Alberta koledžaKultūras tūrisma organizēšana
EVIJA ZIEMELE-ŪBELE
KVALIFIKĀCIJAS PRAKSES
ATSKAITE
Rīga - 2014
2
Darba izpildes un novērtējuma lapa
Kvalifikācijas prakses atskaite
izstrādāta saskaņā ar studiju programmā Kultūras tūrisma organizēšana
apstiprinātajiem prakses uzdevumiem.
Ar savu parakstu apliecinu, ka darbs izstrādāts patstāvīgi.Darbu atļauts / nav atļauts publicēt (vajadzīgo pasvītrot).
Darba autore : studente Evija Ziemele-Ūbele ____________________ (paraksts, datums)
Individuālais uzdevums saskaņots, iesaku darbu aizstāvēšanai.Kvalifikācijas darba vadītāja :Mag. paed., Ineta Strautiņa ____________________
(paraksts, datums)
Atļaut aizstāvēt studiju programmas Kultūras tūrisma organizēšana
Kvalifikācijas prakses aizstāvēšanas komisijā.
Studiju programmas direktore:Mg. soc., Vita Stiģe- Škuškovnika ____________________
(paraksts, datums)
3
SATURA RĀDĪTĀJS
IEVADS ................................................................................................................................ 5
1. TŪRISMA UZŅĒMUMA VISPĀRĒJS RAKSTUROJUMS .......................................... 6
1.1. Tūrisma uzņēmuma vēsture...................................................................................... 6
1.2. Tūrisma uzņēmuma atrašanās vietas raksturojums.................................................... 7
1.3. Tūrisma uzņēmuma darbības veidi ........................................................................... 8
2. TŪRISMA UZŅĒMUMA IEKŠĒJĀ UN ĀRĒJĀ VIDE PĀRMAIŅU PROCESĀ ........... 9
2.1. Tūrisma uzņēmuma iekšējās un ārējās vides raksturojums un analīze....................... 9
2.2. Tūrisma uzņēmuma SVID analīze.......................................................................... 11
2.3. Tūrisma uzņēmuma mārketinga aktivitātes............................................................. 12
3. TŪRISMA UZŅĒMUMA PRODUKCIJA....................................................................... 14
3.1. Tūrisma uzņēmuma kultūras tūrisma produktu piedāvājums .................................. 14
3.2. Tūrisma uzņēmuma kultūras tūrisma produktu cenu veidošanās pamatprincipi....... 16
3.3. Tūrisma uzņēmuma kultūras tūrisma produktu kvalitāte un tās nodrošināšana........ 17
4. JAUNA KULTŪRAS TŪRISMA PRODUKTA IZSTRĀDĀŠANA, SAGATAVOŠANA
UN VIRZĪŠANA TIRGŪ .................................................................................................... 19
4.1. Tūrisma uzņēmuma jaunu kultūras tūrisma produktu izstrādāšanas posmu
raksturojums .................................................................................................................... 19
4.2. Tūrisma uzņēmuma jaunu kultūras tūrisma produktu sagatavošanas raksturojums.. 20
4.3. Tūrisma uzņēmuma jaunu kultūras tūrisma produktu virzīšanas tirgū raksturojums 21
5. TŪRISMA UZŅĒMUMA PRODUKCIJAS MĒRĶA TIRGUS...................................... 24
5.1. Tūrisma uzņēmuma patērētāju vēlmju izzināšana................................................... 24
5.2. Tūrisma uzņēmuma patērētāju apmierinātība ar darbinieku darba kvalitāti ............. 29
5.3. Secinājumi un priekšlikumi par veiktajām aptaujām............................................... 31
6. INDIVIDUĀLAIS UZDEVUMS KVALIFIKĀCIJAS DARBA SAGATAVOŠANAI . 33
6.1. Informācijas vākšana un analīze par kvalifikācijas darba tēmu ............................... 33
6.2. Kvalifikācijas darba tēmas aktualitātes izpēte un pamatojums ................................ 33
6.3. Kvalifikācijas darba sākotnējo bibliogrāfiskā saraksta apzināšana un sastādīšana ... 34
6.4. Kvalifikācijas darba provizoriskā satura sastādīšana............................................... 35
7. VIESLEKCIJU UN MĀCĪBU EKSKURSIJU RAKSTUROJUMS............................... 37
SECINĀJUMI ..................................................................................................................... 39
PRIEKŠLIKUMI ................................................................................................................. 41
BIBLIOGRĀFISKAIS SARAKSTS .................................................................................... 42
4
GRAFISKĀ DAĻA ............................................................................................................. 44
PIELIKUMI......................................................................................................................... 51
1. pielikums. Aptaujas anketa - patērētāju vēlmju izzināšana ..................................... 52
2. pielikums. Aptaujas anketa par klientu apmierinātību............................................. 54
5
IEVADS
Autore kā savu prakses vietu ir izvēlējusies Sia „Impro ceļojumi”. Tā ir viena no
senākajām tūrisma aģentūrām Latvijā, kas savu darbību ir uzsākusi dažus gadus pēc „dzelzs
priekškara” krišanas. Uzņēmumā jau no tā pirmsākumiem apvienojušies ceļot kāri darbinieki
un uzņēmuma moto ir nevis atrādīt vietas, bet gan ar grupu vadītāju palīdzību, padarīt
ceļojumu īpašu katram tā dalībniekam.
„Impro ceļojumi” ir reģistrēta tūrisma pakalpojumu sniedzēju datu bāzē TATO - 2010
–7. Tā ofiss atrodas Merķeļa ielā 13-122, un šajā pat ēkā atrodas arī Impro vienīgais
ceļojumu birojs.
Kvalifikācijas prakses periods ir noteikts no 2014.gada 8.septembra līdz 31.oktobrim.
Prakses vadītāja koledžā – studiju programmas direktore, Mg.,soc. Vita Stiģe-
Škuškovnika.
Prakses vadītāja prakses vietā – Ceļojumu konsultante Santa Vītola.
Šīs prakses mērķis ir pamatojoties uz prakses laikā iegūtās informācijas pamata,
izpētīt Impro vēsturi un darbību, savākt informāciju kvalifikācijas darba izstrādei, izdarīt
secinājumus un sniegt priekšlikumus.
Lai sasniegtu izvirzīto mērķi, autore risinās sekojošus uzdevumus:
· iegūs vispārēju informāciju par izvēlēto prakses vietu;
· izpētīs esošos uzņēmuma piedāvātos produktus un pakalpojumus;
· apskatīs jauna tūrisma produktu izveidi, izmantojot vispārējā un speciālajā
literatūrā pieejamo informāciju;
· izstrādās priekšlikumus jaunu tūrisma produktu izstrādei kvalifikācijas darba
ietvaros.
Prakses atskaiti veidos ievads, 6 nodaļas, secinājumu un priekšlikumu sadaļa,
bibliogrāfiskais saraksts, kā arī grafiskā daļa un pielikumi.
Pirmajās piecās nodaļās tiks analizēta informācija par prakses vietu, 6. nodaļā autore
apskatīs kvalifikācijas darbam nepieciešamās informācijas vākšanu un bibliogrāfiskā saraksta
izveidošanu, 7. nodaļā apskatīta mācību ekskursija uz „Rīgas cirku” un vieslekcijas „Biznesa
plāna sagatavošana bankas skatījumā”, un „Izmaiņas valsts pārvaldes cilvēkresursu politikā”.
Prakses atskaites sagatavošanā tiks izmantotas kvantitatīvās un kvalitatīvās pētījuma
metodes – aptauja, novērošana un dokumentu analīze, jo autore apkopos informāciju par
uzņēmuma vēsturi, darbību un citiem tūrisma uzņēmumam svarīgiem rādītājiem.
6
1. TŪRISMA UZŅĒMUMA VISPĀRĒJS RAKSTUROJUMS
1.1. Tūrisma uzņēmuma vēsture
„Impro Ceļojumi” ir dibināts 1994.gada nogalē. Toreiz 7 cilvēku sastāvā izveidojās
jauns tūrisma uzņēmums un kopš tā laika piedāvājumu klāsts ir pieaudzis ar katru gadu. Lai
gan uzņēmums savu darbību uzsāka 1994. gadā, ceļojumi tika organizēt jau 1992.gadā.
Uzņēmuma moto kopš tā pirmsākumiem nav mainījies, jo dodoties ceļojumā
svarīgākais ir „nevis atrādīt vietas, bet gan ar zinošiem un interesantiem grupu vadītājiem,
gan ar pašu izstrādātiem maršrutiem, kas katru gadu atjauninās un papildinās, ceļojumu
padarīt par neaizmirstamu notikumu un vērtību katra klienta dzīvē”. [5] Uzņēmuma
pamatvērtība ir „grupu ceļojumi ar pievienoto vērtību”. [5]
Tāpat kā uzņēmuma moto, kas uzsver katru ceļojumu padarīt par neaizmirstamu, arī
paša uzņēmuma nosaukums nav nejaušība un tas ir radīts no vārda "improvizācija", kas
nozīmē iztēli un jaunradi, turklāt tikpat svarīga vērtībā kā pati jaunrade, uzņēmumam ir ar
„atbildība jeb vienmēr izpildīt to, kas ir apsolīts, un, ja iespējams, tad vēl nedaudz vairāk”. [5]
Īpaša uzņēmuma tradīcija ir savs ceļotāju klubiņš, kurš darbojas jau kopš 1996.gada,
jo tam ir milzīga atsaucība. Katrs ceļotgribētājs un mīļotājs, pirms kārotā ceļojuma var doties
uz ceļotāju klubiņa sanākšanām un izbaudīt emocijas, kuras caur savu piedzīvoto nodod
aizrautīgi un zinātkāri ceļotāji gan paši grupu vadītāji, gan sabiedrībā zināmi cilvēki.
Kopš Impro pirmsākumiem darbinieku, kuri lielāko tiesu ir ar lielu pieredzi tūrismā,
skaits ir pieaudzis līdz 27, kuri darbojas ne tikai uz vietas birojā, bet arī vada grupas un
dodas izpētes braucienos un ekspedīcijās, un arī brīvajā laikā nodarbojas ar sportiskām
aktivitātēm. Tāpat uzņēmumā darbojas ap 300 gidiem.
Gadu gaitā pieaugot piedāvāto pakalpojumu klāstam, Impro ir ne tikai ceļojumu birojs,
bet gan komplekss tūrisma uzņēmums, „kas nodrošina pilnu tūrisma pakalpojumu klāstu –
gan aviobiļetes, gan prāmju biļetes, gan viesnīcas, gan konsultācijas ceļotājiem utt.”. [5]
Impro organizēto ceļojumu klāsts ir tik plašs, ka tas ļauj jebkuram ceļot gribētajam
izvēlēties sev atbilstošāko ceļojumu veidu gan pēc cenas, gan pēc ilguma, gan transporta
līdzekļa, ar kuru pārvietoties, gan arī pēc atpūtas veida sākot no kāpšanas kalnos un beidzot ar
atpūtu kādā no kūrortpilsētām.
7
1.2. Tūrisma uzņēmuma atrašanās vietas raksturojums
Uzņēmuma vēsturei, protams, ir neatņemama loma uzņēmuma kultūrā, it īpaši, ja tiek
runāts par tūrisma uzņēmumu, taču vienlīdz svarīga loma ir arī tūrisma uzņēmuma vietai.
Kā zināms „uzņēmuma atrašanās vietas izvēlei ir svarīga nozīme, jo „laba adrese” var
ļoti iespaidot uzņēmējdarbības panākumus. Katram uzņēmumam būs citi kritēriji, pēc kuriem
tas izvēlēsies savu optimālo un ekonomiski visizdevīgāko ģeogrāfisko novietojumu, kas būs
atkarīgs no uzņēmējdarbības veida”. [16]
Izvēloties uzņēmuma atrašanās vietu, jāņem vērā katras vietas priekšrocības un
trūkumi, iespējamie ienākumi un izdevumi un jāapsver šādi faktori: [16]
· noieta tirgus – vai precēm būs pircēji;
· transporta iespējas – vai tuvumā ir transports, kāda ir tā dažādība (dzelzceļa,
gaisa, ūdens, zemes ceļi) un transporta izmaksas;
· izejvielu un materiālu iegādes vietas tuvums – vai izejmateriālus var iegādāties
pietiekami tuvu ražošanas vietai;
· nekustamā īpašuma iepirkšanas vai nomāšanas iespējas – vai zeme un ēkas
pieder jums, vai jūs tās nomājat;
· darbaspēka nodrošinājuma iespēja – vai šajā vietā būs pieejams pietiekami
kvalificēts, specializācijai atbilstošs darbaspēks;
· infrastruktūras un komunikācijas iespējas – vai jau ir ūdensapgāde un
kanalizācija, elektrība, gāze, vai nākotnē tas viss vēl jāierīko? Vai ir vietējā un starptautiskā
satiksme, pasta un telefonu sakari;
· konkurējošie uzņēmumi – cik un kādi konkurenti apkārtnē jau strādā;
· valsts nodokļu politika - kā jūsu uzņēmējdarbības veidu ietekmēs zemes,
ienākuma un citi nodokļi, kā tie var mainīties nākotnē.
Protams, izvēloties tūrisma biroja atrašanās vietu, daudzi no šiem faktoriem būs
maznozīmīgi, taču der aplūkot tos visus, lai varētu prognozēt nākotnes perspektīvas un
rēķināties ar paredzamajām izmaksām.
Impro ceļojumu birojs atrodas pašā Rīgas centrā, tikai dažu soļu attālumā no Rīgas
sirds – Vecrīgas, tāpēc tas ir viegli sasniedzams no jebkura Rīgas rajona, kā arī iebraucējiem
nav jāmēro tāls ceļš no Centrālās dzelzceļa stacijas vai Rīgas autoostas. Turklāt birojs atrodas
latviešu tautai nozīmīgā vietā – latviešu Biedrības nama ēkā, kas ir valsts nozīmes kultūras
piemineklis.
8
1.3. Tūrisma uzņēmuma darbības veidi
Uzņēmuma darbības virzieni, kopš tā dibināšanas, ir krietni paplašinājušies – ir
vairākkārtīgi ar katru gadu audzis piedāvāto pakalpojumus spektrs.
Uzņēmums sāka savu darbību ar ceļojumiem ar autobusu pa Latviju, Baltiju un
Eiropas zemēm, galvenokārt, dodoties uz dažādām sacensībām un maratoniem. Taču šobrīd
piedāvātie maršruti iekļauj sevī dažādas pasaules vietas, kuras var sasniegt gan ar autobusu,
gan lidmašīnu, gan kuģojot. Kopš 1998.gada tiek organizēti arī lidojuma maršruti uz vietām,
kuras nav sasniedzamas ar autobusu, kas ietver sevī jauku nedēļas nogali kādā no Eiropas
metropolēm, vai piedzīvojumiem bagātiem atklāsmes ceļojumiem uz Zemes
noslēpumainākajiem apvidiem un vietām, uz kurām vidusmēra iedzīvotāji var tikai sapņot
nokļūt. Un sākot ar pagājušo gadu, Impro savam pakalpojumu klāstam pievienoja arī tiešos
lidojumus.
Uzņēmuma darbības virzienus raksturo sekojoši pakalpojumi: [5]
· ceļojumi grupām ar autobusu;
· ceļojumi grupām ar lidmašīnu;
· dienesta ceļojumu organizēšana;
· izklaides ceļojumu organizēšana;
· kalnu slēpošana Eiropas kalnu kūrortos, pēc pieprasījuma - arī citur pasaulē;
· avio (Amadeus) un prāmju biļešu (Tallink, Eckerö Line, Silja Line, Viking Line)
rezervēšana;
· autobusu īre;
· ceļojumu maršrutu izstrādāšana grupām;
· veselības apdrošināšana ceļojumiem;
· informācija un konsultācijas;
· pilna tūrisma pakalpojumu sniegšana ārzemju viesiem Latvijā, Lietuvā un
Igaunijā.
Kopš 1997.gada katru gadu iznāk Impro ceļojuma katalogs, kurā var apskatīt
piedāvātos ceļojumus, kā arī citus tūrisma pakalpojumus. „Katalogā IMPRO CEĻOJUMI
piedāvātie braucieni ir sakārtoti pēc izbraukšanas laika. Katalogu jebkurš interesents var
saņemt bez maksas.” [5]
Impro nepārtraukti turpina attīstību jaunu tūrisma maršrutu izveidei, lai nenogurstoši
spētu apmierināt visprasīgāko ceļotāju vēlmes, kuri šim hobijam nododas jau vairāk kā 20
gadus.
9
2. TŪRISMA UZŅĒMUMA IEKŠĒJĀ UN ĀRĒJĀ VIDE
PĀRMAIŅU PROCESĀ
2.1. Tūrisma uzņēmuma iekšējās un ārējās vides raksturojums un analīze
Autore vēlas uzsvērt, ka iekšējā vide ir vide uzņēmuma iekšienē, un to veido faktori,
ko uzņēmējs var ietekmēt vai mainīt: [1, 13. lpp.]
· uzņēmuma mērķi (stratēģija, kārtējie uzdevumi);
· uzņēmuma struktūra (darba dalīšana, struktūrvienības, funkciju sadale un
izpilde);
· darbinieki (viņu zināšanas, prasmes, uztvere, iemaņas);
· tehnoloģija (iekārtu izmantošana, informācijas sistēmas);
· uzņēmuma kultūra, vadītāja darba stils.
Jāatzīmē, ka šie faktori ir savstarpēji saistīti un mijiedarbojas.
Uzņēmuma vadītājiem ir svarīgi saprast un orientēties iekšējās vides jautājumos, jo no
tā atkarīga uzņēmuma darbības efektivitāte. Organizācijas iekšējās vides analīzes mērķis ir
noteikt iespējas pielāgoties mainīgajai ārējai videi un noteikt konkurētspējīgo priekšrocību. [1,
13. lpp.]
Uzņēmumā darbojas 6 nodaļas, kas ir tieši pakļautas direktoram. Katrā daļā,
Transporta, IT, Grāmatvedības un Klientu apkalpošanas, izņemot Mārketinga & Personāla
atlases un Ražošanas daļas, ir nodaļu vadītāji. Mārketinga cilvēks ir viens no trijiem, kas šajā
uzņēmumā darbojas, kopš dibināšanas, savukārt, Ražošanas daļa ir tieši atbildīga par to, kādos
ceļojumos dosies Impro klienti. Visi Ražošanas daļas darbinieki ir ar lielu pieredzi tūrismā, un
visi, galvenokārt, sākuši strādāt kā gidi. Katrs no šiem darbiniekiem specializējas noteiktos
reģionos.
Uzņēmums lieto savu iekšējo IT sistēmu GLOBE, kas pirms 20 gadiem bija radīta tieši
Impro vajadzībām, un, protams, laika gaitā ir uzlabota, lai spētu nodrošināt visas prasības, kas
nākušas klāt paplašinoties Impro piedāvāto pakalpojumu klāstam.
Uzņēmumā valda ļoti demokrātisks darba stils, taču katrs darbinieks ir personīgi
atbildīgs par tam uzticētajiem pienākumiem, un var plānot savu darba dienu tā, lai dienas
beigās visi nepieciešamie darbi būtu izdarīti.
Savukārt, ārējā vide jeb makrovide satur visus ārējos spēkus un organizācijas, ar
kurām uzņēmums sastopas savā ikdienas un stratēģiskajā darbībā. Makrovidi atsevišķs
10
uzņēmums nevar kontrolēt, tomēr tās faktori var būtiski ietekmēt uzņēmuma darbību. [1, 11.
lpp.]
Ārējo vidi veido septiņi galvenie faktori: [3, 24. lpp.]
· ekonomiskie – inflācija, bezdarbs, iedzīvotāju pirktspēja, dzīves līmenis, valsts
ekonomikas augšupeja vai lejupslīde;
· sociālie un kultūras – iedzīvotāju sociālā piederība, kultūras līmenis, kultūras,
izglītības līmenis, tautu reliģiskās un tikumiskās normas;
· demogrāfiskie – rase, dzimums, dzīvesvieta un nodarbošanās, iedzīvotāju
skaits un izvietojums;
· zinātniski tehniskie – jaunu ražošanas un sakaru tehnoloģiju attīstība, zinātnes
un tehnikas attīstība;
· politiskie – valsts ārējā politika, attiecības ar citām valstīm, ekonomiskā un
politiskā situācija pasaulē;
· tiesiskie – šie faktori ietver mijiedarbību starp uzņēmumu un valdību vai
likumdevējiem; likumdošana, nodokļu politika;
· apkārtējās vides – uzņēmējdarbības normālai norisei nepieciešamās
neražojošās sfēras iestādes un organizācijas: bankas, apdrošināšanas kompānijas,
pakalpojumu un konsultāciju dienesti, reklāmas aģentūras, tirgus pētīšanas aģentūras,
uzņēmējdarbības atbalsta centri u.c.
Izvērtējot šos ārējās vides raksturojuma lielumus, autore uzskata, ka vislielāko ietekmi
uz Impro var atstāt gan ekonomiskie, gan politiskie faktori, jo, kā zināms, ekonomiskajiem
rādītājiem ir visbūtiskākā ietekme uz iedzīvotāju pirktspēju, un samazinoties ienākumiem,
tiek pārvērtēti ikdienas paradumi, un iespējams nākas atteikties no lietām, kas ir mazāk
svarīgas, un viena no tām varētu būt arī ceļošana, kas vistiešākajā mērā atstāj iespaidu uz
uzņēmuma darbību, jo samazinās ceļotgribētāju skaits, kā tas notika krīzes gados. Tāpat arī
politiskā nestabilitāte kādā no populārākajām ceļotāju izvēles zemēm var ietekmēt Impro
darbību, protams, vienmēr pastāv iespēja, ka ceļotājs var izvēlēties citu galamērķi. Taču jau
šobrīd daudzi braucieni, kas atrodas tuvu kādai no nemiera zonām, piem., Tuvajos austrumos,
no klientu puses tiek kārtīgi izvērtēti un bailīgākie šos braucienus neizvēlas.
11
2.2. Tūrisma uzņēmuma SVID analīze
Uzņēmuma iekšējās un ārējās vides novērtēšana ir nozīmīga stratēģiskās plānošanas
procesa sastāvdaļa.
Uzņēmuma vides faktori iekšienē parasti tiek iedalīti sekojoši: stiprās puses (S) un
vājās puses (V), faktori ārpus uzņēmuma tiek iedalīti šādi: iespējas (I) un draudi (D). SVID
analīzes rezultāti sniedz uzņēmuma noderīgu informāciju par uzņēmuma iekšējo resursu un
attiecībām ar ārējo vidi, kurā tas darbojas. [11]
SVID analīze ir ļoti noderīgs instruments, kas palīdz izvērtēt un apskatīties uz
uzņēmuma darbību „no malas”. Autore „Impro Ceļojumi” SVID analīzi apskata tabulā 2.2.
2.2. tabula„Impro Ceļojumi” SVID analīze
Stiprās puses Vājās puses· atpazīstams zīmols· uzticams· tirgū darbojas jau sen, ir pieredze· nodrošina augstu kvalitāti· piedāvā vairāk, nekā tiek sagaidīts· ļoti plašs ceļojumu piedāvājumuklāsts· biroja telpas atrodas Rīgas centrā,viegli piekļūt· aktīvi darbojas sociālajos tīklos· Ceļojumu klubiņa piedāvājums· uzņēmums, kas pats ražo ceļojumus· maza darbinieku mainība
· augstākas cenas salīdzinoši arkonkurentiem· diez gan novecojusi iekšējārezervācijas sistēma un datu bāze· darbā daudz tiek izmantots papīrs
Iespējas Draudi· attīstīt stratēģiski virzītas mārketingaaktivitātes· papildus pakalpojumu piedāvājums –auto noma, tikai ekskursiju rezervēšana utt.· ekskursiju nodrošināšanaindividuālajiem ceļotājiem populārākajosgalamērķos· izveidot interaktīvu Impro aplikācijumobilajiem telefoniem· kreditēšanas iespējas – ceļojumikredītā· atjaunot mājas lapu
· tūristu skaita samazināšanās· ekonomiskā lejupslīde, iedzīvotājumaksātspējas pasliktināšanās· jauna konkurenta parādīšanās· zemāku cenu piedāvājums nokonkurējošiem uzņēmumiem· kuponu akcijas· ēkas tehniskais stāvoklis
12
Vienas no tūrisma uzņēmuma stiprajām pusēm, kā redzams tabulā 2.2., ir uzņēmuma
tēls un imidžs. Viennozīmīgi „Impro Ceļojumi” ir vieni no tirgus līderiem, starp
uzņēmumiem, kas nodrošina ceļojumu ražošanu. Papildus uzņēmums klientus notur ar
nemainīgo kvalitāti, līdz ar to braucēji vienmēr zina, kādu kvalitātes līmeni sagaidīt un var būt
droši, ka par samaksāto naudu saņems labāko, ko uzņēmums spēj nodrošināt.
Noteikti uzņēmuma stiprā puse ir ari plašais ceļojumu piedāvājumu skaits, kurus
uzņēmums veido pats, kā arī citi papildus pakalpojumu – autobusu noma, avio un viesnīcu
rezervācijas, prāmju biļešu rezervācijas utt.
Ceļotāju klubiņš ir ļoti populāra vieta, kas ļauj satikties cilvēkiem, kas bieži vien
nekad paši šajos ceļojumos nedosies. Tā ir vieta, kur virtuāli un patīkamā atmosfērā var pabūt
gan Brazīlijas džungļos, gan Anglijas lietainajās ielās.
Viena no Impro vājajām vietām ir salīdzinoši augstās cenas ar konkurentu
piedāvājumiem, taču, apmaiņā pret to, klients vienmēr saņems nemainīgu kvalitāti, bez
liekiem pārsteigumiem.
Impro ir iespējas attīstīt vēl papildus pakalpojumus kā, piem., piedāvāt ceļojumus
kredītā, kā arī attīstīt citus papildus pakalpojums ne tikai avio biļešu un viesnīcu rezervāciju,
bet arī auto nomu un ekskursiju rezervāciju un nodrošināšanu populārākajos galamērķos.
Lai piešķirtu mājas laipai dinamiku, tajā būtu jāievieš svaigas vēsmas no jaunāko tehnoloģiju
laikmeta.
Protams, vislielākie draudi tūrisma uzņēmumam ir iedzīvotāju maksātspējas
pasliktināšanās, jo ceļojumi varētu tikt pieskaitāmi pie luksa precēm, no kurām lielākā daļa
iedzīvotāju, samazinoties ienākumiem atsakās vispirms. Tāpat būtisku ietekmi var atstāt
jaunu, cenas ziņā daudz pievilcīgāka, konkurenta ienākšana tirgū, vai arī esošo konkurentu
agresīvas cenu akcijas, kad daudzi klienti patiešām var atteikties no augstās kvalitātes par labu
zemākai cenai.
2.3. Tūrisma uzņēmuma mārketinga aktivitātes
Kā zināms mārketinga aktivitātes ir ļoti būtisks aspekts uzņēmuma tēla
popularizēšanā, kā arī tām, protams, ir tieša ietekme uz uzņēmuma peļņu. Tā kā uzņēmums
tirgū darbojas jau ilgi un ir viens no tirgus līderiem, tas var izmantot „atgādinošās reklāmas”
līdzekļus.
13
Tāpat, kā izstrādājot produktu un piedāvājumu, ir svarīgi noteikt savu mērķgrupu,
tāpat arī plānojot mārketinga aktivitātes, tās ir jāveido tā, lai primāri uzrunātu mērķgrupu, jo
tādā veidā var efektīvāk panākt rezultātu. Katram uzņēmumam ir savs mērķtirgus un, jo
plašāks tas ir, jo plašākas ir iespējas izmantot mārketinga ieročus, lai sasniegtu pēc iespējas
lielāku klientu skaitu.
Straujā tehnoloģiju attīstība, ekonomikas globalizācija un daudzi citi ārēji apstākļi
veicina pārmaiņas mārketingā. Viena no galvenajām tendencēm mūsdienu mārketingā ir
orientācija uz plašu interneta un sociālo mediju izmantošanu uzņēmumu un produktu
reklamēšanai, pārdošanai u.c. [2]
Komunikāciju laikmetā, kur gandrīz katram cilvēkam ir pieeja pie interneta, nav
šaubu, ka sociālo tīklu izmantošana ir vienas no plašākajiem resursiem, ar kuru palīdzību var
sasniegt savu mērķklientu. Taču, tā kā Impro ceļotāji ir arī gados vecāki cilvēki, kuri joprojām
dod priekšroku drukātiem materiāliem un klātienes tikšanās reizēm gan izvēloties un
rezervējot ceļojumu, gan arī, lai uzzinātu jaunumus un paklausītos citu ceļotāju pieredzi
Ceļotāju klubiņa sanākšanās.
Šobrīd uzņēmuma mārketinga aktivitātes, galvenokārt, saistītas ar interneta vidi –
sociālo tīklu kontu pārvaldīšanu – Facebook.com, Draugiem.lv, Twitter.com, mājas lapas
uzturēšanu un sadarbību ar ceļojumubode.lv. Šajos kontos tie publicētas arī bildes no pašlaik
notiekošajiem braucieniem, kas ļauj ceļotāju mājās palicējiem sekot līdzi brauciena
maršrutam. Uz e-pastu regulāri tiek sūtīta informācija gan par nākošā gada ceļojumiem, gan
arī pēdējā brīža piedāvājumiem. Atlaide gan brauciena cenai tiek piemērota ļoti reti,
galvenokārt, tās tiek dotas pēdējā brīža braucieniem. Impro savus braucienus plāno un
paredz, lai izvairītos no cenu samazināšanas kampaņām. Šādu praksi Impro var nodrošināt
darbinieku ilggadējās zināšanas par tirgu un sapratne par klientu vēlmēm. Visbiežāk grupas
tiek piepildītas jau ļoti ātri.
Ziemas beigās notiekošajā Balttour izstādē, Impro tiek pārstāvēts ar savu stendu, kur
cilvēki var iegriezties un klātienē parunāties ar grupu vadītājiem un smelties iedvesmu
nākošajiem braucieniem.
Tātad Impro mārketinga aktivitātes ir – kontu uzturēšana sociālajos tīklos, e-pasta
vēstules ar jaunumiem un pēdējā brīža piedāvājumiem, mājas lapa, ceļojumubode.lv, Ceļotāju
klubiņš un dalība Balttour izstādē.
14
3. TŪRISMA UZŅĒMUMA PRODUKCIJA
3.1. Tūrisma uzņēmuma kultūras tūrisma produktu piedāvājums
Tūrisma produkts ir prece, maksas vai bezmaksas pakalpojums, cilvēka darbības
radītās bagātības, vērtības un apstākļi vai to kopums, kuriem piemīt reāla patēriņa vērtība un
kurus tūrisma un citu tautsaimniecības nozaru uzņēmumi un organizācijas ražo, izveido vai
pielāgo tūristu interešu un vajadzību apmierināšanai. Tūrisma pamatprodukts ir ceļojums,
kurā ietilpst dažādi pakalpojumi. [15, 294. lpp.]
Mārketinga teorijā produkti tiek definēti kā „jebkas, ko var piedāvāt tirgū uzmanības
piesaistīšanai, iegūšanai, lietošanai vai patēriņam, viss, kas varētu apmierināt kādu vajadzību
vai vēlmi”. Pamatjēdziens šeit ir patēriņš, kas apmierina kādu vajadzību vai vēlmi. Citiem
vārdiem, cilvēki nepērk produktus pašu produktu dēļ; viņi tos pērk tāpēc, ka tie sniedz kādu
labumu vai arī to palīdzību tiek atrisinātas problēmas. Atbilstoši tam, produkta jēdzienu var
izskaidrot vienkārši kā kaut ko tādu, kas sniedz risinājumu īstām vai apslēptām problēmām.
Šie risinājumi tiek iesaiņoti tādā materiālā veidolā, kādu persona var patērēt. [8, 11. lpp.]
Kā definēts likumdošanā, kultūras tūrisms ir „tūrisma veids, kura mērķis ir iepazīšanās
ar kultūras vidi: kultūrvēsturisko mantojumu, tradīcijām un dzīvesveidu, kā arī aktuālām
kultūras un mākslas norisēm”. [13]
Katras tūrisma uzņēmuma mērķis ir piesaistīt apmeklētājus ar produktu un
pakalpojumu palīdzību.
Šajā gadā Impro piedāvā ap 500 dažādu braucienu uz vairāk nekā 100 valstīm. Kopš
Impro pirmsākumiem, kad pirmajā iespiestajā katalogā bija vien 79 ceļojumi, kas, ņemot vērā,
ka tas bija 90.gadu vidū, ir tomēr pietiekami iespaidīgs skaitlis.
Aktīvākie mēneši ceļojumiem ir vasaras mēneši – jūlijs un augusts, kā arī oktobris.
Ceļotāji var izvēlēties no tik plaša piedāvājumā kā sākot ar 2h ekskursiju te pat Rīgā un
maksājot par to 6 eiro, un beidzot ar ceļojumu uz Papua Jaungvineju par 6616 eiro. [6]
Kopš 1995.gada, kad iznāca pirmais Impro ceļojumu katalogs, līdz pat šim
2014.gadam, ir 7 ceļojumu maršruti, kas ir izturējuši laika pārbaudi un joprojām tiek piedāvāti
nemainīgi. Tie ir : [6]
· „Mazais trollis” – klasiskais Norvēģijas 9 dienu ceļojums - Romsdāles ieleja,
Vermas ūdenskritums, augstākā vertikālā klints Eiropā – Troļļu siena, neaizmirstamais Troļļu
ceļš un Stigfosa ūdenskritums, kā arī brauciens ar kuģi pa Norvēģijas fjordu karali
15
Geirangeru, vērojot fjordā krītošos ūdenskritumus un Dalsnibas kalna serpentīns un kailo
klinšu ainavas;
· „Ziedu svētki Holandē” – 7 dienu brauciens uz Amsterdamu, Hāgu, Edamer
siera dzimteni un pasaulē lielākā sīpolpuķu dārza Keukenhof un ziedu parādes Bloomencorso
apskate;
· „Klasiskā Itālija” - 14 dienu brauciens un vienu no skaistākajām Eiropas
valstīm, apskatot Venēciju, Cinque Terre – 5 zvejnieku ciematus, kas iekļauti UNESCO
mantojuma sarakstā, Toskānu un protams, vēsturisko Romu, gleznaino Kapri salu un no
pelniem atrakto Pompeju, neatkarīgo Sanmarino;
· „Anglija, Skotija, Velsa” – 10 dienu brauciens uz Londonu, apskatot
Vindzoras pili, V. Šekspīra pilsētu Stratfordu, Stounhedžu, Glastonberiju, Snovdonijas
nacionālo parku Velsā un slaveno Lohnesa ezeru, gaidot Nesijas parādīšanos, Skotijas sirdi –
Edinburgu.
· „Saules zeltītā Spānija” – 12 dienu brauciens uz Spānijas centrālo, dienvidu un
ziemeļu daļu ar galvaspilsētas Madrides apskati, Kordovu, Sevilju, Gibraltāru un Monserratas
klostera apskati un unikālo Gaudi arhitektūru Barselonā;
· „Francijas Rivjēra” – 5 dienu brauciens, apskatot Nicu – Cote d’Azur jeb
Francijas dienvidu Zilzaļā krasta citadeli ar Angļu promenādi jūras krastā, Kannas, kur
norisinās starptautiskajam Kannu kinofestivāls, Monako – otra mazāko, taču vienu no
bagātākajām valstīm pasaulē, kā arī Napaleona ceļu - brauciens pa Ronas Alpu panorāmas
ceļu, kurš savu vārdu ieguvis, pateicoties ievērojamā karavadoņa varonīgajam gājienam no
piekrastes pāri Alpiem;
· „Izklaides parki Vācijā” – 4 dienu brauciens uz populārākajiem izklaides
parkiem Vācijā - Babelbergas filmu parku, kurā var redzēt, kā top televīzijas pārraides, kā tiek
uzņemtas filmas un šovi, Serengeti safari parku, kas ir mazs Āfrikas gabaliņš ar vairāk nekā
1000 dzīvniekiem no visas pasaules, vienu no Vācijas lielākajiem un vislabāk iekārtotajiem
atrakciju parkiem Heideparku, un atpūtu termālajā baseinā Soltavā.
Pēc šiem, laika pārbaudi izturējušajiem, braucieniem, nākas secināt, ka latviešu tauta
mīl kultūru, un labprāt vēlas savām acīm redzēt Vidusjūras zemju skaisto dabu, bagātīgo
arhitektūru, kā arī labprāt bauda ziemeļu dabas piedāvātās bagātības un Anglijas senatnīgumu.
16
3.2. Tūrisma uzņēmuma kultūras tūrisma produktu cenu
veidošanās pamatprincipi
Produkta cenas noteikšana ir viens no svarīgākajiem uzņēmuma lēmumiem. Cena ir
produkta un pakalpojuma visredzamākā pazīme, tā informē par kvalitātes un vērtības līmeni.
Ar cenu visstraujāk var reaģēt uz pieprasījumu. Cena būtiski ietekmē ieņēmumus un līdz ar to
arī peļņu. [2, 58. lpp.]
Pirms cenu noteikšanas nepieciešams izanalizēt apkārtējo vidi un apstākļus, kādā
darbojas uzņēmums. Pieņemot lēmumu par cenu, jāveic biznesa analīze. Nosakot cenas,
jārespektē ekonomiskā prognoze inflācijai, iedzīvotāju maksātspējai, ekonomikas lejupslīdei.
Lai varētu paredzēt pieprasījuma – piedāvājuma attiecības nākotnē, ir svarīgi analizēt ne tikai
šodienas situāciju, bet arī prognozēt ekonomisko situāciju, dzīves stila izmaiņas un citus
apkārtējos faktorus. Pēc tam, kad ir veikta biznesa analīze, vēl ir nepieciešami vairāki rādītāji,
lai reāli noteiktu cenas : [2, 57.-58. lpp.]
· izmaksas – gan mainīgās, gan pastāvīgās;
· plānotā peļņa;
· konkurentu cenas;
· produkcijas noieta prognoze (plānotais pārdošanas apjoms);
· cena, kādu klients ir gatavs maksāt.
Šī informācija dod iespēju noskaidrot vēlamo jeb “ideālo” cenu, kas nosegs izmaksas un dos
vēlamo peļņu.
Cenu aprēķināšanā visbiežāk izmanto noteikto uzcenojumu. Pārdošanas cenu aprēķina,
pievienojot izmaksām iepriekš noteiktu procentu no izmaksām (uzcenojumu). Uzcenojums
parasti mainās atkarībā no produkta veida, taču tam ir jābūt pietiekami lielam, lai segtu
pastāvīgās un mainīgās izmaksas. [2, 57.-58. lpp.]
Impro ceļojuma cena veidojas no kopēju izdevumu summas plus uzcenojums jeb
Ražošanas nodaļas izdevumi. Cena ir atkarīga no tūristu skaita, kas dosies ceļojumā. Jo lielāks
braucēju skaits, jo mazāka pašizmaksa, jo lētāka biļetes cena. Kopējā izdevumu summā jeb
summā, kas veido ceļojuma pašizmaksu ietilpst:
· avio biļešu cenas, ja braucienā tas ir paredzēts;
· viesnīcu rezervācija;
· autobusa noma, ja nepieciešams;
· grupas vadītāja darba alga;
17
· piemaksa grupas vadītājam par ēdināšana un izdevumiem par muzejiem,
telefonu utt.;
· naktsmītnes šoferiem un grupu vadītājam;
· vietējā gida pakalpojumi;
· veselības apdrošināšanas ceļojuma laikā.
Sasummējot visus izdevumus un iegūstot ceļojuma pašizmaksu, summa tiek izdalīta ar
kopējo braucienu skaitu un tādā veidā iegūstot ceļazīmes pašizmaksu vienam braucējam.
Pieskaitot noteikto uzcenojumu veidojas brauciena cena. Un, tad, atkarībā no šī summas,
brauciena cena tiek apstiprināta vai koriģēta, ja tā ir pārāk augsta, ņemot vērā cenas tirgū,
iedzīvotāju maksātspēju un iespējamo interesi par braucienu uz šo reģionu. Ja cena ir pārāk
augsta, tiek pārskatītas lielākas izmaksas un iespēju robežās koriģētas, ja tas ir iespējams vai
arī tiek mainīts brauciena maršruts, lai iegūtu zemāku cenu.
3.3. Tūrisma uzņēmuma kultūras tūrisma produktu kvalitāte un tās
nodrošināšana
Ienākošā un izejošā tūrisma attīstība Latvijā izvirza prasības pēc noteiktiem
standartiem, kas ieviesīs un palīdzēs noturēt viendabīgu produkta kvalitāti visā tūrisma
nozarē. Tūrisma un viesmīlības nozare attīstās dinamiski – strauji pieaug uzņēmumu skaits,
palielinās gan starpvalstu, gan vietējo tūristu plūsmas, paplašinās tūristiem piedāvāto
pakalpojumu klāsts. Tūrisma pakalpojumu izmantotāji meklē arvien jaunu un jaunu tūrisma
produktu, kas būtu piesātināts ar pozitīviem pārdzīvojumiem, neparastību un vienreizīgumu.
Tajā pat laikā pakalpojumu izmantotāji vēlās gūt pārliecību ne tikai par kvalitāti, bet arī par
drošību un atbilstošu cenu.
Kvalitātes jēdziens mūsu gadsimta beigās ir ieņēmis īpašu vietu, pateicoties ļoti sīvai
konkurencei pasaules tirgū, sabiedrības informētībai un informācijas pieejamībai par kvalitāti,
kā arī informācijas pieejamībai vispār. XX gadsimta beigās patērētājs ir kļuvis prasīgāks un
izvēlīgāks.(...) Kvalitātes izpratne un īstenošana visās lietās ir sevišķi svarīga un nākotnē kļūs
par biznesa pasaules neatņemamu sastāvdaļu, jo tas būs izdzīvošanas jautājums. [14]
Tūrisma industrija, tāpat kā „viesmīlības industrija gādā par cilvēku ērtībām, viņu
vajadzību un vēlmju izpildi”. [3, 49. lpp.] Kā zināms produktu, piedāvājuma un pakalpojuma
kvalitātei ir jābūt nemainīgai visu laiku, jo pretējā gadījumā, apmeklētāji saskaroties ar
18
negatīvu pieredzi, atkārtoti neatgriezīsies, taču „tūrisma produktam piemīt sekojošas īpašības :
[9, 11. lpp.]
· netaustāmība;
· ražošanas neatdalāmība no patērēšanas;
· kvalitātes mainība;
· uzglabāšanas neiespējamība;
· netransportējamība.”
Ņemot vērā augstāk minētās produkta īpašības, it īpaši kvalitātes mainību, kā viena no
tūrisma produkta raksturojošām definīcijām ir tāda, ka „tūrisma produkta kvalitāte ir tūrisma
produktam piemītošo īpašumu kopums, kurš spēj attaisnot tūristu prasības un vajadzības vai
tās pārsniegt”. [9, 40. lpp.]
No definīcijas izriet, ka, lai attaisnotu tūristu prasības un vajadzības, ir ļoti būtiski tās
saprast un izzināt, jo „cilvēkiem ir dažādi pakalpojumu kvalitātes standarti. Tas, kā tiek
uztverts serviss, ir atkarīgs no tā, ko cilvēki ir gaidījuši iepriekš. [17, 62. lpp.]
Tādam uzņēmumam kā Impro, kurš klientu vēlmes apzina jau 20 gadus, tieši kvalitāte
ir tā latiņa, kas palīdzējusi noturēties virsotnē visus šos gadus, jo Impro vadmotīvs ir ne tikai
attaisnot ceļotāju prasības un vajadzības, bet tās pārsniegt. Šī ir viena no uzņēmuma
pamatvērtībām. Impro, dara visu, lai paredzētu iespējamās situācijas un tādā veidā būtu pēc
iespējas labāk nodrošinājušies dažādām dzīves situācijām, ko ļauj izdarīt to ilggadējā pieredze
un ceļā pavadītās vairāk nekā 6500 grupas, kuras nobraukušas vairāk nekā 15 miljonu
kilometru šo gadu laikā.
Katram veicamajam darbam ir savs standarts, un kā jebkurā uzņēmumā, arī Impro
darbiniekiem ir noteiktas prasības, it īpaši tas attiecas uz gidu darbu, jo var teikt, ka šis cilvēks
ir uzņēmuma vizītkarte. Ir aktivitātes, kurām obligāti jābūt iekļautām brauciena laikā – piem.,
gidam pirmajā dienā jāstrādā Impro T-kreklā, jāizstāsta un jānoorganizē erudīcijas konkurss,
jāparāda video filma brauciena laikā par Impro vēsturi, ja brauciena laika starp ceļotājiem ir
dzimšanas vai vārda dienas gaviļnieki, jānoorganizē to sveikšana, brauciena beigās jāizdala
aptaujas anketas.
Pirms katra brauciena, ikviens grupas vadītājs tiek nodrošināts ar ceļojumam
nepieciešamo pamatinformāciju un dokumentiem, ceļojuma aprakstu, avio grupas kopijas,
reisa numurus, iekāpšanas sarakstu, pieteikšanās secībā, grupas sarakstu ar telefona
numuriem, partneru, gidu kontaktiem, rezervācijas dokumentiem – prāmju, vietējo avio
kompāniju utt., apdrošināšanas dokumentiem, visiem Impro kontaktelefoniem, vēstniecību
kontaktinformāciju, laika prognozēm un citu informāciju, kas var noderēt ceļojuma laikā.
19
4. JAUNA KULTŪRAS TŪRISMA PRODUKTA
IZSTRĀDĀŠANA, SAGATAVOŠANA UN VIRZĪŠANA
TIRGŪ
4.1. Tūrisma uzņēmuma jaunu kultūras tūrisma produktu
izstrādāšanas posmu raksturojums
Termins „kultūras tūrisma produkts” ir ļoti plašs jēdziens, jo tas var būt gan tūrism
objekts, kas pārveidots par produktu, gan vienkārši ekskursijas maršruts, gan jebkas cits, kas
apmierina cilvēka vajadzības un vēlmes. Kā jau autore norādīja 3.nodaļā „tūrisma
pamatprodukts ir ceļojums, kurā ietilpst dažādi pakalpojumi”. [15, 294. lpp.]
Impro pamatprodukts ir ceļojums, kas saskaņā ar definīciju ir komplekss tūrisma
pakalpojums , kas norāda, ka tas ir pakalpojums, „kas tiek organizēts tūristu grupai. Tūristi
ceļo kopā, izmantojot kompleksajā tūrisma pakalpojumā ietvertos naktsmītņu, ēdināšanas,
transporta u. c. pakalpojumus.” Grupas kompleksais ceļojums ir tūrisma operatoru galvenais
un izplatītākais produkts. [12]
Impro, izstrādājot jaunu kultūras tūrisma produktu, ir šādi posmi:
· iepriekšējā gada analīze;
· ceļotāju sniegto atbilžu izskatīšana;
· jaunu tūrisma produktu radīšana, pirmie aprēķini;
· tikšanās darba grupā par maršrutu plāniem, atlasot labākās jauno produktu
idejas;
· šo ideju tālāka attīstība;
· atkārtota tikšanās darba grupā;
· gala piedāvājumu un cenu apstiprināšana.
Pirmās idejas nākošā gada jaunajiem produktiem iezīmējas jau iepriekšējā gada
sākumā, tas nozīmē, ka pie 2015.gada kataloga, tiek strādāts jau 2014.gada sākumā. Impro
katram ceļojumu grupu vadītājam pārziņā ir noteikts apgabals, un katrs ir atbildīgs par jaunu
produktu izstrādi savā pārziņā esošajā reģionā. Ceļotāju sniegto aptauju izskatīšana iedod tikai
indikatīvu virzienu, jo bieži vien cilvēki norāda vietas, uz kurām labprāt dotos, taču izdarot
izvēli nākošajam braucienam, izvēlas citu galamērķi un tam var būt vairāki iemesli gan cena,
gan brauciena ilgums, gan brauciena laiks, gan citi aspekti.
20
Galvenokārt, ceļojumu grupu vadītāji, veidojot braucienus ņem vērā savu pieredzi,
tirgus tendences, un gidu ieteikumus, kuri tos sniedz atgriežoties no brauciena, kā arī cenu,
kas veidojas saliekot kopā iespējamās izmaksas. Dažreiz nākas atteikties no ļoti labas idejas
vai mainīt tā maršrutu tikai tādēļ, ka produkta cena nav konkurētspējīga.
Kad ir sagatavoti vairāku jauno produktu idejas, tās tiek izskatītas darba grupā, kurā
tiekas kurators - ceļojumu grupu vadītājs, pārdošanas daļas vadītājs un direktors. Kopā tiek
atlasītas dzīvotspējīgākās idejas, pie kurām ceļojumu grupu vadītājs turpina darbu.
Pēc apmēram 2 nedēļām notiek atkārtota tikšanās darba grupā un izvērtē atkārtoti
jauno produktu idejas ar papildinājumiem un veiktajām korekcijām. Pēc vienošanās, darbs
tiek tiek turpināts, lai sagatavotu produktus un cenas gala piedāvājumu apstiprināšanai. Gala
piedāvājumu apstiprināšanai direktoram maršruti jāiesniedz izvērstā veidā kopā ar tāmēm.
Pēc gala piedāvājumu apstiprināšanas produkts tiek nodots maketētājiem, un izveidoti
ceļojumu apraksti kādus tos redzam mēs – klienti un ceļotāji, un iespiests Impro gada
ceļojumu katalogā.
4.2. Tūrisma uzņēmuma jaunu kultūras tūrisma produktu
sagatavošanas raksturojums
Jauna kultūras tūrisma produkta sagatavošanas posms ir svarīgāka daļa no jauna
produkta izstrādāšanas posma.
Kurators, kurš veido jaunu kultūras tūrisma produktu iziet cauri šādiem posmiem:
· informācijas vākšanai par izvēlēto reģionu vai valsti;
· veido brauciena maršrutu;
· apzina iespējamos tūrisma objektus maršrutā;
· sazinās ar sadarbības partneriem – viesnīcu rezervācija, autobusa noma;
· sazinās ar avio kompānijām, pieprasa lidojuma cenas;
· sastāda brauciena tāmi;
· sameklē atbilstošus vietējos gidus un sazinās ar grupu vadītājiem.
Tūrismu virza piesaistes objekti. Piesaistes objekti ir pieprasījuma radītāji – klientam
tie rosina vēlmi apmeklēt tūrisma galamērķi un tādejādi veido apmeklējuma centrālo motīvu.
Ideālā variantā piesaistes objektiem būtu jābūt kaut kam tādam, kas raisa piedzīvojumu, ir
savdabīgs, pārsteidzošs un vienreizējs, pievilcīgs mērķtirgum. [7, 101. lpp.]
21
Piesaistes objekti darbojas kā katalizators visu pārējo tūrisma produktu un
pakalpojumu piedāvājumam. Bez piesaistes objektiem tūrisma attīstība būs ierobežota. [7,
101. lpp.]
Impro kuratora viens no uzdevums, veidojot jaunu tūrisma produktu, ir atklāt vēl
neatklātus tūrisma piesaistes objektus, veidot jaunus maršrutus, jo gadu gaitā attīstoties
tūrismam un pieprasījumam, arī ceļotāji ir daudz ko jau pieredzējuši un kļuvuši prasīgāki. Lai
apmierinātu šo ceļotāju vēlmes, ir nepieciešams kaut kas pilnīgi, kaut kas unikāls. Impro
uzdevums ir to atklāt un pasniegt potenciālajiem ceļotājiem, iespējams jau iepriekš apmeklētu
reģionu, jaunā gaismā un jaunās krāsās.
Pirmajā, informācijas vākšanas solī, katrs kurators strādā tā kā pašam šķiet ērtāk. Nav
vienas noteiktas metodes kā iegūt informāciju. Ir kuratori, kuri dodas izpētes braucienos un
ekspedīcijās, ir tādi, kuri lasa grāmatas un dažādus informācijas avotus, ir tādi, kuri ar Google
kartes palīdzību veic izpēti. Šādi darbojoties katrs iegūst sev nepieciešamo informāciju un tiek
ģenerētas idejas jauna tūrisma produkta izveidei.
Nākošajos posmos, pēc reģiona izpētes, veido iespējamo brauciena maršrutu, apzina
apskates objektus gan no laika, gan cenas viedokļa. Sazinās ar sadarbības partneriem, gan
viesnīcām, gan avio kompānijām, tiek meklētas atbilstošas lidojuma biļetes, organizēts
autobuss, ja tāds brauciena laikā ir nepieciešams. Impro autobusi tūrisma sezonas laikā
pārvietojas pa Eiropu, un tāpēc ir svarīgi iekļauties šajā grafikā, jo visam ir jādarbojas kā
vienotā ķēdītē. Visiem kuratoriem ir jāņem vērā pārējo kuratoru grafiks un jāizveido
maksimāli efektīvs modelis.
Tāpat kurators sazinās ar vietējo gidu, ar kuru, ja šis reģions jau ir apgūts, ir
izveidojusies laba sadarbība, kā arī sazinās ar grupu vadītāju, jo grupas vadītāji, galvenokārt,
specializējas noteiktos reģionus.
4.3. Tūrisma uzņēmuma jaunu kultūras tūrisma produktu
virzīšanas tirgū raksturojums
Komplekts produktu virzīšanai tirgū sastāv no reklāmas, pārdošanas veicināšanas
pasākumiem, tiešās pārdošanas un sabiedriskajām attiecībām. Svarīgākais vārds šajā teikumā
ir „komplekts”. Komplekts preces virzīšanai tirgū ir līdzīgs receptei, kurā norādīts, kādā
secībā un kādos daudzumos jāpievieno viena vai otra sastāvdaļa, lai sasniegtu sekmīgu
rezultātu. Izmantojot dažādus komplekta elementus, uzņēmums informāciju par saviem
22
produktiem nodod patērētājiem, darbiniekiem, ieinteresētajām sabiedrības grupām un pārējai
sabiedrībai. Katra no šīm grupām uztver informāciju no vairākiem avotiem, tādēļ komplekta
elementi nedrīkst būt savstarpēji pretrunīgi. [3, 174. lpp.]
Analizējot sīkāk katru no virzīšanas tirgū aktivitātēm - reklāmu, pārdošanas
veicināšanas pasākumu, tiešo pārdošanu un sabiedriskās aktivitātes, autore secina, ka jauna
produkta virzīšanai Impro izmanto 3 no 4 aktivitātēm.
Jauna produkta virzīšana tirgū, galvenokārt, notiek ar Ceļojumu katalogu, kas iznāk
katru gadu decembrī gan drukātā, gan elektroniskā veidā. Šajā katalogā katrs jaunums ir
atzīmēts ar īpašu atzīmi.
Tāpat Impro klienti un interesenti, kuri ir pieteikušies jaunumu saņemšanai,
informāciju par jaunajiem ceļojumiem saņem arī savā e-pastā, un parasti tas notiek apmēram
pusgadu pirms plānotā ceļojuma. Impro galvenokārt orientējas uz laicīgi rezervētiem
braucieniem, un neaizraujas ar cenu pazemināšanas kampaņām, jo tādā gadījumā tas var
novest pie pretēja rezultāta, ka „pārāk bieža pārdošanas veicināšanas akciju izmantošana var
radīt situāciju, kad patērētāji to sāk uztvert kā pierastu lietu”. [3, 183. lpp.] Tāpēc, ja gada
sākumā, pāris mēnešus pēc kataloga iznākšanas, par kādu no braucieniem nav pietiekošas
intereses, Impro šo ceļojumu izņem no piedāvājuma, lai izvairītos arī no negatīvas
publicitātes, jo pārāk biežas „cenu atlaides var radīt nopietnus zaudējumus tirdzniecības
markai, jo produktu var uzskatīt par nocenotu. Kā zināms, cena ir viens no kvalitātes
rādītājiem”. [3, 183. lpp.]
Tā kā Impro ir gan savs birojs ar klientu apkalpošanas darbiniekiem, gan vairāk nekā
40 partneru, kas nodrošina ceļojumu pārdošanu, tas ir efektīvs veids, kā caur tiešo
komunikāciju informēt klientu par jaunumiem.
Pārdošana ir katra uzņēmuma spēcīgākais mārketinga līdzeklis. Tirdzniecības
darbiniekam, kurš atrodas aci pret aci ar pircēju, personīgi uzklausot viņa vajadzības un
izskaidrojot, kāpēc produkts viņam ir piemērots, ir daudz lielākas iespējas piesaistīt šo klientu
nekā jebkurai reklāmas, sabiedrisko attiecību vai pārdošanas veicināšanas metodei. Diemžēl
tiešā pārdošana ir visdārgākais līdzeklis produkta virzīšanai tirgū. [3, 185. lpp.]
Lai gan tas ir viens no dārgākajiem līdzekļiem, taču šī tiešā apkalpošana gan Impro
klientu apkalpošanas centrā, gan caur partneriem, veido 80% no pārdotajiem ceļojumiem.
Arī Balttour izstāde un Impro klientu balle ir veidi kā Impro informē savus klientus
par jaunumiem. Balttour izstāde norisinās katru gadu februārī Ķīpsalas hallē. Savukārt, Impro
balle, šogad atkal norisināsies jau pieminētajā Ķīpsalas hallē, pēc 5 gadu pārtraukuma.
23
Sabiedriskās attiecības var tikt veidotas gan pašam produktam, gan uzņēmuma kopumā, taču
pēc autores domām, ja uzņēmumam nav izveidots pozitīvs tēls sabiedrībā, būs grūti panākt
vēlamo efektu no jauna produkta. Sabiedriskās attiecības var definēt kā „plānveidīgu un
pastāvīgu darbību ar mērķi izveidot un atbalstīt savstarpējas sapratnes pilnas uzņēmuma
attiecības ar klientiem, darbiniekiem, akcionāriem, partneriem un piegādātājiem, valsts
institūcijā un sabiedrību kopumā”. [3, 189. lpp.]
No visiem apskatītajiem līdzekļiem, Impro uzņēmums neizmanto reklāmas līdzekļus,
lai virzītu produktu tirgū. Taču tas ir arī saprotams, jo „reklāma nav personisks komunikācijas
veids, tai jāuzrunā liels cilvēku skaits”. [3, 175. lpp.] Savukārt, Impro vēlas veidot ar
klientiem personīgas attiecības. Turklāt ”pētījums liecina, ka ieguldījumi reklāmā
salīdzinājumā ar pārējo darbību izmaksām produktu virzīšanai tirgū ir vislielākie, ja piem., to
iegādājas nelielā daudzumā”. [3, 175. lpp.] Un ceļojumi ir tie, ko mēs iegādājamies tik bieži
vai reti, cik to atļauj mūsu maciņi.
24
5. TŪRISMA UZŅĒMUMA PRODUKCIJAS MĒRĶA TIRGUS
5.1. Tūrisma uzņēmuma patērētāju vēlmju izzināšana
Pirms uzņēmums sāk kaut ko ražot, pārdot, piedāvāt kādu pakalpojumu, galvenais ir
noskaidrot, kam ir vajadzīgas šī prece vai pakalpojums, tātad jānosaka savs mērķtirgus un
mērķauditorija un produktus jāveido un jāpiedāvā attiecīgi mērķtirgus prasībām.
Mērķa tirgus ir pircēju grupa ar līdzīgām vēlmēm un vajadzībām, kas gatava visvairāk
pirkt uzņēmuma piedāvātās preces vai pakalpojumus, nodrošinot lielākus un stabilākus
ieņēmumus. [1, 54. lpp.]
Parasti mērķa tirgus noteikšanai izmanto demogrāfisko raksturojumu (vecums,
dzimums, ienākumu līmenis, nodarbošanās). Šos datus var iegūt ar vairākām metodēm –
novērošanu, aptauju (anketēšanu), eksperimentu u.c.. [1, 54. lpp.]
Impro klienti ir gan sievietes, gan vīrieši, vecumā no 0 līdz 99 gadiem jeb kamēr vien
cilvēks ir gatavs ceļot, kā arī sākot no brīža, kad cilvēks var atļauties ceļot. Impro savus
ceļojumus veido un pielāgo dažādam vecumam un ienākumu līmenim.
Lai novērtētu patērētāju vēlmes, darba autore veica kvantitatīvo pētījumu, uzdodot
respondentiem 9 jautājumus ( aptaujas anketa 1. pielikumā), kuri ietver informāciju par
atbildētāju ceļošanas iepriekšējo pieredzi un nākamo ceļojumu vēlmēm. Aptaujas anketa ir
vispārīga, jo tā netiek piemērota kādam konkrētam braucienam. Impro veidotās anketas, kuras
aizpilda ceļotāji, katra brauciena beigās ir konkrēti par notikušo braucienu un atbildes tiek
sniegtas brīvā formā. Šajā anketā ceļotājiem jānorāda, kā tie vērtē maršrutu, naktsmītņu
kvalitāti, transportu, grupas vadītāja-gidu un vietējo gidu, kā arī tiem ir iespēja dalīties ar
spilgtākajiem ceļojuma iespaidiem.
No 122 aptaujātajiem 105 bija ceļojusi ar Impro, tāpēc turpmāk darba autore analizēs
tikai šo 105 respondentu atbildes.
No visiem 105 respondentiem, kā redzams 5.1. att., 67 jeb 64% no atbildētājiem bija
ceļojuši šajā gadā, savukārt 20 jeb 19% pagājušā gadā, 12 jeb 11% pirms 2-5 gadiem, bet 6
senāk kā pirms 5 gadiem.
25
5.1.att. Kad pēdējo reizi ceļojāt ar Impro? (skaits, %) [autores veidots]
No visiem ceļotājiem 5.2. att., 55 jeb 52% bija devušies ceļojumā ar autobusu, 45 jeb
43% ar lidmašīnu un galamērķī pārvietojušies ar autobusu, savukārt, 5 bija atpūtušies kūrortā.
Autore secina, ka gan autobuss, gan lidmašīna ir vienlīdz populāri pārvietošanās līdzekļi.
Protams, braucieni ar lidmašīnu ir iespējami kompaktāki uz mazāku dienu skaitu, bet lielāku
samaksu, un vairāk būs piemēroti ceļotājiem ar augstākiem ienākumiem. Un, protams, šajos
braucienos ietilpst arī eksotiskie braucieni, kas neapšaubāmi cenas ziņā ir visdārgākie.
5.2.att. Ar kādu transporta līdzekli Jūs ceļojāt? (skaits, %) [autores veidots]
Savukārt, apmeklēto reģionu sadalījums, kā redzams 5.3. att., ir sekojošs, 46 jeb 44%
no respondentiem savā iepriekšējā ceļojumā devās pa Eiropu, 21 jeb 20% pa Baltijas valstīm,
15 jeb 14% pa Krieviju un NVS valstīm, un 23 jeb 22% bijuši kādā no eksotiskajiem
ceļojumiem ārpus Eiropas.
26
5.3.att. Uz kuru reģionu Jūs devāties savā iepriekšējā ceļojumā? (skaits, %) [autores veidots]
Izpētot ceļotāju vēlmes par ceļojuma ilgumu 5.4. att., kādā tie labprāt dotos, autore
uzzināja, ka 43 jeb 41% izvēlētos 7-14 dienu braucienu, savukārt attiecīgi ilgākam kā 14
dienas un no no 1-2 dienām ilgam braucienam, priekšroku dotu 24 jeb 23% un 23 jeb 22% no
visiem respondentiem. Vismazāko piekrišanu ir ieguvuši 3-4 dienu braucieni, jo tikai 5 no
respondentiem izvēlētos šādu braucienu, savukārt, 5-7 dienu ilgā braucienā labprāt dotos 10
jeb 9% no aptaujātajiem.
5.4.att. Cik ilgā ceļojumā Jūs labprāt dotos? (skaits, %) [autores veidots]
Atbildot uz jautājumu par iepriekšējā brauciena cenu 5.5. att., lielākais respondentu
skaits 30 jeb 29% norādīja, ka tā ir bijusi no 0-150 eiro, tikai 7 klientiem brauciena cena ir
pārsniegusi 2000 eiro robežu, pārējais sadalījums attiecīgi ir 18 jeb 17% norādīja, ka cena ir
bijusi no 151-300 eiro, 16 jeb 15%, ka tā ir bijusi no 301 līdz 500 eiro, 23 jeb 22%, ka no 501
līdz 1000 eiro, un 11 jeb 10%, ka robežās no 1001 līdz 2000 eiro.
27
5.5.att. Kāda bija jūsu iepriekšējā brauciena cena? (skaits, %) [autores veidots]
Autore 5.6. att. ir apkopojusi respondentu atbildes jautājumā par plānoto galamērķi
nākošajā ceļojumā, atsevišķi izceļot tieši populārākās Eiropas valstis. Kā redzams, Spānija,
Francija, Itālija, Horvātija, Portugāle un Norvēģija ir vienas no tām, kuras respondenti plāno
apmeklēt nākošajā braucienā. 11 jeb 10% no visiem respondentiem gan vēl nav izlēmuši, kur
tieši vēlas doties.
Valsts Ceļotājuskaits
%
Spānija 3 3Itālija 3 3
Francija 4 4Norvēģija 3 3Portugāle 4 4Horvātija 4 4
Lielbritānija 2 2Citur 71 68
Nezinu/neesmuvēl izlēmis 11 10
5.6. att. Kuru valsti Jūs plānojat apmeklēt nākošajā braucienā? [autores veidots]
Un jautājot par vēlamāko atpūtas veidu 5.7. att., 37 jeb 35% norādīja, ka izvēlētos
ceļojumu ar ekskursiju paketi, taču arī 36 jeb 34% norādīja, ka labprāt izvēlētos atpūtu un
ekskursijas par atsevišķu samaksu. 18 jeb 17% norādīja, ka vēlas tikai atpūtu, bet 14, ka
priekšroku dotu aktīvai atpūtai.
28
5.7.att. Kādai veida atpūtai Jūs dodat priekšroku? (skaits, %) [autores veidots]
Un pēdējā jautājumā autore, lūdzu, respondentus atbildēt uz jautājumu par valsti, kurā
tie gribētu atgriezties atkārtoti, dati apkopoti 5.8. att.
Kā redzams tabulā, Itālija ir iespaidojusi daudzus ceļotājus un 9 no visiem
atbildētājiem ir norādījuši, ka tā ir Itālija. Arī Francija, Norvēģija un Spānija ir ieguvušas 6, 7
un 8 balsis, kā arī Portugāle un Horvātija pa 5.
Valsts Ceļotājuskaits
%
Spānija 6 6Itālija 9 9Francija 8 8Norvēģija 7 7Portugāle 5 5Horvātija 5 5Lielbritānija 3 3Citur 54 51Nezinu/neesmuvēl izlēmis 8 8
5.8. att. Kuru valsti Jūs gribētu apmeklēt atkārtoti? [autores veidots]
Respondentu atbildes par valstīm, kurās tiek gribētu atgriezties, šķiet, nav nekāds
pārsteigums, jo tieši Itālija, Spānija un Francija ir arī top valstis, kuras Latvijas ceļotāji
apmeklē visbiežāk, un kādēļ gan ne, ja tās spēj tik daudz ko piedāvāt un sagādāt neizdzēšamas
ceļojuma atmiņas un skaistas bildes, kas silda garajos ziemas vakaros.
29
5.2. Tūrisma uzņēmuma patērētāju apmierinātība ar darbinieku
darba kvalitāti
Patērētāju apmierinātībai ar darbinieku kvalitāti jeb klientu apkalpošanas servisam ir
ļoti būtiska loma jeb tieša saistība ar uzņēmuma peļņu, tāpēc ir tik svarīgi kā klienti vērtē
apkalpošanas kvalitāti un vai tie ir pilnībā apmierināti.
Autore šiem pašiem 105 respondentiem, kuri norādīja, ka ir ceļojuši ar Impro uzdeva
vēl 5 jautājumus, lai noskaidrotu to vērtējumu par darbinieku darba kvalitāti.
Lai noskaidrotu ceļotāju pieredzi, saskarē ar darbiniekiem, autore uzdeva jautājumu
par ceļošanas biežumu ar Impro. 5.9. att. 52 jeb 49% respondenti ir norādījuši, ka ir ceļojuši ar
Impro 3-5 reizes, 29 jeb 28%, ka 1-2 reizes, bet 24 jeb 23%, ka vairāk nekā 5 reizes.
5.9.att. Cik bieži esat ceļojis ar Impro? (skaits, %) [autores veidots]
Vērtējot respondentu sadarbību ar Impro 5.10. att., pārliecinoši 89 jeb 85% norādīja,
ka sadarbība ir bijusi lieliska, 11 jeb 10% to vērtē kā labu, bet 5 kā drīzāk neapmierinošu.
5.10.att. Kāda ir bijusi Jūsu pieredze sadarbojoties ar Impro? (skaits, %) [autores veidots]
30
Un vērtējot tieši apkalpošanas kvalitāti 5.11. att., arī pārliecinoši 83 jeb 79% ir
norādījuši, ka tā ir izcila, 17 jeb 16%, ka laba, un tikai 5 norādīja, ka tā ir vāja. Pēc autores
domām, šīs respondentu atbildes liek secināt, ka Impro apkalpošanas kvalitāte ir ļoti augstā
līmenī. Jāprecizē gan, ka šis jautājums ietver visus darbiniekus, ar kuriem klientiem ir bijusi
saskare.
5.11.att. Kā Jūs vērtējat Impro darbinieku apkalpošanas kvalitāti? (skaits, %) [autores
veidots]
Arī jautājumā par risinājumu problēmsituācijās 5.12. att., 83 jeb 79% respondenti
norādīja, ka līdz šim nekādu problēmu nav bijis, tiem 19 jeb 18%, kuriem ir radušās kādas
domstarpības, vairākumā gadījumā tomēr ir apmierināti ar risinājumu, un tikai 3 neapmierina
problēmas risinājums. Tas nozīmē, ka Impro ir klientu apkalpošanas serviss ir augstā līmenī,
un pat saskaroties ar problēmsituācijām, tās tiek atrisinātas veiksmīgi.
5.12.att. Ja bija radusies problēma, vai esat apmierināts ar problēmas risinājumu? (skaits,
%) [autores veidots]
31
Un pēdējā jautājumā, respondenti atbildēja uz jautājumu, vai viņi Impro ieteiktu
saviem draugiem, radiem un paziņām. Atbildes 5.13. att. norāda, ka 90 jeb 86% no visiem
atbildētājiem ieteiktu Impro, 14 jeb 13% drīzāk ieteiktu, un tikai 1 norādīja, ka neieteiktu.
5.13.att. Vai Jūs ieteiktu Impro saviem draugiem, radiem un paziņām? (skaits, %)
[autores veidots]
Pēc šo atbilžu apkopošanas, autore secina, ka Impro apkalpošanas kvalitāte ir augstā
līmenī, ka arī vairāk nekā 80% no klientiem ir apmierināti ar Impro darbību, uz ko norāda, arī
atkārtoti izdarīto pirkumu jeb ceļojumu skaits.
5.3. Secinājumi un priekšlikumi par veiktajām aptaujām
Tradicionālajā mārketingā var uzskatīt, ka produkta veiksme ir atkarīga no tā, vai
ražotājs ir spējis paredzēt un apmierināt pircēja vajadzības, un tieši tāpat tūrisma mārketingā
ir svarīgi izpētīt un zināt, ko vēlas ceļotāji, un kā ar konkrēto tūrisma vietu, objektu vai
produktu, uzņēmums var sasniegt izvirzītos mērķus.
Impro šādas klientu aptaujas veic pēc katra ceļojuma, kas pēc autores domām, sniedz
ļoti būtisku informāciju un tūlītēju atgriezenisko saiti par to, kas ir izdevies un, kas iespējams
ir jāuzlabo.
Apkopojot respondentu atbildes, autore secina, ka Impro ievirzes un plāni attiecībā uz
ceļojumu piedāvājumu ir adekvāti, un tiek nosegti visi mērķauditorijas interesējošie segmenti,
jo tiek piedāvāti gan 2 stundu ekskursija, kurus cena ir 6 eiro, gan dažu dienu braucienu cenu
robežās no 100 līdz 500 eiro, gan arī garāki atpūtas braucieni, kā ari 18 dienu braucieni par
cenu, kas pārsniedz 4000 eiro. Tātad katrs ceļotājs var izvēlēties savai gaumei atbilstošu
ceļojumu.
32
Arī piedāvāto ceļojumu veids vai tā ir tikai atpūta, vai ceļojums ar pilnu ekskursiju
paketi, ir līdzsvarā, jo arī vairāk nekā 80% ir norādījuši, ka tiem saistoša atpūta ar pilnu
ekskursiju paketi, iespēju izvēlēties ekskursijas un aktīva atpūta.
Autore kā savu kvalifikācijas darba tēmu ir izvēlējusies Dienvidportugāles izpēti,
tāpēc šajā aptaujā galveno uzmanību pievērsa tieši Eiropas valstīm, it īpaši Portugālei. 4 no
visiem respondentiem ir norādījuši, ka plāno nākošajā ceļojumā doties tieši uz Portugāli, kas,
ņemot vērā, ka arī Spānija, Itālija un Francija, kas ir apmeklētākās valstis, ir ieguvušas 3 un 4
balsis, ir vērā ņemams rezultāts un liecina par ceļotāju pieaugošo interesi par šo valsti. Arī 5
no 105 atbildētājiem norādīja, ka tieši Portugāle būtu tā valsts, kurā tie gribētu atgriezties
atkārtoti, kas, savukārt, liek secināt, ka ir nepieciešamība pēc jauniem tūrisma produktiem, ar
ko piesaistīt ceļotājus.
Impro klientu apmierinātība ar darbinieku darba kvalitāti arī ir augstā līmenī, jo 80% ir
apmierināti gan ar sadarbību, gan ar klientu apkalpošanu, gan arī ieteiktu Impro saviem
draugiem, radiem un paziņām, un tieši pozitīvas atsauksmes no cilvēkiem, kuriem mēs
uzticamies, ir labākās sabiedriskās attiecības, kādas uzņēmums var vēlēties.
Tā kā Impro ir izvirzījis ļoti augstu latiņu gan produktu piedāvājuma ziņā, gan klientu
apkalpošanas lomā, turpmākie uzdevumi noteikti ir saistīti ar līmeņa saglabāšanu, jo kā
zināms, tas bieži vien var izrādīties vēl grūtāks uzdevums, kā pašu klientu piesaistīšana. Taču
šķiet, ka Impro viss ir kārtībā, ko pierāda, ilggadējo ceļotāju skaits, kas uzticīgi izvēlas tieši šo
kompāniju saviem atpūtas braucieniem.
33
6. INDIVIDUĀLAIS UZDEVUMS KVALIFIKĀCIJAS DARBA
SAGATAVOŠANAI
6.1. Informācijas vākšana un analīze par kvalifikācijas darba tēmu
Lai aktualizētu kvalifikācijas darba tēmu, autore analizēja veiktās aptaujas rezultātus,
kā arī analizēja Impro vēsturiskos datus par notikušajiem ceļojumiem un ceļotāju
pieprasījumu.
Impro organizēto grupu braucienu skaits un, līdz ar to, arī ceļotāju, kas dodas apskatīt
skaisto Portugāles dabu un kultūru, ir pieaudzis no 5 grupām 2010.gadā līdz 12 grupām
2014.gadā. Portugāle savu popularitāti strauji uzņem tieši pēdējo gadu laikā un Impro plāno,
ka interese turpmākajos gados vēl tikai palielināsies. Tieši tāds pats pieaugums vērojams arī
organizētajiem braucieniem uz Portugālei piederošajām salām. Ja sākotnēji tās bija tikai 2
grupas 2010.gadā ar regulārajiem lidojumiem, tad 2014.gadā jau pilnīgi izpārdotos braucienos
ar tiešo reisu no Rīgas dodas 6 grupas.
Apskatot iegūtos aptaujas rezultātus, autore secina, ka Portugāle ir perspektīvs tūrisma
attīstības virziens, jo tā ir ierindojas gan starp ceļotāju nākotnes plānos esošajām valstīm, gan
arī starp valstīm, kurās ceļotāji vēlas atgriezties, turklāt konkurējot jau ar klasiku un
pārbaudītām vērtībā kā Itālija, Spānija un Francija. Portugāle ir viens no potenciālajiem
nākotnes virzieniem, kuru ir vērts attīstīt, veidojot jaunus tūrisma produktus, jo Portugālei
patiešām ir ko piedāvāt, un par to autore ir pārliecinājusies pati.
6.2. Kvalifikācijas darba tēmas aktualitātes izpēte un pamatojums
Līdz šim piedāvātie braucieni tiek organizēti, galvenokārt, koncentrējot tos gar
piekrasti, gan no Porto līdz Algarvei, gan arī tikai no Lisabonas līdz Porto un galveno
uzmanību veltot ziemeļu pilsētām un lielo pilsētu apskatei, kā arī reliģiskajiem un kultūras
centriem piekrastē.
Uzdodot jautājumu nejaušiem cilvēkiem, kā arī vērojot tūristu plūsmu rudens un
ziemas mēnešos uz Portugāles dienvidu daļu, galvenokārt, Algarvi, kur cilvēki dodas atpūsties
un baudīt sauli, taču esot tik tuvu veseliem gadsimtiem glabātam mantojumam, to pat
neapzinoties, darba autorei radās ideja par jauna tūrisma produkta izveidi. Autore, izvēloties,
34
kvalifikācijas darba tēmu „Kontrastiem bagātā Dienviportugāle” vēlas izveidot jaunu tūrisma
produktu, kas būtu tik interesants, lai pievilinātu laisko atpūtu cienītājus, iepazīt Portugāles
bagāto kultūras mantojumu.
Kvalifikācijas darba tēmas aktualitāte pamatojas uz sabiedrībā pastāvošā viedokļa, ka
Dienvidportugālē ir tikai skaistas pludmales, kurās baudīt laisku atpūtu ar trīsreizēju ēdināšanu jeb
3S ”sun, sea, sand” atpūtas vietas. Izveidojot jauno tūrisma produktu, tas ļaus ceļotājiem iepazīt
Dienvidportugāles kontrastus.
Portugāle, kas kādreiz bija pirmā un varenākā koloniālvalsts Rietumeiropā, savas
ietekmes apogeju sasniedza sešpadsmitajā gadsimtā. Vadošo stāvokli Portugāle zaudēja,
beidzoties Lielo ģeogrāfisko atklājumu laikmetam, un divdesmitajā gadsimtā tā jau bija
kļuvusi par atpalikušu valsti Eiropas nomalē. Taču tagad kā Eiropas Savienības dalībvalsts
Portugāle atdzīvojas. Tūristus no visas Eiropas vilina Algarve („portugāļu Rivjēra” Atlantijas
okeāna krastā). [4, 211. Lpp.]
Portugāle apmeklētājus pārsteidz ar neparastu ainavu daudzveidību, kas izpaužas vai
ik uz soļa. Tikai Portugālē ir iespējams vienas dienas laikā nonākt no augstkalnu ganībām
ziemeļos līdz paugurlīdzenumiem dienvidos, tajā pašā laikā, esot vien pāris stundu brauciena
attālumā no saulainās piekrastes. [10, 10. lpp.]
Klinšu radzes un arkas, plašas smilšu pludmales raksturo Portugāles dienvidu krastu,
bijušo mauru patvērumu viņu iebrukuma gadsimtos. Nekontrolēta tūrisma attīstība, ir
izpostījusi daudz no senatnīgā Portugāles šarma, bet vēl vairāk ir palicis neskarts - un
joprojām apbur mūs. [10, 286. lpp.]
Portugāles dienvidi atšķiras no ziemeļu reģioniem. Ziemeļos viss ir zaļš, bieži līst un
reti kad ceļotājs var nonākt pa īstam laukos, jo ciemats piekļāvies ciematam tā, ka lielākoties,
grūti pamanīt to robežas. Toties dienvidos var braukt un braukt, un neredzēt nevienu māju,
nevienu ciematu un nevienu dzīvu dvēseli. Algarve ļauj iepazīt citādu Portugāli, kas atšķiras
no klasiski skaistajiem valsts ziemeļiem un kalnainās Spānijas pierobežas austrumos.
6.3. Kvalifikācijas darba sākotnējo bibliogrāfiskā saraksta
apzināšana un sastādīšana
Lai izstrādātu kvalifikācijas darbu, autore izmantos vispārējo un speciālo literatūru par
izvēlēto tēmu un reģionu.
Literatūras sarakstā var tikt iekļautas šādas grāmatas un elektroniskie resursi:
35
· Holovejs, Dž.K., Tūrisma bizness -Rīga: Jāņa Rozes apgāds, 1999. - 368 lpp.
· Makkarčers, B., Kultūras tūrisms/ B.Makkarčers., H. Du Krosa. - Rīga: Neptūns
apgāds, 2007. - 280 lpp.
· Portugāle. Ceļvedis.- Rīga: Zvaigznes ABC apgāds, 2008. - 496 lpp.
· Tūrisma un viesmīlības terminu skaidrojošā vārdnīca - Rīga: Ekonomikas ministrija,
2008 - 460 lpp
· Tūrisma likums: LR likums. Spēkā ar 1999.gada 1.janvāri. „Ziņotājs”, 1998.gada
5.novembris, Nr.1 Dokuments 2012.gada 28.decembra redakcijā. - Resurss apskatīts
2014.gada 20.oktobrī - Pieejas veids: tīmeklis www.likumi.lv/doc.php?id=50026
· Elektroniskie resursi gan par Portugāles tūrisma nozari, gan informāciju par reģionu,
sadarbības partneriem, transportu, naktsmītnēm u.tml.
6.4. Kvalifikācijas darba provizoriskā satura sastādīšana
Kvalifikācijas darba - Jauna kultūras tūrisma produkta „Kontrastiem bagātā
Dienvidportugāle” izveide - provizoriskais satura rādītājs:
Titullapa
Darba izpildes novērtējuma lapa
ANOTĀCIJA (latviešu valodā)
ANOTĀCIJA (svešvalodā)
SATURA RĀDĪTĀJS
SAĪSINĀJUMU SARAKSTS (ja būs nepieciešams)
IEVADS
1. TŪRISMA INDUSTRIJAS RAKSTUROJUMS
1.1. Tūrisma industrijas vispārējs raksturojums
1.2. Kultūras tūrisma raksturojums pasaulē
1.3. Kultūras tūrisma raksturojums valstī
2. ORGANIZĀCIJAS RAKSTUROJUMS
2.1. Organizācijas vispārējs raksturojums
2.2. Organizācijas iekšējās vides raksturojums – mērķi, struktūra, tehnoloģijas,
kultūra
2.3. Organizācijas ārējās vides raksturojums – klienti, konkurenti, piegādātāji,
likumdošana
36
3. ORGANIZĀCIJAS KULTŪRAS TŪRISMA PRODUKTS
3.1. Produkta pamatojums: ideja un īstenošanas alternatīvas
3.2. Produkta iespējamo konkurentu analīze
3.3. Produkta izplatīšanas kanāli ( ražotāji, vairumtirgotāji, mazumtirgotāji, klienti)
3.4. Produkta virzīšana tirgū
3.5. Produkta pārdošanas cenas noteikšana
3.6. Produkta SVID analīze
3.7. Produkta kultūras tūrisma piesaistes objektu apraksts
3.8. Produkta apraksts: maršruts un programma
SECINĀJUMI
PRIEKŠLIKUMI
BIBLIOGRĀFISKAIS SARAKSTS
GRAFISKĀ DAĻA
PIELIKUMI
37
7. VIESLEKCIJU UN MĀCĪBU EKSKURSIJU
RAKSTUROJUMS
Autore apmeklēja vienu vieslekciju, mācību ekskursiju un noklausījās e-vieslekciju
virtuālajā istabā – vidē.
Lekcijas, kas norisinājās 23.septembrī „Biznesa plāna sagatavošana bankas skatījumā”
vieslektore bija Ilona Beizītere „Latvijas Attīstības finanšu institūcijas Altum” kredītanalītiķe.
Šajā lekcijā vieslektore norādīja uz galvenajām kļūdām un nepilnībām, kuras pieļauj biznesa
plāna izstrādāšanā. Autorei šī lekcija bija noderīga, jo kredītanalītiķe norādīja, ka tūrisms ir
progresīva un atbalstoša niša Latvijā, līdz ar to paver labākas nākotnes iespējas sava biznesa
un iespējams jauna kultūras tūrisma radīšanā.
Tāpat bija interesanti uzzināt, kā tiek vērtēti arī kandidāti, kas iesniedz biznesa plānus
un vēlas saņemt aizdevumus savam biznesam. Kā norādīja Ilona Beizītere, ja pašam biznesa
plāna iesniedzējam nav atbilstošas pieredzes, tad jāsavāc zinoša komanda – konkrēti cilvēki,
kuri ieņems noteiktus amatus. Tam visam ir jābūt jau iepriekš zināmam un aprakstītam. Lai
izveidotu veiksmīgu komandu, lektore iesaka vadīties pēc BOSI Nordic sistēmas, un
komandu veidot tā, lai tajā būtu pārstāvēti visi tipi. Autore vēlas uzsvērt, ka šī bija ļoti
noderīga lekcija, kas lika aizdomāties.
Mācību ekskursijā autore devās uz „Rīgas cirku”, un tā norisinājās 25.septembrī. Šīs
ekskursijas mērķis bija iepazīšanās ar „Rīgas cirka” vēsturi, vidu un darba ikdienu. Interesanti
bija fakti, ka cirks ir pirmais mākslinieciskās izpausmes veids vēl pirms teātra, kā arī, lai
sauktos par cirku ir nepieciešams pārstāvēt visas trīs sfēras - akrobātiku, klaunādi un
dzīvniekus. Interesants šķita arī fakts, ka laikā, kad dzīvnieku aizsardzības biedrības uzsāka
cīņu pret dzīvnieku turēšanu nebrīvē, cilvēku izklaides vajadzībām, Kanādas cirks, kurā nav
dzīvnieku, sāka iekarot pasaules tirgu. Rodas jautājums - likumsakarīgi vai veikls mārketinga
gājiens?
Ekskursijas laikā autore uzzināja, ka labākie Latvijas mākslinieki, galvenokārt, strādā
ārpus Latvijā un mākslinieku dzīve, lielāko karjeras laiku, paiet pārbraucienos no vienas
pilsētas uz citu.
Darba autore 28.oktobrī noklausījās e-vieslekciju „Izmaņas valsts pārvaldes
cilvēkresursu politikā”, kuras lektore bija Līva Liepiņa.
E-lekcija bija ļoti saistoša, jo autore uzzināja daudzus faktus, kas mainīja priekšstatu
par valsts pārvaldi. Viena no identificētajām problēmām valsts pārvaldēs ir tā, ka 40% no
38
nodarbinātajiem ir vecumā virs gadiem 50 gadiem. Un viens no galvenajiem uzdevumiem
būtu piesaistīt tieši gados jaunus cilvēkus, taču arī apzinoties, ka atalgojums nevar būt
galvenais motivators, bet šī interese jāveido caur citiem bonusiem, piem., stabilitāte un
pilnveidošanās iespējas, elastīgs darba laiks, kuru var savienot ar ģimenes dzīvi.
Kā norādīja lektore, lai gan 2013.gadā bija nākuši klāt bonusi, kopumā darbinieku
neapmierinātība bija augusi, jo pēc autores domām, iespējams minētie bonusi nebija tie, ko
sagaida darbinieki. Ir veikts arī pētījums, kurā konstatētas vairākas problēmas cilvēkresursu
koncepcijā, kā, piem., nevienlīdzīgs atalgojums vienādām amata pozīcijām dažādās valsts
pārvaldēs, nespēja piedāvāt darbiniekiem svarīgākos motivācijas veidus un profesionālo
izaugsmi, bieži vien netiek veikta darbinieku atlase.
Kā norāda veiktā aptauja, darbinieki kā vienu no TOP 3 motivatoriem augsti vērtētu
elastīgo darba laiku. Atalgojums šajās TOP 3 pirmajās vietās nemaz neparādās, taču kā
uzsvēra lektore, bieži daudz kas izskatās labi tikai uz papīra, un sākot kaut ko ieviest nākas
saskarties ar virkni grūtībām.
Lai gan elastīgs darba laiks ir pilnīgi normāla kultūra citās Eiropas valstīs, Latvijā jau
tāpat valda uzskats, ka valsts pārvaldē strādājošie neko nedara un ir sliņķi. Līdz ar to šis
elastīgais darba laiks, kas var iekļaut sevī vairākus punktus, piem., mainīgais darba laiks, kur
darbiniekam ir jābūt uz vietas ofisā no 10-15, un laika posmā no 7-20 darbinieks pats var
izvēlēties, kad strādāt, koncentrētais darba laiks, kas nosaka, ka 40h nedēļā tiek nostrādātas,
piem., 4 dienās, kā arī attālinātais darbs, ka ļauj 20% no darba laika strādāt ārpus biroja, vēl
vairāk tikai saasinātu sabiedrībā pastāvošo viedokli un veicinātu vēl lielāku neuzticību valsts
pārvaldei.
Lektore norādīja, ka būs plānotas gan atsevišķi pētījumi, gan konferences, kurās tiks
runāts par jaunu cilvēku piesaisti valsta pārvaldē.
Kopumā visas apmeklētās un noklausītās lekcijas un ekskursija bija saistošas,
interesantas un noderīgas, un tās ļāva paskatīties uz lietām no cita skatu punkta.
39
SECINĀJUMI
1. Uzņēmuma „Impro Ceļojumi” pamatvērtība kopš pirmsākumiem nav mainījusies, un
Impro joprojām radot jaunus grupu ceļojumus raugās, lai tiem būtu pievienotā vērtība.
2. Impro biroja atrašanās Rīgas centrā, nodrošina klientiem, galvenokārt kājāmgājējiem,
ērtu piekļuvi, no jebkuras vietas, taču auto braucējiem gan jādomā par auto atstāšanu tuvējo
ielu autostāvvietās.
3. Uzņēmuma piedāvātā pakalpojumu klāsts ir būtiski audzis kopš tā pirmsākumiem, kad
tika organizēti tikai ceļojumi, šobrīd Impro ir jau komplekss tūrisma uzņēmums, nodrošinot
vismaz 11 dažādus pakalpojumus.
4. Uzņēmuma iekšējā vidē valda stingra kārtībā un tajā darbojas spēcīga un zinoša
komanda, kas ir viens no nozīmīgākajiem faktoriem uzņēmuma attīstībā.
5. Uzņēmumam ir ļoti daudz stipro pušu, kā arī iespēju, taču kā viens no lielākajiem
draudiem ir jauni konkurenti, kas piedāvā zemu cenu braucienus jeb tā saucamās kuponu
akcijas.
6. Viena no veiksmīgākajām Impro mārketinga aktivitātēm ir bilžu publicēšana
sociālajos tīklos tieši brauciena laikā, tā gan mājās palicēji, gan vienkārši ceļot mīlētāji, var
sekot līdzi brauciena norisei.
7. Impro piedāvāto produktu klāsts ir tik plašs, ka katrs var atrast savai gaumei, iespējām
un vēlmēm atbilstošāko ceļojumu gan cenas, gan laika ziņā, jo Impro piedāvā vismaz 500
dažādus braucienus un ekskursijas uz vairāk nekā 100 valstīm.
8. Impro ceļojumu augstā cena, salīdzinoši ar konkurentiem, skaidrojama ar to, ka
uzņēmums nodrošina augstu un nemainīgu kvalitāti, kas lielākajai daļai klientu, kuri ceļo ar
Impro, ir ļoti būtiski.
9. Uzņēmums pret kvalitāti attiecas ļoti atbildīgi, jo no tās tiešā mērā ir atkarīga
uzņēmuma nākotne, un tāpēc Impro vienmēr izpilda apsolīto, un to palīdz izdarīt 20 gadu
pieredze tūrisma jomā.
10. Jaunu produktu izstrādāšana ir diez gan laikietilpīgs process un, lai sagatavotu pilnu
informāciju, bieži idejas nākošā gada katalogam tiek gatavotas iepriekšējā gada sākumā.
11. Impro kuratora uzdevums ir atklāt jaunas vietas un apskates objektus, jau zināmos
reģionos, taču kā to labāk izdarīt, ir katra darbinieka brīva izvēle un atkarīgs no to izdomas
plašuma.
12. Jauno tūrisma produktu virzīšana tirgū notiek izmantojot Ceļojuma katalogu gan
drukātā, gan elektroniskā veidā, kā arī informējot klientus ar e-jaunumu palīdzību.
40
13. Impro jau ilggadēji izzina savu klientu vēlmes, jo katrs ceļotājs pēc brauciena aizpilda
anketu, kurā var dalīties ar savām domām par braucienu, un šis ir veids kā kurators var saņemt
tūlītēju atgriezenisku saiti par izstrādāto maršrutu.
14. Eiropa joprojām ir populārākais galamērķis Impro ceļotāju vidū.
15. Lielākā daļa aptaujāto jeb 41% dotu priekšroku 7-14 dienu ilgam braucienam.
16. Impro klientu apkalpošana ir augstā līmenī, jo gandrīz 80% respondentu ir norādījuši,
ka tiem ir izveidojusies lieliska sadarbība ar Impro, tie ir apmierināti ar klientu apkalpošanu,
kā arī noteikti ieteiktu Impro arī citiem.
17. Kvalifikācijas darba tēma ir aktualizēta, balstoties uz Impro datiem un veiktās aptaujas
pamata, kā arī sabiedrībā pastāvošā viedokļa, ka Dienvidportugāle ir tikai skaisto pludmaļu
vieta, kur baudīt laisku atpūtu.
18. 4 no aptaujātajiem respondentiem ir norādījuši, ka plāno apmeklē Portugāli nākošajā
ceļojumā, kā arī 5 norādīja, ka vēlas atgriezties.
19. Portugāle ir perspektīva tūrisma apmeklētības un attīstības ziņā, tāpēc tuvākajā laikā
radīsies nepieciešamība pēc jauniem kultūras tūrisma produktiem.
20. Dienvidportugāle kā jauns tūrisma produkts ir aktuāls, jo šobrīd piedāvātie braucieni
tiek koncentrēti, galvenokārt, gar okeāna piekrasti un salām.
21. Mācību ekskursijas un vieslekcijas ir lielisks veids kā papildināt zināšanas un
paplašināt redzes loku, kā arī palīdz paskatīties uz lietām no cita skatu punkta.
41
PRIEKŠLIKUMI
1. Impro ir nosacījums, ka katram grupas vadītājam jāpublicē bildes sociālajos tīklos no
pašlaik notiekošajiem braucieniem, un tā ir ļoti laba ideja, taču būtu jāuzlabo šo bilžu,
kas tiek publicētas, kvalitāte, un vislabāk to varētu izdarīt, ja būtu viens cilvēks birojā,
kas ir atbildīgs par šo sfēru.
2. Jāuzlabo Impro stends pie ieejas Latviešu Biedrības namā, jo tā ir uzņēmuma „seja” un
pirmais iespaids ar ko sastopas ceļotājs.
3. Paplašināt pakalpojumu klāstu ar auto nomas pakalpojumu un sadarbojoties ar vietējiem
uzņēmējiem, piedāvāt iespēju izvēlēties tikai ekskursijas un citus atpūtas veidus
noteiktos galamērķos, piem., raftings.
4. Tūristu pieprasītākajos galamērķos piedāvāt maksas ekskursijas, kuras var pasūtīt jau
iepriekš, un kuras paredzētas individuālajiem ceļotājiem, piem., vietējais gids Parīzē –
1, 2 vai 3 dienu ekskursijām.
5. Ieviest elektroniskos materiālus un samazināt drukāto materiālu daudzumu, kas tiek dots
līdzi ceļojumu grupu vadītājiem, ietaupot gan izmaksas par izdruku sagatavošanu, gan
laiku šķirošanai.
6. Šobrīd, galvenokārt, ekskluzīvi braucieni tiek piedāvāti uz valstīm, kas atrodas ārpus
Eiropas savienības, taču tā kā 20% no aptaujātajiem bija norādījuši, ka tiem saistoši ir
tikai atpūtas braucieni, padomāt par īpaši ekskluzīviem braucieniem Eiropas ietvaros.
7. Saistībā ar zemo cenu kompāniju piedāvājumu, izskatīt iespēju piedāvāt braucienus
kredītā, ar atmaksu noteiktā laika posmā cilvēkiem, kuriem ir svarīga kvalitāte un
servisa līmenis, taču, iespējams, šobrīd nevar to atļauties, kā arī parādot, ka visi
pastāvīgie klienti ir vērtība.
42
BIBLIOGRĀFISKAIS SARAKSTS
1. Azibāre, V., Uzņēmējdarbības pamati – Ozolnieki: Jēkabpils arodbiznesa koledža,
2003. – 241 lpp.
2. Ārējās un iekšējās vides faktoru ietekme uz uzņēmuma [Elektroniskais resurss]/ Rīgas
Tehniskā Universitāte, Publikācijas. Tiešsaistes pakalpojums. – Nosaukums no tīmekļa lapas.
- Resurss apskatīts 2014.gada 20.septembtī. Pieejas veids: tīmeklis www.url:
https://ortus.rtu.lv/science/lv/publications/10308
3. Blaits, Dž., Mārketings. Rokasgrāmata – Rīga, Apgāds Zvaigzne ABC, 2007.-284 lpp.
4. Fosters, D., Lietišķā etiķete Eiropā - Rīga: Zvaiznes ABC apgāds, 2005. - 400 lpp.
5. Impro Ceļojumi [Elektroniskais resurss] - Tiešsaistes pakalpojums. – Nosaukums no
tīmekļa lapas. - Resurss apskatīts 2014.gada 8.septembrī. Pieejas veids: tīmeklis www.url:
http://impro.lv/
6. Impro Ceļojuma katalogs 2014 – Rīga: Sia Impro Ceļojumi, 2013.-103 lpp.
7. Makkarčers, B., Kultūras tūrisms/ B.Makkarčers., H. Du Krosa. - Rīga: Neptūns
apgāds, 2007. - 280 lpp.
8. Muhina,L., Kultūras tūrisma produkts – Rīga: Alberta koledža, 2012.-157 lpp.
9. Muška, A., Tūrisma produkts un tā kvalitāte Latvijas reģionos – Jelgava, Latvijas
Lauksaimniecības universitāte, 2003.-78 lpp
10. Portugāle. Ceļvedis.- Rīga: Zvaigznes ABC apgāds, 2008. - 496 lpp.
11. SVID analīze [Elektroniskais resurss] / Inno support. Tiešsaistes pakalpojums. –
Nosaukums no tīmekļa lapas. - Resurss apskatīts 2014.gada 14.septembrī. Pieejas veids:
tīmeklis www.url:
http://www.ltp.lv/cd/LV/lv/wso/index.cfm@fuseactionlearnl_id5318pl_id5310.htm
12. Terminaloģijas datubāze [Elektroniskais resurss] - Tiešsaistes pakalpojums. –
Nosaukums no tīmekļa lapas.- Resurss apskatīts 2014.gada 16.oktobrī. Pieejas veids: tīmeklis
www.url: http://termini.lza.lv/
13. Tūrisma likums: LR likums [Elektroniskais resurss]. - Tiešsaistes pakalpojums. –
Spēkā no 1999.gada 1.janvāra. Latvijas Vēstnesis, 1998.gada 7.oktobris, Nr. 287 (1348).
Dokuments 2012.gada 28.decembra redakcijā. - Resurss apskatīts 2014.gada 3.oktobrī -
Pieejas veids: tīmeklis www.url: http://likumi.lv/doc.php?id=50026
14. Tūrisma produkta kvalitātes ietekme uz ienākošā tūrisma plūsmu Latvijā.
[Еlektroniskаis resurss]/ ocw.e-learning.lv. Tiešaistes pakalpojums. – Nosaukums no tīmekļa
43
lapas. - Resurss apskatīts 2014.gada 16.oktobrī. Pieejas veids: tīmeklis www.url: ocw.e-
learning.lv/.../Turisma%20produkta%20%20%20%20Latvija.doc
15. Tūrisma un viesmīlības terminu skaidrojošā vārdnīca. – Rīga: Ekonomikas ministrija,
2008. – 460 lpp.
16. Uzņēmuma vietas izvēle [Elektroniskais resurss] - Tiešsaistes pakalpojums. –
Nosaukums no tīmekļa lapas.- Resurss apskatīts 2014.gada 15.septembrī. Pieejas veids:
tīmeklis www.url:
http://www.pvg.edu.lv/datori/konkursi/2007_web/vsk/ienac_biznesa_pasaulee_volonte/3lapa.
htm
17. Žvals, R., Viesmīlības pamati – Rīga, Biznesa augstskola Turība, 2006.-174 lpp.
44
GRAFISKĀ DAĻA
45
46
47
48
49
50
51
PIELIKUMI
52
1. pielikums. Aptaujas anketa - patērētāju vēlmju izzināšanaAnketa
Alberta koledžas studiju programmas Kultūras tūrisma organizēšana 3. kursa studente savasprakses darba ietvaros veic pētījumu, lai uzzinātu Impro klientu nākotnes ceļojumu nodomusun vēlmes.
Atbildot uz jautājumiem, lūgums atzīmēt sev pieņemamo variantu. Anketa ir anonīma,un anketas dati tiks izmantoti tikai šī pētījuma ietvaros!Jau iepriekš pateicos par Jūsu atsaucību!
1. Vai esat kādreiz ceļojis ar Impro?o jāo nēo neatceros/nezinu
2. Kad pēdējo reizi ceļojāt ar Impro?o šajā gadāo pirms gadao pirms 2-5 gadiemo senāk kā pirms 5 gadiem
3. Jūs devāties braucienā ar :o autobusuo lidmašīnu (atpūta kūrortā)o lidmašīnu + autobusuo lidmašīnu + kruīza kuģi
4. Uz kuru reģionu Jūs devāties savā iepriekšējā ceļojumā?o Baltijao Krievija un NVSo Eiropao Pārējā pasaule
5. Cik ilgā braucienā Jūs labprāt dotos?o 1-2 dienaso 3-4 dienuo 5-7 dienuo 7-14 dienuo Ilgākā kā 14 dienas
6. Kāda bija Jūsu iepriekšējā brauciena cena?o 0-150 eiroo 151- 300 eiroo 301 - 500 eiroo 501-1000 eiroo 1001 – 2000 eiroo Vairāk nekā 2000 eiro
53
1. pielikuma turpinājums
7. Kur jūs plānojat dodiet nākošajā braucienā, lūdzu, norādiet konkrētas valstis?
----------------------------------------------------------------------
8. Kāda veida atpūta Jums ir vissaistošākā?o ceļojums ar ekskursiju paketio tikai atpūtao atpūta, ar iespēju izvēlēties ekskursijaso aktīvās atpūtas ceļojums - kalnos kāpšana, pārgājieni, laivu braucieni utt.
9. Kuru valsti Jūs vēlētos apmeklēt atkārtoti?
----------------------------------------------------------------------
Paldies par sadarbību!
54
2. pielikums. Aptaujas anketa par klientu apmierinātībuAnketa
Alberta koledžas studiju programmas Kultūras tūrisma organizēšana 3. kursa studente savasprakses darba ietvaros veic pētījumu, lai uzzinātu Impro klientu apmierinātu ar Improdarbinieku darba kvalitāti.
Atbildot uz jautājumiem, lūgums atzīmēt sev pieņemamo variantu. Anketa ir anonīma,un anketas dati tiks izmantoti tikai šī pētījuma ietvaros!Jau iepriekš pateicos par Jūsu atsaucību!
1. Cik bieži esat ceļojis ar Impro?o 1-2 reizeso 3-5 reizeso vairāk nekā 5 reizes
2. Kāda ir bijusi Jūsu pieredze sadarbojoties ar Impro?o lieliska, viss bija izcilio labao drīzāk neapmierinošao ļoti sliktao nevaru novērtēt
3. Kā jūs vērtējat Impro darbinieku apkalpošanas kvalitāti?o izcilao labao diezgan vājao ļoti sliktao nevaru atbildēt
4. Gadījumā, ja bija radusies problēma, vai tā tika atrisināta un esat apmierināts arproblēmu risinājumu?o līdz šim nekādu problēmu nav bijiso vairākumā gadījumu esmu apmierinātso neesmu apmierināts
5. Vai Jūs ieiktu Impro saviem draugiem, radiem un paziņām?o jā, noteiktio drīzāk ieteiktu, nekā neiteiktuo nē, neieteiktu
Paldies par sadarbību!
