Auliana Riztianti

Drs. Noersal Samad. MA

Modul 7Agen Perjalanan Pariwisata

S1 Hospitality & Pariwisata• Auliana Riztianti 1353010001• Ninda Puspa Sary 1353010002• Jordan Christyadi 1353010003• Audyna Muthya D. 1353010004

"S 1 Hospitaliti dan Pariwisata"

*** Salah satu misi "S 1 Hospitaliti dan Pariwisata" STP Trisakti adalah menghasilkan SARJANA yang mempunyai kompetensi mengelola dan mengembangkan "Commercial Recreation and Tourism" Abad 21. ***

The Commercial Recreation prepares students to work for companies in the fields of tourism and sports management, as well as special events and conference planning. The curriculum focuses on recreation planning, facility operations, business management and marketing.

Students who graduate from this program are qualified to work in a variety of professional roles. They have the skills and knowledge to respond to social and technological changes in the recreation and leisure profession, as well as the necessary leadership skills to supervise and administer quality recreation and leisure programs.

Graduates may expect to find employment as resorts-recreation directors, cruise ship activity leaders, event managers, health-center supervisors and sports-facilities and organization supervisors.

Agen Perjalanan Wisata

Badan usaha yang menyelenggarakan usaha perjalanan yang bertindak

sebagai perantara didalam menjual dan atau mengurus jasa untuk

melakukan perjalanan.

Tugas Agen Perjalana Wisataa.Mendatangkan Wisatawan.

Ketidaktahuan wisatawan terhadap destinasi yang akan dikunjungi merupakan faktor pendorong utama

untuk menggunakan jasa biro perjalanan wisata sebagai pemandunya. Maka dari itu sebagai biro

perjalanan Wisata harus mempromosikan dengan baik paket turnya, terlebih lagi Biro Perjalanan

Wisata dengan cara yang benar.

b.meminimalisasi dampak-dampak yang ditimbulkan oleh wisatawan.

Biro perjalanan wisata harus memberikan informasi pra perjalanan (pre-tour information), literatur, atau

buku panduan lainnya tentang hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di

destinasi pariwisata untuk menghindari munculnya dampak-dampak negatif terhadap lingkungan

dan kehidupan sosial- budaya masyarakat. Tindakan lain yang dapat dilakukan adalah dengan

menggunakan sistem pengaturan jumlah kunjungan wisatawan dalam skala kecil sehingga bisa

mengurangi intensitas sentuhan langsung wisatawan dengan alam dan tidak melebihi daya

tampung (over-visited) destinasi pariwisata;

c. Meminimalisasi dampak-dampak yang disebabkan oleh operator penjual produk pariwisata.

Ini dapat dilakukan dengan cara memberikan pengetahuan dan pemahaman kepada para manajer,

staf dan karyawan lainnya terhadap pentingnya pelestarian lingkungan dan sosial-budaya masyarakat. Karena salah satu produk pariwisata adalah sumber

daya alam, buatan manusia, dan tingkah laku manusia jika kita tidak melestarikan semua yang terlibat dengan dunia pariwisata maka harus dijaga dengan baik, agar

dapat dipromosikan, dijual, dan mendapat penghasilan dalam negeri dan devisa dari luar negeri.

d.menyediakan program pelatihan kepada para manajer, staf dan karyawan lainnya

Kegiatan ini tentang cara berkomunikasi dan menangani wisatawan, ketika mereka berinteraksi langsung dengan lingkungan dan sosial-budaya masyarakat.

e.memberikan bantuan dana untuk konservasi alam yang

dijadikan sebagai salah satu pruduk atau paket wisata; f.memberikan peluang kepada masyarakat lokal untuk bekerja

sesuai dengan kompetensinya; g.menyediakan paket-paket wisata yang ramah lingkungan.

Perbedaan Agen perjalanan dan Pengecer Pariwisata

Bentuk arsitektur sebuah toko menunjukkan status sosial, budaya dan perubahan dari

ekonomi setempat. dahulu, bentuk ritel berupa toko-toko milik suatau keluarga yang berdiri

sendiri. Kini berubah menjadi toko-toko di dalam satu arcade atau suatu mall di mana

arcade, promenade, gallery, sebagai satu area terlindung dengan suasana menyenangkan.

Konsep ini menjadi gambaran makin besarnya kebutuhan ruang wisata belanja. Marc Gobe,

penulis buku pemasaran dalam salah satu buku terlarisnya, Emotional Branding

mengungkapkan munculnya kecenderungan perdagangan eceran (retail) yang mampu

menjadi sebuah kekuatan promosi. Mengalahkan kekuatan dari media periklanan sendiri."

Retailing has become advertising”. Hal ini diperoleh lewat kekuatan ritel-ritel yang tak

semata karena menawarkan harga produk yang murah. Melainkan lebih karena kecerdikan

retailer menciptakan kesan nyaman kepada konsumen saat menghadapi produk dalam

sebuah pusat perbelanjaan.

Jenis Biro Perjalanan Wisata

Agen Perjalanan Khusus

Fokus pada satu pasar tertentu seperti pengusaha, wisatawan mewah, backpackers, pencari petualangan, atau keluarga. dan membuat paket khusus yang akan melayani wisata yang Wisatawan pilih dan fokus pada hal itu.

Agen Perjalanan yang ada di Pusat Kota

Agen Perjalanan yang ada dipusat kota biasanya sudah rapih organisasinya, dan banyak yang ingin berpergian dari Biro Perjalanan tersebut.

Agen Perjalanan di Kota KecilBentuk Usaha ini mengalamu kesulitan karena berada di

tempat yang terpencil, biasanya object wisata mengambil daerah yang agak terpencil untuk dijadikan wisata alam. Karena bentuk ini berada di kota kecil, besar kemungkinannya persaingannya tidak ketat dan tidak banyak yang memakai jasa biro wisata.

Perjalanan Berbasis RumahBentuk Usaha ini cepat menjadi tren karena overhead yang

rendah, membuat persaingan ketat dari segi harga, dibandingkan dengan perjalanan tradisional. Ini bukan masalah menjual paket perjalanan online karena konsumen sekarang nyaman membeli hampir semua hal dari internet.

Lokasi Biro Perjalanan Wisata

Area UmumArea yang biasa dilewati dan menjadi tempat

berkumpul orang atau masyarakat setempat dan biasanya menjadi kegiatan yang terus-menerus.

Pasar yang BerpotensiTempat yang berpotensi misalnya adalah di

pinggir jalan raya, dekat pasar, dekat sekolah atau kampus, pusat perkantoran, lapangan atau arena olah raga dan pusat keramaian lain.

Tempat yang Ketat akan Berkompetisi

Jika mendapatkan tempat usaha yang daya saingnya tinggi maka sebagai pembisnis kita harus paham betul dengan apa yang akan dijual, dengan strategi apa yang akan kita pakai serta bagaimana menjaring pelanggan agar tertarik dengan produk yang kita berikan sebagai perusahaan jasa.

Walaupun dengan banyaknya pesaing disekitar kita, contohnya : saat kita membuka Biro Perjalanan di Mall dan sudah ada Biro Perjalanan lain, maka kita harus memutar otak bagaimana caranya jasa kita bisa dipakai oleh wisatawan, apakah dengan menggunakan Voucher ataupun diskon, atau dengan promo, dsb.

Penempatan Aset Biro Perjalanan Wisata

Nyaman dan Dapat diakses dengan Mudah

Tempat yang nyaman dan mudah diakses biasanya berada didekat sekolah atau kampus yang keadaan jalananya tidak terlalu macet, macet salah satu hal yang membuat perjalanan menjadi tidak nyaman.

Menarik Perhatian Orang yang lewat

Agar dapat menarik perhatian calon pelanggan, biasanya di pakai standing poster dengan kata-kata yang mengecoh dan dengan angka yang mengecoh seperti Rp. 99.999 orang akan berfikir itu lebih murah dibanding Rp.100.000

Pengaruh persaingan yang ketat

Persaingan yang ketat dan kadang tidak sehat memacu pihak pihak lain berlomba lomba menjatuhkan harganya dan mengurangi kulitas jasa yang diberikan kepada calon pelanggan agar tetap mendapat order.

Persyaratan Tempat yang Cocok

Persyaratan lokasi di Lapangan

Lokasi dekat dengan keramaian, mudah dijangkau oleh pengendara kendaraan pribadi ataupun umum, dan kondisi jalanan yang sering dilalui orang.

Contohnya, Edy akan membuka usaha Perjalanan Wisata, maka ia harus meneliti lokasi penyewaan tempat mudah dijangkau dan banyak orang yang berlalu –lalang atau tidak, kemudian mencoba apakah dengan menaiki kendaraan umum dan pribadi dapat sampai dengan nyaman dengan keadaan jalan yang sudah demikian rupa.

Daerah Pemasaran

Pemasaran sendiri merupakan penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.

Saat sebuah perusahaan ingin memasarkan perusahaan dan produk jasanya maka butuh daerah pemasaran yang strategis. Contohnya adalah alfamart, perusahaan franchise ini pasti ada dimana mana, biasanya dilihat dari bagaimana keadaan lingkungan sekitar, apakah saat berbelanja jaraknya jauh sekali. Maka biasanya disetiap 2 atau 3 rw ada alfamart.

KeamananKantor Biro Perjalanan Wisata harus memastikkan

kantornya terbebas dari banjir, longsor, dan tempat tempat rawan penduduk yang ingin berdemonstrasi. Agar calon pelanggan merasa aman dan nyaman saat bertanya atau memesan paket tur yang mereka inginkan.

Penyewaan TempatPenyewaan tempat yang sudah di telliti dan didiskusikan

dengan pemilik akan langsung ditempati oleh penyewa dan biasanya dibayar per tahun.

Meletakkan Interior Agen Perjalanan Wisata

• Efisiensi

• Kenyamanan

• Kemudahan

• Tampilan yang Baik

Mebel dan Perabotan

Untuk Kebutuhan yang Menarik, Mengundang dan Penampilan Visual yang Menyenangkan

Untuk menarik minat dan meyakinkan calon

pelanggan bahwa jasa dan produk yang dibuat oleh Biro Perjalanan Wisata tersebut memiliki paket tur yang menyenangkan, pelayanan yang baik, dan jasa yang memuaskan. Pertama interior harus dirancang serapih mungkin dan senyaman mungkin saat calon pelanggan mulai memasuki Biro Perjalanan Wisata.

Penampilan Meja

Ukuran dan BentukUkuran dan bentuk yang digunakan tidak ada batas minimal, namun

disesuaikan dengan ukuran kantor dan kebutuhan dari Biro Perjalanan Wisata nya. Misalnya, suatu kantor Biro Perjalanan Wisata memakai sistem meja partisi yaitu meja kantor untuk karyawannya yang langsung terbagi 4 meja ukurannya adalah 1200 x 1000 cm.

Hal yang Perlu diperhatikan dalam PenggunaannyaDalam penggunaan setiap barang memang harus diperhatikan

bagaimana cara kit memelihara suatu barang, meskipun itu adalah barang kantor sekalipun, cara menjaganya adalah dengan berhati-hati memakainya

Counter dapat dilengkapi dengan

• Unit Standar dan dibuat Menurut Pesanan

• Bahan-bahan

• Desain • Tinggi Barang • Hal yang diperhatikan dalam Penggunaannya • File Pelanggan dan Penyimpanan

BrosurPentingnya menampilkan yang Menarik Tampilan saat membuat brosur atau standing poster juga tidak kalah penting

untuk mempromosikan paket tour yang kita miliki. Karena ini adalah salah satu cara untuk me manaj perusahaan kita.

Desain dan Jenis Unit Untuk desain gunakanlah teknologi yang sudah canggih dan menggunakan

tenaga ahli dalam membuat brosur agar pelanggan tertarik dan memiliki minat untuk memakai jasa kita, jenis unitnya bermacar macam bisa dengan : standing poster, signage, brosur, e-brosur dan jenis-jenis point of purchase (POP) materials yang lain.

Penyetokan Ulang yang Tetap jika penyetokan ulang tidak tetap jadwalnya dan brosur terlambat maka

akan sulit bagi front office liner untuk membantu pelanggan menentukan wisata mana yang akan dipilih oleh mereka.

Pemajangan Barang diEtalase

Pentingnya Menampilkan yang MenarikUntuk menarik minat pelanggan agar dapat membeli jasa dan Biro

Perjalanan Wisata mendapatkan untung dari pelanggan. Tujuan dan PentingnyaTujuan displaya. Attention dan interest customerAttention dan interest customer artinya menarik perhatian pembeli

dilakukan dengan cara menggunakan warna-warna ,lampu lampu dan sebagainya.

b. Desire dan action customerDesire dan actioan customer artinya untuk menimbulkan keinginan

memiliki barang-barang yang dipamerkan di toko tersebut ,setelah masuk ke toko, kemudian melakukan pembelian

Pentingnya DisplayUntuk memberitahukan kepada masyarakat bahwa di kantor tersebut

memiliki paket tur yang menarik, lengkap, dan harganya terjangkau.

Merancang dan Membangun Windows Display yang Efektif Display harus mampu membuat barang-barang yang di pajang

menjadi mudah dilihat, mudah dicari dan mudah dijangkau. Ketiga hal ini merupakan syarat mutlak yang harus mampu diwujudkan oleh aktivitas display. Jika tidak, display yang menarik dan seatraktif apapun akan sia-sia.

Display harus memperhatikan aspek keamanan,baik keamanan bagi

pengelola toko dan kemanan bagi calon pelanggan yang akan berwisata, entah kedalam negeri maupun luar negeri.

Display yang dilakukan oleh peritel harus informative dan

komunikatif, para peritel dapat memanfaatkan alat alat bantu seperti shelf talker, standing poster, signage dan jenis-jenis point of purchase (POP) materials yang lain.

Mempertahankan Daya Tarik

Caranya dengan :Kesan Pertama• Kesan pertama saat pelanggan masuk ke kantor sangat dibutuhkan, mereka akan

menilai apakah Agen Perjalanan sudah ramah kepada calon pelanggan atau tidak. Karena biasanya, mereka tidak mau memakai jasa kita kalau grooming and greetings kita jelek.

Pelayanan yang Cepat• Dalam hal ini, tanggapan yang dibutuhkan harus cepat karena ada oarang yang benci

menunggu. Untuk manggulangi kejadian seperti itu, agen perjalanan wisata sudah harus dilatih dan lihai mengaplikasikan menu paket tur wisata dengan baik dantidak ada kesalahan.

Kenangan dan Feedback• Kenangan yang diberikan oleh biro perjalanan wisata sangat menentukan apakah

client akan kembali lagi atau tidak. jika pelayanan yang kita berikan kurang memuaskan, kemungkinan besarnya tidak akan kembali lagi.

• Sebelum client meninggalkan Biro akan lebih baik client mengisi feedback yang berisi kritik dan saran yang membangun dan kepuasan dari client agar perusahaan dapat berjalan lebih baik.

Membeli atau Mengambil Alih Sebuah Agen Perjalanan yang Ada

Kenapa ini dijual• Kemungkinan besar alasan dijual kembalinya sebuah Biro perjalanan wisata adalah,

pengelola dan pemilik usaha tersebut tidak paham pada apa yang sedang dijalani dan hanya coba-coba saja. Akibatnya, usahanya runtuh dan dijual agar pemiliknya mendapatkan modalnya kembali walaupun sudah dipotong dengan gaji pegawai serta sewa gedung.

Harga yang Diminta• Kisaran harga yang diminta dari perusahaan itu kisaran Rp.121 juta atau lebih.• Biasanya jika perusahaan sudah pailit,pemiliknya tidak meminta harga yang terlalu tinggi

agar perusahaannya dapat dibeli orang lain. Goodwill• Goodwill sendiri pengertiannya adalah setiap kelebihan uang yang dibayarkan untuk

membeli sebuah perusahaan yang melebihi nilai buku bersih aset berwujudnya. Goodwill dapat mencerminkan aset tak berwujud perusahaan seperti reputasi baik, loyalitas pelanggan, keahlian manajemen dan sebagainya. Biasanya perusahaan yang sudah pailit masih memiliki pelanggan setia. Jika kita masih menghubungi pelanggan lama dengan baik.

Sumber

• http://displayprdku.blogspot.com/2012/11/menata-produk-deskripsi-singkat-salah.html

• http://displayprdku.blogspot.com/2012/11/menata-produk-deskripsi-singkat-salah.html