La dissonance cognitive

What is it & why does it matter?

Qu’es ce que la dissonance cognitive?

• La Dissonance Cognitive est une Théorie élaborée par Festinger, en 1957

• Présence simultanée d'éléments contradictoires dans la pensée de l'individu. Cette dissonance est souvent le résultat d'un désaccord entre attitudes et comportements. La dissonance cognitive entraîne chez l'individu un état de malaise, une tension psychologique désagréable.

Dans quels cas la Dissonance Cognitive peut-elle apparaître ?

Nouvelle situation

une situation nouvelle engendre de nombreux évènements provoquant des cognitions pouvant être dissonantes avec les cognitions pré existantes

un changement de situation peut amener des éléments jadis consonants à devenir dissonants

Changement de situation

Communication L'échange avec les autres apportent des informations et des prises de positions qui peuvent apporter de nouvelles cognitions, qui pourraient être dissonantes.

Informations contradictoires

Existence d'informations contradictoires rendent difficile la cohérence.

Comment réduire la dissonance cognitive ?

Rationalisation cognitive : La réduction de la dissonance s’opère le plus souvent par un changement d’attitude post-comportemental , par le biais d’un processus de rationalisation cognitive, l’individu modifie son attitude initiale, afin de la rendre plus conforme au comportement problématique réalisé

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• Rationalisation comportementale: La dissonance peut également être réduite lorsque, suite à la réalisation de son comportement problématique, la personne a la possibilité de réaliser un second comportement allant dans le même sens : on parle alors de rationalisation comportementale

Pour changer les attitudes des individus, il faut leur imposer des comportements contraires à leurs attitudes tout en préservant une illusion de liberté

Dissonance cognitive et satisfaction des clients

Pour conclure

• l’effet de la dissonance cognitive peut être atténué grâce à, une manoeuvre de l’entreprise visant à diminuer l’importance de la décision.

• la satisfaction du client devrait être une des priorités de toutes les entreprises puisque c’est le consommateur qui décide si cette entreprise aura du succès ou non.