Building Smart Businessg

AVOCA CRMỨng dụng CNTT vào Quản

lý Q hệ Khá h hàlý Quan hệ Khách hàng

CRM là ì ?CRM là gì ?

CRM là một chiến l ợc kinh doanhCRM là một chiến lược kinh doanhbao gồm những thay đổi về quy trình, g g y ytổ chức và kỹ thuật để nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp xoay quanhlực quản trị doanh nghiệp xoay quanh hành vi của khách hàng

Mục tiêu của CRMMục tiêu của CRMTìm Khách hàng mới1 Tìm Khách hàng mới1

2 Tăng khả năng sinh lợi ă g ả ă g s ợcủa Khách hàng hiện thờiGiữ ì Khá h hà3 Giữ gìn Khách hàng suốt đờisuốt đời

Nhu cầu• Cần một trung tâm dữ liệu của khách hàng• Theo dõi các hoạt động phát sinh của khách• Theo dõi các hoạt động phát sinh của khách

hàng• Theo dõi được tiến độ trong qui trình bánTheo dõi được tiến độ trong qui trình bán

hàng• Các bộ phân có thể phối hợp với nhau để

ố ấphục vụ khách hàng tốt nhất• Quản lý được đội ngũ bán hàng

V h hiế l bá hà• Vạch ra chiến lược bán hàng

CNTT ó thể iúCNTT có thể giúp…

Hệ thống CRMệ g• Tập trung dữ liệu, tìm kiếm dễ dàngTập trung dữ liệu, tìm kiếm dễ dàng• Thu thập thông tin, lưu trữ lịch sử tương tác• Phân khúc dữ liệu tiếp thị có trọng điểm• Phân khúc dữ liệu, tiếp thị có trọng điểm• Tạo quy trình bán hàng thống nhất

Th dõi ơ hội d đ á bá hà hí h á• Theo dõi cơ hội, dự đoán bán hàng chính xác• Quản lý hoạt động và kết quả của đội ngũ bán

hànghàng• Phối hợp giữa các bộ phận

Thành phần & Chức năngCRMQuản lý chiến dịch

Tự động hóa Bán hàngQuản lý khách tiềm

Tiếp thị Bán hàng

ý ịBiểu mẫu emailGhép mailGởi mail hàng loạt

Quản lý khách tiềm năngQuản lý khách hàngQuản lý cơ hội

Hỗ trợ

Liên hệ

Hỗ trợ

Quản lý hoạt động Báo cáo

Cộng tác Phân tích

Q ả ý ếQuản lý hoạt độngChia sẻ lịch làm việcEmail

Báo cáoBiểu đồDashboard

Quản lý khiếu nạiCâu hỏi thường gặpTự phục vụ

Enterprise CRM

eMail

Chat FaxWebsite Ecommerce

CustomerContactCenter

VoIPCRM

Marketing Sales

CustomerPortal

SMSMarketing Sales

ContactMail

Marketing

Support ERP

BIKnowledge Data

DocumentSystem

BIgBase Data

Warehouse

Thank you Thank you for your attention!for your attention!

Name :Name :NhatNhat Tam Tam InformaticInformatic Solution CO., LTDSolution CO., LTD

Address :Address :10 floor 244 Cong10 floor 244 Cong QuynhQuynh St Dist 1St Dist 110 floor, 244 Cong 10 floor, 244 Cong QuynhQuynh St., Dist. 1St., Dist. 1Ho Chi Minh City, 70000, VietnamHo Chi Minh City, 70000, Vietnam(08) 629 17 120(08) 629 17 120info@avoca.vninfo@avoca.vnwww avoca vnwww avoca vnwww.avoca.vnwww.avoca.vn

NTIS