1. ESTADSTICAS ATENCIN DE SOLICITUDES SAGT Oficina de Centro Integrado de Atencin Perodo Agosto - Diciembre 2013 2. ATENCIN DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES EN EL PERODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013 Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013 Cantidad de Tickets 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 2980 TICKETS CERRADOS SATISFACTORIAMENTE CANTIDADDETICKETS TICKETS CERRADOS SATISFACTORIAMENTE 3218 TOTAL 3218 3. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIN PERODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013 512 15% 2879 84% 27 1% INCIDENTES REQUERIMIENTOS OTROS INCIDENTES 512 REQUERIMIENTOS 2879 OTROS 27 TOTAL 3418 Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013 4. Tipo Servicio Resuelto 1er nivel Resuelto 2do nivel Incidente Impresin 253 78 Estaciones de trabajo 64 221 Red 9 56 Correo Electrnico 24 115 TOTAL 350 470 ANLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS: INCIDENTES PERODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013 5. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013 ANLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA EN EL PERODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013 2204 65% 1212 35% EN 2DO NIVEL CON SEGUIMIENTO Y VERIFICACIN DE LA OCIA 100% EN OCIA (1ER NIVEL) TICKETS REUELTOS EN 1ER NIVEL 1212 TICKETS RESUELTOS CON 2DO NIVEL 2204 TOTAL 3416 6. ANLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS PERODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013 1077 33% 1335 41% 343 11% 434 13% 7 0% 22 1% MISIN INSTITUCIONAL TRANSVERSALES SERVICIOS TCNICOS GESTIN INTERNA REDTIL SIN SERVICIO ASIGNADO MISIN INSTITUCIONAL 1077 TRANSVERSALES 1335 SERVICIOS TCNICOS 343 GESTIN INTERNA 434 RedTil 7 SIN SERVICIO ASIGNADO 22 TOTAL 3218 Sin Servicio asignado: Tickets resueltos que aun no poseen ficha de servicio en la BDC Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013 7. ANLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS Y OFICINAS DEL CNTI PERODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 49,03% 35% 4,48% 3,86% 3% 2% 2% 0% GAE GTO PRESIDENCIA GAF GFT GPPG CJ GP Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013 8. ANLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS QUE ATIENDEN SERVICIOS INTERNOS PERODO AGOSTO - DICIEMBRE 2013 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 81,92% 8,94% 3,99% 5,15% GTO GAF GPPG (Presupuesto) CJ Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013 9. ANLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS EXTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL PERODO AGOSTO- DICIEMBRE 2013 0 100 200 300 400 500 600 51,80% 31,50% 9,30% 5,79% 2% SERVICIOS INFORMATIVOS AL USUARIO ASESORA YASISTENCIA TECNOLGICA ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE PRESENTACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CNTI CANAIMA GNU/LINUX Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013 10. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE SERVICIOS TCNICOS EN EL PERODO AGOSTO - DICIEMBRE 2013. 0 20 40 60 80 100 120 140 44,04% 15,56% 10,93% 10,60% 14% 2% 2% SOPORTE A EVENTOS INTERNOS DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDAD DIAGNSTICO DE SEGURIDAD DE TI SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS EVALUACIN DE CALIDAD EVALUACIN TECNOLGICA GESTIN DE ESPECIFICACIONES TECNOLGICAS Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013 11. ANLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS INTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL PERODO AGOSTO - DICIEMBRE 2013 0 50 100 150 200 250 300 350 19,90% 23,11% 9,71%9,29% 13% 7% 7% 5% 3% 3% ESTACIONES DE TRABAJO IMPRESIN CORREO ELECTRNICO SOPORTE A EVENTOS INTERNOS ATENCIN Y GESTIN DE LOS SERVICIOS MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE INFRAESTRUCTURA YEQUIPOS TELEFONA FIJA RED DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDAD SERVICIO DE NFS (NETWORK FILE SYSTEM), CARPETAS COMPARTIDA Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013