Download - Comunicación y TIC´s
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“Uso de nuevas tecnologías para una
efectiva comunicación con los Públicos”
Lic. Juan José Larrea
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Vamos a conversar y reflexionar sobre…● Comunicación y tecnología.
○ Para una persona, empresa, ONG’s, etc.
● Los públicos (con S) y:○ La manera de informarse.○ La forma de participar.
● Gestión de la Comunicación.● Ventajas al articular las TIC.● Integración de Redes sociales y la web.● Bases de Datos
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Identidad
● Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.● Real Academia
Española
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¿Cuando se configura la ID?
● Tal vez ya se está configurando● Participación en:
○ blog, Microblog○ Foro, Chat○ Comentarios en diarios online ○ Opiniones publicadas (profesión, gustos personales,
correos electrónicos, relación de búsquedas en un buscador de Internet
● Todo va formando la identidad digital del individuo en la Red.
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Identidad Digital Corporativa
Las empresas también se convierten en
usuarios intervinientes en un plano digital donde
confluyen redes sociales, contenidos, flujos de
información y conocimiento, webs, blogs y
demás elementos que configuran su identidad
digital.
¿Un actor social?
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www.cad.org.ar
Identidad Visual
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¿Cómo era sin buscadores?¿Qué cambia esta modalidad?
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SEO: Proceso por el cual se pretenden conseguir posiciones elevadas
en los buscadores
.
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El SEO ayuda a triunfar
●El contenido online no es suficiente sin buen
posicionamiento en motores de búsqueda.
●El SEO garantiza conexión con el cliente,
público e Instituciones a través de internet.
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Nuestros públicos se informan diferente
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●Google enviará las noticias que considere.●Sólo de los medios que audite.●¿Qué tiene en cuenta para elegir las fuentes de noticias?
●¿Y los blogs?●¿Los resultados en las búsquedas son iguales en todos los motores?
Nuestros públicos reciben algunas noticias
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El "efecto Google" afecta la capacidad de recordar
Lo dice un estudio de EE.UU. Los buscadores de Internet se transformaron en una especie de memoria externa que afecta la capacidad de retener información.
Fuente: EFE y AP http://goo.gl/3WrTM
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¿La Audiencia es el medio?
● Los medios tradicionales tenían exclusividad para influir sobre sus audiencias y representar (¿o presentar?) realidades.
● ¿Los Medios Sociales están cambiando este paradigma?
● En una red social un usuario que comparte información, opiniones y comentarios, ○ ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo?○ ¿Tiene audiencia? ¿Influye?
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Usuario de Internet
●En la web 2.0 el usuario se convierte en
creador, editor, escritor y productor de
información.●Al ampliarse el acceso de quienes producen
información, ¿se diluye la autoridad de la información distribuida?
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Comentarios en la web
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Comentarios en redes sociales
● Las opiniones y reacciones de los ciudadanos ordenadas en un solo lugar.
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Se insertaron en la web comentarios y opiniones que ciudadanos dejaban en las redes sociales.
Esta acción permitió visualizar los comentarios positivos y favorables en un solo lugar -sitio web del candidato- y ser visto por los visitantes.
Sitio WebComentarios ordenados
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¿Y los comentarios negativos?
• ¿Por qué pensar en comentarios negativos?• Dejarlos significa respeto a la opinión de los
lectores/clientes• Si no pueden, los pondrán en muchos otros
lugares.• Permitir comentarios es tener control, saber
qué se dice y manejar la situación• Debate entre lectores/clientes
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El actual usuario de Internet
● Exigente, informado, inconformista, desleal, solidario.
● Quiere que le hable a él y no a un todo● Desea dialogar (no sólo una respuesta simple
y breve)● Piensa, opina, comparte... ¡Compra y vota!● Hay que gestionar su elección.
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Web Responsive Design
Diseño Web Adaptable
Permite acceder a un sitio web desde diferentes medios (móviles, tabletas, pantallas wide y diferentes resoluciones).
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En la Oficina y… ¿en casa?
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Facebook – Prestame tu Muro
Aplicación que permite a seguidores prestar su muro colaborando en la difusión de todas las novedades y actividades con una importante ventaja: todos los mensajes publicados en los muros aparecen como colocados por los mismos contactos.
https://apps.facebook.com/prestame_tu_muro/
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Facebook – Prestame tu Muro
● Otorga mayor credibilidad y atención entre los públicos logrando incluso multiplicar por miles (de contactos) la llegada del mensaje.
● No hace falta tener y/o conseguir amigos en el perfil del candidato. Con uno que presta el Muro se llega a la totalidad de sus contactos.
● Candidato a Senador en Colombia logró que aprox. 400 personas prestaran su Muro. La sumatoria de todos los cibermilitantes (que donaron el Muro) dio como resultado una llegada de más de 260 mil contactos.
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Facebook – Prestame tu Muro
570 amigos
1151 amigos
763 amigos
Con 3 cibermilitantes que prestan el muro se llega a 2484
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Con Prestame Tu Muro
Sin Prestame Tu Muro
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Panel de control de Prestame tu Muro
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Dispositivos móviles e Internet
● 2012: El tráfico de Internet a través de aparatos móviles como teléfonos y tabletas llega al 10% del total.
● Impresiona si se tiene en cuenta que en 2011 era la mitad y en 2010 sólo llegaba al 3,81%, según los datos de Pingdom.
Fuente: Diario El País de España
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Base de Datos
● Trabajar con públicos● Administración simple de contactos● Envíos – masivos - personalizados con
Información, actividades, alertas, ¡otros!● Militancia● No todos siguen las noticias● Ventajas
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● Captcha: Brinda seguridad
para el usuario y equipo de
trabajo.
● Herramientas gratuitas.
● Término de usos y
Condiciones.
● Transmitir seguridad,
cuidado y respeto hacia
nuestros públicos es
primordial en Internet.
● No realizar Spam.
www.uejn2.com
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¡Feliz Día de las Madres!
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Base de Datos
● Envío de mensajes de textos personalizados a celulares con sugerencia y firma.
● Sentido de pertenencia● Lazos afectivos● Método económico
José Antonio, votas en Colegio La Salle, calle 85
no. 53-71, Barranquilla,
Mesa 26. Marca U-22. Gracias! JOSE
DAVID
Cantidad de caracteres: 160
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Reciben mails con novedades
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Los blogs
● Blogs con explicaciones, instructivos.● Para público interno o externo.● Relacionados al producto o servicio, difunden,
comentan, reciben opiniones.● Se encuentran nuevos contactos y aliados.● Tienen libertad de empresa, sin
condicionamientos● Pueden colocar nuestros videos, imágenes,
presentaciones, etc.
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Innovación● Cada vez más smartphones con capacidad de
procesamiento de información.
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En el PDF se muestra la información de la oferta y un QR-Code al pie desde donde un candidato puede capturarlo e inscribirse de forma instantánea.
Esta campaña usa un QR-Code que enlaza al site móvil de la misma (http://m.liftactiv.es).
Una inmobiliaria ha empezado a utilizar QR-Codes en
sus carteles para presentar sus productos.
En la versión impresa de La Vanguardia y El Periódico un QR-Code* utilizado por parte de un anunciante.
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Web y Redes integradas
www.geoeventosyturismo.com
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Hashtag
Una etiqueta o hashtag, es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas por una almohadilla o gato (#). Es una etiqueta de metadatos precedida de un carácter especial con el fin de que tanto el sistema como el usuario la identifiquen de forma rápida. (Fuente: Wikipedia)
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Hashtag y fotos● Obtienen mayor impacto (RT’s) en el ámbito político
Fuente: Twitter Media
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Errores comunes
● Usarlo como discurso● No conversar y/o responder● Saturar y fastidiar● Errores de ortografía● Insultar● No seguir a nadie o solo a unos pocos● Escribir sin pensar
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@jjlarreawww.juanjoselarrea.comhttp://www.jorgevelascozamora.com/
https://twitter.com/velascozamora
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Las Redes Sociales y la empresa
● Facebook, Youtube y Twitter son las redes
sociales más conocidas…
● …y las más bloqueadas en empresas
públicas y privadas.
● ¿Por qué se impide el acceso a ellas dentro
de las empresas?
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¿Por qué imágenes online?
● Porque es gratis.● Se pueden subir con buena calidad● Aptas para publicar en cualquier medio gráfico.● Es viral.● Siempre están ahí.● Pueden bajarse en cualquier momento.● Cualquier buscador las muestra.
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http://www.flickr.com/photos/construccionesalgol
@jjlarreawww.juanjoselarrea.comSe visualizan sin salir de la webLa fotos se actualizan automáticamente desde la red de imágenes
Integración: Imágenes y la web
www.construccionesalgol.com.ar
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¿Por qué videos online?
● Número potencialmente ilimitado de canales de distribución
● No hay nada que pagar● No hay que reservar espacios de publicidad● Los editores que ponen nuestro video tienen nuestro
público● Se hace viral (códigos, permisos, avisos, etc)● Está en muchos blogs, páginas personales y diarios● Siempre estará ahí.● Otros trabajan por nosotros
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Integración: Videos y la web● Integración en el
diseño de la web.● El visitante no sale de
la web.● Favorece el
posicionamiento.● Los videos aparecen
automáticamente al ser cargados en la red social Youtube.
● Otorga independencia del webmaster.
● Muestra una web actualizada.
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Transmisión en vivo por Internet
http://www.ustream.tv/ http://new.livestream.com/
● Se puede usar cualquier
webcam, una netbook, otros.
● Es muy Fácil
● Servicio a los públicos.
● Proveedores gratuitos y
pagos.
● Fortalece la presencia.
● Difusión viral (con código html que
otros pueden insertar en sus webs).
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¿Por qué Audios? ¿Un Podcast?
• Se pueden realizar tutoriales, instructivos.• Las radios (AM y FM) necesitan material.• Tiene gran repercusión y buena llegada.• Es económico.• Se publica en webs.• Es viral.
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Podcast es Radio a la Carta
• USB, bluetooth, otros
• La tendencia en el carro (o auto) es
escuchar lo que uno desea o
necesita (cursos, audio libros,
conferencias, otros.)
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Análisis web: tráfico, fuentes…
www.google.com/analytics
● ¿De dónde vienen las visitas?○ ¿Desde qué páginas?○ ¿Vienen de un buscador?○ ¿De qué país, ciudad,…?
● ¿Hacia dónde van?● ¿Cuánto tiempo se quedan?● ¿Cómo nos encuentran?● ¿Con qué palabras nos
identifican?Es Gratis
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Auditoría
● Auditar constantemente en busca de conversaciones sobre la marca, empresa, competidores, mercado.
● Monitoriza de forma profesional: ○ Estar allí con los públicos objetivos donde ellos se
encuentran.○ Ayudar y colaborar con las dudas.○ No molestar. Solo intervenir si es necesario.
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Las mediciones
● No medir solo la parte cuantitativa.● También medir cualitativamente:
○ ¿Por qué no se suscribió?○ ¿Por qué se compartió o no un contenido?○ ¿Cuándo se obtuvo mayor número de seguidores?○ ¿Qué día se obtiene más respuestas o visitas?○ ¿Qué fue viral?○ ¿Qué generó más comentarios de los usuarios?
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¡Gracias!
Juan José Larrea● [email protected]
●www.consultoradircom.com
● Facebook.com/juanjoselarrea