Hobby Tour Ukraine | SMM Group

Сверхзадача:база клиентов за 5 дней

Кравчук Вита, Hobby Tour Ukraine | SMM Group

Киев, 12.03.2011

Постановка сверхзадачи

• Ваши пожелания и ожидания;• актуальная база клиентов за 5 дней;• обсуждение;• вопросы.

Hobby Tour Ukraine | SMM Group

Как Вы себя чувствуете?

Hobby Tour Ukraine | SMM Group

Hobby Tour Ukraine

День 1-й: ставим целиЦель создания/ актуализации базы клиентов:• уже есть база? Что делать?

повышение продаж?повышение кол-ва повторных покупок? Как часто обычно товар покупают? продажи новых товаров постоянным клиентам? Или еще ….• поиск новых клиентов?• удержание постоянных?• кол-во и качество контактов в базе?• компании или люди?• база для себя или для отдела/ компании?• какие данные важны для базы? Как будем использовать?

Затраты времени: от 2-х до 8 часовЗадача дня: список конкретных целей по созданию базы клиентов

ЗАХОЧЕТСЯ ПОПАСТЬ В НАШУ создаваемую БАЗУ КЛИЕНТОВ!!!

Hobby Tour Ukraine | SMM Group

Hobby Tour Ukraine

День 2-й: изучаем источники

Источники/ инструменты: есть или будем создавать/ покупать?• своя «устаревшая база»: звонки, письма, встречи? • покупка готовой базы: за и против. Уже купили?;• визитки: категории? обновление информации?;• переписка по эл. почте;• регистрация на сайте;• регистрация во время проведения акций;• база владельцев карточек: дисконтные, • печатные издания: каталоги, справочники, пресса;• мероприятия: выставки, семинары, круглые столы, презентации и тп.;• интернет-каталоги, интернет-порталы;• социальные сети: LinkedIn, FaceBook, Profeo;• вирусный маркетинг? Клиент приглашает клиента…

Затраты времени: от 2-х до 8 часовЗадача дня: собрать все источники в «кучу» и решить, как ихиспользовать для создания базы

Мир не стоит на месте… и клиенты тоже

Hobby Tour Ukraine | SMM Group

Hobby Tour Ukraine

День 3-й: форма и содержание базыГде будем создавать/ обновлять:• Microsoft Outlook? • Excel;• Word;• CRM, ERP; • своя система управления клиентами.

Содержание:• Какие данные будем вносить? На каком языке / языках?• Кто будет проверять правильность, «одинаковость»,

дублирование?

Доступ?

Затраты времени: от 2-х до 8 часовЗадача дня: избавиться от необходимости вносить ненужные данные, определить ответственных лиц

День 4-й: делаем базуКого забыли?

Делаем базу

Вопросы: кого забыли?• Кто еще может быть клиентом?• Кто влияет на принятие решений о покупке? • Конкуренты?• Пресса? Журналисты?• Поставщики? • Партнеры? • ???

Затраты времени: от 2-х до 8 часовЗадача дня: начать/ контролировать процесс «делания» базы

Hobby Tour Ukraine | SMM Group

День 5-й: делаем базуОбновление базы: где обитают клиенты?

Делаем базу

ИДЕИ ДНЯ: • перейти от «холодных звонков» к «теплым»;• общаться с клиентами в социальных сетях;• стать своим в среде обитания клиентов за исключением их офиса;• узнать, где обитают клиенты в свободное время: фитнес-центры,

салоны красоты, языковые курсы, бизнес-школы, гольф-клубы???• вести календарь «значимых» событий;• организовывать «события»

Затраты времени: от 2-х до 8 часовЗадача дня: начать/ контролировать процесс «делания» базы

Hobby Tour Ukraine | SMM Group

Hobby Tour Ukraine | SMM Group