Download - E-Commerce e Conversao
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e-Commerce e ConversoAs melhores ferramentas para levar o
consumidor s compras
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Um pouco sobre IKEDA
H 14 anos a ikeda nascia com a Internet no Brasil
1996 - Livraria cultura: Primeiro e-Commerce do Brasil
1999 Submarino: Brasil, Mxico e Argentina
2007
Jogos Panamericanos
45 mil pedidos/dia
HOJE
100 Clientes / 70 em produo22 mil pedidos/dia
15 Milhes de visitas/ms
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Somos quem respira comrcio eletrnico, temos
clientes operando em todos os segmentos, demagazines a venda de lentes de contato.
Para a IKEDA a plataforma um meio para que ocliente realize seus objetivos na Internet.
Nossos clientes so medidos pelo tamanho do
desejo em fazer histria no comrcio eletrnico, eno pelo faturamento.
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O que fazemos? E para quem?
O que fazemos para os clientes?SaaS Comrcio Eletrnico
Confraria de Comrcio Eletrnico
Misses e Grupos de experincia
Participamos das decises
Rede de Relacionamento
Educao
Consultoria
O que fazemos para o mercado?
Blog.ikeda.com.br
Twitter.com/ikedaecommerce
Webseminarios
Formao de Profissionais
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O que uma empresa de varejo quer?
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VENDER
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Quem me diz como vender mais?
A resposta uma s: OUA O CONSUMIDOR
No apenas a resposta para vender mais, tambm
para vender melhor.
O CONSUMIDOR FALA! A GENTE QUE NO ESCUTA
- Principais buscas
- Tempo de Navegao
- Bounce Rate
- Condies que levam ao fechamento- Principais rotas de fuga
- Principais pginas de entrada
- Fale conosco
- Reviews
- Recomendaes
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O que faz um e-Commerce funcionar?
Gente
Sortimento
LojaPlataforma
Gerao deTrfego
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A lenda da TAXA de CONVERSO
Essa a pedra filosofal dos gestores de e-Commerce
Uma tima taxa de converso significa: Ter uma oferta alinhada com o foco
A venda mais barata (menos investimento para mais pedido) O valor da infra otimizados
Parte dos clientes j fidelizado
Premissa: Voc j faz sua lio de casa
Compra bem Tem o maior sortimento possvel
Leva gente para o seu site, de maneira otimizada
Acompanha as tendncias do mercado
Loja
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Agora o desafio mudar sua
taxa de converso olhandopara sua loja e seu consumidor
Loja
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E o siga em frente muda sempre
Depende do tipo de produto que se vende
Depende do perfil de navegao
Depende do posicionamento de preo
Depende de que ferramentas voc tem na mo
Loja
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Browsing ou Busca - Quando importantemostrar mais ou o exato.
Algumas categorias de produtos exigem daarquitetura do site, maior exibio de produtos,
outras a exibio exata do produto buscado.
Fique atento para o perfil de compra e ajuste seu site
para ele.
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Se o cliente no sabe o que quer, ajude!
D muitas opes
Mostre os caminhos
Faa referncias
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O que importante no seu negcio?
Olhe para as variaes
Transforme em ferramenta
Se no sabe pergunte
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Para quem sabe o que quer, seja claro!
Estude os menus
Cada detalhe pode fazer a
diferena
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Valorize o que pode ser imprescindvel
Posicione a busca de acordocom a importncia
Em lojas como farmcias o
consumidor no navega, elebusca
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Aprenda com o consumidor e melhore a busca
Busca inteligente, onde o
resultado e o autocomplete so
totalmente dependentes do
que os usurios mais esto
buscando.
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Se a venda for mais tcnica, seja o consultor
Use a criatividade e surpreenda
o consumidor. Mostre que voc
quer ouvir e mostrar o melhor.
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Navegao Parametrizada: Voc o tcnico
Encontre os diferenciais do
produto, e deixe o consumidor
escolher o que bom para ele
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Qual a primeira pergunta que o vendedor faz?
Se o seu produto tem muitas
peculiaridades na venda,
pergunte ao consumidor.
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Detalhes que fazem a diferena
Os vdeos aumentam muito aconverso
Se para atender melhor o seu
cliente voc precisa se aliar aoconcorrente, porque no?
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E no que vender cerveja com fralda funciona
Invista seu tempo no cross-
selling, ele realmente funciona.Aumenta a quantidade de itens
por pedido.
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Que tal por mais R$ 5,00...
Nunca perca a oportunidade de
vender mais. No subestime avontade do consumidor
comprar.
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Meu amigo tem um produto muito melhor...
Quem nunca quis saber o que o
seu melhor amigo compraria?Um consumidor sempre o
melhor amigo de outro.
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Fale um pouco mais sobre o produto
Promova a avaliao.
Seja sincero no que mostrar
Use da profundidade
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Deixe ele falar de verdade
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Isso conversa para boi dormir. Ser???
Terry Lundgren - CEO Macys
"Quando um cliente escrever
uma resenha na sua loja
virtual detonando umproduto que voc vende,
voc deve se livrar do
produto, e no do cliente ou
da resenha".
http://www.macysinc.com/photos/photos/TERRY_LUNDGREN_5_22579_1593_2116.jpg -
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A personalizao pode tornar o produto nico
O cliente sempre espera ser
atendido de forma nica. Criar
diferenciais que podem tornar o
produto nico aumenta a
converso
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Onde eu estou, para onde eu vou?
O carrinho de compras foi feitopara o cliente fechar o pedido.
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O que oferecer no carrinho?
O carrinho no lugar parafazer experincias.
Se for oferecer algum produto,
que seja algo que no desvie dofechamento.
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PERGUNTAS????
twitter: @helker
mailto:[email protected]:[email protected]