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1
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ライフエンディング業界における SLCイノベーション
〜アフターブランディングの導入〜
大阪市立大学 商学部 田村ゼミ ぴーたー・がぶりえる
大澤 草野 小谷 谷野 西澤 2
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~課題決定~ ~分析~ ・業界 ・社会 ・サービス ~イノベーションの源泉~ ~提案~
目次
3
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今後いかなる画期的な イノベーションが考えられるかを検討
なぜ、どのようにこの業界が 変化しているのかを分析
~課題設定~
したうえで
4
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~分析~
ライフエンディング業界の概要
社会の変化
新しいサービスの変化
5
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ライフエンディング業界の概要
6
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0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
死亡件数推移(含予測) (千
(年
出典)「安心と信頼のある『ライフエンディング・ステージ』の創出に向けた普及啓発に関する研究会報告書」2012年4月
推定
業界概要①死亡件数の増加
7
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安定成長市場
ライフエンディング業界の概要
8
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業界概要②市場規模
ライフエンディング業界
葬儀 約1兆7000億円
9
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巨大市場
安定成長市場
ライフエンディング業界の概要
10
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1人
5%
2〜4人
25%
5〜9人
30%
10〜19人
19%
20〜29人
7%
30〜49人
5%
50〜99人
4%
100人以上
4% 無回答
1%
従業員数
兵庫県『最近の経済動向 平成10年版』からの抜粋 経済産業省『業界サーヘイアンケート調査結果(葬祭及ひ葬祭関連サーヒスの実態に係るアンケート調査) 』
業界概要③ライフエンディング業界における中小企業数
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巨大市場
安定成長市場
9割以上中小企業
ライフエンディング業界の概要
12
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見積額と実際
の請求額はほ
とんど合致し
ている
51%
見積額と実際
の請求額の差
が大きい
44%
無回答
5%
見積額と実際の請求額の差が大きい
13
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巨大市場
安定成長市場
9割以上中小企業
ライフエンディング業界の概要
価格不透明
14
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ライフエンディング業界は そもそもなぜ変化をしているのか
15
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社会の変化
16
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近代に至って、旧来から保持されてきた思考を反省しようとする「再帰性」が圧倒的に増大し、社会の隅々まで浸透
近代とはいかなる時代か?
社会学者 アンソニー・ギデンズ
再帰性の浸透
絶対的なものであった伝統の習わしが相対化
出典) A・ギデンズ(著) 松尾 精文、小幡 正敏(訳)(1993) 『近代とはいかなる時代か? モダニティの帰結』而立書房
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同様の論理構造で… ドイツ社会学者のN・ルーマンもまた 同様の論理構造で、近代社会システムの変動が 容易に予想できない方向、速さで 進んでいることを指摘
過去の社会
新たな社会
社会の再帰的作動(オートポイエティックシステム)
反 省 脱タブー
社会学者 N・ルーマン
出典)ニクラス・ルーマン 著 土方 透 訳(2009)『社会理論入門』法政大学出版
ニクラス・ルーマン 著 佐藤 勉 訳(1985)『社会システム理論の視座』木鐸社
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ではライフエンディング業界は どのように変化をしているのか
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サービスの変化
20
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特になし 死について
触れることは
タブー
地域的、社会的 コミュニティを 重視した厳格な葬式
規模が
大きい!
唐木仏壇 金仏壇
価格帯が高い
生前
葬儀
死後
従来の死に関わるサービス
21
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エンディングノート 入棺体験 遺影撮影 ラスティングドレス 生前葬 Yahoo!エンディング
家族葬
永代供養(骨仏、機械式納骨堂) 手元供養(遺骨ダイヤ、モダン仏壇)
死に関わる新しいサービス
生前
葬儀
死後 22
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①エンディングノート
新しいサービスの具体例 生前
23
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②入棺体験
新しいサービスの具体例 生前
24
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③遺影撮影
新しいサービスの具体例 生前
25
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④ラスティングドレス
新しいサービスの具体例 生前
26
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新しいサービスの具体例 生前
⑤生前葬
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⑥Yahoo!エンディング
生前の準備から葬儀手配、相続や遺言に関する相談を受け付けるなど、幅広いサービスを実施している
新しいサービスの具体例 生前
28
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⑦家族葬
家族や特に親しい友人のみで行う葬儀の総称
比較的規模が小さい
新しいサービスの具体例
近年、従来の暗い葬儀
とは違い、明るい葬儀を行う葬儀屋が出現!
葬儀
29
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⑧永代供養
新しいサービスの具体例
骨仏 樹木葬 機械式納骨堂
死後
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⑨遺骨ダイヤモンド
新しいサービスの具体例 死後
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新しいサービスの具体例
⑩モダン仏壇
死後
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投機的
シンプル
積極的
低費用や簡素化
脱タブーや 死への明るい取り組み
終活の流行 先回り的に
自己の死に向き合うこと
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新たなサービスのトレンド
再帰性
死
よりよい死後
よりよい死期 よりよい死後を迎えたい と
よりよい死期
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しかし、である!
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よりよい死期
既存サービス
よりよい死後
死
死後周囲に持続する自分のイメージを
よくしたい
新しいビジネス の可能性
~イノベーションの源泉~
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潜在的ニーズに応えるビジネスの提案
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いいイメージで死をむかえたい
死
死後よいイメージであり続けたい
死後も意味的に 残り続けるイメージ Second Life
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アフター ブランディング
~提案~
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アフターブランディングとは
死後に残るセルフイメージを 早期に考え、それを周囲の人々に、意図した通りのイメージ付けを行うサービス
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アフターブランディングで考えられる リクエスト例
成長する子供に定期的にメッセージと写真を
送りたい
大好きな妻に思い出してほしい
美しく輝いていたころを 知ってほしい
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WEB
顧客 家族
指定日
生前 死後
故人 遺族
意図した通りの イメージ付けが可能!!
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イメージのシェイプアップ
誰もが振り向く美貌だった 同性からの妬みによる中傷
スキャンダル 若いころから
モデルとして活躍
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イノベーションの実現可能性
既存インフラを 活用するため
設備投資を要しない
既存の業界事業者の参入が容易
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業界での持続的定着可能性 (価格不明瞭への対処)
ネット上に店舗窓口の設置が可能
手軽に広く検索、 比較されやすく 競争価格が 生まれやすい
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SLCイノベーションを標榜する アフターブランディング・サービスが次代の業界の差別化軸の主流とな
る!
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訪問記録
月 日 時間 訪問先
7 24 14:00 公益社 本社
8 21 14:00 一心寺
9 4 10:00 ライフジェム 本社
9 4 13:00 ヴェル・クォーレ
9 5 11:00 八木研 本社
10 5 12:30 公益社 西田辺会館
10 11 10:00 雲龍院
電話履歴
月 日 電話先
6 25 ヴェル・クォーレ
7 3 ヴェル・クォーレ
7 16 ヴェル・クォーレ
7 19 ヴェル・クォーレ
8 1 株式会社ティア
8 21 一心寺
8 21 ライフジェム
8 21 八木研
8 21 ヴェル・クォーレ
47
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参考文献 ・星野 哲(2014)『終活難民 あなたは誰に送ってもらいますか』平凡社新書
・島田 裕巳(2014)『0葬-あっさり死ぬ』集英社
・山田 慎也(2007)『現代日本の死と葬儀-葬祭業の展開と死生観の変容』東京大学
出版社
・アンソニー・ギデンズ(1993)『近代化とはいかなる時代か?-モダニティの帰結
-』而立書房
・ウルリッヒ・ヘック、アンソニー・ギデンズ、スコット・ラッシュ(1997)
『再帰的近代化』而立書房
・上野 千鶴子(2011)『おひとりさまの老後』文藝春秋
48
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ご静聴ありがとうございました
49
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(東京都生活局 平成14年3月より抜粋)
補足資料Ⅰ
50
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(東京都生活局 平成14年3月より抜粋)
補足資料Ⅱ
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補足資料Ⅲ
(『グラフでみる世帯の状況』 平成24年 厚生労働省」より抜粋)
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補足資料Ⅳ
(『グラフでみる世帯の状況』 平成24年 厚生労働省」より抜粋)
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黄:知っている
青:知らない 対象60歳以上
(出所:終活・エンディングノートに関する調査)
http://research.lifemedia.jp/2012/02/120229_endingnote.html 最終閲覧日2014/10/15
エンディングノートの認知度
補足資料Ⅴ
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