LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

CONCEPTO

• En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.

Objetivos de la comunicación

• La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando planes y acciones de la dirección y la difusión, gestión de imagen y de la información

ELEMENTOS QUE HAY QUE CONSIDERAR

• La difusión de la comunicación es intangible, compleja y heterogénea: la clave del éxito consiste gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicación.

• El entorno de la empresa: ampliar el campo de influencia no solo con empleados y clientes sino con ciudadanos, vecinos, consumidores, instituciones, etc.

• Entre los ciudadanos y la empresa establecido relación, participación activa en los problemas y actividades…. Exige un bien común.

• En la sociedad actual del conocimiento y la información: evolucionan marcas, imágenes.

• La comunicación como instrumento de gestión la empresas actuales utilizan para innovar, mejorar, anticipar cambios en general propicia para un cambio de decisiones.

Funciones de la comunicación dentro de la organización

• Comunicación formal: es cuando se relaciona con la organización. Ej. Verbal, escrita, actas.

• Comunicación informal Fuera de la organización: Pero se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen relación fuera. El rumor: aquel que pasa de boca en boca Camarillas: grupo de personas que influyen en decisiones superiores

Tipos de Comunicación

• Vertical: cuando el jefe da a sus subordinados (v-d) ; o cunado un subordinado se comunica con su jefe (v-a)

• Horizontal: entre el mismo personal

Comunicación Interna

• Es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa debe responder a un fin previamente planificado

Esta dirigido a:• Implicación de personal:Mantiene una

relación entre el individuo y la empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la empresa.

• CAMBIO DE ACTITUDES: La dinámica de las empresas hoy es el cambio, con la incorporación de las nuevas tecnologías, la internalización de las empresas y las nuevas economías, exigen el cambio constante de directivos y trabadores.

• MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD: Se produce mediante la transmisión de información operativa, la información que llega a los trabajadores llegue correctamente.

LA COMUNICACIÓN EXTERNA

• Es el intercambio planificado de mensajes entre la

empresa y el mercado

• Su finalidad o función principal es transmitir la imagen

corporativa, que es la imagen que el mercado va a

recibir de la empresa.

• El triángulo de la comunicación empresarial es el

siguiente:

• EMPRESA EMPLEADOS MERCADO

• La imagen real que la mayoría de los públicos

tienen sobre una empresa se crea a través de los

medios externos y comunicación interna

(mercado y empleados).

• Hay que emitir y recibir información para saber

qué opina el público, sugerencias, etc.

GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA

• COMUNIDAD FINANCIERA

• Información directa y puntual para que tengan la mejor imagen

posible.

• Los accionistas: en las pequeñas empresas entrarían a formar parte

del público interno, no ocurre así con las grandes empresas ya que

hay una gran cantidad de ellos y necesitan una información

diferente.

• Los accionistas son los propietarios de la empresa y uno de los

grupos de contacto primario.

• Los inversores potenciales: serán todas aquellas personas que se ajusten al perfil de nuestra compañía, con capacidad suficiente como para participar en la empresa.

• Los bancos e instituciones financieras: los recursos financieros de cualquier tipo son las acciones con el reparto de dividendos, con las inversiones.

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

• Medios o herramientas para cumplir los objetivos

• Carta del presidente a los accionistas:

• Se utiliza cuando éstos compran acciones de la empresa.

• Encuentros regionales con accionistas:

• El contacto directo con los accionistas se producirá a través de

encuentros

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

• Accionistas• Objetivos:

• Ofrecer una imagen positiva de la compañía

• Consolidar al accionariado y buscar una afinidad mayor con la

empresa

• Conocer cada vez más y mejor a ese accionista

• Ofrecerle un rostro humano, completando la información escrita

con el contacto directo.

IMAGEN CORPORATIVA

• CONCEPTO: "Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto".

TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA• Existen dos tipos de imagen corporativa:• La promocional • La motivacional.• La imagen promocional: Es aquella que se

desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución.

• La imagen motivacional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público/target.

HERRAMIENTAS DE PROYECCIÓN DE IMAGEN

– 1. Medios para proyectar la imagen Promocional

- La Publicidad

- El Mercadeo

– 2. Medios para proyectar la Comunicación Motivacional

- Propaganda

- Campañas de RRPP

- Las Relaciones con la Comunidad

CULTURA ORGANIZACIONAL

«una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de la organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización»

CLIMA ORGANIZACIONAL

• Es el conjunto de percepciones compartidas que las personas se forman de las realidades del trabajo y la empresa, que alimentan la formación de juicios y que determinan acciones, reacciones y decisiones de las personas.

• Las personas responden y actúan frente a sus realidades de trabajo no por lo que son esas realidades, sino por la percepción que tienen de ellas y por los juicios que de esta manera se forman.

• Un buen C-O tiene como resultado una excelente conducta del personal

FIN•FIN

NO ENTIENDO