Download - (Am Beispiel einer kleineren Revision) - diir.de · Fazit 4Die dargestellten Marketingmaßnahmen sind nur beispielhaft und nicht abschließend. 4Entscheidend sind die vom Revisor

Interne Revision in Öffentlichen Institutionen 2016

Revisionsmarketing

Pflicht oder Kür?(Am Beispiel einer kleineren Revision)

„Die Vierer Abwehrkette“

April 2016 © Dr. Helga Hornung und Steffen Kohlmeier 2

Ausgangssituation

4 Argwohn / Misstrauen ggü. der Internen Revision

4 Niemand lässt sich gern „kontrollieren“ bzw. sein Arbeitsumfeld überprüfen

4 „Kontrolleure kontrollieren Kontrolleure“

4 Der Revisor wird oftmals nicht als Helfer sondern als Feind angesehen

4 „Die wollen mir nur einen Fehler nachweisen“

4 Mitarbeiter wirken oft nur widerwillig bei der Prüfungsdurchführung mit


Ziel

„Die Interne Revision gibt mir/uns wertvolle Tipps,

schafft Sicherheit und Vertrauen sowie berät

mich/uns bei allen Problemen. Durch die IR wird

die hohe Qualität meiner Arbeit bestätigt. Das

Prüfungsergebnis wird die gute Arbeit meiner

Organisationseinheit bestätigen.“


Zielgruppen

4Mitarbeiter im geprüften Bereich

4Mitarbeiter in anderen Bereichen / extern

4Eigene Mitarbeiter

4Behördenleitung


Marketing bedeutet:

4Nicht nur Werbung!


Quelle: Internet

Marketing bedeutet:

4Nicht nur Werbung!


Heute prüft Sie Kohlmeier

Revisor

Marketing bedeutet:

4das richtige Produkt

4an die richtigen Leute

4am richtigen Ort

4zur richtigen Zeit

4mit den richtigen Preisen und Vertragsbedingungen

4und der richtigen Ansprache und Werbung zu bringen.


Beziehungsorientierte Definition

4Beziehungen zu den Kunden (Zielgruppen) aufbauen, erhalten und stärken.

4Vertrauensaufbau z.B. durch Erfüllung von Versprechen, gegenseitiger Austausch.


Revisionsmarketing

Wer Marketing betreiben will, muss – neben

seinen eigenen Ansprüchen – auch die Ansprüche

und Erwartungen seiner Zielgruppe kennen.


„AIDA-Formel“

4Attention (Aufmerksamkeit): Die Aufmerksamkeit des Kunden wird geweckt

4Interest (Interesse): Er interessiert sich für das Produkt. Das Interesse des Kunden wird erregt

4Desire (Verlangen): Der Wunsch nach dem Produkt wird geweckt. Der Besitzwunsch wird ausgelöst

4Action (Handlung): Der Kunde (kauft) das Produkt


„Die Interne Revision als Freund und Helfer“

4Misstrauen der Mitarbeiter in Vertrauen umwandeln

4Prüfungen sollten als Vertrauensgüter und als Hilfe verstanden werden

4Transparente Prüfungsdurchführung

4Qualitativ hochwertige Aus- und Fortbildung der Mitarbeiter


Auswahl der Mitarbeiter

4Bei der Auswahl der Besetzung der InternenRevision sollten höchste Anforderungen an dieBewerber in fachlicher und sozialer Hinsichtgestellt werden.

4Mischung aus Bediensteten der Polizei undexterne Arbeitnehmer.


„Kundenorientierung“

Der Geprüfte bzw. die geprüfte Organisationseinheit mussder Internen Revision bzw. dem Revisor vertrauen, denndie Bediensteten sollten von den Leistungen des Revisorsund dem Nutzen der Prüfung überzeugt sein.

Da diese Akzeptanz bisweilen nur selten vorhanden ist, isthier eine adäquate Kommunikation in Verbindung mit einerhohen Prüfungsqualität einzusetzen, um demPrüfungsadressaten einen nachhaltigen Nutzen zuverschaffen.


„Kundenorientierung“

Nur wenn der geprüfte Bereich zusammen mit derInternen Revision diesen Nutzen kommuniziert,wird eine nachhaltige Wirkung in allen Bereichenerzielt werden können.

„Tue Gutes und rede darüber“


Was ist möglich?


Quelle: Internet

Wo liegen die Grenzen?

4Budget4Geld

4Zeit

4Personal

4Behördenleitung4Wollen

4Dürfen

4Technisch

4Rechtlich


1. Marketingmaßnahme: „Persönliches Marketing“

4„Ich“ mit meiner kundenorientierten Grundhaltung

4Revisionsphilosophie4Wertschätzung

4Mehrwert

4Qualität

4Soziale Kompetenz des Revisors

4Gute Beziehungen4Netzwerke

4KantineApril 2016 © Dr. Helga Hornung und Steffen Kohlmeier 18

2. Marketingmaßnahme: „Persönliche Kommunikation“

4Angemessenes Auftreten

4Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen 4Sprachfähig fachlich

4Sprachfähig methodisch

4Umgang mit Konflikten

4Adäquate Kommunikation gepaart mit hoher Prüfungsqualität

4Beachte: Die Bedeutung der Kommunikation fängt bei der Begrüßung an!


3. Marketingmaßnahme: „Intranet“

4Intranetauftritt ansprechend und interessant gestalten

4Ständige Aktualisierung

4Kontaktdaten mit Bild und Funktionsbezeichnung

4Rubrik „Aktuelles“

4Musterprüfungsablauf

4Häufig gestellte Fragen (FAQ)


4. Marketingmaßnahme: „Imagebroschüre“

4Faltblatt o. ä.

4Letzte Seite: Darstellung der Kontaktdaten der Mitarbeiter

4Verteilung an alle Dienststellen

4Zu Prüfungsbeginn Aushändigung an Mitarbeiter der zu prüfenden OE

4Beim Erstellen des Faltblattes kann die Anwendung der „AIDA-Formel“ aus dem Bereich Marketing hilfreich sein


5. Marketingmaßnahme: „Qualitätssicherung“

4Feedbackbogen

4Bewertung Prüfungsqualität / Auftreten des Revisors

Beachte:

4 „Ist das Prüfungsergebnis gut, war auch die Prüfungsdurchführung gut

Aber:

4war das Ergebnis schlecht, war auch die Durchführung schlecht.“


Fazit

4Die dargestellten Marketingmaßnahmen sind nurbeispielhaft und nicht abschließend.

4Entscheidend sind die vom Revisor ausgehendenSignale, die bei den Prüfungsadressaten ankommensowie die Qualität der Prüfung.

4Die aufgezeigten Maßnahmen können dazu einen gutenAnsatz bieten, insbesondere eine adäquateKommunikationspolitik.

4Auch die Behördenleitung sollte auf ihrerHierarchieebene die Akzeptanz der Internen Revisionnachhaltig stärken.


Revisionsmarketing – Pflicht oder Kür?

Vielen Dank

für Ihre Aufmerksamkeit!


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