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Ponto dos Concursos

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ADMINISTRAÇÃO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTÁRIO DA RECEITAFEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCÍCIOS

PROFESSOR: FLÁVIO POMPÊO

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Administração Geral: Teoria e Exercícios

Preparatório para Receita Federal (ATRFB)

Aula 6 – Exercícios EsafPROFESSOR FLÁVIO POMPÊO

Índice

1. Exercícios.............................................................................................................................. 2

2. Questões comentadas ................................................................................................... 21

3. Gabarito .............................................................................................................................. 48

Bom dia, pessoal. Todo mundo firme nos estudos? Hoje é a últimaaula de nosso curso.

Nesta sexta aula, como faltam apenas 13 dias para a prova do

concurso, o que gera mais resultado é resolver provas. Veremos hoje36 exercícios de provas da Esaf, todos diretamente relacionados aosconteúdos de administração geral de ATRFB.

Cumprimos com sucesso os objetivos de nosso curso. Estudamostodos os tópicos previstos no edital e resolvemos 128 questões daEsaf relativos a eles. Esses exercícios são o maior balizador que vocêstêm no estudo para concursos, então, se já tiverem terminado deestudar o conteúdo de administração geral, uma boa dica para revisare ficar afiado para a prova é resolver novamente os exercícios. Aomesmo tempo, para os que não tiverem tempo de ler uma aulainteira, resolvam e leiam os comentários aos exercícios.

Este já é o décimo curso que ministro aqui no Ponto dos Concursos,mas sempre é um momento emocionante para mim. Há menos dedois anos, eu estava exatamente no mesmo lugar em que vocêsestão hoje: estudando para concursos.

Abri mão de muitas coisas quando estudei, dei o meu máximo e tivea imensa alegria de ser aprovado. Hoje, como Auditor Federal doTCU, cresci muito como pessoa: fiz muitos amigos, aprendi novas

coisas, fui lotado em lugares bem legais e tive novas oportunidadesprofissionais. Uma delas foi a minha entrada no mestrado da UnB.

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Outra destas oportunidades foi a de participar do Ponto dosConcursos e ministrar este curso que hoje se encerra. Posso dizerque sinto muita honra em sido professor e ajudado, pelo menos umpouquinho, os futuros quadros da Administração Pública.

Neste curso, tentei trazer para vocês minha experiência como ex-concurseiro. Espero realmente que vocês tenham gostado e que ocurso seja o diferencial nas questões de Administração Geral daprova.

Ao longo das seis aulas (mais a aula 0) de nosso curso, vimos todosos tópicos do edital de Administração Geral, na ordem em queapareceram no edital. No total, resolvemos neste curso 128 questõesintegrais de provas da Esaf. Também coloquei dezenas de trechos deoutras questões da Esaf ao longo do curso. Creio que este grandenúmero de questões foi um diferencial para os que fizeram estecurso, e certamente isso vai apresentar reflexos na hora da prova.

Sou muito grato a todos os alunos, por terem confiado em mim, eespero ter correspondido às expectativas de vocês. Ressalto que ofórum continuará aberto até a data do concurso. Vou nos próximosdias responder a todas as dúvidas pendentes de todas as aulas.Estarei à disposição de vocês para esclarecer dúvidas e debaterpontos específicos do conteúdo.

Acelerem nesta reta final, pois ainda falta tempo e qualquer coisinhaou ponto pode fazer toda a diferença do mundo. Agradeço tambémao Ponto dos Concursos por ter acreditado em meu trabalho e por terme dado esta oportunidade de estar aqui mais uma vez.

Abraços a todos,

Flávio Pompêo – [email protected]

1. Exercícios

Resolvam com cuidado os exercícios, como se eles fossem umsimulado para a prova. Depois revejam os tópicos, avaliem se há algoque necessita de atenção ou estudo especial nessa reta final.

Questão 1 (Esaf / CGU 2006) Correlacione a coluna A com a colunaB e escolha a opção correta.

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a) A1-B7; A2-B1; A3-B4

b) A3-B6; A4-B3; A5-B2

c) A1-B5; A2-B7; A4-B4d) A2-B3; A4-B4; A5-B6

e) A1-B3; A3-B2; A5-B4

Questão 2 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresenta umaforma de controle tanto para a abordagem organizacional dossistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações.

a) entropia

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b) feedback

c) homeostasia

d) conflitoe) legitimidade

Questão 3 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresentaapenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações.

a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem

b) diferenças de linguagem - decodificação – reações emocionais

c) codificação - reações emocionais – percepções diferentes

d) percepções diferentes - ruído - diferenças de linguagem

e) reações emocionais - codificação – ruído

Questão 4 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Sobre o tema “gerenciamentode processos”, é correto afirmar que:

a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus

processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque desistema aberto.

b) os esforços de mapeamento devem ser abrangentes, de modo apermitir uma completa varredura em todos os processos daorganização.

c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que aabordagem vertical é mais importante que a abordagem horizontal.

d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmoaqueles que não agregam valor.

e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos émais importante que o cumprimento das metas e objetivosestabelecidos.

Questão 5 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um contexto deplanejamento organizacional, desponta como correta a seguintepremissa:

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a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestãoprescinde de um pensar estratégico.

b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma

estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.

d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se apossibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.

e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas emudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível àabordagem projetiva.

Questão 6 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No contexto organizacional,ao participarmos de um processo decisório, é incorreto afirmar que:

a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatoresnão controláveis e a eliminação de riscos e incertezas.

b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também seaplicam elementos como os aspectos comportamentais, o sensocomum, o juízo das pessoas e a negociação política.

c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação doconhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório.

d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas.

e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, quetratam das ligações entre a organização e o ambiente externo.

Questão 7 (Esaf / STN 2000) A crença em que a liderança é nata euniversal leva as empresas a aprimorarem seus mecanismos e

instrumentos de seleção na identificação de líderes para assumiremfunções gerenciais. Hoje se tem outra visão da liderança. Identifiquea opção que caracteriza a liderança situacional.

a) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo deinfluência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por serum processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. Opoder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sualiderança. Sua influência é mantida com base na submissão dosliderados às ordens dadas.

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b) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo deinfluência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por serum processo coletivo compartilhado entre todos os membros de umgrupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua

influência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns,busca de consenso e formação de alianças.

c) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve umprocesso de influência de um grupo sobre outro. Caracteriza-se porser um processo individual baseado em punições e recompensas. Opoder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência émantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca deconsenso e formação de alianças.

d) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo deinfluência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por serum processo coletivo compartilhado entre todos os membros de umgrupo. O poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sualiderança. Sua influência é mantida com base na submissão dosliderados às ordens dadas.

e) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve umprocesso de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo de reforço da autoridade sobre os membrosdo grupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua

influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordensdadas.

Questão 8 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ultrapassada a fase doplanejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos,oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintesincumbências, exceto:

a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.

b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas.

c) controlar e adequar prazos.

d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.

e) prever e prover soluções.

Questão 9 (Esaf / STN 2005) Pesquisa de Burns e Stalker mostrouque há uma relação entre ambiente externo e práticasadministrativas, identificando dois modelos: mecanicista e orgânico.Identifique a opção correta.

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a) Atividades submetidas a alto grau de incerteza tendem a adotarum modelo orgânico.

b) Reduzido nível de especialização e ampla participação são

características do modelo mecanicista.c) Regras e procedimentos bem definidos e uniformidade da estruturasão aspectos próprios do modelo orgânico.

d) Atividades submetidas a alto grau de certeza tendem a adotar ummodelo orgânico.

e) Amplitude de controle e níveis de autoridade são dimensões paraavaliar o ambiente externo à organização.

Questão 10 (Esaf / STN 2005) Assinale a frase que corretamenteexprime idéias relacionadas à gestão de competências.

a) Competências básicas constituem-se em fatores para lograr aliderança no mercado e garantir o diferencial da organização.

b) Habilidades comportamentais se constituem em fatoresindispensáveis à organização e ao posicionamento do indivíduo nomercado.

c) A pesquisa salarial é instrumento essencial à identificação decompetências do cargo.

d) Competência é o indivíduo aplicar seus conhecimentos, habilidadese atitudes à tarefa de modo a obter resultados para a organização.

e) Competências básicas e essenciais são obtidas por meio decapacitação específica vinculada ao negócio da organização.

Questão 11 (Esaf / Bacen 2001) No processo organizacional é

possível identificar quatro funções essenciais: planejamento,organização, direção e controle. Indique a seguir a opção correta.

a) A função de planejamento tem por objetivo pensar o passado daorganização, com base em dados históricos e/ou a construção decenários de modo a possibilitar a definição de objetivos e estratégias.

b) Um dos objetivos da função controle é acompanhar e avaliar osresultados alcançados, comparando o planejado com o executado demodo a corrigir rumos sempre que necessário.

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c) A função de direção refere-se aos aspectos formais da organização,cujos principais temas são motivação, liderança, comunicação,sistema de recompensas.

d) A função de controle pode ser entendida como acompanhamento eavaliação. O acompanhamento ocorre no final do processo deexecução, enquanto a avaliação ocorre durante o processo.

e) A função organização refere-se ao levantamento de oportunidadese ameaças para definição de objetivos e metas.

Questão 12 (Esaf / TFC 2001) Assinale a opção que descrevecorretamente a função de planejamento.

a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presenteobjetivos a serem alcançados, fazendo uma previsão da alocação derecursos, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual amelhor estrutura a adotar, determinando funções e níveis deautoridade, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar aogrupo de funcionários o trabalho a ser executado, estimulando odesempenho produtivo, diz-se que ele está exercendo a função de

planejamento.

d) Quando o gerente pensa qual é o melhor processo a ser adotado,estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos quedeverão ser utilizados, diz-se que ele está exercendo a função deplanejamento.

e) Quando o gerente analisa relatórios relativos à produção e àsvendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidascorretivas, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

Questão 13 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um ambienteorganizacional onde se pratica a gestão por competências, é corretoafirmar que:

a) a competência flui, naturalmente, pelo simples exercício dasfunções atribuídas ao cargo.

b) os processos de recrutamento e seleção tendem a se tornar maissubjetivos.

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c) o mapeamento dos cargos é feito de forma a atender aos objetivosda organização.

d) investir em treinamento se torna desnecessário, já que todos são

competentes.e) os salários são mais elevados que a média do mercado.

Questão 14 (Esaf / TFC 2001) Nas organizações podem serencontrados diferentes estilos de liderança, desde o modeloautocrático até o modelo democrático. Indique se as característicasabaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida assinale aopção correta.

( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se por ordensvindas de cima para baixo.

( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pelacentralização das decisões na cúpula da organização.

( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pelaparticipação dos empregados nas decisões da organização.

( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pelainstitucionalização do processo representativo.

a) V, V, F, F

b) F, V, V, F

c) V, F, F, V

d) F, V, F, F

e) F, V, F, V

Questão 15 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ao adotar o estilo deliderança da Teoria Y, um gestor de pessoas:

a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questãode presidir todas elas.

b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver umconflito, se necessário.

c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou

recompensas salariais.

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d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa partedos indivíduos não se interessa por novos aprendizados.

e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas

tarefas, centraliza as decisões.

Questão 16 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Elemento básico para ainteração social e o desenvolvimento das relações humanas, acomunicação desempenha papel fundamental para a efetivação deplanos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por issomesmo, é correto afirmar que:

a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional daorganização, sem levar em conta os interesses de seus diversospúblicos, internos e externos.

b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológicadeve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional einterna.

c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar acultura organizacional como um fator determinante dosprocedimentos a serem adotados.

d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito,exclusivamente, por especialistas da área, de preferência lotados emuma assessoria vinculada à alta gerência.

e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizaçõespúblicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com acomunicação interna.

Questão 17 (Esaf / CGU 2008) A formação de grupos formais e

informais, provisórios ou permanentes, faz parte das estruturasorganizacionais. No entanto, as novas práticas gerenciais apontam nadireção da formação de equipes de trabalho. Indique a opção correta.

a) Equipes de Trabalho e Grupos de Trabalho não se diferenciam, sãoexpressões sinônimas.

b) Grupos de trabalho pressupõem a existência de um processointerno consciente de aprendizagem.

c) Equipes de trabalho pressupõem o diagnóstico e a solução deproblemas internos ao seu funcionamento.

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d) O grupo se constitui a partir do funcionamento eficiente de umaequipe de trabalho.

e) Grupos de Trabalho e Equipes de Trabalho apresentam o mesmo

grau de eficiência.Questão 18 (Esaf / CGU 2008) Liderança é a capacidade de exercerinfluência sobre indivíduos e grupos, necessária para queorganizações alcancem sua missão e objetivos. Das teorias sobreliderança, escolha a opção que corresponde à liderança contingencial.

a) Baseia-se em traços de personalidade natos, sejam físicos,intelectuais, sociais ou relacionados com a tarefa.

b) Adota o estilo democrático a ser exercido por todo profissional desucesso, contrapondo-se ao modelo mecanicista de gestão.

c) Ocorre por meio do desenvolvimento de técnicas aprendidas pelosindivíduos em programas de capacitação.

d) Tem como fonte de poder a liderança autoritária exercida pelo lídersobre seus subordinados imediatos.

e) Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estandosujeita a um único estilo.

Questão 19 (Esaf / CGU 2008) O trabalho em equipe não é apenasum conjunto de pessoas. Este precisa que haja um elemento deidentidade como normas, processos, objetivos e situações que una aspessoas. Da relação abaixo, assinale a opção que indica os requisitosessenciais para que o trabalho em equipe aconteça.

a) Visão comum incipiente, Comunicação aberta, Compartilhamentode informações, Negociação e Autoconfiança exagerada.

b) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigospadrões, Negociação e Humildade intelectual.

c) Consciência do propósito, Comunicação aberta, Compartilhamentode informações, Negociação e Humildade intelectual.

d) Visão comum incipiente, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigospadrões, Compartilhamento de informações e Autoconfiançaexagerada.

e) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Comunicação aberta,Atrelagem a antigos padrões e Humildade intelectual.

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Questão 20 (Esaf / CGU 2008) A adoção da gestão porcompetências pressupõe o desenvolvimento de um processoconstituído de etapas ou fases. Indique a opção que descreveação(ões) identificada(s) com a fase formulação de estratégias

organizacionais.a) Levantamento das competências individuais e grupais existentes ecomparação destas com as competências requeridas pelaorganização.

b) Captação de competências externas por meio de recrutamento eseleção de pessoas e o estabelecimento de alianças estratégicas.

c) Identificação de competências organizacionais necessárias aocumprimento da missão e alcance dos objetivos estratégicos definidospela organização.

d) Desenvolvimento de programas de capacitação visando oaprimoramento das competências internas existentes.

e) Estabelecimentos de planos operacionais de trabalho, indicadoresde desempenho e de remuneração de equipes e individuais.

Questão 21 (Esaf / CGU 2008) A década dos anos 90 é marcadapela incorporação de novos paradigmas nas organizações, de modo a

fazer face à busca de competitividade no setor empresarial e maioreficiência e eficácia no setor público. Uma dessas mudanças é aincorporação do conceito de competências nas organizações. Indiquea opção que apresenta corretamente o significado de competênciaentre os profissionais de recursos humanos nas organizações.Competência está relacionada a (à):

a) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada indivíduo e à tarefaassociada a resultados.

b) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada profissional e à suacapacidade de aprendizagem.

c) capacidade de o indivíduo agregar valor econômico e agir de formaautônoma.

d) habilidade de saber fazer corretamente e com eficiência umatarefa e ao desenvolvimento de atitudes reativas.

e) formação profissional, fruto de conhecimentos adquiridos notrabalho, e à prática de tarefas rotineiras.

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Questão 22 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No campo da gestão dainformação e do conhecimento, é correto afirmar que:

a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado.

b) classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros,revistas e outros meios de fácil acesso.

c) todo conhecimento explícito tende a se transformar emconhecimento tácito.

d) a gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para otrato do conhecimento explícito.

e) a gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato

do conhecimento tácito.

Questão 23 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Como ação administrativa,um mecanismo de controle será considerado eficientemente corretose:

a) possuir caráter eminentemente repressor.

b) permitir a identificação de desvios positivos.

c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objetocontrolado.

d) for censitário, quando poderia ser por amostragem.

e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando, apenas, osmonetários.

Questão 24 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Reduzindo, cada vez mais, olapso que vai da ficção à realidade, o avanço tecnológico a todos

impacta. No campo das organizações, é correto afirmar que:a) o desenvolvimento da robótica interessa mais às organizaçõesindustriais e menos às agropecuárias ou de serviços.

b) em um país como o Brasil, dada a rigidez da legislação, asrelações de trabalho são pouco afetadas pela incorporação de novastecnologias.

c) o domínio do ferramental tecnológico, por si só, é suficiente paragarantir a empregabilidade de um indivíduo.

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d) as organizações virtuais se valem da tecnologia para unir pessoas,ideias e bens sem, todavia, ser necessário reuní-los em um mesmoespaço físico simultaneamente.

e) a incorporação de uma nova tecnologia garante o alcance demelhores resultados em comparação aos que seriam obtidos caso atecnologia anterior fosse mantida.

Questão 25 (Esaf / Aneel 2006) Analise as seguintes afirmaçõesrelacionadas a conceitos básicos de Gerenciamento de Projetossegundo o PMBOK.

I. Um projeto cria entregas exclusivas, que são produtos, serviços ouresultados. Os projetos podem criar uma capacidade de realizar umserviço, como funções de negócios que dão suporte à produção.

II. O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento,habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim deatender aos seus requisitos.

III. A finalidade dos projetos e das operações são as mesmas,visando atingir seu objetivo e, em seguida, retornar ao seu ponto departida, mantendo o negócio.

IV. Um projeto é um esforço contínuo ou cíclico, sem um início nemfim definidos, empreendido para manter um produto, serviço ouresultado exclusivo.

Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

a) I e II

b) II e III

c) III e IV

d) I e III

e) II e IV

Questão 26 (Esaf / Aneel 2006) De acordo com o PMBOK, Grupo deprocessos de iniciação

a) define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto.

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b) define e refina os objetivos e o escopo para os quais o projeto foirealizado.

c) planeja a ação necessária para alcançar os objetivos e o escopo

para os quais o projeto foi realizado.d) integra pessoas e outros recursos para realizar o plano degerenciamento do projeto para o projeto.

e) inicializa as medições do progresso para identificar variações emrelação ao plano de gerenciamento do projeto, de forma que possamser tomadas ações corretivas, quando necessário, para atender aosobjetivos do projeto.

Questão 27 (Esaf / Aneel 2006) Na coluna A, à esquerda,identificam-se dois tipos de competências, segundo Nisembaum, e nacoluna B, à direita, caracteriza-se cada competência.

Solicita-se relacionar a coluna A com a coluna B e assinalar a opção

que indica as relações corretas.

a) AI – BII; AI – BIV; AII – BI; AII – BIII.

b) AI – BI; AI – BIV; AII – BII; AII – BIII.

c) AI – BII; AI – BIII; AII – BI; AII – BIV.

d) AI – BI; AI – BII; AII – BIII; AII – BIV.

e) AI – BI; AI – BIII; AII – BII; AII – BIV.

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Questão 28 (Esaf / CGU 2004/ adaptada) Uma das funções daadministração está relacionada à liderança e à motivação. Indique seas afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A teoria sobre motivação de Maslow pressupõe a existência defatores higiênicos que, quando presentes, evitam insatisfação, masnão são suficientes para motivar.

( ) A liderança voltada para a tarefa tem como preocupação oalcance dos objetivos individuais, enquanto a liderança voltada paraas pessoas estabelece metas.

( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho é através derodízio de cargos, autocontrole, treinamento, participação em gruposde aprimoramento.

a) V, V, F

b) F, F, V

c) V, F, F

d) F, V, V

e) F, F, F

Questão 29 (Esaf / Aneel 2006) Uma tendência da administraçãotem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. Asfrases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes.

I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros.

II. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer ascoisas por si.

III. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar àrealidade do trabalho em equipe.

IV. Essas equipes tendem a operar com base na direção daadministração.

V. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro daequipe.

VI. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas ecrescimento individual contínuo.

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Assinale a opção que expressa corretamente as idéias /características de equipes auto-administradas.

a) II, IV e V.

b) I, II e V.

c) I, III e IV.

d) II, III e VI.

e) III, IV e VI.

Questão 30 (Esaf / CGU 2004) De uma forma geral, ascompetências gerenciais são classificadas em três categorias:

conhecimentos, habilidades e atitudes. Essas são necessárias paraocupar um cargo de gerente e dependem do nível hierárquico docargo, das tarefas a serem desenvolvidas pelo gerente e do tipo deorganização entre outros fatores.

Escolha a opção que faz uma relação correta entre habilidade e nívelhierárquico.

a) Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a ser ocupado, maishabilidades técnicas serão requeridas.

b) Habilidades humanas são requeridas mais intensamente dosgerentes que ocupam os cargos de gerência tática e intermediária.

c) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidadesconceituais serão requeridas.

d) Habilidades conceituais são requeridas na mesma proporção nostrês níveis hierárquicos.

e) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidadestécnicas serão requeridas.

Questão 31 (Esaf / Enap 2006) Estratégias de comunicação,mediação, retirada, cooperação e arbitragem dizem respeito à

a) aprendizagem organizacional.

b) arquitetura organizacional.

c) gestão de conflitos.

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d) gestão por competências.

e) responsabilidade social.

Questão 32 (Esaf / STN 2008) O gerenciamento de conflitos nasorganizações, freqüentemente depara-se com comportamentosreconhecidamente típicos das relações familiares. Todas as opçõesabaixo são exemplos deste tipo de conflito, exceto:

a) os interesses familiares e a vida profissional geram conflitosrelacionados com o tempo de dedicação a um e a outro papel erequerem ações que incluem pacotes flexíveis.

b) o estresse do desempenho de um papel dificulta o atendimento dooutro e requer soluções como semana compacta e horário flexível.

c) o compartilhamento de funções tem sido uma opção fundamentalque independe de equivalência de competências ou decompatibilidade de horários de trabalhadores.

d) a escolha de horários flexíveis facilita o cumprimento de papéisfamiliares e evidentemente significa a escolha de horários em que háa obrigatoriedade de permanência no local de trabalho.

e) os comportamentos agressivos exigidos para o cumprimento das

tarefas nos dois ambientes são diferentes, logo, há umaincompatibilidade que deve ser cuidada no gerenciamento dasatividades.

Questão 33 (Esaf / CGU 2004) O processo de planejamento é umaaplicação do processo decisório e constitui uma ferramenta utilizadapela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com ofuturo. Identifique a opção que expressa corretamente uma atitudeproativa da organização.

a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo deplanejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futurodos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significaque ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar ofuturo, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bemcomo coordenar recursos entre si.

b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo deplanejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas,realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessitainterferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar

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objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios decontrole de eventos e recursos.

c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de

planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução,políticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que elanecessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro,enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem comocoordenar recursos entre si.

d) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo deplanejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futurodos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significaque ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar ofuturo, explicitar objetivos principais e específicos, bem comoestabelecer meios de controle de eventos e recursos.

e) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo deplanejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas,realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessitainterferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planosestratégicos e operacionais de longo prazo, bem como investir emprocessos informatizados.

Questão 34 (Esaf – Bacen 2002) Sobre o planejamento estratégico:

( ) Os objetivos são considerados operacionais, táticos e estratégicosquando se relacionam com o plano institucional, com a gerênciamédia e com resultados específicos, respectivamente.

( ) As políticas refletem um objetivo e têm a função de aumentar aschances de acerto quando a situação requer julgamento. Podem serexplícitas – quando escritas ou orais e fornecem informações para atomada de decisões – ou implícitas – quando subentendidas econsideradas de conhecimento geral.

( ) No planejamento estratégico, a análise ambiental tem o propósitode identificar os modos pelos quais as mudanças no ambienteexterno podem influenciar a organização direta ou indiretamenteidentificando seus pontos fortes e fracos.

( ) A análise organizacional é um exame das condições internas dasorganizações e auxilia na identificação de seus pontos fortes e fracos.

a) E-C-C-E

b) E-C-E-C

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c) C-C-E-E

d) C-E-C-E

e) C-E-E-CQuestão 35 (Esaf / STN 2005) Assinale a opção verdadeira.

O PMBOK guide descreve as principais áreas de gerenciamento doprojeto e as define como subconjuntos de processos. As áreas degerenciamento do custo, do tempo e da qualidade envolvemprocessos que asseguram, respectivamente:

a) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto;que o projeto seja concluído no prazo previsto e que o produto do

projeto esteja em conformidade com o esperado.

b) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto,que as informações do projeto estejam em conformidade com oesperado e que o produto do projeto esteja em conformidade com oesperado.

c) que as informações do projeto estejam em conformidade com oesperado, que o projeto seja concluído de acordo com o orçamentoprevisto e que o projeto seja concluído no prazo previsto.

d) que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado,que as informações do projeto estejam em conformidade com oesperado e que o projeto seja concluído no prazo previsto.

e) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto,que o projeto seja concluído no prazo previsto e que as informaçõesdo projeto estejam em conformidade com o esperado.

Questão 36 (Esaf / STN 2005) A noção de ciclo de vida tem-se

mostrado útil na configuração de projetos. A idéia é que qualquerproduto/serviço, como qualquer instituição, passa por um ciclo deconcepção, surgimento, crescimento, maturidade, declínio edesaparecimento. Assinale a opção que reúne todas as afirmativasverdadeiras.

I. A noção de ciclo de vida tem sido aplicada na análise do transcursoda seqüência de atividades do projeto.

II. A noção de ciclo de vida tem sido útil somente na demarcação dociclo do próprio projeto.

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III. A noção de ciclo de vida tem sido importante na análise deprogressão de custos diretos do projeto, mas não na análise doscustos indiretos.

IV. A noção de ciclo de vida tem sido aplicada na identificação domomento do produto/serviço gerado pelo projeto.

a) I, II, III

b) III e IV

c) I e IV

d) II e III

e) II e IV

2. Questões comentadas

Questão 1 (Esaf / CGU 2006) Correlacione a coluna A com a colunaB e escolha a opção correta.

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a) A1-B7; A2-B1; A3-B4

b) A3-B6; A4-B3; A5-B2

c) A1-B5; A2-B7; A4-B4d) A2-B3; A4-B4; A5-B6

e) A1-B3; A3-B2; A5-B4

1. Gabarito: A. Esta questão cobrou o conhecimento de conceitosimportantes para a disciplina Administração Geral. Vamos revê-lospara reavivar a memória? Aproveite esta questão para ver com a Esafdefiniu esses conceitos.

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Questão 2 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresenta umaforma de controle tanto para a abordagem organizacional dossistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações.

a) entropiab) feedback

c) homeostasia

d) conflito

e) legitimidade

2. Gabarito: B. O feedback, também denominado reatroação, é uma

forma importante de controle, presente tanto na abordagemsistêmica (é um de seus componentes) como na comunicaçãointerpessoal nas organizações. Não se preocupem com a abordagemsistêmica, pois ela não cairá de maneira direta para o nossoconcurso, mas trouxe essa questão para lembrá-los a respeito daimportância do feedback.

Questão 3 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresentaapenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações.

a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem

b) diferenças de linguagem - decodificação – reações emocionais

c) codificação - reações emocionais – percepções diferentes

d) percepções diferentes - ruído - diferenças de linguagem

e) reações emocionais - codificação – ruído

3. Gabarito: D. Barreiras à comunicação são obstáculos oudificuldades que impedem que a mensagem seja comunicada demaneira perfeita. A letra D apresenta corretamente barreiras: ruído,ou seja, qualquer distúrbio indesejável que atrapalha a comunicação;percepções diferentes, que podem ser um tipo de percepção seletiva,são processos comunicacionais em que o receptor reinterpreta amensagem usando seu referencial pessoal, o que leva a percepçõesdiferentes das do emissor; e diferenças de linguagem, que podem serdificuldades de uso do idioma ou simples uso diferente da linguagem.

Questão 4 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Sobre o tema “gerenciamentode processos”, é correto afirmar que:

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a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seusprocessos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque desistema aberto.

b) os esforços de mapeamento devem ser abrangentes, de modo apermitir uma completa varredura em todos os processos daorganização.

c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que aabordagem vertical é mais importante que a abordagem horizontal.

d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmoaqueles que não agregam valor.

e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos émais importante que o cumprimento das metas e objetivosestabelecidos.

4. Gabarito. A. A alternativa A é correta, pois a organização deveidentificar seus processos críticos a partir do planejamentoestratégico. Frequentemente a análise e melhoria de processosenfoca apenas os críticos, ou seja, aqueles processos maisimportantes e que serão alvo de mapeamento. A alternativa B éerrada porque nem sempre o mapeamento será uma varreduracompleta em todos os processos, procedimento que pode ser caro. Às

vezes pode-se focar apenas em parte dos processos (os críticos). Aalternativa C também é errada, pois os processos devem sermapeados em uma abordagem horizontal, interfuncional. Aalternativa D é errada: processos que não agregam valor devem sernão otimizados, e sim eliminados. Finalmente, a alternativa Etambém é errada, pois o cumprimento de metas e objetivosestabelecidos é mais importante que o mapeamento de processos.Caso seja necessário para alcançar objetivos, pode-se inclusivedesconsiderar as etapas do processo mapeado.

Questão 5 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um contexto deplanejamento organizacional, desponta como correta a seguintepremissa:

a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestãoprescinde de um pensar estratégico.

b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de formaestratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.

c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.

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d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se apossibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.

e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e

mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível àabordagem projetiva.

5. Gabarito. E. A alternativa A é incorreta: processos,principalmente os mais importantes, devem ser pensados quanto àsua vinculação estratégica. Em muitas organizações a priorização deprocessos ocorre junto com o planejamento estratégico. A alternativaB também é errada, pois além de técnicas objetivas podem serusadas técnicas criativas (baseadas em futuros originais) paraconstrução de cenários. A terceira alternativa também é incorreta.Pensando estrategicamente, subordinamos os meios (métodos,ferramentas, processos) aos fins (objetivos, metas, resultados).Finalmente, a quarta alternativa é errada, pois os planos de longoprazo sempre podem ser alterados, principalmente se houvermudança significativa da situação da organização.

O gabarito dessa questão, a letra E, fala em abordagem projetiva eprospectiva. Vamos entender o que é isso?

Djalma de Oliveira apresenta duas situações principais para a análisede cenários. "A abordagem projetiva se caracteriza, basicamente,

por: restringir-se a variáveis quantitativas, objetivas e conhecidas;explicar o futuro pelo passado; considerar o futuro único e certo; eutilizar-se de modelos deterministas e quantitativos. A abordagemprospectiva, por outro lado, caracteriza-se por: visão global;Variáveis qualitativas, quantificáveis ou não, subjetivas ou não,conhecidas ou não; ocorrência de futuro múltiplo e incerto; o futuroatuando como determinante da ação presente; e uma análiseintencional, em que o executivo pode utilizar variáveis de opinião(julgamento, pareceres, probabilidades subjetivas etc.) analisadaspor métodos do tipo da análise estrutural, Delphi, impactos cruzados

etc."

O gabarito é a letra E: a abordagem prospectiva é melhor para umfuturo incerto, com rápidas mudanças.

Questão 6 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No contexto organizacional,ao participarmos de um processo decisório, é incorreto afirmar que:

a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatoresnão controláveis e a eliminação de riscos e incertezas.

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b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também seaplicam elementos como os aspectos comportamentais, o sensocomum, o juízo das pessoas e a negociação política.

c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação doconhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório.

d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas.

e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, quetratam das ligações entre a organização e o ambiente externo.

6. Gabarito. D. A alternativa D é incorreta porque o brainstorming éuma boa técnica para gerar alternativas, não para identificarproblemas.

Questão 7 (Esaf / STN 2000) A crença em que a liderança é nata euniversal leva as empresas a aprimorarem seus mecanismos einstrumentos de seleção na identificação de líderes para assumiremfunções gerenciais. Hoje se tem outra visão da liderança. Identifiquea opção que caracteriza a liderança situacional.

a) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo deinfluência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por serum processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O

poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sualiderança. Sua influência é mantida com base na submissão dosliderados às ordens dadas.

b) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo deinfluência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por serum processo coletivo compartilhado entre todos os membros de umgrupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Suainfluência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns,busca de consenso e formação de alianças.

c) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve umprocesso de influência de um grupo sobre outro. Caracteriza-se porser um processo individual baseado em punições e recompensas. Opoder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência émantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca deconsenso e formação de alianças.

d) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo deinfluência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por serum processo coletivo compartilhado entre todos os membros de umgrupo. O poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua

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liderança. Sua influência é mantida com base na submissão dosliderados às ordens dadas.

e) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um

processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo de reforço da autoridade sobre os membrosdo grupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Suainfluência é mantida com base na submissão dos liderados às ordensdadas.

7. Gabarito: B. O enunciado começa falando que, antigamente,havia uma crença que a liderança era nata e universal. É umareferência indireta à teoria dos traços, que vimos em aula. Hoje,porém, conforme nos ensina a Esaf, surgiu uma nova concepção deliderança, que considera o contexto e a situação (liderançasituacional). A melhor alternativa que expressa os princípios daliderança situacional é a letra B.

Questão 8 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ultrapassada a fase doplanejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos,oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintesincumbências, exceto:

a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.

b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas.

c) controlar e adequar prazos.

d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.

e) prever e prover soluções.

8. Gabarito. D. Não cabe ao coordenador rever e alterar afundamentação da estratégia. Essa fundamentação é elaborada pela

alta cúpula durante o planejamento estratégico, e na etapa deexecução dos planos ela deve ser cumprida.

Questão 9 (Esaf / STN 2005) Pesquisa de Burns e Stalker mostrouque há uma relação entre ambiente externo e práticasadministrativas, identificando dois modelos: mecanicista e orgânico.Identifique a opção correta.

a) Atividades submetidas a alto grau de incerteza tendem a adotarum modelo orgânico.

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b) Reduzido nível de especialização e ampla participação sãocaracterísticas do modelo mecanicista.

c) Regras e procedimentos bem definidos e uniformidade da estrutura

são aspectos próprios do modelo orgânico.d) Atividades submetidas a alto grau de certeza tendem a adotar ummodelo orgânico.

e) Amplitude de controle e níveis de autoridade são dimensões paraavaliar o ambiente externo à organização.

9. Gabarito: A. Vimos na aula 1 a distinção entre as organizaçõesmecanicistas e orgânicas, de acordo com o modelo proposto porBurns e Stalker. As organizações mecânicas são fortementeburocratizadas, centralizadas, hierarquizadas, indicadas paraambientes estáveis. As organizações orgânicas são mais flexíveis,inovadoras, menos centralizadas, recomendadas para ambientesinstáveis, com presença da incerteza.

Questão 10 (Esaf / STN 2005) Assinale a frase que corretamenteexprime idéias relacionadas à gestão de competências.

a) Competências básicas constituem-se em fatores para lograr aliderança no mercado e garantir o diferencial da organização.

b) Habilidades comportamentais se constituem em fatoresindispensáveis à organização e ao posicionamento do indivíduo nomercado.

c) A pesquisa salarial é instrumento essencial à identificação decompetências do cargo.

d) Competência é o indivíduo aplicar seus conhecimentos, habilidadese atitudes à tarefa de modo a obter resultados para a organização.

e) Competências básicas e essenciais são obtidas por meio decapacitação específica vinculada ao negócio da organização.

10. Gabarito: D. A gestão de competências é um tema central, quetem sido muito cobrado em concursos recentes! Vejamos asalternativas:

a) Errada. As competências que geram diferencial, liderança nomercado, são ditas essenciais, e não básicas.

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b) Errada. A alternativa em si não está errada, mas ela não exprimea idéia da gestão de competências, o que é pedido no enunciado. Ashabilidades comportamentais são importantes, mas, na gestão decompetências,a tríade importante são os conhecimentos, habilidades

e atitudes.c) Errada. A identificação de competências individuais ou profissionaisdeve derivar das competências organizacionais, não de pesquisasalarial. A alternativa fala em competências do cargo. Lembro a vocêsque os modelos mais modernos de gestão por competências não maistrabalham ou remuneram por cargos, mas, em modelos híbridos degestão de competências, continuamos tendo cargos. É assim, porexemplo, nos órgãos públicos que implementaram modelos dessetipo.

d) Correta. Competências são os CHAs, aplicados na organização, deforma a alcançar resultados organizacionais.

e) Errada. Competências básicas e essenciais são coisas diferentes.As básicas podem ser adquiridas de diferentes maneiras, inclusive nomercado.

Questão 11 (Esaf / Bacen 2001) No processo organizacional épossível identificar quatro funções essenciais: planejamento,organização, direção e controle. Indique a seguir a opção correta.

a) A função de planejamento tem por objetivo pensar o passado daorganização, com base em dados históricos e/ou a construção decenários de modo a possibilitar a definição de objetivos e estratégias.

b) Um dos objetivos da função controle é acompanhar e avaliar osresultados alcançados, comparando o planejado com o executado demodo a corrigir rumos sempre que necessário.

c) A função de direção refere-se aos aspectos formais da organização,

cujos principais temas são motivação, liderança, comunicação,sistema de recompensas.

d) A função de controle pode ser entendida como acompanhamento eavaliação. O acompanhamento ocorre no final do processo deexecução, enquanto a avaliação ocorre durante o processo.

e) A função organização refere-se ao levantamento de oportunidadese ameaças para definição de objetivos e metas.

11. Gabarito: B. Estudamos o processo administrativo, ou funçõesdo administrador, na aula 0. A alternativa “a” é errada porque o

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planejamento tem por objetivo pensar o futuro, não o passado. Aalternativa “c” é errada porque a função de direção envolve aspectosde gestão de pessoas, ou seja, inclui aspectos informais daorganização. A alternativa “d” é errada: acompanhamento deve ser

realizado durante a execução de um trabalho e avaliação ao final.Finalmente, a alternativa “e” também é errada, pois levantamento deoportunidades e ameaças e definição de objetivos são relacionados àfunção planejamento, não à função organização.

Questão 12 (Esaf / TFC 2001) Assinale a opção que descrevecorretamente a função de planejamento.

a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presenteobjetivos a serem alcançados, fazendo uma previsão da alocação derecursos, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual amelhor estrutura a adotar, determinando funções e níveis deautoridade, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar aogrupo de funcionários o trabalho a ser executado, estimulando odesempenho produtivo, diz-se que ele está exercendo a função deplanejamento.

d) Quando o gerente pensa qual é o melhor processo a ser adotado,estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos quedeverão ser utilizados, diz-se que ele está exercendo a função deplanejamento.

e) Quando o gerente analisa relatórios relativos à produção e àsvendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidascorretivas, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

12. Gabarito: A. A função de planejamento refere-se a pensar e

criar o futuro, decidindo hoje os objetivos que queremos alcançaramanhã e os meios necessários (recursos, pessoas) para alcançá-los.

Questão 13 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um ambienteorganizacional onde se pratica a gestão por competências, é corretoafirmar que:

a) a competência flui, naturalmente, pelo simples exercício dasfunções atribuídas ao cargo.

b) os processos de recrutamento e seleção tendem a se tornar maissubjetivos.

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c) o mapeamento dos cargos é feito de forma a atender aos objetivosda organização.

d) investir em treinamento se torna desnecessário, já que todos são

competentes.e) os salários são mais elevados que a média do mercado.

13. Gabarito. C. A alternativa A é errada porque o modelo decompetências vai além do modelo de cargos. Simplesmente seguir osrequisitos do cargo não iria promover um modelo estratégico como éa gestão por competências. A alternativa B é errada porque modelosde competência tendem a tornar mais objetivos esses processos, porestarem baseados em competências concretamente definidas emensuráveis. A alternativa C também é errada, pois nesse modelonão iremos mapear cargos, e sim competências. Finalmente, aalternativa E é errada. Nesse modelo os salários devem sercompatíveis com os de mercado, remunerando melhor as pessoasmais competentes.

Questão 14 (Esaf / TFC 2001) Nas organizações podem serencontrados diferentes estilos de liderança, desde o modeloautocrático até o modelo democrático. Indique se as característicasabaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida assinale aopção correta.

( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se por ordensvindas de cima para baixo.

( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pelacentralização das decisões na cúpula da organização.

( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pelaparticipação dos empregados nas decisões da organização.

( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pelainstitucionalização do processo representativo.

a) V, V, F, F

b) F, V, V, F

c) V, F, F, V

d) F, V, F, F

e) F, V, F, V

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14. Gabarito: B. A primeira está errada: o modelo democrático nãohá ordens unilaterais e verticais, e sim participação e debatehorizontal na equipe. A segunda alternativa é correta: o modeloautocrático prevê centralização de decisões na cúpula, ou seja,

poucos decidem. A terceira opção é correta: o modelo democráticoprevê participação e envolvimento das equipes e dos empregados nasdecisões importantes. Finalmente, a quarta opção também éincorreta. O modelo autocrático não se preocupa com processosrepresentativos, e sim as decisões são tomadas por poucos, pelacúpula e pelos líderes.

Questão 15 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ao adotar o estilo deliderança da Teoria Y, um gestor de pessoas:

a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questãode presidir todas elas.

b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver umconflito, se necessário.

c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ourecompensas salariais.

d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa partedos indivíduos não se interessa por novos aprendizados.

e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suastarefas, centraliza as decisões.

15. Gabarito. B. Mesmo que adotemos um estilo de liderançabaseado na Teoria Y, segundo a qual as pessoas são auto-motivadas,se interessam pelo trabalho, temos que lembrar um princípio geral daadministração: os modelos têm que ser contextualizados e enfrentamdiversas sutilezas na vida real. Mesmo num modelo de teoria Y, emque acreditamos no potencial criador dos subordinados, pode haver

indivíduos ou situações com conflitos ou que exijam uma intervençãomais firme.

Questão 16 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Elemento básico para ainteração social e o desenvolvimento das relações humanas, acomunicação desempenha papel fundamental para a efetivação deplanos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por issomesmo, é correto afirmar que:

a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional daorganização, sem levar em conta os interesses de seus diversospúblicos, internos e externos.

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b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológicadeve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional einterna.

c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar acultura organizacional como um fator determinante dosprocedimentos a serem adotados.

d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito,exclusivamente, por especialistas da área, de preferência lotados emuma assessoria vinculada à alta gerência.

e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizaçõespúblicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com acomunicação interna.

16. Gabarito. C. A comunicação organizacional, assim como osdemais modelos e ferramentas da administração, devem serpensados de maneira estratégica, pensando o contexto daorganização, inclusive a cultura organizacional (que determina formasde linguagem, valores etc).

Questão 17 (Esaf / CGU 2008) A formação de grupos formais einformais, provisórios ou permanentes, faz parte das estruturasorganizacionais. No entanto, as novas práticas gerenciais apontam na

direção da formação de equipes de trabalho. Indique a opção correta.

a) Equipes de Trabalho e Grupos de Trabalho não se diferenciam, sãoexpressões sinônimas.

b) Grupos de trabalho pressupõem a existência de um processointerno consciente de aprendizagem.

c) Equipes de trabalho pressupõem o diagnóstico e a solução deproblemas internos ao seu funcionamento.

d) O grupo se constitui a partir do funcionamento eficiente de umaequipe de trabalho.

e) Grupos de Trabalho e Equipes de Trabalho apresentam o mesmograu de eficiência.

17.Gabarito: E. Estudamos o tema equipes na aula 3. O gabarito é aletra c: uma equipe é um grupo de pessoas que está engajado paraalcançar um objetivo. Nas equipes, opiniões divergentes,discordâncias e problemas internos ao seu funcionamento devem serexplicitados e solucionados conjuntamente.

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Questão 18 (Esaf / CGU 2008) Liderança é a capacidade de exercerinfluência sobre indivíduos e grupos, necessária para queorganizações alcancem sua missão e objetivos. Das teorias sobreliderança, escolha a opção que corresponde à liderança contingencial.

a) Baseia-se em traços de personalidade natos, sejam físicos,intelectuais, sociais ou relacionados com a tarefa.

b) Adota o estilo democrático a ser exercido por todo profissional desucesso, contrapondo-se ao modelo mecanicista de gestão.

c) Ocorre por meio do desenvolvimento de técnicas aprendidas pelosindivíduos em programas de capacitação.

d) Tem como fonte de poder a liderança autoritária exercida pelo lídersobre seus subordinados imediatos.

e) Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estandosujeita a um único estilo.

18. Gabarito: E. Liderança contingencial, ou situacional, pressupõeque não existe um estilo único ou ideal de liderança: o melhor estilodeve ser construído caso a caso, com base em fatores como situação,características da tarefa e relação entre líderes e liderados.

Questão 19 (Esaf / CGU 2008) O trabalho em equipe não é apenasum conjunto de pessoas. Este precisa que haja um elemento deidentidade como normas, processos, objetivos e situações que una aspessoas. Da relação abaixo, assinale a opção que indica os requisitosessenciais para que o trabalho em equipe aconteça.

a) Visão comum incipiente, Comunicação aberta, Compartilhamentode informações, Negociação e Autoconfiança exagerada.

b) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos

padrões, Negociação e Humildade intelectual.c) Consciência do propósito, Comunicação aberta, Compartilhamentode informações, Negociação e Humildade intelectual.

d) Visão comum incipiente, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigospadrões, Compartilhamento de informações e Autoconfiançaexagerada.

e) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Comunicação aberta,Atrelagem a antigos padrões e Humildade intelectual.

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19. Gabarito: C. A alternativa C é a que melhor expressa osrequisitos para que o trabalho em equipe funcione. As outras opçõescitam fatores que são barreiras ao trabalho em equipe (visão comumincipiente, autoconfiança exagerada, baixa flexibilidade e atrelagem a

antigos padrões).Questão 20 (Esaf / CGU 2008) A adoção da gestão porcompetências pressupõe o desenvolvimento de um processoconstituído de etapas ou fases. Indique a opção que descreveação(ões) identificada(s) com a fase formulação de estratégiasorganizacionais.

a) Levantamento das competências individuais e grupais existentes ecomparação destas com as competências requeridas pelaorganização.

b) Captação de competências externas por meio de recrutamento eseleção de pessoas e o estabelecimento de alianças estratégicas.

c) Identificação de competências organizacionais necessárias aocumprimento da missão e alcance dos objetivos estratégicos definidospela organização.

d) Desenvolvimento de programas de capacitação visando oaprimoramento das competências internas existentes.

e) Estabelecimentos de planos operacionais de trabalho, indicadoresde desempenho e de remuneração de equipes e individuais.

20. Gabarito: C. Existem muitos modelos de implementação degestão por competências. Essa questão pede ações relativas à fasede formulação de estratégias organizacionais. Para encontrarmos ogabarito, bastava vermos que as alternativas a, b, d e e referem-se aações que não são estratégicas e, portanto, não poderiam estarnessa fase.

Questão 21 (Esaf / CGU 2008) A década dos anos 90 é marcadapela incorporação de novos paradigmas nas organizações, de modo afazer face à busca de competitividade no setor empresarial e maioreficiência e eficácia no setor público. Uma dessas mudanças é aincorporação do conceito de competências nas organizações. Indiquea opção que apresenta corretamente o significado de competênciaentre os profissionais de recursos humanos nas organizações.Competência está relacionada a (à):

a) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada indivíduo e à tarefaassociada a resultados.

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b) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada profissional e à suacapacidade de aprendizagem.

c) capacidade de o indivíduo agregar valor econômico e agir de forma

autônoma.d) habilidade de saber fazer corretamente e com eficiência umatarefa e ao desenvolvimento de atitudes reativas.

e) formação profissional, fruto de conhecimentos adquiridos notrabalho, e à prática de tarefas rotineiras.

21. Gabarito: A. Fácil, né? Vimos esse conceito de competência emaula. Na alternativa “a”, que é a correta, a Esaf associou os CHAs aresultados, conforme propõe McClelland e a concepção norte-americana de competências.

Questão 22 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No campo da gestão dainformação e do conhecimento, é correto afirmar que:

a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado.

b) classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros,revistas e outros meios de fácil acesso.

c) todo conhecimento explícito tende a se transformar emconhecimento tácito.

d) a gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para otrato do conhecimento explícito.

e) a gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o tratodo conhecimento tácito.

22. Gabarito. A. A alternativa A é correta: o conhecimento tácito

pode, sim, ser explicitado (externalização). A B é incorreta, pois oconhecimento de livros, revistas e manuais está formalizado,explicitado. A alternativa C também é errada, essa não é umatendência natural e por isso as organizações investem nessatransformação quando ela é necessária e quando os conhecimentossão importantes. Finalmente, as opções D e E são incorretas, pois agestão do conhecimento se preocupa tanto com o conhecimentotácito como com o conhecimento explícito.

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Questão 23 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Como ação administrativa,um mecanismo de controle será considerado eficientemente corretose:

a) possuir caráter eminentemente repressor.b) permitir a identificação de desvios positivos.

c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objetocontrolado.

d) for censitário, quando poderia ser por amostragem.

e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando, apenas, osmonetários.

23. Gabarito. B. O controle deverá identificar desvios(anormalidades ou exceções) positivos ou negativos. Essas diferençasnos padrões normais são as que apresentarão melhorias ou boaspráticas a serem copiadas.

Questão 24 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Reduzindo, cada vez mais, olapso que vai da ficção à realidade, o avanço tecnológico a todosimpacta. No campo das organizações, é correto afirmar que:

a) o desenvolvimento da robótica interessa mais às organizaçõesindustriais e menos às agropecuárias ou de serviços.

b) em um país como o Brasil, dada a rigidez da legislação, asrelações de trabalho são pouco afetadas pela incorporação de novastecnologias.

c) o domínio do ferramental tecnológico, por si só, é suficiente paragarantir a empregabilidade de um indivíduo.

d) as organizações virtuais se valem da tecnologia para unir pessoas,ideias e bens sem, todavia, ser necessário reuní-los em um mesmoespaço físico simultaneamente.

e) a incorporação de uma nova tecnologia garante o alcance demelhores resultados em comparação aos que seriam obtidos caso atecnologia anterior fosse mantida.

24. Gabarito. D. A alternativa A é errada porque a robótica interessaa todas as atividades humanas. Nas organizações de serviços, porexemplo, os conhecimentos de robótica podem automatizar uma sériede processos de trabalho, por exemplo na área de gestão da

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informação. A alternativa B também é incorreta: mudançastecnológicas afetam significativamente as relações de trabalho,podendo gerar inclusive fenômenos de larga escala como o êxodorural. A alternativa C também é incorreta: empregabilidade requer

não apenas domínio de ferramentas tecnológicas, mas domínio dediversas outras competências que vimos no curso, como sabertrabalhar em equipe, ter boa capacidade de comunicação etc.Finalmente, a alternativa E também é errada. Tecnologias por si sónão garantem sucesso. Elas devem estar vinculadas a bons processosde trabalho e deve haver pessoas competentes e motivadas paraoperá-las.

Questão 25 (Esaf / Aneel 2006) Analise as seguintes afirmaçõesrelacionadas a conceitos básicos de Gerenciamento de Projetossegundo o PMBOK.

I. Um projeto cria entregas exclusivas, que são produtos, serviços ouresultados. Os projetos podem criar uma capacidade de realizar umserviço, como funções de negócios que dão suporte à produção.

II. O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento,habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim deatender aos seus requisitos.

III. A finalidade dos projetos e das operações são as mesmas,

visando atingir seu objetivo e, em seguida, retornar ao seu ponto departida, mantendo o negócio.

IV. Um projeto é um esforço contínuo ou cíclico, sem um início nemfim definidos, empreendido para manter um produto, serviço ouresultado exclusivo.

Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

a) I e II

b) II e III

c) III e IV

d) I e III

e) II e IV

25. Gabarito: A. A alternativa III está errada, pois a gestão deprojetos é claramente diferenciada das operações (tambémchamadas de atividades de rotina). A alternativa IV também está

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errada, pois o projeto não é cíclico, deve ter início e fim claramentedefinidos.

Questão 26 (Esaf / Aneel 2006) De acordo com o PMBOK, Grupo deprocessos de iniciação

a) define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto.

b) define e refina os objetivos e o escopo para os quais o projeto foirealizado.

c) planeja a ação necessária para alcançar os objetivos e o escopopara os quais o projeto foi realizado.

d) integra pessoas e outros recursos para realizar o plano degerenciamento do projeto para o projeto.

e) inicializa as medições do progresso para identificar variações emrelação ao plano de gerenciamento do projeto, de forma que possamser tomadas ações corretivas, quando necessário, para atender aosobjetivos do projeto.

26. Gabarito: A. O PMBOK prevê cinco grupos de processos:

Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle,Encerramento. O grupo de processos de iniciação define e autoriza oprojeto ou uma fase do projeto.

Questão 27 (Esaf / Aneel 2006) Na coluna A, à esquerda,identificam-se dois tipos de competências, segundo Nisembaum, e nacoluna B, à direita, caracteriza-se cada competência.

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Solicita-se relacionar a coluna A com a coluna B e assinalar a opçãoque indica as relações corretas.

a) AI – BII; AI – BIV; AII – BI; AII – BIII.

b) AI – BI; AI – BIV; AII – BII; AII – BIII.

c) AI – BII; AI – BIII; AII – BI; AII – BIV.

d) AI – BI; AI – BII; AII – BIII; AII – BIV.

e) AI – BI; AI – BIII; AII – BII; AII – BIV.

27. Gabarito: E. Competências essenciais (AII) são aquelasdistintivas, capazes de gerar valor competitivo e diferenciais nomercado (BII e BIV). Já as competências básicas são aquelasindispensáveis, os pré-requisitos, fatores de qualificação para que aempresa entre no mercado (BI e BIII).

Questão 28 (Esaf / CGU 2004/ adaptada) Uma das funções daadministração está relacionada à liderança e à motivação. Indique seas afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A teoria sobre motivação de Maslow pressupõe a existência defatores higiênicos que, quando presentes, evitam insatisfação, masnão são suficientes para motivar.

( ) A liderança voltada para a tarefa tem como preocupação oalcance dos objetivos individuais, enquanto a liderança voltada para

as pessoas estabelece metas.

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( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho é através derodízio de cargos, autocontrole, treinamento, participação em gruposde aprimoramento.

a) V, V, Fb) F, F, V

c) V, F, F

d) F, V, V

e) F, F, F

28. Gabarito: B. Vamos ver as afirmativas expressas pela Esaf?

A primeira é errada. A teoria motivacional de Maslow trata dahierarquia das necessidades humanas. A teoria que trabalha comfatores higiênicos foi elaborada por Herzberg.

A segunda também está errada. A liderança voltada para as tarefastem como preocupação o alcance de metas, enquanto a liderançavoltada para as pessoas busca promover a autonomia na definição detrabalhos e metas.

Finalmente, a terceira afirmativa é correta. O enriquecimento dotrabalho, que tem como um dos objetivos o aumento da satisfação dotrabalhador, pode ser alcançado por rodízio de cargos, treinamentosetc.

Questão 29 (Esaf / Aneel 2006) Uma tendência da administraçãotem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. Asfrases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes.

I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros.

II. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer ascoisas por si.

III. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar àrealidade do trabalho em equipe.

IV. Essas equipes tendem a operar com base na direção daadministração.

V. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro daequipe.

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VI. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas ecrescimento individual contínuo.

Assinale a opção que expressa corretamente as idéias /

características de equipes auto-administradas.a) II, IV e V.

b) I, II e V.

c) I, III e IV.

d) II, III e VI.

e) III, IV e VI.

29. Gabarito: D. Equipes auto-administradas, ou auto-dirigidas, sãoaquelas em que os próprios membros assumem tarefas eresponsabilidades que antes cabiam aos supervisores. A alternativa Ié errada porque o mais comum não é que essas equipes operem porconsenso, e sim que estabeleçam mecanismos para solucionarconflitos. A alternativa II é correta: nas equipes auto-dirigidas, o líderdeve encorajar as pessoas a fazerem as coisas elas mesmas, deforma autônoma. A opção III também é correta. O trabalho emequipe, principalmente em equipes auto-dirigidas, requer que a

organização pense em reconhecimentos e recompensasespecificamente formatados para tal configuração. A alternativa IV éerrada. O objetivo do estabelecimento de equipes dessa natureza é justamente que elas operem sozinhas, com direção própria. Aalternativa V é errada porque, nessas equipes, o objetivo do líder nãoé incentivar o desempenho, e sim a autonomia, cooperação etc.Finalmente, a última opção é correta. Em equipes auto-gerenciadas,as pessoas tendem a assumir maior responsabilidade, o que leva aum crescimento pessoal e profissional. Além disso, é comum aspessoas fazerem acordos para rodízio de tarefas.

Questão 30 (Esaf / CGU 2004) De uma forma geral, ascompetências gerenciais são classificadas em três categorias:conhecimentos, habilidades e atitudes. Essas são necessárias paraocupar um cargo de gerente e dependem do nível hierárquico docargo, das tarefas a serem desenvolvidas pelo gerente e do tipo deorganização entre outros fatores.

Escolha a opção que faz uma relação correta entre habilidade e nívelhierárquico.

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a) Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a ser ocupado, maishabilidades técnicas serão requeridas.

b) Habilidades humanas são requeridas mais intensamente dos

gerentes que ocupam os cargos de gerência tática e intermediária.c) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidadesconceituais serão requeridas.

d) Habilidades conceituais são requeridas na mesma proporção nostrês níveis hierárquicos.

e) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidadestécnicas serão requeridas.

30. Gabarito: E. Todo gerente e líder deve possuir as trêshabilidades citadas nas alternativas dessa questão. Habilidadestécnicas consistem no uso de ferramentas e técnicas para a execuçãodas tarefas, ou seja, são mais requeridas em cargos operacionais.Habilidades humanas estão mais ligadas aos gerentes intermediários,e relacionam-se à gestão de pessoas, criação de um ambiente aberto,com bom relacionamento entre os membros da equipe. Finalmente,as habilidades conceituais envolve a organização de idéias e conceitosda organização, importantes para o alcance dos objetivosorganizacionais (nível estratégico).

Questão 31 (Esaf / Enap 2006) Estratégias de comunicação,mediação, retirada, cooperação e arbitragem dizem respeito à

a) aprendizagem organizacional.

b) arquitetura organizacional.

c) gestão de conflitos.

d) gestão por competências.e) responsabilidade social.

31. Gabarito: C. Nesta questão poderíamos ir por eliminação, certo,pessoal? Mediação, competição, colaboração e busca de consenso sãoestilos ou medidas que podem ser adotadas na gestão de conflitos.

Questão 32 (Esaf / STN 2008) O gerenciamento de conflitos nasorganizações, freqüentemente depara-se com comportamentosreconhecidamente típicos das relações familiares. Todas as opçõesabaixo são exemplos deste tipo de conflito, exceto:

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a) os interesses familiares e a vida profissional geram conflitosrelacionados com o tempo de dedicação a um e a outro papel erequerem ações que incluem pacotes flexíveis.

b) o estresse do desempenho de um papel dificulta o atendimento dooutro e requer soluções como semana compacta e horário flexível.

c) o compartilhamento de funções tem sido uma opção fundamentalque independe de equivalência de competências ou decompatibilidade de horários de trabalhadores.

d) a escolha de horários flexíveis facilita o cumprimento de papéisfamiliares e evidentemente significa a escolha de horários em que háa obrigatoriedade de permanência no local de trabalho.

e) os comportamentos agressivos exigidos para o cumprimento dastarefas nos dois ambientes são diferentes, logo, há umaincompatibilidade que deve ser cuidada no gerenciamento dasatividades.

32. Gabarito: C. O conflito nas organizações pode, em muitos casos,possuir padrões semelhantes aos conflitos típicos das relaçõesfamiliares. A alternativa que não exemplifica um conflito com essascaracterísticas é a “c”. O motivo é simples: caso, em um conflito,optemos pelo compartilhamento de funções para buscar sua

resolução, precisamos fazer uma análise prévia da equivalência decompetências ou compatibilidade de horários.

Questão 33 (Esaf / CGU 2004) O proces

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