Download - KOMUNIKACIJA - sec.basec.ba/wp-content/uploads/2012/10/41.-Komunikacija.pdf · NEVERBALNA KOMUNIKACIJA- način na koji ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno ili nenamjerno

Socijalno-edukativni centar www.sec.ba 1

KOMUNIKACIJA

Predavač: Daliborka Kuzmanović, viša med.sestra

e-mail: [email protected]

mailto:[email protected]


Šta je komunikacija?

proces razmjene poruka između najmanje dvije osobe sa istom namjerom i zajedničkim ciljem

Proces komunikacije obuhvata: - Pošaljioca - Prenos poruke kroz određeni kanal - Primaoca poruke


PROCES KOMUNIKACIJE - OSNOVNI ELEMENTI

Namera osobe koja šalje poruku

Osoba koja šalje poruku

Osoba koja prima poruku

Kodiranje Slanje poruke

Čulo koje prima poruku

Dekodiranje

Poruka

Poruka putuje informacionim kanalom,

Direktnim ili indirektnim

interpretacija

Povratna informacija


VRSTE KOMUNIKACIJE:

VERBALNA KOMUNIKACIJA- izmjenjivanje poruka govorom, odnosno riječima. Dijelimo je na: govornu i pisanu komunikaciju.

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA- način na koji ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno ili nenamjerno (govor tijela). U paraverbalnu komunikaciju spada način na koji smo iznijeli poruku (ton, visina glasa)


VERBALNA KOMUNIKACIJA: Riječi mogu izazvati različite emocije! Loše: “Jeste li me dobro razumjeli ?” Dobro: “Jesam li to jasno objasnila ?” ili “Molim Vas, nemojte biti toliko nestrpljivi!” “Molim Vas, strpite se još samo malo!”


USMENA KOMUNIKACIJA:

pri neposrednom susretu dvoje ljudi ili u slučaju nastupa pred velikim auditorijem

sredstvo prenošenja poruke kao izgovorene riječi

oko 30% ukupne poslovne komunikacije. formalna i neformalna mediji:sastanci, prezentacije, telefon, video

konferencija


USMENA KOMUNIKACIJA:

Prednosti: brza razmjena poruke s trenutačnom povratnom vezom i objašnjenjem nejasnog, te bolje razumijevanje problema

Nedostaci: kada poruku prenosi više ljudi PRIMJER: igra pokvarenog telefona;

trošenje vremena i novaca na sastanke


PISMENA KOMUNIKACIJA:

napisane riječi pisane poslovne komunikacije odvijaju se

unutar poduzeća ili između poduzeća i okoline

papirnati oblik- poslovna pisma, memorandum, formalni i neformalni stil

elektronički stil- e-mail, chat, web


PISMENA KOMUNIKACIJA:

Prednosti: stalne, opipljive, mogu se provjeriti

Nedostaci: velik utrošak vremena izostanak povratne informacije

krivo dekodiranje poruke


NEVERBALNA KOMUNIKACIJA:

položaji i pokreti tijela mimika zvukovi dodiri fizička udaljenost rekviziti, scenografija oblikovanje tijela pomoćni mediji mirisi vrijeme


NEVERBALNA KOMUNIKACIJA:


PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA:

glasom prvenstveno iskazujemo verbalnu poruku no on nam služi i kao sredstvo neverbalne komunikacije


PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA:

“Ja nju ne poznam.» Ljuti ste!!!!!!!!!!!!!!! Sarkastični ste Preplašeni ste Iznenađeni ste Osjećate gađenje Jako ste sretni


VRSTE KOMUNIKACIJE- s obzirom na broj ljudi koje uključuju: 1. INTRAPERSONALNA

KOMUNIKACIJA

2. INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA

3. KOMUNIKACIJA U MALOJ GRUPI

4. JAVNA KOMUNIKACIJA

5. MASOVNA KOMUNIKACIJA


Intrapersonalna komunikacija- komunikacija sa samim sobom Učimo o sebi Evaluiramo naše postupke Nagovaramo sami sebe na ovo ili ono Razmišljamo o mogućim odlukma koje

možemo donijeti Uvježbavamo poruke koje želimo prenijeti

drugima


Interpersonalna komunikacija- komunikacija između 2 osobe Dolazimo u interakciju sa drugim ljudima Učimo o njima, ali i o sebi i o vanjskom

svijetu Otkrivamo sami sebe drugima Uspostavljamo, održavamo, prekidamo (a

ponekad i popravljamo) naše veze


Komunikacija u maloj grupi:

Rješavamo probleme Razvijamo nove ideje I dijelimo svoje znanje i iskustvo


Javna komunikacija- komunikacija govornika s publikom I kad smo u ulozi publike i kad smo u

ulozi govornika: Nove informacije i činjenice Uvjeravanje Utjecaj na druge da razmišljaju na

određeni način odnosno da promijene svoje stavove ili vrijednosti


Masovna komunikacija- komunikacija usmjerena na brojnu publiku: Služi se nekim od sredstava masovne

komunikacije Dvosmjernost- i mi utičemo na formu i

sadržaj medija


Međukulturalna komunikacija:

Sve vrste komunikacije, osim intrapersonalne

U kontaktu smo sa ljudima iz drugih kultura, čiji su običaji, uloge i pravila drugačija od naših

Učimo razumjeti druge načine razmišljanja i ponašanja, te postajemo svjesni razlika u ljudskom iskustvu


Vježba:

U kakvim vrstama komunikacije ste danas učestvovali?

Opišite po jedan primjer za svaku vrstu komunikacije.


Ciljevi komunikacije:

1. Otkrivanje 2. Uspostavljanje odnosa 3. Pomaganje 4. Uvjeravanje 5. Zabava


Otkrivanje:

otkrivamo informacije o sebi učimo o sebi i drugima saznajemo nove informacije – o stvarima,

ljudima i događajima


Uspostavljanje odnosa:

uspostavljanje odnosa održavanje odnosa prekid odnosa


Pomaganje:

• davanje konstruktivne kritike, • izražavanje empatije, • rješavanje problema…


Uvjeravanje:

• jedan od najčešćih ciljeva komunikacije • svakodnevno pokušavamo promijeniti

ponašanja i stavove drugih


Zabava:

• pričanje viceva, gledanje komedija, prepričavanje zanimljivih priča, tračanje

• uključuje motive ka ugodi i opuštanju • omogućava opuštanje i bijeg od

svakodnevnih briga i pritisaka


Pravila dobre komunikacije: Orjentisana na problem- nije lična Primjerena sagovorniku Opisna, a ne procjenjujuća, etiketirajuća Određena, a ne opšta Uvažavajuća, a ne obezvrjeđujuća Tolerantna i taktična Otvorena i opuštena Dvosmjerna, a ne jednosmjerna Fleksibilna, a ne rigidna


Kako poboljšati komunikaciju? Upoznati sebe Razumjeti druge Prihvatiti različitosti Prihvatiti da je ponašanje drugih različito, a

ne pogrešno Nastojte razumjeti zašto drugi rade to što

rade Nastojte prihvatiti različitosti za bolji timski

rad Nastojte da razumijete i preventivno

djelujete na konflikt na poslu


Pravila dobrog slušanja: Uspostaviti kontakt očima Osmjehivanje/ klimanje glavom Kontrolisati emocije Biti strpljiv Odvojiti mišljenje od činjenica i smanjiti

predrasude Voditi bilješke Postavljati pitanja Koristiti parafraziranje i sumiranje


Vježba: Nacrtajte na papirima raspored sjedenja

koji smatrate da bi osobe ili vi zauzeli u različitim situacijama:

-raspored sjedenja osoba A i B koje razgovaraju o stvarima o kojima imaju različito mišljenje

-raspored sjedenja osoba A i B koji su prijatelji

-raspored sjedenja osoba različitog pola kad među njima postoji naklonost


Vježba:

-raspored sjedenja osoba A i B koje trenutno ne žele da budu u kontaktu

-raspored sjedenja osobe A i B koje se ne podnose i koje ne žele da stupe u kontakt

A B


Poteškoće u komunikaciji:

Tok komunikacije zavisi od: - Sadržaja poruke - Načina slušanja - Osobini situacije u kojoj se komunicira - Osobinama ličnosti sudionika razgovora - Percepciji osobina ličnosti i situacije oba

sagovornika i njihovoj interpretaciji - Metodama (načinu) razgovora


Preduslovi uspješnog prenosa poruke: Motivisani sagovornici Sagovornici koji imaju vještine slušanja i

opažanja verbalnih i neverbalnih poruka


Otvorenost i iskrenost:

U komunikaciji možemo praviti sliku o sebi ili biti iskreni

Ukoliko nešto ne možemo ili ne znamo to treba reći

PREPREKE uspješne komunikacije: - Govorenje umjesto slušanja - Nepodnošenje tišine - Impulsivna pitanja


Govorenje umjesto slušanja:

Prekidati nekoga dok govori Umanjivati problem Razuvjeravati Govoriti da kontrolišu osjećaje Prekoravati Moralizirati Govoriti kako je nama


Nepodnošenje tišine:

Pojavljuje se na početku razgovora zbog početne nelagode

Kasnije kod neugodnih tema Osvještavanja kontradikcija Osjećaja nelagode Intenzivne koncentracije na sebe


Impulsivna pitanja:

Ne trebaju biti rezultat znatiželje Kritičnosti Usmjeravaju tok razgovora Određuju što će se reći


Komunikacija sa agresivnim sagovornikom:

Procijeniti je li sugovornik uzrujan, nemiran

ili sklon da eksplodira Iskazati poštovanje ne obraćajaći pažnju na

ljutnju Ustrajati u sadržaju ne obazirući se na ljutnju

osobe Ako je to bez uspjeha pokazati volju za

razgovorom i priznati mu da je ljut i uznemiren

Držati se na sigurnoj udaljenosti: ni preblizu, ni predaleko

Ne pokušavati prekinuti ispad, upozoravati da ne psuje ili prijetiti

Potaknuti ga da priča otvorenim pitanjima


Komunikacija sa agresivnim sagovornikom:

Ne potvrđivati ili obećavati nešto što se ne

može ispuniti, postupati iskreno i razumno Dati sugovorniku mogućnost izbora, ljudi se

osjećaju agresivno kada su prisiljeni na nešto Ne govoriti ljutitom sugovorniku stojeći iza

njega Pravilo je da se odrasli agresivni ne dodiruju i

ne priječi im se prolaz Ne primati osobno izrečene uvrede jer to

izaziva osobnu agresiju Biti na oprezu sve dok komunikacija ne

završi


Komunikacija sa tjeskobnim sugovornikom: Da bismo tjeskobnu osobu potaknuli na usmjeren

razgovor možemo učiniti slijedeće: biti smireni prihvatiti tjeskobu sugovornika i objasniti mu

da se mnogi ljudi tako osjećaju ako sugovornik previše priča, usmjeravati ga

sažimanjem i objasniti mu koje podatke trebate

točno im kažite što od njih očekujete za vrijeme i nakon razgovora

ako zahtjeva još objašnjenja razuvjerite ga da će doznati sve što ga se tiče


Komunikacija sa depresivnim sugovornikom: Da bismo depresivnu osobu potaknuli na razgovor

možemo učiniti slijedeće: odvojiti dovoljno vremena za razgovor kontrolirati vlastitu dosadu, frustraciju ili

ljutnju opažati pozorno verbalne i neverbalne znake

depresivnog sugovornika neverbalno pokazati zanimanje ili/i

suosjećanje naginjanjem naprijed, gledanjem u oči, dužom šutnjom

objasniti svrhu razgovora verbalno iskazati da znate da je osobi teško

govoriti te joj postavljati više zatvorenih nego otvorenih pitanja


Komunikacija sa psihički oboljelom osobom: Kako bismo osobi sa psihičkim poremećajima

omogućili da lakše komunicira možemo učiniti slijedeće:

iskazati strpljenje i poštovanje poticati ga da opširnije odgovori na pitanja

kako bi uspostavio socijalni kontakt nije dobro proturječiti njegovim sumanutim

idejama ili halucinacijama ako ih ima razmjenjivati kraće, jednostavne rečenice i

koristiti različite oblike socijalnih poticija (izvolite sjesti i sl.).

Download - KOMUNIKACIJA - sec.basec.ba/wp-content/uploads/2012/10/41.-Komunikacija.pdf · NEVERBALNA KOMUNIKACIJA- način na koji ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno ili nenamjerno

Top Related