Az illem, etikett, protokoll

alapszabályai és gyakorlata I.

Köszönés, Köszönés, bemutatkozás, bemutatkozás,

bemutatás, megszólítás bemutatás, megszólítás és társalgásés társalgás

A köszönésA köszönés

A köszönés két elemből tevődik A köszönés két elemből tevődik össze: a össze: a szóbeliszóbeli és a és a magatartási magatartási megnyilvánulásokból. megnyilvánulásokból.

A köszönésA köszönés Köszönés szóbanKöszönés szóban A köszönés A köszönés szóbeli formulájaszóbeli formulája az az

európai nyelveken rendszerint a európai nyelveken rendszerint a napszakra utaláshoz kötődik. A napszakra utaláshoz kötődik. A magyar nyelvben a magyar nyelvben a „jó reggelt”, „jó „jó reggelt”, „jó napot”, „jó estét”, „jó éjszakát”napot”, „jó estét”, „jó éjszakát” kifejezéshez az udvariasság kifejezéshez az udvariasság megkívánja a megkívánja a „kívánok”„kívánok” hozzátételét hozzátételét is. is.

A köszönésA köszönés

Hazánkban sajátos forma a Hazánkban sajátos forma a „Kezét „Kezét csókolom”csókolom” és változatai. és változatai.

Az Az elköszönéselköszönés – minden európai – minden európai nyelven – rendszerint a nyelven – rendszerint a viszontlátásra való utalást jelenti.viszontlátásra való utalást jelenti.

A köszönésA köszönés A napszakhoz kötődő köszönés A napszakhoz kötődő köszönés

általában általában magázódással magázódással jár. jár. A A tegezőtegező köszönés hivatalos köszönés hivatalos

kapcsolatokban régi és jó ismerősök kapcsolatokban régi és jó ismerősök között szokás. Sokféle nyelvi között szokás. Sokféle nyelvi változata van, ami a bizalmassági fok változata van, ami a bizalmassági fok szerint is változik: szerint is változik: szervusz, szia, szervusz, szia, csaó (ciao), helló (Hallo), háj (Hy) stb. csaó (ciao), helló (Hallo), háj (Hy) stb.

A köszönésA köszönés A köszönés formalitásaiA köszönés formalitásai Ami a köszönés Ami a köszönés formalitásaitformalitásait illeti, két illeti, két

kérdés merül fel: ki köszön előre kérdés merül fel: ki köszön előre kinek, illetve a köszönést, milyen kinek, illetve a köszönést, milyen mozdulatok kísérik.mozdulatok kísérik.

Előre köszön Előre köszön a férfi a nőnek, a a férfi a nőnek, a fiatalabb az idősebbnek, a beosztott a fiatalabb az idősebbnek, a beosztott a főnöknek, a belépő a bent lévőknek.főnöknek, a belépő a bent lévőknek.

A köszönésA köszönés A köszönést elmulasztani vagy nem A köszönést elmulasztani vagy nem

viszonozni egyértelmű sértés.viszonozni egyértelmű sértés.

A A köszönés formalitásai köszönés formalitásai ma már ma már egyszerűek. A korábbi bonyolult és egyszerűek. A korábbi bonyolult és ceremoniális szokásokból ceremoniális szokásokból megmaradtak a következők: megmaradtak a következők:

A köszönésA köszönés Fejbiccentés Fejbiccentés a futó (utcai, folyosói) a futó (utcai, folyosói)

találkozások – természetesen szóbeli találkozások – természetesen szóbeli köszönéssel járó – formája. köszönéssel járó – formája.

AA kalapemelés kalapemelés – klasszikusan jobb – klasszikusan jobb kézzel a kalap vállig való leemelése, kézzel a kalap vállig való leemelése, ma gyakorlatilag jelképes felemelése, ma gyakorlatilag jelképes felemelése, az utcai forgalomtól függően, a az utcai forgalomtól függően, a fejbiccentés kísérője kalapviseléskor.fejbiccentés kísérője kalapviseléskor.

A köszönésA köszönés AA könnyű meghajlásnakkönnyű meghajlásnak sokféle sokféle

változata ismert. Kijár a férfiaktól a változata ismert. Kijár a férfiaktól a hölgyeknek, a fiatalabbaktól az hölgyeknek, a fiatalabbaktól az idősebbnek, és futó találkozáskor is. idősebbnek, és futó találkozáskor is.

Mélyebb meghajlás Mélyebb meghajlás kívánatos kívánatos hangsúlyozottabb találkozáskor: hangsúlyozottabb találkozáskor: bemutatás, bemutatkozás. bemutatás, bemutatkozás.

AA felállás felállás szabályai az előreköszönés szabályai az előreköszönés formalitásaihoz hasonlítanak.formalitásaihoz hasonlítanak.

A köszönésA köszönés A kézfogás A kézfogás szabályai ellentétesek a szabályai ellentétesek a

köszönésével: aki előre köszön, annak köszönésével: aki előre köszön, annak meg kell várnia, amíg a másik kezet nyújt. meg kell várnia, amíg a másik kezet nyújt.

A kézfogás egyszerű, rövid, határozott A kézfogás egyszerű, rövid, határozott mozdulat. A kézfogás erejének a partner mozdulat. A kézfogás erejének a partner fizikai állapotához kell igazodnia. Kézfogás fizikai állapotához kell igazodnia. Kézfogás közben (mint minden üdvözlésnél) a felek közben (mint minden üdvözlésnél) a felek egymás szemébe néznek. egymás szemébe néznek.

A köszönésA köszönés A csók A csók bizalmas kapcsolatok kifejezője. bizalmas kapcsolatok kifejezője.

Valójában nem is csók, hanem puszi, Valójában nem is csók, hanem puszi, azaz az arcra adott azaz az arcra adott jelképesjelképes csók. csók.

Az ölelésAz ölelés hasonlóan hagyományos és hasonlóan hagyományos és bizalmas üdvözlési forma. A testek bizalmas üdvözlési forma. A testek rendszerint nem érnek össze, a rendszerint nem érnek össze, a formalitás itt is elsősorban jelképes. formalitás itt is elsősorban jelképes. Többnyire együtt jár a váll (finom) Többnyire együtt jár a váll (finom) megveregetésével – a kemény megveregetésével – a kemény lapockaropogtatás kerülendő.lapockaropogtatás kerülendő.

A köszönésA köszönés

A kézcsók A kézcsók a spanyol etikettből az osztrák a spanyol etikettből az osztrák udvartartáson keresztül honosodott meg udvartartáson keresztül honosodott meg nálunk, ill. Közép-Európa néhány országában. nálunk, ill. Közép-Európa néhány országában.

Hazánkban az elmúlt évtizedekben kiment a Hazánkban az elmúlt évtizedekben kiment a szokásból, az utóbbi időben némileg teret szokásból, az utóbbi időben némileg teret hódít. Sokak szerint az egyik legkedvesebb hódít. Sokak szerint az egyik legkedvesebb és megkülönböztetően udvarias, esetenként és megkülönböztetően udvarias, esetenként ünnepélyes formája a köszönésnek. ünnepélyes formája a köszönésnek.

A köszönésA köszönés Idegennek köszönniIdegennek köszönni gyakran kell. gyakran kell.

Óriási udvariatlanság nem köszönni Óriási udvariatlanság nem köszönni ismerősünknek, mert a társaságában ismerősünknek, mert a társaságában általunk ismeretlen személy van. általunk ismeretlen személy van. Viszonyuk megítélése nem tartozik Viszonyuk megítélése nem tartozik ránk.ránk.

Az elköszönés Az elköszönés ugyanazon ugyanazon formalitásokat követi, mint a formalitásokat követi, mint a köszönés. köszönés.

BemutatkozásBemutatkozás

Harmadik fél segítsége nélküli Harmadik fél segítsége nélküli ismeretkötés. A mindennapi életben ismeretkötés. A mindennapi életben gyakori: hivatalos kapcsolatainkban, gyakori: hivatalos kapcsolatainkban, a hatóságoknál, hivataloknál a hatóságoknál, hivataloknál szükséges eljárások közben, a szükséges eljárások közben, a társadalmi életben, baráti körben.társadalmi életben, baráti körben.

BemutatkozásBemutatkozás Be kell mutatkozni Be kell mutatkozni személyes személyes

találkozáskortalálkozáskor természetesen minden természetesen minden megismerkedésnél, azaz első megismerkedésnél, azaz első találkozáskor. De, ha hosszabb idő találkozáskor. De, ha hosszabb idő utáni ismételt találkozáskor érezhető utáni ismételt találkozáskor érezhető partnerünk bizonytalansága, hogy partnerünk bizonytalansága, hogy nem ismer föl, egy rövid nem ismer föl, egy rövid bemutatkozás biztosan segít a bemutatkozás biztosan segít a kapcsolatok zavartalan folytatásában. kapcsolatok zavartalan folytatásában.

BemutatkozásBemutatkozás Nem személyes találkozáskorNem személyes találkozáskor, azaz , azaz

többnyire telefonon mindenképpen be kell többnyire telefonon mindenképpen be kell mutatkozni, még ha gyakrabban találkozó, mutatkozni, még ha gyakrabban találkozó, személyes ismerősökről is van szó.személyes ismerősökről is van szó.

A keresztnévvel történő bemutatkozás A keresztnévvel történő bemutatkozás a hivatalos kapcsolatokban egyrészt a hivatalos kapcsolatokban egyrészt indokolatlan bizalmasságot jelent, másrészt indokolatlan bizalmasságot jelent, másrészt nem ad elég információt a másikról, ezért nem ad elég információt a másikról, ezért kerülendő.kerülendő.

BemutatkozásBemutatkozás Akiknek nem kell Akiknek nem kell

bemutatkozniukbemutatkozniuk, azok olyan híres , azok olyan híres emberek, politikusok, művészek, emberek, politikusok, művészek, kiemelt személyiségek, akik már kiemelt személyiségek, akik már hírekből, sajtóból, televízióból ismerik hírekből, sajtóból, televízióból ismerik egymást, így a bemutatkozás csak egymást, így a bemutatkozás csak valamiféle kölcsönös sértést valamiféle kölcsönös sértést eredményezhetne. eredményezhetne.

A bemutatásA bemutatás

Harmadik fél segítségével való Harmadik fél segítségével való megismerkedés. A hivatalos életben megismerkedés. A hivatalos életben a protokoll szükségszerű tartozéka, a a protokoll szükségszerű tartozéka, a társasági érintkezésben a társasági érintkezésben a kapcsolatteremtés nélkülözhetetlen kapcsolatteremtés nélkülözhetetlen és gyakori formája. és gyakori formája.

A bemutatásA bemutatás

Tárgyalásokon.Tárgyalásokon. Kétoldalú Kétoldalú tárgyalásokon tárgyalásokon a delegációvezető a delegációvezető kötelessége, hogy bemutassa kötelessége, hogy bemutassa kollegáit vagy delegációjának tagjait, kollegáit vagy delegációjának tagjait, mégpedig név és rang szerint. Ez mégpedig név és rang szerint. Ez csak akkor hagyható el, ha mindenki csak akkor hagyható el, ha mindenki ismer mindenkit. ismer mindenkit.

A bemutatásA bemutatás Sokoldalú tárgyalásokon Sokoldalú tárgyalásokon a bemutatást a bemutatást

mellőzik. Ez túlságosan időrabló mellőzik. Ez túlságosan időrabló lenne, a delegációkat, az elnökség lenne, a delegációkat, az elnökség tagjait amúgy is rendszerint kiírják az tagjait amúgy is rendszerint kiírják az előttük elhelyezett táblácskán. előttük elhelyezett táblácskán.

Társaságban Társaságban a házigazda vagy a a házigazda vagy a háziasszony mutatja be vendégét a háziasszony mutatja be vendégét a korábban érkezetteknek. korábban érkezetteknek.

A bemutatásA bemutatás A bemutatásban általában három személy A bemutatásban általában három személy

vesz részt: a két, egymásnak bemutatandó vesz részt: a két, egymásnak bemutatandó személy, valamint az a harmadik, aki személy, valamint az a harmadik, aki mindkettőjüket ismeri. mindkettőjüket ismeri.

Állandó kérdés: Állandó kérdés: kit kell először bemutatni kit kell először bemutatni a másiknak? a másiknak? A fiatalabbat az idősebbnek, A fiatalabbat az idősebbnek, a férfit a nőnek, az alacsonyabb rangút a a férfit a nőnek, az alacsonyabb rangút a magasabb rangúnak. (Minden eset egyedi, magasabb rangúnak. (Minden eset egyedi, így gyakran kényszerülünk saját így gyakran kényszerülünk saját kezdeményezésünkre.) kezdeményezésünkre.)

A bemutatásA bemutatás

Gyakran elkövetjük azt a hibát, hogy Gyakran elkövetjük azt a hibát, hogy a bemutatottak maguk is a bemutatottak maguk is bemutatkoznak. Ez teljesen bemutatkoznak. Ez teljesen fölösleges és értelmetlen. De, fölösleges és értelmetlen. De, bármelyik alkalmas pillanatban bármelyik alkalmas pillanatban cserélhetnek névjegyet. cserélhetnek névjegyet.

A megszólításA megszólítás A megszólítás a megkülönböztetést A megszólítás a megkülönböztetést

(általában) nem tartalmazó köszönés (általában) nem tartalmazó köszönés után következik. Ez egyes nyelveken után következik. Ez egyes nyelveken már kötelezően a köszönéshez már kötelezően a köszönéshez kapcsolódik. Formalitásai kapcsolódik. Formalitásai határozottan kifejezik a társadalmi, a határozottan kifejezik a társadalmi, a hivatali hierarchiát, a társadalmi hivatali hierarchiát, a társadalmi rangot.rangot.

A megszólításA megszólítás Ma a társadalmilag megállapodott Ma a társadalmilag megállapodott

megszólítási formák uralkodnak. megszólítási formák uralkodnak. Férfiak esetébenFérfiak esetében egyértelmű a egyértelmű a

helyzettől függően az helyzettől függően az úrúr, az , az uramuram megszólítás. Helyénvaló a megszólítás. Helyénvaló a szaktársszaktárs, a , a kollégakolléga, ha tartalmának valóban megfelel. , ha tartalmának valóban megfelel. Az Az elvtárselvtárs ma is helyénvaló lenne, ha nem ma is helyénvaló lenne, ha nem kötődnének hozzá rosszízű emlékek. kötődnének hozzá rosszízű emlékek. Különösen illik egy párton belül, Különösen illik egy párton belül, függetlenül a párt politikai jellegétől. függetlenül a párt politikai jellegétől.

A megszólításA megszólítás NőkNők megszólításánál többféle megszólításánál többféle

megoldás kínálkozik. Az megoldás kínálkozik. Az asszonyomasszonyom bizonyos életkor után mindenkit bizonyos életkor után mindenkit megillet. A hivatalos életben a megillet. A hivatalos életben a kisasszonykisasszony megszólítással bánjunk megszólítással bánjunk óvatosan. Az óvatosan. Az úrasszony úrasszony megszólításban ismét nem találni megszólításban ismét nem találni kivetnivalót, csak éppen kivetnivalót, csak éppen erőltetettnek tűnik. erőltetettnek tűnik.

A megszólításA megszólítás Ha a fentiek és az adott helyzet miatt Ha a fentiek és az adott helyzet miatt

nem tudunk helyénvalónak tetsző nem tudunk helyénvalónak tetsző megszólítást választani, mindig megszólítást választani, mindig bátran folyamodhatunk a szép, régi bátran folyamodhatunk a szép, régi magyar kifejezéshez: magyar kifejezéshez: „Hölgyem”.„Hölgyem”.

A A nők keresztnéven való szólításanők keresztnéven való szólítása megkívánja a formális hozzájárulást. megkívánja a formális hozzájárulást.

A megszólításA megszólítás Az Az ÖnÖn a legudvariasabb megszólítás, a legudvariasabb megszólítás,

megkülönböztetett tiszteletet fejezve ki. megkülönböztetett tiszteletet fejezve ki. Hivatalos tárgyalásnál, levelezésben és a Hivatalos tárgyalásnál, levelezésben és a magánéletben egyaránt ilyen értelemben magánéletben egyaránt ilyen értelemben használható.használható.

A A maga maga az alapvető udvariasságot kifejező az alapvető udvariasságot kifejező „köznapi” formula. A mindennapi „köznapi” formula. A mindennapi használatban, személyes kapcsolatokban használatban, személyes kapcsolatokban éppen úgy használatos, mint nagyobb éppen úgy használatos, mint nagyobb társaságokban. társaságokban.

A megszólításA megszólítás A A tegezés tegezés a munkahelyen megszokott a munkahelyen megszokott

nők között és férfiak között; férfiak és nők között és férfiak között; férfiak és nők között többnyire szoros nők között többnyire szoros munkakapcsolat esetén. munkakapcsolat esetén.

Az összetegeződésre vonatkozóan Az összetegeződésre vonatkozóan semmiféle illemszabály nincs. semmiféle illemszabály nincs. Alkalomtól, helyzettől függően Alkalomtól, helyzettől függően javasolhatja vagy kezdeményezheti javasolhatja vagy kezdeményezheti akár nő, akár férfi. akár nő, akár férfi.

A megszólításA megszólítás Hivatalos érintkezésbenHivatalos érintkezésben a a

megszólításnak két formája van: megszólításnak két formája van: a név és az udvariasság kitétel, a név és az udvariasság kitétel, a rang és az udvariasság kitétel.a rang és az udvariasság kitétel. Vagyis: Vagyis: Kovács Úr! vagy Elnök Úr! Kovács Úr! vagy Elnök Úr! A A

személynéven való megszólítás azonban személynéven való megszólítás azonban mindig nagyobb udvariasságot fejez ki. mindig nagyobb udvariasságot fejez ki. Magas rangúak megszólításánál viszont a Magas rangúak megszólításánál viszont a gyakorlat a rang felé tolódik el. Pl: gyakorlat a rang felé tolódik el. Pl: Miniszter Miniszter Úr!Úr!

A társalgásA társalgás

A társalgás a hivatalos A társalgás a hivatalos kapcsolatokban a tárgyalás kapcsán kapcsolatokban a tárgyalás kapcsán folytatott beszélgetés. folytatott beszélgetés.

A társalgásban az etikett és a A társalgásban az etikett és a protokoll szabályai szerint egyaránt protokoll szabályai szerint egyaránt kell ügyelnünk tartalmi és formai kell ügyelnünk tartalmi és formai jegyekre. jegyekre.

A társalgásA társalgás Amiről nem illik beszélni. Amiről nem illik beszélni. A A

társalgás társalgás tartalmitartalmi vonatkozásaiban vonatkozásaiban vannak hagyományos tabuk, ilyenek: vannak hagyományos tabuk, ilyenek:

a kereset és a megélhetési források, a kereset és a megélhetési források, vagy a vagyoni helyzet firtatása, vagy a vagyoni helyzet firtatása,

a családi és magánügyek, a családi és magánügyek, mások vallási, politikai vagy egyéb mások vallási, politikai vagy egyéb

meggyőződésének kritizálásameggyőződésének kritizálása

A társalgásA társalgás harmadik, azaz jelen nem levő harmadik, azaz jelen nem levő

személyre tett negatív vagy személyre tett negatív vagy magánéletbe vágó megjegyzések.magánéletbe vágó megjegyzések.

A tiltott témák köre a modern A tiltott témák köre a modern életvitellel együtt folyamatosan életvitellel együtt folyamatosan szűkült. Ma már szűkült. Ma már gyakorlatilag gyakorlatilag mindenről lehet társalogni, ha az mindenről lehet társalogni, ha az ember megtalálja a megfelelő formát. ember megtalálja a megfelelő formát.

A társalgásA társalgás Egy véleménnyel kapcsolatosan Egy véleménnyel kapcsolatosan

mindig fenntarthatjuk saját mindig fenntarthatjuk saját véleményünket. Ennek sokféle véleményünket. Ennek sokféle megoldása lehet, de soha ne megoldása lehet, de soha ne menjünk túl a tárgyszerűségen, a menjünk túl a tárgyszerűségen, a személyeskedésig, a sértésig. A személyeskedésig, a sértésig. A legjobb tárgyalók finoman, szinte legjobb tárgyalók finoman, szinte észrevétlenül, sőt kedvesen észrevétlenül, sőt kedvesen mondanak ellent. mondanak ellent.

A társalgásA társalgás Illemszabályok.Illemszabályok. Ha a beszélgetés tabui Ha a beszélgetés tabui

megszűnőben is vannak, a megszűnőben is vannak, a társalgás társalgás illemszabályaiillemszabályai továbbra is érvényesülnek. továbbra is érvényesülnek.

Formai követelmények Formai követelmények a jól érthető a jól érthető beszéd, az értelmes fogalmazás, a másokat beszéd, az értelmes fogalmazás, a másokat nem zavaró hangerő, a figyelemnek a nem zavaró hangerő, a figyelemnek a partnerre irányítása, a beszélgetők között a partnerre irányítása, a beszélgetők között a helyesen (kellemesen) megválasztott helyesen (kellemesen) megválasztott távolság, a szükségtelen gesztikuláció és távolság, a szükségtelen gesztikuláció és testmozgás elkerülése. testmozgás elkerülése.

A társalgásA társalgás Nem illik a Nem illik a másik szavába vágnimásik szavába vágni, vagy , vagy

láthatóan láthatóan érdektelenséget mutatniérdektelenséget mutatni. . Nem illik Nem illik hallgatóznihallgatózni, mások, , mások,

társaságunkon kívüliek beszélgetésére társaságunkon kívüliek beszélgetésére feltűnően figyelni. feltűnően figyelni.

Beszéd közben arra nézünk, akihez Beszéd közben arra nézünk, akihez beszélünkbeszélünk és akihez beszélünk, az is és akihez beszélünk, az is ránk néz.ránk néz.

A társalgásA társalgás Rossz gyakorlat az Rossz gyakorlat az idegen kifejezések idegen kifejezések

használatahasználata, még rosszabb azok azonnali , még rosszabb azok azonnali lefordítása. lefordítása.

Ne Ne ismételgessünkismételgessünk se kifejezéseket, se se kifejezéseket, se témákat. Ez szókincsünk szűkösségét és témákat. Ez szókincsünk szűkösségét és témaszegénységünket jelzi.témaszegénységünket jelzi.

Kerülendő az Kerülendő az elcsépeltelcsépelt és és gyakorta gyakorta ismétlődő fordulatokismétlődő fordulatok használata is. Pl: használata is. Pl: „Kérem szépen”, „Elnézést kérek”, „Kérem szépen”, „Elnézést kérek”, „Bocsánat, de” stb. „Bocsánat, de” stb.

A társalgásA társalgás A A viccvicc jópofa dolog, de igen veszélyes. jópofa dolog, de igen veszélyes.

Az első kérdés: megérti-e a másik? Ez Az első kérdés: megérti-e a másik? Ez függhet egyéniségtől és kultúrkörtől. függhet egyéniségtől és kultúrkörtől.

A A káromkodás káromkodás visszatetsző, visszatetsző, kulturálatlan és többnyire durva. kulturálatlan és többnyire durva. Nyelvészeti megítélés szerint Nyelvészeti megítélés szerint agresszió: agresszió: hirtelen támadt indulatot hirtelen támadt indulatot fejez ki, amelyet az illető másképpen fejez ki, amelyet az illető másképpen nem képes levezetni. nem képes levezetni.

A társalgásA társalgás A A pletykapletyka: igaz vagy vélt, sőt kitalált : igaz vagy vélt, sőt kitalált

információk illetéktelen és gyakran információk illetéktelen és gyakran eltorzított továbbadása. A munkahelyi eltorzított továbbadása. A munkahelyi etika tiltja is. etika tiltja is.

És még egy – csak látszólag – apróság: a És még egy – csak látszólag – apróság: a rágógumirágógumi nem társaságba való. nem társaságba való. Beszélgetés közben nem illik rágógumit Beszélgetés közben nem illik rágógumit rágni. A rágógumit kiköpni, eldobni sem rágni. A rágógumit kiköpni, eldobni sem illik; egy észrevétlen mozdulattal bármikor illik; egy észrevétlen mozdulattal bármikor papírzsebkendőben eltüntethető. papírzsebkendőben eltüntethető.