ENCUESTA DE ENCUESTA DE SATISFACCIONSATISFACCION
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
DEPTO. BIENESTAR DEL PERSONALDEPTO. BIENESTAR DEL PERSONAL
DISTRIBUCIÓN POR SEDE Y SEXO
No Responde Masculino Femenino
Sexo
0
30
60
90
120
150
Rec
uen
to
Sede en que Labora
Sede Concepción
Sede Chillán
Gráfico de barras
Del total de las encuestas recepcionadas el 59,4% corresponde a funcionarios del Campus Concepción y un 40,6% al Campus Chillán.La distribución por sexo en ambos Campus es de un 47,2% masculino y de un 44,4% femenino.No respondió un 9,4%
DISTRIBUCIÓN SEGÚN PLANTA
No Responde Masculino Femenino
Sexo
0
20
40
60
80
100
Rec
ue
nto
Planta
No Responde
Directivos
Académicos
Profesionales
Técnicos
Administrativos
Auxiliares
Gráfico de barras
El porcentaje mayor de respuesta de la encuesta provino de la planta técnica con un 27,1%, seguida de la planta académica con un 21,9%, la planta auxiliar con un 16,5% y los administrativos con un 13,0%
DISTRIBUCIÓN POR EDAD
No Responde Masculino Femenino
Sexo
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70
Re
cu
en
toEdad
No Responde
menor de 25 años
entre 26 a 35 años
entre 36 a 45 años
entre 46 a 55 años
56 y más años
Gráfico de barras
Del total de los tramos de edad considerados el de mayor respuesta fue entre los 36 y 45 años con un 28,3%, entre 46 a 55 años con un 27,1% y un 21,7% se ubican los afiliados con más de 56 años.
DISTRIBUCIÓN POR PREVISIÓN EN SALUD
No Responde Masculino Femenino
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100R
ec
uen
toPrevisión de Salud
No Responde
Fonasa
Isapre
Gráfico de barras
El 41,7% de los encuestados tiene previsión de Salud en Isapre, un 40,3% en Fonasa y un 17,9% no contestó.
DISTRIBUCIÓN SEGÚN NUMERO DE CARGAS FAMILIARES
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Recu
en
toN° de Cargas
Familiares
0
1
2
3
4
5
6
Gráfico de barras
El 50% de los encuestados no tiene carga familiar reconocida por la Institución, el 20% tiene 1 carga, el 17% tiene 2 cargas y el 8,5% tiene 3 cargas.
PERCEPCIÓN DE LOS ENCUESTADOS RESPECTO DEL
FUNCIONAMIENTO DEL SEGURO
CALIDAD DEL SERVICIO OTORGADO POR LA COMPAÑIA
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Según la
experiencia vivida
por Usted, desde el
funcionamiento del
Seguro
Complementario de
Salud entregado por
Vida Security, el
servicio recibido
usted lo considera
(Puede encerrar
más de una
alternativa)
No Responde
Rápido y eficiente
Burocrático y lento
Riguroso y transparente
Poco transparente
Lento pero efectivo
Gráfico de barras
El 54% de los encuestados considera que el servicio recibido es burocrático y lento. Un 12,7% lo considera lento pero efectivo y un 11,8% señala que funciona como todos los seguros.
EXPECTATIVAS DE LOS AFILIADOS RESPECTO AL SEGURO
No Responde Masculino Femenino
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40
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80
Re
cu
en
to
Que frase identifica
mejor las
expectativas que
usted tenía con el
cambio de Sistema
de Seguro: del
sistema antiguo a
cargo del Bienestar,
al Sistema Nuevo a
cargo de VIDA
SECURITY.
No Responde
Estaba confiado, porque una empresa más grande podía asegura
Estaba desconfiado, porque el sistema antiguo era efectivo y
Gráfico de barras
El 39,4% manifiesta que estaba desconfiado porque el sistema antiguo era efectivo y eficiente.El 24,8% considera estaba confiado porque una empresa más grande podía asegurarles mejores beneficios y el 13% no respondió.
PERCEPCIÓN DE LOS BENEFICIOS QUE EL AFILIADO LOGRA CON EL SEGURO
No Responde Masculino Femenino
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25
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75
100
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Re
cu
en
to
Según su
percepción, los
beneficios a los que
un afiliado a este
Seguro logra y
consigue son
No Responde
igual a los entregados por otras aseguradoras y sistemas
Menos importantes que las entregadas por otras aseguradoras
Mayores a las que se pueden conseguir con otro
No conozco otros seguros o sistemas como éste
Gráfico de barras
El 55,7% responde que no conoce otros seguros o sistemas como éste. El 10,8% manifiesta que los beneficios son iguales o menos importantes que los entregados por otras aseguradoras y el 10,8% no responde.
ROL DEL SERVICIO DE BIENESTAR RESPECTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE SEGUROS
No Responde Masculino Femenino
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Re
cu
en
to
Que afirmación
identifica mejor su
manera de percibir
el rol del Servicio de
Bienestar de
Personal respecto
al funcionamiento
ágil del sistema de
seguros actual:
No Responde
El Servicio de Bienestar de Personal tienen un rol proact
El Servicio de Bienestar de Personal tienen un rol pasivo
El Servicio de Bienestar de Personal tienen un rol adecua
Gráfico de barras
El 43,9% de los afiliados estima que el Servicio de Bienestar cumple un rol adecuado y eficiente que permite conocer los procedimientos e información a pesar de las dificultades propias del Seguro.El 27,1% estima que el Servicio de Bienestar tiene un rol pasivo y desinformado frente a los procedimientos e información que se requiere para obtener los beneficios del seguro.Un 14,2% estima que el Servicio de Bienestar tiene un rol proactivo y facilitador.
PERCEPCIÓN DE LAS ACCIONES REALIDAS PARA INFORMAR LOS BENEFICIOS DEL SEGURO POR PARTE DEL BIENESTAR Y DE LA ASEGURADORA.
No Responde Masculino Femenino
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Rec
ue
nto
Que frase identifica
mejor su
percepción sobre
la cantidad y
calidad de las
acciones
informativas de
acceso a los
beneficios llevadas
a cabo por el
Servicio de
Bienestar de
Personal y la
Aseguradora.
(Considere acción:
Charla, Guía de
consulta, inform
No Responde
Las acciones para informar fueron numerosas y de gran clarid
Gráfico de barras
El 37,7% opina que las acciones informativas de acceso a los beneficios fueroninsuficientes y poco claras.Un 33% opina que las acciones fueron pocas pero claras.
ACTITUD DE LOS AFILIADOS POR REQUERIR INFORMACIÓN RESPECTO A LOS PROCEDIMIENTOS DE ACCESO ALOS BENÉFICOS DEL SEGURO.
No Responde Masculino Femenino
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Recu
en
to
Personalmente su
actitud respecto a
conocer detalles
sobre los
procedimientos de
acceso a los
beneficios del
seguro han sido:
No Responde
Informarse y consultar ampliamente la forma de proceder para
Informarse solo lo necesario, de cómo proceder, para solucio
Reconoce evitar, en la medida de lo posible, las reuniones
Gráfico de barras
El 60,1% responde que su actitud fue informarse sólo lo necesario de cómo proceder para solucionar las situaciones específicas.
LA FRECUENCIA DE USO DE LOS BENEFICIOS DEL SISTEMA DE SEGURO
No Responde Masculino Femenino
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Rec
uen
to¿Cuál es el rango
de veces que usted
a hecho uso de los
procedimientos
para tener acceso a
los beneficios del
nuevo sistema de
seguros?
No Responde
solo una vez
Entre dos y cuatro
Entre 4 y 7 veces
Mas de siete veces
Nunca he usado los beneficios del sistema
Gráfico de barras
El 27,6% ha hecho uso entre 2 y 4 veces, el 18,4% más de 7 veces y un 14,6%nunca ha usado los beneficios del Sistema de Seguro.
RAZONES DE LOS AFILIADOS QUE NO HAN SOLICITADO LOS BENEFICIOS DEL SEGURO.
No Responde Masculino Femenino
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Rec
uen
to
La razón para no
haber utilizado los
servicios aún es
No Responde
ausencia de enfermedades
porque se atiende en el sistema público y no paga
porque olvida de llevar la solicitud de reembolso
engorroso el trámite de solicitud de reembolso (mucho respal
muy menor el gasto por mi realizado, que no justifica solici
Gráfico de barras
Del 14,6% que nunca han usado los beneficios del Seguro, el 73,3% no da respuesta de los motivos que tuvo para no solicitarlos.Un 13,9% manifiesta que la razón es que el trámite para solicitar los beneficios es muy engorroso, por la cantidad de respaldo que la Aseguradora exige.
DIFICULTADES MAS FRECUENTES PARA ACCEDER AL REEMBOLSO DE BENEFICIOS
No Responde Masculino Femenino
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Re
cu
en
to
¿Cuales son las
dificultades que
usted considera
mas frecuentes con
el nuevo sistema de
seguro
complementario
otorgado por
Security Vida?
Puede elegir más
de una alternativa.
No Responde
acceso al formulario de reembolso
llenado del documento por parte del facultativo
recepción en Bienestar
Gráfico de barras
De los afiliados que respondieron que han hecho uso de los beneficios del Seguro un 34,2% manifiesta que la mayor dificultad es el llenado de la solicitud por parte del facultativo.Un 26,2% no respondió y un 22,2% señala que fue por la tramitación por parte de la Aseguradora.
REEMBOLSOS DE GASTOS DE ENFERMEDADES PREEXISTENTES
No Responde Masculino Femenino
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Re
cu
en
to
¿Le han
reembolsado por
las solicitudes
presentadas en
caso de
enfermedades
preexistentes?
(Que son aquellas
enfermedades,
lesiones, dolencias
diagnosticadas con
anterioridad a la
vigencia del seguro)
No Responde
Si, siempre.
Si, la mayor parte de las veces
Pocas Veces
Nunca
Gráfico de barras
El 46,5% no responde y el 25,9% dice que nunca han recibido pagos por preexistencias.
REEMBOLSOS DE GASTOS POR ENFERMEDADES NO PREEXISTENTES
No Responde Masculino Femenino
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Re
cu
en
to
¿En que área le
gustaría ampliar la
cobertura del
Seguro? Puede
elegir dos.
No Responde
Beneficios de Hospitalización (Día Cama)
Otros gastos hospitalarios.
Beneficios de maternidad
Beneficios ambulatorios: exámenes, consultas médicas, tra
cirugía Láser Ocular
Medicamentos ambulatorios
Psiquiatría y Psicología
Gráfico de barras
34,4% no responde el 27,6% señala que siempre le han pagado15,1% le han pagado la mayor parte de las veces y un 13,7% nunca le han reembolsado.
TIEMPO DE RESPUESTA DE PAGO DE LOS REEMBOLSOS MEDICOS POR PARTE DE LA ASEGURADORA
No Responde Masculino Femenino
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Re
cu
en
to
¿Las veces en que
ha realizado una
petición de
reembolso, su
trámite ha
excedido los 10
días normales de
tramitación?
No Responde
Si, siempre.
Si, la mayor parte de las veces
Pocas Veces
Nunca
Gráfico de barras
El 30,4% no responde, el 27,4% señala que su trámite siempre ha excedido los 10 días normales de tramitación y el 18,6% señala que la mayor parte de las veces excede el plazo normal.
PRESTACIONES PREFERENTES PARA AMPLIACIÓN DE COBERTURAS
No Responde Masculino Femenino
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ec
uen
to¿En que área le
gustaría ampliar la
cobertura del
Seguro? Puede
elegir dos.
No Responde
Beneficios de Hospitalización (Día Cama)
Otros gastos hospitalarios.
Beneficios de maternidad
Beneficios ambulatorios: exámenes, consultas médicas, tra
cirugía Láser Ocular
Medicamentos ambulatorios
Psiquiatría y Psicología
Gráfico de barras
El 27,4% no emite ninguna opiniónEl 22,9% se inclina por aumentar en beneficios ambulatorios (exámenes, consultas, etc.)y el 14,4% lo que corresponde a beneficios de hospitalización.
PERCEPCIÓN DEL AUMENTO ECONOMICO DE LOS BENEFICIOS
No Responde Masculino Femenino
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en
to
"Estimo que los
porcentajes de
reembolso superan
en dinero a los del
sistema anterior".
No Responde
Muy de acuerdo
de acuerdo
en desacuerdo
muy en desacuerdo
Gráfico de barras
El mayor porcentaje no respondió con un 31,6%,El 25,5% señala que los porcentaje de reembolsos no superan en dinero a los del sistema antiguo El 17,9% considera que supera el monto en dinero de lo que tenían anteriormente.
PERCEPCIÓN DE LA CAPACITACION DEL PERSONAL DE BIENESTAR RESPECTO AL SEGURO.
No Responde Masculino Femenino
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Re
cu
en
to
"Siento que las
personas del
Servicio de
Bienestar están
capacitadas para
informarme
correctamente el
funcionamiento del
Seguro"
No Responde
Muy de acuerdo
de acuerdo
en desacuerdo
muy en desacuerdo
Gráfico de barras
El 38,7% considera que el personal está capacitado para informar correctamente sobre el funcionamiento del seguroEl 21% señala estar muy de acuerdo que esta afirmación.El 26,9% no responde.
PERCEPCIÓN DE LA ATENCIÓN DEL PERSONAL DE LA ASEGURADORA.
No Responde Masculino Femenino
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120
140
Re
cu
en
to
"Las personas que
me atienden en la
compañía de
Seguros cuando
realizo mis trámites
son afables y
eficientes"
No Responde
Muy de acuerdo
de acuerdo
en desacuerdo
muy en desacuerdo
Gráfico de barras
Un 68,8% no responde y un 15,4% señala que está de acuerdo que las personas de la Aseguradora atienden en forma afable y eficiente cuando realizan trámites personalmente.
PERCEPCIÓN DE LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE BIENESTAR RESPECTO AL SEGURO.
No Responde Masculino Femenino
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"Me siento acogido
y bien recibido
cuando acudo al
Servicio de
Bienestar por la
(as) persona (as)
encargadas de
recibir el formulario"
No Responde
Muy de acuerdo
de acuerdo
en desacuerdo
muy en desacuerdo
Gráfico de barras
Un 39,2% señala que se siente muy bien acogido y recibido por la persona encargada del seguro cuando acude al Servicio de Bienestar para realizar sus trámites. El 31,1% expresa lo mismo en menor grado y un 25,2% no responde.Un 1,4% responde que no se siente acogido y bien recibido.
CONOCIMIENTOS DE LOS BENEFICIOS QUE OTORGA EL SEGURO POR PARTE DE LOS AFILIADOS.
No Responde Masculino Femenino
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uen
to"Como socio del
Bienestar de
Personal y
beneficiario del
seguro conozco
todos los beneficios
que otorga el
Seguro"
No Responde
Muy de acuerdo
de acuerdo
en desacuerdo
muy en desacuerdo
Gráfico de barras
Un 40,6% no responde, un 28,5% señala no conocer los beneficios que les otorga el seguro y un 21,5% los conoce parcialmente.
USO DE LA GUIA DE CONSULTA QUE ENTREGO LA ASEGURADORA COMO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
No Responde Masculino Femenino
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Re
cu
en
to
"Como socio y
beneficiario del
seguro hago uso
de la guía de
consulta que
entregó a cada uno
la Compañía de
Seguros para
informarme de los
detalles de
procedimientos"
No Responde
Muy de acuerdo
de acuerdo
en desacuerdo
muy en desacuerdo
Gráfico de barras
El 44,1% no responde, el 28,1% expresa no usar la guía de consulta y un 16% la usa en menor grado.
DISPOSICIÓN DE LOS AFILIADOS PARA APORTAR UN MONTO ADICIONAL PARA MEJORAR COBERTURA DEL SEGURO
No Responde Masculino Femenino
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ec
uen
to"Estaría dispuesto
como beneficiario
de aportar un
monto extra
mensual para
ampliar la cobertura
del seguro"
No Responde
Muy de acuerdo
de acuerdo
en desacuerdo
muy en desacuerdo
Gráfico de barras
Un 39,6% no responde, un 32,5% está muy en desacuerdo con aportar un monto extra y un 17% está en desacuerdo.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
1.- ANTECEDENTES DE LOS ENCUESTADOS Y SUS 1.- ANTECEDENTES DE LOS ENCUESTADOS Y SUS CARACTERÍSTICAS. CARACTERÍSTICAS.
La cantidad de personas que dieron respuesta a la La cantidad de personas que dieron respuesta a la encuesta de satisfacción, aplicada por el Servicio de Bienestar del encuesta de satisfacción, aplicada por el Servicio de Bienestar del Personal respecto al Seguro Complementario de Salud, Personal respecto al Seguro Complementario de Salud, constituye una muestra importante del universo, ya que permitió constituye una muestra importante del universo, ya que permitió conocer, la opinión y percepción que tienen los afiliados del conocer, la opinión y percepción que tienen los afiliados del nuevo sistema de otorgamiento de beneficios para atender sus nuevo sistema de otorgamiento de beneficios para atender sus necesidades de cobertura en salud, el que está funcionando a necesidades de cobertura en salud, el que está funcionando a través de una Compañía de Seguros.través de una Compañía de Seguros.
De la distribución por De la distribución por Sede y SexoSede y Sexo: En ambos campus : En ambos campus contestaron la encuesta en igual porcentaje de funcionarios, contestaron la encuesta en igual porcentaje de funcionarios, bordeando el 50%. Se mantiene similar porcentaje en la bordeando el 50%. Se mantiene similar porcentaje en la distribución por sexo. distribución por sexo.
De la De la distribución por plantadistribución por planta: Los funcionarios de la Planta : Los funcionarios de la Planta Técnica fueron los que respondieron en mayor porcentaje.Técnica fueron los que respondieron en mayor porcentaje.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES De la De la distribución por edaddistribución por edad: La mayor cantidad se ubica entre : La mayor cantidad se ubica entre
los 36 y 55 años, siguiendo porcentualmente el tramo de los los 36 y 55 años, siguiendo porcentualmente el tramo de los funcionarios con más de 55 años. Esto refleja que la población funcionarios con más de 55 años. Esto refleja que la población de funcionarios se encuentra en la de funcionarios se encuentra en la Categoría de Adulto Medio.Categoría de Adulto Medio.
De la distribución por De la distribución por previsión en saludprevisión en salud: Los que respondieron : Los que respondieron
pertenecen en igual proporción a Isapres y Fonasa.pertenecen en igual proporción a Isapres y Fonasa.
De la De la distribución por carga familiardistribución por carga familiar: La mitad de los : La mitad de los encuestados encuestados no tienen carga familiar reconocidano tienen carga familiar reconocida por la por la Institución, lo que podría estar asociado a la edad y al sexo:Institución, lo que podría estar asociado a la edad y al sexo:- En el caso de los funcionarios, generalmente tienen como - En el caso de los funcionarios, generalmente tienen como carga a sus hijos y a su cónyuge, y en este caso, los hijos carga a sus hijos y a su cónyuge, y en este caso, los hijos ya no ya no tendrían coberturatendrían cobertura porque estarían en edades superiores a los porque estarían en edades superiores a los 18 y 24 años, si son o no estudiantes y sus cónyuges trabajarían. 18 y 24 años, si son o no estudiantes y sus cónyuges trabajarían. - En el caso de las funcionarias, al tener a sus hijos como carga - En el caso de las funcionarias, al tener a sus hijos como carga y al hacer una relación con el tramo de edad en que están y al hacer una relación con el tramo de edad en que están ubicadas, se infiere que los hijos también estarían fuera de ubicadas, se infiere que los hijos también estarían fuera de cobertura por edad.cobertura por edad.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
2.- LA OPINION DE LOS ENCUESTADOS RESPECTO DEL 2.- LA OPINION DE LOS ENCUESTADOS RESPECTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL NUEVO SISTEMA DE SALUDFUNCIONAMIENTO DEL NUEVO SISTEMA DE SALUD
La mitad de los encuestados considera que el servicio proveniente La mitad de los encuestados considera que el servicio proveniente del seguro es del seguro es burocrático y lentoburocrático y lento y la y la tramitación muy tramitación muy engorrosaengorrosa por la alta demanda de requisitos y documentos de por la alta demanda de requisitos y documentos de respaldo.respaldo.
Las dificultades que se presentan están principalmente vinculadas Las dificultades que se presentan están principalmente vinculadas a la a la negativa del facultativo para el llenadonegativa del facultativo para el llenado de la solicitud de de la solicitud de reembolso.reembolso.
Los plazos de Los plazos de tramitación y reembolso son excesivostramitación y reembolso son excesivos superando superando los 10 días normales de trámite comprometido por la Aseguradoralos 10 días normales de trámite comprometido por la Aseguradora..
Un tercioUn tercio de los encuestados aproximadamente han hecho de los encuestados aproximadamente han hecho uso uso
entre 2 y 4 veces del sistemaentre 2 y 4 veces del sistema de seguro y aquellos que de seguro y aquellos que no lo han no lo han usado no han dado las razones del no uso.usado no han dado las razones del no uso.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
Con respecto al pago de los gastos por enfermedades Con respecto al pago de los gastos por enfermedades preexistentes, un porcentaje importante preexistentes, un porcentaje importante no respondióno respondió y de y de los que respondieron, un número menor señala no haber los que respondieron, un número menor señala no haber recibido recibido nunca un pagonunca un pago por preexistencia: por preexistencia:
Esto permite Esto permite inferir que no han solicitado a la inferir que no han solicitado a la Aseguradora gastos de este tipo, no tienen Aseguradora gastos de este tipo, no tienen enfermedades preexistentes o lo solicitado no está enfermedades preexistentes o lo solicitado no está cubierto por la Pólizacubierto por la Póliza, en este último caso, tampoco lo es , en este último caso, tampoco lo es por el Fondo de Preexistencia por acuerdo del Consejo por el Fondo de Preexistencia por acuerdo del Consejo Administrativo.Administrativo.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
3.- ESPECTATIVAS QUE TENIA EL AFILIADO CON EL 3.- ESPECTATIVAS QUE TENIA EL AFILIADO CON EL CAMBIO DE SISTEMACAMBIO DE SISTEMA
El mayor porcentaje de los afiliados se encontraba El mayor porcentaje de los afiliados se encontraba desconfiadodesconfiado, porque consideraba que el antiguo sistema , porque consideraba que el antiguo sistema era efectivo y eficiente, sin embargo, hay un porcentaje era efectivo y eficiente, sin embargo, hay un porcentaje importante que consideraba que importante que consideraba que una Empresa más una Empresa más grande podría asegurarle mejores beneficios.grande podría asegurarle mejores beneficios.
La mitad de ellos responde que La mitad de ellos responde que no conoce otros no conoce otros sistemassistemas de Seguro. de Seguro.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
4.- ROL DEL SERVICIO DE BIENESTAR RESPECTO DEL 4.- ROL DEL SERVICIO DE BIENESTAR RESPECTO DEL FUNCIONAMIENTO.FUNCIONAMIENTO.
La opinión de los afiliados es que La opinión de los afiliados es que el Servicio de el Servicio de BienestarBienestar cumple su rol en forma adecuada y eficiente para que cumple su rol en forma adecuada y eficiente para que ellos puedan conocer los procedimientos e información del ellos puedan conocer los procedimientos e información del Seguro, cumpliendo Seguro, cumpliendo un rol proactivo y facilitador.un rol proactivo y facilitador.
Sin embargo, ellos Sin embargo, ellos consideran que no se realizaron acciones consideran que no se realizaron acciones informativas suficientesinformativas suficientes que permitieran conocer los beneficios que permitieran conocer los beneficios del Seguro. No obstante lo anterior, señalan que las del Seguro. No obstante lo anterior, señalan que las pocas pocas acciones realizadas fueron claras.acciones realizadas fueron claras.
Consideran también que Consideran también que el Personal de Bienestar, está el Personal de Bienestar, está capacitadocapacitado para informar correctamente de los beneficios y para informar correctamente de los beneficios y funcionamiento del Seguro, otorgando una atención de funcionamiento del Seguro, otorgando una atención de buena buena recepción y acogida.recepción y acogida.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
5.- ATENCION DE LA ASEGURADORA5.- ATENCION DE LA ASEGURADORA Un porcentaje alto de funcionarios (68,6%) no Un porcentaje alto de funcionarios (68,6%) no
responde cuando se les consulta respecto a la atención que responde cuando se les consulta respecto a la atención que han recibido del personal de la Aseguradora. De los que dan han recibido del personal de la Aseguradora. De los que dan respuesta, un porcentaje menor (15,3%) señalan haber respuesta, un porcentaje menor (15,3%) señalan haber recibido recibido una atención eficiente y afable. una atención eficiente y afable.
De lo anterior se concluye que, dado que el De lo anterior se concluye que, dado que el funcionamiento administrativo se realiza a través del Servicio funcionamiento administrativo se realiza a través del Servicio de Bienestar, de Bienestar, pocos funcionariospocos funcionarios han tenido la necesidad han tenido la necesidad de relacionarse con la Aseguradora, ya que de relacionarse con la Aseguradora, ya que el Servicio ha el Servicio ha coordinado y atendidocoordinado y atendido los problemas que les ha ido los problemas que les ha ido surgiendo.surgiendo.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
6.- ACTITUD DE LOS AFILIADOS PARA TENER INFORMACION 6.- ACTITUD DE LOS AFILIADOS PARA TENER INFORMACION RESPECTO DEL NUEVO SISTEMA DE SALUD..RESPECTO DEL NUEVO SISTEMA DE SALUD..
Más de la mitad de los afiliados reconoce haberse Más de la mitad de los afiliados reconoce haberse informado lo justo y necesarioinformado lo justo y necesario en relación con algún trámite por en relación con algún trámite por una situación específica que debían realizar. Asimismo, un una situación específica que debían realizar. Asimismo, un porcentaje alto (44,1%) de los encuestados porcentaje alto (44,1%) de los encuestados no respondeno responde cuando cuando se les consulta sobre el uso de la se les consulta sobre el uso de la “Guía de Consulta”,“Guía de Consulta”, entregada entregada por la Aseguradora. Un porcentaje declara ocuparla (16%) y sólo un por la Aseguradora. Un porcentaje declara ocuparla (16%) y sólo un mínimo de funcionarios (3,3%) la ocupa efectivamente.mínimo de funcionarios (3,3%) la ocupa efectivamente.
Expresan no conocer los beneficios que le otorga el Expresan no conocer los beneficios que le otorga el Seguro, o conocerlos muy parcialmente. Estas respuestas generan Seguro, o conocerlos muy parcialmente. Estas respuestas generan una una contradiccióncontradicción, ya que por un lado manifiestan , ya que por un lado manifiestan no conocerno conocer los los beneficios, y por otro lado beneficios, y por otro lado expresan que los reembolsosexpresan que los reembolsos del del sistema antiguo sistema antiguo eran superiores al actualeran superiores al actual..
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
7.- PRESTACIONES PREFERENCIALES PARA 7.- PRESTACIONES PREFERENCIALES PARA AMPLIACIÓN DE COBERTURAAMPLIACIÓN DE COBERTURA
Las prestaciones mas solicitadas para ampliar cobertura Las prestaciones mas solicitadas para ampliar cobertura son los beneficios ambulatorios tales como consultas, son los beneficios ambulatorios tales como consultas, exámenes, entre otros, y beneficios de hospitalización.exámenes, entre otros, y beneficios de hospitalización.
Respecto a la ampliación de coberturas, manifiestan Respecto a la ampliación de coberturas, manifiestan no no estar de acuerdo con aumentar el monto adicional al estar de acuerdo con aumentar el monto adicional al aporte que actualmente realizan.aporte que actualmente realizan.
SINTESIS DE RESPUESTAS ABIERTAS SINTESIS DE RESPUESTAS ABIERTAS EMITIDAS POR LOS FUNCIONARIOSEMITIDAS POR LOS FUNCIONARIOS
Bajar el deducibleBajar el deducible Eliminar el deducibleEliminar el deducible Cargar el deducible al bienestarCargar el deducible al bienestar Robo el deducibleRobo el deducible
Haber informado con anterioridad a la comunidadHaber informado con anterioridad a la comunidad Los esfuerzos hechos en materia de salud van en la dirección Los esfuerzos hechos en materia de salud van en la dirección
correctacorrecta Consultar a los beneficiarios para tomar el seguroConsultar a los beneficiarios para tomar el seguro Hay seguros mejoresHay seguros mejores Buscar un nuevo sistema solidarioBuscar un nuevo sistema solidario El seguro es comercialEl seguro es comercial Persiguen fines de lucroPersiguen fines de lucro No debieron traspasar a gente externaNo debieron traspasar a gente externa
Mejor era el bienestar, parece que trabajo para el Mejor era el bienestar, parece que trabajo para el seguroseguro
Volver al antiguo sistemaVolver al antiguo sistema Volver al sistema antiguoVolver al sistema antiguo Prefiero el sistema de bienestarPrefiero el sistema de bienestar Antes el seguro era mucho mejorAntes el seguro era mucho mejor Mejor el sistema antiguoMejor el sistema antiguo Transparentar la acción del bienestarTransparentar la acción del bienestar El Bienestar era un servicio solidarioEl Bienestar era un servicio solidario El Bienestar debería ser más proactivoEl Bienestar debería ser más proactivo
Los reembolsos son menoresLos reembolsos son menores Bonificar lo que hacia antes el bienestarBonificar lo que hacia antes el bienestar Conseguir mayores beneficiosConseguir mayores beneficios Más en lentes ópticosMás en lentes ópticos Las bonificaciones de remedios muy bajasLas bonificaciones de remedios muy bajas Reembolsar medicamentos, vacunasReembolsar medicamentos, vacunas Mejorar la cobertura Mejorar la cobertura Reembolsar los medicamentos naturalesReembolsar los medicamentos naturales Bonificar igual los remedios no genéricosBonificar igual los remedios no genéricos Mejorar el sistema de los remedios no genéricosMejorar el sistema de los remedios no genéricos Considerar beneficios dentalesConsiderar beneficios dentales Subir el porcentaje de los medicamentosSubir el porcentaje de los medicamentos Aumentar el plazo para ser bonificadasAumentar el plazo para ser bonificadas Los medicamentos no genéricos deben ser bonificados igualLos medicamentos no genéricos deben ser bonificados igual
Depositar los reembolsosDepositar los reembolsos Depositar en cuenta corrienteDepositar en cuenta corriente Depositar en cuenta vistaDepositar en cuenta vista
Evitar los formularios engorrososEvitar los formularios engorrosos Mucho trámite, sin devolución y perdida de tiempoMucho trámite, sin devolución y perdida de tiempo Fortalecer la informaciónFortalecer la información Explicar el porqué no el reembolsoExplicar el porqué no el reembolso Me aburrió el sistemaMe aburrió el sistema Mucho papeleoMucho papeleo Poca informaciónPoca información Bajar la solicitud de la página webBajar la solicitud de la página web Imprimir desde cualquier PCImprimir desde cualquier PC Mucho trámite y engorrosoMucho trámite y engorroso Muy burocráticoMuy burocrático
Burocrático y pérdida de tiempoBurocrático y pérdida de tiempo Mucho trámiteMucho trámite Engorroso y lentoEngorroso y lento Muchos papelesMuchos papeles Sistema malo mucha burocraciaSistema malo mucha burocracia Se cuestiona veracidad de los diagnósticoSe cuestiona veracidad de los diagnóstico Debería presentar una estadísticas de los reembolsosDebería presentar una estadísticas de los reembolsos La Cía. Rechaza pago de medicamentos, contradiciendo la La Cía. Rechaza pago de medicamentos, contradiciendo la
opinión de los especialistasopinión de los especialistas Renuncié hace tiempo a solicitar reembolsosRenuncié hace tiempo a solicitar reembolsos
Depositar los reembolsosDepositar los reembolsos Depositar en cuenta corrienteDepositar en cuenta corriente Depositar en cuenta vistaDepositar en cuenta vista Evitar los formularios engorrososEvitar los formularios engorrosos Mucho trámite, sin devolución y perdida de tiempoMucho trámite, sin devolución y perdida de tiempo Fortalecer la informaciónFortalecer la información Explicar el porqué no el reembolsoExplicar el porqué no el reembolso Me aburrió el sistemaMe aburrió el sistema Mucho papeleoMucho papeleo Poca informaciónPoca información Bajar la solicitud de la página webBajar la solicitud de la página web Imprimir desde cualquier PCImprimir desde cualquier PC Mucho trámite y engorrosoMucho trámite y engorroso
Muy burocráticoMuy burocrático Burocrático y pérdida de tiempoBurocrático y pérdida de tiempo Mucho trámiteMucho trámite Engorroso y lentoEngorroso y lento Muchos papelesMuchos papeles Sistema malo mucha burocraciaSistema malo mucha burocracia Se cuestiona veracidad de los diagnósticoSe cuestiona veracidad de los diagnóstico Debería presentar una estadísticas de los reembolsosDebería presentar una estadísticas de los reembolsos La Cía. Rechaza pago de medicamentos, La Cía. Rechaza pago de medicamentos,
contradiciendo la opinión de los especialistascontradiciendo la opinión de los especialistas Renuncié hace tiempo a solicitar reembolsosRenuncié hace tiempo a solicitar reembolsos
![satisfaccion laboral[1]](https://cdn.vdocuments.mx/doc/165x107/5571f38149795947648e2548/satisfaccion-laboral1.jpg)
