Agregando valor para seus clientes Mauricio, Alexandre e Sérgio Grisa

Como agregar Valor a seus Clientes

através do uso da Tecnologia e Informação

Mercado

Diferencial Competitivo

ConcorrênciaGlobalização

ExigênciaSobrevivência

O que diferencia sua Empresa das outras

Diferencial Sustentável

Diferencial Competitivo

Diferencial Competivivo

Informação

Diferencial Competitivo

Diferencial Competivivo

O que é informação?

Informação não são dados

Utilidade – Eficiência – Precisão

Informação

Informação tem que gerar ação

Cliente Externo e Interno

Informação

Informação Básica

95%

5%

Performance do prazo de atendimento

Dentro do Prazo*

Fora do Prazo

Informação Básica

Informação CompletaPerformance

69,06%

19,52%

11,42%

No Prazo (Real) Com J ustificativa Sem J ustificativa

Informação Completa

Informação CompletaJ ustificativas de Atraso

2

34

195

Agendamento não informado Entrega Agendada Problema Fiscal

Informação Completa

Identificar o “driver” do seu Cliente.

Informação que permita e Você e seu Cliente

ação sobre ela.Tempo – Prazo, Motivos, Frequencia,

Acuracide, etc...

Informação

SistemaQuer permita gerar

informaçãoMonitora e acompanha

os Processos

Ferramenta

2008 PETI: Plano Estratégico de TI

2008 Definição de Nova Plataforma Tecnológica

2008 Montagem de Equipe

2009 Implantação

Histórico

Logix, da TOTVS

WMS - Warehouse Management SystemTMS - Transportation Management SystemERP - Enterprise Resource PlanningGRL - Gerenciador de RelatóriosCRM - Custumer Relationship ManagementBI - Business Intelligence

Solução

Preparação do AmbienteAmbientação a Solução

Definição Macro-ProcessoCapacitação dos Usuários

Testes e PilotoGo Live

Etapas Implantação

Planejamento

Objetividade

Apoio Diretivo

Sucesso

Dados (Operacional)

Missão e Proposta de Valor

Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão

Software Consultoria TecnologiaServiços de Valor Agregado

Proposta: Operador Administrativo

Software:Segmento / ERP / CRM / HRMódulos Exclusivos

Serviços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de Software

Serviços de Consultoria:Gestão de Mudança /

Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados

PMO CSC

Pequenos Ciclos

Serviços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de Relacionamento

Plataforma ByYou3 Ambientes:

Gestão, Negócios e Colaboração

DesenvolvimentoEntretenimento

CONTROLE

PRODUTIVIDADE

RELACIONAMENTO

COLABORAÇÃO EMPRESARIAL

Indicadores de Maturidade de Gestão

18

Conceito: Administração em 5 Camadas

Informação (Processo)

Conhecimento (Inteligência)

Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)

Presença (Negócios)

Contribuição TOTVS

Softwares e Serviços

Plataforma de Tecnologia

Manufatura

Agroindústria

Educacional

Saúde

Construção e Projetos

Financial Services

Jurídico

Distribuição e Logística

Serviços

Varejo

Proximidade:

62 Canais de Distribuição

+ 25.000 Clientes+ 5.000 Empregos

diretos+ 5.000 Empregos nas

Franquias

... para viabilizar a plena Presença

+ 23 países Macroprocessossistematizados

através de +1.200 Módulos

19

10 Segmentos

3 Estratégias

Flexibilidade

Proximidade

Proposta: Ser o Passaporte para a

Sociedade do Conhecimento

TOTVS Private

TOTVS Midmarket

TOTVS Small

Business

Simplicidade

5 Atributosde maior valia

Respeito a Cultura

Governança

Grupo Nacional com mais de 57 anos de experiência em Logística Nacional e Internacional• Golden Cargo• Exata Logística

Grupo Arex

• 12 anos de atuação• Provedor de serviços e soluções logísticas

integradas para toda a cadeia de suprimentos

• 550 colaboradores• 14 filiais com 15 centros de distribuição e

3 Operações in house• Sistema de Gestão Integrado de Qualidade

englobando ISO 9001, ISO 14001 e a OHSAS 18001 em implantação até 2010

Exata Logistica

• Tecnologia

• Processos

• Talentos

22

Missão: Ser reconhecida pelos nossos Clientes como a melhor solução logística, fornecendo

serviços e informações precisas, eficientes

e com um atendimento diferenciado.

Visão: Sucesso é o resultado que construímos com nossos Clientes, sendo uma empresa única através

de soluções criativas, conquistando vitórias

e sólidos relacionamentos.

Filosofia

• Matriz em São Paulo • 14 filiais

estrategicamente localizadas

Atuação

• LogixInfra-estrutraredecomunicaçãolinksservidores

Tecnologia

• Flexibilidade operacional e tecnológica

Desenvolvimento de projetos 100% customizados

Experiência comprovada com cases de sucesso

Abrangência nacional

Atendimento diferenciado

Diferenciais

Cases

Cases