes: p20 p21 p22 p23 p24 p25 p26

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Resumen del procesamiento de los casos N %

Casos Válidos 195 100.0

Excluidosa 0 .0

Total 195 100.0

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.830 7

Componente analizado: Compromiso institucional

Page 249: La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en ......la inteligencia emocional, la resoluciÓn de conflictos en el aula y su relaciÓn con el desempeÑo del profesorado

TESIS DOCTORAL XAVIER ANDRADE TORRES

- 243 -

Ítemes: p27 p28 p29

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Resumen del procesamiento de los casos

N %

Casos Válidos 195 100.0

Excluidosa 0 .0

Total 195 100.0

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.637 3

Componente analizado: Compromiso institucional Ítemes: p30 p31

MEDIDA ESTADÍSTICA: ALPHA DE CRONBACH

Resumen del procesamiento de los casos N %

Casos Válidos 195 100.0

Excluidosa 0 .0

Total 195 100.0

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

.920 2


Top Related