Facultad de Sistemas Computacionales y Telecomunicaciones
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
DEDICADA AL DESARROLLO Y SOPORTE DE UN PORTAL INTERACTIVO DE
CONSULTORÍA PARA PYMES DE GUAYAQUIL”
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN SISTEMAS, ÉNFASIS EN SISTEMAS, MENCIÓN EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
Presentada por:
RICARDO JAVIER VERA VILLEGAS
Tutores:
ING. JOSÉ INCA
ING. WILDE ZAMBRANO
GUAYAQUIL – ECUADOR
AÑO
2011
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas II
A G R A D E C I M I E N T O
A todos aquellos que formaron
parte de la lluvia de ideas con
mucha paciencia y amabilidad
para la formación del presente
tema y principalmente a Dios
por la salud y la fuerza
necesaria para culminar
exitosamente.
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Í N D I C E G E N E R A L
AGRADECIMIENTO ................................................................................... II
ÍNDICE GENERAL .................................................................................... III
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................... VII
ÍNDICE DE TABLAS................................................................................... XI
RESUMEN 16
INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 18
1. Tema ............................................................................................ 18
2. Antecedentes ................................................................................ 18
3. Definición del Problema ................................................................. 19
4. Marco de Trabajo .......................................................................... 20
4.1. Marco Teórico ....................................................................... 20
4.2. Marco Conceptual ................................................................. 26
5. Justificación .................................................................................. 30
6. Objetivos ...................................................................................... 31
6.1. Objetivo general ................................................................... 31
6.2. Objetivos específicos ............................................................. 31
7. Alcance o Tipo de Investigación ..................................................... 32
8. Aspecto innovador del proyecto ...................................................... 32
Administración y Planificación del Proyecto................................................ 33
1.1. Información General de la empresa ........................................ 33
1.1.1. Razón Social ................................................................... 33
1.1.2. Nombre Comercial........................................................... 33
1.1.3. Constitución Jurídica ....................................................... 33
1.2. La administración .................................................................. 34
1.2.1. Organigrama .................................................................. 34
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1.2.2. Manual de Funciones ....................................................... 36
1.2.3. Cronograma de ejecución ................................................ 40
1.3. Plan estratégico .................................................................... 43
1.3.1. Misión ............................................................................ 43
1.3.2. Visión ............................................................................. 43
1.3.3. Objetivos estratégicos. .................................................... 43
1.3.4. Valores Corporativos. ...................................................... 43
1.3.5. Lineamientos FODA ......................................................... 44
Mercadeo y Comercialización .................................................................... 47
2.1. Segmentación ....................................................................... 47
2.1.1. Posicionamiento .............................................................. 53
2.1.2. Grupo objetivo ................................................................ 54
2.2. Análisis Macroeconómico ....................................................... 54
2.2.1. Sector Económico ........................................................... 55
2.2.2. Análisis de Concentración de la Industria .......................... 56
2.3. Mercado Histórico ................................................................. 62
2.3.1. Tipo de Mercado ............................................................. 62
2.3.2. Demanda histórica .......................................................... 63
2.3.3. Oferta histórica ............................................................... 66
2.4. Mercado del Proyecto ............................................................ 68
2.4.1. Submercados .................................................................. 68
2.4.2. Estrategia Comercial........................................................ 69
2.5. Proyección de mercado .......................................................... 80
2.5.1. Objetivos de la Investigación de mercado ......................... 80
2.5.2. Metodología a utilizarse ................................................... 80
2.5.3. Métodos de Investigación ................................................ 80
2.5.4. Conclusiones de la investigación de mercado .................... 90
2.6. Análisis Sectorial ................................................................... 92
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2.6.1. Análisis FODA ................................................................. 92
2.6.2. Calificación de Riesgo ...................................................... 93
Aspectos Tecnológicos del Proyecto ........................................................ 100
3.1. Proceso productivo .............................................................. 100
3.1.1. Tecnología de Desarrollo ............................................... 100
3.1.2. Proceso de Desarrollo .................................................... 102
3.1.3. Interfaz de Comunicación PYME - Consultor .................... 105
3.1.4. Estado de la consulta .................................................... 107
3.1.5. Proceso de Registro de PYME ......................................... 108
3.1.6. Proceso de Envío/Recepción consulta ............................. 110
3.2. Capacidad de producción ..................................................... 111
3.3. Estimación ventas ............................................................... 121
3.4. Costos, capacidad instalada y utilizada ................................. 122
3.5. Inversiones del Proyecto ...................................................... 123
3.5.1. Activos Fijos........................................................................ 123
3.5.2. Capital de Trabajo ............................................................... 124
3.6. Depreciaciones .................................................................... 124
3.7. Financiamiento .................................................................... 135
3.7.1. Tabla de Amortización del Crédito .................................. 135
Evaluación Financiera del Proyecto ......................................................... 138
4.1. Estado de Resultados Proyectado ......................................... 138
4.2. Flujo de Caja Proyectado ..................................................... 140
4.3. Balance General Proyectado ................................................. 141
Evaluación del Proyecto ......................................................................... 143
5.1. Análisis del Costo Unitario .................................................... 143
5.2. Análisis Financiero ............................................................... 144
5.2.1. Índices Financieros .............................................................. 144
5.2.2. Ratios Financieros ............................................................... 144
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5.3. Análisis de Sensibilidad ........................................................ 145
5.4. Conclusiones ....................................................................... 149
Anexos 152
Bibliografía 166
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Ricardo Vera Villegas VII
Í N D I C E D E F I G U R A S
Figura I-1 Las cuatro regiones de la matriz BCG. ................................. 22
Figura I-2 Cuatro Esferas Mentales del Comportamiento del
Consumidor/Usuario. ............................................................................... 25
Figura I-3 Bosquejo de Funcionamiento de producto de EVIRELSA S.A.
Soluciones. 27
Figura 1-2 Organigrama Estructural de EVIRELSA Soluciones S.A. ......... 35
Figura 2-1 Línea de Tendencia para años 2005 al 2009 de Número de
compañías activas en Ecuador. ................................................................. 49
Figura 2-2 Línea de Tendencia para años 2005 al 2009 de Número de
compañías activas en Guayaquil. .............................................................. 49
Figura 2-3 Línea de Tendencia para años 2005 al 2009 de Número de
compañías PYMES en Guayaquil. .............................................................. 50
Figura 2-4 Valores utilizados para el cálculo del tamaño de muestra para
el Mercado Sectorizado N. ........................................................................ 52
Figura 2-5 Diseño de Logo para la empresa de nombre comercial
AllConsulting. 53
Figura 2-6 Clasificación del Servicio y Sector Económico de AllConsulting.
56
Figura 2-7 Matriz Boston Consulting Group (BCG) que ilustra el Análisis de
la Concentración de la Industria a ingresar la empresa AllConsulting. ......... 65
Figura 2-8 Bosquejo de Diagramación de la página de inicio de
AllConsulting. 73
Figura 2-9 Gráfico de Pastel para Pregunta 1 de Entrevista. .................. 81
Figura 2-10 Gráfico de Pastel para Pregunta 2 de Entrevista. .................. 82
Figura 2-11 Gráfico de Pastel para Pregunta 3 de Entrevista. .................. 83
Figura 2-12 Gráfico de Pastel para Pregunta 4 de Entrevista. .................. 84
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Figura 2-13 Gráfico de Pastel para Pregunta 5 de Entrevista. .................. 85
Figura 2-14 Gráfico de Pastel para Pregunta 6 de Entrevista. .................. 86
Figura 2-14 Gráfico de Pastel para Pregunta 7 de Entrevista. .................. 87
Figura 2-15 Gráfico de Pastel para Pregunta 8 de Entrevista. .................. 88
Figura 2-16 Gráfico de Pastel para Pregunta 9 de Entrevista. .................. 89
Figura 3-1 Resultados al poder desarrollar con la tecnología web ASP.NET
MVC para allconsulting.com.ec. .............................................................. 102
Figura 3-2 Bosquejo de Perfil de Cliente a allconsulting.com.ec. .......... 105
Figura 3-3 Esquema de proceso para el registro de la suscripción de la
pequeña y mediana empresa a allconsulting.com.ec. ............................... 109
Figura 3-4 Esquema de proceso para el envío de consulta y recepción de
respuesta a la red de Asesores de allconsulting.com.ec. ........................... 111
Figura 3-5 Resumen de Inversión en gastos preoperativos del desarrollo
de allconsulting.com.ec año 2011. .......................................................... 134
Figura 3-6 Parámetros de entrada para determinación de Cuadro de
amortización de préstamo. ..................................................................... 135
Figura 3-7 Resultado de dividendos a pagar mensuales con tipo de
amortización alemana (Parte 1 de 2). ..................................................... 136
Figura 3-7 Resultado de dividendos a pagar mensuales con tipo de
amortización alemana (Parte 2 de 2). ..................................................... 137
Figura 5-1 Escenario 1: Aumento del 5% en la nómina. ..................... 149
Figura 5-2 Escenario 2: Disminución del 5% en la capacidad de
producción. 149
Figura 5-3 Escenario 3: Aumento del 5% en valor a pagar por consultor.
150
Anexo A-1 Reserva de Denominación para la compañía a constituirse:
EVIRELSA Soluciones S.A. ...................................................................... 152
Anexo A-2 Cotización de lámparas fluorescentes y toma corrientes. .... 153
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Anexo A-3 Cotización de módulo para tomas de línea telefónica y
protección. 153
Anexo A-4 Cotización de regleta. ....................................................... 154
Anexo A-5 Cotización de cableado estructurado y componentes. ......... 154
Anexo A-6 Cotización de equipos de conexión de red ......................... 155
Anexo A-7 Cotización de adecuaciones de oficina. .............................. 155
Anexo A-8 Cotización de mesa y silla de oficina. ................................ 156
Anexo A-9 Cotización de extintores. .................................................. 156
Anexo A-10 Cotización de gastos de constitución legales. ..................... 157
Anexo A-11 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por servicio
contra incendios. ................................................................................... 158
Anexo A-12 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por 1.5 por mil.
158
Anexo A-13 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por patente
municipal. 159
Anexo A-14 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por habilitación y
control de establecimientos. ................................................................... 159
Anexo A-15 Tabla de amortización de Banco Nacional de Fomento. ...... 160
Anexo A-16 Estimación ventas año 2012 de allconsulting.com.ec. ......... 161
Anexo A-17 Estimación ventas año 2013 de allconsulting.com.ec. ......... 162
Anexo A-18 Estimación ventas año 2014 de allconsulting.com.ec. ......... 163
Anexo A-19 Estimación ventas año 2015 de allconsulting.com.ec. ......... 164
Anexo A-20 Estimación ventas año 2016 de allconsulting.com.ec. ......... 165
Anexo A-21 Estimación costos año 2012 de allconsulting.com.ec. ......... 166
Anexo A-22 Estimación costos año 2013 de allconsulting.com.ec. ......... 167
Anexo A-23 Estimación costos año 2014 de allconsulting.com.ec. ......... 168
Anexo A-24 Estimación costos año 2015 de allconsulting.com.ec. ......... 169
Anexo A-25 Estimación costos año 2016 de allconsulting.com.ec. ......... 170
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Ricardo Vera Villegas X
Anexo A-26 Estado de resultado 2012 de EVIRELSA Soluciones S.A. ..... 171
Anexo A-27 Estado de resultado 2013 de EVIRELSA Soluciones S.A. ..... 172
Anexo A-28 Estado de resultado 2014 de EVIRELSA Soluciones S.A. ..... 173
Anexo A-29 Estado de resultado 2015 de EVIRELSA Soluciones S.A. ..... 174
Anexo A-30 Estado de resultado 2016 de EVIRELSA Soluciones S.A. ..... 175
Anexo A-31 Flujo de caja 2011 (preoperativo) de EVIRELSA Soluciones S.A.
176
Anexo A-32 Flujo de caja 2012 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A.
177
Anexo A-33 Flujo de caja 2013 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A.
178
Anexo A-34 Flujo de caja 2014 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A.
179
Anexo A-35 Flujo de caja 2015 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A.
180
Anexo A-36 Flujo de caja 2016 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A.
181
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Ricardo Vera Villegas XI
Í N D I C E D E T A B L A S
Tabla I-1 Rango de niveles para Calificación de Riesgo. ...................... 23
Tabla 1-1 Distribución de las Acciones DE EVIRELSA Soluciones S.A. .... 34
Tabla 1-2 Cronograma de Ejecución para la empresa EVIRELSA
Soluciones S.A (Parte 1 de 2). .................................................................. 41
Tabla 1-2 Cronograma de Ejecución para la empresa EVIRELSA
Soluciones S.A (Parte 2 de 2). .................................................................. 42
Tabla 2-1 Número de compañías activas, 2005 al 2009. ...................... 48
Tabla 2-2 Resumen de Segmentación y Determinación de Mercado
Potencial para año 2012. ......................................................................... 52
Tabla 2-3 Ingreso anual por capital empresarial de la Cámara de
Industrias de Guayaquil. .......................................................................... 58
Tabla 2-4 Valores por inscripción a la Cámara de Industrias de Guayaquil.
58
Tabla 2-5 Número de afiliados a la Cámara de Industrias de Guayaquil en
los años 2006 y 2010. .............................................................................. 58
Tabla 2-6 Mensualidad percibida por la Cámara de Pequeñas Industrias
del Guayas. 59
Tabla 2-7 Valores por inscripción a la Cámara de Pequeñas Industrias del
Guayas. 59
Tabla 2-8 Número de afiliados a la Cámara de Pequeñas Industrias del
Guayas en los años 2004 y 2006. ............................................................. 59
Tabla 2-9 Ingreso anual por capital empresarial de la Cámara de
Comercio de Guayaquil. ........................................................................... 60
Tabla 2-10 Número de afiliados a la Cámara de Comercio de Guayaquil en
los años 2006 y 2009. .............................................................................. 60
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Ricardo Vera Villegas XII
Tabla 2-11 Resumen de afiliados históricos en la industria y estimación de
clientes en Introducción de AllConsulting. ................................................. 61
Tabla 2-12 Ventas comparativas en la industria a ingresar en la
Introducción de la empresa AllConsulting. ................................................. 62
Tabla 2-13 Datos y cálculos para el establecimiento de la matriz BCG. ... 64
Tabla 2-14 Oferta histórica de empresas en Ecuador y sus servicios en
línea. 67
Tabla 2-15 Plan de Marketing para Lanzamiento de Producto. ............... 78
Tabla 2-16 Plan de Marketing para Afiches y Material de Publicidad. ...... 78
Tabla 2-17 Plan de Marketing para Publicidad en Prensa Escrita. ........... 79
Tabla 2-18 Plan de Marketing para Relaciones Públicas. ........................ 79
Tabla 2-19 Total de inversión para el Plan de Marketing. ....................... 79
Tabla 2-20 Tabla Frecuencias Pregunta 1 de Entrevista. ........................ 81
Tabla 2-21 Tabla Frecuencias Pregunta 2 de Entrevista. ........................ 82
Tabla 2-22 Tabla Frecuencias Pregunta 3 de Entrevista. ........................ 83
Tabla 2-23 Tabla Frecuencias Pregunta 4 de Entrevista. ........................ 84
Tabla 2-24 Tabla Frecuencias Pregunta 5 de Entrevista. ........................ 85
Tabla 2-25 Tabla Frecuencias Pregunta 6 de Entrevista. ........................ 86
Tabla 2-26 Tabla Frecuencias Pregunta 7 de Entrevista. ........................ 87
Tabla 2-27 Tabla Frecuencias Pregunta 8 de Entrevista. ........................ 88
Tabla 2-28 Tabla Frecuencias Pregunta 9 de Entrevista. ........................ 89
Tabla 2-29 Comparativo de riesgo en Fortalezas de AllConsulting con la
competencia y determinación de ventaja competitiva. ............................... 95
Tabla 2-30 Comparativo de riesgo en Debilidades de AllConsulting con la
competencia y determinación de ventaja competitiva. ............................... 96
Tabla 2-31 Comparativo de riesgo en Oportunidades de AllConsulting con
la competencia y determinación de ventaja competitiva. ............................ 97
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Ricardo Vera Villegas XIII
Tabla 2-32 Comparativo de riesgo en Amenazas de AllConsulting con la
competencia y determinación de ventaja competitiva. ............................... 98
Tabla 2-33 Comparativo de riesgo en Análisis Interno de AllConsulting. . 99
Tabla 2-34 Comparativo de riesgo en Análisis Externo de AllConsulting. . 99
Tabla 2-35 Calificación de riesgo de AllConsulting en comparación a
competencia. 99
Tabla 3-1 Peso estimado de página de inicio de allconsulting.com.ec. 117
Tabla 3-2 Estimación de la capacidad de visitas a allconsulting.com.ec.
117
Tabla 3-3 Tiempo estimado en proceso de Consulta. ......................... 118
Tabla 3-4 Tiempo Estimación de la capacidad de atención de los
Consultores. 118
Tabla 3-5 Tiempo Estimación de la capacidad de atención de los
Consultores. 119
Tabla 3-6 Resumen de capacidad de atención por día, por mes efectivo y
por año efectivo. ................................................................................... 120
Tabla 3-7 Capacidad de atención por número de empresas máximas a
atender por consultor. ........................................................................... 120
Tabla 3-8 Proyección de ventas anual consolidado en dólares. ........... 122
Tabla 3-9 Costo de contrato de asesores anual consolidado en dólares.
123
Tabla 3-10 Activos Fijos estimado de empresa EVIRELSA Soluciones S.A.
125
Tabla 3-11 Total de Inversión Activo Fijo estimado de empresa EVIRELSA
Soluciones S.A. ...................................................................................... 126
Tabla 3-12 Alquiler de oficina y consumos básicos estimados de empresa
EVIRELSA Soluciones S.A. ...................................................................... 126
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Ricardo Vera Villegas XIV
Tabla 3-13 Gasto por Útiles de Oficina estimado de EVIRELSA Soluciones
S.A. 127
Tabla 3-14 Gasto por Suministros de Oficina estimado de EVIRELSA
Soluciones S.A. ...................................................................................... 127
Tabla 3-15 Gasto por constitución estimado de EVIRELSA Soluciones S.A.
128
Tabla 3-16 Gasto por adecuaciones de Oficina estimado de EVIRELSA
Soluciones S.A. ...................................................................................... 129
Tabla 3-17 Tabla de depreciación de activos fijos de EVIRELSA Soluciones
S.A. 129
Tabla 3-18 Rol de pagos año 2011 (preoperativo) EVIRELSA Soluciones
S.A. 130
Tabla 3-19 Rol de pagos año 2012 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A.
130
Tabla 3-20 Rol de pagos año 2013 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A.
131
Tabla 3-21 Rol de pagos año 2014 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A.
131
Tabla 3-22 Rol de pagos año 2015 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A.
132
Tabla 3-23 Rol de pagos año 2016 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A.
132
Tabla 3-24 Gastos por hosting y dominio en etapa de operación de
allconsulting.com.ec. ............................................................................. 133
Tabla 4-1 Estado de Resultados Consolidado para el proyecto de la
creación de la empresa EVIRELSA Soluciones S.A. ................................... 140
Tabla 4-2 Flujo de Caja Consolidado para el proyecto EVIRELSA
Soluciones S.A. ...................................................................................... 141
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Ricardo Vera Villegas XV
Tabla 4-3 Balance General proyecto EVIRELSA Soluciones S.A. ......... 142
Tabla 5-1 Flujo neto y flujo acumulado en cinco años proyectados. ... 147
Tabla 5-2 Cálculo de periodo de recuperación (payback) del proyecto. 147
Tabla 5-3 Cálculo de tasa de rendimiento promedio del proyecto. ...... 148
Tabla 5-4 Evaluación del proyecto en escenario proyectado realista de 5
años. 148
Tabla 5-5 Punto de equilibrio en USD para el año 2012 (primer año de
operación). 148
Tabla 5-6 Índice de liquidez para el año 2012 (primer año de operación).
148
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 16
R E S U M E N
El presente tema de Titulación estudia la factibilidad de la creación de la
empresa EVIRELSA Soluciones S.A cuya misión está dada en brindar un portal
interactivo, seguro, atractivo que permita dar un servicio de alta
disponibilidad que garantice a las pequeñas y medianas empresas una
búsqueda simple de Asesoría que le permita solucionar los posibles
problemas en su organización ofreciendo el portal aplicación de tecnología de
punta.
El mercado meta es de 104 Pequeñas y Medianas Empresas de Guayaquil de
un mercado global de 8292 empresas existentes. Se realizaron 10 entrevistas
para conseguir un 68.27% de confianza de la muestra total. La marca a
comercializar es AllConsulting con un precio de venta de USD 50.00 por
suscripción a través de allconsulting.com.ec, cuyos productos sustitutos con
mayor trayectoria en el mercado son los portales de la Cámara de Comercio
de Guayaquil, la Cámara de Industria de Guayaquil y la Cámara de Pequeñas
Industrias del Guayas. La tasa de crecimiento del mercado es de 10.27%, lo
que posiciona a AllConsulting como un servicio Interrogante.
La tecnología a desarrollar para allconsulting.com.ec es Microsoft ASP.NET
MVC versión 3. La capacidad de atención por consultor al día es de 28
consultas. Por cada 70 PYMES se asigna un consultor demandado al 40% y
por cada 140 PYMEs se asigna un consultor demandado al 20%. El costo de
venta es de USD 450 por consultor y el ingreso por suscripción a
allconsulting.com.ec es de UD 50.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 17
La fase de desarrollo del sitio se estima en 6 meses del año 2011 y en el
2012 el lanzamiento del sitio. La operación proyectada es de 5 años. La
inversión inicial es de USD 75.000 y se proyecta financiar el 67% con Banco
del Fomento a una tasa del 10% con pagos mensuales y el 33% con aporte
de socios.
El valor actual neto es de USD 143.655,49. La tasa interna de retorno es del
43%. El periodo de recuperación es de cuatro años y dos meses. El proyecto
es a 5 años descontado a la tasa del 10% del préstamo de la entidad
financiera. Los flujos netos son sensibles al cambio en el esquema de
asignación de la capacidad de atención por consultor como también al valor a
pagar por consultor.
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Ricardo Vera Villegas 18
I N T R O D U C C I Ó N
1. Tema
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
DEDICADA AL DESARROLLO Y SOPORTE DE UN PORTAL INTERACTIVO
DE CONSULTORÍA PARA PYMES DE GUAYAQUIL.
2. Antecedentes
Para llevar a cabo una identificación de antecedentes, se amplía de una
manera breve el tema antes descrito: un proyecto o idea para la
implementación de servicios de consultoría a través de una red de
profesionales de experiencia para todas las áreas de interés de
pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Guayaquil, red
disponible en la Internet a través de un Portal a desarrollarse con
tecnología web de última generación.
El Diario El Universo1 ha llevado a cabo una versión de la idea,
ofreciendo a sus lectores todos los días domingos un producto llamado
La Revista, en donde dos de sus secciones concentran a una red de
profesionales: El Especialista y Dr. Tecno. Sin embargo, están bien
definidas las áreas de acción: medicina y tecnología, respectivamente.
Se formulan preguntas por los lectores, las envían por un medio físico y
son elegidas un grupo de preguntas para ser respondidas en la
publicación de cada domingo, sea para El Especialista o para Dr. Tecno.
Además, la misma información que se publica en la prensa, es enviada a
la Internet en un sitio web2.
1 El Diario El Universo es el diario de mayor circulación conocido a nivel nacional. 2 http://www.larevista.ec/index.php/me-sirve/el-especialista para el Especialista y http://www.larevista.ec/index.php/me-sirve/dr-tecno para Dr. Tecno.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 19
En nuestro medio, existen portales en la Internet que disponen de un
servicio de consultoría en distintas áreas para sus suscriptores
empresarios: la Cámara de Comercio de Guayaquil y la Cámara de
Industrias de Guayaquil. Sin embargo, los suscriptores no forman parte
del portal por voluntad propia, sino como parte de sus deberes como
empresas de estar afiliados a una cámara. Además, los portales
mencionados no disponen de una manera abierta la oportunidad de ser
partícipes de la red de profesionales de consultores.
Finalmente, en el medio exterior, la idea es llevada a cabo en distintas
maneras. En Argentina3, un portal aprovecha las bondades de la
tecnología de videoconferencias como una de sus formas para la entrega
de servicio de consultoría en áreas como Comunicación Digital,
Planificación de Proyectos y Tecnología. Además, el portal incluye la
opción de compra en línea. Otras versiones, como en Estados Unidos4,
son portales en donde se publican abiertamente la contestación a
preguntas que se haga a expertos en áreas como Oportunidades de
Negocios, Ventas y Mercadeo, Finanzas y Contabilidad, Recursos
Humanos, Incidentes Legales y Tecnología.
3. Definición del Problema
Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) buscan crecer en el
mercado de su giro de negocio. En el surgimiento de este tipo de
empresas es el momento donde más se puede apreciar la necesidad de
varios temas de asesoría. De manera similar, encontrándose las PYMES
ya constituidas y con años comercializando, se requiere la actualización
o generación de nuevo conocimiento en algún área específica sobre uno 3 Fuente: http://www.desarrollodeweb.com.ar. 4 Fuente: http://www.entrepreneur.com/ask/index.html.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 20
o varios temas puntuales. No es sorpresa para las PYMES encontrar un
alto costo en las asesorías personalizadas de firmas Consultoras
pioneras, un alto costo que no pueden suplir y por tanto requieren otra
alternativa.
Por otro lado, profesionales con trayectoria de experiencia, capaces de
brindar Asesoría en su área de acción, están dispuestos a ofrecer su
servicio a un menor costo que las firmas Consultoras pioneras, sin
embargo, les resulta costoso la forma de brindar el servicio a una
determinada PYME, por la carencia de una infraestructura de atención,
como disponer un espacio para la reunión y asuntos de acuerdos de
disponibilidad de las citas o movilización.
De todo lo anterior mencionado, se concluye la no existencia de un lugar
de fácil acceso donde de una manera rápida pueda obtenerse la asesoría
de un tema específico, o un punto de contacto para el establecimiento de
una asesoría personalizada, que cubran todas las áreas que una PYME
puede requerir. Además, todo profesional no quiere que su trabajo quede
en incógnito. Los profesionales necesitan un medio por el cual darse a
conocer como Asesores de su área de experiencia, al mercado de
PYMES que busca soluciones a tiempo de problemas que puedan
presentarse en sus giros de negocio. Un medio por el cual los
profesionales Consultores puedan brindar sus servicios de una manera
rápida, cómoda, conservando la confianza y la calidad.
4. Marco de Trabajo
4.1. Marco Teórico
A lo largo del estudio para la creación de EVIRELSA Soluciones, se
verá el desarrollo de las siguientes técnicas:
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Ricardo Vera Villegas 21
• Matriz Boston Consulting Group
• FODA
• Análisis del Riesgo
• Esferas Mentales
• Regresión Lineal
Matriz Boston Consulting Group
Un modelo de análisis estratégico desarrollado por el Boston
Consulting Group (BCG) para analizar el mercado mediante una
matriz bidimensional que relaciona:
• la tasa de crecimiento del mercado y
• la cuota relativa de mercado para cada división.
En el eje horizontal se representa la participación relativa que tiene
cada negocio, calculada frente al líder del sector. Muestra por
tanto la fortaleza o debilidad de la firma en esa actividad. Se
representa en escala logarítmica, de más a menos a partir del eje de
coordenadas, para que el dato sea consistente con la curva de
experiencia.
En el eje vertical se representa el crecimiento del mercado,
mediante una tasa simple. Por ejemplo el % de crecimiento desde la
misma fecha del año anterior de menos a más a partir del eje de
coordenadas.
Si trazamos una línea horizontal para un determinado crecimiento
(por ejemplo 10%) y una vertical para una determinada cuota
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Ricardo Vera Villegas 22
relativa de mercado (por ejemplo 1), el resultado es una matriz de
cuatro casillas (ver Fig. I-1):
• Estrella: alta inversión y alta participación
• Interrogación: requieren mucha inversión y su participación
es mala
• Vaca lechera: genera fondos y utilidades
• Perro: mala participación y genera pocos ingresos
Figura I-1 Las cuatro regiones de la matriz BCG5.
FODA
La técnica de FODA se refiere al análisis interno y externo como
herramienta para el establecimiento de estrategias. Fortalezas y
debilidades engloban el análisis interno, mientras que las
5 Tomada del Blog Smarketing en http://bit.ly/e60HeN.
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Ricardo Vera Villegas 23
oportunidades y amenazas el análisis externo. La técnica utiliza
descripciones cualitativas y su análisis lleva a una combinación de
cuatro estrategias6: (1) F-O, (2) F-A, (3) D-O, (4) D-A:
• Estrategia F-O (potencialidades): Aprovechar las
oportunidades mediante el uso de las fortalezas.
• Estrategia F-A (Riesgos): Controlar riesgos mediante acciones
preventivas o contingentes.
• Estrategia D-O (Desafíos): Mejora continua de procesos y
acción correctiva
• Estrategia D-A (Limitaciones): Contener las posibles causas
de crisis gestionando riesgos.
Análisis del Riesgo
El análisis del riesgo a emplear es de naturaleza cuantitativa y sirve
como herramienta para la gestión de los estudios financieros. Está
basado en la evaluación de riesgos a través de una calificación de
seis puntos de rango tal como lo muestra la Tabla I-1.
Nivel Descripción Calificación Puntaje
Bajo Sin Riesgo A+ 1 Riesgo Bajo A- 2
Medio Medio Bajo B+ 3 Medio Alto B- 4
Alto Alto Riesgo C+ 5 No Recomendable C- 6
Tabla I-1 Rango de niveles para Calificación de Riesgo7.
6 Tomada de Colaboraciones y Contenidos de Calidad en http://bit.ly/eJP00B. 7 Fuente: Elaborado por el autor.
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Ricardo Vera Villegas 24
La evaluación de riesgos se lo lleva a cabo cuantificando el Análisis
FODA anteriormente mencionado, obteniendo como resultado una
calificación de riesgo del Análisis Interno y una calificación de riesgo
para el Análisis Externo. Por otro lado, la técnica del Análisis del
Riesgo combinada con el Análisis FODA identifica ventajas
competitivas de la organización comparada con la competencia. Esto
se logra, calificando el riesgo para un grupo de competidores en el
mercado para luego obtener la diferencia con el puntaje que fue
establecido en primera instancia para la propia empresa.
Esferas Mentales8
La técnica de Esferas Mentales sirve como herramienta para el
entendimiento de la relación entre el consumidor/usuario (sujeto de
la demanda) y el producto/servicio (objeto de la oferta), esto es
permitir entender el por qué de las preferencias de determinadas
marcas interpretando el consumo.
Se analiza el perfil del consumidor y la imagen del producto. Al
vínculo que existe entre el consumidor y el producto se lo conoce
como deseo. Este análisis se lo ilustra a través de cuatro esferas
mentales (ver Fig. I-2), resultado de la división de dos tipos de perfil
de consumidor y dos tipos de imagen de producto:
• Primarización
• Secundarización
• Significante
• Significado
8 Fuente: http://bit.ly/fETzY8 y http://bit.ly/hlN94T.
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Ricardo Vera Villegas 25
La Primarización también es conocida como Simbiosis. La simbiosis
tiene que ver con la unión, la fusión, la dependencia, la afectividad.
Es la identificación, la igualación entre el sujeto y otro (hijo, familia,
sociedad, uno mismo). Son relaciones familiares, marcadas por
necesidades de afecto, por la pasión. La Secundarización también
recibe el nombre de Discriminación. La discriminación es la
desunión, la independencia, la racionalidad. Es la identidad, la
separación del sujeto con ese otro. Son esencialmente relaciones
sociales, inteligentes, de autoafirmación.
Cuando predomina el Significante es porque se pone al acento en:
generar significación o signos, ya sea imponiendo, ya sea creando;
el plano de la Expresión. Cuando predomina el Significado es
porque: se reconocen los signos ya existentes, ya sea para
mantenerlos y/o adoptarlos, ya sea como punto de partida para
cualquier transformación; se prioriza el plano del Contenido.
Figura I-2 Cuatro Esferas Mentales del Comportamiento del
Consumidor/Usuario9.
9 Fuente: http://www.guillermobilancio.com/portafolio/entendiendo-el-consumo.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 26
Regresión Lineal Simple10
Es la técnica utilizada para la realización de proyecciones a partir de
valores históricos conocidos. Sólo se maneja una variable
independiente, por lo que sólo cuenta con dos parámetros. En el
Modelo de Regresión es muy importante identificar cuál es la
variable dependiente y cuál es la variable independiente. La variable
dependiente es la variable que se desea explicar, predecir. También
se le llama "'regresando"' ó "'variable de respuesta"'. La variable
Independiente X se le denomina "'variable explicativa"' ó "'regresor"'
y se le utiliza para explicar Y. Se calcula la ecuación de la recta que
pasa por dos puntos dados. Sin embargo, en la regresión lineal por
lo general se tiene más que dos puntos de datos, y raras veces
están todos en una sola recta. El problema es hallar la recta que
ajusta los datos tan estrechamente posible. La ecuación general es
de la forma:
Donde la intersección (a) y la pendiente de la recta (b) se calculan
respectivamente como:
4.2. Marco Conceptual
Portal Web
El producto y servicio que es entregado por EVIRELSA S.A. es un
sitio web publicado en allconsulting.com.ec. La comunicación
realizada mediante el Portal deberá de llevarse de la manera que lo
ilustra la Figura 1-2.
10 Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Regresión_lineal.
bxay +=
∑∑= 2X
XYb
nY
a ∑=
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 27
Figura I-3 Bosquejo de Funcionamiento de producto de EVIRELSA
S.A. Soluciones11.
Los Portales Web se construyen mediante un Diseño propuesto que
está relacionado con una Arquitectura de Información. La
Arquitectura de Información es levantada por medio de reuniones
con el cliente o usuario final que usarán o visitarán el sitio web.
Portales Web relacionados en los Antecedentes del presente trabajo,
presentan sección de Noticias como punto en común, pues es un
aspecto informativo y a la vez atractivo (noticias interesantes de
acuerdo al área). No es negocio publicar las Consultorías, para lo
cual Portales se diseñan con una sección para Clientes Registrados
que hayan pagado para poder acceder a cierto contenido de interés.
De la misma manera, los Portales Web se diseñan a nivel técnico
implementando la Lógica de Negocio. Por ejemplo, manejar la
negociación que se realiza entre Preguntas y Respuestas que un
Consultor recibe y envía hacia una PYME. Esta implementación
incluye lo que se conoce como “Categorización”, como por ejemplo
categorizar la pregunta a un determinado Consultor, puesto que
cada consultor es Especializado en una Línea de Negociación de su
11 Fuente: Elaborado por el autor.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 28
determinada área (por ejemplo, dentro de Tecnología hay Sistemas,
Redes, Comunicaciones, etc.).
La retroalimentación es otro concepto que se maneja a nivel de
Calidad de un Portal. Se puede calificar la experiencia por medio de
un formulario de contacto de referencia de los clientes.
Finalmente, en el tema del Portal Web, actualmente se implementan
Compras En Línea. Presentar una tabla de Precios, ya sea
presentando el valor más bajo del servicio a brindar, siempre
conservando cierta información no pública (como datos personales
completos de un Consultor).
El servicio de Soporte en línea es otro concepto que puede llevarse
tanto en Vivo o por medio de Mails.
Consultoría
Las Consultorías pueden clasificarse de manera personalizada, en
donde se requiere entregar información de lado a lado, teniendo un
estudio de caso; como también en consultoría general, la que
consiste en preguntar y responder.
Las compañías para evitar pagar esos $ 5,000 por consultoría
directa, prefieren pagar una suscripción en la Cámara de Comercio o
la Cámara de Industria para gozar de estos servicios como afiliados:
tratando de resolver los problemas a sus socios. De igual manera,
están al tanto de asistencia personalizada por el SRI o temas de
capacitación, así como en el IESS por temas de Roles de Pagos.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 29
El negocio de Consultar En Línea mantiene costos bajos y da una
mayor libertad trabajando con los clientes: no realizando reuniones
personales ni tampoco alquilando un espacio para la conferencia de
consultoría. Es en la comodidad del hogar o donde se tenga acceso
a Internet.
Un gran consultor se caracteriza por su experiencia y habilidades.
Los componentes para el negocio de Consultoría en Línea pueden
clasificarse en:
Área de experiencia a realizar: La disciplina o conjunto de disciplinas
a poner en marcha para la empresa. Por ejemplo: Relaciones
Públicas, Tributación, Tecnología, Marketing, Educación.
Un Plan de Negocios: permite la administración de un equipo y
entregar trabajo a los clientes en línea. Este plan de negocios debe
incluir costos iniciales, plan de Marketing, plan de tecnología (no
solamente comunicarse vía correo electrónico), estados financieros
(flujos de cajas y proyección de ingresos).
Compra de un Seguro por Mala Práctica u Omisión: necesario para
asegurarse en caso de no satisfacción de la consultoría por parte de
los clientes.
Portal Web: herramienta de interacción para consultoría, tanto para
el consultor como para el cliente final.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 30
Un Grupo (Staff) de Consultores requiere la participación de:
• Un buen abogado societario/laboral
• Un buen tributario/contador/CPA
• Un buen economista
• Un despachador de aduana
• Un conocedor de procesos, certificaciones (auditor ISO 9000,
14000, 21000). Recordar que existen PYMES que son obligadas
por grandes a entrar en el mundo de las certificaciones
• Un buen asesor tecnológico
5. Justificación
Las tendencias de los avances de la tecnología Web, como también las
tendencias de uso de Internet por parte de empresarios y profesionales,
establecen una oportunidad para las compañías interesadas en crear
soluciones a través de la Internet.
El proyecto de este tema de titulación se suma a esta oportunidad para el
desarrollo de un Portal Interactivo orientado a Servicios de Consultoría
en todas las áreas de acción que requieren las PYMES, a través de una
interacción con una red de profesionales de experiencia.
Además, se opta por estudiar la factibilidad del proyecto por la
inexistencia de este modo de Operación en la Internet: donde
Consultores puedan suscribirse a dar sus servicios de una manera rápida
y cómoda, a la vez que las PYMES reciben esta asesoría con la misma
rapidez y comodidad, en un sitio Web a desarrollarse con tecnología de
última generación y cumpliendo estándares de seguridad para la garantía
de la calidad.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 31
El mercado a llegar son las PYMES, debido a que las grandes empresas
tienen el recurso suficiente para contratar a personal de planta como
asesores, no así las pequeñas y medianas empresas que optan por
contratar de manera externa o simplemente no adquieren este servicio
por su costo elevado o por no conocer bien sus beneficios.
6. Objetivos
El presente Trabajo de Titulación engloba un gran objetivo general, el
cual se lleva a cabo a través de un conjunto de objetivos específicos.
6.1. Objetivo general
Desarrollar el estudio defactibilidad para la creación de la empresa
EVIRELSA Soluciones S.A. dedicada al desarrollo y soporte de un
portal interactivo de consultoría para PYMES de Guayaquil:
allconsulting.com.ec.
6.2. Objetivos específicos
• Conseguir el estudio de mercado que permita establecer una
cantidad meta de clientes a comercializar el servicio EVIRELSA
Soluciones S.A.
• Efectuar el estudio técnico que defina tecnológicamente el proceso
de realización del servicio de EVIRELSA Soluciones S.A., así como
la determinación de los costos que conllevan la realización del
mismo.
• Realizar el estudio Financiero que involucre la proyección de los
valores en cuentas contables necesarias en EVIRELSA Soluciones
S.A.
• Establecer el estudio evaluativo en base a índices aplicados al
servicio de EVIRELSA Soluciones S.A.
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Ricardo Vera Villegas 32
7. Alcance o Tipo de Investigación
El presente trabajo de Titulación tiene carácter cualitativo y descriptivo. El
conjunto de opiniones de profesionales como de empresarios de
pequeñas y medianas empresas crea el carácter cualitativo. Estas
opiniones se llevan a cabo a través de entrevistas con los mismos. Se
definieron un número de preguntas de interés para estudiar la factibilidad
del tema. Las entrevistas se han cuantificado para ilustrar la opinión
mayoritaria en forma gráfica y de tablas de frecuencias. Además, los
distintos análisis que se llevan a cabo en el estudio para conocer la
situación de las pequeñas y medianas empresas en relación con la
Internet y el mercado de profesionales consultores, crea el carácter
descriptivo anteriormente mencionado.
8. Aspecto innovador del proyecto
La idea de la constitución de EVIRELSA Soluciones S.A. tiene como
innovación implementar tecnología Web de última generación para
desarrollar allconsulting.com.ec, un portal en la Internet orientado a
servicios de consultoría/asesoría para pequeñas y medianas empresas
de la ciudad de Guayaquil con un no existente y único esquema de
trabajo basado en una red creciente de profesionales de experiencia.
Además, es un servicio capaz de combatir desventajas en servicios de
consultoría ordinaria tales como la movilización, el acuerdo entre
consultor y PYME para citas, impuntualidad en las citas, incomodidades
presentadas en el ambiente externo para el caso de asesorías masivas
(mucha gente preguntando, salones llenos, colas largas), u otros factores
como no poder obtener la respuesta a preguntas puntuales o una no
buena voluntad del consultor en la entrega de su servicio.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 33
C A P Í T U L O I
A d m i n i s t r a c i ó n y P l a n i f i c a c i ó n d e l P r o y e c t o
1.1. Información General de la empresa
1.1.1. Razón Social
EVIRELSA Soluciones Sociedad Anónima.
Esta Razón Social fue solicitada su inexistencia para proceder a
reservar este nombre como Denominación para futura
Constitución de la Compañía (ilustrado en Anexo A-1).
Para la constitución de la compañía, será tomado por medio del
número de cédula del autor, para la formación del RUC, y se
registraría como Domicilio Principal de la misma, de manera
inicial, el Domicilio del autor.
1.1.2. Nombre Comercial
Experto Virtual Interactivo Responde En Línea fueron las
iniciales que se tomaron para la razón Social EVIRELSA. Sin
embargo, se pretende comercializar por medio del dominio no
registrado de allconsulting.com.ec. Posterior a la obtención del
dominio, se registrará la cuenta de [email protected].
1.1.3. Constitución Jurídica
Se ha elegido Sociedad Anónima para seguir las tendencias de
constitución de compañía y debido a que permitirá una mayor
libertad en la comercialización de acciones.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 34
Se estima constituir la compañía a mediados del año 2011 e
iniciar sus operaciones, luego de la constitución, teniendo como
representante legal al autor del presente trabajo como
Presidente y Gerente General.
El capital social a suscribirse será de USD 25,000 (mayor al
mínimo por ley de USD 800 según Ley de Compañía a la fecha),
el cual será repartido de la manera que ilustra la Tabla 1-1, para
convertirse en capital pagado.
ID Accionista Nacionalidad Porcentaje Participación USD
1 Autor proyecto Ecuatoriana 62,50%
15625,00
2 Accionista Conocido Ecuatoriana 32,50%
8125,00
3 Accionista Conocido Ecuatoriana 5,00%
1250,00
100,00%
25000,00
Tabla 1-1 Distribución de las Acciones DE EVIRELSA Soluciones S.A12.
1.2. La administración
1.2.1. Organigrama
En la Figura 1-1, se detalla el organigrama estructural propuesto
definido en los siguientes cargos: Gerente General, Asesor
Contable, Coordinador Tecnológico, Coordinador Administrativo,
Coordinador de Consultores y Asesor Comercial.
12 Fuente: Elaborado por el autor.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 35
Figura 1-2 Organigrama Estructural de EVIRELSA Soluciones S.A13.
13 Fuente: Elaborado por el autor.
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Ricardo Vera Villegas 36
1.2.2. Manual de Funciones
Nombre del cargo: Gerente General
Descripción/Objetivos del Cargo: Planificar, organizar, controlar
las actividades de venta de suscripciones al Portal de
allconsulting.com.ec, los diagnósticos solicitados a las PYMES,
valores de publicidad generados en el portal y otros ingresos
por venta que EVIRELSA Soluciones pueda generar; compra de
computadoras, licencias de software, alquiler de dominio como
de alojamiento Web que se requiere para el servicio brindado
por la empresa; administración de las políticas del grupo de
Consultores como del personal técnico en la iniciación del
proyecto, como de la sección financiera de EVIRELSA
Soluciones.
Requisitos Básicos: Ingeniero en Telecomunicaciones, Ingeniero
de Sistemas, edad de 26 a 35 años, sexo indistinto.
Requisitos del Puesto: Máster en Administración de Empresas,
tener experiencia 3 años en actividades similares.
Funciones: Coordinar que los proyectos solicitados por los
clientes de EVIRELSA Soluciones, sean cumplidos con actitud
profesional y al menor tiempo posible. Administración de las
compras de equipos e insumos necesarios para el desarrollo del
servicio en el portal interactivo de allconsulting.com.ec. Revisión
anual de las políticas de salarios del personal de EVIRELSA
Soluciones. Revisión de aprobación de liquidación impuestos
anuales de EVIRELSA Soluciones. Coordinar el cumplimiento del
flujo de caja mensual de EVIRELSA Soluciones intentando
conseguir recursos externos cuando sea necesario.
Competencias: Liderazgo Couching.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 37
Nombre del cargo: Asesor Contable
Descripción/Objetivos del Cargo: Administración, Organización y
control de los impuestos de EVIRELSA Soluciones. Control de las
transacciones de EVIRELSA Soluciones con miras a que sean
debidamente sustentadas. Análisis general de los estados
financieros de EVIRELSA Soluciones.
Requisitos Básicos: Graduado CPA, Ingeniero Comercial, edad
de 30 a 65 años, sexo indistinto.
Requisitos del Puesto: 3 años de experiencia en el manejo de
contabilidad de empresas de servicio y/o comerciales.
Funciones: Elaboración mensual de la declaración del IVA y de
retenciones en la fuente. Revisión del rol de pagos y el cálculo
de los beneficios sociales. Revisión de las liquidaciones de
vacaciones. Preparación del balance final para el SRI y
Superintendencia de Compañías.
Competencias: Orden.
Nombre del cargo: Coordinador Administrativo
Descripción/Objetivos del Cargo: Administrar los recursos de
personal y de bienes y servicios. Coordinar conjuntamente con
la Gerencia General la administración de políticas generales de
EVIRELSA Soluciones. Coordinar las buenas relaciones con los
clientes y proveedores.
Requisitos Básicos: Ingeniero Comercial, sexo indistinto, edad
de 22 a 45 años.
Requisitos del Puesto: 3 años como mínimo en puestos
similares.
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Ricardo Vera Villegas 38
Funciones: Control de los expedientes del personal. Preparación
de la nómina mensual de sueldos. Pago de planillas de aportes
al IESS. Ejecución de las compras de Proveeduría que requiere
EVIRELSA Soluciones. Selección de proveedores para
abastecimiento de equipos, insumos que requiere EVIRELSA
Soluciones para la toma de decisiones gerenciales. Control de la
cobranza de los clientes. Relación comercial con los clientes.
Competencias: Orden, Compromiso.
Nombre del cargo: Coordinador Tecnológico
Descripción/Objetivos del Cargo: Liderar el desarrollo del Portal
de consultorresponde.com.
Requisitos Básicos: Ingeniero de Sistemas, Analista de Sistemas,
edad de 25 a 35 años, sexo indistinto.
Requisitos del Puesto: Conocimientos de Redes, Servidores,
Tecnologías Web, Planificación de Proyectos.
Funciones: Coordinar con Coordinador de Consultores los
requisitos necesarios para el levantamiento del Portal
allconsulting.com.ec. Realizar la arquitectura de la información
necesaria a publicar como contenido en el allconsulting.com.ec.
Dirigir el equipo de Desarrollo mediante la estimación de
tiempos y actividades según un cronograma de trabajo.
Competencias: Liderazgo Couching.
Nombre del cargo: Coordinador de Consultores
Descripción/Objetivos del Cargo: Creación de una base de datos
de Consultores de diferentes áreas profesionales. Evaluación
técnica de cada uno de ellos. Control del historial profesional
para efectos de circular a los posibles clientes de EVIRELSA
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 39
Soluciones. Coordinación de los eventos que se requieran
internamente para la ejecución de un proyecto con fines de
capacitación de los consultores. Coordinación de eventos que
realizan los consultores en beneficio de los clientes de EVIRELSA
Soluciones.
Requisitos Básicos: Máster en Administración de Negocios,
analista de Sistemas, edad de 26 a 45 años, sexo indistinto.
Requisitos del Puesto: Haber trabajado como jefe de sistemas,
jefe administrativo o consultor independiente.
Funciones: Organizar los archivos de los Consultores asociados
clasificándolos por las diferentes áreas técnicas y profesionales.
Evaluar directamente a cada consultor revisando un Test
Psicotécnico para efectos de evaluar su personalidad y grado
motivacional. Solicitar las hojas de vida de todos los consultores
y mantenerla organizada en forma visual. Justificar a los
consultores la preparación de eventos que le permita
capacitarse en temas específicos.
Competencias: Extrovertido.
Nombre del cargo: Asesor Comercial
Descripción/Objetivos del Cargo: Desarrollo de clientes
mediante creación de una base de datos de PYMES de
diferentes giros de negocio. Realizar la gestión de venta del
servicio. Controlar presupuesto.
Requisitos Básicos: Universidad incompleta (ventas, marketing,
administración o carreras afines), edad de 25 a 35 años, sexo
masculino, buena presencia.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 40
Requisitos del Puesto: 2 años de experiencia en Ventas, de
preferencia poseer vehículo.
Funciones: Relación con las PYMES. Entrega de material POP.
Administración de base de datos de clientes. Coordinación de
visitas para presentación del servicio. Mantener la buena
relación con los clientes actuales.
Competencias: Extrovertido, buena actitud, buena
comunicación, positivismo, seguridad en sí mismo.
1.2.3. Cronograma de ejecución
El estudio de factibilidad analiza la creación de una empresa,
por lo que se puede tomar un cronograma de ejecución general
como lo muestra la Tabla 1-2, desde el inicio del proyecto, que
consiste en poder realizar las diligencias para tramitar la
financiación del proyecto, hasta la puesta en marcha.
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Tabla 1-2 Cronograma de Ejecución para la empresa EVIRELSA Soluciones S.A (Parte 1 de 2)14.
14 Fuente: Elaborado por el autor en MS Office Project 2007.
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Tabla 1-2 Cronograma de Ejecución para la empresa EVIRELSA Soluciones S.A (Parte 2 de 2)15.
15 Fuente: Elaborado por el autor en MS Office Project 2007.
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1.3. Plan estratégico
1.3.1. Misión
Ofrecer un portal interactivo, seguro, atractivo que permita dar
un servicio de alta disponibilidad que garantice a las pequeñas y
medianas empresas una búsqueda simple de Asesoría que le
permita solucionar los posibles problemas en su organización
ofreciendo el portal aplicación de tecnología de punta.
1.3.2. Visión
Ser en 4 años una consultora digital capaz de cubrir una amplia
gama de servicios profesionales, llegando a interactuar con los
mejores consultores y llevando hacia el éxito a las Pymes
suscritas.
1.3.3. Objetivos estratégicos.
Incrementar el negocio de Internet en las empresas PYMES
brindando una solución de Asesoría/Consultoría (objetivo).
• Crear una empresa de Software que asesore a las empresas
tipo PYMES.
• Contar con personal idóneo para Asesoría.
• Adquirir amplia tecnología.
• Contar con un personal idóneo que tenga la capacidad de
desarrollar un portal con una experiencia al usuario acorde a
las mejores prácticas de usabilidad.
1.3.4. Valores Corporativos.
Comunicación: Lograr crear el hábito de comunicación entre las
distintas áreas de EVIRELSA Soluciones de una manera efectiva
para el beneficio de todos los involucrados.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 44
Protección y uso adecuado de recursos: Cuidar la información
de EVIRELSA Soluciones no haciendo uso del correo electrónico
para enviar adjuntos fuera de la organización sin comunicar a su
superior, no tomar los archivos de EVIRELSA Soluciones de
manera liberal para llevarlos a casa (plagio de información o
propiedad intelectual). La realización de actividades
administrativas sobre el sitio web estará controlada por accesos
con usuario y contraseña, único por la cantidad de
administradores a designar en nuestra organización que deberá
ser protegida a responsabilidad de quien se le haya asignado.
Productividad: Usar el tiempo de manera productiva limitando el
uso de: Mensajería externa instantánea (pero abierto a la
interna); cuentas de correos personales (solamente la de la
empresa); Internet para el ocio en sitios como YouTube,
Facebook (o cualquier otro similar social) o Twitter.
Organización: Llevar una cultura de orden, organización y
reportes. Esto a través del manejo de versiones de archivos a
un repositorio central para cada área, y la redacción de informe
de actividad realizada e incluya el reporte de tiempos (todo de
la mano).
1.3.5. Lineamientos FODA
Como metodología de estudio de la situación competitiva de
AllConsulting y a su vez como estrategia empresarial para definir
ventajas competitivas se definen dos tipos de planteamientos.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 45
En primer lugar, planteamiento de factores internos o
características empresariales controlables:
Fortalezas
• Grupo de consultores de alta capacidad y experiencia
• Acceso a la información en todo tiempo
• Alta disponibilidad
• Comunicación virtual interactiva
• Rapidez y agilidad del servicio
• Diversidad de forma de pago a la consultoría o suscripción
• Ahorro de costo y tiempo de movilización
• Acceso al historial de consultorías realizadas
• Tecnología de desarrollo Web de última generación
• Comodidad en la obtención del servicio
Debilidades
• Organización, categorización y priorización del grupo de
Consultores
• Establecimiento de valores base de pago por pertenecer al
grupo de Consultores
• Administración del control de calidad del servicio
Y en segundo lugar, planteamiento de factores externos o
características del mercado no controlables:
Oportunidades
• Aumento de la presencia en la Internet en el mercado
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 46
• Crecimiento en el mercado con consultores asociados y
PYMES
• Origen de nuevos negocios y búsqueda de calidad para las
empresas existentes
• Casi nula existencia de Portales implementados en Ecuador
con tecnología de Desarrollo de última generación
Amenazas
• Conflicto de intereses entre el portal y los consultores
• Ataques externos que puedan comprometer el rendimiento
y/o la seguridad del Portal
• Política de exclusividad de servicio en empresa de planta de
consultores
• Cultura de resistencia a la tecnología por parte de
empresario
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C A P Í T U L O I I
M e r c a d e o y C o m e r c i a l i z a c i ó n
2.1. Segmentación
El mercado de Ecuador a nivel de compañías, o también llamado Sector
Empresarial, está regulado por la Superintendencia de Compañías.
Tomando como referencia el tipo de Segmentación que realiza la
entidad para el reconocimiento de características y necesidades por
grupos, se tienen las siguientes variables utilizadas para definir los
segmentos (submercados) en relación al presente tema de Titulación:
• Distribución geográfica de las compañías
• Tipo de Compañía
• Situación Legal
• Tamaño
En cuanto a la Distribución geográfica, puede ser a nivel de Región:
Costa, Sierra, Oriente o Insular; a nivel de las 24 provincias en la
actualidad del país; o internamente a nivel de Cantón/Ciudad. Los Tipos
de Compañía que están definidos son: Anónimas, De Responsabilidad
Limitada, De Economía Mixta, Sucursales de Compañías Extranjeras,
Asociaciones o Consorcios y Comandita por Acciones. Para las
Situaciones Legales se tienen: Activa, Inactiva, Disuelta y/o liquidada,
Cancelado el Permiso de Operación, Cancelada, Bajo Control de Súper
de Bancos. Finalmente, lo referente al Tamaño, están clasificadas en:
Microempresa, Pequeña, Mediana, Grande y No Definido, entendiéndose
este grupo como Empresas “de Papel”.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 48
Descripción Cantidad
2009 Cantidad
2008 Cantidad
2007 Cantidad
2006 Cantidad
2005
Microempresas 10264 12616 11145 11398 11736 Pequeña 4108 4502 5760 5490 4956 Mediana 1166 1184 1851 1645 1461 Grande 453 454 753 669 595 No Definido 10593 12472 11398 8175 7519 Guayaquil 26584 31228 30907 27377 26267 PYMES 5274 5686 7611 7135 6417 Napo 62 51 43 38 33 Bolivar 63 55 45 39 28 Morona Santiago 99 94 72 73 60 Zamora Chinchipe 101 75 57 39 44 Carchi 131 115 92 83 80 Pastaza 132 99 81 77 66 Orellana 160 137 99 74 58 Sucumbíos 187 129 94 83 70 Galapagos 191 174 155 128 90 Cañar 208 216 201 184 153 Esmeraldas 282 384 406 404 391 Santa Elena 308 604 305 293 293 Los Ríos 391 375 336 293 282 Chimborazo 402 349 289 241 200 Cotopaxi 411 475 383 363 346 Imbabura 489 451 391 361 318 Santo Domingo de los Tsáchilas
498 699 372 321 287
Loja 673 583 546 554 616 Tungurahua 941 812 699 642 594 El Oro 1486 1294 1239 1139 1069 Manabí 2035 1754 1586 1423 1261 Azuay 2436 2413 2101 2043 1888 Pichincha 19463 18595 17017 15664 14902 Guayas 27640 32297 31965 28352 27210 Ecuador 58789 62230 58574 52911 50339
Tabla 2-1 Número de compañías activas, 2005 al 200916.
16 Fuente: Elaborado por el autor tomando información de InfoEmpresas de la Superintendencia de Compañías.
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Figura 2-1 Línea de Tendencia para años 2005 al 2009 de Número de
compañías activas en Ecuador17.
Figura 2-2 Línea de Tendencia para años 2005 al 2009 de Número de
compañías activas en Guayaquil18.
17 Fuente: Elaborado por el autor. 18 Fuente: Elaborado por el autor.
58789
62230
58574
52911
50339
y = -2621,x + 56569
-3 -2 -1 0 1 2 3
Número de compañías activas en Ecuador
Número de compañías activas en Ecuador
Linear (Número de compañías activas en Ecuador)
26584
31228 30907
27377
26267
y = -448,5x + 28473
-3 -2 -1 0 1 2 3
Número de compañías activas en Guayaquil
Número de compañías activas en Guayaquil
Linear (Número de compañías activas en Guayaquil)
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Figura 2-3 Línea de Tendencia para años 2005 al 2009 de Número de
compañías PYMES en Guayaquil19.
La Tabla 2-1 muestra el número de compañías activas registrado por la
Superintendencia de Compañías desde el año 2005 al 2009, a través de
su servicio llamado InfoEmpresas. En la tabla puede observarse que
está la información a nivel de provincias, lo cual da lugar a la suma de
su totalidad (24 provincias) para dar un mercado global en el país
(Ecuador). Además, se reunió la información a nivel solamente del
cantón de Guayaquil en la provincia del Guayas. Finalmente, se
contabilizó el número de tamaños (como el de Pequeñas y Medianas
empresas) de compañías en la ciudad de Guayaquil. Por tanto, se puede
comprobar que la suma del número de compañías según el tamaño
representa como resultado la totalidad de compañías activas en la
ciudad de Guayaquil.
19 Fuente: Elaborado por el autor.
5274
5686
7611
7135
6417y = 373,5x + 6424,
-3 -2 -1 0 1 2 3
Número de PYMES activas en Guayaquil
Número de PYMES activas en Guayaquil
Linear (Número de PYMES activas en Guayaquil)
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Para obtener un Mercado Potencial, es necesario tomar los datos de
estos tres tipos de mercados descritos: Ecuador, Guayaquil y Pequeñas
y Medianas Empresas, esto es, un Mercado Global, Mercado Calificado y
Mercado Sectorizado, respectivamente.
Puesto que los datos proporcionados en la Tabla 2-1, hasta la fecha, son
los más actuales, es necesario proyectar dos años más para llegar al año
en curso: 2011. Mediante la línea de tendencia representada por:
En donde:
Y cumpliendo la condición de que la sumatoria de los valores escogidos
para la variable X, que representa el año, sea cero y el conjunto de sus
valores sean continuos; se ha generado los gráficos ilustrados en las Fig.
2-1, Fig. 2-2 y Fig. 2-3, para los Mercados Global, Calificado y
Sectorizado, respectivamente.
Finalmente, la Tabla 2-2, resume la información proyectándola al año
2011 (X= 4). La segmentación, mediante este proceso, ha arrojado
como resultado un Mercado Potencial para el año 2011 de 7919
Pequeñas y Medianas Empresas en la ciudad de Guayaquil,
considerando que el Mercado Ocupado por Competencia es cero, puesto
que es un valor solamente posible de conocer mediante un conocimiento
de todo el Mercado Sectorizado.
bxay +=
nY
a ∑= ∑∑= 2X
XYb
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Tabla 2-2 Resumen de Segmentación y Determinación de Mercado
Potencial para año 201220.
Para conocimiento del tamaño de una muestra que pueda representar
las 8292 empresas como Mercado sectorizado, se hace uso de
probabilidades y niveles de confianza expresada como:
En donde la Fig. 2-4 muestra los valores seleccionados para estas
variables y el nivel de confianza utilizado para dar un tamaño de
muestra (n) de 10.
Tamaño de Población (N) 8292 Error Muestral (E) 9,50% Proporción de éxito (p) 90,00%
Proporción de fracaso (q)
10,00%
Nivel de Confianza
Figura 2-4 Valores utilizados para el cálculo del tamaño de muestra para el
Mercado Sectorizado N21.
20 Fuente: Elaborado por el autor. 21 Fuente: Elaborado por el autor.
Mercado global
(compañías activas
Ecuador)
Mercado calificado
(compañías activas
Guayaquil)
Mercado sectorizado
(PYMES Guayaquil)
Mercado ocupado por competencia
Mercado Potencial
Mercado Meta
Porcentaje de Optimismo
43459,1 26230 8292 0 8292 104 1,25%
Nivel de Confianza Z
99.70% 3.00 99.00% 2.58 98.00% 2.33 96.00% 2.05 95.45% 2.00 95.00% 1.96 90.00% 1.65 80.00% 1.28 68.27% 1.00
22
2
)1( pqZENNpqZn+−
=
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2.1.1. Posicionamiento
La marca de la empresa se asienta en un término en inglés para
ser transmitido en la percepción mental del mercado potencial,
este término en inglés representa un nombre de dominio a
registrar, “AllConsulting”.
Figura 2-5 Diseño de Logo para la empresa de nombre comercial
AllConsulting22.
Tal como lo muestra la Fig. 2-5, se pretende construir una
imagen e identidad para la marca a través de un logo que
contenga el nombre comercial “AllConsulting” como el ícono
representativo de la actividad de la compañía. Como la actividad
de la compañía es la de brindar consultoría a las empresas
(PYMES como mercado potencial) a través del Diseño de un
Portal Único Interactivo en la Web, se representa el acceso a la
Internet por medio de un ordenador portátil. Pueden verse tres
figuras de profesionales, representando a la red de consultores
que está disponible en el Portal. Finalmente, queda el nombre
22 Fuente: Implementado por el autor mediante Adobe Illustrator CS3.
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de la marca por debajo de la forma realizada para el logo. Por
tanto, el logo trasmite a la marca AllConsulting como la solución
para el asesoramiento en todos los temas de interés que el
empresario de la pequeña y mediana empresa requiera, y lo
haga a través de su portátil o computador personal con
conexión a Internet.
2.1.2. Grupo objetivo
Una vez descrita la segmentación posible a realizar, es posible
entender el grupo objetivo seleccionado en el presente Tema de
Titulación.
El grupo objetivo es el conjunto de compañías en situación legal
activa, sean anónimas, de responsabilidad limitada,
asociaciones o cualquiera de sus tipos, de tamaño pequeño y/o
mediana, ubicadas geográficamente en la ciudad de Guayaquil.
2.2. Análisis Macroeconómico
El concepto de usuarios en Internet se ha extendido en el Ecuador. La
BBC23, en un muestreo estadístico, ha recopilado información hasta el
2008 de usuarios En Línea. Teniendo cambios desde el 2005 de 783 mil
usuarios, 2006 977 mil, 2007 1947 mil y en el 2008 de 3882 mil. Por
tanto, Internet ha demostrado estar en un crecimiento imparable.
Considerando el tipo de sociedad para la difusión del Portal de
AllConsulting para cuestiones de proyecciones y financiamiento a través
de inversión o capital, el Banco Central del Ecuador, ha marcado un
23 Fuente: http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/8552410.stm.
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Riesgo País en este último mes de 784.00, una tasa de interés activa
mínima de 8.25% (para conocimiento de porcentaje a pagar a las
instituciones financieras por un crédito: costo de financiamiento) y una
tasa de interés pasiva (para conocimiento de porcentaje a ganar por
ahorrar en una de las instituciones financieras del país) máxima de 5.63
% (sin restar el porcentaje mensual de inflación que en la actualidad
está en 0.34% que reflejaría una tasa de interés pasiva real). La
diferencia de la tasa activa con la tasa pasiva con estos extremos se
evidencia que es de 2.62%, esto es un valor que las instituciones
financieras del país en la actualidad generan para compensar sus gastos
administrativos y además percibir una utilidad.
Además, dentro de esta conceptualización, AllConsulting ofrece un
servicio y no un bien intermedio, por lo que formaría parte del Producto
Interno Bruto. Se produce un nuevo servicio en AllConsulting, además
de generar comisiones pagadas a la red de Consultores. El BCE registra
un descenso de 54209 millones de USD en el 2008 a 52022 millones de
USD, por lo cual es un factor negativo reflejado para las bolsas.
2.2.1. Sector Económico
La Superintendencia de Compañías ha reunido un número de
sectores económicos de las compañías por provincias.
AllConsulting entraría a formar parte del Sector Económico de
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas dentro del
Subsector Económico de Otras Actividades Profesionales,
Científicas y Técnicas, clasificando el servicio como M7490.9,
esto es Otros Tipos de Consultoría Técnica, tal como lo ilustra la
Fig. 2-6.
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Figura 2-6 Clasificación del Servicio y Sector Económico de AllConsulting24.
2.2.2. Análisis de Concentración de la Industria
A pesar de que la industria por definición es conocida como el
conjunto de procesos para transformar materias primas en
productos elaborados, se toma una conceptualización de la
misma para marcar el mercado de Entidades que prestan un
servicio similar o sustito al ofrecido por AllConsulting, esto es un
servicio de consultoría en línea a través de un grupo de
consultores de distintas áreas.
Se han tomado tres entidades que son de gran trayectoria en el
mercado de consultoría en distintas áreas que se prestan previo
a una suscripción para convertirse en afiliado de la entidad o
socio de la misma. Además, como el proyecto de este trabajo de
Titulación tiene su mercado potencial y meta en la ciudad de
Guayaquil, se seleccionan entidades que cubran esta localidad.
24 Fuente: http://www.supercias.gob.ec/consultas/inicio.html.
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Las seleccionadas son:
• Cámara de Comercio de Guayaquil
• Cámara de Pequeñas Industrias del Guayas
• Cámara de Industrias de Guayaquil
Para la realización del análisis de la concentración de la
industria, es necesario tener una fuente de información de
ventas a compararlo con AllConsulting. Puesto que AllConsulting
no presenta datos históricos previos al año en curso, se hace
una estimación en base al cambio que ha habido en número de
socios de las entidades antes mencionadas.
La Cámara de Industrias de Guayaquil (CIG) para cobrar sus
servicios de suscripción se basa en dos pagos: una suscripción
por año dependiente del capital empresarial del socio a afiliarse
(ver Tabla 2-3) y un único pago de inscripción que varía
también según el capital empresarial (ver Tabla 2-4). Además
del valor que pueda percibir la CIG por socio, es de vital
importancia para el análisis tener la referencia de la cantidad de
socios y cómo ha cambiado en el transcurso de los años, lo cual
se ilustra en la Tabla 2-5.
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Capital Empresarial USD por año
$ 100.000 $ 3.696 $ 1.000.000 $ 5.544 $ 2.000.000 $ 6.336 $ 4.500.000 $ 6.336
Tabla 2-3 Ingreso anual por capital empresarial de la Cámara de
Industrias de Guayaquil25.
Valor mínimo Valor máximo
Inscripción $ 50 $ 1.050
Tabla 2-4 Valores por inscripción a la Cámara de Industrias de
Guayaquil26.
Año Afiliados
2006 1200 2010 800
Tabla 2-5 Número de afiliados a la Cámara de Industrias de Guayaquil en
los años 2006 y 201027.
La Cámara de Pequeñas Industrias del Guayas (CAPIG) para
cobrar sus servicios de suscripción se basa, de manera similar,
en dos pagos: una suscripción por mes que no depende del
capital empresarial del socio a afiliarse (ver Tabla 2-6) y un
único pago de inscripción (ver Tabla 2-7). Además del valor que
pueda percibir la CAPIG por socio, es de vital importancia para
el análisis tener la referencia de la cantidad de socios y cómo ha
25 Fuente: Cámara de Industria de Guayaquil 26 Fuente: Cámara de Industria de Guayaquil. 27 Fuente: Diario Hoy y Diario Expreso.
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cambiado en el transcurso de los años, lo cual se ilustra en la
Tabla 2-8.
Promedio ingreso por año $ 240 Promedio ingreso por mes $ 20
Tabla 2-6 Mensualidad percibida por la Cámara de Pequeñas Industrias del
Guayas28.
Inscripción $ 47
Tabla 2-7 Valores por inscripción a la Cámara de Pequeñas Industrias del
Guayas29.
Año Afiliados
2004 1672 2006 1800
Tabla 2-8 Número de afiliados a la Cámara de Pequeñas Industrias del
Guayas en los años 2004 y 200630.
La Cámara de Comercio de Guayaquil (CCG) para cobrar sus
servicios de suscripción se basa, de igual manera a la CCG, en
dos pagos: una suscripción por mes dependiente del capital
empresarial del socio a afiliarse y un único pago de inscripción
que también depende del capital empresarial (ver Tabla 2-9).
Además del valor que pueda percibir la CCG por socio, es de
vital importancia para el análisis tener la referencia de la
cantidad de socios y cómo ha cambiado en el transcurso de los
años, lo cual se ilustra en la Tabla 2-10. 28 Fuente: CAPIG. 29 Fuente: CAPIG. 30 Fuente: Diario Hoy y Censo FENAPI a PYMES.
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Capital empresarial Inscripción Trimestral
200 a 800 $ 29 $ 46 800 a 2000 $ 37 $ 60 2000 a 4000 $ 45 $ 99 4000 a 20000 $ 65 $ 143 20000 a 40000 $ 100 $ 156 40000 a 60000 $ 133 $ 204 60000 a 120000 $ 191 $ 396 120000 a 400000 $ 199 $ 471 400000 a 800000 $ 458 $ 687 800000 a 2000000 $ 575 $ 846 2000000 en adelante $ 732 $ 1.104
Tabla 2-9 Ingreso anual por capital empresarial de la Cámara de Comercio
de Guayaquil31.
Año Afiliados
2006 11500 2009 15000
Tabla 2-10 Número de afiliados a la Cámara de Comercio de Guayaquil en
los años 2006 y 200932.
La Tabla 2-11 resume toda la información recopilada para el
análisis de la concentración de la industria. Nótese que se ha
incluido los dos años que se había mencionado en la
introducción a esta sección para cuando entre en el mercado la
empresa de AllConsulting.
31 Fuente: Cámara de Comercio de Guayaquil. 32 Fuente: Diario Hoy y Cámara de Comercio de Guayaquil.
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Año AllConsulting CCG CAPIG CIG Año 2004 0 1672 Año 2005 0 Año 2006 0 11500 1800 1200 Año 2007 0 Año 2008 0 Año 2009 0 15000 Año 2010 0 800 Año 2011 0 Año 2012 104 17500 1700 830 Año 2013 150 19300 1820 910
Tabla 2-11 Resumen de afiliados históricos en la industria y estimación de
clientes en Introducción de AllConsulting33.
Para establecer ventas comparativas en el mercado para
AllConsulting definimos un precio base de mensualidad para
estar suscrito de USD 50. Reuniendo toda la información de
ventas del año 2012 y 2013 con el número de socios de la
CAPIG, CIG, CCG y AllConsulting se obtiene la Tabla 2-12.
33 Fuente: Elaborado por el autor.
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AllConsulting CCG CAPIG CIG Total Sector
Año 2012 $ 62.400 $ 26.797.909 $ 408.000 $ 4.546.740 $ 31.815.049 Año 2013 $ 134.400 $ 29.554.265 $ 436.800 $ 4.984.980 $ 35.110.445
Tabla 2-12 Ventas comparativas en la industria a ingresar en la
Introducción de la empresa AllConsulting34.
Por medio de todos estos datos, se tabula una matriz Boston
Consulting Group (BCG) juntamente con su gráfico de burbuja
en escala logarítmica (ver Tabla 2-13 y Fig. 2-7) para ilustrar la
tasa de crecimiento del mercado juntamente con la cuota
relativa del mercado para cada empresa: AllConsulting, CCG,
CAPIG y CIG.
2.3. Mercado Histórico
2.3.1. Tipo de Mercado
AllConsulting, al desarrollarse y enfocarse en la ciudad de
Guayaquil, el tipo de mercado es un mercado competitivo. No
existe monopolio (un único oferente) ni tampoco un
monopsonio (un único consumidor).
34 Fuente: Elaborado por el autor.
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2.3.2. Demanda histórica35
Históricamente, el acceder a un servicio por compra a través de
Internet ha sumado algunos puntos de consideración para los
compradores:
• Alternativas horarias de entrega del servicio según la
necesidad del comprador
• Calidad del servicio
• Comodidad a la hora de realizar la compra
• Generación de confianza
• Facilidad y rapidez en la resolución de inconvenientes
en la compra o reclamos
• Facilidad a la hora de hacer una compra
• Relación entre el tipo de servicio ofertado en línea y los
ofrecidos por servicios alternativos
35 Fuente: Tendencias de Compras en Internet del consumidor Online, http://bit.ly/azcRKb.
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Empresa VENTAS ÚLTIMO AÑO
PARTICIPACIÓN MERCADO
VENTAS LÍDER
VENTAS SECTOR AÑO
ACTUAL
VENTAS SECTOR AÑO ANTERIOR
TASA CRECIMIENTO
MERCADO
CUOTA MERCADO RELATIVA
CASILLAS MATRIZ BCG
AllConsulting $ 134.400 0,38% 29.554.265 35110445,45 31800049,09 10,36 0,00455 INTERROGANTE
CCG $ 29.554.265 84,18% 4.984.980 35110445,45 31800049,09 10,36 5,93 ESTRELLA
CIG $ 4.984.980 14,20% 29.554.265 35110445,45 31800049,09 10,36 0,169 INTERROGANTE
CAPIG $ 436.800 1,24% 29.554.265 35110445,45 31800049,09 10,36 0,0148 INTERROGANTE
TOTALES 35.066.045 100%
Tabla 2-13 Datos y cálculos para el establecimiento de la matriz BCG36.
36 Fuente: Elaborado por el autor.
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Figura 2-7 Matriz Boston Consulting Group (BCG) que ilustra el Análisis de la Concentración de la Industria a
ingresar la empresa AllConsulting37.
37 Fuente: elaborado por el autor.
All Consulting; 0,38%CCG; 84,18% CIG; 14,20% CAPIG; 1,24%
6,00
8,00
10,00
12,00
0001
Tasa
de
crec
imie
nto
de m
erca
do
Cuota relativa de mercado
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Ricardo Vera Villegas 66
Muchas empresas PYMES han logrado establecer una
infraestructura informática interna básica: adquirir equipos de
trabajo, un servidor y una red de datos. Sin embargo, existe un
problema de actitud hacia la tecnología o conocido también
como resistencia al uso de la tecnología, refiriéndose a que la
mayoría de empresarios ecuatorianos evitan invertir en
soluciones tecnológicas por desconocimiento o incredulidad de
los beneficios.
2.3.3. Oferta histórica38
Considerando la oferta como el servicio a través de Internet, la
cantidad de empresas que históricamente han decidido tener
presencia en la Web es cada vez mayor (ver Tabla 2-14). Este
hecho se evidencia por el crecimiento de sitios web
empresariales y a su vez por las mejoras en las
implementaciones de diseños en los sitios.
Muchos todavía opinan que su sitio web está creado
principalmente para vender su producto y cuando no ven
resultados económicos a corto plazo, se desilusionan del
proceso Internet y lo dejan de lado. Un sitio web que oferte un
cierto producto es sólo el arranque de la presencia en la Red.
Más práctico es ofrecer servicios al visitante como información
de soporte al comprador, un centro de atención virtual,
información práctica para su tipo de negocio, etc. Esta clase de
servicios implica desarrollar un sitio interactivo y suele requerir
una inversión mayor en el desarrollo del mismo. Y aunque no va
38 Fuente: http://bit.ly/fv5VuZ.
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Ricardo Vera Villegas 67
a generar réditos económicos inmediatos, le permitirá establecer
una Relación de confianza, confianza en la empresa, en la
marca o el producto, vital para lograr colocarlo más tarde en el
mercado o mantenerlo en una posición privilegiada.
Id Empresa Tecnología de servicio en
línea Sitio web
1 Movistar Consultas de saldo, solicitud de servicios
http://www.movistar.com.ec/
2 Pacificard Registro, actualización de datos, solicitudes y consultas en línea
http://www.pacificard.com.ec
3 Tame Planificación de vuelos, consulta itinerarios, reservas
http://www.tame.com.ec/
4 Ecuanet Servicio de correo electrónico
http://www.ecuanet.com/
5 DePrati Tienda virtual http://www.deprati.com.ec/
6 LinkoTel Detalle de llamadas, facturas, guía virtual
http://www.linko.ws/
7 Sony Ecuador Centro de Servicio y Soporte en línea
http://www.sony.com.ec/
8 Web Agency Design
Cotizador en línea para desarrollo de Proyectos Web
http://www.webagencydesign.com/
9 Yalwa Ecuador Registro y Directorio de empresas
http://www.yalwa.com.ec/
10 DELL Ecuador Chat en línea http://www.dell.com/ec
11 AvisoriaWeb Consultas útiles para comprar tu vehículo
http://www.patiotuerca.com/consultapolicia
12 Online Support Ecuador
Canal de comunicación para soporte en línea
http://onlinesupport.ec/
13 eOpenSolutions Soporte en línea y acceso remoto
http://www.eopensolutions.com
14 Consorcio Asociados Zambrano Ley
Asesoramiento legal en línea http://www.cazamley.com/
Tabla 2-14 Oferta histórica de empresas en Ecuador y sus servicios en
línea39.
39 Fuente: Elaborado por el autor.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 68
2.4. Mercado del Proyecto
2.4.1. Submercados
Los Proveedores del funcionamiento de la empresa son los
Consultores que serán parte del Portal. Además, se tiene como
proveedor principal al Hosting del sitio web, puesto que la
disponibilidad en todo tiempo del mismo dependerá
exclusivamente de la que pueda ser provista.
Los Competidores para AllConsulting son todos los servicios
alternativos de consultoría que una Pequeña o Mediana
Empresa está dispuesta a acceder. Entre ellos, poder acceder a
capacitaciones gratuitas de temas laborales por el IESS,
afiliación a la Cámara de Comercio, afiliación a la Cámara de
Pequeña Industria, capacitaciones gratuitas que puedan dar el
Servicio de Rentas Internas y empresas consultoras que brinden
su servicio de manera independiente y ya tengan su cartera de
clientes ocupada.
No existe un Canal de Distribución que pueda traducirse en el
servicio, aunque podría considerarse como el Portal, ya que es
el único medio de comunicación entre el servicio y el
comprador.
Los compradores o mercado meta, como en secciones
posteriores se ha mencionado son las Pequeñas y Medianas
Empresas de Guayaquil.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 69
2.4.2. Estrategia Comercial
Producto
El servicio de AllConsulting tiene las siguientes características:
• Portal a desarrollarse con tecnología MVC
• Portal con dominio a registrarse allconsulting.com.ec
• El diseño gráfico del Portal está acorde a los colores del
logo
• Funcionamiento de registro de pequeñas y medianas
empresas con requisito de estar ubicadas en la ciudad de
Guayaquil
• Integración con pagos por tarjeta de crédito y PayPal
• Banners de información al Centro de Atención al Cliente
para compras por depósito bancario
• Formulario de contacto y sugerencias
• Sección de Noticias según área de conocimiento. Cada
categoría deberá de mostrarse en un subdominio aparte.
Por ejemplo, si se tratara de noticias en el ámbito legal,
ser publicadas en subdominio legal.allconsulting.com.ec
• Área Privada para Empresa que accedió al servicio para
comunicación con Consultor
• Formulario de Diagnóstico de Empresa para coordinación
de Consultorías Personalizadas
Recordando los colores presentados en la Fig. 2-5 para la marca
de AllConsulting, se ha combinado el Azul, cuyo significado es
de responsabilidad y verdad, junto con un toque de Vino, que
da una sensación de energía y apasionamiento. Juntamente con
el color gris, transmite una sensación de estabilidad y equilibrio.
Portal Interactivo de Consultoría
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Además, buscando que la forma (isotipo) como las letras
(logotipo) resalten de una manera equilibrada en el área física
del logo, se escogió que la forma esté en la parte superior y las
letras de la marca en la parte inferior. La tipografía usada es
Metro Normal.
P
r
o
Se resalta además como valor agregado del servicio de
allconsulting.com.ec y del decálogo de valores corporativos
anteriormente mencionado, la seguridad y confiabilidad de:
• la consulta que realiza la PYME al consultor, como
también
• la respuesta que envía el consultor a la PYME.
Se establecerá una cláusula de confidencialidad para que
EVIRELSA Soluciones S.A. garantice a las PYMES que la
información será tratada de forma directa y confidencial entre el
cliente y el consultor con fines de consultoría. De manera
similar, se establecerá una cláusula en donde EVIRELSA
Soluciones S.A. garantice al consultor que sus respuestas
entregadas serán solamente para uso de las PYMES que tenga
interacción. De esta manera, el cliente (PYME) conocerá la
cláusula y aceptará la suscripción bajo las circunstancias de la
“Tu mercado de consultores.” – Eslogan AllConsulting.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 71
cláusula en la interacción con el consultor y la información
sensible que se manejará.
Allconsulting.com.ec establecerá Términos y Condiciones a los
Consultores para que su información de experiencia sea
publicada de manera pública en el área respectiva, conocido
como el Perfil Público del Consultor en allconsulting.com.ec
(más que una consultoría, se proyecta en AllConsulting vender
la imagen del consultor):
• Foto en buena resolución del consultor
• Experiencia del consultor
• Títulos del consultor
• Competencias del consultor
• Espacio de comentarios del consultor
Cabe recalcar que el Perfil del Consultor, no incluye información
de contacto, puesto que la gestión del contacto entre consultor
y PYME es manejada por el Coordinador de Consultores.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 72
Proceso
La Fig. 2-8 presenta el bosquejo de la página principal del sitio
de AllConsulting, un servicio a través de la Internet. El bosquejo
de diagramación es el punto inicial para el desarrollo del
servicio. Es importante que el logo marque una combinación con
el bosquejo final a realizarse. Se define la estructura del sitio de
AllConsulting de la siguiente forma:
• Inicio
• Nuestras Áreas
• Sala de Prensa
• Conozca el Sistema
La página de inicio o página principal será de forma dinámica en
base a la administración que se lleve a nivel de contenido de la
misma, como cambio en los Banners publicitarios o actualización
en el Flash Interactivo de AllConsulting. La información
destacada también será presentada de una forma dinámica en
base a la información de sala de prensa.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 73
Figura 2-8 Bosquejo de Diagramación de la página de inicio de
AllConsulting40.
La sección de Nuestras Áreas presentará las áreas en las que
AllConsulting brinde asesoría. Cada área se presentará de forma
tal que la dirección del sitio cambiará, mostrando al usuario final
que se encuentra en una categoría diferente.
40 Fuente: Bosquejo realizado en Adobe Photoshop CS3.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 74
La sección de Sala de Prensa presentará información pública de
interés dependiendo del área que se haya elegido. Esta
información podrá ser añadida por el grupo de consultores, cada
uno con una credencial de administración de contenido de
información.
Finalmente, la sección de Conozca el Sistema, mostrará de
forma interactiva el entorno de trabajo que un usuario
registrado podrá gozar al suscribirse a AllConsulting.
Además de las secciones principales del menú, se puede
observar otras secciones en el bosquejo de Diagramación de la
página principal como:
• Ingreso
• Registro
• Caja de búsqueda
• Pregunte a Consultor
• Zona Consultor
• Contáctenos
• Sugerencias
• Mapa del sitio
Para poder acceder al sistema de AllConsulting se tiene el
enlace ubicado en la parte superior del sitio.
De forma similar, para poder ingresar al sitio, es necesario
seguir el paso de Registro, el cual también se presenta en la
parte superior derecha del sitio.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 75
Para incentivar el crecimiento del grupo de Consultores de
AllConsulting, se ubicará un banner publicitario como “Zona
Consultor”, para que a solicitud un determinado profesional de
una determinada área de experiencia pueda ser considerado.
Finalmente, se evidencia la existencia de enlaces ubicados en la
parte inferior del sitio como formulario de Contacto y de
Sugerencias para administración de la calidad de AllConsulting
de manera pública o de sus suscriptores, como también el mapa
global de todas las secciones del sitio.
Precio
La estrategia de Marketing de Precio para AllConsulting tiene
como objetivo despertar el mercado con un precio de
penetración de USD 50.00 mensual por la suscripción.
Por otro lado, se consideran ingresos especiales (ver detalle de
flujo de caja en Anexos) para EVIRELSA Soluciones S.A. por
Consultorías Personalizadas. Un modelo ganar – ganar, el cual
empezará por recibir el Consultor el 60% del valor de la
Consultoría Personalizada, y aumentando anualmente 5% hasta
llegar al 80%, en donde se mantendrá:
• 80% Consultor por Consultoría Personalizada
• 20% EVIRELSA Soluciones S.A. por gestionar la
Consultoría Personalizada a través de
allconsulting.com.ec (un margen de ganancia del 20%).
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 76
Planta
La planta de AllConsulting es el diseño gráfico de su Portal
sumada con la interactividad para darle al usuario que navega
por allconsulting.com.ec, la mejor experiencia que lo mantenga
conectado al Portal y que el número de sus visitas sea
creciente.
Plaza
La plaza de AllConsulting se lleva a cabo mediante el mayor uso
de estándares de accesibilidad para ofrecer facilidad de dar
cada uno de los clics en la navegación. El portal de
allconsulting.com.ec incluirá la integración con redes sociales de
Facebook (I Like It, I Recommend y un Fan Page) así como de
Twitter (Tweet This). Se utilizará técnicas de correo de envío de
boletines por suscripción, mediante una administración
adecuada de la base de datos de los clientes.
Personal
La empresa de EVIRELSA Soluciones buscará que los
Consultores afiliados a allconsulting.com.ec brinden un servicio
de calidad: personal capacitado e idóneo para la interacción con
las pequeñas y medianas empresas a través del canal de la
Internet.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 77
Promoción
AllConsulting ubicará dentro de su canal de YouTube a crear un
StoryBoard que comunique lo siguiente:
Finalmente, para se implementará un Plan de Marketing en los
siguientes medios:
• Lanzamiento de Producto en Sala de Conferencias
• Afiches y Material de Publicidad
• Publicidad en Prensa Escrita
• Relaciones Públicas
El Plan de Marketing tiene un costo total de USD 2,542,
detallado en las Tablas 2-15, 2-16, 2-17 y 2-18.
“Sale un hombre de la puerta de una compañía X, y camina hacia delante con preocupación, el tipo
de consultoría que necesita y un signo de interrogación (?). Entra a una cabina con el logo de
AllConsulting, luego sale contento (sonrisas) y sale de la escena. Al salir de la escena aparece otro que va caminando con cara de preocupación al igual que el
otro con otro tipo de consultoría y su signo de interrogación. Finalmente, se muestra el Slogan”.
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Ricardo Vera Villegas 78
Descripción Medio Cantidad Costo (USD)
Total (USD)
Bocaditos Producto 80 1,50 120,00 Invitaciones Producto 80 0,75 60,00 Bebidas Producto 80 0,30 24,00 Premio Sorpresa Producto 1 30,00 30,00
Total 234,00
Tabla 2-15 Plan de Marketing para Lanzamiento de Producto41.
Descripción Medio Cantidad Costo (USD)
Total (USD)
Dípticos Imprenta 200 0,15 30,00 Tarjetas Imprenta 200 0,02 4,00 Afiches Imprenta 200 0,12 24,00 Gigantografia Imprenta 10 15,00 150,00 Varios POP (Point of Purchase) Imprenta 200 0,25 50,00
Total 258,00
Tabla 2-16 Plan de Marketing para Afiches y Material de Publicidad42.
41 Fuente: Elaborado por el autor. 42 Fuente: Elaborado por el autor.
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Descripción Medio Cantidad Costo (USD)
Total (USD)
El Universo 1/8 de página color Varios 4 225,00 900,00 Youtube Varios 1 0,00 0,00 Facebook Varios 1 0,00 0,00 Revista Vanguardia 1/3 de página Varios 2 250,00 500,00
Guía Comercial de Guayaquil Impacto Standard Logo + Descripción Varios 1 150,00 150,00
Revista PCWorld Ecuador 1/3 de página Varios 2 250,00 500,00
Total 2050,00
Tabla 2-17 Plan de Marketing para Publicidad en Prensa Escrita43.
Descripción Medio Cantidad Costo (USD)
Total (USD)
Entrevista Blog Varios Varios 5 0,00 0,00 Total 0,00
Tabla 2-18 Plan de Marketing para Relaciones Públicas44.
Descripción Total
Lanzamiento $ 234,00
Afiches y Materiales de Publicidad $ 750,00
Publicidad Prensa Escrita $ 2.650,00
Relaciones públicas a Aplicar $ -
Total $ 2542,00
Tabla 2-19 Total de inversión para el Plan de Marketing45.
43 Fuente: Elaborado por el autor. 44 Fuente: Elaborado por el autor. 45 Fuente: Elaborado por el autor.
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Ricardo Vera Villegas 80
2.5. Proyección de mercado
2.5.1. Objetivos de la Investigación de mercado
• Identificar el conocimiento por parte del mercado de una oferta
existente similar a la idea de negocio
• Identificar la necesidad mayor en las pequeñas y medianas
empresas en sus áreas de Giro de Negocio
• Reconocer el interés en el acceso al servicio a través del Portal
• Reunir comentarios acerca de ventajas que puedan las PYMES
considerar al acceder al servicio de AllConsulting
• Identificar la presencia en la Internet de las PYMES
• Identificar la frecuencia de uso de Internet
• Reconocer la confianza de pagar en línea
• Identificar la necesidad en Consultorías Personalizadas o
Generales
2.5.2. Metodología a utilizarse
Método híbrido cuantitativo y cualitativo mediante preguntas
cerradas a cuantificar y abiertas a reunir comentarios, opiniones y
sugerencias.
2.5.3. Métodos de Investigación
El método de investigación elegido fue de entrevistas a través del
conjunto de preguntas definido como encuesta de 10 preguntas,
cada una de las cuales se tomó oportunidad de receptar
comentarios.
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Ricardo Vera Villegas 81
Figura 2-9 Gráfico de Pastel para Pregunta 1 de Entrevista46.
Tabla de Frecuencias Opciones Cantidad Porcentaje de Respuestas
Sí 2 20% No 8 80% Total de respuestas 10 100%
Tabla 2-20 Tabla Frecuencias Pregunta 1 de Entrevista47.
El 80% de las PYMES encuestadas no conocen un servicio de
consultoría en línea como el que puede ofrecer AllConsulting. De
los que conocen, mencionan el portal informativo de la Cámara
de Comercio de Guayaquil, y hacen hincapié de que la entidad
está ampliándose.
46 Fuente: Elaborado por el autor. 47 Fuente: Elaborado por el autor.
2; 20%
8; 80%
1. ¿De los Portales Web que usted ha visitado conoce un Portal en la Web de Consultoría En Línea?
Sí
No
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Figura 2-10 Gráfico de Pastel para Pregunta 2 de Entrevista48.
Tabla de Frecuencias Opciones Cantidad Porcentaje de Respuestas
5 3 30% 4 4 40% 3 2 20% 2 0 0% 1 1 10%
Total de respuestas 10 100%
Tabla 2-21 Tabla Frecuencias Pregunta 2 de Entrevista49.
El 70% de las PYMES encuestadas demuestran un alto interés de
ser parte del servicio de AllConsulting por las empresas. Les
parece una alternativa interesante para poder hacer uso de la
comodidad de la Internet.
48 Fuente: Elaborado por el autor. 49 Fuente: Elaborado por el autor.
3; 30%
4; 40%
2; 20%
0; 0%1; 10%
2. Estaría interesado (del 1 al 5, siendo 5 el más alto) usted como PYME en obtener por medio de un Portal
Web las respuestas a las preguntas del área de Consultoría que usted necesita
5
4
3
2
1
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Figura 2-11 Gráfico de Pastel para Pregunta 3 de Entrevista50.
Tabla de Frecuencias Opciones Cantidad Porcentaje de Respuestas
Tributación 8 38% Tecnología 0 0% Finanzas 1 5% Negocios 0 0% Marketing 1 5% Trámites Legales 7 33% Otros 4 19% Marketing 0 0%
Total de respuestas 21 100%
Tabla 2-22 Tabla Frecuencias Pregunta 3 de Entrevista51.
El 38% de las PYMES entrevistadas, coinciden en un grado de
necesidad muy notorio en el área de Tributación. Por otro lado, el
33% de las PYMES en el área de Trámites Legales o Jurídica.
Finalmente, el 19% de las PYMES necesitan asesoría en Comercio
50 Fuente: Elaborado por el autor. 51 Fuente: Elaborado por el autor.
8; 38%
0; 0%1; 5%0; 0%1; 5%
7; 33%
4; 19%
3. ¿Qué área(s) considera usted que es (son) muy necesaria(s) de Consultar en su Giro de Negocio (su
mayor interés)?
Tributación
Tecnología
Finanzas
Negocios
Marketing
Trámites Legales
Otros
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Exterior. Por tanto, AllConsulting puede concentrar sus recursos
de etapa inicial para estas áreas.
Figura 2-12 Gráfico de Pastel para Pregunta 4 de Entrevista52.
Tabla de Frecuencias
Opciones Cantidad Porcentaje
de Respuestas
Suscripción para paquete de preguntas a Consultor de un área 1 11% Suscripción para paquete de preguntas a Consultor de área indistinta 2 22% Suscripción para atención en línea con Consultor 6 67%
Total de respuestas 9 100%
Tabla 2-23 Tabla Frecuencias Pregunta 4 de Entrevista53.
El 67% de las PYMES entrevistadas están interesadas en ser
atendidas de una manera personalizada. AllConsulting debe
concentrar sus esfuerzos y conocimiento de tecnología para
52 Fuente: Elaborado por el autor. 53 Fuente: Elaborado por el autor.
1; 11%
2; 22%
6; 67%
4. ¿Cuál de las siguientes formas estaría de acuerdo de poder acceder al servicio de Consultoría En Línea?
Suscripción para paquete de preguntas a Consultor de un área
Suscripción para paquete de preguntas a Consultor de área indistinta
Suscripción para atención en línea con Consultor
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implementar un sitio interactivo que modele la personalización de
las asesorías a través de su portal.
Figura 2-13 Gráfico de Pastel para Pregunta 5 de Entrevista54.
Tabla de Frecuencias
Opciones Cantidad Porcentaje
de Respuestas
Pago en línea 3 33% Pago por depósito bancario 3 33% Otros 3 33%
Total de respuestas 9 100%
Tabla 2-24 Tabla Frecuencias Pregunta 5 de Entrevista55.
No existe una diferencia significativa porcentual. PYMES no se
sienten seguras con las transacciones por medio de Internet, al
igual que otras sí se sienten seguras.
54 Fuente: Elaborado por el autor. 55 Fuente: Elaborado por el autor.
3; 34%
3; 33%
3; 33%
5. ¿Cuál de las siguientes formas estaría de acuerdo para realizar el pago de una suscripción?
Pago en línea
Pago por depósito bancario
Otros
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Figura 2-14 Gráfico de Pastel para Pregunta 6 de Entrevista56.
Tabla de Frecuencias
Opciones Cantidad Porcentaje de
Respuestas
Casi nunca o nunca 0 0% 1 vez al mes 0 0% 1 vez a la semana 1 11% 3 veces por semana 0 0% Casi todos o todos los días 8 89%
Total de respuestas 9 100%
Tabla 2-25 Tabla Frecuencias Pregunta 6 de Entrevista57.
El 89% de las PYMES entrevistadas están siguiendo una
tendencia de conexión a Internet pasando casi todos los días
conectados a la web.
56 Fuente: Elaborado por el autor. 57 Fuente: Elaborado por el autor.
0; 0%0; 0% 1; 11%0; 0%
8; 89%
6. ¿Cuál es la frecuencia de uso en su navegación por Internet en su jornada laboral?
Casi nunca o nunca
1 vez al mes
1 vez a la semana
3 veces por semana
Casi todos o todos los días
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Figura 2-14 Gráfico de Pastel para Pregunta 7 de Entrevista58.
Tabla de Frecuencias Opciones Cantidad Porcentaje de Respuestas
Casa, Trabajo, Móvil 3 30% Casa, Móvil, Trabajo 2 20% Trabajo, Casa, Móvil 2 20% Móvil, Casa, Trabajo 1 10% Trabajo 1 10% Casa 1 10%
Total de respuestas 10 100%
Tabla 2-26 Tabla Frecuencias Pregunta 7 de Entrevista59.
El 50% de representantes de PYMES entrevistadas usan móvil
para conectarse a Internet, seguido por un 40% que hacen uso
en el trabajo. Por tanto, no se evidencia la necesidad de
implementar una versión móvil de allconsulting.com.ec.
58 Fuente: Elaborado por el autor. 59 Fuente: Elaborado por el autor.
3; 30%
2; 20%2; 20%
1; 10%
1; 10%
1; 10%
7. Ordene según categorías, el lugar más frecuente donde hace uso de Internet (cero para no tomar en cuenta, 3 es
el valor más grande, 1 es el valor más pequeño)
Casa, Trabajo, Móvil
Casa, Móvil, Trabajo
Trabajo, Casa, Móvil
Móvil, Casa, Trabajo
Trabajo
Casa
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Figura 2-15 Gráfico de Pastel para Pregunta 8 de Entrevista60.
Tabla de Frecuencias
Opciones Cantidad Porcentaje de
Respuestas
Personalizadas 5 50% General: pregunta-respuesta 2 20% Ambas 3 30%
Total de respuestas 10 100%
Tabla 2-27 Tabla Frecuencias Pregunta 8 de Entrevista61.
El 65% de las PYMES encuestadas requieren más de Asesorías
Personalizadas. Sin embargo, también los empresarios requieren
una respuesta inmediata de un tema muy específico que se les
ha presentado y no saben a quién consultar.
60 Fuente: Elaborado por el autor. 61 Fuente: Elaborado por el autor.
5; 50%
2; 20%
3; 30%
8. ¿Su giro de Negocio requiere mayormente la necesidad de qué tipo de Consultorías?
Personalizadas
General: pregunta-respuesta
Ambas
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Ricardo Vera Villegas 89
Figura 2-16 Gráfico de Pastel para Pregunta 9 de Entrevista62.
Tabla de Frecuencias Opciones Cantidad Porcentaje de Respuestas
Sí 6 60% No 4 40%
Total de respuestas 10 100%
Tabla 2-28 Tabla Frecuencias Pregunta 9 de Entrevista63.
El 60% de las PYMES entrevistadas tienen presencia en Internet,
lo cual hacen que su tendencia a ser parte de los clientes de
AllConsulting sea mucho mayor por el posicionamiento a crearse
de “Tu mercado de consultores” en la Internet.
62 Fuente: Elaborado por el autor. 63 Fuente: Elaborado por el autor.
6; 60%
4; 40%
9. ¿Tiene Portal en la Web?
Sí
No
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Ricardo Vera Villegas 90
2.5.4. Conclusiones de la investigación de mercado
• El mercado potencial (universo) son 8,292 PYMES.
• La muestra calculada para el universo mediante probabilidades y
niveles de confianza es de 10 PYMES. Con un 9,50% de error,
68,27% de nivel de confianza, 90% de éxito y 10% de fracaso.
• Del cuestionario de 10 preguntas, 5 preguntas destacadas
cerradas (de un total de 9) permitieron conocer que:
o 6,634 PYMES (80%) no conocen un servicio de consultoría
en línea propuesto por AllConsulting.
o 6,224 PYMES (70%) demuestran un alto interés en
suscribirse a AllConsulting.
o 3,379 PYMES (38%) necesitan asesoría en Tributación,
2,934 PYMES (33%) en Legal y 1,575 PYMES (19%) en
Comercio Exterior.
o 7,380 PYMES (89%) usan Internet casi todos los días.
o 4,975 PYMES (60%) están presentes en la Internet.
• Del cuestionario de 10 preguntas, 1 pregunta abierta permitió:
o Identificación de beneficios del servicio de AllConsulting: La
rapidez y agilidad del servicio, el pago de la consultoría por
internet, además este el servicio debe ser muy efectivo, los
consultores deben poder solucionarme mi problema y no
darme soluciones a medias. Respuesta inmediata a un buen
precio. Puede catalogarse como un “Médico de Cabecera”
para mi negocio. Facilidad de acceso, facilidad de contacto,
bajo en Costos porque se usa internet para la comunicación.
No desplazarse a un lugar, la rapidez en línea en asuntos de
reuniones.
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o Identificación de beneficios para los Consultores de ser parte
del Staff: La rapidez con la que puedo atender a mis
posibles clientes, además gracias a la popularidad del portal
mi cartera de clientes puede crecer. Hay gerentes que
requieren una visita para ciertas consultas específicas, el
portal permitiría abreviar tiempo y costo para la empresa
que consulta. Mucha experiencia en el área de Internet.
Auto capacitación constante. Base clientes importantes al
promocionarse.
o Reunión información acerca de comodidad de respuesta: Si
el cliente me proporciona información específica es muy
cómodo pero si el cliente no logra comunicar sus objetivos
de forma clara, puede que el producto que le entrego no sea
el adecuado. De acuerdo al área se podría obtener
respuestas inmediatas y sustentadas como ser el área
tributaria o legal. El hecho de compartir experiencias es algo
enriquecedor y a la vez reconfortante. El hecho de
responder preguntas puntuales me da la libertad de hacerlo
con la libertad del caso. Comunicación más rápida.
o Conocimiento de disponibilidad de Consultores: De 10 am a
8 PM.A cualquier hora del día incluido feriados. La respuesta
según la naturaleza de la pregunta puede ser remitida lo
más pronto posible. De preferencia en los horarios de fines
de semanas y a partir de las 18:00. Entre 1 y 2 horas al día.
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2.6. Análisis Sectorial
2.6.1. Análisis FODA
Los lineamientos anteriormente planteados se combinarán en
cuatro estrategias de análisis:
• Potencialidades: Usar las Fortalezas de AllConsulting para
aprovechar oportunidades en el mercado.
• Riesgos: Usar las Fortalezas de AllConsuilting para evitar o
reducir el impacto de las amenazas en el mercado
• Desafíos: Minimizar las Debilidades de AllConsuilting
aprovechando oportunidades en el mercado
• Limitaciones: Minimizar las Debilidades de AllConsuilting
evitando amenazas en el mercado
Potencialidades
• Establecimiento de un sitio web de comunicación virtual
interactiva allconsulting.com.ec con tecnología de
desarrollo Web de última generación
• Creación de incentivos para mantener y lograr mayor
captación de proveedores de alta trayectoria en su
respectiva área de consultoría
Riesgos
• Mantenimiento preventivo continuo por medio de una
Auditoría de Eventos y envío programático de alertas
• Actualización de los componentes de seguridad
• Publicación de programas de prevención contra Software
malicioso
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• Publicación de noticias de buenas prácticas en el uso de
Internet
Desafíos
• Establecimiento de políticas de restricción entre consultor y
AllConsulting
• Seguimiento de la calidad a través de encuesta de servicio
a los clientes de AllConsulting
• Financiamiento para cubrir los valores base de pago a
medida del crecimiento de la red de consultores
Limitaciones
• Administración de la calidad del servicio para clientes que
estén poniendo resistencia a la tecnología
2.6.2. Calificación de Riesgo
Por medio del análisis interno y externo realizado para AllConsulting,
se cuantifica cada fortaleza, debilidad, oportunidad y amenaza dentro
de un valor de riesgo, propuesto a continuación:
• A+: sin riesgo, puntaje 1
• A-: riesgo bajo, puntaje 2
• B+: riesgo medio bajo, puntaje 3
• B-: riesgo medio alto, puntaje 4
• C+: alto riesgo, puntaje 5
• C-: no recomendable, puntaje 6
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Ricardo Vera Villegas 94
Esta cuantificación facilita el reflejo de ventajas competitivas,
calificando el riesgo para la competencia identificada en incisos
anteriores, esto es:
• CCG: Cámara de Comercio de Guayaquil
• CAPIG: Cámara de Pequeñas Industrias del Guayas
• CIG: Cámara de Industrias de Guayaquil
La calificación de riesgo, resultado de la información tabulada en las
Tabla 2-29 a la Tabla 2-35, es para AllConsulting de B+, esto es un
riesgo medio bajo.
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Tabla 2-29 Comparativo de riesgo en Fortalezas de AllConsulting con la competencia y determinación de ventaja
competitiva64.
64 Fuente: Elaborado por el autor.
ID Descripción Puntaje
AllConsulting Puntaje
CCG Puntaje
CIG Puntaje CAPIG
VC con CCG
VC con CAPIG
VC con CIG
1 Grupo de consultores de alta capacidad y experiencia 2 1 1 2 -1 -1 0 2 Acceso a la información en todo tiempo 1 3 2 4 2 1 3 3 Alta disponibilidad 2 2 2 4 0 0 2 4 Comunicación virtual interactiva 1 5 3 6 4 2 5 5 Rapidez y agilidad del servicio 1 3 3 6 2 2 5 6 Diversidad de forma de pago a la consultoría o suscripción 1 5 5 5 4 4 4 7 Ahorro de costo y tiempo de movilización 1 4 4 5 3 3 4 8 Acceso al historial de consultorías realizadas 1 5 5 6 4 4 5 9 Tecnología de desarrollo Web de última generación 1 6 3 6 5 2 5
10 Comodidad en la obtención del servicio 1 3 3 4 2 2 3
Total 12 37 31 48
Promedio 1 4 3 5
Calificación A+ B- B+ C+
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ID Descripción Puntaje
AllConsulting Puntaje
CCG Puntaje
CIG Puntaje CAPIG
VC con CCG
VC con CAPIG
VC con CIG
1 Organización, categorización y priorización del grupo de Consultores
4 1 1 1 -3 -3 -3
2 Establecimiento de valores base de pago por pertenecer al grupo de Consultores
4 2 2 2 -2 -2 -2
3 Administración del control de calidad del servicio
4 3 3 3 -1 -1 -1
Total 12 6 6 6
Promedio 4 2 2 2
Calificación B- A- A- A-
Tabla 2-30 Comparativo de riesgo en Debilidades de AllConsulting con la competencia y determinación de ventaja
competitiva65.
65 Fuente: Elaborado por el autor.
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ID Descripción Puntaje
AllConsulting Puntaje
CCG Puntaje
CIG Puntaje CAPIG
VC con CCG
VC con CAPIG
VC con CIG
1 Aumento de la presencia en la Internet en el mercado 2 2 2 3 0 0 1
2 Crecimiento en el mercado con consultores asociados y PYMES
3 2 2 2 -1 -1 -1
3 Origen de nuevos negocios y búsqueda de calidad para las empresas existentes
1 1 1 1 0 0 0
4 Casi nula existencia de Portales implementados en Ecuador con tecnología de Desarrollo de última generación
1 3 2 5 2 1 4
Total 7 8 7 11
Promedio 2 2 2 3
Calificación A- A- A- B+
Tabla 2-31 Comparativo de riesgo en Oportunidades de AllConsulting con la competencia y determinación de
ventaja competitiva66.
66 Fuente: Elaborado por el autor.
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ID Descripción Puntaje
AllConsulting Puntaje
CCG Puntaje
CIG Puntaje CAPIG
VC con CCG
VC con CAPIG
VC con CIG
1 Conflicto de intereses entre el portal y los consultores 5 2 2 2 -3 -3 -3
2 Ataques externos que puedan comprometer el rendimiento y/o la seguridad del Portal
2 4 3 3 2 1 1
3 Política de exclusividad de servicio en empresa de planta de consultores
3 2 2 2 -1 -1 -1
4 Cultura de resistencia a la tecnología por parte de empresario
4 4 4 2 0 0 -2
Total 14 12 11 9
Promedio 4 3 3 2
Calificación B- B+ B+ A-
Tabla 2-32 Comparativo de riesgo en Amenazas de AllConsulting con la competencia y determinación de ventaja
competitiva67.
67 Fuente: Elaborado por el autor.
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Descripción Puntaje
AllConsulting Puntaje
CCG Puntaje
CIG Puntaje CAPIG
Resultado de Análisis Interno de la Empresa 3 3 3 4 Calificación B+ B+ B+ B-
Tabla 2-33 Comparativo de riesgo en Análisis Interno de AllConsulting68.
Descripción Puntaje
AllConsulting Puntaje
CCG Puntaje
CIG Puntaje CAPIG
Resultado de Análisis Externo de la Empresa 3 3 3 3 Calificación B+ B+ B+ B+
Tabla 2-34 Comparativo de riesgo en Análisis Externo de AllConsulting69.
Descripción Puntaje All Consulting
Puntaje CCG
Puntaje CIG
Puntaje CAPIG
Resultado de Análisis Total de la Empresa 3 3 3 4 Calificación B+ B+ B+ B-
Tabla 2-35 Calificación de riesgo de AllConsulting en comparación a competencia70.
68 Fuente: Elaborado por el autor. 69 Fuente: Elaborado por el autor. 70 Fuente: Elaborado por el autor.
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C A P Í T U L O I I I
A s p e c t o s T e c n o l ó g i c o s d e l P r o y e c t o
3.1. Proceso productivo
La estrategia del servicio está basada en la atención a las pequeñas y
medianas empresas que se suscriban a través de allconsulting.com.ec
para tener acceso al sistema de interacción con la red de consultores de
las siguientes áreas de inicio:
• Tributación
• Legal
• Comercio Exterior
Las áreas anteriormente mencionadas se han elegido como punto de
partida en base al estudio de mercado según la mayor necesidad de
requerimiento para las pequeñas y medianas empresas.
Una vez iniciado el proyecto de desarrollo, se estiman seis meses la
culminación del mismo con dos Desarrolladores, teniendo como base los
archivos fuente de los diseños de Interfaces Gráficas como las
Multimedia.
3.1.1. Tecnología de Desarrollo
La tecnología escogida para el proceso de Desarrollo es Microsoft
ASP.NET MVC 3. Esta tecnología es un marco de trabajo para
construir aplicaciones web escalables y basadas en estándares
siguiendo el modelo de diseño MVC que se refiere a sus siglas en
inglés “Modelo, Vista y Controlador”:
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Ricardo Vera Villegas 101
• Controlador: Componente que será el objetivo de un
estímulo externo desde la web (conocida como una
solicitud HTTP), cuando el controlador recibe la solicitud es
responsable de construir un Modelo.
• Modelo: información que se necesita presentar al usuario
para satisfacer la solicitud. El controlador seleccionará una
Vista para mostrar el modelo.
• Vistas: plantillas que obtienen datos de un modelo y lo
colocan en el lugar adecuado de la página.
La Fig. 3-1 presenta los resultados de poder implementar el sitio
y aplicación web de allconsulting.com.ec con ASP.NET MVC:
• Aprovechar la web: haciendo uso de tecnologías como
HTML, Javascript y CSS.
• Ejecución en ASP.NET: mantenerse familiar con una
tecnología muy utilizada.
• Extensibilidad: permite la agilidad de crecer en la
aplicación, incluyendo mayor funcionalidad en base a los
requerimientos o nuevas experiencias en la aplicación web
en Producción (abierta al público).
• Fácil de probar: ahorro de tiempo y certificación de
calidad de cada implementación de funcionalidad
realizada.
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Ricardo Vera Villegas 102
Figura 3-1 Resultados al poder desarrollar con la tecnología web ASP.NET
MVC para allconsulting.com.ec71.
3.1.2. Proceso de Desarrollo
El proceso de Desarrollo estará dividido en las siguientes fases:
(1) Implementación Plantillas: basado en la diagramación de las
fuentes del Diseño de las Interfaces Gráficas: cabecera, cuerpo y
pie de página; y además, en ancho completo, dos columnas y
tres columnas.
(2) Estructuración de Páginas: basado en el esquema de
secciones definidas para el Sitio Web.
71 Fuente: http://www.asp.net/mvc/.
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Ricardo Vera Villegas 103
(3) Arquitectura de Información y Organización de Contenido:
tiene como fin lograr al usuario visitante de la página, la
percepción de sencillez y entendimiento en las redacciones de los
textos.
(4) Implementación de Administrador de Contenido:
administrador de archivos (audio, imagen, documento o
multimedia), administrador de contenido textual, administrador
de páginas.
(5) Implementación de Noticias (Sala de Prensa):
almacenamiento y presentación de noticias por área de
consultoría.
(6) Implementación de Formularios: formulario de contacto y
formulario de sugerencias, almacenamiento y envío por correo
electrónico. Además, un formulario de Trabaje con Nosotros para
captar a profesionales interesados a formar parte de la red de
asesores.
(7) Implementación de Registro de Usuarios: almacenamiento de
la información necesaria en el proceso de suscripción de las
pequeñas y medianas empresas a allconsulting.com.ec. Esta fase
es la más crítica puesto que su funcionalidad es el núcleo del
negocio, pues marca el inicio al ingreso de la aplicación que
interactúa con la red de consultores. La Fig. 3-2 presenta un
Bosquejo de la información a solicitar a la pequeña y mediana
empresa al momento de suscribirse.
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 104
(8) Implementación del Módulo Virtual de Asesoría para Empresa:
interfaz de comunicación con red de consultores.
(9) Implementación del Módulo Virtual de Asesoría para asesor:
interfaz de comunicación con empresas suscritas a
allconsulting.com.ec.
(10) Pruebas de revisión del funcionamiento global de la
Aplicación Web: certificación de la calidad del producto a instalar.
(11) Resolución de incidentes en pruebas: en caso de aplicar,
corregir los errores reportados.
(12) Instalación, documentación y publicación: etapa final del
desarrollo de la aplicación donde se activará al público el sitio de
allconsulting.com.ec.
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Ricardo Vera Villegas 105
Figura 3-2 Bosquejo de Perfil de Cliente a allconsulting.com.ec72.
3.1.3. Interfaz de Comunicación PYME - Consultor
Al implementar la interfaz de comunicación, la aplicación
permitirá la creación, eliminación, actualización y consulta de:
o Áreas
o Consultores por área
o Categorías de consulta por área: a continuación las
siguientes categorías se han identificado como punto de
partida:
Legal
72 Elaborado por el autor.
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Ricardo Vera Villegas 106
• Constitución de una empresa y permisos para
ejercer el comercio
• Aspectos laborales de contratación
• Principales cláusulas de los contratos
mercantiles
• Requisitos de letra de cambio cheque y pagaré
Comercio Exterior
• Procedimientos para importar
• Estadísticas de Importación
• Inteligencia comercial en la importación
• Información actualizada sobre la Normativa de
origen y acuerdos comerciales CAN ALADI
• Normativa de exportaciones vigente
• Información de novedades o reformas a las
Leyes vigentes que regulan el sector de
exportación
• Mecanismos de ingreso a mercados
internacionales (inteligencia comercial CAN
ALADI EEUU y Europa)
• Estadísticas del comercio exterior ecuatoriano
por producto y bloques comerciales
• Información actualizada en normativa
aduanera
• Procedimientos aduaneros
Tributaria
• Declaraciones por Internet
• Reclamos Administrativos
• Facturación
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 107
• Declaraciones y Rectificación de formularios
• Cálculo de intereses y multa
• Anexos de Renta
• Notificaciones
Además, la interfaz implementada permitirá consultar y exportar,
en formato Excel o PDF, los siguientes reportes:
o Historial de consultas realizadas por empresa suscrita
o Historial de consultas respondidas o llevadas a cabo por el
asesor
o Historial de pagos de mensualidades
3.1.4. Estado de la consulta
Las consultas realizadas por las pequeñas y medianas empresas
suscritas a allconsulting.com.ec pueden estar en los siguientes
estados:
o Inicio de proceso. El Coordinador de Consultores ha
recibido su solicitud. En proceso de asignación de
consultor.
o Asignación a consultor. Se ha asignado el consultor
[Nombre] del área [Área] a su consulta.
o Reasignación a consultor. Se ha asignado el
consultor [Nombre] del área [Área] a su consulta.
o Consulta recibida. El consultor [Nombre] del área
[Área] ha recibido su solicitud. En proceso de
generación de respuesta.
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Ricardo Vera Villegas 108
o Respuesta enviada al cliente. El consultor [Nombre]
del área [Área] ha respondido su consulta. Proceso
finalizado exitosamente.
3.1.5. Proceso de Registro de PYME
A continuación se detalla paso a paso el proceso del registro (ver
Fig. 3-3) de la pequeña y mediana empresa a
allconsulting.com.ec, proceso que es de vital importancia puesto
que marca el inicio del servicio:
• Paso 1: Pequeña y mediana empresa (PYME) se plantea una
consulta de un área determinada.
• Paso 2: PYME encuentra necesidad de suscripción al sitio de
allconsulting.com.ec luego de haber sido difundida la marca
para que quede como “tu mercado de consultores” y en
Internet.
• Paso 3: PYME llena el formulario con los datos planteados
anteriormente en el bosquejo de perfil de usuario (Ver Fig. 3-
2).
• Paso 4: El coordinador de Consultores de la empresa recibirá,
justo en el momento que el usuario envíe el formulario, un
correo electrónico informando la creación de un nuevo
registro en la aplicación web administrativa de clientes.
• Paso 5: El coordinador de Consultores ingresa a la aplicación
web administrativa para confirmar los datos vía contacto
telefónico con la PYME recién registrada.
• Paso 6: El coordinador de Consultores le comunica a la PYME
las formas de pago disponibles de la inscripción y de la
Portal Interactivo de Consultoría
Ricardo Vera Villegas 109
suscripción mensual. La PYME realiza el pago de la inscripción
(USD 45) y de la suscripción por el mes (USD 50).
• Paso 7: El coordinador de Consultores cambia el estado del
usuario de Registrado a Suscrito. Una vez en el estado de
Suscrito, la PYME podrá acceder a la aplicación web de
interacción con la red de consultores.
Figura 3-3 Esquema de proceso para el registro de la suscripción de la
pequeña y mediana empresa a allconsulting.com.ec73.
73 Fuente: Elaborado por el autor.
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Ricardo Vera Villegas 110
3.1.6. Proceso de Envío/Recepción consulta
A continuación se detalla paso a paso el proceso para el envío de
consulta y recepción de respuesta a la red de Asesores (ver Fig.
3-4) desde allconsulting.com.ec, proceso que es de vital
importancia puesto que marca el día a día en la operación de la
empresa:
• Paso 1: Pequeña y mediana empresa (PYME) ingresa a la
aplicación web de interacción con red de consultores haciendo
uso de las credenciales creadas en el proceso de registro.
• Paso 2: PYME envía una consulta de un área determinada y
selecciona en caso de aplicar, una de las categorías iniciales
existentes (caso contrario se evalúa la creación de nuevas
categorías).
• Paso 3: Coordinador de Consultores recibe correo electrónico
de alerta de nueva consulta realizada por la PYME.
• Paso 4: Coordinador de Consultores ingresa a la aplicación
web y revisa el listado de consultas pendientes por asignar
consultor. Presenta en el listado el área de la consulta y la
categoría de la misma.
• Paso 5: Coordinador de Consultores revisa el listado de
consultores disponibles. Listado que corresponde a todos los
miembros de la red de consultores que se encuentran en
estado de Disponible.
• Paso 6: Coordinador de Consultores asigna un consultor
disponible para atender consulta. El consultor cambia de
estado Disponible a estado Asignado.
• Paso 7: Consultor asignado recibe un correo electrónico
alertando una nueva consulta recibida.
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Ricardo Vera Villegas 111
• Paso 8: Consultor asignado envía la respuesta a la consulta.
• Paso 9: PYME recibe respuesta a consulta.
Figura 3-4 Esquema de proceso para el envío de consulta y recepción de
respuesta a la red de Asesores de allconsulting.com.ec74.
3.2. Capacidad de producciónConsiderando el servicio publicado en
Internet, es importante analizar la agilidad en la navegación del sitio
considerando el peso por página y además el ancho de banda disponible
para cargas y descargas. El ancho de banda es el tamaño del canal de
comunicación para estimar una capacidad de visitas promedio por día
que el servicio donde se aloja allconsulting.com.ec puede llegar.
El peso de las páginas se lo estima considerando todo tipo de solicitud,
que viaja por el canal de los navegadores web, conocido como solicitud
HTTP o “hit”. Las solicitudes HTTP pueden clasificarse en las siguientes:
74 Fuente: Elaborado por el autor.
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• HTML/Text: contenido textual del sitio.
• Javascript: funcionalidad del lado del cliente.
• StyleSheet: formas de presentación visual conocido como estilo.
• Flash: animaciones
• Imágenes CSS: imágenes usadas como fondos en los estilos.
• Imágenes: todo tipo de archivo de imagen que no esté ubicado
dentro de los estilos.
• Favicon: ícono de identificación del sitio web
La Tabla 3-1 detalla la estimación del peso de la página más
representativa del sitio de allconsulting.com.ec, esto es su página de
inicio. Para los 82 elementos estimados en la página de inicio de
allconsulting.com.ec, el peso aproximado es de 307 KBytes, el cual está
en un rango de aceptación para lograr la experiencia de rapidez para el
usuario visitante.
La capacidad máxima de visitantes que la transferencia contratada de
2000 GBytes puede soportar se la calcula a través de la siguiente
ecuación:
( ) ( ) ( )
DiariasDescargas_
riasCargas_Dia
tadasxDíaNúmPágVisiNúmPáginasaPesoxPáginciaTransferen
+
+
=**
La capacidad máxima de visitantes que la transferencia contratada de
2000 GBytes puede soportar se la calcula a través de la siguiente
ecuación:
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Ricardo Vera Villegas 113
( ) ( )
( ) ( )voPesoxArchiebNúmCargasW
voPesoxArchidminNúmCargasAriasCargas_dia
*
*+
=
Y de manera similar, la ecuación de la cantidad de descargas de expresa
como:
( ) ( )
( ) ( )voPesoxArchiasWebNúmDescarg
voPesoxArchiasAdminNúmDescargdiariaDescargas_
*
*s
+
=
Igualando las ecuaciones, se tiene que:
( ) ( )
( ) ( )
( ) ( )
( ) ( )
( ) ( )voPesoxArchiasWebNúmDescarg
voPesoxArchiasAdminNúmDescarg
voPesoxArchiebNúmCargasW
voPesoxArchidminNúmCargasA
xDïaNúmVisitastadasxDíaNúmPágVisiaPesoxPáginciaTransferen
*
*
*
*
)(**
+
+
+
+
=
( ) ( )
( ) ( ) ( )( ) ( )
+
+
+
=
asAdminNúmDescargasWebNúmDescargdNúmCargasAebNúmCargasW
voPesoxArchi
xDíaNúmVisitastadasxDíaNúmPágVisiaPesoxPáginciaTransferen
min
)(**
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Ricardo Vera Villegas 114
( ) ( ) ( )( ) ( )
( ) ( )tadasxDíaNúmPágVisiaPesoxPáginasAdminNúmDescargasWebNúmDescarg
dNúmCargasAebNúmCargasWvoPesoxArchiciaTransferen
xDíaNúmVisitas*
min
+
+−
=
Por tanto, el cálculo de número de visitas por día guarda una relación
directa con la cantidad de ancho de banda por transferir contratado y se
resta de la transferencia todas las cargas y descargas estimadas para el
sitio de allconsulting.com.ec, esto es:
• Cargas Web: las cargas que realicen los suscriptores en
archivos adjuntos a sus consultas en la interacción con la
red de consultores.
• Cargas Admin: las cargas que realice el administrador del
sitio por cuestiones de mantenimiento o actualización del
sitio.
• Descargas Web: archivos que se coloquen para el
visitante o usuario registrado disponibles para descarga en
el sitio.
• Descargas Admin: archivos que se descarguen por el
administrador del sitio por cuestiones de mantenimiento o
actualización del sitio.
Y el número de visitas está relacionado inversamente proporcional al
peso estimado por página y el número de páginas vistas por día por
cada visita, dando como resultado para un ancho de banda a contratar
de 2000 GBytes, una capacidad máxima de visitas de 22768, tal como
se evidencia en la Tabla 3-2.
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El proceso estimado en que un consultor atiende una consulta de una
pequeña y mediana empresa es de 20 minutos (ver Tabla 3-3) desde
que el asesor enciende su equipo con conexión Internet y revisa el
correo electrónico confirmando nueva consulta recibida, hasta la
generación y envío de la respuesta del asesor.
Se considera la disponibilidad de los asesores en dos horarios factibles
(ver Tabla 3-4): uno con 8 horas de duración máxima (horario de
oficina) y otro de 3 horas máxima de duración (en la noche). Además,
se estima una mayor pérdida por tiempos de oficio normal en relación
de dependencia del 15% para la mayor duración; y de tiempos de
pérdida del 5% por no acceso a Internet, calamidad doméstica y/o
cansancio, en el horario de la noche. Por tanto, para 20 minutos de
atención por consulta, da como resultado 28 consultas atendidas por un
consultor en un día efectivo.
Finalmente, para llevar este resultado estimado de capacidad de
atención diaria efectiva a capacidad de atención mensual efectiva y
capacidad de atención anual efectiva, se multiplica por el número de
días efectivos laborables en el Ecuador, esto es descontando los días
feriados en los meses de:
• Enero: año nuevo (un día)
• Marzo: carnaval (dos días).
• Abril: viernes Santo (un día)
• Mayo: día del trabajo y Batalla del Pichincha (dos días)
• Agosto: Primer Grito de Independencia (un día)
• Octubre: Independencia de Guayaquil (un día)
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• Noviembre: Día de los Difuntos, Independencia de Cuenca (dos
días)
• Diciembre: Navidad y Fin de Año (dos días)
En total, 12 días feriados en el Ecuador. Y descontando los días no
laborables considerados: sábado y domingo, da como resultado un total
de días laborables efectivos de 247 en el año Ecuador y 21 días
laborables efectivos al mes en promedio (ver Tabla 3-5).
En conclusión (ver Tabla 3-6):
• Un consultor puede atender hasta 28 consultas por día efectivo
laborable
• Un consultor puede atender hasta 576 consultas por mes efectivo
laborable
• Un consultor puede atender hasta 6916 consultas por año
efectivo laborable
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Ricardo Vera Villegas 117
Tipo de Solicitud Cantidad promedio Solicitudes HTTP (Hits)
Peso promedio (KB)
HTML/Text 1 40,0 Javascript File 10 10,0 StyleSheet File 4 5,0 Flash Object 1 40,0 CSS Image 50 10,0 Image 15 200,0 Favicon 1 2,0
Total 82 307,0
Tabla 3-1 Peso estimado de página de inicio de allconsulting.com.ec75.
Descripción Valor Cantidad promedio de páginas para el portal 50 Porcentaje de visita del sitio global 20% Cantidad promedio de páginas vistas por visita 10 Peso promedio de archivo (KB) 200,0 Cantidad promedio de cargas web por día 5 Cantidad promedio de cargas admin por día 5 Cantidad promedio de descargas web por día 20 Cantidad promedio de descargas admin por día 5 Transferencia por mes contratada (GB) 2.000 Transferencia por día contratada (KB) 69.905.067
Visitantes máximo por día 22.768
Tabla 3-2 Estimación de la capacidad de visitas a allconsulting.com.ec76. 75 Fuente: Elaborado por el autor.
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Proceso de consulta Tiempo
estimado (minutos)
Asesor recibe correo electrónico confirmando nueva consulta recibida 1 Asesor ingresa al sistema de All Consulting para leer la consulta 2 Asesor lee la redacción de la consulta y revisa algún archivo anexo remitido 5 Asesor redacta respuesta de la consulta en el sistema y adjunta algún archivo anexo 10 Asesor confirma y envía su respuesta al cliente 2
Tiempo total estimado por consulta realizada (tiempo atención por cliente) 20
Tabla 3-3 Tiempo estimado en proceso de Consulta77.
Horarios de atención por parte del consultor Tiempo de
disponibilidad (horas)
Capacidad máxima Pérdidas Capacidad
real
08h00 - 17h00 8 24 15% 20 19h00 - 21h00 3 9 5% 8
Estimación de cantidad de preguntas atendidas al día por consultor 28
Tabla 3-4 Tiempo Estimación de la capacidad de atención de los Consultores78.
76 Fuente: Elaborado por el autor. 77 Fuente: Elaborado por el autor. 78 Fuente: Elaborado por el autor.
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Mes Días Días laborales
Días feriados
Días laborables efectivos
Enero 31 20 1 19 Febrero 28 20 20 Marzo 31 23 2 21 Abril 30 21 1 20 Mayo 31 22 2 20 Junio 30 22 22 Julio 31 21 21 Agosto 31 23 1 22 Septiembre 30 22 22 Octubre 31 21 1 20 Noviembre 30 22 2 20 Diciembre 31 22 2 20
Total 365 259 12 247 Promedio 30 22 2 21
Tabla 3-5 Tiempo Estimación de la capacidad de atención de los Consultores79.
79 Fuente: Elaborado por el autor.
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Descripción Valor Capacidad de atención por área (consultas por día) 28 Capacidad de atención por área (consultas por mes efectivo) 576 Capacidad de atención por área (consultas por año efectivo) 6916
Tabla 3-6 Resumen de capacidad de atención por día, por mes efectivo y por año efectivo80.
Descripción Total Legal Comercio Exterior Tributaria
Número de consultas estimadas realizada por empresa por día 1 0,40 0,20 0,40 Cantidad empresas por asesor 28 70 140 70 Número de consultas estimadas realizada por empresa por mes laboral efectivo 21 8,4 4,2 8,4 Estimado Total de consultas al mes efectivo 588 588 588 588 Mensualidad a pagar por asesor por atención de consultas en el mes $ 450,00 $ 450,00 $ 450,00 $ 450,00 Costo por consulta $ 1,31 $ 1,31 $ 1,31 $ 1,31
Tabla 3-7 Capacidad de atención por número de empresas máximas a atender por consultor81.
80 Fuente: Elaborado por el autor. 81 Fuente: Elaborado por el autor.
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Ricardo Vera Villegas 121
La Tabla 3-7 ilustra la toma de decisión de asignación de número de
consultor por empresa. La decisión es tomada en base a lo anterior
demostrado, esto es que cada consultor tiene la capacidad de atender al
día 28 consultas. Si se estima que una pequeña y mediana empresa al
día realiza una consulta (lo cual es bastante aceptable), y recordando la
capacidad de atención por consultor, se concluye que un consultor
puede asignársele 28 PYMES. Por tanto, por cada 28 PYMES suscritas,
se contrata a un consultor como servicios profesionales. El consultor en
base a la estimación de consultas recibidas al día por PYME, recibirá al
mes una cantidad de 588 consultas en el mes. Inicialmente se considera
un costo por el servicio del consultor de USD 450, por lo que para 588
consultas en el mes, el costo unitario por consulta es de USD 1,31.
3.3. Estimación ventas
La operación del servicio se estima empezar desde el año 2012, fecha
en donde se lanza allconsulting.com.ec. La estimación de ventas en el
año 1 es conforme al porcentaje estimado de optimismo del mercado
potencial de empresas de 104 PYMES:
De la estimación de ventas proyectada a cinco años, se tiene que:
• Alcance de 104 PYMES año 2012, ventas a USD 33.330
• Alcance de 224 PYMES año 2013, ventas a USD 103.600
• Alcance de 344 PYMES año 2014, ventas a USD 175.600
• Alcance de 464 PYMES año 2015, ventas a USD 247.600
• Alcance de 584 PYMES año 2016, ventas a USD 319.600
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Ricardo Vera Villegas 122
Ingresos 2012 2013 2014 2015 2016 Ingreso por cuota de inscripción 4.680 5.400 5.400 5.400 5.400
Ingreso por cuota mensual 28.650 98.200 170.200 242.200 314.200 Total 33.330 103.600 175.600 247.600 319.600
Tabla 3-8 Proyección de ventas anual consolidado en dólares82.
3.4. Costos, capacidad instalada y utilizada
Como se vio en el análisis de la capacidad de producción, cada consultor
se le asignará 28 empresas considerando que cada una de las PYMES
realiza una consulta diaria. Basándose en el estudio de mercado en
donde se marcaron tres áreas iniciales de mayor interés: Legal,
Tributaria y Comercio Exterior; entre ellas las dos más demandadas son
Legal y Tributaria, por lo que se trata de un 40% para ambas áreas y el
restante 20% para Comercio Exterior. Por tanto, resulta en la capacidad
máxima por atención de:
• Consultor de área Legal: capacidad máxima de asignación de 70
empresas. Una empresa adicional a 70, implicará la contratación
de otro consultor.
• Consultor de área Tributaria: capacidad máxima de asignación de
70 empresas. Una empresa adicional a 70, implicará la
contratación de otro consultor.
• Consultor de área Comercio Exterior: capacidad máxima de
asignación de 140 empresas. Una empresa adicional a 140,
implicará la contratación de otro consultor.
El servicio a realizar es por medio de Consultores contratados por
servicios profesionales por USD 450 mensuales.
82 Fuente: Elaborado por el autor (mayor información por año en Anexos).
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Ricardo Vera Villegas 123
Egresos 2012 2013 2014 2015 2016 Asesores al final del año 5 10 13 18 23 Costo total (en dólares) 18900 39600 62100 86400 108000
Tabla 3-9 Costo de contrato de asesores anual consolidado en dólares83.
3.5. Inversiones del Proyecto
3.5.1. Activos Fijos
Para el desarrollo del sitio web de allconsulting.com.ec se crea
la empresa EVIRELSA Soluciones S.A. en donde funcionará con
dos desarrolladores, para lo cual se realiza compra de dos
computadores. Además, se requiere comprar sus respectivas
mesas y sillas. Ubicar también al coordinador de consultores en
un equipo, al gerente en una laptop y al coordinador
administrativo en otro equipo. Todo interconectado mediante un
dispositivo de red (ver Tabla 3-10 y 3-11).
83 Fuente: Elaborado por el autor (mayor información por año en Anexos).
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Ricardo Vera Villegas 124
3.5.2. Capital de Trabajo
Se detallan los roles de pago en la etapa de Desarrollo del
proyecto como en los cinco años proyectados de operación (ver
Tabla 3-18 hasta 3-23). Además, se incluyen los gastos
necesarios por alquiler de oficina y servicios básicos (ver Tabla
3-12), por útiles de oficina al año (ver Tabla 3-13), suministros
mensuales (ver Tabla 3-14), gasto de constitución único (ver
Tabla 3-15), adecuaciones de oficina (ver Tabla 3-16), y gastos
por dominio y hosting (ver Tabla 3-24).
3.6. Depreciaciones
Se incluye el detalle del valor depreciado de los activos fijos en el
transcurso de los cinco años de proyección del estudio de factibilidad
(ver Tabla 3-17).
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Ricardo Vera Villegas 125
Tipo Descripción Establecimiento Cantidad Valor Unit. (USD)
Valor Total (USD)
Muebles y Enseres Mesa 1, 10 x 0.6 EUREK 4 140,00 560,00 Muebles y Enseres Silla modelo sensa EUREK 4 39,50 158,00 Equipos de Oficina Teléfono Sencillo KX-TS53 Telneg S.A. 1 23,00 23,00 Equipos de Oficina Mini central telefónica para 3 teléfonos Telneg S.A. 1 75,00 75,00
Equipos de Cómputo
PC de Escritorio Vostro 230 Slim-Tower, Genuine Windows® 7 Professional SP1, 64bit DELL 3 494,00 1482,00
Equipos de Cómputo Laptop Vostro 3300, Genuine Windows® 7 Professional SP1, 64bit DELL 1 479,00 479,00
Equipos de Cómputo Router inalámbrico D-Link N Easycomp 1 58,00 58,00 Maq. y Herramientas 0,00 Vehículo 0,00 Edificación 0,00 Terreno 0,00
Total 2835,00
Tabla 3-10 Activos Fijos estimado de empresa EVIRELSA Soluciones S.A84.
84 Fuente: Elaborado por el autor.
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Tipo Valor total (USD) Años Deprecia. Anual (1-3) en USD
Deprecia. Anual (4-5) en USD
Muebles y Enseres 718,00 10 71,80 71,80 Equipos de Oficina 98,00 10 9,80 9,80 Equipos de Cómputo 2019,00 3 673,00 0,00
Total Activo Fijo 2835,00 754,60 81,60
Tabla 3-11 Total de Inversión Activo Fijo estimado de empresa EVIRELSA Soluciones S.A85.
Descripción Establecimiento Cantidad Valor Unit.
(USD) Valor Total
(USD) Alquiler de oficina Arrendador 1 200,00 200,00 Internet Banda Ancha Fija de 1 Mbps Claro 1 33,49 33,49 Consumo promedio de teléfono fijo CNT 1 40,00 40,00 Consumo de energía eléctrica promedio mensual Empresa Eléctrica 50,00 0,00
Total 273,49
Tabla 3-12 Alquiler de oficina y consumos básicos estimados de empresa EVIRELSA Soluciones S.A86.
85 Fuente: Elaborado por el autor. 86 Fuente: Elaborado por el autor.
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Descripción Establecimiento Cantidad Valor Unit. (USD) Valor Total (USD)
Engrapadoras 1 3,00 3,00 Porta clips 1 3,00 3,00 Sacagrapas 1 3,00 3,00
Total 9,00
Tabla 3-13 Gasto por Útiles de Oficina estimado de EVIRELSA Soluciones S.A87.
Descripción Establecimiento Cantidad Valor Unit. (USD)
Valor Total (USD)
Resma de papel A4 10 3,50 35,00 1 CD-R Imation 100 Unid. COMPUTRON 1 24,00 24,00 Bloc de Facturas 1 10,00 10,00 Cajas de Grapas 1 3,00 3,00 Cajas de Clips 1 3,00 3,00 Paquetes de sobre manila 1 1,50 1,50 Paquetes de sobre tamaño carta 1 1,40 1,40 Paquetes de carpetas manila 1 2,00 2,00 Paquetes de binchas de carpeta 1 3,00 3,00
Total 82,90
Tabla 3-14 Gasto por Suministros de Oficina estimado de EVIRELSA Soluciones S.A88.
87 Fuente: Elaborado por el autor. 88 Fuente: Elaborado por el autor.
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Descripción Establecimiento Cantidad Valor Unit. (USD)
Valor Total (USD)
Trámite Legal Abogado 1 145,00 145,00 Reserva de nombre y Registro en la Superintendencia de compañía Elaboración de minuta de constitución de compañía Gastos de notaria Inscripción de registro mercantil Constitución de la compañía y nombramiento del representante legal
Trámite Tributario Abogado 1 10,00 10,00 Obtención del RUC
Tramite Laboral Abogado 1 10,00 10,00 Registro de Contribuyente en el Instituto de Seguridad Social)
Trámite municipal Abogado 1 45,00 45,00 Permiso de funcionamiento Patente municipal
Trámites Varios CAU 1 54,00 54,00 Permiso de bomberos Inscripción a la cámara de comercio
Honorario de Abogado Abogado 1 200,00 200,00 Total 464,00
Tabla 3-15 Gasto por constitución estimado de EVIRELSA Soluciones S.A89.
89 Fuente: Elaborado por el autor.
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Descripción Establecimiento Cantidad Valor Unit. (USD)
Valor Total (USD)
Empastado, pintado de paredes INCONSSA 1 150,00 150,00 Tomacorriente polarizado ELECTRIGRAF 1 1,50 1,50 Lámparas de Oficina ELECTRIGRAF 2 35,50 71,00 Compra de extintor Juan Marcet 1 15,00 15,00 Regleta S 110 Telesecomnsa S.A. 1 50,00 50,00 Cable UTP cat 5 (metro) Electrónica Velazco 100 0,15 15,00 Conectores RJ45 Electrónica Velazco 4 0,50 2,00 Instalación de energía eléctrica (medidor) Empresa Eléctrica 1 35,00 35,00 Instalación telefónica CNT 1 67,20 67,20 Instalación Internet Claro 4 0,00 0,00
Total 406,70
Tabla 3-16 Gasto por adecuaciones de Oficina estimado de EVIRELSA Soluciones S.A90.
Tipo 2012 2013 2014 2015 2016
Depreciación anual 754,60 754,60 754,60 81,60 81,60 Depreciación mensual 62,88 62,88 62,88 6,80 6,80 Acumulada 754,60 1509,20 2263,80 2345,40 2427,00
Tabla 3-17 Tabla de depreciación de activos fijos de EVIRELSA Soluciones S.A91.
90 Fuente: Elaborado por el autor. 91 Fuente: Elaborado por el autor.
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Tabla 3-18 Rol de pagos año 2011 (preoperativo) EVIRELSA Soluciones S.A92.
Tabla 3-19 Rol de pagos año 2012 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A93. 92 Fuente: Elaborado por el autor.
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Tabla 3-20 Rol de pagos año 2013 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A94.
Tabla 3-21 Rol de pagos año 2014 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A95.
93 Fuente: Elaborado por el autor. 94 Fuente: Elaborado por el autor. 95 Fuente: Elaborado por el autor.
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Tabla 3-22 Rol de pagos año 2015 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A96.
Tabla 3-23 Rol de pagos año 2016 (operativo) EVIRELSA Soluciones S.A97.
96 Fuente: Elaborado por el autor. 97 Fuente: Elaborado por el autor.
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Descripción Establecimiento Cantidad Valor Unit. (USD)
Valor Total (USD)
Instalación Virtual Server 1&1 Web Hosting 1 9,99 9,99 Windows Web Server 2008 2 GB RAM 40 GB Disco Duro 2000 GB transferencia Certificado SSL GeoTrust 1000 Subdominios 250 cuentas de correo de 2 GB 5 Bases de Datos
Pago mensual por 3 meses 1&1 Web Hosting 3 24,50 73,50 Pago normal luego de 3 meses 1&1 Web Hosting 9 49,00 441,00 Dominio .com.ec por año NIC EC 1 39,20 39,20
Total 563,69
Tabla 3-24 Gastos por hosting y dominio en etapa de operación de allconsulting.com.ec98.
98 Fuente: Elaborado por el autor.
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Figura 3-5 Resumen de Inversión en gastos preoperativos del desarrollo de allconsulting.com.ec año 201199.
99 Fuente: Elaborado por el autor.
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3.7. Financiamiento
El proyecto considerado como tema de servicios, el Banco del Fomento
financia USD 50.000 a tres años sin periodo de gracia a una tasa de
descuento del 10%. Ha sido elegida la entidad financiera por
recomendación directa de los asesores de la Corporación Financiera
Nacional, puesto que esta entidad solamente puede financiar desde
montos de USD 100.000 no aplicables en este proyecto. Sin embargo,
para que los dividendos sean menores, se espera alcanzar una
extensión a 5 años para el financiamiento.
3.7.1. Tabla de Amortización del Crédito
El Banco Nacional de Fomento utiliza una forma de amortización
alemana para el cálculo del valor constante del dividendo a
pagar mensual y la generación del valor en cargos a capital tal
como lo evidencian las Fig. 3-6 y 3-7.
Figura 3-6 Parámetros de entrada para determinación de Cuadro de
amortización de préstamo100.
100 Fuente: http://www.economia-excel.com.
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Figura 3-7 Resultado de dividendos a pagar mensuales con tipo de
amortización alemana (Parte 1 de 2)101.
101 Fuente: http://www.economia-excel.com.
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Figura 3-7 Resultado de dividendos a pagar mensuales con tipo de
amortización alemana (Parte 2 de 2)102.
102 Fuente: http://www.economia-excel.com.
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C A P Í T U L O I V
E v a l u a c i ó n F i n a n c i e r a d e l P r o y e c t o
A cinco años se ha proyectado cada uno de los siguientes tres estados
financieros: (1) Estado de Resultados, (2) Flujo de Caja y (3) Balance
General.
4.1. Estado de Resultados Proyectado
En este estado financiero del proyecto de EVIRELSA Soluciones S.A.,
se podrá ubicar:
o las ventas directas por el servicio de suscripción,
o inscripción al servicio (único pago),
o ingresos especiales ocasionados por visitas técnicas de asesores
a las PYMES (en donde allconsulting.com.ec se lleva un
porcentaje de lo cobrado);
Y por otro lado el costo de venta del servicio, directamente
relacionado al costo del proveedor, esto es los consultores
contratados por mes en el año en curso.
Se detalla:
la aplicación de los gastos de Hosting y Dominio al inicio
del año 2012 donde allconsulting.com.ec ha sido lanzado
y publicado en Producción (Internet),
gastos de nómina por la gestión del sitio en base a los
procesos previamente establecidos,
gasto de publicidad por lanzamiento
y el interés generado pagado por préstamo financiero.
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Cuando se obtiene una utilidad antes de impuesto, se calculan
los impuestos de participación de trabajadores al 15% y de
impuesto a la renta de 24% (actualizado), para obtener una
utilidad del ejercicio resultante.
El Estado de Resultados es reflejo de cuánto dinero es necesario para
el proyecto. Esto es una inversión de USD 75000 para que las pérdidas
en negativo sean un poco más que cero.
o 33% por aportación de socios (USD 25.000)
o 67% por préstamo financiero (USD 50.000)
4.2. Flujo de Caja Proyectado
En este estado financiero del proyecto de EVIRELSA Soluciones S.A.,
se podrá ubicar:
o las salidas
o y entradas en efectivo.
Se incluye:
• los pagos del préstamo, llamados amortizaciones
al capital,
• además no se incluyen gastos de depreciación
puesto que no es una salida real de efectivo.
• rubros de IVA cobrado e IVA pagado
• y la liquidación del IVA.
4.3. Balance General Proyectado
Resultado final anual proyectado en donde se toman datos del estado
de resultados y del flujo de caja. Año a año va tomando valores
acumulativos.
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2012 2013 2014 2015 2016 Ventas Netas 33330,00 103600,00 175600,00 247600,00 319600,00 Ingresos especiales 8000,00 7500,00 7500,00 7500,00 7500,00 Costo de Venta 18900,00 39600,00 62100,00 105600,00 132000,00 Costos especiales. 4800,00 4875,00 5250,00 5625,00 6000,00
Utilidad Bruta 17630,00 66625,00 115750,00 143875,00 189100,00 Gastos Operativos Nómina 33600,00 35280,00 37044,00 38896,20 40841,01 Aporte al IESS 4082,40 4286,52 4500,85 4725,89 4962,18 Beneficios sociales 5636,62 5974,90 6207,65 6452,03 6708,63 Publicidad 2542,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Sumin. y útiles de oficina 1003,80 1048,80 1156,80 1264,80 1318,80 Alq. ofic. y serv. Bás. 3281,88 3281,88 3281,88 3281,88 3281,88 Gastos de Depreciación 754,60 754,60 754,60 1081,60 81,60 Hosting y Dominio 563,69 588,00 588,00 588,00 588,00 Total Gastos Operativos 51464,99 51214,70 53533,77 56290,40 57782,10
Utilidad Operacional -33834,99 15410,30 62216,23 87584,60 131317,90 Gastos Financieros 4291,67 3291,67 2291,67 1291,67 312,50 Amort. Gastos Preop 6608,90 6608,90 6608,90 6608,90 6608,90 Utilidad antes Impuesto -44735,56 5509,73 53315,66 79684,03 124396,49 Particip. Trabajadores 0,00 826,46 7997,35 11952,60 18659,47 Impuesto Renta causado 0,00 1123,98 10876,39 16255,54 25376,88 Utilidad del ejercicio -44735,56 3559,28 34441,91 51475,88 80360,13 Tabla 4-1 Estado de Resultados Consolidado para el proyecto de la
creación de la empresa EVIRELSA Soluciones S.A103.
103 Fuente: Elaborado por el autor.
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2011 2012 2013 2014 2015 2016 Ingresos de Fondos Ventas netas 0,00 33330,00 103600,00 175600,00 247600,00 319600,00 Ingresos especiales 0,00 3500,00 12000,00 7500,00 7500,00 7500,00 Aportación de socios 25000,00 15000,00 0,00 0,00 0,00 0,00 IVA cobrado 0,00 4419,60 13872,00 21972,00 30612,00 39252,00 Préstamo financiero 50000,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Total de Ingresos 75000,00 56249,60 129472,00 205072,00 285712,00 366352,00 Egresos de Fondos 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Costo de Venta 0,00 18900,00 39600,00 62100,00 105600,00 132000,00 Costos especiales. 0,00 2100,00 7575,00 5250,00 5625,00 6000,00 IVA pagado 0,00 2520,00 5661,00 8082,00 13347,00 16560,00 Nómina 0,00 33600,00 35280,00 37044,00 38896,20 40841,01 Aporte al IESS 0,00 4082,40 4286,52 4500,85 4725,89 4962,18 Beneficios sociales 0,00 3796,62 4504,90 4664,15 4831,35 5006,92 Publicidad 0,00 2542,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Sumin. y útiles de ofic. 0,00 1003,80 1048,80 1156,80 1264,80 1318,80 Alq. ofic. y serv. Bás. 0,00 3281,88 3281,88 3281,88 3281,88 3281,88 Hosting y Dominio 0,00 563,69 588,00 588,00 588,00 588,00 Gastos Financieros 0,00 4291,67 3291,67 2291,67 1291,67 312,50 Amortiz. Prést. financiero 2500,00 10000,00 10000,00 10000,00 10000,00 7500,00 Liquidación IVA 0,00 1480,80 7761,00 13332,00 17031,00 22302,00 Gastos preoperativos 31002,52 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Compras de activos fijos 2835,00 0,00 0,00 3000,00 0,00 0,00 Liquidación contratos 0,00 1808,67 0,00 0,00 0,00 0,00 Participación e Impuestos 0,00 0,00 0,00 1950,44 18873,74 28208,15 Pago Dividendos 0,00 0,00 0,00 15000,00 15000,00 10000,00
Total de Egresos 36337,52 89971,52 122878,77 172241,78 240356,53 278881,44
Incremento de Caja 38662,48 -
33721,92 6593,23 32830,22 45355,47 87470,56 Saldo Inicial 0,00 38662,48 4940,56 11533,79 44364,01 89719,48 Saldo Final 38662,48 4940,56 11533,79 44364,01 89719,48 177190,03
Tabla 4-2 Flujo de Caja Consolidado para el proyecto EVIRELSA
Soluciones S.A104.
104 Fuente: Elaborado por el autor.
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2011 2012 2013 2014 2015 2016 ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE Caja / Bancos 38662,48 4940,56 11533,79 44364,01 89719,48 177190,03
Cuentas por Cobrar Clientes
4500,00 0,00 TOTAL ACTIVO CORRIENTE 38662,48 9440,56 11533,79 44364,01 89719,48 177190,03
PROPIEDAD Y EQUIPOS Muebles y Enseres 718,00 718,00 718,00 718,00 718,00 718,00
Equipos de Oficina 98,00 98,00 98,00 98,00 98,00 98,00 Equipos de Computo 2019,00 2019,00 2019,00 5019,00 5019,00 5019,00 (-) Depreciación Acumulada Activo Fijo 0,00 754,60 1509,20 2263,80 3345,40 3427,00 TOTAL ACTIVO FIJO 2835,00 2080,40 1325,80 3571,20 2489,60 2408,00
OTROS ACTIVOS Desarrollo del Proyecto 33044,52 33044,52 33044,52 33044,52 33044,52 33044,52
Amortización
6608,90 13217,81 19826,71 26435,61 33044,52 TOTAL OTROS ACTIVOS 33044,52 26435,61 19826,71 13217,81 6608,90 0,00
TOTAL DEL ACTIVO 74542,00 37956,57 32686,30 61153,01 98817,98 179598,03
PASIVO PASIVO CORRIENTE Préstamo financiero 47500,00 37500,00 27500,00 17500,00 7500,00 0,00
Cuentas por pagar
2700,00 Provisiones de beneficios
Sociales 2042,00 2073,33 3543,33 5086,83 6707,51 8409,22 Participación e impuesto a la renta
0,00 1950,44 18873,74 28208,15 44036,36
IVA pendiente pago
418,80 868,80 1426,80 1660,80 2050,80 TOTAL PASIVO CORRIENTE 49542,00 42692,13 33862,58 42887,38 44076,46 54496,38
TOTAL DEL PASIVO 49542,00 42692,13 33862,58 42887,38 44076,46 54496,38 PATRIMONIO NETO
Capital Pagado 25000,00 25000,00 25000,00 25000,00 25000,00 25000,00 Aportes de Socios o Accionistas para Futura Capitalización
15000,00 15000,00
5000,00
Reserva Legal
0,00 0,00 0,00 5147,59 13183,60 Utilidad no distribuida Ejercicios Anteriores 0,00 0,00 -44735,56 -41176,28 -26881,95 1557,91 Utilidad del Ejercicio (después de participación e impuestos)
-44735,56 3559,28 34441,91 51475,88 80360,13
TOTAL PATRIMONIO NETO 25000,00 -4735,56 -1176,28 18265,64 54741,52 125101,65 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 74542,00 37956,57 32686,30 61153,01 98817,98 179598,03
Tabla 4-3 Balance General proyecto EVIRELSA Soluciones S.A105.
105 Fuente: Elaborado por el autor.
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Ricardo Vera Villegas 143
C A P Í T U L O V
E v a l u a c i ó n d e l P r o y e c t o
5.1. Análisis del Costo Unitario
El Estudio Técnico del Proyecto dio como conclusión que en el caso del
servicio de allconsulting.com.ec para analizar el costo unitario se
estableció un análisis de la capacidad en base a los tiempos estimados
en el flujo de proceso de atención a cada consulta por pequeña y
mediana empresa que el asesor se tome.
Por cada asesor que se paga USD 450, se asignan 70 empresas para
en el caso de áreas de mayor demanda como Legal y Tributaria,
teniendo un costo unitario por consulta de USD 1.37. Para el caso de
Comercio Exterior la asignación es de 140 empresas a un costo
unitario por consulta de USD 1.37.
Por tanto, por suscripción mensual de 70 empresas sin considerar
ingreso por inscripción, equivalen a USD 3500 generados en el mes; y
para las 70 empresas se asigna un solo consultor a USD 450 al mes.
Por tanto, el margen es alto:
El margen es inversamente proporcional al valor a pagar por consultor
y a la cantidad de PYMES a asignar por consultor.
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5.2. Análisis Financiero
En base al resumen del flujo de caja de los cinco años (ver Tabla 5-1)
y el balance general de cinco años se determinan índices financieros y
ratios financieros:
5.2.1. Índices Financieros
El periodo de recuperación (payback) resulta en el año 4
obteniendo un valor antes de la inversión de USD 14.161,64.
Este valor negativo se hace positivo en el mes segundo del año
4 debido a que cada mes constante del año 4 genera 7476.62
USD (ver Tabla 5-2)
La tasa de rendimiento promedio calculada es del 87%
aceptable por ser mayor a la tasa de descuento del 10%.
La ganancia real del proyecto llevando los flujos positivos de los
cinco años del proyecto al año cero es de 143.655 USD. La tasa
interna de retorno es del 43% (ver Tabla 5-3)
5.2.2. Ratios Financieros
El punto de equilibrio en ventas, resulta de la consideración de
todos los costos directos al servicio: pago a consultores y
hosting, relacionado con los costos indirectos por operación de
la empresa en salarios, alquiler, publicidad y las ventas
obtenidas en un año determinado.
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Para el cálculo del punto de equilibrio, se ha considerado saber
el monto a vender para cubrir los costos operativos del primer
año de operación: 2012.
La Tabla 5-5 evidencia los 121.441,78 USD necesarios para
cubrir los costos operativos del año 2012, lo cual representa 826
PYMES tomando solamente un ingreso por suscripción. Por
tanto, puede notarse la no factibilidad de recuperación de los
costos operativos al primer año de operación.
De manera similar, en el año 2012 se suman los pagos de
dividendos amortizados del préstamo financiero comparado con
el flujo neto generado en ese año para obtener un índice de
liquidez de 1.42. Por tanto, se tiene USD 2.15 por cada dólar de
deuda corriente.
5.3. Análisis de Sensibilidad
El proyecto tiene variables muy sensibles que reflejan en el flujo neto
final y en la evaluación del proyecto. Se ilustran los siguientes
escenarios para evidenciar la disminución porcentual del VAN del
proyecto:
• Aumento del 5% de la nómina de empleados
• Disminución del 5% de la capacidad de producción
• Aumento del 5% del valor a pagar por consultor
La Fig. 5-1 ilustra el escenario número 1. Ante un aumento del 5% de
la nómina de sueldos de los empleados, el valor actual neto del
proyecto disminuye en un 13%.
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La Fig. 5-2 ilustra el escenario número 2. Ante una disminución del 5%
de la capacidad de atención por área de consultoría (tributaria, legal y
comercio exterior), el valor actual neto del proyecto disminuye en un
14%.
La Fig. 5-3 ilustra el escenario número 3. Ante un aumento del 5% l
valor a pagar por consultor, el valor actual neto del proyecto disminuye
en un 15%.
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Descripción (Inv. Inicial) Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Flujos Netos -$ 75.000,00 $ 4.940,56 $ 11.533,79 $ 44.364,01 $ 89.719,48 $ 177.190,03 Referencia visual para Payback -$ 75.000,00 -$ 70.059,44 -$ 58.525,65 -$ 14.161,64 $ 75.557,84 $ 252.747,87 Flujo Acumulado $ 0,00 $ 4.940,56 $ 16.474,35 $ 60.838,36 $ 150.557,84 $ 327.747,87
Tasa de Descuento 10%
Tabla 5-1 Flujo neto y flujo acumulado en cinco años proyectados106.
Periodo de recuperación (Payback) Año 4 Flujo neto acumulado al año anterior al Payback $ 60.838,36 Faltante para llegar a inversión inicial $ 14.161,64 Valor mensual conseguido en año de Payback $ 7.476,62 (considerado constante en los 12 meses)
Número de meses en año de Payback 2
Tabla 5-2 Cálculo de periodo de recuperación (payback) del proyecto107.
106 Fuente: Elaborado por el autor. 107 Fuente: Elaborado por el autor.
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Sumatoria de Flujos 327.747,87 Años 5 Inversión Inicial $ 75.000,00
TRP 0,87
Tabla 5-3 Cálculo de tasa de rendimiento promedio del proyecto108.
Tipo Valor Evaluación Valor actual neto (VAN) $ 143.655,49 Ok Índice de Rentabilidad (IR) 2,92 Ok Rendimiento Real 1,92 Ok Tasa Interna de Retorno (TIR) 43% Ok
Tabla 5-4 Evaluación del proyecto en escenario proyectado realista de 5
años.
Costos Indirectos Año 2012 50.146,70 Costos Directos Año 2012 24.263,69 Venta Año 2012 41.330,00 Punto de Equilibrio en Ventas 121.441,78
Tabla 5-5 Punto de equilibrio en USD para el año 2012 (primer año de
operación)109.
Flujo neto año 2
11.533,79
Pago de dividendos año 2 10.000,00
Índice de Liquidez 2,15
Tabla 5-6 Índice de liquidez para el año 2012 (primer año de
operación)110.
108 Fuente: Elaborado por el autor. 109 Fuente: Elaborado por el autor. 110 Fuente: Elaborado por el autor.
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Figura 5-1 Escenario 1: Aumento del 5% en la nómina111.
Figura 5-2 Escenario 2: Disminución del 5% en la capacidad de producción112.
111 Fuente: Elaborado por el autor.
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Figura 5-3 Escenario 3: Aumento del 5% en valor a pagar por consultor113.
112 Fuente: Elaborado por el autor. 113 Fuente: Elaborado por el autor.
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5.4. Conclusiones
• El valor actual neto del proyecto es positivo.
• El índice de rentabilidad es mayor que 1.
• El rendimiento real es mayor que 1.
• La tasa interna de retorno es mayor que la tasa de financiamiento del
préstamo financiero en el Banco del Fomento.
• El 33% de la inversión inicial es a capital propio y el 67% restante es
financiado por la institución financiera. El 23% representan USD
25.000 y el 67% representan USD 50.000.
• El valor prestado en el financiamiento al Banco del Fomento fue de
USD 50.000 a una tasa de descuento del 10%.
• El VAN resultante del flujo de caja proyectado a cinco años es de USD
143.655,49
• La TIR resultante del flujo de caja proyectado a cinco años es de 43%.
• La inversión inicial es de USD 75.000.
• El periodo de recuperación de la inversión inicial es de 4 años y 2
meses.
• El estudio de factibilidad para la creación de la empresa EVIRELSA
Soluciones S.A. que se dedique al desarrollo y mantenimiento de un
Portal Interactivo denominado allconsulting.com.ec con tecnología
ASP.NET MVC versión 3 es factible.
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A n e x o s
Anexo A-1 Reserva de Denominación para la compañía a constituirse:
EVIRELSA Soluciones S.A.
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Anexo A-2 Cotización de lámparas fluorescentes y toma corrientes.
Anexo A-3 Cotización de módulo para tomas de línea telefónica y
protección.
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Anexo A-4 Cotización de regleta.
Anexo A-5 Cotización de cableado estructurado y componentes.
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Anexo A-6 Cotización de equipos de conexión de red
Anexo A-7 Cotización de adecuaciones de oficina.
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Anexo A-8 Cotización de mesa y silla de oficina.
Anexo A-9 Cotización de extintores.
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Anexo A-10 Cotización de gastos de constitución legales.
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Anexo A-11 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por servicio
contra incendios.
Anexo A-12 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por 1.5 por mil.
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Anexo A-13 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por patente
municipal.
Anexo A-14 Ilustración del gasto por pago de Tasa anual por
habilitación y control de establecimientos.
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Anexo A-15 Tabla de amortización de Banco Nacional de Fomento.
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Anexo A-16 Estimación ventas año 2012 de allconsulting.com.ec114.
114 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-17 Estimación ventas año 2013 de allconsulting.com.ec115.
115 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-18 Estimación ventas año 2014 de allconsulting.com.ec116.
116 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-19 Estimación ventas año 2015 de allconsulting.com.ec117.
117 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-20 Estimación ventas año 2016 de allconsulting.com.ec118.
118 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-21 Estimación costos año 2012 de allconsulting.com.ec119.
119 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-22 Estimación costos año 2013 de allconsulting.com.ec120.
120 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-23 Estimación costos año 2014 de allconsulting.com.ec121.
121 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-24 Estimación costos año 2015 de allconsulting.com.ec122.
122 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-25 Estimación costos año 2016 de allconsulting.com.ec123.
123 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-26 Estado de resultado 2012 de EVIRELSA Soluciones S.A124.
124 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-27 Estado de resultado 2013 de EVIRELSA Soluciones S.A125.
125 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-28 Estado de resultado 2014 de EVIRELSA Soluciones S.A126.
126 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-29 Estado de resultado 2015 de EVIRELSA Soluciones S.A127.
127 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-30 Estado de resultado 2016 de EVIRELSA Soluciones S.A128.
128 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-31 Flujo de caja 2011 (preoperativo) de EVIRELSA Soluciones S.A129.
129 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-32 Flujo de caja 2012 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A130.
130 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-33 Flujo de caja 2013 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A131.
131 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-34 Flujo de caja 2014 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A132.
132 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-35 Flujo de caja 2015 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A133.
133 Fuente: Elaborado por el autor.
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Anexo A-36 Flujo de caja 2016 (operativo) de EVIRELSA Soluciones S.A134.
134 Fuente: Elaborado por el autor.
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B i b l i o g r a f í a
• Alvarado, M; Carrillo M. (2006). Proyecto De Inversión Para La
Creación De Una Empresa Consultora Especializada En
Estrategias, Asesoría Financiera Y De Comercio Exterior. Tesis de
ingeniería, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Ecuador.
• Barriga, T.; Gordillo, J. (2009). Creación De Compañía De Consultoría
Gerencial Dirigida A Las Pequeñas Y Medianas Empresas. Tesis de
ingeniería, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Ecuador.
• Boni, J.; Cueva, V.; Lucín, A (2009). Proyecto De Inversión Para La
Creación De Una Empresa De Asesoría Integral Y Publicidad, “Los
Consultores, Soluciones Integrales” En La Ciudad De Guayaquil.
Tesis de ingeniería, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Ecuador.
• Durango, R; Pesantes, L (2004). Diseño e Implementación de un
Sistema de Información Backend, basado en Web para la
Consulta y Entrega de Artículos adquiridos a través de Modelos
de Comercio Electrónico (BtoC) orientado a Tiendas Virtuales.
Tesis de ingeniería, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Ecuador.
• Fulton, D; Alvarado, D. (2008). Proyecto de Inversión para la
Creación de una Consultora Política en la Ciudad de Guayaquil.
Tesis de economía, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Ecuador.
• Guerrero, C; Naranjo A. (2002). Proyecto sobre Marketing para
Empresas Consultoras en Guayaquil – Ecuador. Tesis de economía,
Escuela Superior Politécnica del Litoral, Ecuador.
• Malatay, K., Álvarez P. (2002). Creación y Diseño de una Empresa
Consultora Económica, Financiera y Productiva para PYMES del
Sector Agropecuario. Tesis de economía, Escuela Superior Politécnica
del Litoral, Ecuador.
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• Sapag, N.; Sapag, R. (1998). Preparación y Evaluación de Proyectos.
Santafé de Bogotá: Mc. Graw Hill.
• Vera, D; Lara. R (2009). Implementación De Un Portal Web Para La
Automatización Del Proceso De Consultorías De Mentores Gold
De La Región Latinoamericana Del IEEE (R9), Utilizando
Arquitectura Java 2 Enterprise Edition - J2EE Y Tecnología AJAX.
Tesis de ingeniería, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Ecuador.
