Download - Examen professionnel de concierge · 2013-01-17 · Rapport final Examen professionnel de concierge 2012 Page 2 16.01.13 Table des matières 1 Organisation de l'examen 3 2 Vue d’ensemble

Examen professionnel de concierge

Rapport final de l’examen 2012

Rapport final Examen professionnel de concierge 2012

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Table des matières

1 Organisation de l'examen 3

2 Vue d’ensemble générale 4

3 Rapport du Président 5

4 Rapports des domaines spécialisés 6

4.1 Nettoyage 6

4.2 Entretien 7

4.3 Installations techniques, connaissance et entretien 10

a) Installations sanitaires et chauffage – ventilation – climatisation

b) Installations électriques

4.4 Protection de l’environnement et économies d’énergie 16

4.5 Travaux d’extérieur et de jardinage 17

4.6 Gestion d’entreprise et administration 18

5 Statistique 20

6 Concept de notation 2013 28


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1 ORGANISATION DE L’EXAMEN

Président Jakob Hauri, Zurich Vice-président Installations techniques, connaissance et entretien Chauffage–ventilation–climatisation et installations sanitaires Arthur Föllmi, Zurich

Protection de l’environnement et économies d’énergie Daniel Favaro, Balsthal

Installations techniques, connaissance et entretien Installations électriques Bernhard Frauchiger, Hinwil

Gestion d’entreprise et administration Dieter Hafner, Uznach

Entretien pratique Max Mathys, Winterthour

Travaux d’extérieur et de jardinage Oskar Koch, Hellbühl

Entretien écrit et oral Christian Aliesch, Wettingen

Nettoyage Thomas Müller, Wetzikon

Direction des examens et secrétariat

Arno van den Berg Andreas Ernst

Examen professionnel de concierge Tribschenstrasse 7, Case postale 3065 6002 Lucerne Tél. 041 368 58 21 Fax 041 368 58 59 [email protected] www.pruefung-hauswart.ch


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2 VUE D’ENSEMBLE GENERALE Participants

Inscriptions: 433

Non-admissions: 37

Désistements: 26

Abandons: 2

Non-présentations: 4

Candidats ayant terminé l’examen: 364

Réussites: 291

Echecs: 73

Déroulement de l’examen Epreuves écrites Ecole cantonale de Zurich Nord

Samedi 6 octobre 2012

de 08.30 à 09.30 heures Travaux d’extérieur et de jardinage

de 09.45 à 10.45 heures Entretien

de 11.00 à 12.30 heures Gestion d’entreprise et administration

de 14.00 à 15.20 heures Installations techniques, connaissance et entretien

de 15.35 à 16.35 heures Nettoyage

de 16.50 à 17.20 heures Protection de l’environnement et économies d’énergie

Epreuves orales et pratiques

Ecole cantonale de Zurich Nord

GROUPES 1 + 4 Participants 1 à 108 et 325 à 342

Lundi 8 octobre 2012 de 13.30 à 18.40 heures

Mardi 9 octobre 2012 de 08.30 à 18.40 heures


Mercredi 10 octobre 2012 de 08.30 à 18.40 heures

Jeudi 11 octobre 2012 de 08.30 à 12.30 heures


Jeudi 11 octobre 2012 de 13.30 à 18.40 heures

Vendredi 12 octobre 2012 de 08.30 à 18.40 heures


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3 RAPPORT DU PRESIDENT Préparatifs de l’examen Cet examen très varié pose des exigences élevées aux participants. 433 personnes se sont au départ inscrites à l’examen de cette année. En raison de non-admissions et de désistements, 366 participants (18 francophones, 8 italophones et 340 germanophones) ont commencé l’examen par les épreuves écrites; 4 personnes ne se sont pas présentées à l’examen et 2 autres l’ont terminé prématurément. La journée d’information du 1er septembre 2012, à laquelle se sont présentés près de 90% des candidats, a montré une fois de plus que cette épreuve répond à une demande importante de la part des participants. A cette occasion, les informations relatives à l’examen ainsi que le programme personnel ont été distribués et expliqués. Cette journée a en outre permis de discuter des préoccupations personnelles et de se familiariser avec les locaux de l’Ecole cantonale de Zurich Nord. Les expertes et les experts ont bénéficié de cours généraux et spécialisés pour se préparer à leur mission. Grâce à la bonne formation des participants à l’examen et à la compétence technique des chefs-experts, des expertes et des experts, une atmosphère agréable a régné pendant les épreuves. Déroulement de l’examen L’organisation rigoureuse et précise des épreuves écrites du 6 octobre 2012 a permis un déroulement sans faille. Nous remercions notamment les membres de l’équipe de surveillance et d’organisation. Ils ont tout particulièrement fait leurs preuves cette année lors des prestations de premiers secours, qui relèvent également de la compétence professionnelle du concierge. En ce qui concerne les parties orale et pratique de l’examen, une importance accrue a été accordée aux explications et aux actions orientées vers les solutions. Etant donné que le ou la concierge n’a pas seulement affaire à des installations et des appareils mais également à des êtres humains, il est primordial qu’il/elle ait un bon contact empreint de cordialité avec les gens. A l’avenir, nous souhaitons nous concentrer davantage sur ce thème. Grâce à leur savoir-faire, les 291 candidates et candidats qui ont obtenu leur examen ont prouvé qu’ils possédaient la qualification nécessaire pour porter le titre de «concierge avec brevet fédéral». Nous les en félicitons tous très sincèrement. Le métier de concierge est diversifié et exigeant. La Commission d’examen souhaite examiner le profil d’exigences afin de procéder aux modifications nécessaires là où le marché, c’est-à-dire l’environnement professionnel, le requiert. La prochaine session de l’Examen professionnel de concierge se déroulera du 5 au 11 octobre 2013 à l’Ecole cantonale de Zurich Nord, Zurich-Oerlikon. Nous souhaitons à cette occasion remercier tous ceux - notamment les organisations de soutien et le Secrétariat des examens - qui, grâce à leur engagement, permettent la réalisation d’un tel examen. Nous remercions tout particulièrement les chefs-experts et les experts qui portent l’Examen professionnel de concierge avec beaucoup d’idéalisme et d’engagement. Jakob Hauri, Président de la Commission d’examen


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4 RAPPORTS DES DOMAINES SPECIALISES 4.1 Nettoyage Généralités Dans cette matière, l’examen s’est dans l’ensemble déroulé dans le calme. Aucun incident notable n’est à déplorer. Depuis quelques années, les expertes et experts de la branche des agents de propreté et de l’économie domestique interviennent également auprès de nous. Cela permet d’une part de faciliter l’échange et d’autre part, de favoriser la comparaison entre les expériences pratiques. Cette méthode est également très enrichissante et garantit un haut niveau de professionnalisme et de qualité. Epreuve pratique Comme annoncé dans le dernier rapport, lors de l’épreuve pratique, nous avons également évalué le travail économique ainsi que la procédure correcte sur le plan technique et méthodologique. En plus de la mise en œuvre complète de la méthode, une attention particulière a été portée au déroulement habituel du travail dans la pratique ainsi qu’à la qualité d’exécution de la tâche. Les travaux doivent être exécutés de manière rapide et structurée par un professionnel. On peut donc attendre de cette personne qu’elle attache également de l’importance à la qualité concernant son propre personnel de nettoyage. Epreuve orale L’entretien spécialisé a fait l’objet d’améliorations et de quelques compléments. Un système uniforme a en l’occurrence fait ses preuves avec quelques codes pour la rédaction du procès-verbal. Globalement, il ne reste plus qu’à inscrire les mauvaises réponses données. L’entretien spécialisé doit pouvoir se dérouler de manière fluide, sans avoir à attendre le rédacteur du procès-verbal. Epreuve écrite Comme l’année dernière, il s’agit là d’une forme d’épreuve axée sur la pratique avec des exercices faisant appel à la réflexion pluridisciplinaire. Une situation initiale et divers travaux tirés de la pratique d’un concierge ont une fois de plus surpris de nombreux candidats, et seule une partie des exercices a été effectuée de manière satisfaisante. Ceci est d’autant plus incompréhensible que cette épreuve était pratiquement identique à celle de 2011. Visiblement, les différentes écoles n’ont pas tenu compte - ou pas suffisamment - du rapport d’examen 2011 et de la série expérimentale distribuée aux écoles en juin 2011. De toute évidence, on continue ici de s’entraîner sur l’interrogation des connaissances et non sur l’utilisation de celles-ci dans la pratique. De même, des candidats n’étaient pas accoutumés au fait de devoir d’abord étudier et analyser la situation initiale - de simples plans et documents - pour pouvoir ensuite résoudre les différents exercices sur une feuille à part. Cela correspondait également à l’examen 2011 et il en sera de même en 2013. Exemple d’exercice:


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Les indications relatives aux réponses demandées doivent servir d’auxiliaire d’orientation de sorte que les participants sachent quelles réponses on attend d’eux.

Nous demandons impérativement aux écoles de prêter davantage d’attention à ces situations. Pour de nombreux participants, il était très frustrant de se trouver confronté pour la première fois à ce type d’épreuve pendant l’examen.

4.2 Entretien

Entretien théorique Généralités Les solutions proposées à l’examen de cette année ont montré que de nombreux candidats s’expriment mal par écrit et ont énormément de difficultés à lire des plans. Je recommande aux écoles d’évaluer davantage la lecture de plans pendant les cours. Cela fait travailler l’imagination spatiale et aide à la compréhension de la structure des éléments de construction. Les concierges doivent identifier la structure d’un système de façade à l’aide d’un plan. Ils disposent des connaissances nécessaires des exigences de base en matière d’l’entretien des bâtiments théorique. Un concierge doit avoir connaissance des documents de construction de son installation et pouvoir se renseigner sur des photos de dommages et des problèmes d’entretien au moyen de plans de construction et de projection. Il utilise également la connaissance des éléments de construction de son installation pour la réalisation d’entretiens spécialisés avec des spécialistes et des artisans lors de travaux de remise en état, de transformation et d’entretien. De même, le concierge fait la différence entre une représentation en plan, en coupe ou de vue. Il identifie en l’occurrence les systèmes structurels et peut donner des informations sur la structure et le matériau d’une construction. Dans les plans d’ensemble, resp. les plans de projection, le concierge peut interpréter les indications techniques, telles que dimensions et hauteurs, ainsi que les définitions d’application, et s’orienter dans l’espace. Concernant les plans techniques comme les plans de canalisation, le concierge peut déterminer le passage des conduites et les installations, et lire les informations nécessaires en vue de la détermination des conduites ou des systèmes. Les candidats ont démontré leurs forces dans les thèmes suivants:

l’utilisation de matériaux de construction,

l’explication des structures et des couches dans des constructions quelconques,

l’explication de causes possibles et la désignation de photos de dommages possibles,

la description de processus physiques (toutefois, peu de candidats savent pourquoi cela peut engendrer une diffusion de vapeur),

la sécurité physique et la protection contre l’incendie peuvent être expliquées de manière suffisante (des candidats confondent encore les mesures de protection technique et matérielle contre l’incendie),

les déroulements de la garantie de construction et les prescriptions légales,

les thèmes relatifs à la Commission des constructions et aux changements opérationnels font référence à l’activité pratique. Les candidats qui proposent les bonnes solutions et peuvent expliquer de manière suffisante les interfaces pour les utilisateurs et l’exploitation sont principalement ceux qui exercent fréquemment des activités organisationnelles dans l’exploitation.


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Epreuve écrite Les thèmes suivants ont été examinés: Matériaux de construction

Possibilité d’utilisation, comportement en cas d’incendie, comportement en termes de résistance aux intempéries.

Présentation des avantages techniques lors de l’utilisation dans la construction.

Présentation des inconvénients lors de l’élimination et du démantèlement en prenant l’exemple d’un produit choisi.

Construction

Explication d’une construction de mur extérieur choisie d’après la structure et la fonction des couches.

Explication d’une construction de toit choisie d’après la structure et la fonction des couches.

Explication de la structure d’une construction adaptée aux personnes handicapées avec représentation de l’évacuation à l’aide d’un exemple.

Physique et chimie dans la construction

Explication des déroulements physiques en prenant l’exemple d’une conduite d’eau de toit dans le mur.

Explication des déroulements physiques en prenant l’exemple d’un mur extérieur pas suffisamment isolé.

Entretien du bâtiment

Explication de la procédure et élimination des défauts d’après un exemple pratique. Entretien

Explication relative aux interventions de service. - Contrôle lors des interventions de service - Obligations du donneur d’ordre lors des interventions de service.

Protection contre l’incendie

Présentation des contrôles réguliers dans le bâtiment concernant la protection technique et matérielle contre l’incendie.

Sécurité

Présentation de la mise en œuvre technique nécessaire de mesures de sécurité au niveau des éléments de construction pour faire face aux différences de hauteur.

Garantie de construction / dommages de construction

Présentation des causes possibles de dommages en cas de modification d’utilisation d’une cave pas suffisamment isolée.

Commission des constructions et exploitation

Il convient de présenter, d’après l’exemple présent, les préparatifs organisationnels et les travaux de déménagement en vue d’une transformation intérieure.

Epreuve orale / entretien spécialisé Lors de l’entretien spécialisé, nous avons malheureusement constaté dans une large mesure que de plus en plus de candidats ayant obtenu un faible résultat à l’épreuve écrite ne peuvent pas améliorer leur note à l’épreuve orale. Mis à part le manque de connaissances spécialisées, nous avons remarqué qu’ils ne se sont pas suffisamment exercés à l’entretien oral. Un concierge doit pouvoir communiquer avec des collaborateurs, des supérieurs, des utilisateurs et des tiers (artisans) aux rôles variés. Il doit pouvoir transmettre de manière conforme les faits, les problèmes et les instructions.


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Entretien pratique Préparation Les exercices ont été élaborés et complétés conformément aux perspectives du rapport d’examen 2011. Il a été procédé à des modifications dans le domaine des premiers secours et au niveau des mesures immédiates pour sauver la vie. La manipulation de batteries de démarrage et de traction a récemment été intégrée dans l’épreuve. La mesure correcte d’une porte avec une serrure correspondante et le montage de celle-ci ont également pu être réalisés. Le taraudage au moyen d’un taraud machine a pu être réalisé conjointement avec les rivets aveugles et le montage d’un manchon à visser. Mesures Les travaux ont à nouveau été rédigés et la compréhensibilité a été améliorée. Les travaux multiples ont été convertis en travaux individuels avec des indications de temps correspondantes. Pour la manipulation de batteries de démarrage et de traction, 4 travaux individuels devaient être réalisés en 5 minutes chacun. Pour des raisons de sécurité, seules de fausses batteries ont été utilisées. Cette mesure a permis d’éviter des accidents dus à des courts-circuits dangereux et à de mauvaises manipulations. Seule la mesure du niveau de charge a nécessité la manipulation correcte de l’acide sulfurique à 35%. Là encore, pour éviter tout accident, tous les candidats devaient porter des lunettes de protection fermées, un tablier en caoutchouc et des gants à usage unique résistants aux acides. Pour cet exercice, les experts portaient eux aussi les lunettes de protection fermées. De plus, conformément aux prescriptions de la CNA, une douche oculaire était à portée de main sur chaque poste. Pour l’exercice relatif aux filetages, Tubtara et manchons à visser, de nouveaux outils et pièces de montage ont été achetés. Afin de tester une nouvelle fois les exercices demandés à l’examen et préparer au mieux les experts à leur mission, ceux-ci se sont réunis pour une journée de formation interne. Pour pouvoir intervenir individuellement sur chaque poste d’examen, tous les experts ont dû effectuer les six exercices. Les instructeurs issus de leurs propres rangs ont été formés au préalable. Au moyen de cette procédure, les exercices ont été soumis à une validation additionnelle. Déroulement Il régnait une atmosphère paisible pendant les épreuves. La collaboration avec le Secrétariat des examens, les chefs de groupes et les experts était très agréable. Au début de l’examen, tous les groupes ont discuté des travaux de manière intensive avant de procéder à une dernière validation. Remarques concernant les six exercices. 1. Montage et réglage de serrures Le réglage d’une serrure fait partie des tâches d’un concierge. Les candidats ont encore rencontré de grandes difficultés pour la réalisation de cet exercice. Seule une moyenne des notes passable a été atteinte. 2. Connaissance des batteries Ici, de nombreux candidats ont eu de grosses difficultés et peuvent être séparés en 2 groupes: ceux qui étaient familiarisés avec tous les exercices et ceux qui ont à peine pu effectuer un exercice correctement. La plupart des balayeuses aspiratrices sont équipées de batteries de démarrage. Les autolaveuses fonctionnent souvent à l’aide de batteries de traction très onéreuses. Les mauvaises manipulations ou l’utilisation incorrecte peuvent provoquer de graves dommages sur le matériel et présenter un danger de blessures oculaires. La manipulation correcte de ces types de batteries est par conséquent importante pour un concierge avec brevet fédéral. Les résultats obtenus montrent les endroits où il est nécessaire d’agir.


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3. Premiers secours / mesures immédiates pour sauver la vie La pondération a été redéfinie et la moyenne des notes a légèrement baissé par rapport à l’examen de l’année dernière. Comme annoncé, on a accordé plus d’importance aux mesures immédiates pour sauver la vie. 4. Ecrous à river aveugles Tubtara, filetages et manchons à visser Cet exercice a été correctement effectué. Les candidats ne devaient pas choisir eux-mêmes l’outil. Lors du prochain examen, l’outil (mèches à bois, mèches à métaux et tarauds, ainsi que manchons et écrous à river aveugles) devra être choisi. 5. Mesure et montage d’une serrure Ici, une très grande importance est accordée aux connaissances spécialisées et au langage technique. La mesure correcte ainsi que l’identification et la désignation des différentes pièces ont posé problème aux candidats. Un concierge est tous les jours en contact avec les serrures, quelle que soit leur forme. Par conséquent, il doit être en mesure de commander de manière professionnelle et correcte une serrure à mortaise auprès du service de dépannage de serrures. La moyenne des notes s’élevant à 4,1 est plutôt faible. 6. Montage de boutons tournants Une fois de plus, il apparaît que de nombreux candidats ont eu du mal à effectuer cet exercice. La moyenne des notes de 4,1 a certes légèrement augmenté mais reste faible. Conclusion La moyenne générale a légèrement baissé dans la matière Entretien pratique. Comme on pouvait s’y attendre, les deux nouveaux exercices «Entretien de batteries» et «Mesure d’une serrure à mortaise» ont posé davantage de problèmes aux candidats. Perspectives Dans les six domaines partiels, nous apporterons de petites corrections et modifications. 4.3 Installations techniques, connaissance et entretien Objectif de l’épreuve:

contrôler

commander

surveiller

procéder aux réglages

identifier les besoins de maintenance

entretien (permettre un fonctionnement limité)

optimisation énergétique

travaux conformes aux directives Epreuve pratique Electricité Les candidats devaient monter une fiche de type 12 ou 23 et un prolongateur de type 13 ou 23 avec les sections de câbles correspondantes. Ces travaux mettaient l’accent sur la protection des personnes, c.-à-d. que les boucles de réserve sur le conducteur de protection et la réserve de traction ont été considérées comme les principaux points. Il existe toujours des candidats qui n’effectuent pas correctement ces exercices. De petits travaux devaient également être effectués comme le remplacement de tubes fluorescents et de starters ou le contrôle de la tension et des fusibles. Lors d’un entretien spécialisé, tout le domaine des installations électriques a été abordé.


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Exemples:

Unités et symboles de l’électrotechnique

Circuit électrique: calcul du courant à partir de la puissance et de la tension

Calcul des coûts énergétiques de différents appareils consommateurs d’énergie

Mesures d’économie d’énergie

Connaissance et énumération des symboles sur un plan topographique, un schéma de principe et un schéma général

Disjoncteur de protection de ligne: utilisation, rôle et fonctionnement

Disjoncteur différentiel (RCD): fonctionnement et but du commutateur FI (RCD)

Minuterie d’escalier, etc.: réglages et fonctionnement

Connaissance et explication des différentes installations dans un bâtiment

Fusibles à spirale, etc.: code couleur des voyants, structure et fonctionnement

Fusibles NH: qu'est-ce que le concierge est autorisé à faire? A quoi faut-il veiller?

Contrôle d’ampoules avec détecteur de tension

Contrôle de fusibles avec détecteur de tension

Contrôle de tensions avec détecteur de tension

Connaissance des dangers du courant électrique et des premiers secours

Connaissance et énumération des ampoules et des luminaires fluorescents

Enumération de types de prises respectant la norme d’habitat privé

Mesures d’économie d’énergie

Elimination de lampes à décharge de gaz et de lampes LED Chauffage - ventilation - climatisation:

Travaux de maintenance et d’entretien

Commande et réglage de régulations

Explication des fonctions du brûleur

Connaissances matérielles

Structure et fonctions d’installations de ventilation et de climatisation à l’aide d’un schéma de principe

Optimisations énergétiques

Travaux sur l’élément

Travaux sur la table de travail


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Installations sanitaires:

Travaux d’entretien simples sur: - toilettes - urinoirs - systèmes automatiques d’approche - mélangeurs (thermiques) - robinets de régulation et de sûreté

Connaissance des matériaux

Connaissance des outils

Régulations

Soudage en bout à l’aide de réflecteurs d’un tuyau en plastique (PE)

Utilisation et recours à des plans pour les travaux pratiques

Optimisations énergétiques

Travaux sur l’élément Travaux sur la table de travail

Epreuve écrite Electricité

Calcul du courant I à partir de la puissance P et de la tension T

Calcul des coûts énergétiques de différents appareils consommateurs d’énergie

Définition d’une installation à courant faible, d’une installation à courant fort, et énumération des différentes tensions

Explication et désignation des différentes installations d’un bâtiment, par exemple structure et principe des installations à courant fort, installations téléphoniques ou installations générales à courant faible

Dangers du courant électrique et prévention des accidents

Symboles tels qu'isolation spéciale, symboles de sécurité et fil de terre

Enumération des symboles d’un plan

Autorisation relative à l'installation, contrôles, etc.

Connaissance des différentes prises apparentes / à encastrer conformes aux normes domestiques

Définition d’un coupe-surintensité

Définition et explication du rôle et du fonctionnement d’un commutateur FI

Exemples de symboles d’un plan: (sélection)


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Exemples de symboles Exemples d’exercices:

Citez des avantages et des inconvénients de l’énergie électrique

En tant que concierge, êtes-vous autorisé à installer vous-même des installations électriques entières dans une salle de classe?

Qui est responsable des installations électriques à courant fort basse tension?

Que réglemente l'Ordonnance sur les installations électriques basse tension?

Citez les dangers et les effets du courant électrique sur le corps humain

Quelle est votre réaction en cas d’accident électrique?

Calculez les coûts énergétiques annuels de l’éclairage d’un garage

P totale = 800 Watt

Durée de fonctionnement: 60 heures par mois

Coût par kWh: 10 centimes

Comment procédez-vous si, lors d’une fête de gymnastique dans vos locaux, un disjoncteur différentiel se coupe sans cesse à intervalles irréguliers?

Désignez les appareils et/ou fiches ci-dessous, etc.

Désignez les prises ci-dessous


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Chauffage - ventilation - climatisation: 11 exercices relatifs aux thèmes suivants devaient être effectués:

Quatre contrôles importants avant la saison de chauffage

Réglage des valves thermostatiques, remplacement de presse-étoupes, démontage de radiateurs

Réglage et évaluation de situation des brûleurs à mazout pendant la période de transition

Dans un schéma d’installation de climatisation, identifier quatre composants et expliquer leur fonction

Dans le chauffage, citer trois composants relatifs à la sécurité

Dans une installation de ventilation, expliquer le rôle et le fonctionnement du thermostat antigel

Analyse de la température aller et retour, évaluation et entretien

Compléter et expliquer les termes techniques dans un schéma de chauffage

Correction d’une courbe de chauffage

Comparaison entre pompe à chaleur et machine frigorifique

Décrire 4 points faibles possibles dans l’installation de chauffage Installations sanitaires: 11 exercices relatifs aux thèmes suivants devaient être effectués:

Entretien d’une soupape de sécurité

Calcul simple des frais de gaz par an

Siphon dans la conduite de gaz d’échappement

Justifier l’arrêt d’admission dans le réseau sanitaire de vannes à boisseau sphérique

Justifier la distribution principale, la dérivation

Trois travaux d’entretien sur une batterie de douche

Expliquer le remplissage du chauffage avec de l’eau de canalisations, risques

Expliquer et dessiner le thermosiphon (dans la conduite d’eau chaude)

(Mesures d’économie d’énergie) Calcul simple de pression «au repos» après le réducteur de pression

Evaluation de l’«utilisation de tuyaux en plastique» dans le domaine sanitaire

Comparaison entre système séparatif et unitaire dans le système d’évacuation des eaux usées Conclusion Les résultats sont inquiétants. Une note moyenne légèrement supérieure à 4 ne doit pas être satisfaisante. La baisse au niveau des connaissances spécialisées est importante. Des notes entre 1 et 3 ne doivent pas exister (préparation insuffisante). Les compétences linguistiques de certains candidats sont insuffisantes. Exemple d’un travail pratique insuffisant:


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Déroulement examen 2012 L’épreuve pratique a fait l’objet d’un contrôle en 3 parties (électricité, installations sanitaires, chauffage/ventilation) au niveau de trois postes d’examen. L’épreuve écrite s’est déroulée en 3 parties de 20 minutes chacune. Perspectives examen 2013: L’épreuve écrite dure à présent 60 minutes au lieu de 3x20 minutes et dépasse le cadre de la matière. Trois tâches pluridisciplinaires sont prévues au maximum. La situation initiale est un dérangement ou un sinistre, comme cela peut arriver dans la pratique. Les exercices restants se réfèrent aux différentes matières. L’épreuve pratique se déroule et est évaluée de la même manière qu’en 2012. La note de l’épreuve écrite compte triple par rapport à la pratique (Annexe 6 – Concept de notation)


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4.4 Protection de l’environnement et économies d’énergie

La moyenne des notes est de 4,5 contre 4,4 l’année précédente. L’augmentation concerne aussi bien les notes de l’épreuve orale que celles de l’épreuve écrite. Il y a eu de «très bonnes» et de «bonnes» prestations aux épreuves écrite et orale. Moins de prestations insuffisantes sont à déplorer. Lors de l’épreuve écrite, la présentation et la structure des exercices ont suivi un schéma uniforme. La nouveauté réside toutefois uniquement dans la nouvelle ligne supplémentaire «Indication»; dans les exercices précédents, l’indication était intégrée dans la question. Par conséquent, la part d'amélioration du résultat doit être considérée comme marginale.

Exercice Y

Thème

Travail

Indication Points maxi.

Points obtenus

Solution

Les prestations «à peine suffisantes» et «insuffisantes» sont malheureusement similaires à celles des années passées. Déjà constatées dans les derniers rapports d’examen, de grandes incertitudes sont toujours présentes au niveau des thèmes. Le prochain examen 2013 sera adapté. Une importance accrue sera accordée à la compréhension, à la déduction et à l’explication.


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4.5 Travaux d’extérieur et de jardinage Bien que nous ayons dû nous limiter cette année au site de l’Ecole cantonale de Zurich Nord (Oerlikon), nous avons pu garantir un déroulement de l’examen efficace, sûr et intéressant. C’est par un magnifique temps d’automne que les préparatifs ont eu lieu et que l’examen a commencé. Malheureusement, le mardi, nous avons dû monter les tentes pour pouvoir également mettre en œuvre les postes de travail sur terrain humide. Dans le domaine des travaux d’extérieur et de jardinage, dix postes de travail ont été mis à disposition. Travaux pratiques Le résultat global de 4,7 pour les travaux pratiques est satisfaisant. Il se base sur la solide formation et l’engagement personnel des candidats ainsi que sur la mise en œuvre correcte des tâches d’examen. Concernant le poste de travail «Protection des plantes», les experts ont fait part de leurs réactions au sujet des réalisations des candidats.

Quelques candidats ont laissé les produits sans surveillance ou pulvérisé la bouillie face au vent. Le calcul de la quantité de produit et d’eau a posé problème à certains candidats, aboutissant à une dose excessive de produit. Les restes de produit à pulvériser ont été correctement éliminés. Le nettoyage des appareils a été effectué de manière sérieuse et prudente. Le poste de travail a également été laissé propre. L’outil de coupe personnel des candidats était présent et en bon état. Il faut s’entraîner et améliorer la technique de coupe (coupe d’onglet). Les candidats ont également coupé des pousses de deux et trois ans, détruisant par conséquent l’habitus. Concernant les rosiers buissons, les bourgeons n’ont souvent pas été identifiés. Pour les travaux de taille dans le domaine public (allées, rues, trottoirs, etc.), il faut veiller à une signalisation correcte. Connaissance des plantes Des plantes facilement identifiables ont été mises à disposition. La moyenne des notes de 4,5 n’est pas satisfaisante. Il y a encore deux ans, la moyenne dans ce domaine était de 5,0. Les plantes doivent être étudiées au début de la formation et les connaissances approfondies. Les candidats doivent connaître le nom des plantes, mais également leur affectation dans les groupes de plantes. Epreuve écrite S’élevant à 4,3, le résultat de l’épreuve écrite s’est légèrement amélioré par rapport à l’année précédente. La compréhension de texte pose problème à de nombreux candidats. Des réponses qui n’ont rien à voir avec l’exercice sont souvent données. L’épreuve écrite exige une interconnexion des connaissances. Des exercices de catégories C2 à C4 doivent souvent être effectués. Ce type d’exercices va se multiplier. Pour les effectuer, de l’expérience et de la pratique sont nécessaires. Conclusion La moyenne des notes de 4,6 dans la matière Travaux d’extérieur et de jardinage est satisfaisante. Nous espérons que ce niveau pourra être maintenu.


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Perspectives Le poste de travail «Plantes pour haies» sera conservé l’année prochaine. Comme déjà annoncé dans le rapport 2011, le thème «Réparations de revêtements de pavés en béton» sera repris lors de l’épreuve pratique (égalisation de petits soulèvements ou affaissements, surface d’env. 1,00 m2 y compris correction de chape et de lit de pose).

Au total, onze postes de travail seront mis à disposition, dont trois réalisés au hasard. Lors de l’examen 2014, un nouveau poste de travail pourrait comporter un parcours avec des machines, des appareils et des outils.

C’est plein d’élan que nous nous lançons dans la nouvelle phase de préparation. Nous comptons sur des candidats bien préparés et sur une collaboration efficace au sein de notre équipe d'experts.

4.6 Gestion d’entreprise et administration

Epreuve écrite

Administration et gestion du personnel Cette année encore, l’exercice «Compréhension de texte» a été effectué d’une manière «bonne» à «très bonne». La grande dispersion des notes permet de conclure que des connaissances linguistiques insuffisantes font nettement pencher la balance dans cet exercice. De plus, elles compliquent la résolution des épreuves écrites dans les autres sous-domaines de l’administration. Les candidats n’arrivent pas à lire et à comprendre des textes simples. Il leur manque donc une condition de base non seulement pour la réussite de l’examen fédéral, mais également pour le quotidien professionnel. Bases de la comptabilité Par rapport à l’année dernière, il apparaît que les écoles ont mieux travaillé avec les étudiants la série expérimentale de l’année précédente. Les exercices ont donc été mieux réalisés, ce qui s’est également répercuté sur le nombre de points, resp. les notes. Cette année, le travail était un peu plus court que l’année précédente et la plupart des candidats n’ont eu aucun problème de temps pour résoudre toutes les parties. Bases du droit Comparé aux années précédentes, le travail plus court a essentiellement permis à un nombre bien plus important de participants d’effectuer l’ensemble de l’épreuve. Apparemment, la manipulation du système Open-Book a été mieux étudiée dans les écoles et les participants ne comptent plus uniquement sur la possibilité de chercher toutes les réponses dans les livres. Grâce à ces deux facteurs, la moyenne des notes a légèrement augmenté cette année.


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Epreuve orale Remarque préalable Cette année, lors des épreuves orales, les candidats francophones et italophones ont pour la première fois eu une situation initiale axée sur la pratique comme base de l’entretien spécialisé. Direction et gestion du personnel La majeure partie des questions dans ce domaine a été résolue correctement. Les participants peuvent facilement s’imaginer la situation de départ donnée et présenter leurs propres solutions raisonnables et axées sur la pratique. Bases du droit La nouvelle situation d’examen a apparemment été étudiée avec les participants dans les écoles. Un entretien spécialisé fonction de la situation a pu être mené avec un grand nombre des candidats. Les termes juridiques manquent en partie, mais les candidats ont pu les retranscrire correctement avec leurs propres mots. Remarque finale Les nouveautés introduites l’année dernière (examen Open-Book, examen oral avec situation de départ) ont bien été prises en compte en classe dans les écoles de Suisse alémanique et lors de la préparation à l’examen. En ce qui concerne les candidats de Suisse romande et du Tessin, il leur manque en revanche cette préparation ciblée, avec une nette répercussion sur les notes.


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6 CONCEPT DE NOTATION 2013

Prüfungsfach - Branche d’examen - Matiera d’esame Unterposition sous-position sottovoci

Position position voci

Fach branche matiera

1 Reinigung Nettoyage Pulizia

P 1.1.1

1.1

1

P 1.1.2

P 1.1.3

M 1.2.1 1.2

S 1.2.2

2 Unterhalt Entretien Manutenzione

P 2.1.1

2.1

2

P 2.1.2

P 2.1.3

P 2.1.4

P 2.1.5

P 2.1.6

M 2.2.1 2.2

S 2.2.21

3 Haustechnik und Instandhaltung Installations techniques, connaissance et entretien Domotica e tecnica della casa e manutenzione

Heizung - Chauffage - Riscaldamento P 3.1.1

3 Sanitär - Inst. sanitaires - Inst. idraulice P 3.1.2

Elektro - Inst. électriques - Inst. elettriche P 3.1.3

schriftlich - écrit - scritto S 3.3.22

4

Umweltschutz und Energiesparen Protection de l’environnement, économies d’énergie Protezione ambientale e risparmio energetico

M 4.1.1 4

S 4.2.1

5 Umgebungs- und Gartenbau Travaux d’ extérieur et de jardinage Lavori esterni e lavori di giardinaggio

P 5.1.1

5.1

5

P 5.1.2

P 5.1.3

M 5.2.1 5.2

S 5.2.2

6 Betriebsführung und Administration Gestion d'entreprise et administration Gestione aziendale e amministrazione

Administration und Personalführung Administration et gestion du personnel Amministrazione e gestione del personale

M 6.1.1 6.1

6

S 6.1.2

Rechtskunde - Bases du droit - Giurisprudenza M 6.2.1

6.2 S 6.2.2

Buchhaltung – Comptabilité – Contabilità S 6.3

GESAMTNOTE NOTE GENERALE NOTA COMPLESSIVA

GN NG NC

P = praktisch

pratique pratico

M = mündlich oral orale

S = schriftlich écrit scritto

1 Gewichtung - Pondération - Ponderazione 2x 2 Gewichtung - Pondération - Ponderazione 3x

Download - Examen professionnel de concierge · 2013-01-17 · Rapport final Examen professionnel de concierge 2012 Page 2 16.01.13 Table des matières 1 Organisation de l'examen 3 2 Vue d’ensemble

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