INFORMATION NEEDS ASSESSMENTEvans & Zarnosky (2005). Developing library and information center collections, chap.2.

Outline

Some concept about INA Practical use in library How to conduct an INA Afterthought

Why we should learn about INA Books are for use

基於對社區需求的了解，圖書館才能發展館藏、提供服務，了解的越清楚，越容易在被需要時滿足之。

Books are for all 資源有限、對象多元，了解使用者才能設計有效的

館發計畫。

Conceptual

What is INA

重視目標族群 欲強化服務或是產品價值 提供其他計畫可使用的資料

Community analysis < 公共圖書館 > 廣泛研究 Planning process 準確辨識活動目的 Information audit/needs analysis/assessment

< 專門圖書館、資訊中心、資訊掮客 > 特定族群 User studies < 學術圖書館 > 5W1H 需要、使用

資訊 Market analyses 消費者如何回應服務和產品

INA vs market research

人和物之間的橋樑 欲辨識服務對象的特性 ( 目標族群小則好實施 ) 欲了解關於服務或產品的資訊

為何 ( 不 ) 被使用 被如何使用 在何處獲得、使用 優缺點 他人願意付出多少成本取得 如何引起他人興趣

Needs

Needs 需要 situations that require solution

Wants 想要 things that someone is willing to expend

time, effort, or money to acquire Demands 需求

things that someone wants and is willing to act in concert to acquire

Identify a need that is wanted and demanded

Information

資訊來源有正式和非正式的，典型的非正式資訊來源有朋友、同事、俱樂部、社團 etc

圖書館屬於正式資訊來源 大眾傳媒回應多數地區、日常性的資訊需求 相關研究用詞

Information user(who) Information need(what 、 why) Information seeking behavior(how) Information retrieval and access failure(why)

資訊量增加 / 資訊需求增加，獲取精確資訊的時間、心力、金錢也增加。

每個人會在無意間賦予資訊不同的價值。 資訊內容類型 ( 數字、圖片、影音… ) 資訊包裹形式 / 載體 ( 書、期刊、資料庫… ) 資訊取得成本低 - 經濟考量、易近性 law of least effort 教育程度 (senior-postgraduate)— 家境 / 社會經濟背景 文化環境背景 工作組織環境 決策時所扮演的腳色 P.23

開創—館藏、服務、據點評估—實體設備、服務館藏評鑑—服務人員、整體營運情形

Practical

開創 館藏、服務、據點 Developing collection

辨識服務人口的基本特色 瞭解誰是重度使用者、為什麼是重度使用者 使用者如何使用 由這樣的研究可以觀察出 > 館藏是否因應服務人口變動改變 > 流通量減少則分配資金也會減少 > 館藏的分館間關聯性大於與服務對象的關聯性

開創 館藏、服務、據點 Planning new services

館員比工讀生遠離讀者的想法 預測使用者對新服務的反應

Locating service points 電子設備出現後更為重要新設備和空間的投資及維持成本

整修現有架構可能比新架構更為不易

評估 實體設備、服務館藏 Assessing physical facility requirements

ADA(1990) 身心障礙者保護法 (1997) 老弱婦孺

Assessing collections and services 服務對象對服務和館藏的態度會決定是否支持、支援圖書館

資金來源、計畫審核者、活動配合者

評鑑 服務人員、整體營運情形 Adjusting staffing patterns

服務對象改變則服務人員的組成亦應改變 新技巧—科技、特殊族群 新知識—語言、專業學科

Planning budgets 呈現客觀具體的數據，使人一目了然圖書館的經營

成果並願意贊助

Is it really practical

TD Wilson 揭露服務人口日常生活裡的真實舉動瞭解何種需求促

使服務對象進行資訊行為瞭解人們日常生活中有意義的資訊能設計出更符合需求且有效率的資訊系統

Colin Mick 由實務可發現，資訊行為研究無益於系統和服務的設計，

資訊創新都是由科技和內容推動。 Douglas Zwelzig

自行認定而非顧客的資訊需求 瞭解個體需求不能指引服務或館藏的規劃

Study

實施前應注意 鎖定目標族群、欲展開評估時要注意 <p.29>

樣本的大小、代表性是否足夠 問題是否存有偏差、複雜或簡單問題何者較佳 訪談者能否勝任、是否影響作答 數據可以做何種方式的分析 調查是否會造成訪者或對象的不實際期待

實施時的整體考量 Who will do the survey What will be studied How and Where is data collected How is data to be interpreted

Who will do the survey

考量經濟支持、雇員能力、研究深廣 顧問—旁觀者清、專業不一定被接受、能呈現的

時間短、造成誤會和抗拒 館員—知道結果會如何使用、在工作中隨時獲得相

關資訊、自發性地體會故更樂於接受、日常交談方便擴散結果時間、經驗不足，不在工作範圍內

諮詢小組 (advisory board)— 由所有主要族群參與，有助於設定先後順序及資料解釋如何組成及實踐

What will be studied

Community? 公共圖書館— political jurisdiction 學術 /校圖書館—學術機構、學校 專門圖書館—提供營運款項的機構 Cooperate setting—母公司的某單位

What will be studied

1. Historical data— 由歷史資料釐清館藏目標、找出欲淘汰的館藏、找出哪些資料不需取得

2. Geographical data— 了解人口分布、社區成長方向，決定服務點、複本數量

3. Transportation ability data— 和地理性結合、根據最小努力原則。 服務點在哪設立、有無接駁車、多久有一輛、利用

程度、所需成本… 好的交通傳達系統有利館藏更為多樣 ex 文件傳遞系統

What will be studied

4. Legal issue 不一定直接影響館藏但會影響資金 Jurisdiction 管轄權 資料類型 Accountability 對誰負責、預算限制 Copyright < 學術、專門圖書館 > Depository status 保存期限、淘汰限制 Government regulation 、 professional guideline

5. Political information Formal— 圖書館本身的政治性 Informal—政治團體對圖書館的態度、社區的政黨偏

好分布、館藏是否應反映這些哲學性差異、社區政治如何運作、誰影響決策獲分配的過程

What will be studied

6. Demographic data 人口 (GIS系統更能發揮 ) America Community Survey (ACS) 中華民國統計資訊網 http://www.stat.gov.tw 人口總量、密度、分布、收入、教育、種族、性別、年紀、戶口……

7. Economic data 由經濟基礎預期資金的多寡能平均添置館藏 配合季節性經濟—失業旺季、節慶 etc

8. Communication systems 通訊系統 直接傳遞資訊給使用者的有線電視、電信系統 對學生影響大，可結合以提供參考服務、 story hour

What will be studied

9.Social and educational organization 反映社區價值 國高中生專業、職業、自主高等教育學習

10.Cultural and recreational organization 反映社區興趣 接受圖書館服務、穩定支持圖書館

11.Community information service 辨識並了解其他分館、其他社區的圖書館資源，相互支援、避免浪費

How and Where is data collected 計畫的時間、金錢、勞力、目的 目標對象回應的能力和意願

訪談 key informant, community forum 訪談者不要太多 讓相似的受試者先回答，以便預期可能的回應和答案，並能修正問題—要能正確陳述目標、使不同回應者對問題有相同理解方式

問卷、行為觀察 social indicators, field surveys

How and Where is data collected Key informant/gatekeeper

了解且能代表、影響社區者 領導、官員 etc 易準備與實施、資料蒐集較快、主要角色重視 非隨機抽樣，有個人偏見，雖有用但代表性不一定

Community forum 開放社群焦點團體 town meeting 辨識出有興趣增進圖書館服務品質者而能後續合作 民主交流的平台 無興趣者不參與、資料主觀而印象、難系統性分析

How and Where is data collected Social indicators/factors, variables,

characteristics 選擇和資訊需求高度相關且可各自存在的描述性資

料特性，以遍布整體社群需求 年紀、性別、健康、職業、教育、收入、地址… 圖書館使用率較低者—年齡大 (55) 、地位高、男、

教育年限少 + 學士後、單身 / 無子女、低收入、高收入、身體缺陷、勞工、距離遙遠

資料可來自其他單位，但不易決定要選擇那些特性

How and Where is data collected Field Surveys

同時了解使用者和非使用者，以問題引出資料，可以和統計數據對照分析

問題—結構性 /封閉式 vs 非結構性 / 開放式 樣本—成本、代表性、回覆所需資訊 面訪 (高回覆、同步交流意見 ) 、電訪 (代表部分、

時間短 ) 、信件 (訓練成本低、追蹤成本高、代表部分 )

更可信、正確，但成本高、拒訪隱私問題

How and Where is data collected 觀察—作為訪談的交叉比對，避免觀察者影響

對象 日記 ( 可能自我美化 ) 、 transaction logs –

what, when, where, how, how often 引文分析—辨識核心館藏

How is data to be interpreted 分析工具的選擇要有充分理由，否則分析後仍跟原始數據一樣無用

資料處理 : Tabulation 、以地圖呈現數據間關係 資料闡釋 : 依社會需求解釋評估結果 (J.

Bradshaw) Normative need 基於專家意見，大眾接受但資金

不會回應這種需求 Felt need 正確、務實與否不重要，反應行為、真正

的需求，但不一定是對社區好

How is data to be interpreted

Expressed need 館員傾向回應主動、經常表達的意見，可能造成花費不均及未回應真正需求，評估可以顯示圖書館是否過分回應積極者

Comparative need 比較目標對象和其他地區的總數、均數、使用率，兩組應相同，有助於協助設定新服務或計畫的目標

可從四種需求的角度出發設計問卷 (p.41) 資料呈現 : 結果要使各種人都能輕鬆了解 (摘

要、圖表、視覺化 )

How is data to be interpreted 資料檢驗 : 焦點小組討論—找出結論的弱點、

使有興趣者建立共識並採取行動、辨識出不屬於圖書館責任且為滿足的需求由相關單位回應

做出結案報告調整館發政策持續分析調整 報告包含研究目的、方法、問題清單、解決方

法的優先順序，能回答圖書館和社區目標是否一致以及與過去和現在需求的關聯性，找出要加強之處及之前做不到之原因。

Other type

公共圖書館 KCLS 學術圖書館 university of Michigan

圖書館是否有助於研究、電子資源的使用習慣 學校圖書館媒體中心

是否支持老師教學、學校及學生與公共圖書館的關係為何、如何平衡經費

專門圖書館 / 資訊中心 注重資訊使用效益 Information audit 情報審計 / 分析—辨識出符合機構目標的情報需求、整體情報資源、組織的知識及專家資源、情報在哪、由誰使用、有何障礙

Other type

小團體環境可採取 Activities 日常生活乃規律的模型，透過深入對談，就能將日常活動闡釋為必要的資訊人們常忘記不常做的重要事件、強調最近發生的事

Data analysis 檢視並分析資訊來源和物件可能得到不必要的資訊

Decision making 重視決策過程中，有用到和沒用到的資料物件，以及其對決策的影響

Problem solving 重視問題解決過程，問題解決比決策耗時且是跨組織的，但分析時較快較好

Empirical analysis 觀察已做的、使用者行為、已用的資料

資金 !!!文化差異延伸閱讀—摘要 /CD/selected website/QR碼年齡大 (55) 、地位高、男、教育年限少 +學士後、單身 / 無子女、低收入、高收入、身體缺陷、勞工、距離遙遠 http://youtu.be/OE63BYWdqC4?t=19s law of least effort

Afterthought