Wal-mart

ข้�อมู�ลพื้�นฐานข้องบริ�ษั�ท (Company Background)

ร้�าน Wal-mart เร้��มธุ�ร้กิ�จในปี� 1962 โดย แซม วอลตั�น ได�เปี�ด discount store

ขึ้��นคร้��งแร้กิใกิล�กิ�บเม#อง Roger ร้�ฐ Arkansas และในปี� 1969 บร้�ษั�ทเปี�ดท(ากิาร้อย)างเปี*นทางกิาร้ ภายใตั�ชื่#�อ Wal-mart Store Inc.หล�งจากิน��นในปี� 1970 Wal-mart ได�ท(ากิาร้เปี�ดศู/นย0กิร้ะจายสิ�นค�า Wal-mart distribution center และเปี*นสิ(าน�กิงานใหญ่)ขึ้อง Wal-mart ขึ้��นท3�เม#อง Bentonville ร้�ฐ Arkansas ม3กิาร้จ�างงาน 1,500

ตั(าแหน)ง ท(างานใน 38 สิาขึ้า ด�วยยอดขึ้าย 44.2 ล�านดอลลาร้0และภายในร้ะยะเวลา 5 ปี�ตั)อจากิน��น Wal-mart ม3กิาร้เจร้�ญ่เตั�บโตัท3�สิ/งมากิเร้3ยกิได�ว)าเปี*นกิาร้เตั�บโตัแบบกิ�าวกิร้ะโดดเลยกิ4ว)าได� ซ��งจะสิ�งเกิตัได�จากิกิาร้ม3อ�ตัร้ากิาร้จ�างงานเพิ่��มขึ้��นเปี*น 7,500 ตั(าแหน)ง ภายใตั�จ(านวนสิาขึ้า 125 ร้�าน และม3ยอดขึ้ายสิ/งถึ�ง 340.3 ล�านดอลลาร้0 และหล�งจากิน��นอ3กิ 3 ปี� ค#อปี� ค.ศู.1978 Wal-mart ได�ซ#�อกิ�จกิาร้ Hutcheson Shoe company และเร้��มกิ�จกิาร้ Wal-mart Pharmacy โดยตั��งแตั)ชื่)วงปี� ค.ศู.1988-1999 Wal-mart ได�ม3กิาร้ขึ้ยายพิ่�ฒนาธุ�ร้กิ�จเพิ่��มมากิขึ้��น โดยกิาร้เพิ่��มแผนกิกิาร้ค�าร้ะหว)างปีร้ะเทศู,ร้�านตั�นแบบท3�เปี*นม�ตัร้กิ�บสิ��งแวดล�อมในฮ่)องกิง แคนาดา เม4กิซ�โกิ อาร้0เจนตั�น)า บร้าซ�ล เยอร้ม�น เกิาหล3 และจ3น โดยผ)านขึ้�อตักิลงกิาร้ค�าร้)วมร้ะหว)างปีร้ะเทศู และสิ��งท3�ชื่)วยตัอกิย(�าความน)าเชื่#�อถึ#อให�กิ�บ Wal-mart ค#อกิาร้เปี*นบร้�ษั�ทเอกิชื่นท3�ม3กิาร้จ�างงานมากิท3�สิ�ดในสิหร้�ฐ โดยม3พิ่น�กิงานมากิถึ�ง 680,000 คน และพิ่น�กิงานในตั)างปีร้ะเทศูอ3กิกิว)า 115,000 ด�วยยอดขึ้ายทะล� 100,000 ล�านเหร้3ยญ่ และม3ล/กิค�ามาใชื่�บร้�กิาร้กิว)า 90 ล�านคนท��วโลกิ ภายในร้ะยะเวลา 1

สิ�ปีดาห0ในปี� ค.ศู. 2000 Wal-mart ได�เขึ้�าสิ/)ย�คใหม) โดยกิาร้น(าขึ้อง H. Lee. Scott

CEO คนท3�สิาม และในปี� ค.ศู. 2009 Mike T. Duke ขึ้��นเปี*น CEO คนใหม)แทน Lee

Scott และ Scott ไปีด(าร้งตั(าแหน)ง Chairman of the Executive Committee

และจากิร้ายงานตั�วเลขึ้ในอ�ตัสิาหกิร้ร้มค�าปีล3กิ Wal-mart ค#อผ/�ค�าปีล3กิท3�ใหญ่)ท3�สิ�ดในสิหร้�ฐอเมร้�กิา,เม4กิซ�โกิ และแคนาดา และย�งเปี*นอ�นด�บ 1 ในร้ะด�บโลกิด�วย และในปี:จจ�บ�น Wal-mart ม3สิาขึ้าในปีร้ะเทศูสิหร้�ฐอเมร้�กิาถึ�ง 4,479 สิาขึ้า และตั)างปีร้ะเทศูอ3กิ 5,651

สิาขึ้า ร้วมท��งสิ��น 10,130 สิาขึ้า

Step 1 :Identify firm’s existing vision, mission, value, corporate good governance objectives, and strategies.

วิ�สั�ยท�ศน� (Vision)

"We save people money so they can live better."เร้าชื่)วยล/กิค�าปีร้ะหย�ดเง�น เพิ่#�อให�พิ่วกิเขึ้าม3ชื่3ว�ตัท3�ด3ขึ้��น

พื้�นธกิ�จ (Mission)

พิ่�นธุกิ�จขึ้อง Wal-mart เหม#อนกิ�บว�สิ�ยท�ศูน0 ซ��งเปี*นว�ตัถึ�ปีร้ะสิงค0ขึ้องผ/�กิ)อตั��ง Wal-

mart ค#อ SamWalton ได�เล4งเห4นถึ�งกิาร้ท3�จะชื่)วยปีร้ะหย�ดเง�นล/กิค�าน�บตั��งแตั)กิาร้เปี�ดร้�าน Wal-mart ขึ้��นคร้��งแร้กิ

ค่�าน�ยมู (Values)

ว�ฒนธุร้ร้มท3�ม3ความเปี*นเอกิล�กิษัณ์0ขึ้อง Wal-mart ชื่)วยให� Wal-mart กิลายเปี*นบร้�ษั�ทท3�น)าท(างาน และม3อย/) 3 สิ��งท3�Wal-mart ย�ดถึ#อ ค#อ

1. กิาร้เคาร้พิ่ในสิ�ทธุ�สิ)วนบ�คคล (Respect for the Individual)

2. กิาร้ให�บร้�กิาร้แกิ)ล/กิค�า (Service to our Customers)

3. กิาร้แขึ้)งขึ้�นเพิ่#�อความเปี*นเล�ศู ( Striving for Excellence)

Step 2 : Develop vision, mission, value and good governance statements for the organization.

กิาริปริ�บเปล!"ยน Vision ข้อง Wal-mart

ในอด3ตั Wal-mart ม3กิาร้ว�สิ�ยท�ศูน0เด�มท3�ว)า“Always low price” ซ��งจะเปี*นกิาร้เน�นย(�าให�ล/กิค�าได�ร้�บทร้าบถึ�งกิาร้ขึ้ายสิ�นค�าท3�ม3ร้าคาท3�ถึ/กิ โดยมองว)าภายใตั�ว�สิ�ยท�ศูน0ด�งกิล)าวเปีล3�ยนเปี*นกิาร้บอกิกิล)าวท3�ไม)ได�สิร้�างความสิ�มพิ่�นธุ0กิ�บล/กิค�าในร้ะยะยาว ด�งน��น Wal-

mart จ�งได�ม3กิาร้ปีร้�บเปีล3�ยนว�สิ�ยท�ศูน0เปี*น “ We save people money so they

can live better”ซ��งไม)ได�เน�นย(�าความเปี*น Low-price แตั)กิล�บสิะท�อนให�ล/กิค�าได�ร้/ �สิ�กิว)ากิาร้ท3�เร้าขึ้ายสิ�นค�าในร้าคาท3�ถึ/กิจะท(าให�ล/กิค�าเกิ�ดความปีร้ะหย�ดและม3เง�นเหล#อเพิ่#�อน(าไปีใชื่�ในสิ)วนอ#�น หร้#อเกิ4บออมไว�ได�บ�าง หร้#อกิาร้ท(าให�คนท3�ม3ร้ายได�น�อยสิามาร้ถึซ#�อสิ�นค�าได�ในปีร้�มาณ์ท3�มากิขึ้��นด�วย และจากิกิาร้ท3�ล/กิค�าม3เง�นสิ)วนเหล#อจะท(าให�ล/กิค�าม3ค�ณ์ภาพิ่ชื่3ว�ตัท3�ด3ขึ้��น ท(าให�ล/กิค�าท3�ร้�บร้/ �ว�สิ�ยท�ศูน0ขึ้อง Wal-mart เกิ�ดความร้/ �สิ�กิท3�ด3ตั)อองค0กิร้ด�วย

กิาริปริ�บเปล!"ยน Mission ข้อง Wal-mart

ตัามว�ตัถึ�ปีร้ะสิงค0ขึ้องผ/�กิ)อตั��ง Wal-mart ค#อ Sam Walton เพิ่#�อตั�องกิาร้ท3�จะชื่)วยปีร้ะหย�ดเง�นขึ้องล/กิค�าน�บตั��งแตั)กิาร้เปี�ดร้�าน Wal-mart ขึ้��นคร้��งแร้กิซ��งสิ��งท3� Sam

Walton ได�ท(า ค#อ กิาร้ขึ้ายสิ�นค�าร้าคาถึ/กิ เพิ่#�อชื่)วยเพิ่��มค�ณ์ภาพิ่ชื่3ว�ตัขึ้องปีร้ะชื่าชื่น เน�นความพิ่�งพิ่อใจขึ้องล/กิค�าเปี*นสิ(าค�ญ่,กิาร้ผล�ตัภ�ณ์ฑ์0และบร้�กิาร้ท3�นอกิจากิจะเน�นขึ้ายสิ�นค�าร้าคาถึ/กิแตั)สิ�นค�าจะตั�องม3ค�ณ์ภาพิ่ร้วมถึ�งกิาร้บร้�กิาร้ล/กิค�าท3�ด3เล�ศู, ร้/ปีแบบร้�านค�าท3�หลากิ

หลายกิาร้ขึ้ายผล�ตัภ�ณ์ฑ์0ท3�หลากิหลาย เพิ่#�อเขึ้�าถึ�งตัลาดเปี=าหมายขึ้องกิล�)มล/กิค�าท3�แตักิตั)างกิ�นและสิ��งท3� CEO คนตั)อๆมาท3�ค�ณ์ Sam Walton ได�ค�ดเล#อกิมาด�วยตันเองจนถึ�ง CEO

คนปี:จจ�บ�น ได�ม3กิาร้ตั)อยอดจากิแนวความค�ดเด�มขึ้องผ/�กิ)อตั��ง โดยกิาร้ปีร้�บปีร้�งพิ่�ฒนาและเพิ่��มปีร้ะสิ�ทธุ�ภาพิ่กิาร้จ�ดกิาร้ร้ะบบเทคโนโลย3สิาร้สินเทศูขึ้ององค0กิร้ ร้ะบบกิาร้กิร้ะจายสิ�นค�า เพิ่#�อให�สิามาร้ถึขึ้นสิ)งสิ�นค�าไปีย�งจ�ดหมายได�อย)างร้วดเร้4ว ท�นเวลา ตัอบสินองความตั�องกิาร้ขึ้องล/กิค�าใสิ)ใจตั)อความร้�บผ�ดชื่อบตั)อสิ�งคม โดยกิาร้จ�ดกิ�จกิร้ร้มท3�ชื่)วยสิ)งเสิร้�มความสิ�มพิ่�นธุ0อ�นด3กิ�บล/กิค�า เปี*นตั�น

กิาริปริ�บเปล!"ยน Value ข้อง Wal-mart

กิาร้ให�ความสิ(าค�ญ่กิ�บผ/�ม3สิ)วนร้)วมท�กิๆคนในองค0กิร้ และเคาร้พิ่ในสิ�ทธุ�สิ)วนบ�คคล เน�นกิาร้ให�บร้�กิาร้ท3�ด3แกิ)ล/กิค�า สิ�งคมและชื่�มชื่นยกิตั�วอย)างเชื่)น กิาร้มอบผลปีร้ะโยชื่น0ให�กิ�บพิ่น�กิงานท3�นอกิจากิเร้#�องขึ้องกิาร้จ)ายผลตัอบแทนท3�เหมาะสิมให�กิ�บพิ่น�กิงานองค0กิร้ย�งเปี�ดโอกิาสิให�พิ่น�กิงานท�กิคนม3สิ)วนร้)วมในบร้�ษั�ทด�วยกิาร้ให�ห��นขึ้องบร้�ษั�ทฯแกิ)พิ่น�กิงานท�กิร้ะด�บและม3กิาร้ให�ร้างว�ลพิ่�เศูษักิ�บพิ่น�กิงานท3�เสินอแนวค�ดใหม)ๆ แล�วแนวค�ดน��นสิามาร้ถึน(ามาใชื่�ให�เกิ�ดปีร้ะโยชื่น0กิ�บบร้�ษั�ทฯได�

Step 3 : Identify the organization‘s external opportunities and threats

วิ�เค่ริาะห์�โอกิาสั (Opportunities)

กิาร้ขึ้ยายตั�วขึ้องธุ�ร้กิ�จค�าปีล3กิไปีสิ/)ตัลาดร้ะหว)างปีร้ะเทศู เน#�องจากิกิาร้เพิ่��มขึ้��นขึ้องปีร้ะชื่ากิร้เกิ�ดใหม) และปีร้ะชื่ากิร้สิ/งอาย�ม3มากิขึ้��น อ3กิท��งกิาร้เกิ�ดขึ้��นขึ้องชื่�มชื่นใหม)ๆ

แนวโน�มขึ้องกิาร้ใชื่�อ�นเตัอร้0เน4ตัท3�เพิ่��มมากิขึ้��น กิาร้ค�าทางอ�นเตัอร้0เน4ตัท3�เตั�บโตัขึ้��น เปี*นโอกิาสิท3�ด3ขึ้อง Wal-mart เพิ่ร้าะล/กิค�าท3�อย/)ไกิลจากิสิาขึ้า สิามาร้ถึซ#�อสิ�นค�าผ)านทางอ�นเตัอร้0เน4ตัได� และ Wal-mart ได�เปีร้3ยบในด�านตั�นท�นกิาร้ขึ้นสิ)งอย/)แล�ว จ�งเปี*นโอกิาสิท3�ด3ท3�จะขึ้ยายฐานล/กิค�า

กิลย�ทธุ0กิาร้สิร้�างพิ่�นธุม�ตัร้ทางธุ�ร้กิ�จ เพิ่#�อเพิ่��มความแขึ้4งแกิร้)งทางธุ�ร้กิ�จให�แกิ) Wal-

mart ในภาวะเศูร้ษัฐกิ�จท3�หดตั�ว ท(าให�คนปีร้ะหย�ดเง�นมากิขึ้��น ผ/�บร้�โภคค(าน�งถึ�งร้าคาสิ�นค�าและความค��มค)าขึ้องร้าคาสิ�นค�ามากิขึ้��น

กิร้ะแสิเร้#�องสิ��งแวดล�อมกิ(าล�งมาแร้ง เปี*นโอกิาสิขึ้อง Wal-mart ในกิาร้ขึ้ายสิ�นค�า Organic และผล�ตัภ�ณ์ฑ์0เพิ่#�อชื่)วยร้�กิษัาสิ��งแวดล�อม

วิ�เค่ริาะห์�อ&ปสัริริค่ (Threats)

บร้�ษั�ทค�าปีล3กิร้ะด�บโลกิจะม3ค/)แขึ้)งมากิท��งจากิภายในปีร้ะเทศูและร้ะหว)างปีร้ะเทศู ความแตักิตั)างในด�านกิาร้เม#องและเศูร้ษัฐกิ�จ กิฎหมายในแตั)ละปีร้ะเทศู ท(าให�ตั�อง

ศู�กิษัากิฎร้ะเบ3ยบขึ้องแตั)ละปีร้ะเทศูกิ)อนท3�จะเขึ้�าไปีด(าเน�นกิ�จกิาร้

ความแตักิตั)างในกิร้ะบวนกิาร้ผล�ตั ท(าให�เกิ�ดกิาร้แขึ้)งขึ้�นท3�สิ/งขึ้��น

Step 4 : Construct a Competitive Profile Matrix (CPM)

Wal-mart (US)

Carrefour (French)

Metro (Germany)

ป'จจ�ยท!"สั(าค่�ญต่�อค่วิามูสั(าเริ+จ

น(�าหน�กิ

คะแนน

คะแนนถึ)วงน(�าหน�กิ

คะแนน

คะแนนถึ)วงน(�าหน�กิ

คะแนน

คะแนนถึ)วงน(�าหน�กิ

สิ)วนแบ)งกิาร้ตัลาด 0.2 3 0.6 2 0.4 2 0.4

ร้าคา 0.3 4 1.2 2 0.6 1 0.3

ค�ณ์ภาพิ่ผล�ตัภ�ณ์ฑ์0 0.2 2 0.4 2 0.4 3 0.6

ความภ�กิด3ขึ้องล/กิค�า

0.2 2 0.4 2 0.4 2 0.4

ตั(าแหน)งทางกิาร้เง�น

0.1 4 0.4 2 0.2 2 0.2

ริวิมู 1.0 3.0 2.0 1.9

ห์มูายเห์ต่& : คะแนน 4=จ�ดแขึ้4งสิ(าค�ญ่ ,3=จ�ดแขึ้4งไม)สิ(าค�ญ่ ,2=จ�ดอ)อนไม)สิ(าค�ญ่,

1=จ�ดอ)อนสิ(าค�ญ่

จากิตัาร้างกิาร้ปีร้ะเม�นจ�ดแขึ้4งและจ�ดอ)อนขึ้องค/)แขึ้)งสิ(าค�ญ่ Wal-mart ได�แกิ) Carrefour และ Metro พิ่บว)า ความเปี*นผ/�น(าทางด�านกิาร้ขึ้ายสิ�นค�าร้าคาถึ/กิ ซ��งเปี*นปี:จจ�ยสิ(าค�ญ่แห)งความสิ(าเร้4จสิ/งสิ�ด ด�งชื่3�ให�เห4นในกิาร้ถึ)วงน(�าหน�กิถึ�ง 0.3 ซ��ง Wal-mart ม3ความเปี*นผ/�น(าด�านกิาร้ขึ้ายสิ�นค�าร้าคาถึ/กิกิว)าค/)แขึ้)ง ท(าให� Wal-mart เปี*นผ/�น(าเหน#อค/)แขึ้)งในอ�ตัสิาหกิร้ร้มน3�ท��งหมด โดยคะแนนร้วมอย/)ท3� 3.0 ในขึ้ณ์ะท3�ค/)แขึ้)งอ�นด�บ 2 ค#อ Carrefour

ม3คะแนนอย/)ท3� 2.0 และอ�นด�บ 3Metro ม3คะแนนอย/)ท3� 1.90

Step 5 : Construct an External Factor Evaluation (EFE) Matrix

ตัาร้างกิาร้ปีร้ะเม�นปี:จจ�ยภายนอกิขึ้อง Wal-mart ซ��งตัาร้างกิาร้ปีร้ะเม�นปี:จจ�ยภายนอกิเปี*นเคร้#�องม#อในกิาร้ชื่)วยว�เคร้าะห0 สิร้�ปี และปีร้ะเม�นโอกิาสิและอ�ปีสิร้ร้คท3�ม3ผลกิร้ะทบตั)อบร้�ษั�ทและอ�ตัสิาหกิร้ร้ม โดยกิาร้ให�คะแนน ตั��งแตั)ร้ะด�บ 1 - 4 คะแนน

ป'จจ�ยสั(าค่�ญภายนอกิ น(าห์น�กิ ค่ะแนนค่ะแนนถ่�วิงน(าห์น�กิ

โอกิาสั(Opportunities)

- กิาร้ขึ้ยายตั�วขึ้องธุ�ร้กิ�จค�าปีล3กิไปีสิ/)ตัลาดร้ะหว)างปีร้ะเทศู

0.30.2

44

1.20.8

- แนวโน�มขึ้องกิาร้ใชื่�อ�นเตัอร้0เน4ตัท3�เพิ่��มมากิขึ้��น - กิลย�ทธุ0กิาร้สิร้�างพิ่�นธุม�ตัร้ทางธุ�ร้กิ�จ

0.2 3 0.6

อ&ปสัริริค่(Threats)

- บร้�ษั�ทค�าปีล3กิร้ะด�บโลกิจะม3ค/)แขึ้)งมากิท��งจากิภายในและร้ะหว)างปีร้ะเทศู- ความแตักิตั)างในด�านกิาร้เม#องและเศูร้ษัฐกิ�จในแตั)ละปีร้ะเทศู- ความแตักิตั)างในกิร้ะบวนกิาร้ผล�ตั ท(าให�เกิ�ดกิาร้แขึ้)งขึ้�นท3�สิ/งขึ้��น

0.10.10.1

211

0.20.10.1

ค่ะแนนท�งห์มูด 1.0 3.0

ห์มูายเห์ต่& 4=กิาร้ตัอบสินองเปี*นเล�ศู 3=กิาร้ตัอบสินองเหน#ออ�ตัร้าเฉล3�ย 2=กิาร้ตัอบสินองเท)ากิ�บอ�ตัร้าเฉล3�ย 1=กิาร้ตัอบสินองท3�แย)

จากิตัาร้างกิาร้ปีร้ะเม�นปี:จจ�ยภายนอกิ ท(าให�สิามาร้ถึสิร้�ปีและปีร้ะเม�นสิภาพิ่แวดล�อมภายนอกิด�านตั)างๆ ขึ้อง Wal-mart พิ่บว)าโอกิาสิท3�กิาร้ขึ้ยายตั�วขึ้องธุ�ร้กิ�จค�าปีล3กิไปีสิ/)ตัลาดร้ะหว)างปีร้ะเทศู เปี*นสิ�ญ่ญ่าณ์ท(าให�เห4นว)าเศูร้ษัฐกิ�จร้ะหว)างปีร้ะเทศูกิ(าล�งขึ้ยายตั�ว จ�งให�น(�าหน�กิถึ�ง 0.30 เปี*นโอกิาสิท3�จะท(าให�แตั)ละองค0กิร้ท3�อย/)ในอ�ตัสิาหกิร้ร้มสิามาร้ถึเพิ่��มยอดขึ้ายและสิร้�างความเตั�บโตัได� สิ�งเกิตัได�จากิกิาร้ขึ้ยายตั�วขึ้องสิาขึ้าท��ง Wal-mart เอง และค/)แขึ้)งกิ4ม3กิาร้ขึ้ยายตั�วเพิ่��มมากิขึ้��น ท(าให�เกิ�ดกิาร้สิร้�างพิ่�นธุม�ตัร้ทางธุ�ร้กิ�จเพิ่#�อเพิ่��มความสิ(าเร้4จให�กิ�บองค0กิร้ จ�งถึ)วงน(�าหน�กิ 0.20 ร้วมท��งกิาร้ใชื่�อ�นเตัอร้0เน4ตัท3�ม3แนวโน�มเพิ่��มมากิขึ้��น จ�งถึ)วงน(�าหน�กิ 0.20 สิ)วนอ�ปีสิร้ร้คท3�สิ(าค�ญ่ได�แกิ) ปี:ญ่หาค/)แขึ้)งท3�เพิ่��มมากิขึ้��นท��งภายในและตั)างปีร้ะเทศู ความแตักิตั)างในด�านกิาร้เม#องและเศูร้ษัฐกิ�จในแตั)ละปีร้ะเทศู ร้วมถึ�งความแตักิตั)างในด�านกิร้ะบวนกิาร้ผล�ตั ท(าให�เกิ�ดกิาร้แขึ้)งขึ้�นท3�สิ/งขึ้��น จ�งถึ)วงน(�าหน�กิ 0.10 เท)ากิ�น เน#�องจากิปี:ญ่หาเหล)าน��นจะเปี*นปี:จจ�ยในกิาร้แย)งสิ)วนแบ)งกิาร้ตัลาดเท)ากิ�นคะแนนร้วมถึ)วงน(�าหน�กิม3ค)า 3.0 แสิดงว)ากิลย�ทธุ0ขึ้องบร้�ษั�ท Wal-mart สิามาร้ถึตัอบสินองตั)อโอกิาสิ และอ�ปีสิร้ร้คท3�ม3ตั)อองค0กิร้เหน#อกิว)าค)าเฉล3�ย แสิดงให�เห4นว)าบร้�ษั�ทสิามาร้ถึร้�บม#อกิ�บปี:จจ�ยภายนอกิได�ด3 สิามาร้ถึใชื่�ปีร้ะโยชื่น0จากิโอกิาสิท3�ม3 และหล3กิเล3�ยงอ�ปีสิร้ร้คท3�ตั�องเผชื่�ญ่ได�เปี*นอย)างด3

Step 6 :Identify the organization’s internal strengths and weaknesses.

จ&ดแข้+ง (Strengths)

ม3ตัร้าสิ�นค�าในธุ�ร้กิ�จค�าปีล3กิท3�แขึ้4งแกิร้)ง เปี*นผ/�น(าในธุ�ร้กิ�จค�าปีล3กิในตัลาดโลกิ และเปี*นผ/�น(ากิลย�ทธุ0ทางด�านกิาร้ขึ้ายสิ�นค�าร้าคาถึ/กิ ท(าให�ง)ายในกิาร้ด�งด/ดล/กิค�าใหม) อ3กิท��งย�ง

สิามาร้ถึร้�กิษัาล/กิค�าเกิ)าม3อ(านาจในกิาร้ตั)อร้องกิ�บ Supplier สิ/ง เพิ่ร้าะซ#�อจ(านวนมากิ ท(าให�ม3ตั�นท�นกิาร้จ�ดหาสิ�นค�าท3�ตั(�า

กิาร้พิ่�ฒนาพิ่น�กิงานโดยกิาร้ฝึCกิอบร้มอย)างตั)อเน#�อง ท(าให�ได�บ�คลากิร้ท3�ม3ค�ณ์ภาพิ่ ม3ความชื่(านาญ่ เพิ่��มปีร้ะสิ�ทธุ�ภาพิ่ในกิาร้ให�บร้�กิาร้แกิ)ล/กิค�า เพิ่#�อให�ล/กิค�าม3ความพิ่�งพิ่อใจในกิาร้มาซ#�อสิ�นค�าท3� Wal-mart อ3กิท��งกิาร้ม3สิว�สิด�กิาร้ท3�ด3 เชื่)น ม3กิาร้แบ)งห��นและผลกิ(าไร้ให�พิ่น�กิงาน กิาร้ม3สิ��งอ(านวยความสิะดวกิให�กิ�บพิ่น�กิงานขึ้�บร้ถึร้ะหว)างร้อโหลดสิ�นค�า ท(าให�สิามาร้ถึด�งด/ดคนเกิ)งๆให�เขึ้�ามาท(างานกิ�บบร้�ษั�ท

กิาร้จ�ดกิาร้ด�านกิลย�ทธุ0ท3�ด3 ท(าให�สิามาร้ถึขึ้ยายตัลาดได�ท��วโลกิ ม3เทคโนโลย3ท3�ท�นสิม�ยเหน#อกิว)าค/)แขึ้)ง เปี*นผ/�น(าด�านเทคโนโลย3ในอ�ตัสิาหกิร้ร้มกิาร้ค�า

ปีล3กิ EDI ( Electronic Data Interchange ) และม3ร้ะบบกิาร้สิ)งถึ)ายสิ�นค�า ท3�เร้3ยกิว)า Cross-Docking

ม3ฐานะทางกิาร้เง�นเขึ้�มแขึ้4ง อ3กิท��งเปี*นบร้�ษั�ทในตัลาดหล�กิทร้�พิ่ย0 ท(าให�ง)ายตั)อกิาร้ร้ะดมท�น

ม3ชื่)องกิาร้จ�ดจ(าหน)ายท3�หลากิหลายท��วถึ�ง ศู/นย0กิร้ะจายสิ�นค�าม3จ(านวนมากิ ร้�านค�าขึ้นาดใหญ่) ม3สิ�นค�าให�เล#อกิซ#�อ หลากิหลาย ท�กิปีร้ะเภท ม3ร้/ปีแบบร้�านค�าท3�หลากิหลาย เหมาะกิ�บแตั)ละพิ่#�นท3�

ม3กิาร้ตั�ดตั��งร้ะบบดาวเท3ยม ซ��งให�ขึ้�อม/ลกิาร้ขึ้ายและว�เคร้าะห0ว�นตั)อว�น และท(าให�ผ/�จ�ดกิาร้สิามาร้ถึร้/ �ขึ้�อม/ลในท�นท3อะไร้เคล#�อนไหวชื่�าและหล3กิเล3�ยงกิาร้เกิ4บสิตัDอคสิ�นค�าท3�มากิเกิ�นไปี และทร้าบถึ�งความตั�องกิาร้ล/กิค�าในแตั)ละภ/ม�ภาคได�อย)างร้วดเร้4ว

ม3กิาร้ร้�บปีร้ะกิ�นความพิ่อใจขึ้องล/กิค�า เน�นท3�ความพิ่อใจขึ้องล/กิค�าเปี*นหล�กิ

จ&ดอ�อน (Weakness)

จ(านวนสิายผล�ตัภ�ณ์ฑ์0ท3�มากิ และองค0กิร้ม3ขึ้นาดใหญ่)มากิ สิาขึ้าม3มากิ ยากิตั)อกิาร้ควบค�มและปีร้�บเปีล3�ยนกิลย�ทธุ0ขึ้องธุ�ร้กิ�จ

กิาร้เปี*นบร้�ษั�ทใหญ่)ท(าให�ตั�องตั�ดตั)อกิ�บค/)ค�าท3�หลากิหลาย กิ)อให�เกิ�ดปี:ญ่หาในเร้#�องกิาร้ขึ้นสิ)งและปี:ญ่หาอ#�นๆได�

ถึ�งแม� Wal-mart จะม3สิาขึ้ามากิมายในหลายปีร้ะเทศู แตั)กิ4ย�งจ(ากิ�ดกิาร้ขึ้ยายสิาขึ้าอย/)ในปีร้ะเทศูน��นๆ ย�งไม)สิามาร้ถึขึ้ยายไปีย�งปีร้ะเทศูใหม)ๆ ได�มากิน�กิ

Step 7 : Construct an Internal Factor Evaluation (IFE) matrix

ตัาร้างกิาร้ปีร้ะเม�นปี:จจ�ยภายในขึ้อง Wal-mart ซ��งตัาร้างกิาร้ปีร้ะเม�นปี:จจ�ยภายในเปี*นเคร้#�องม#อในกิาร้ชื่)วยว�เคร้าะห0 สิร้�ปี และปีร้ะเม�นจ�ดแขึ้4งและจ�ดอ)อนขึ้องธุ�ร้กิ�จ และใชื่�เปี*นพิ่#�นฐานในกิาร้ร้ะบ�และปีร้ะเม�นความสิ�มพิ่�นธุ0ร้ะหว)างหน)วยหน�าท3�ตั)างๆ

ป'จจ�ยสั(าค่�ญภายนอกิ น(าห์น�กิ ค่ะแนนค่ะแนนถ่�วิงน(าห์น�กิ

จ&ดแข้+ง (Strengths)

- ตัร้าสิ�นค�าในธุ�ร้กิ�จค�าปีล3กิท3�แขึ้4งแกิร้)ง - กิาร้พิ่�ฒนาพิ่น�กิงานโดยกิาร้ฝึCกิอบร้มอย)างตั)อเน#�อง - กิาร้จ�ดกิาร้ด�านกิลย�ทธุ0ท3�ด3 ท(าให�สิามาร้ถึขึ้ยายตัลาดได�ท��วโลกิ - กิาร้ม3เทคโนโลย3ท3�ท�นสิม�ยเหน#อกิว)าค/)แขึ้)ง - ฐานะทางกิาร้เง�นเขึ้�มแขึ้4ง - ม3ชื่)องกิาร้จ�ดจ(าหน)ายท3�หลากิหลาย - ม3กิาร้ตั�ดตั��งร้ะบบดาวเท3ยม - ม3กิาร้ร้�บปีร้ะกิ�นความพิ่�งพิ่อใจขึ้องล/กิค�า

0.150.050.150.10.10.1

0.050.05

44443333

0.60.20.60.40.30.3

0.150.15

จ&ดอ�อน (Weakness)

- จ(านวนสิายผล�ตัภ�ณ์ฑ์0และสิาขึ้าท3�มากิ ท(าให�ยากิตั)อกิาร้ด/แล- Supplier จ(านวนมากิ ม3ปี:ญ่หาเร้#�องกิาร้ขึ้นสิ)ง - กิาร้ตั��งสิาขึ้าในตั)างปีร้ะเทศูย�งจ(ากิ�ดอย/)เพิ่3ยงบางปีร้ะเทศู

0.10.1

0.05

211

0.20.10.1

ค่ะแนนท�งห์มูด 1.0 3.10

ห์มูายเห์ต่& :4=จ�ดแขึ้4งสิ(าค�ญ่,3=จ�ดแขึ้4งไม)สิ(าค�ญ่,2=จ�ดอ)อนไม)สิ(าค�ญ่, 1=จ�ดอ)อนสิ(าค�ญ่

จากิตัาร้างกิาร้ปีร้ะเม�นปี:จจ�ยภายในขึ้อง Wal-mart พิ่บว)า Wal-mart ม3จ�ดแขึ้4งในเร้#�องตัร้าสิ�นค�าในธุ�ร้กิ�จค�าปีล3กิท3�แขึ้4งแกิร้)ง พิ่น�กิงานท3�ม3ศู�กิยภาพิ่จากิกิาร้พิ่�ฒนาอย)างตั)อเน#�อง กิาร้จ�ดกิาร้ด�านกิลย�ทธุ0ท3�ด3 และม3เทคโนโลย3ท3�ท�นสิม�ยเหน#อกิว)าค/)แขึ้)ง ในขึ้ณ์ะท3�จ�ดอ)อนท3�สิ(าค�ญ่ ค#อ จ(านวนสิายผล�ตัภ�ณ์ฑ์0 และสิาขึ้าท3�ค)อนขึ้�างมากิ ท(าให�ยากิตั)อกิาร้จ�ดกิาร้และกิาร้ขึ้ยายตั�วย�งจ(ากิ�ดอย/)เพิ่3ยงบางปีร้ะเทศูแตั)ถึ�งอย)างไร้กิ4ตัาม ยอดร้วมขึ้องร้ะด�บคะแนนท3�ม3กิาร้ถึ)วงน(�าหน�กิเท)ากิ�บ 3.10 ซ��งเหน#อกิว)าอ�ตัร้าเฉล3�ย ท(าให�ปีร้ะเม�นได�ว)า Wal-mart ม3ตั(าแหน)งเชื่�งกิลย�ทธุ0ภายในท3�แขึ้4งแกิร้)ง

Step 8 :Prepare SWOT Matrix, SPACE Matrix, BCG Matrix, IE Matrix, Grand Strategy Matrix, and QSPM

หล�งจากิท3�ได�ศู�กิษัาถึ�งปี:จจ�ยท��งภายในและภายนอกิขึ้องธุ�ร้กิ�จแล�ว ขึ้� �นตัอนตั)อไปีค#อกิาร้ว�เคร้าะห0และเล#อกิกิลย�ทธุ0 ซ��งจะตั�องใชื่�กิาร้ตั�ดสิ�นใจโดยกิาร้จ�บค/)อย)างเหมาะสิมร้ะหว)าง

ทร้�พิ่ยากิร้ภายในและท�กิษัะ กิ�บโอกิาสิและความเสิ3�ยงท3�สิร้�างโดยปี:จจ�ยภายนอกิขึ้ององค0กิร้ ขึ้� �นตัอนกิาร้จ�บค/) ปีร้ะกิอบด�วยเทคน�คเชื่�งกิลย�ทธุ0 5 ปีร้ะกิาร้ได�แกิ)

บทวิ�เค่ริาะห์� TOWS Matrix

SO STRATEGIES

1. ขึ้ยายกิ�จกิาร้โดยกิาร้เปี�ดสิาขึ้าเพิ่��ม ไปีในเม#องท3�ม3อ�ตัร้ากิาร้เจร้�ญ่เตั�บโตั ทางด�านเศูร้ษัฐกิ�จ โดยกิาร้ลงท�นสิร้�างใหม) หร้#ออาจจะซ#�อกิ�จกิาร้ค�าปีล3กิท3�ม3อย/)แล�ว และน(ามาปีร้�บปีร้�ง เพิ่#�อขึ้ยายสิาขึ้าขึ้อง Wal-Mart เพิ่��ม นอกิจากิน3�กิร้ะแสิเร้#�องสิ��งแวดล�อมกิ(าล�งมาแร้ง เปี*นโอกิาสิท3�จะน(าผล�ตัภ�ณ์ฑ์0 organic ใหม)ๆ มาวางจ(าหน)าย

2. เพิ่��มชื่)องทางกิาร้จ�ดจ(าหน)าย เชื่)น กิาร้สิ)งถึ�งท3�บ�าน หร้#อ สิ� �งซ#�อทาง Internet เปี*นกิาร้กิร้ะตั��นยอดขึ้ายและสิ)งเสิร้�มให�ตัร้าสิ�นค�าเปี*นท3�น�ยมในตัลาด

WO STRATEGIES

1. ขึ้ยายธุ�ร้กิ�จด�วยกิาร้ซ#�อหร้#อร้วมกิ�จกิาร้ท3�ม3ท(าเล และม3สิ��งอ(านวยความสิะดวกิท3�ด3 เพิ่#�อสิร้�างยอดขึ้ายให�เพิ่��มขึ้��นและลดค)าใชื่�จ)ายในกิาร้ขึ้นสิ)ง หร้#อ ค)าใชื่�จ)ายในกิาร้ด(าเน�นงานในกิร้ณ์3ท3�สิาขึ้าอย/)ห)างไกิล

2. สิร้�างความแขึ้4งแกิร้)งให�มากิขึ้��นโดยกิาร้หาพิ่�นธุม�ตัร้ในธุ�ร้กิ�จท3�เกิ3�ยวขึ้�องเพิ่#�อให�เกิ�ด Value Chain ซ��งเปี*นกิาร้สิ)งเสิร้�มให�เกิ�ดกิาร้พิ่�ฒนา ความร้)วมม#อและลดค/)แขึ้)งท3�ไม)จ(าเปี*นลง

ST STRATEGIES

1. สิ)งเสิร้�มกิาร้ตัลาด เพิ่#�อกิร้ะตั��นกิาร้ใชื่�จ)ายขึ้องผ/�บร้�โภค เชื่)น กิาร้จ�ดโปีร้โมชื่��น ลดร้าคาสิ�นค�า สิร้�างความตั�องกิาร้ในกิาร้บร้�โภค โดยร้)วมม#อกิ�บผ/�ผล�ตัในกิาร้สิ)งเสิร้�มกิาร้ตัลาด เปี*นชื่)วงร้ะยะเวลาท3�กิ(าหนด

2. พิ่�ฒนาศู�กิยภาพิ่ขึ้องพิ่น�กิงานและสิ)งเสิร้�มกิาร้ใชื่�เทคโนโลย3ท3�ท�นสิม�ยเพิ่#�อสิร้�างความแตักิตั)างในกิร้ะบวนกิาร้ผล�ตัท3�เหน#อกิว)าค/)แขึ้)งเพิ่#�อความเขึ้�มแขึ้4งในกิาร้แขึ้)งขึ้�น

WT STRATEGIES

1. สิ)งเสิร้�มกิาร้จ�างงานให�แกิ)บ�คคลท�องถึ��น และสิ)งเสิร้�มกิาร้ด/แลสิ��งแวดล�อม เปี*นกิาร้ท(าธุ�ร้กิ�จโดยค(าน�งถึ�งสิ��งแวดล�อม และชื่)วยสิ)งเสิร้�มภาพิ่ล�กิษัณ์0ท3�ด3กิ�บบร้�ษั�ท

2. Strategic Position and Action Evaluation (SPACE) Matrix

กิาร้ว�เคร้าะห0และปีร้ะเม�นทางเล#อกิในกิาร้กิ(าหนดกิลย�ทธุ0 จากิตัาร้างตั(าแหน)งกิลย�ทธุ0และกิาร้ปีร้ะเม�นกิาร้ปีฏิ�บ�ตั�กิาร้ขึ้อง Wal-mart โดยกิาร้สิร้�างตัาร้างว�เคร้าะห0สิถึานกิาร้ณ์0 ได�ด�งตัาร้างในหน�าถึ�ดไปี

จากิตัาร้างว�เคร้าะห0สิถึานกิาร้ณ์0สิร้�ปีค)าคะแนนได�ด�งน3�

แกิน X = CA + IS = 4

แกิน Y = FS + ES = 7

จากิกิร้าฟเสิ�นไดเร้คชื่��นแนลเวคเตัอร้0ตักิอย/)ในควอทแร้ทชื่0 กิลย�ทธุ0แบบกิ�าวหน�า (Aggressive) แสิดงให�เห4นว)า Wal-mart ม3ความเขึ้�มแขึ้4งทางกิาร้เง�น ค#อปี:จจ�ยเปี*นตั�วกิ(าหนดอ�ตัสิาหกิร้ร้ม ซ��งอย/)ในตั(าแหน)งท3�เปี*นเล�ศูในกิาร้ใชื่�จ�ดแขึ้4งภายใน ฉวยปีร้ะโยชื่น0จากิโอกิาสิภายนอกิ เอาชื่นะจ�ดอ)อนภายใน และหล3กิเล3�ยงอ�ปีสิร้ร้คภายนอกิเพิ่ร้าะฉะน��น ทางเล#อกิสิ(าหร้�บกิลย�ทธุ0ท3�ควร้จะเล#อกิใชื่�ม3ด�งน3�

1. กิลย�ทธุ0เจาะตัลาด (Market Penetration)

2. กิลย�ทธุ0พิ่�ฒนาผล�ตัภ�ณ์ฑ์0 (Product Development)

3. กิลย�ทธุ0กิาร้เตั�บโตัแบบคร้บวงจร้ไปีขึ้�างหล�ง (Backward Integration)

4. กิลย�ทธุ0กิาร้เตั�บโตัแบบคร้บวงจร้ไปีขึ้�างหน�า (Forward Integration)

5. กิลย�ทธุ0กิาร้เตั�บโตัแบบตัร้งวงจร้ตัามแนวนอน (Horizontal Integration)

6. กิาร้กิร้ะจายธุ�ร้กิ�จแบบไม)สิ�มพิ่�นธุ0กิ�น (Conglomerate Diversification)

7. กิาร้กิร้ะจายธุ�ร้กิ�จตัามแนวนอน (Horizontal Diversification)

3.Boston Consulting Group (BCG) Matrix

จากิตัาร้าง BCG Matrix แกิน x แสิดงถึ�งสิ)วนแบ)งตัลาดสิ�มพิ่�ทธุ0 ซ��งปี:จจ�บ�น Wal-

mart เปี*นผ/�น(าตัลาดค�าปีล3กิ ด�งน��นสิ)วนแบ)งตัลาดสิ�มพิ่�ทธุ0ขึ้อง Wal-mart จ�งม3ค)าใกิล�เค3ยงหร้#อเท)ากิ�บ 1.0 แกิน y แสิดงถึ�งอ�ตัร้ากิาร้เตั�บโตัขึ้องอ�ตัสิาหกิร้ร้มในร้/ปีขึ้องยอดขึ้าย (sales) โดยว�ดออกิมาในร้/ปีขึ้องเปีอร้0เซ4นตั0และจากิขึ้�อม/ล annual report พิ่บว)าในปี� 2010 บร้�ษั�ทม3ยอดขึ้ายเท)ากิ�บ 405.0 พิ่�นล�านเหร้3ยญ่สิหร้�ฐอเมร้�กิา เพิ่��มจากิปี� 2009

เปี*นจ(านวนเง�น 3.9 พิ่�นล�านเหร้3ยญ่สิหร้�ฐอเมร้�กิา หร้#อเพิ่��มขึ้��นปีร้ะมาณ์ 1% จากิปี�กิ)อน ด�งน��น จ�งกิล)าวได�ว)าบร้�ษั�ท Wal-mart อย/)ในชื่)วง Stars ขึ้องอ�ตัสิาหกิร้ร้มท3�ม3กิาร้เตั�บโตัสิ/ง และบร้�ษั�ทม3สิ)วนคร้องตัลาดสิ/ง จ�งตั�องม3กิาร้ลงท�นอย)างจร้�งจ�งเพิ่#�อร้�กิษัากิาร้เปี*นผ/�น(าตัลาดให�แขึ้4งแกิร้)งย��งขึ้��น กิลย�ทธุ0ท3�เหมาะสิมค#อ Forward,Backward, and Horizontal Integration, Market Penetration, Market Development, Product Development andJoint Ventures

4.Internal – External (IE) Matrix

จากิตัาร้าง IFE คะแนนถึ)วงน(�าหน�กิร้วมบนแกิน X ม3ค)าเท)ากิ�บ 3.10 และจากิตัาร้าง EFE คะแนนถึ)วงน(�าหน�กิร้วมบนแกิน Y ม3ค)าเท)ากิ�บ ม3ค)าเท)ากิ�บ 3.00 เม#�อท(ากิาร้ว�ดค)าใน IE Matrix แล�วพิ่บว)าอย/)ในเขึ้ตักิาร้ปีร้ะย�กิตั0ใชื่�กิลย�ทธุ0ท3� 1 ซ��งสิามาร้ถึอธุ�บายได�ว)ากิ(าล�งเตั�บโตัและสิร้�าง (Grow and Build) กิลย�ทธุ0ท3�เหมาะสิม ค#อ Intensive Strategy

เชื่)น Market Penetration, Market Development, and Product

Development หร้#อ Integrative Strategy เชื่)น Backward Integration, Forward Integration, and Horizontal Integration

5.Grand strategy matrix

Wal-mart อย/)ใน quadrant I เน#�องจากิเปี*นบร้�ษั�ทท3�อย/)ในตั(าแหน)งทางกิลย�ทธุ0ท3�เปี*นเล�ศู ด�งน��นบร้�ษั�ทควร้ใชื่�กิลย�ทธุ0 concentration ในตัลาดปี:จจ�บ�น โดยกิาร้ท(า Market Penetration เชื่)น กิาร้ลงโฆษัณ์าในหน�งสิ#อพิ่�มพิ่0ท�องถึ��น กิาร้ลงโฆษัณ์าในหน�งสิ#อพิ่�มพิ่0กิว)า 100 ฉบ�บ และจ�ดสิร้�างเว4บไซด0 www.Walmartfacts.com เพิ่#�อให�ขึ้�อม/ลท3�เปี*นจร้�งขึ้องบร้�ษั�ทและเปี*นกิาร้สิ)งเสิร้�มด�านภาพิ่ล�กิษัณ์0จ�างบร้�ษั�ทปีร้ะชื่าสิ�มพิ่�นธุ0เพิ่#�อชื่)วยปีร้ะชื่าสิ�มพิ่�นธุ0 เสิร้�มสิร้�างภาพิ่ล�กิษัณ์0 และจ�ดกิาร้สิ)งเสิร้�มกิาร้ขึ้ายอย)างตั)อเน#�อง และในสิ)วนขึ้องกิาร้ท(า Market Development เชื่)น กิาร้ขึ้ยายตัลาดไปีย�งตัลาดตั)างปีร้ะเทศู นอกิเหน#อจากิในสิหร้�ฐอเมร้�กิา โดยเขึ้�าด(าเน�นกิ�จกิาร้ในปีร้ะเทศูแคนาดา เม4กิซ�โกิ บร้าซ�ล ญ่3�ปี�Hน เปีอร้0โตัร้�โกิ จ3น เยอร้ม�น เกิาหล3ใตั� อ�งกิฤษั ร้วมท��งม3กิาร้เพิ่��มชื่)องทางกิาร้ตัลาดและบร้�กิาร้แบบออนไลน0 ทางเว4บไซด0 www.walmart.comProduct Development ปีร้�บปีร้�งสิภาพิ่แวดล�อม ร้/ปีแบบร้�านให�ม3บร้ร้ยากิาศูแบบเปี*นกิ�นเองและเชื่�ญ่ชื่วนให�ผ/�คนมาซ#�อ สิร้�างกิาร้ปีล/กิฝึ:งและคอยปีร้�บปีร้�งพิ่น�กิงานในกิาร้ให�บร้�กิาร้ล/กิค�าให�ด3อย)างตั)อเน#�อง และกิาร้เพิ่��มความหลายหลายขึ้องผล�ตัภ�ณ์ฑ์0 และเล#อกิจ(าหน)ายสิ�นค�าให�ตัร้งกิ�บร้สิน�ยมท�องถึ��น

จากิตัาร้างกิลย�ทธุ0กิาร้พิ่�ฒนาตัลาดเปี*นกิลย�ทธุ0ท3�ด�งด/ดท3�สิ�ด ผลร้วมขึ้องคะแนนความด�งด/ดท��งหมดโดยร้วมเท)ากิ�บ 5.82 ร้องลงมาค#อกิลย�ทธุ0กิาร้เจาะตัลาด และกิลย�ทธุ0กิาร้พิ่�ฒนาผล�ตัภ�ณ์ฑ์0 ได�ค)าคะแนนเท)ากิ�บ 5.25 เท)ากิ�น ซ��งกิลย�ทธุ0กิาร้พิ่�ฒนาตัลาดจ�ดเปี*นแผนในกิาร้สิร้�างความย��งย#นในร้ะยะยาว ด�งน��นสิร้�ปีได�ว)า Wal-Mart ควร้ให�ความสิ(าค�ญ่ตั)อกิาร้ด(าเน�นกิลย�ทธุ0ทางด�านกิาร้ขึ้ยายสิาขึ้าให�คร้อบคล�มท��วพิ่#�นท3�ท��งในและตั)างปีร้ะเทศูเพิ่#�อร้�กิษัาความเปี*นผ/�น(าในตัลาดอย)างย��งย#น

กิลย&ทธ� Advantages Disadvantages

กิลย�ทธุ0เจาะตัลาด(Market

Wal-mart ม3ตัร้าสิ�นค�าท3�เขึ้4มแขึ้4งเปี*นท3�ร้/ �จ�กิกิ�นโดยท��วไปีด3อย/)

ภาวะกิาร้แขึ้)งขึ้�นท3�สิ/งในตัลาดค�าปีล3กิร้ะหว)างปีร้ะเทศู จ�งเปี*นกิาร้ง)ายตั)อกิาร้

Penetration) แล�ว จ�งเปี*นกิาร้งานตั)อกิาร้จ�ดโปีร้แกิร้มสิ)งเสิร้�มกิาร้ขึ้ายในล�กิษัณ์ะท3�หลากิหลายเพิ่#�อด�งด/ดให�ผ/�บร้�โภคเขึ้�ามาซ#�อสิ�นค�ากิ�บ Wal-mart

ลอกิเล3ยนแบบจากิค/)แขึ้)ง หร้#อค/)แขึ้)งอาจจ�ดกิลย�ทธุ0ออกิมาเพิ่#�อเปี*นกิาร้ตัอบโตั�ได�ง)าย

กิลย�ทธุ0กิาร้พิ่�ฒนาตัลาด(Market Development)

ท(าให�บร้�ษั�ทม3ฐานล/กิค�าเพิ่��มมากิขึ้��น เปี*นกิาร้เพิ่��มยอดขึ้าย สิร้�างความได�เปีร้3ยบในเชื่�งแขึ้)งขึ้�นอย)างย��งย#น

ใชื่�เง�นลงท�นสิ/งโดยเฉพิ่าะกิาร้ลงท�นในสิ�นทร้�พิ่ย0ถึาวร้ตั)างๆ

กิลย�ทธุ0กิาร้พิ่�ฒนาผล�ตัภ�ณ์ฑ์0(Product Development)

เสิร้�มสิร้�างความพิ่�งพิ่อใจให�ล/กิค�าเพิ่��มขึ้��นท(าให�ล/กิค�าอยากิเขึ้�ามาซ#�อสิ�นค�าและใชื่�บร้�กิาร้ขึ้อง Wal-mart มากิขึ้��น

กิาร้เพิ่��มความหลากิหลายในสิ�นค�า ท(าให�ม3ตั�นท�นกิาร้จ�ดกิาร้สิ�นค�าท3�เพิ่��มขึ้��น

Step 9 :Recommend specific strategies and long-term objective.

จากิกิาร้ปีร้ะเม�นกิาร้วางแผนกิลย�ทธุ0ด�วยว�ธุ3ตั)าง ๆ จะเห4นว)า Wal-mart ม3จ�ดแขึ้4งในด�านชื่#�อเสิ3ยงในด�านขึ้ายสิ�นค�าร้าคาท3�ถึ/กิ ม3กิลย�ทธุ0กิาร้โปีร้โมชื่��น ค#อ “Everyday-low-

prices” ร้วมถึ�ง กิาร้กิาร้�นตั3ถึ�งความพิ่�งพิ่อใจในสิ�นค�าให�แกิ)ผ/�บร้�โภค

กิลย&ทธ�ท!"แนะน(า (Recommend Specific Strategies) โดยกิาร้ท(าแผนงานออกิมาเปี*น 2 ร้ะยะ ด�งน3�

แผนงานริะยะสั�น บร้�ษั�ทควร้เล#อกิใชื่�กิลย�ทธุ0เพิ่#�อเพิ่��มสิ)วนแบ)งตัลาดโดยใชื่�สิ�นค�าหร้#อบร้�กิาร้เด�มในตัลาดเด�มโดยเพิ่��มกิ�จกิร้ร้มด�านกิาร้ตัลาด (Market Penetration) ด�งน3� ค#อ

1. ควร้เพิ่��มกิาร้ท(าโฆษัณ์า ปีร้ะชื่าสิ�มพิ่�นธุ0ให�ม3ความถึ3�และท��วถึ�งมากิย��งขึ้��น 2. ควร้ท(ากิาร้สิ)งเสิร้�มภาพิ่ล�กิษัณ์0ท3�ด3ให�กิ�บองค0กิาร้มากิย��งขึ้��นและท(ากิาร้ปีร้ะชื่าสิ�มพิ่�นธุ0

ให�ทร้าบในวงกิว�าง3. หาว�ธุ3ในกิาร้ด�งล/กิค�ากิล�)มใหม)ๆ ให�มาใชื่�สิ�นค�าขึ้อง Wal-mart เพิ่��มขึ้��น 4. หาว�ธุ3ด�งล/กิค�าจากิค/)แขึ้)งให�มาใชื่�บร้�กิาร้ขึ้อง Wal-mart

แผนงานริะยะยาวิ บร้�ษั�ทควร้เล#อกิใชื่�กิลย�ทธุ0กิาร้พิ่�ฒนาตัลาด (Market

Development) กิลย�ทธุ0กิาร้กิร้ะจายธุ�ร้กิ�จท3�ไม)เกิ3�ยวขึ้�องกิ�น(Unrelated

Diversification) และกิลย�ทธุตั�ดทอน(Retrenchment)สิ(าหร้�บแผนร้ะยะยาว โดยใชื่�กิลย�ทธุ0กิาร้กิร้ะจายธุ�ร้กิ�จท3�ไม)เกิ3�ยวขึ้�องกิ�น (Unrelated Diversification) เชื่)นกิาร้ให�ม3ธุ�ร้กิ�จโร้งภาพิ่ยนตัร้0ในพิ่#�นท3�ขึ้อง Wal-mart เพิ่#�อด�งล/กิค�าให�เขึ้�ามาใชื่�บร้�กิาร้ขึ้อง Wal-

mart เพิ่��มขึ้��นกิลย�ทธุ0กิาร้พิ่�ฒนาตัลาด (Market Development) เน#�องจากิตัลาดย�งม3

แนวโน�มกิาร้เตั�บโตัค)อนขึ้�างสิ/ง โดยย�งม3พิ่#�นท3�ท3�ทางบร้�ษั�ทย�งไม)ม3สิาขึ้าไปีตั��ง เชื่)น ในเม#องขึ้นาดกิลางหร้#อเม#องขึ้นาดท3�เล4กิลง หร้#อในปีร้ะเทศูท3�ม3กิาร้เตั�บโตัทางเศูร้ษัฐกิ�จสิ/ง จากิจ�ดแขึ้4งในด�านชื่#�อเสิ3ยงขึ้องบร้�ษั�ทและกิาร้ด(าเน�นงานท3�ม3ปีร้ะสิ�ทธุ�ภาพิ่ บร้�ษั�ทจ�งควร้ม�)งเน�นไปีย�งตัลาดใหม)ๆ โดยกิาร้ลงท�นเปี�ดสิาขึ้าแห)งใหม)เพิ่��มขึ้��น เพิ่#�อเปี*นกิาร้เพิ่��มโอกิาสิในกิาร้เพิ่��มสิ)วนแบ)งตัลาด ร้ายได�และกิ(าไร้โดยร้วมขึ้องบร้�ษั�ท ซ��งจะสิ)งผลตั)อกิาร้เตั�บโตัขึ้องบร้�ษั�ทในร้ะยะยาวด�วยกิลย�ทธุ0กิาร้ตั�ดทอน (Retrenchment) โดยปี�ดกิ�จกิาร้บางสิาขึ้าท3�ม3ผลขึ้าดท�นสิ�ทธุ�สิ/ง และไม)สิามาร้ถึใชื่�กิลย�ทธุ0ในด�านตั)างๆ เพิ่#�อปีร้�บปีร้�งผลกิาร้ด(าเน�นงานให�ด3ขึ้��นได�

เปริ!ยบเท!ยบกิลย&ทธ�ท!"แนะน(ากิ�บกิลย&ทธ�ท!"บริ�ษั�ทใช้�ในป'จจ&บ�น

จากิกิลย�ทธุ0ท3�ทางบร้�ษั�ทใชื่�อย/)ในปี:จจ�บ�นได�แกิ) กิลย�ทธุ0กิาร้เจาะตัลาดเด�ม(Market

Penetration ), กิลย�ทธุ0กิาร้พิ่�ฒนาตัลาด(Market Development ),กิลย�ทธุ0กิาร้พิ่�ฒนาผล�ตัภ�ณ์ฑ์0(Product Development) ,เม#�อเปีร้3ยบเท3ยบกิลย�ทธุ0ท3�แนะน(ากิ�บกิลย�ทธุ0ท3�ใชื่�อย/)ในปี:จจ�บ�น จะเห4นว)าม3กิลย�ทธุ0ท3�เหม#อนกิ�น 3 กิลย�ทธุ0 ค#อ Market

Penetration , Market Development และ Product Development แตั)เพิ่��มความเขึ้�มขึ้�นในกิาร้น(ามาใชื่�เพิ่��มขึ้��น เพิ่#�อกิาร้ร้�กิษัาฐานขึ้องล/กิค�าปี:จจ�บ�นหร้#อร้�กิษัาสิ)วนแบ)งเด�มไว�เพิ่#�อท(ากิ(าไร้อย)างตั)อเน#�อง และขึ้ยายฐานล/กิค�าใหม)เพิ่��มขึ้��น เปี*นกิาร้ตัอกิย(�าถึ�งจ�ดแขึ้4งเพิ่#�อสิร้�างกิ(าไร้อย)างย��งย#นสิ)วนกิาร้เพิ่��มกิลย�ทธุ0ท3�แตักิตั)างออกิไปีจากิแนวทางเด�มค#อกิลย�ทธุ0กิาร้กิร้ะจายธุ�ร้กิ�จท3�ไม)เกิ3�ยวขึ้�องกิ�น(Unrelated Diversification) จะชื่)วยสิร้�างฐานล/กิค�ากิล�)มใหม)เชื่)นกิาร้ม3โร้งภาพิ่ยนตัร้0ในพิ่#�นท3�ขึ้อง Wal-mart จะชื่)วยเพิ่��มกิล�)มล/กิค�าท3�เปี*นกิล�)มว�ยร้� )นนอกิเหน#อจากิกิล�)มล/กิค�าว�ยท(างานและว�ยเกิษั3ยณ์ซ��งเปี*นกิล�)มล/กิค�าฐานเด�มขึ้อง Wal-mart อย/)แล�ว ด�งน��น จ�งจะชื่)วยเพิ่��มยอดขึ้ายให�สิ/งขึ้��นและ กิลย�ทธุตั�ดทอน(Retrenchment)สิ(าหร้�บแผนร้ะยะยาว จะชื่)วยลดกิาร้ขึ้าดท�นสิ�ทธุ� สิ)งผลให�กิ(าไร้ร้วมเพิ่��มขึ้��นและชื่)วยเพิ่��มความม��งค��งให�ผ/�ถึ#อห��นเพิ่��มขึ้��น

Step 10 :Specific how your recommendations can be implemented and what results you can expect. Prepare forecasted ratios and projected financial statements. Present a timetable or agenda foraction.

ด�านกิาริต่ลาด (Marketing) และกิาริข้าย (Sales)

โดยกิาร้กิ(าหนดเปี=าหมายทางกิาร้ตัลาดให�ชื่�ดเจน เชื่)น กิาร้เพิ่��มยอดขึ้าย กิาร้ร้�กิษัาอ�นด�บ 1 ในธุ�ร้กิ�จค�าปีล3กิ และควร้ท(ากิาร้ว�จ�ยเพิ่#�อสิ(าร้วจหาความตั�องกิาร้ขึ้องตัลาดเปี=าหมายเพิ่#�อปีร้�บปีร้�งสิ�นค�าและบร้�กิาร้ให�ม3ความเหมาะสิมตัร้งตัามความตั�องกิาร้ขึ้องตัลาด ,กิาร้จ�ดท(าฐานขึ้�อม/ลล/กิค�าและปีร้�บปีร้�งให�ท�นสิม�ยอย/)เสิมอ เพิ่#�อปีร้ะโยชื่น0ในกิาร้เผยแพิ่ร้)และให�ขึ้�อม/ลทางกิาร้ตัลาดกิ�บล/กิค�า ,กิาร้จ�ดท(าแผนกิาร้ตัลาดเพิ่#�อไปีสิ/)เปี=าหมายท3�วางไว� และกิาร้ปีร้ะเม�นผลและน(าผลไปีปีร้�บกิลย�ทธุ0ให�เหมาะสิมตั)อไปี

ด�านกิาริบริ�ห์าริจ�ดกิาริ (Management)

ควร้ม3กิาร้กิ(าหนดและว�เคร้าะห0กิลย�ทธุ0เพิ่#�อให�ทร้าบถึ�งขึ้อบเขึ้ตัขึ้องผลกิร้ะทบขึ้องกิาร้ปีร้�บเปีล3�ยนกิลย�ทธุ0ท3�จะม3ตั)อสิ)วนตั)างๆขึ้องบร้�ษั�ทฯตั�องกิ(าหนดนโยบายเพิ่#�อให�สิอดคล�องกิ�บกิลย�ทธุ0ท3�วางไว� ร้วมไปีถึ�งกิาร้สิร้�างว�ฒนธุร้ร้มท3�สิน�บสิน�นกิลย�ทธุ0 กิาร้สิร้�างว�ฒนธุร้ร้มให�เขึ้�ากิ�บกิลย�ทธุ0ใหม)จะม3ปีร้ะสิ�ทธุ�ผลด3กิว)ากิาร้เปีล3�ยนกิลย�ทธุ0ให�เขึ้�ากิ�บว�ฒนธุร้ร้มท3�ม3อย/) เพิ่#�อสิร้�างความเขึ้�าใจกิ�บพิ่น�กิงานท�กิร้ะด�บ เพิ่#�อให�พิ่น�กิงานท�กิคนปีฏิ�บ�ตั�ตัามเพิ่#�อให�บร้ร้ล�ตัามว�ตัถึ�ปีร้ะสิงค0ขึ้องบร้�ษั�ท แล�วจ�งท(ากิาร้ว�เคร้าะห0และปีร้�บโคร้งสิร้�างบร้�ษั�ทเพิ่#�อให�เหมาะสิมกิ�บกิลย�ทธุ0 กิาร้ว�เคร้าห0และปีร้�บปีร้�งร้ะบบงาน เชื่)น Walmart ควร้ปีร้�บร้ะบบงานโดยม3กิ�จกิร้ร้มปีร้�บปีร้�งอย)างตั)อเน#�อง ค#อให�ท�กิคนม3สิ)วนร้)วมในกิาร้ค�ดร้�เร้��ม และด(าเน�นกิาร้ปีร้�บปีร้�งค�ณ์ภาพิ่งานในสิ)วนตั)างๆขึ้องบร้�ษั�ท

ด�านกิาริวิ�จ�ยและพื้�ฒนา (Research and Development)

กิาร้ใชื่�บ�คลากิร้ภายในในกิาร้ท(าว�จ�ยและพิ่�ฒนาเน#�องจากิทร้าบถึ�งขึ้�อม/ลและปี:ญ่หาภายในบร้�ษั�ทเปี*นอย)างด3จ�ดท(างบปีร้ะมาณ์ในกิาร้ว�จ�ยพิ่�ฒนา และจ�ดท(าปีร้ะเด4นท3�ม�)งเน�นในกิาร้ว�จ�ยและพิ่�ฒนา โดยเน�นกิาร้ท(าว�จ�ยในกิาร้ว�ดร้ะด�บความพิ่�งพิ่อใจขึ้องผ/�บร้�โภคท3�ม3ตั)อสิ�นค�าและกิาร้ให�บร้�กิาร้ขึ้อง Walmart เพิ่#�อน(ามาพิ่�ฒนาปีร้�บปีร้�งกิลย�ทธุ0ให�เหมาะสิมกิ�บล/กิค�า,เพิ่#�อหาสิถึานท3�ท3�เหมาะสิมในกิาร้ขึ้ยายสิาขึ้าเขึ้�าไปี

ด�านริะบบกิาริบริ�ห์าริสัาริสันเทศ (Management of Information Systems)

น(าร้ะบบสิาร้สินเทศูท3�ม3ปีร้ะสิ�ทธุ�ภาพิ่มาใชื่�ในกิาร้ท(างาน เพิ่#�อเพิ่��มความน)าเชื่#�อถึ#อขึ้องขึ้�อม/ล และเพิ่#�อความสิะดวกิ ร้วดเร้4วในกิาร้ท(างาน เพิ่��มร้ะบบสิาร้สินเทศูทางกิาร้บ�ญ่ชื่3เพิ่#�อกิาร้ควบค�มในกิาร้ร้ายงานให�ท�นตั)อเวลา พิ่ร้�อมให�ผ/�บร้�หาร้ในกิาร้น(าขึ้�อม/ลไปีชื่)วยตั�ดสิ�นใจ และกิาร้ควบค�มโดยกิาร้ใชื่�ร้ะบบดาวเท3ยม เพิ่#�อเพิ่��มปีร้ะสิ�ทธุ�ภาพิ่ในกิาร้ขึ้นสิ)ง และสิามาร้ถึตั)อยอดไปีใชื่�ในกิาร้จ�ดสิ)งสิ�นค�าได� เน#�องจากิดาวเท3ยมในปี:จจ�บ�น ม3ร้ะบบแผนท3� กิาร้ร้ายงานสิภาพิ่กิาร้จร้าจร้ ท(าให�สิามาร้ถึวางแผนกิาร้ขึ้นสิ)งสิ�นค�าได�สิะดวกิร้วดเร้4วขึ้��น

ด�านกิาริเง�นและกิาริบ�ญช้! (Finance and Accounting)

กิาร้ตั��งเปี=าในเร้#�องร้ายร้�บ ยอดขึ้าย อ�ตัร้ากิาร้เตั�บโตัขึ้องบร้�ษั�ท เปีร้3ยบเท3ยบกิ�บปี�ท3�ผ)านๆมาและจ�ดท(าแผนงบปีร้ะมาณ์ร้ายได�และค)าใชื่�จ)ายปีร้ะจ(าปี� ร้วมถึ�งงบปีร้ะมาณ์กิาร้ลงท�น เพิ่#�อจ�ดสิร้ร้เง�นท�นและทร้�พิ่ยากิร้ท3ม3อย/)อย)างเหมาะสิม และพิ่�จาร้ณ์าด�านกิาร้จ�ดหา

เง�นลงท�น เชื่)น จะหาเง�นท�นโดยกิาร้ว�ธุ3กิาร้ออกิห��น โดยจะตั�องท(ากิาร้เปีร้3ยบเท3ยบถึ�งผลด3และผลเสิ3ยขึ้องแหล)งเง�นท�น

Step 11 :Recommend specific annual objectives and policies

วิ�ธ!กิาริในกิาริด(าเน�นงานเพื้�"อบริริล&วิ�ต่ถ่&ปริะสังค่�ท!"วิางไวิ�

ด�านกิาริต่ลาดและกิาริข้าย

ท(ากิาร้ว�เคร้าะห0 SWOT ท�กิไตัร้มาสิและตั�ดตัามร้ายงานยอดขึ้ายปีร้ะจ(าเด#อน ว)าเปี*นไปีตัามว�ตัถึ�ปีร้ะสิงค0ท3�กิ(าหนดไว�หร้#อไม)และควร้ท(ากิาร้ว�เคร้าะห0ค/)แขึ้)งขึ้�นท�กิไตัร้มาสิ เพิ่#�อปีร้�บเปีล3�ยนเปีล3�ยนกิลย�ทธุ0ให�เหมาะสิม และท(ากิาร้สิ#�อสิาร้และสิร้�างภาพิ่ล�กิษัณ์0ขึ้องบร้�ษั�ทให�ล/กิค�าและบ�คคลภายนอกิร้�บร้/ �นอกิจากิน3�ควร้ม3กิาร้จ�ดกิ�จกิร้ร้มทางกิาร้ตัลาดอย)างตั)อเน#�องเพิ่#�อสิ)งเสิร้�มกิาร้ขึ้ายและเพิ่��มยอดขึ้ายเพิ่��มกิาร้โฆษัณ์าปีร้ะชื่าสิ�มพิ่�นธุ0ให�เปี*นท3�ร้/ �จ�กิพิ่ร้�อมท��งท(ากิาร้ว�เคร้าะห0สิภาพิ่แวดล�อมภายนอกิและภายในอย/)เสิมอเพิ่#�อใชื่�เปี*นขึ้�อม/ลในกิาร้พิ่�ฒนาสิ�นค�า ให�สิอดคล�องและ ตัอบสินองกิ�บความตั�องกิาร้ขึ้องกิล�)มล/กิค�าเปี=าหมาย

ด�านกิาริบริ�ห์าริจ�ดกิาริทริ�พื้ยากิริบ&ค่ค่ล

จ�ดกิาร้ฝึCกิอบร้ม หร้#อแจ�งให�พิ่น�กิงานในองค0กิร้ทร้าบถึ�ง ว�สิ�ยท�ศูน0 (Vision) และ พิ่�นธุกิ�จ( Mission)ขึ้องบร้�ษั�ทลดอ�ตัร้าลาออกิขึ้องให�เหล#อ 10% และ 5%,ลดกิาร้ขึ้าดงานขึ้องพิ่น�กิงานจากิ 10% เปี*น 5% ภายในปี� 2011 เพิ่��มชื่��วโมงฝึCกิอบร้มพิ่น�กิงานไม)น�อยกิว)าปี�ละ 10%และให�ผลตัอบแทนท3�เปี*นธุร้ร้มกิ�บพิ่น�กิงานพิ่ร้�อมท��งให�สิว�สิด�กิาร้ท3�ด3กิ�บพิ่น�กิงานร้วมถึ�งคร้อบคร้�วขึ้องพิ่น�กิงาน เชื่)นหล�กิปีร้ะกิ�นสิ�ขึ้ภาพิ่และว�ดความพิ่�งพิ่อใจในกิาร้ท(างานขึ้องพิ่น�กิงาน นอกิจากิน3�ฝึHายบ�คคลท(ากิาร้ปีร้ะเม�นผลกิาร้ปีฏิ�บ�ตั�งานขึ้องพิ่น�กิงานเปี*นร้ายไตัร้มาสิ และมอบร้างว�ลแกิ)พิ่น�กิงานท3�ม3ผลกิาร้ปีฏิ�บ�ตั�งานด3เด)นและจ�ดฝึCกิอบร้มพิ่น�กิงานภายใน (In-house Training) ท�กิ ๆ 2 เด#อนนอกิจากิน3�ควร้ม3กิาร้ปีร้ะชื่�มพิ่น�กิงานปีร้ะจ(าปี�เพิ่#�อชื่3�แจงนโยบาย ร้วมถึ�งผลปีร้ะกิอบกิาร้ให�กิ�บพิ่น�กิงานทร้าบท�กิไตัร้มาสิ

ด�านบ�ญช้!และกิาริเง�น

ด�านกิาร้จ�ดหาแหล)งเง�นท�นให�ม3ตั�นท�นขึ้องเง�นท�นตั(�าท3�สิ�ดพิ่ร้�อมท��งลดร้ะยะเวลากิาร้เกิ4บเง�นจากิล/กิหน3�กิาร้ค�าและบร้�หาร้จ�ดกิาร้วางแผนและจ�ดสิร้ร้งบปีร้ะมาณ์สิ(าหร้�บกิาร้ด(าเน�นงานขึ้องแตั)ละแผนกิ เพิ่#�อวางแผนในกิาร้ชื่(าร้ะหน3�ร้ะยะยาว เพิ่#�อลดอ�ตัร้าดอกิเบ3�ยลดค)าใชื่�จ)ายในกิาร้ด(าเน�นงาน เพิ่#�อให�ม3กิ(าไร้ขึ้��นตั�นเพิ่��มขึ้��น

Step 12:Recommend procedures for strategy review and evaluation.

กิาร้ปีร้ะเม�นกิาร้ด(าเน�นงานโดย Balance Scorecard เพิ่ร้าะ Balance

Scorecard ร้ะบบกิาร้ว�ดท3�ด3ควร้จะท(าให�ความสิ�มพิ่�นธุ0ร้ะหว)างเปี=าหมาย (goals) และตั�วว�ด (measures)น��นชื่�ดเจนมากิจนกิร้ะท��งม�นสิามาร้ถึท3�จะถึ/กิจ�ดกิาร้และตัร้วจสิอบความถึ/กิตั�องได�. Balance Scorecard เปี*นกิาร้สิ#�อสิาร้หลายร้/ปีแบบม3ว�ตัถึ�ปีร้ะสิงค0ท3�เชื่#�อมตั)อกิ�บบร้�ษั�ทเพิ่#�อเปี*นพิ่#�นฐานกิาร้แขึ้)งขึ้�นเม#�อกิาร้ผล�ตัท3�ม3กิาร้เปีล3�ยนแปีลงและเกิ�ดสิ��งใหม) ๆ TheScorecard จะแปีลพิ่�นธุกิ�จและกิลย�ทธุ0ภายในเปี=าหมายและตั�วว�ดองค0กิร้ม�มมองท3�แตักิตั)างกิ�น 4 จ�ดค#อ กิาร้เง�น ล/กิค�ากิร้ะบวนกิาร้ภายในธุ�ร้กิ�จ และกิาร้เร้3ยนร้/ �และกิาร้เตั�บโตัโดยม3ม�ตั�กิาร้ว�ดและว�ตัถึ�ปีร้ะสิงค0ขึ้องกิาร้ว�ดในแตั)ละด�าน ด�งน3�

ต่าริางกิาริวิ�ดผลกิาริด(าเน�นกิาริโดยใช้� Balance Scored Card

มู�ต่�และวิ�ต่ถ่&ปริะสังค่�กิาริวิ�ด

KPI เป5าห์มูาย กิลย&ทธ�กิาริด(าเน�นกิาริ

ด�านกิาริเง�น1.กิ(าไร้2.กิาร้ลดตั�นท�น

-ยอดขึ้าย-ตั�นท�นขึ้าย

20%ลดลงจากิเด�มอย)างน�อย 5%

ท(ากิาร้ขึ้ยายสิาขึ้าเพิ่��มขึ้��นให�คร้อบคล�มท��วโลกิแสิวงหาสิ�นค�าท3�ม3ค�ณ์ภาพิ่และร้าคาท3�เหมาะสิมจากิแหล)ง Supplier

ด�านล�กิค่�า3.ความเปี*นเล�ศูขึ้องบร้�กิาร้

4.ความสิ�มพิ่�นธุ0ท3�ด3

5.กิาร้ปีร้ะกิ�นค�ณ์ภาพิ่สิ�นค�า

-จ(านวนขึ้�อร้�องเร้3ยนขึ้องล/กิค�า-ความพิ่�งพิ่อใจขึ้องกิล�)มล/กิค�า-จ(านวนสิ�นค�าท3�ถึ/กิร้�บค#น

ไม)เกิ�น 2%

100%

ไม)เกิ�น 500 ชื่��นตั)อสิาขึ้าตั)อปี�

จ�ดท(าใบเสินอแนะสิ(าหร้�บล/กิค�าในกิาร้ให�บร้�กิาร้สิร้�างร้ะบบ CRM นโยบายร้�บค#นสิ�นค�า

ด�านกิาริบริ�ห์าริงานภายใน6.ปีร้ะสิ�ทธุ�ภาพิ่กิาร้สิ#�อสิาร้ภายในองค0กิร้7.กิาร้จ�ดหาแหล)ง Supplier

ท3�ด38.ปีร้ะสิ�ทธุ�ภาพิ่กิาร้จ�ด

-ความร้วดเร้4วในกิาร้สิ#�อสิาร้

-จ(านวนขึ้อง Supplier ท3�เพิ่��มขึ้��น-จ(านวนกิาร้จ�ดสิ)ง

0%

5%

ท�นเวลา 100%

และขึ้องท3�เสิ3ยหาย 0%

พิ่�ฒนาร้ะบบสิาร้สินเทศูภายในองค0กิร้ให�ม3ปีร้ะสิ�ทธุ�ภาพิ่อย)างตั)อเน#�องให�บร้�ษั�ทว)าจ�าเปี*นผ/�จ�ดหา Supplier ท3�ม3ค�ณ์ภาพิ่และเสินอสิ�นค�าในร้าคาถึ/กิวางแผนกิาร้จ�ดสิ)งสิ�นค�าให�เกิ�ดกิาร้ปีร้ะหย�ดตั�นท�นมากิท3�สิ�ดโดยใชื่�คอมพิ่�วเตัอร้0

สิ)ง ท3�ท�นเวลาและจ(านวนสิ�นค�าท3�เสิ3ยหายจากิกิาร้ขึ้นสิ)ง

เขึ้�าชื่)วยและพิ่�ฒนาปีร้ะสิ�ทธุ�ภาพิ่ขึ้องพิ่าหนะท3�ใชื่�ขึ้นสิ)งจ�ดกิาร้อบร้มให�ความร้/ �กิ�บพิ่น�กิงานขึ้นสิ)งและด(าเน�นกิาร้แกิ�ไขึ้ขึ้�อผ�ดพิ่ลาดท3�เกิ�ดจากิกิาร้ขึ้นสิ)ง

ด�านกิาริเริ!ยนริ��และเต่�บโต่9.ท�กิษัะพิ่น�กิงาน

10.กิาร้ว�จ�ยและพิ่�ฒนา

11.ความพิ่�งพิ่อใจขึ้องพิ่น�กิงาน

-จ(านวนชื่��วโมงกิาร้ฝึCกิอบร้ม

-จ(านวนผลกิาร้ว�จ�ยใหม)ๆ

-ความพิ่�งพิ่อใจขึ้องพิ่น�กิงานท3�เพิ่��มขึ้��นจากิกิาร้ปีร้ะเม�นแบบสิอบถึาม

2 สิ�ปีดาห0/คน/ปี�

อย)างน�อย 20

ชื่��นตั)อปี�

ไม)น�อยกิว)า 95%

HRD Program ศู�กิษัาและว�จ�ยขึ้�อม/ลเพิ่#�อน(ามาใชื่�ในกิาร้สิ)งเสิร้�มกิาร้ขึ้าย เชื่)น ร้/ปีแบบกิาร้จ�ดวางสิ�นค�าท3�เหมาะสิมฯจ�ดสิว�สิด�กิาร้และม3 career path ท3�เหมาะสิมให�แกิ)พิ่น�กิงาน